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CONDICIONES GENERALES
Esta página web pertenece a HOTELBEDS, S.L.U. (en adelante, HOTELBEDS y por la presente, y
actuando en nombre propio, así como en representación de cualquiera de sus filiales, o de la matriz o
cualquier entidad afiliada a la matriz); una agencia de viajes con domicilio social en Palma de Mallorca
(España), Complejo Mirall Balear, Camí de Son Fangos 100, Torre A - 5ª. Planta, 07007, con licencia
mayorista/detallista BAL- 512 M/D otorgada por la Consejería de Turismo del Gobierno de las Islas
Baleares (España), provista de C.I.F. B-57218372, e inscrita en el Registro mercantil de Mallorca en la
hoja PM-44863, tomo 2007 y folio 118.
La agencia de viajes mayorista (en adelante, el CLIENTE) estará habilitada para obtener alojamientos,
traslados, excursiones, billetes, alquiler de vehículos y otros servicios de receptivo en destino
(Colectivamente referenciados como “Servicios turísticos), a través de la página web de HOTELBEDS (en
adelante, “pagina web” o “www.hotelbeds.com”).
Los siguientes Términos y Condiciones son la base de la relación del CLIENTE con HOTELBEDS. Léalos
cuidadosamente ya que establecen los derechos y obligaciones tanto para el CLIENTE como para
HOTELBEDS.
La conclusión del proceso de contratación a través de la página web está condicionada a la aceptación de
las Condiciones Generales, aviso legal y política de privacidad de HOTELBEDS (en adelante, “Términos y
Condiciones”). Los Términos y Condiciones representan una parte integral de la pagina web, no
pudiéndose separar de las Condiciones General de contratación, la sección operacional o de reservas.
Mediante el acceso a la página web, visualización, utilización o contratación desde la misma, el CLIENTE
consiente a regirse por los Términos y Condiciones. Asimismo se compromete al cumplimiento de toda ley
y normativa que resulte de aplicación a la presente página web y reservas contratadas a través de la
misma.
El acceso a la página web esta estrictamente controlada por HOTELBEDS, que se reserva el derecho a
cambiar, modificar, sustituir, suspender o quitar todo o parte del contenido o información de la página web
sin previo aviso.
Si el CLIENTE no desea vincularse por los presentes Términos y Condiciones, no debe proceder con la
reserva de los servicios turísticos en la página web.
NOMBRAMIENTO DE HOTELBEDS COMO EL AGENTE DEL CLIENTE
El acuerdo para el acceso a la página web y su contenido gestionado por HOTELBEDS es directamente entre
el CLIENTE y HOTELBEDS, por ello, el CLIENTE nombra a HOTELBEDS su agente para la provisión de
servicios de intermediación, en la contratación de servicios turísticos, en aquellos territorios donde
HOTELBEDS opere; HOTELBEDS por su parte acepta dicho nombramiento.
Los servicios que HOTELBEDS intermediará en favor del CLIENTE incluirán la solicitud de disponibilidad,
contratación y confirmación de servicios de alojamiento, traslados, excursiones, servicios de representación y
otros servicios que las partes puedan acordar.
HOTELBEDS intentara que el proveedor del servicio seleccionado por el CLIENTE confirme la disponibilidad
del servicio. Una vez la disponibilidad sea confirmada y el CLIENTE haya procedido con el pago de acuerdo
con lo acordado en los Términos y Condiciones, HOTELBEDS estará en disposición de confirmar la reserva al
CLIENTE.
HOTELBEDS actúa como el Agente del CLIENTE solo con respecto a las reservas solicitadas en nombre del
CLIENTE. HOTELBEDS no es responsable de ningún contrato que el CLIENTE realice o la contratación de
otros servicios gestionados por terceras personas o que el CLIENTE gestione directamente con el Proveedor
ser servicio. Asimismo, HOTELBEDS tampoco es responsable de la provisión del servicio contratado por parte
del Proveedor del servicio contratado a través de HOTELBEDS. Las Condiciones Generales del Proveedor del
servicio serán de aplicación al contrato del CLIENTE y los precios y política de cancelaciones serán
mostradas durante el proceso de reserva y variaran en atención a la disponibilidad y otros factores que
afecten al Proveedor. La página web guiara al CLIENTE durante el proceso de reserva.
