5.- la comunicación

5.- LA COMUNICACIÓN
5.1 Concepto
¿Qué es comunicación?
La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra. Los
procesos de comunicación son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que
comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semióticas comunes.
La comunicación Investiga el conjunto de principios, conceptos y regularidades que sirven de base al
estudio de la comunicación como proceso natural.
¿Cuántos tipos de comunicación existen?
Para el desarrollo de este aspecto se parte de la concepción de Roger Malicot, quien señala que “la
comunicación es la circulación del pensamiento en tres niveles: el primero, el unidimensional (consigo
mismo); el segundo, el bidimensional (con los otros); y el tercero, el tridimensional (yo con los otros, el
contexto y el medio)”.
A continuación indicaremos cada uno de ellos:
Comunicación Intrapersonal - Unidimensional.
Comunicación Interpersonal - Bidimensional.
Comunicación Masiva - Tridimensional
Comunicación formal
Es la propia organización la que establece las vías de comunicación siguiendo los niveles jerárquicos y los
protocolos establecidos. Se emplea para transmitir órdenes e instrucciones, o cuestiones relacionadas con
el trabajo.
Comunicación informal
Es la que surge espontáneamente entre los miembros de una empresa movidos por la necesidad de
comunicarse, sin seguir los cauces oficiales, lo cual permite agilizar muchos trámites, y en ocasiones
permite obtener información adicional.
5.2 El proceso de la comunicación
¿Qué es un emisor y un receptor?
Emisor: Es la persona que se encarga de transmitir el mensaje. Esta persona elige y selecciona los signos
que le convienen, es decir, realiza un proceso de codificación; codifica el mensaje.
Receptor: será aquella persona a quien va dirigida la comunicación; realiza un proceso inverso al del
emisor, ya que descifra e interpreta los signos elegidos por el emisor; es decir, descodifica el mensaje.
¿Qué debe contener un mensaje?
Mensaje en el sentido más general, es el objeto de la comunicación. Está definido como la información que
el emisor envía al receptor a través de un canal determinado o medio de comunicación (como el habla, la
escritura, etc.); aunque el término también se aplica, dependiendo del contexto, a la presentación de dicha
información; es decir, a los símbolos utilizados para transmitir el mensaje. Cualquiera que sea el caso, el
mensaje es una parte fundamental en el proceso del intercambio de información.
El mensaje es el objeto central de cualquier tipo de comunicación que se establezca entre dos partes, el
emisor y el receptor. Si bien en general se relaciona la idea de mensaje con mensajes escritos, hoy en día
la variedad de mensajes y estilos comunicativos posibles es ciertamente infinito y hace que los individuos
podamos mantener contacto con otras personas de muy diversas maneras.
Para definirlo técnicamente, el mensaje es el conjunto de elementos informativos que el emisor envía a
quien cumplirá la función de receptor. Entonces, es sólo a través del mensaje que el fenómeno
comunicativo puede generarse ya que si de otro modo las personas por su simple existencia no estarían
estableciendo necesariamente conexión alguna. Para poder llevar a cabo la comunicación de manera
apropiada, es de vital importancia que ambas partes reconozcan y comprendan el lenguaje en el que el
mensaje está establecido. En este sentido, lenguaje puede ser no solamente el idioma, sino también los
símbolos, las señas o gestos que se estén transmitiendo.
5.3 Los elementos negativos en la comunicación
Comunicación verbal negativa
No es agradable conversar con una persona que tiene habilidades de comunicación verbal negativas. Este
tipo de personas pueden hablar demasiado alto o demasiado bajo y no prestar atención a la otra persona;
el contenido de la conversación puede ser egoísta, pretencioso o deshonesto. Las personas con
habilidades de comunicación verbal negativa no son buenas oyentes y pueden ser impacientes o
interrumpir la conversación.
Lenguaje corporal negativo
Del mismo modo, las personas pueden causar malas impresiones a los demás al mostrar un lenguaje
corporal negativo. Esto incluye no hacer contacto visual, tener una postura encorvada, cruzar los brazos o
moverse de lugar durante la conversación. Los tics nerviosos físicos, como tronarse los dedos o morderse
las uñas, hacen parecer que no tienes interés en la conversación. Algunos comportamientos físicos, como
mirar a tu alrededor o mirar el reloj durante la conversación, son verdaderamente groseros.
5.4 La comunicación exitosa
En muchas ocasiones una sola palabra puede comunicar mejor que un largo sermón. En este artículo te
explico cómo aprender a usar esta habilidad.
El propósito de una buena comunicación es dirigirse y enfocarse en el lado bueno de las personas: Su
inteligencia, su responsabilidad, su iniciativa, su sentido del humor, y su capacidad de ser sensibles a las
necesidades de los demás.
Sin embargo, muchas veces usamos un lenguaje que hiere el espíritu, principalmente cuando queremos
manifestar nuestra molestia, nuestro desacuerdo, o cuando queremos corregir un error.
Estas situaciones se presentan habitualmente en nuestra relación con los hijos, o en la oficina, cuando nos
dirigimos a los empleados.
Cuando hay un clima tenso una sola palabra podría obtener mayor cooperación y evitaría herir
sentimientos.
Ejemplos:
-“Todos estos papeles de impuestos son sumamente importantes para la empresa. Usted sabe
perfectamente que debemos presentarlos en una fecha determinada, así evitamos multas ¡por demoras e
incumplimientos; por tanto apúrese y presente los papeles de una vez!”La opción de una sola palabra:
-“Gómez: ¡Los impuestos!”Si se lo mencionamos yendo al punto, la otra persona es lo suficientemente inteligente para recordar su
responsabilidad de presentar los impuestos, en vez de escuchar todo un discurso.
-“¡Mira nada más! Estás entrando nuevamente a la casa sin limpiarte los zapatos ¿Por qué te gusta arruinar
mi trabajo de todo el día de esa manera? ¿No te das cuenta que estás metiendo gérmenes a la casa, y que
a ti mismo pueden causarte enfermedades?”La opción de una sola palabra:
-“Carlos: “Los zapatos!”
El muchacho que llega concentrado en otros asuntos, recuerda que debe limpiárselos antes de entrar
gracias a que escuchó la palabra clave. En este caso los sermones están por demás.
Al ser específicos,
expresándonos
solamente con una o
dos
palabras,
estamos usando una
forma respetuosa de
recordar algo a los
demás.
La forma práctica de
desarrollar
la
habilidad
de
comunicarte con una
palabra
es
simplemente
practicando.