Untitled - Altran España

02
editorialaltranES
Apreciados amigos y colaboradores,
En este primer trimestre del año hemos celebrado varios acontecimientos
importantes para la compañía, y en los que de una forma u otra hemos querido
hacer partícipes a muchos de nuestros clientes, que nos acompañan en este
camino de búsqueda de la excelencia y apuesta por la Innovación.
Nuevos retos
En febrero inauguramos nuestra nueva sede de Barcelona, en la que tuvimos
el honor de contar con el alcalde de Barcelona, Jordi Hereu y Carles Flamerich
i Castells, director general de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información
de la Generalitat de Catalunya. Jordi Hereu fue el encargado de descubrir la
placa conmemorativa, un gesto simbólico pero que para nosotros refleja el
compromiso de Altran con Cataluña. Una comunidad estratégica, que representa
el 30% de nuestro negocio y da servicio al 46% de sus clientes. Ubicadas en el
distrito tecnológico 22@, las nuevas instalaciones albergan a más de 600
profesionales y son un ejemplo de funcionalidad, sostenibilidad y respeto
medioambiental.
Hemos participado en destacados eventos internacionales celebrados en España,
que son referentes para sectores estratégicos de nuestra compañía. Uno de ellos
es GlobalGeo, en el que Altran ha mostrado sus soluciones especializadas en
Sistemas de Información Geográfica, Sistemas de Transporte Inteligente y
Movilidad. Además, Altran ha sido uno de los principales colaboradores oficiales
de Aerodays, punto de referencia del sector aeronáutico a nivel internacional.
Dentro de este marco, el director ejecutivo de la División de Aeronáutica, Espacio
y Defensa del Grupo Altran, Sébastien Renouard, presentó los nuevos desafíos
de Solar Impulse, un proyecto pionero del que Altran es partner oficial de ingeniería,
y de plena actualidad.
La presentación de nuestro diccionario de Innovación, de la mano de la prestigiosa
editorial LID, que inaugura nuestra Biblioteca Altran, especializada en la edición
de volúmenes que acercan la innovación a los profesionales, y la presentación
del Caso Altran por el prestigioso profesor y titular de la Cátedra de Comunicación
Estratégica Responsable del Instituto de Empresa, Pascual Montañés, son otros
dos acontecimientos que hemos celebrado en este periodo.
Por último, en el primer trimestre también se produce otro acto significativo para
las compañías. Se trata de la presentación de resultados y no podía dejar de
mencionar que hemos crecido en negocio, en resultados y en plantilla, sin duda,
un dato muy positivo para nosotros, y todo un reto en los tiempos que corren.
Creemos que no es una casualidad sino fruto de una organización que busca la
excelencia como estrategia para alcanzar los mejores resultados posibles, yendo
de la mano con sus clientes, socios de negocio y colaboradores en la búsqueda
continua de nuevos retos.
José Ramón Magarzo
Presidente Ejecutivo
www.altran.es
EDITA: Altran - Parque Empresarial Las Mercedes, Campezo, 1, Edificio 1, 28022 Madrid
Llacuna, 56-70, Edificio A, 08005 Barcelona
CONTACTO: [email protected]
03
sumarioaltranES
novedadesaltran 04
Actualidad de Altran en el mundo, noticias y eventos
09 proyectos/innovación
-Natura
-Egailan
-Consorci de Transport de
Mallorca
-RSI
-Airbus
-DGT
-PromoMadrid
-Metro de Madrid
-Ayuntamiento de Tarragona
serviciosespecializados
12
Soluciones Telco Enterprise
1 3 entrevistacon
Beatriz Escat, directora de Desarrollo de Productos y Servicios de
Telefónica Internacional Wholesale Services
afondo 14
Cómo afectan los cambios sociales
en el mercado asegurador
15 eventosaltran
I Open Altran Golf para la Innovación
04
novedadesaltran
La Geoinformación al servicio de los ciudadanos
Altran muestra en
GlobalGeo 2011 sus
soluciones
especializadas en
Sistemas de
Información
Geográfica, Transporte
Inteligente y Movilidad.
Stand de Altran en GlobalGeo, el Salón Internacional más destacado sobre Geomática y Geotelemática.
Ponencia de Albert Botella y Antonia Sansó en la que se presenta el
“Uso de las tecnologías SIG de código libre para Open Goverment”.
Carlos Sanmartín expuso el caso de éxito: “ITC: Inventario de
Telecomunicaciones de Cataluña” en el Speak Corner de la feria”.