USO DE LA PAGINA WEB
 EDAD Y RESPONSABILIDAD
El CLIENTE garantiza i) que realiza legitimas solicitudes y reservas para el CLIENTE o en representación
de otras personas que legalmente han autorizado al CLIENTE a proceder con la reserva; ii) que el Usuario
del CLIENTE posee al menos 18 años de edad o que posee la capacidad jurídica necesaria para crear un
contrato legal en nombre del CLIENTE y, iii) que toda la información suministrada durante el proceso de
reserve es correcta y verídica y por ello, el CLIENTE acepta cualquier responsabilidad financiera
dimanante de cualquier transacción realizada usando los códigos del CLIENTE o en nombre del CLIENTE.
 CODIGOS DE ACCESO
Los códigos de acceso a este programa (nombres de usuarios y contraseña) se proporcionarán por
HOTELBEDS a cada CLIENTE, incluyendo tantas contraseñas como fueran necesarias para cada usuario
del CLIENTE.
Inmediatamente después de que los códigos de acceso iniciales hallan sido usados por primera vez para
acceder al servicio de reserva de HOTELBEDS, cada usuario adscrito al CLIENTE registrado deberá
cambiar su contraseña personal (suministrada inicialmente por HOTELBEDS), para así garantizar una
absoluta salvaguarda de la confidencialidad, prioridad e independencia al operar con el programa.
Los códigos de acceso proporcionados por HOTELBEDS son para el uso exclusivo de cada CLIENTE y
usuario de modo que ningún código de acceso podrá ser transferido o revelado a terceros, inclusive sus
representantes o subsidiarias del CLIENTE.
Cada CLIENTE y usuario son directamente responsables del uso de su propio código de acceso. En el
supuesto de que se produzca un uso inadecuado, tales códigos de acceso serán retirados, las ventas
inmediatamente se suspenderán, y HOTELBEDS se reserva el derecho de interponer cuantas acciones
legales estime oportunas.
Por razones de seguridad, HOTELBEDS se reserva el derecho a modificar los códigos de acceso del
CLIENTE, siempre que tales cambios no perturben el uso del sistema por tal CLIENTE y éste haya
recibido el pertinente aviso con respecto al cambio planeado.
 RESERVA: COMO RESERVAR LOS SERVICIOS TURISTICOS DE HOTELBEDS
Seleccione el servicio turístico deseado (acomodación, tours, traslados, excursiones, entradas, reserva de
coches de alquiler y otros servicios de destino), el proveedor de servicio deseado (el concreto Hotel, etc.)
en el destino y las fechas deseadas, así como el número de personas de la reserva. El CLIENTE deberá
revisar tanto los datos del proveedor, el destino y fechas antes de confirmar la reserva. Los datos relativos
a la política de cancelaciones serán también mostradas durante este proceso.
Los detalles de la reserva aparecerán en la página de reservas.
El sistema de HOTELBEDS solo permite reservas individuales. El CLIENTE sólo puede reservar hasta 5
habitaciones por estancia para una reserva individual. Si el CLIENTE envía una reserva de 6 o más
habitaciones por estancia, ya sea en una o varias reservas individuales, esto será considerado una
"Reserva de Grupo". Las Reservas de Grupo estarán sujetas a confirmación por parte del Hotel y pueden
sufrir modificaciones o cancelaciones en la reserva, o en los términos de la misma a discreción del Hotel.
