Estilo de Comunicación

“COMPETENCIAS DE LIDERAZGO:
TRABAJO EN EQUIPO
COMUNICACIÓN
ALBERTO GONZALEZ
Administrador de Empresas
UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA
Especialista en Mercadeo
Psicólogo U.S.B
Coach Personal
TRABAJO
EN
EQUIPO
CADA UNO HACE
PARTE DEL TODO
PERO NO ES
EL TODO
V
I
S
I
Ó
N
SOLO LA VINCULACIÓN Y
LA INTEGRACIÓN
CONFORMAN
EL TODO
ALGUIEN
HABÍA UN GRUPO DE CUATRO PERSONAS QUE SE LLAMABAN:
“ALGUIEN”, “NADIE”, “TODO EL MUNDO” Y “CUALQUIERA”.
“TODO EL MUNDO” ESTABA SEGURO
DE QUE “ALGUIEN”
HARÍA UN TRABAJO IMPORTANTE
QUE “CUALQUIERA” PODRÍA HACER,
PERO “NADIE” LO HIZO.
“ALGUIEN” SE DISGUSTÓ
PORQUE PENSÓ
QUE ERA ELTRABAJO QUE
“TODO EL MUNDO”
DEBÍA HACER.
CONCLUSIÓN: SI “ALGUIEN” TRABAJA CON AMOR E INTERÉS,
ENTONCES “NADIE” CULPARÁ A
“CUALQUIERA” PORQUE “ALGUIEN” HABRÁ HECHO
EL TRABAJO EN EL QUE “TODO EL MUNDO” DEBE PARTICIPAR.
LAS PERSONAS DEPENDIENTES NECESITAN DE
OTRAS PARA CONSEGUIR LO QUE QUIEREN.
LAS PERSONAS INDEPENDIENTES CONSIGUEN
LO QUE QUIEREN GRACIAS A SUS PROPIOS
ESFUERZOS.
LAS
PERSONAS
INTERDEPENDIENTES
COMBINAN
SUS
ESFUERZOS CON LOS ESFUERZOS DE LOS
OTROS.
STEPHEN COVEY
Personas
altamente
eficaces en sus tareas
individuales,
pueden
generar
procesos
altamente ineficaces si
resultan incompetentes
para
coordinarse
adecuadamente entre sí
¿Qué es la
comunicación?
• La comunicación es la manera en que las personas
se relacionan entre sí y conjugan sus esfuerzos.
• Es la transferencia de información de persona a
persona.
• El vehículo más frecuente que utilizamos, es
lenguaje oral o escrito, a pesar que la imagen en
nuestro mundo ocupa un lugar prioritario.
Componentes básicos de
la comunicación
El receptor, es la persona a quien va dirigido el mensaje.
El mensaje, es el núcleo de información.
El emisor, es la persona que toma la iniciativa de comunicar.
El contexto, es la situación donde se desarrolla la comunicación.
El código, es el conjunto de normas y símbolos que sirven para trasmitir el
mensaje, y debe ser comprendido por el receptor.
El canal, es el medio a través del cual se emite el mensaje (auditivo-oral,
gráfico-visual).
Los ruidos, son las alteraciones que se producen durante la transmisión del
mensaje.
Los filtros, son las interferencias o barreras mentales, tanto del emisor como
del receptor, originadas por sus experiencias.
La retroalimentación , es el conjunto de informaciones que obtenemos de la
propia comunicación y nos permite evaluar el proceso
Niveles de
comunicación
humana
•Intrapersonal
•Interpersonal
Aspectos
relacionados con
la comunicación
• Información: lo que se transmite en el
mensaje.
• Estilo: la manera cómo se transmite el
mensaje.
• Intencionalidad: el objetivo del mensaje.
Comunicación
verbal y no verbal
• Verbal – Es la comunicación tanto formal como informal
que se da en las organizaciones la cual incluye el
diálogo, la discusión etc.
• No verbal – se compone de las actitudes y mensajes
que no se expresan con palabras pero que pueden
leerse mediante la forma de hablar, mirar, y gestos,
entre muchas otras maneras y nos dan idea del
pensamiento o reacción de las personas.
Barreras en la
comunicación
• Psicológicas:
– Emociones
– Valores
– Hábitos de conducta
– Percepciones
• Físicas:
– Ruidos
• Semántica:
– Símbolos (palabras, imágenes, acciones) con
distintos significados.
“CUANDO LAS PALABRAS
SE CORROMPEN Y LOS
SIGNIFICADOS SE VUELVEN
INCIERTOS.
EL SENTIDO DE NUESTROS
ACTOS ES INSEGURO”
CUANDO LAS PALABRAS SE CORROMPEN
CAMPEON.. ¿COMO ESTAS?
 “ASI COMO CUANDO USTED ERA POBRE”
“LA MISMA BARCA ATRAVESANDO EL RIÓ”
“MAL, PERO USTED NO TIENE LA CULPA”
 REGULIMBES
 MALANGAS
 LLEVÁNDOLA
 EN LA LUCHA
 FRIGIS MORTIS
REPITE EN LOMAS PROFUNDO DE TU
CORAZÓN
MI CEREBRO NO FUNCIONA CON LO QUE
YO QUIERO, SINO CON LO QUE YO LE
ORDENO
Ecologia del lenguaje:
Como fuimos criados
Bobo,estupido,dormido.