Altran ha participado en GlobalGeo,
el Salón Internacional más destacado sobre Geomática y Geotelemática, celebrado en el Palacio de
Congresos de la Fira de Barcelona
entre los días 15 y 17 de marzo, en
el que ha presentado sus principales
soluciones especializadas en GIS,
ITS y Movilidad, para las que la
compañía dispone de un amplio
equipo de expertos en la materia y
en las tecnologías más avanzadas
del mercado.
La compañía ha contado con un
stand propio donde ha recibido la
visita de muchos clientes, partners
y asistentes interesados en conocer
nuestras aportaciones en el sector.
Asimismo, Altran ha participado con
dos ponencias enmarcadas en el
Foro TIG-SIG 2011 junto a dos de
sus principales clientes en este ámbito. La primera de ellas, 'Uso de
tecnologías SIG de código libre para
el Open Government', impartida de
forma conjunta con el Departament
d'Ensenyament de la Generalitat de
Catalunya. La segunda, 'Mapas sobre dispositivos móviles al servicio
de la ciudad y de la acción social',
expuesta con el Ayuntamiento de
Barcelona.
Altran aporta el conocimiento de los
Sistemas de Información Geográfica
(GIS) como solución tecnológica
independiente pero a la vez integradora del resto de soluciones de cualquier corporación. Destacan en esta
área los proyectos desarrollados
para la Agencia Catalana del Agua
o para el Centro de Telecomunicaciones y Tecnología de Información
de Cataluña.
La compañía posee, además, un
gran conocimiento del sector de los
Sistemas Inteligentes de Transporte
(ITS) y de las nuevas tecnologías
que permiten mejorar su eficiencia
y seguridad. La multinacional está
participando en el proyecto europeo
eSUM European Safer Urban Motorcycling, para contribuir al descenso de los accidentes de moto a nivel
europeo en el entorno urbano, y ha
dirigido la implantación y proporcionado asistencia técnica en proyectos especializados como el "Sistema
de información del transporte" para
el Consorcio del Transporte de Mallorca, o la "Integración tarifaria"
basada en tarjeta sin contacto en
los Consorcios de Transporte
Público de Lleida, Girona y Camp
de Tarragona.
En cuanto a Movilidad, Altran apuesta por la integración de aplicaciones
geográficas sobre dispositivos
móviles.
05
novedadesaltran
El alcalde de Barcelona inaugura la nueva sede de
Altran en Cataluña
Las oficinas se encuentran en el edificio Illacuna y alberga a los más de 600
profesionales con los que la compañía cuenta en la comunidad.
El alcalde de Barcelona, Jordi Hereu y José Ramón Magarzo,
vicepresidente mundial de Grupo Altran y presidente ejecutivo de
Altran para el sur de Europa y América, presidieron la entrega de
la nueva sede de Altran en el Distrito Tecnológico 22@ de Barcelona. Al acto, que tuvo lugar el 22 de febrero, también asistió
Carles Flamerich i Castells, director general de Telecomunicaciones
y Sociedad de la Información de la Generalitat de Catalunya.
Durante su visita a la nueva sede, Jordi Hereu y Carles Flamerich
i Castells, acompañados por el equipo directivo de Altran recorrieron
la nuevas instalaciones, en las que pudieron conocer la actividad
y los proyectos más destacados que la consultora desarrolla en
Cataluña. Asimismo, Jordi Hereu fue el encargado de descubrir
una placa conmemorativa al final del acto.
La actividad principal de Altran en Cataluña se centra en la prestación
de servicios de consultoría en organización y sistemas de
información, ingeniería e innovación tecnológica, negocio y estrategia.
Desarrolla proyectos para los más diversos sectores y entre sus
clientes destacan Nissan, Gas Natural, Grupo Planeta, Generalitat
de Catalunya, Ayuntamiento de Barcelona, Telefónica I+D, Danone,
Mapfre y ONO, entre otros. En este sentido, su presencia y compromiso con Cataluña es de gran relevancia para Altran. El negocio
de esta área geográfica representa el 30% de los ingresos de la
firma en España y da servicio al 46% de sus clientes.
Jordi Hereu durante su recorrido por las instalaciones.
Altran se convierte así en el primer gran usuario del edificio
Illacuna del 22@ con 3.500 m2 distribuidos en tres plantas,
ubicándose en uno de los núcleos prioritarios de la innovación
en Barcelona y en Cataluña.
Jordi Hereu, alcalde de Barcelona, y José Ramón Magarzo,
vicepresidente mundial de Grupo Altran y presidente ejecutivo de Altran
para el sur de Europa y América.
06
novedadesaltran
La Cátedra de Comunicación Estratégica
Responsable del IE presenta el caso "Altran, la
clave para el éxito de una integración"
Ante un aforo de más de cien asistentes, el profesor Montañés explicó por
qué la integración que recientemente ha acometido Altran España llamó la
atención de la Cátedra que lidera.