Procediendo con la confirmación de la reserva, el CLIENTE acepta que está autorizado a proceder con la
reserva en su nombre y en nombre de todas aquellas personas que confirman la reserva (ya sea dicha
autorización otorgada por mayores de edad o en casos de menores de edad, otorgada por sus padres,
curadores o tutores). Asimismo, procediendo con la confirmación, el CLIENTE asegura que ha informado,
de los Términos y Condiciones aquí acordados, a todas aquellas personas que conforman la reserva,
intermediarios, y las restantes partes interesadas. Dicho conocimiento y aceptación debe producirse con
anterioridad a la formalización de cualquier acuerdo por parte del CLIENTE con cualquiera de las partes
mencionadas. De proceder con la reserva, el CLIENTE se hace responsable de los pagos que se deban a
HOTELBEDS con motivo de la transacción realizada.
Una vez HOTELBEDS haya recibido la solicitud de reserva y el pago de la misma, y siempre sujeto a la
disponibilidad y confirmación de la misma por parte del proveedor, HOTELBEDS confirmara la reserva
emitiendo un email conteniendo el bono del servicio.
En ningún caso se entenderá perfeccionada la reserva hasta que el CLIENTE haya abonado a
HOTELBEDS el precio de los servicios, con independencia de que el consumidor final, intermediarios o las
restantes partes interesadas, hayan abonado el referido precio al CLIENTE. Por tanto, HOTELBEDS solo
confirmara la reservas una vez se haya satisfecho íntegramente el pago a HOTELBEDS.
El CLIENTE deberá comprobar cuidadosamente el bono de reserva en cuanto lo reciba y debe contactar
con el servicio de atención al cliente de HOTELBEDS de inmediato si cualquier información del bono u otro
documento le aparece de forma incorrecta o incompleta. Al actuar HOTELBEDS como intermediario
independiente, no asumirá responsabilidad alguna por errores en la documentación, excepto en caso de
que esos errores sean causados por HOTELBEDS durante el proceso de reserva.
La confirmación de la reserva constará de:
 Número de localizador de la reserva.
 Datos generales de la reserva.
 Desglose del importe y/ o factura a abonar por parte del CLIENTE a HOTELBEDS (o filiales).
 Bono o documento de presentación. Los documentos emitidos por HOTELBEDS son
exclusivamente para la referencia del CLIENTE. El Bono para el consumidor final deberá ser
emitido por el CLIENTE. Asimismo el CLIENTE deberá proporcionar un bono por los servicios, que
contenga la siguiente redacción: “Pagadero a través de [la sociedad de Hotelbeds que
corresponda en función del destino reservado], actuando como agente respecto a la sociedad
explotadora del servicio.”
Si la cancelación de la reserva se produce inmediatamente después de la confirmación de la misma, el
bono será inválido para el servicio reservado y así será considerado tanto por HOTELBEDS como por el
proveedor. Por ello, si el Proveedor presta el servicio, HOTELBEDS en ningún caso será considerado
responsable del pago del mismo.
 IMPOSIBILIDAD DE FIRMA MANUSCRITA.
Debido a las especiales características de la contratación a distancia, Usted reconoce la imposibilidad de
firmar la carta de pago, entendida como aquel documento mediante el cual se presta habitualmente la
conformidad de la transacción. Es por ello que renuncia a la firma del mismo para toda transacción
electrónica generada como consecuencia de la reserva a través de la página web de HOTELBEDS.
GENERAL
Es responsabilidad del CLIENTE asegurarse que las presentes Condiciones Generales llegan a
conocimiento, y obtienen la aceptación de sus consumidores finales, intermediarios y cualquier otra
persona o empresa interviniente a quien deba o pueda afectar estos Términos y Condiciones.
Por medio del perfeccionamiento de cualquier transacción realizada a través de esta página web, el
CLIENTE acepta que las presentes Condiciones Generales se aplican a todas y cada una de las
transacciones.