Este si va hacer piquiña.
Este si nos va sacar
canas
Este si va ser candela
Un pobre mas para este
mundo
Ecología del lenguaje:
dinero
Estoy llevado!
Estoy quebrado!
No hay dinero que me
alcance!
Pobre pero honrado!
Soy pobre!
Ecología del lenguaje:
Revisa tu forma de
saludar
Excelentemente
bien!
Fantástico!
Maravilloso!
Ecología del lenguaje:
La salud
Yo estoy muy bien!
Yo me siento cada vez
mejor!
Yo estoy sano!
Estoy que me muero!
Esta gripa me va a matar!
Ecología del lenguaje:
Palabras asertivas
Por que no me hace el
favor!
No valla a llegar tarde!
No se salga para la
calle!
No se le olvide comprar
el champú!
No te gustaría ir a cine!
• Existen tres estilos básicos de
comunicación, estos son:
– Agresivo
– Pasivo
– Asertivo
ESTILO AGRESIVO DE
COMUNICACIÓN
• Creencias
– “La gente debería ser como yo.”
– “No cometo errores”.
– “Yo tengo derechos, pero usted no”.
• Estilo de Comunicación
– Cerrado
– No escucha
– Con dificultad para ver el punto de los demás.
– Interrumpe
– Monopoliza la conversación.
ESTILO AGRESIVO DE
COMUNICACIÓN
• Características
– Saca provecho de otros para conseguir sus metas.
– Expresivo y autoestimulante a expensas de los demás.
– Condescendiente y sarcástico.
• Conducta no verbal
– Contacto visual airado.
– Se mueve o se inclinan demasiado cerca.
– Ademanes amenazadores.
– Voz muy alta e interrupciones frecuentes.
ESTILO AGRESIVO DE
COMUNICACIÓN
• Conducta verbal
– Palabrotas y lenguaje abusivo.
– Términos sexistas o racistas.
– Evalúa la conducta de otros.
– Realiza amenazas explícitas.
• Sentimientos que experimenta
– Coraje
– Hostilidad
– Frustración
– Impaciencia
Estilo Agresivo de
Comunicación
• Estilo de Solución de Problemas
– Gana con argumentos, amenazas y ataques.
– Opera bajo la posición ganar/perder.
• Efectos
–
–
–
–
–
–
Provoca la contra agresión.
Se alía con otros.
Se enferma.
Deterioro de relaciones humanas.
Miente y encubre.
Fuerza a complacer con resentimiento.
Estilo Pasivo de
Comunicación
• Creencias
– “No expresa los sentimientos
verdaderos”.
– “No expresa desacuerdos”.
– “Los demás tienen más derechos
que yo”.
• Estilo de Comunicación
– Indirecto
– Siempre de acuerdo
– No habla
ESTILO PASIVO DE
COMUNICACIÓN
• Características
– Se disculpa constantemente, autoconciente.
– Confía en otros y no en sí mismo/a.
– No expresa lo que siente y piensa.
– Permite que otros tomen las decisiones por el/ella.
– No obtiene lo que quiere.
• Conducta no verbal
– Poco contacto visual
– Cabizbajo
– Postura deprimida
– Desplazamiento constante del peso del cuerpo.
– Manos húmedas y voz débil.
ESTILO PASIVO DE
COMUNICACIÓN
• Conducta verbal
– Mitigadores: “puede ser” , “una especie de”.
– Palabras de relleno: ¿eh?, ¿no es cierto?
– Anuladores: “en realidad no es tan importante”,
“no estoy seguro”.
• Sentimientos que experimenta
– Indefenso/a
– Se pregunta porque no recibe crédito por su
buen trabajo.
ESTILO PASIVO DE
COMUNICACIÓN
• Estilo de Solución de Problemas
– Evade, ignora, deja o posterga.
– Se retira.
– En acuerdo externamente, pero a nivel
interno en desacuerdo.
– Gasta tiempo solicitando consejo y
supervisión.
• Efectos
– Se da por vencido.
– Desarrolla dependencia en relaciones.
– No sabe donde está su posición.
– Pierde progresivamente su autoestima.
– Promueve las causas de otros.
ESTILO ASERTIVO
DE COMUNICACIÓN
Asertividad es
- Poner en claro, afirmar, expresar
congruentemente los sentimientos,
necesidades y derechos, respetando los de los
demás.
- Es tomar la dirección de la propia vida,
responsabilizándose por los propios actos y
sus consecuencias y no aceptando la dirección
que otros elijan.
• Es la que expresa los propios derechos, sin
violar los de otros; es una comunicación
honesta y respetuosa donde nadie gana ni
pierde y sí logra hacer transacciones que
dignifiquen, integren y lleven a las personas al
logro de sus objetivos
ESTILO ASERTIVO DE
COMUNICACIÓN
• Estilo de Comunicación
– Efectivo, sabe escuchar.
– Establece límites.
– Clarifica expectativas
– Establece observaciones, no juicios.