Pascual Montañés, titular de la Cátedra de Comunicación Estratégica Responsable
de IE presentó el caso “Altran, la clave para el éxito de una integración”, en el Aula
Magna de IE Business School el pasado 26 de enero en Madrid.
El acto estuvo presidido por Rafael Puyol, vicepresidente de la Fundación IE y
vicepresidente de Relaciones Institucionales del IE, y contó además con la presencia
de José Ramón Magarzo, vicepresidente mundial de Grupo Altran y presidente
ejecutivo de Altran para el sur de Europa y América.
La Cátedra de Comunicación Estratégica Responsable de IE centra su actividad
en proponer a la alta dirección de las organizaciones que eleven la comunicación
a la categoría de arma estratégica con la que crear valor para los stakeholders.
Pascual Montañés, titular de la Cátedra de Comunicación
Estratégica Responsable del Instituto de Empresa
"El éxito de las empresas
depende de que tengan
una buena comunicación,
una buena estrategia y
que sean responsables"
¿Dónde cree que radica el éxito de las empresas?
¿Cuál es el valor diferencial de las empresas que
tienen éxito?
El éxito de las empresas depende de tres pilares que son los
que dan nombre a la Cátedra: que tengan una buena
comunicación, una buena estrategia y que sean responsables.
En ese sentido, el caso Altran pone de manifiesto la importancia
que tiene que en una empresa que vende talento y tiene
talento altamente cualificado, exista una buena comunicación
con los colaboradores de la compañía; y que forme parte de
su estrategia la creación de valor con responsabilidad. Creemos
que Altran es un magnífico ejemplo de cómo alcanzar el éxito
gracias a la excelente combinación de estas tres características
que debe poseer la persona que dirige una organización: que
sea un buen comunicador, un buen estratega y una persona
que mira más allá del corto plazo.
¿Qué es lo que más valoran los públicos internos? ¿Y los externos?
En cuanto a los públicos internos, lo que más valoran es estar
en una organización en la que se pueda aprender. Por eso,
las empresas, además de pagar bien, tienen que desarrollar
el talento de las personas que están en su organización,
entendiendo esto como la manera más inteligente de retenerlas. En cuanto a los públicos externos, a mí me gusta hacer
la distinción de: una cosa es lo que tú vendes y otra cosa lo
que a ti te compran. Y los públicos externos lo que más
valoran es que las empresas se pongan en sus zapatos y les
creen valor en aquello que, a lo mejor sin saberlo, necesitan
comprar, y no tanto que les aburran con lo que esas empresas
ofrecen, o con lo que venden.
Es muy importante saber -y el caso Altran lo permite- lo que
quieren los empleados y los clientes de una empresa de
servicios profesionales. En ambos casos, la clave del éxito
está en que tengan una buena comunicación, y eso pasa por
ponerse en el lugar del otro, ya sea público interno o externo.
07
novedadesaltran
Presentes en AERODAYS 2011
Altran sido uno de los principales colaboradores oficiales del VI Encuentro
Aeronáutico Europeo.
Aerodays es actualmente uno de los principales eventos de referencia del
sector aeronáutico a nivel internacional y nuestra compañía ha apostado
por ser uno de los sponsors oficiales desde el principio, dado que la
Aeronáutica es uno de los sectores más estratégicos y consolidados de la
compañía a escala mundial.
Sébastien Renouard durante su conferencia sobre Solar Impulse.
Altran ha contado con un stand propio donde ha recibido la visita de muchos
de los asistentes, clientes y partners que quisieron acercarse a conocer los
principales proyectos y soluciones que la compañía desarrolla para este
sector. Asimismo, el director ejecutivo de la División de Aeronáutica, Espacio
y Defensa del Grupo Altran, Sébastien Renouard, expuso la conferencia
"Engineering Challenges of the Solar Impulse Project", un proyecto pionero
del que Altran es partner oficial de ingeniería.
Luis Javier Codón, nuevo director de la División de ASD
La División de Aeronáutica, Espacio y
Defensa es una de las áreas de negocio
más estratégicas de la compañía en el
ámbito nacional e internacional.
Luis Javier Codón ha sido nombrado por la compañía director de
la División de Aeronáutica, Espacio y Defensa (ASD) de Altran
España, sustituyendo en el cargo a Sébastien Renouard, que pasa
a ocupar el puesto de director ejecutivo de AeroSpace & Defense
y Global Account Manager de EADS/AIRBUS del Grupo Altran.