Asimismo es responsabilidad del CLIENTE el informar a HOTELBEDS de los mercados de origen a los
cuales el CLIENTE ofrecerá el producto de HOTELBEDS. Una vez HOTELBEDS haya informado de las
tarifas y precios aplicables a esos mercados de origen, el CLIENTE se compromete a no aplicarlas a
ningún otro mercado. De querer el CLIENTE ofrecer el producto de HOTELBEDS en otros mercados,
deberá informar a HOTELBEDS de este aspecto y le serán remitidos los respectivos precios a aplicar.
Es obligación del CLIENTE proporcionar a la Agencia detallista, o, en su caso, al consumidor final,
cumplida información relativa a los siguientes puntos:
 Lo incluido y no incluido en el precio de los servicios.
 Régimen y consecuencias de la no presentación del consumidor final en el establecimiento. El
régimen de anulaciones, cancelaciones y modificaciones, así como de los posibles cambios de
nombre, marca comercial de los hoteles y de la posible existencia de tasas de estancia.



Todos los consumidores finales, sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla la
documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o Documento Nacional de
Identidad, según requieran las leyes del país o países que se visite.
Todos los servicios extras (menús especiales, camas supletorias, cunas etc.).
Asimismo el CLIENTE deberá proporcionar un bono por los servicios, que contenga la siguiente
redacción: “Pagadero a través de la sociedad de Hotelbeds que corresponda en función del
destino reservado, actuando como agente respecto a la sociedad explotadora del Hotel.”
La mayoría de establecimientos de alojamiento pedirán un deposito en la tarjeta de crédito/débito del
cliente final en el momento de su llegada para cargos incurridos durante la estancia, incluyendo pero no
limitado a, cargos por llamadas telefónicas de larga distancia, servicio a la habitación, “resorte fee”,
películas, daños o robo de la propiedad del hotel, uso del mini-bar y otros servicios. El CLIENTE está
obligado a informar a los clientes finales acerca de este requisito.
Será responsabilidad del consumidor final la obtención de la documentación necesaria en destino, tales
como visados, documentos de identidad, pasaportes, etc. HOTELBEDS no será responsable, en ningún
caso, por los gastos incurridos por parte del consumidor final, por falta de documentación o por carecer
ésta de los requisitos necesarios.
A todos los efectos, y en cuanto al transporte terrestre se refiere, se entenderá que el consumidor final
conserva consigo su equipaje y demás enseres personales, cualquiera que sea la parte del vehículo en
que vayan colocados, y que se transporta por cuenta y riesgo del consumidor final. Se recomendará a los
consumidores finales que estén presentes en todas la manipulaciones de carga y descarga de equipajes.
En cuanto al transporte aéreo, ferroviario, marítimo o fluvial del equipaje, son de aplicación las
Condiciones Generales de las compañías transportistas, siendo el billete de pasaje el documento
vinculante entre las citadas compañías y el pasajero. En el supuesto de sufrir algún daño o extravío el
consumidor deberá presentar, en el acto, la oportuna reclamación a la Compañía de Transportes.
HOTELBEDS no será responsable, en ningún caso, de los equipajes de los consumidores finales.
Cuando la Directiva Europea 90/314/CEE sobre viajes combinados deba ser de aplicación debido a la
intención de incluir cualquiera de los servicios provistos por HOTELBEDS en un viaje combinado, el
CLIENTE se compromete a cumplir estrictamente la Directiva mencionada y/ o la legislación que la
desarrolla, añada o, reemplace. Asimismo el CLIENTE se compromete a entregar o permitir la entrega de
toda la información al consumidor final, solicitando su firma y aprobación en las condiciones de viaje
combinado cuando sea necesario.
ADVERTENCIA - RESTRICCIONES DE EE.UU. PARA VIAJAR A CUBA
A los ciudadanos americanos o residentes en los EE.UU. que viajen a Cuba les será de aplicación las
leyes americanas sobre el embargo de los EE.UU. a Cuba y deberán obtener una licencia del Gobierno
Americano para poder viajar a este destino. No se efectuará ningún reembolso ni cabe responsabilidad por
nuestra parte con respecto a cualquier tipo de compra efectuada por ciudadanos americanos o residentes
en EE.UU. que no hayan obtenido las oportunas licencias.