– Se expresa de manera directa y honesta,
acerca de sus sentimientos y de lo que
quiere.
– Considera los sentimientos de los demás.
• Conducta no verbal
– Buen contacto visual.
– Postura relajada y firme.
– Voz fuerte, firme y audible.
– Expresión facial y tono apropiados al
mensaje.
– Se asegura de la comprensión del mensaje.
Estilo Asertivo de
ESTILO ASERTIVO DE
Comunicación
COMUNICACIÓN
• Estilo de Solución de Problemas
Negocia
Confronta el problema cuando
sucede.
No deja que los sentimientos
negativos se apoderen.
• Efectos
Aumenta la autoestima y
confianza en sí mismo y en los
demás.
Motiva y entiende.
ASPECTOS CENTRALES DEL
“TRABAJO EN EQUIPO”
Personas
Tarea
Resultados
Conjunto de
individuos
Grupo de
trabajo
Equipo
de
trabajo
Conjunto de
Grupo de trabajo:
individuos:
Personas que
Conjunto
Personas que
regularmente
Grupo de
de
ocasionalmente
coinciden
en el
trabajo
individu
coinciden en el
tiempo y en
os
tiempo y en el
el espacio
espacio Criterio
diferenciador:
Regularidad de los
encuentros
Equipo
de
trabajo
WILLIAMS,1996
Grupo de trabajo:
Personas que
regularmente
Grupo de
coinciden en el
trabajo
tiempo y en
el espacio
DESARTICULADO
Equipo de trabajo:
Personas que
Equipo
realizan
una
de trabajo
tarea para
alcanzar
resultados
ARTICULADO
COMUNICACIÓN UNIDIRECCIONAL
COMUNICACIÓN BIDIRECCIONAL
NO BUSCACONSENSO
BUSCA EL CONSENSO
AFILIACIÓN DIVERSA
LIDERAZGO INDIVIDUAL
REFLEXIÓN OPCIONAL
AFILIACIÓN ELEVADA
LIDERAZGO COMPARTIDO
REFLEXIÓN PUNTUAL
Características para trabajar
en equipo
•
•
•
•
•
•
• Requisitos
a. Tener un objetivo en común
conocerlo y estar de acuerdo
con el grupo.
b. Cooperación
c. Comunicación
d. Involucramiento
e. Compañerismo
f. Espíritu de Equipo
Obstáculos
a. Cada persona tiene objetivos
propios y no están de acuerdo
con los del grupo
b. Egoísmo
c. Rumores y chismes
d. Desinterés
e. Antagonismo
f. Individualismo
Beneficios
a. Para tu persona
b. Para tu empresa
c. Para tu desarrollo
d. Para tu país
“Quien no vive de alguna manera para los demás, apenas vive para sí”
LIDER DEL EQUIPO
5 c’ s
Coordinación
Complementariedad
Compromiso
Comunicación
Confianza
Roles dentro del equipo
• DENTRO DE UN EQUIPO DE TRABAJO ES FÁCIL ENCONTRAR UNOS
ROLES MUY CARACTERÍSTICOS, ALGUNOS POSITIVOS PARA EL
DESEMPEÑO DEL EQUIPO, MIENTRAS QUE OTROS PUEDEN RESULTAR
MUY NEGATIVOS.
•
•
•
LA PERSONA POSITIVA
EL CRÍTICO
EL DISCUTIDOR
•
•
•
•
•
•
•
•
•
EL EMBAUCADOR
EL LISTO
EL PÍCARO
EL CUADRICULADO
EL RESERVADO
EL GRACIOSO
EL ORGANIZADOR
EL SUBEMPLEADO
EL INCOMPETENTE
FACTORES
QUE HACEN A UN EQUIPO
EXITOSO
•
•
•
•
•
•
COMPROMISO
COMUNICACIÓN
PRÁCTICA
SEGUIMIENTO
LIDERAZGO
TIEMPO
•
•
•
•
•
•
•
MISIÓN Y VISIÓN
OBJETIVOS
CLAROS
TOMA DE
DECISIONES
ENTUSIASMO
ROLES
ETAPAS:
•
•
•
•
•
INICIO
PRIMERAS DIFICULTADES
ACOPLAMIENTO
MADUREZ
AGOTAMIENTO
Cada uno con su pareja
Relaciona los gatos que son
iguales
Relaciona los lapiceros que sean
iguales
¿Y como lo haré?
Con una sola idea ...
Mejorándome a mi mismo
e Influyendo sobre mi
metro cuadrado!!!
Cada acción de mejoramiento en
mi, genera en otra persona a mi
lado, ese mismo acto reflejo.
Si yo mejoro… mejora mi
familia.
Si mi familia mejora... mejora mi
barrio.
Si mi barrio mejora… mejora mi
empresa y mi Institución.
!Si mi empresa y mi
Institución mejoran…
estamos mejorando a
Colombia!
Si estoy mejorando a
Colombia…
!Estoy mejorando el mundo!
Y por que no ... Nuestro Universo.
Ese es el impacto de influir
sobre mi metro cuadrado...
MESA REDONDA DE
CONCLUSIONES