Luis Javier Codón, de 38 años, es Ingeniero Aeronáutico por la
Escuela Técnica Superior de Ingeniería Aeronáutica (ETSIA) de la
Universidad Politécnica de Madrid y ha desarrollado su carrera
profesional dentro de Altran para distintas compañías del Grupo,
primero como consultor y posteriormente ocupando diversos puestos
de gestión y dirección en los sectores de la Industria y la Aeronáutica.
El constante impulso a la actualidad de la División en términos de
negocio, el dinamismo de nuevos sectores, la colaboración
internacional frente a los retos de los grandes programas europeos
junto con el impulso de desafíos tecnológicos y el mantenimiento
de su competitividad con inversiones en I+D, constituyen los
principales retos que el nuevo director tiene por delante.
Altran, proveedor
homologado de la
Generalitat de Cataluña
La compañía ha recibido la
homologación como proveedora de
servicios TIC para dar servicio tanto
al Gobierno catalán como a otras
administraciones adheridas al
acuerdo marco.
Altran en Cataluña es una empresa de referencia en servicios
tecnológicos, procesos y organización, y sistemas de
información.
Este nuevo acuerdo marco de servicios TIC de la Generalitat
establece una serie de objetivos a cumplir por sus
proveedores entre los que se encuentran la acreditación de
contar con un número importante de profesionales
preferentemente con sede en Cataluña con certificaciones
y cualidades técnicas contrastadas, la posesión de
certificaciones de calidad y seguridad por parte de la empresa,
la presentación de una metodología eficaz de trabajo y de
desarrollo, así como el ser una empresa que apuesta de
forma constante por la innovación.
08
novedadesaltran
Altran presenta el primer diccionario de Innovación
del mercado
Se trata de un libro pionero en el mundo que
incluye cerca de 1.500 términos vinculados con
la innovación.
Este volumen inaugura la Biblioteca Altran y pretende ser el primero de
una colección de títulos relacionados con la innovación, en el que se
recogen los vocablos, prácticas y metodologías que constituyen la mejor
guía para que los profesionales puedan entender mejor este ámbito.
Para su elaboración se ha seleccionado un equipo de autores expertos
en los diferentes campos de la innovación y en activo, para asegurar que
los términos se usen realmente y que tengan ese significado concreto en
su sector. Con el fin de darle un enfoque más práctico a la definición del
término español, se incluye una única traducción al inglés, la que mejor
se corresponde con el concepto explicado.
Publicado por LID Editorial, dentro de su colección Diccionarios LID, uno
de los líderes mundiales en diccionarios especializados multilingües.
Para Alfonso Martínez, director general de Altran España, “la innovación
es el motor que mueve a Altran y este diccionario no es más que el reflejo
de nuestra apuesta por fomentar este valor y su desarrollo dentro de las empresas y de las instituciones como palanca de
cambio y de competitividad”. En este sentido, este volumen inaugura la Biblioteca Altran, y está prevista la edición de dos
nuevos libros en los próximos dos años relacionados con metodologías como la innovación disruptiva y cómo ayudar a las
empresas a innovar.
Alejandro Martín y Pierpaolo Di Salvo, nombrados
Global Account Managers para Telefónica y Ericsson
Ambas compañías son cuentas clave en las que Altran tiene presencia
internacional y en las que es cada vez más indispensable una visión y
coordinación global.
Alejandro Martín Sastre y Pierpaolo Di Salvo, directores en la División TMM, han sido nombrados
Global Account Managers respectivamente para las
cuentas de Telefónica y Ericsson. Con estos nombramientos se refuerza nuestra presencia global
aportando más valor y sinergias a nuestros clientes.
En el caso de Telefónica, Altran aporta su experiencia
en distintos proyectos en el ámbito de negocio desde
Negocio, Servicios, Sistemas y Redes; realizando
proyectos en innovación, Gestión de Proyectos,
Eficiencia Operativa los procesos y la innovación.
En el caso de Ericsson, compañía con la que Altran
ha firmado en 2010 un acuerdo global como proveedor oficial de sus centros de R&D, Altran aporta ya su expertise tanto en redes como en sistemas en 6 países, y se
posiciona cada vez más como un partner para el desarrollo de negocio en nuevas áreas y sectores de actividad.
Alejandro Martín.
Pierpaolo Di Salvo.
09
proyectos/innovación
Open Innovation para mejorar la competitividad
Altran España desarrolla un índice europeo basado en
la estrategia de innovación abierta para la compañía
brasileña Natura, líder en el mercado de cosméticos.
La Innovación en Natura pretende ir más allá de los
límites internos de su organización aprovechando
'Open Innovation' como la estrategia más adecuada
para ganar flexibilidad y velocidad así como para
mejorar su estructura de costes.