PRECIOS
Los precios que se muestran en la página web de HOTELBEDS son confidenciales y no pueden ser
revelados. Dichos precios son generados directamente por el sistema para la venta en el propio mercado
del CLIENTE y no en otros mercados. La venta en otros mercados solo será posible previa solicitud y
autorización expresa para ése fin por parte de HOTELBEDS.
El pago se realizará en EUROS o en la moneda nacional vigente en ese momento con el tipo de cambio
efectivo entre el EURO/nueva moneda del día de pago. Todos los pagos realizados respecto a viajes a
Cuba deberán hacerse en EUROS.
Se configuran como precios netos (no sujetos a comisión) e incluyen todos los impuestos sobre la venta
(GST, ITBIS, VAT, IVA o impuestos similares). Cualquier incremento del tipo impositivo será trasladado en
precio.
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Hoteles y otros establecimientos de alojamiento: Los precios indicados son por persona y noche o
por unidad y noche.
Traslados y excursiones: Los precios indicados son por persona y servicio.
Alquiler de Vehículos: Los precios indicados son por vehículo y día.
Entradas a eventos: Los precios indicados son por espectáculo o evento.
Los precios mostrados en HOTELBEDS son directamente generados por el sistema. El CLIENTE recibirá
factura de acuerdo con los precios vigentes al tiempo de la confirmación de su reserva on line y con las
tarifas de “handling” en función del destino con respecto al que la reserva se ha confirmado (para conocer
las tarifas de “handling” cargadas en función de cada destino, contacte con nuestra oficina responsable en
destino).
Tanto el precio como la disponibilidad del servicio seleccionado podrán estar sujetos a cambio antes de la
confirmación de la reserva.
Los precios mostrados en HOTELBEDS son precios netos (a excepción de los previamente contratados)
según disponibilidad diaria, por lo que son susceptibles de sufrir variaciones por los siguientes motivos:
 Por la fluctuación de las divisas respecto al cambio aplicado en reservas ya confirmadas. En este
caso, la fluctuación de la divisa sólo repercutirá en el precio cuando la variación del valor de la
divisa exceda de un 3%.
 Respecto a los Establecimientos de alojamiento. Por el carácter extraordinario existente en los
periodos de Feria, eventos especiales o nuevas condiciones particulares que se produzcan en el
establecimiento.
El bloqueo de la reserva de alojamiento con vistas a ventas futuras no está permitido en ningún caso.
HOTELBEDS se reserva el derecho de cancelar todas aquellas reservas hechas con tal propósito sin
incurrir en responsabilidad alguna por ello.
El CLIENTE se compromete y garantiza a no contactar directamente ningún establecimiento de alojamiento o
cualquier otro proveedor de servicios de HOTELBEDS con el fin de negociar tarifas mejores usando los
precios mostrados por HOTELBEDS o beneficios para ellos. En este caso, El CLIENTE se compromete a
resarcir a HOTELBEDS de cualquier daño que este comportamiento le cause y HOTELBEDS notificara al
Proveedor de ilícito uso de los precios de HOTELBEDS por el CLIENTE.
 EL PRECIO INCLUYE
Todos los servicios, productos y tarifas contratados a través de la página web de HOTELBEDS.
Hoteles y otros establecimientos de alojamiento: Se incluye todo servicio especificado en la confirmación
de la reserva, con exclusión de aquellos servicios incluidos por el establecimiento de alojamiento, pero no
detallados en la reserva. En la mayoría de los hoteles, la hora más temprana de entrada es después de las
14:00 horas, y la hora límite de salida son las 12:00 horas.
Traslados y excursiones: En la mayoría de las ciudades, se entiende no sólo como un mero servicio
complementario y/ o adicional al de alojamiento, sino como un servicio independiente.
Alquiler de Vehículos: El servicio determinado en las Condiciones Generales aplicables.