La Dirección de Innovación ha realizado un índice
europeo en el que se ha conseguido sistematizar, a
través de la identificación de indicadores de alta
relevancia en Open Innovation, la búsqueda de los
países europeos mejor posicionados y con el marco
más adecuado para la implementación y desarrollo
en Europa del proyecto de Open Innovación.
El Consorci de Transports
de Mallorca y Altran
España acercan el
transporte público a los
ciudadanos
Altran colabora con el Consorci para integrar el
servicio Google Transit en su página web, que
permitirá a los ciudadanos planificar sus rutas de
transporte de forma rápida y sencilla.
Soporte en
materia de
administración
electrónica en el
Ayuntamiento de
Tarragona
La compañía ayuda al Consistorio
a implantar la gestión y la
tramitación electrónica de los
expedientes administrativos, en
el marco de la Ley 11/2007.
La compañía ha sido la responsable de integrar dicho servicio en la
nueva página web del Consorci de Transports de Mallorca (CTM),
presentada en público recientemente. Esta prestación permitirá a
los ciudadanos mallorquines elegir el itinerario óptimo para sus rutas,
gracias a la combinación de la información del CTM sobre paradas,
rutas y horarios con la potente herramienta Google Maps. Asimismo,
fomentará el uso del transporte público en la isla, reduciendo así el
nivel de emisiones a la atmósfera.
El proyecto se desglosa en seis bloques de
intervención: modelado de procedimientos y
simplificación administrativa, iImplementación
de los procedimientos en la plataforma de
administración electrónica SIGEM (Sistema
I n t e g r a d o d e G e s t i ó n M u n i c i pa l ) ,
implementación en SIGEM de un sistema de
indicadores, definición de servicios web y
plataforma ESB, definición de los canales de
acceso a la ciudadanía, y realización de
documentación y formación sobre la gestión
del cambio.
10
proyectos/innovación
Gestión de la
Seguridad Ferroviaria
para Metro de Madrid
Altran ha colaborado anteriormente en la
definición de los sistemas de gestión de
la seguridad ferroviaria de Ferrocarrils
de la Generalitat Valenciana y Metro de
Barcelona, entre otros proyectos.
Metro de Madrid ha adjudicado a nuestra compañía el
proyecto de definición e implantación de su Sistema de
Gestión de la Seguridad Ferroviaria (SGSF). En él, Altran
se encarga de dar soporte al departamento de Seguridad
Ferroviaria de Metro de Madrid en la elaboración de los
principales elementos de un sistema de estas características: Política de Seguridad Ferroviaria, Organización
de Seguridad, Investigación de accidentes e incidentes,
Gestión de riesgos ferroviarios, Habilitación de Personal
y Ciclo de Vida del Sistema Ferroviario.
Ingeniería Altran en el sistema Bleed de Airbus
Se trata de un servicio de
referencia para la división
de Aeronáutica de Altran
y que España gestiona
desde 2009.
Altran España lidera la responsabilidad técnica del diseño no específico del sistema Bleed
de Airbus, que abarca todos los programas del fabricante aeronáutico, incluyendo campos
como monitorización, control, análisis, simulación, instalación, verificación y validación
de requerimientos, entre otros.
El sistema de Bleed o Neumático es un sistema crítico del avión, ya que su correcto
funcionamiento garantiza la entrega del aire a la temperatura y presión requeridas. Para
llevar a cabo este control, la compañía cuenta con un equipo de consultores de alta
cualificación que velan por el control y la seguridad del proyecto.
El objetivo es tener controlado el grado de
calidad de la información ante la transferencia
de las políticas activas de empleo a la
comunidad vasca.
Nuestra compañía ha sido elegida por Egailan, Sociedad
Pública del Gobierno Vasco para la Promoción de la Formación
para el Empleo, para dar soporte funcional al proyecto de
intermediación del futuro Servicio Público Vasco de Empleo,
Lanbide, y adaptarlo al nuevo escenario que se plantea con
la transferencia de las políticas de empleo a dicha comunidad.
Altran aporta su experiencia en el sector del empleo ya que
lleva más de 15 años prestando servicios en este ámbito a
varias comunidades autónomas y al Servicio Público de
Empleo Estatal, y concretamente en el ámbito de la Calidad
de la Información desarrolla entre otros servicios el de oficina
de calidad de datos para el Servei d'Ocupació de Catalunya.
Egailan selecciona
a Altran para dar
soporte al
proyecto de
intermediación del
Servicio Público
Vasco de Empleo
11
proyectos/innovación
RSI adjudica a Altran la
participación en la Factoría
de Software del Area de
Corebanking
La labor de Altran consiste en tareas de diseño
técnico, construcción y pruebas de software de
distintas aplicaciones de la herramienta de gestión
bancaria IRIS.