El CLIENTE será responsable de confirmar los vuelos y/ o los otros servicios contratados de sus
consumidores finales directamente con la línea aérea y/ o los otros proveedores. Asimismo deberán avisar
a los agentes receptores en destino de cualquier cambio en los vuelos y/ o en el horario del vuelo, en el
supuesto de de que se modifiquen los vuelos reservados.
Será responsabilidad del CLIENTE que los vuelos y horarios comunicados a HOTELBEDS sean correctos,
y en el caso de otros servicios requeridos, éstos estarán organizados en base los datos proporcionados
por el CLIENTE.
 El PRECIO NO INCLUYE
Cualquier servicio no especificado en la confirmación de la reserva.
Respecto a los Servicios de Alojamiento: No se incluyen extras tales como llamadas telefónicas, seguros,
servicios de lavandería, minibar, parking, etc. que deberán ser abonados directamente por el consumidor
final en el establecimiento de alojamiento.
BLOQUEO DE RESERVAS NO AUTORIZADAS
Mantener reservas de alojamiento de forma genérica es considerada como una reserva prohibida.
El uso de la página web de está limitada a la reserva y contratación FIT, protegiendo nuestra base de
datos del uso prohibido que se haga de la misma.
El bloqueo de muchas reservas con nombres no confirmados, cambios en los nombres de las reservas o
cancelación de las mismas con anterioridad a los 45 días antes de la entrada está prohibida debido a
restricciones de inventario de nuestra base de datos.
En el caso de que dichos bloqueos de reservas sean detectadas, HOTELBEDS se reserva el derecho de:
a)
Denegar y cancelar las mencionadas reservas.
b)
Aplicar un cargo de administración por la gestión del bloqueo de reservas y los posibles cambios a
aplicar.
Cargo de Administración:
Cambios múltiples en los nombres de las reservas realizadas que indique que realizó un bloqueo de
reservas será sometido a un cargo de 25 USD/20 EUROS por cada modificación realizada, incluido cada
cambio de nombre.
El cargo de administración puede variar, por lo que para conocer el cargo de administración aplicable debe
contactar con su Sales Manager.
FORMA DE PAGO
Todos los servicios deben ser abonados por el CLIENTE a HOTELBEDS como máximo 7 días antes de la
llegada de los consumidores finales, salvo que se haya llegado a un acuerdo distinto en la forma de pago.
En el caso de que el plazo entre reserva y llegada de los consumidores finales sea menor a 7 días, el pago
deberá ser realizado en el momento de la reserva.
En ningún caso se entenderá perfeccionada la reserva hasta que el CLIENTE haya abonado a
HOTELBEDS el precio de los servicios, con independencia de que el consumidor final, intermediarios o las
restantes partes interesadas, hayan abonado el referido precio al CLIENTE.
Las facturas deben ser pagadas en su integridad. No se permiten deducciones por parte del CLIENTE.
Cualquier disconformidad con la factura debe ser comunicada, de forma argumentada a HOTELBEDS, en
el plazo de 20 días desde la emisión de la misma. No serán consideradas las discrepancias comunicadas
con posterioridad.
Los pagos deben efectuarse en la moneda que figura en la factura, pudiendo realizarse de cualquiera de
las siguientes formas:
 Transferencia bancaria a la oficina de HOTELBEDS del destino correspondiente, Cualquier
transferencia bancaria con la referencia SWIFT debe ser enviado vía fax a la oficina receptiva
donde se haya hecho la reserva, siendo responsabilidad del CLIENTE que este justificante sea
recibido por HOTELBEDS con la antelación requerida.
De no realizarse el pago de la reserva en las fechas y formas convenidas, o no realizarse con los
requisitos exigidos, HOTELBEDS podrá anular automáticamente las reservas sin que el CLIENTE y/ o el
consumidor final pueda reclamar a HOTELBEDS la prestación del servicio o cantidad alguna con motivo
de tal anulación.
HOTELBEDS deberá recibir el precio neto en el tiempo y forma acordado y el CLIENTE asume todos los
gastos y costes que puedan surgir con motive del medio de pago elegido. Por ello, cualquier deficiencia,
cargo o comisión bancaria cargada o por la conversión de moneda efectuada será asumida por el
CLIENTE.
HOTELBEDS reclamara cualquier gasto que incurra con motive del pago de los servicios por el CLIENTE,
así como los intereses de demora por el pago tardío de la deuda salvo que el servicio sea disputado. El
interés a aplicar será el EURIBOR a UN mes aumentado en 1.5 puntos.
TERMINOS Y CONDICIONES DE LA PROVISION DEL SERVICIO
Estas condiciones especiales no suplantan sino que se añaden y completan los Términos y Condiciones
arriba expuestos. En el caso de contradicción entre las estipulaciones generales y especiales,
prevalecerán éstas últimas, al ser más específicas para el supuesto o servicio que regulan.
 SERVICIOS DE ACOMODACION
Niños
Las condiciones especiales para niños son pactadas con cada proveedor del servicio y no obedecen a un
único criterio, por tanto, puesto que cada establecimiento y/ o proveedor puede aplicar reducciones o
condiciones especiales, rogamos que al realizar su reserva consulte este punto y se le informará en cada
caso.
Respecto a los Servicios de Alojamiento: siempre deberán entenderse aplicables los descuentos o
condiciones especiales para el caso de que los niños compartan habitación con 2 adultos.
CUNAS: En atención al stock limitado de unidades que los establecimientos puedan poseer, en el caso de
necesitar este servicio deberá indicarse al realizar la reserva. Además, podría requerirse el pago
directamente por el establecimiento al consumidor final.
Tercera Persona
La mayoría de hoteles consideran la reserva para una tercera persona como reserva de una cama
supletoria en habitación doble. Consulte el suplemento y/ o descuento a aplicar para una cama supletoria
para adulto, así como la disponibilidad de la misma al realizar la reserva, ya que puede variar dependiendo
de cada hotel. La omisión de tal confirmación provocará la no disposición de la misma, sin derecho por ello
a reclamar a HOTELBEDS la provisión de tal servicio o una cantidad equivalente.
No Presentación en el servicio de alojamiento
La no presentación del consumidor final del CLIENTE en el establecimiento de alojamiento sin previo aviso
y autorización expresa de HOTELBEDS, será tratado como una cancelación.
No se reembolsará al consumidor final importe alguno por la no presentación en los términos antes
mencionados. HOTELBEDS informará de los gastos generados de cancelación a abonar por el CLIENTE.
Dichos gastos podrán oscilar entre el importe de una noche y el 100% del importe de la reserva.
Modificaciones
Salvo expresa autorización por parte de HOTELBEDS, no se permite al CLIENTE reducir el periodo de
estancia o de los servicios contratados, ni cambiar el titular de una reserva ya realizada.
Cualquiera de estos cambios sin la autorización requerida, serán tratados como cancelación de la reserva.
Las modificaciones destinadas a extender el período de reserva estarán sujetas a disponibilidad. En dicho
supuesto, el precio será modificado de forma proporcional.
Cancelaciones
En caso de desistimiento de los servicios turísticos contratados a través de HOTELBEDS.COM, el
CLIENTE tendrá derecho a la devolución de las cantidades que hubiera satisfecho, con deducción de las
que, en su caso, se devenguen en concepto de gastos de cancelación.
Con carácter general, no generarán gastos de cancelación las efectuadas hasta 48 horas antes de la
entrada del consumidor final. Ello sin perjuicio de que, en cada caso, dicho periodo pueda variar. De ser
así, en el momento de la confirmación de la reserva el sistema comunicará la antelación requerida o fecha
límite para poder cancelar sin generar gastos. El importe de los gastos de cancelación, puede variar en
función del destino, fechas y establecimiento de alojamiento.