La sociedad que da soporte tecnológico al Grupo de Cajas Rurales
y la División de Banca y Seguros de Altran han establecido un
acuerdo de colaboración referente al desarrollo de aplicaciones
bajo la modalidad de Factoría de Software. Por parte de RSI se
pretende optimizar la gestión de las peticiones informáticas,
asegurar la calidad en la prestación del servicio y garantizar la
cobertura de las nuevas necesidades de negocio que reclaman
las cooperativas de Crédito del Grupo Caja Rural.
El equipo está conformado por un equipo con experiencia contrastada en el sector bancario y en las tecnologías Mainframe de
IBM, sistemas abiertos Linux, los lenguajes de programación
HPS, COBOL, Focus y BBDD Oracle y DB2.
Altran renueva la colaboración con la DGT en el
seguimiento de su Programación Estratégica
La compañía obtiene la adjudicación del concurso 'control de ejecución de la Programación
Estratégica', con el fin de realizar el seguimiento y evaluación de las actuaciones del organismo.
La concesión permitirá a Altran continuar con el trabajo iniciado en la DGT
en 2008 con la definición e implantación de un proceso estratégico que
aglutinará las tareas de elaboración de su planificación, su alineación con
la gestión económica y presupuestaria, y la introducción en la cultura de
la organización de una gestión orientada a proyectos.
El alcance de este nuevo servicio abarcará actividades de gestión de
proyectos, evaluación y revisión de la programación actual, elaboración del
Plan operativo 2011, redacción de la Memoria 2010 y diseño del sistema
de indicadores asociado a la iniciativa.
La entidad pública encarga a Altran la elección
de proveedores en su área de Tecnologías de
la Información y las Comunicaciones.
Selección de proveedores
para el área TIC de
PromoMadrid
PromoMadrid, Desarrollo Internacional de Madrid, S.A.
empresa pública adscrita a la Consejería de Economía y
Hacienda de la Comunidad de Madrid, con la finalidad de
promocionar y desarrollar internacionalmente a la Comunidad
de Madrid ha elegido a Altran como la empresa de soporte
técnico en su proceso de selección de proveedores de
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC).
12
serviciosespecializados
Soluciones Telco Enterprise
Alineamiento de los
servicios de
telecomunicaciones
a las necesidades de
negocio de la
organización.
El crecimiento del negocio en una organización conlleva la
evolución de sus necesidades de servicios de telecomunicaciones, éstos crecen y evolucionan con la visión de negocio
por lo que las pautas de eficiencia en la contratación y
utilización de estos se ha mantenido en ocasiones en un
segundo plano.
En el contexto actual, el alineamiento de estos servicios con
las necesidades de negocio para ser más eficientes aparecen
en un primer plano, detectándose procesos de contratación
no homogéneos y servicios heredados de transformaciones
de empresas, inventarios no actualizados de servicios/activos
contratados (prestados de forma independiente y geográficamente dispersos) en general, casuísticas que pueden ser
abordadas con planes de mejora.
Ahora llega el momento de acometer acciones que permitan
a las empresas ser más eficientes acometiendo diagnósticos
que le permitan consolidar su entorno actual y plantearse un
"Plan de Evolución" con diferentes líneas de acción que lleven
a una homogenización de catálogos de servicios contratados
y servicios facilitados a sus usuarios y clientes, actualización
de procesos de contratación y de seguimiento y control en el
uso de los servicios.
Altran tiene una visión completa del negocio, por su posición
y actuaciones dentro del sector, realizando acciones extremo
a extremo desde el cliente final, al proveedor de tecnologías
y al prestador de servicios de telecomunicaciones.
Altran es capaz de ejecutar procesos de diagnóstico "Endto-End" en sus clientes generando propuestas de valor y
líneas de actuación que le lleven a alcanzar sus objetivos de
eficiencia.
El alineamiento del catálogo de servicios de telecomunicaciones a las necesidades de la organización puede beneficiarle
en varias vertientes:
La creación y mejora de medios de acceso y modelos de relación que agilicen las oportunidades de
negocio y faciliten el incremento de ingresos por
cliente.
La mejora de la experiencia de cliente, consolidando
y aumentado la fidelización de éstos.
Destacamos...
Altran acompaña a sus clientes en todas
las actuaciones que puedan surgir en el
diagnóstico, diseño de catálogos de servicios, establecimiento de procesos de
gestión y contratación de servicios de
telecomunicaciones, además de oficinas
de transformación y cambio en el modelo
de prestación de éstos.
13
entrevistacon
Beatriz Escat, directora de Desarrollo de Productos y Servicios
de Telefónica Internacional Wholesale Services
"Altran acompaña a
Telefónica en su evolución
con soluciones de
servicios complejos"
Telefónica International Wholesale Services (TIWS) es la empresa del
Grupo Telefónica que ofrece servicios mayoristas de telecomunicaciones
a nivel global a operadores internacionales de voz fijos y móviles, ISPs
y proveedores de contenido.
El Departamento de Desarrollo de Productos y Servicios que dirige
Beatriz Escat es el área responsable de desarrollar la oferta global de
los productos que conforman el catálogo comercial de TIWS, que incluye
servicios de voz, IP y Capacidad, Servicios para Corporaciones y
Servicios satelitales. Al ser una compañía global, una de sus responsabilidades de TIWS es ofrecer estos servicios en un entorno internacional,
tanto dentro como fuera de la huella del Grupo Telefónica.
¿Cuáles son los principales proyectos de su Departamento?
El Departamento de Desarrollo de Productos y Servicios está dividido
en cuatro grandes áreas:
La primera es "Marketing de producto", que es responsable de la
definición de todos los aspectos relacionados con el producto. Otra área
es la de "Servicios móviles", desde la que nos encargamos de gestionar
y negociar la firma de acuerdos móviles con otros operadores para dar
servicio a nuestros clientes multinacionales en los países en los que el
Grupo no tiene operaciones, así como del desarrollo de soluciones
convergentes de fijo y móvil.
La tercera de las áreas es la responsable de desarrollar los productos
en todas las etapas del ciclo de vida, desde la preventa hasta la
facturación, asegurando en cada una de ellas las infraestructuras, los
procesos, los sistemas y todo el conocimiento necesarios. Por último
también soy responsable de la unidad de negocio de servicios satelitales,
una actividad que me acompaña desde mis comienzos. Básicamente
la responsabilidad consiste en complementar la oferta del Grupo Telefónica
con soluciones satelitales allá donde sea necesario.
¿Cuáles son los grandes retos para una compañía como
la suya, cuyo sector está en evolución constante y que
vive muy de cerca la actual situación de crisis
económica?
A nivel de departamento, nuestros grandes retos son el 'time to market'
y la capacidad de integrar las diferentes soluciones que el Grupo Telefónica
ofrece en un servicio homogéneo y con cobertura internacional. Por tanto
es un modelo sin referente en el mercado que requiere de innovación y
de la consecución de un modelo de negocio sostenible.
Altran colabora con TIWS desde hace años, ¿Qué destacaría de la compañía? ¿Y qué es lo que más valora?
Altran lleva colaborando con TIWS más de ocho años en diferentes áreas.
Lo que más valoro de ella es su flexibilidad y su compromiso. Altran es
una compañía que escucha, entiende y aporta lo máximo en cada proyecto.
Acompaña a Telefónica en su evolución con soluciones de servicios
complejos. No es habitual perfiles como los de Altran.
De cerca
Cargo: directora de Desarrollo
de Productos y Servicios de
Telefónica Internacional Wholesale Services
Formación: Ingeniería Superior
Informática por la Universidad
Politécnica de Madrid y MBA in
company
Tiempo en el Grupo Telefónica:
23 años
Me gusta... "la cocina creativa
y organizar cenas con amigos y
familia. Valora por encima de
todo su familia y sus tres hijos.
Entre sus aficiones destaca el
golf, la lectura y el cine. ".
14
afondo
Cómo
afectan los
cambios
sociales en
el mercado
asegurador
De cara a conocer la situación del mercado asegurador y las
tendencias del mismo, es necesario conocer a fondo la
sociedad e identificar dentro de ésta los factores de influencia
en nuestro mercado, que son fundamentalmente tres.
anulaciones de pólizas sino que existe un aumento de la
siniestralidad derivado del aumento del paro, ya que la
población desempleada puede dedicar más tiempo para
reclamar los siniestros.
En primer lugar hay que tener en cuenta los cambios sociales
y del entorno, ya que se puede hablar de una metamorfosis
de la sociedad que se ve reflejada en la simplificación de las
estructuras familiares, en el uso de internet, dispositivos
móviles y redes sociales como nuevo canal de comunicación,
y en el cambio de valores producido por una transformación
en los patrones de comportamiento de las nuevas generaciones
que hace que sean menos fieles con carácter general y que
deseen las cosas con inmediatez.
La pregunta que nos debemos formular es cómo estos aspectos de la sociedad impactan en nuestro sector.
Otro punto importante son los cambios demográficos, como
el envejecimiento de la población así como el asentamiento
de la población inmigrante. A ello hay que unir el no menos
importante impacto de la globalización en nuestro sector, que
afecta de gran manera de al aumento de la competencia.
En segundo lugar, a raíz de los cambios que está sufriendo
la sociedad se está empezando a regular fuertemente el
sector. En este sentido, aparecen leyes como Solvencia II,
que se implantará en enero de 2013 y que se puede resumir
en la frase "control de riesgos". Asimismo, surgen otras leyes
como la Ley de Blanqueo de Capitales, que controla la cartera
de asegurados del ramo de vida, la Ley Orgánica de Protección
de Datos, que afecta a la regulación del papel físico de las
compañías de seguro o la Ley de Mediación, que se centra
en los profesionales de las compañías de seguros.
En tercer lugar, nos encontramos con el factor económico,
que afecta de manera significativa dada la coyuntura de crisis
que estamos viviendo. Así, desde el punto de vista de la
contratación, según fuentes de ICEA, el PIB está correlacionado en un 98% con el negocio de No Vida y el negocio de
Vida Riesgo. Por otro lado, desde el punto de vista de los
siniestros, no sólo ha aparecido un aumento considerable de
Desde el punto de vista del cliente, las relaciones con las
aseguradoras se han hecho más fáciles. Es más fácil contratar/anular pólizas como también acceder a la competencia.
La demanda de los clientes
está cambiando, y los pro" La demanda de los
ductos de las compañías se
clientes está
deben orientar a éstos. En la
cambiando, y los
actualidad se buscan pólizas
productos de las
más baratas y con las mismas
compañías se deben coberturas, y los clientes las
orientar a ésto"
pueden contratar cuándo y
dónde quieren.
Desde el punto de vista de las compañías, a raíz de los
cambios normativos, tanta regulación repercutirá en el aumento
de los costes fijos, en la obligatoriedad en la formación y en
no sólo aumentar el control de los procesos de la compañía,
sino en orientarlos al cliente.
Desde el punto de vista del mercado, la crisis económica,
evidentemente, y la globalización repercuten en una guerra
de precios con un consecuente estrechamiento de márgenes.
Por todo ello, las compañías deben esforzarse por ser más
eficientes e intentar una mayor captación de clientes. Esta
captación puede realizarse ofreciendo el precio más barato
por póliza (low cost) o buscando la fidelización del cliente,
ofreciendo venta cruzada, o segmentando a los consumidores,
ya que no a todos nos gusta que nos traten de la misma
manera, ni queremos tratar por igual a todas las personas,
o con paquetes que cubran la oferta global de los clientes.
Rodrigo Rueda
Gerente de Negocio
División Banca y Seguros de Altran España
15
eventos altran
I Open Altran Golf para la Innovación
Con el mejor swing
La compañía organiza el I Open Altran Golf para
la Innovación en el que participaron clientes de
diversos sectores que comparten la pasión por
este deporte.
El I Open Altran Golf para la Innovación reunió el pasado 21 de enero a un
total de 20 participantes entre clientes y directivos de Altran. En un día frío
de invierno, los asistentes compartieron su pasión por el golf y disfrutaron
de un completo día de deporte, que finalizó con una comida y la entrega de
premios.
La jornada se celebró en el Golf Santander, situado en la Ciudad Grupo
Santander de Boadilla del Monte (Madrid), uno de los campos más prestigiosos
de España y dotado con las mejores instalaciones. Sébastien Renouard,
director de la División de ASD del Grupo, fue el jugador que obtuvo la mejor
puntuación.
Asimismo, la compañía otorgó otros dos premios al final del evento. El primero
de ellos fue "La bola más cercana", que ganó Victoria Arizmendi, de la
compañía Telefónica y el segundo, "El drive más largo", conseguido por Luis
Abad, director general de Altran España.
En definitiva, Altran quiso celebrar una jornada distinta con sus clientes para
aunar sinergias disfrutando de una afición común, como es la práctica del golf.
Un momento durante la jornada deportiva.
De izquierda a derecha, Luis Martínez González, de Isban,
Luis Abad, director general de Altran España, y Victoria
Arizmendi, de Telefónica.
De izq a dcha, Alfonso Martínez, director general de Altran
España, Álex Andreu, de Quimera Project y José Luis
Cayuela, asesor de Altran.
Sébastien Renouard, director de ASD del Grupo Altran,
recoge su premio.
Victoria Arizmendi, de la compañía Telefónica, recibe su
premio de manos de José Ramón Magarzo, presidente de
Altran España.
Carlos Álvarez Rodero, de Renfe y José Ramón Magarzo,
durante la entrega de premios.
www.altran.es