Si por causas excepcionales no se efectuase la anulación a través del sistema, ésta deberá de
comunicarse de forma escrita a HOTELBEDS, detallando el destino y el número de localizador de la
reserva. HOTELBEDS emitirá un acuse de recibo de la misma, confirmando la cancelación e informando
de los gastos que, en su caso, se hubieren generado. Será responsabilidad del CLIENTE obtener dicha
confirmación y/ o acuse de recibo de la cancelación de la reserva. Los costes de la cancelación hecha
directamente por el consumidor final con el establecimiento de alojamiento, de ser cargados por el
proveedor a HOTELBEDS, deberán ser abonados, a su vez, por el CLIENTE a HOTELBEDS.
En el supuesto de abandono del establecimiento por parte del consumidor final con anterioridad a la fecha
de salida recogida en la reserva (early check-out), la reclamación de reembolso deberá remitirse a
HOTELBEDS antes de los veinte días siguientes a la fecha de efectiva partida. Se deberá acompañar de
la confirmación escrita emitida por el establecimiento de alojamiento en el que se refleje la efectiva fecha y
hora de salida.
Tanto para no-show como para early check-out, el establecimiento de alojamiento puede cobrar la
totalidad de la reserva original, en cuyo caso, el reembolso al consumidor final no será posible.
En los casos de fuerza mayor, tales como guerra, revolución, actos de terrorismo, cierre de fronteras,
epidemias, catástrofes y demás causas que revistan gravedad y afecten a los diferentes destinos y, en
particular al lugar donde se ubique el establecimiento de alojamiento de destino, así como al país de
origen de los consumidores finales, las reservas efectuadas a través de HOTELBEDS podrán ser
canceladas a solicitud de cualquiera de las partes sin penalización alguna.
Los demás servicios seguirán un régimen de reserva/ cancelación distinto, informándose sobre los mismos
en los pertinentes destinos (para reservas off-line) o cuando el CLIENTE confirme sus reservas (para
reservas on-line).
Importante
 Durante el transcurso del año, algunos establecimientos de alojamiento pueden cambiar su
nombre o marca comercial, lo cual no podrá interpretarse como un cambio de hotel o modificación
de la reserva.
 En algunos países existe un impuesto local conocido como “tasa de estancia”, “tasa municipal”,
“tasa turística” (o similar), además de otros cargos, entre los que se incluyen el “resort fee” o
cargos por servicios, que deberán ser abonados directamente por el consumidor final en el
establecimiento y/o aeropuerto. HOTELBEDS empleará todos los medios que razonablemente se
hallen a su alcance para proporcionar, en el momento de efectuar la reserva, una estimación de
las tasas aplicables y/o impuesto locales atribuibles a cada reserva individual, y pagaderos en el
momento de la reserva y/o localmente a la llegada (“Estimación de cargos e impuestos locales”).
Sin embargo, debe tenerse en cuenta que HOTELBEDS no garantiza que la Estimación de cargos
e impuestos locales sea exacta y el CLIENTE entiende y acepta que dicha Estimación de cargos e
impuestos locales se proporciona tan solo como estimación. El CLIENTE acepta además que la
Estimación de cargos e impuestos locales puede sufrir cambios. De esta forma, HOTELBEDS no
se hace responsable de ninguna pérdida, gasto o daño sufrido como consecuencia de
proporcionar dicha Estimación de cargos e impuestos locales. La confirmación y exactitud de la
Estimación de cargos e impuestos es, en última instancia, responsabilidad del CLIENTE.
 Las categorías que reflejan los hoteles han sido proporcionadas por los propios establecimientos y
siempre obedeciendo a las normativas especificas que rigen en cada país. Por tanto, puede no ser
similar en prestaciones y calidad un hotel en un país con respecto a otro distinto en otro país, aún
teniendo la misma categoría
 La información sobre los hoteles proporcionada a través de HOTELBEDS.COM es lo más ajustada
posible a las indicaciones del propio establecimiento. HOTELBEDS no se hace responsable de la
falta de fidelidad a la realidad de la información facilitada por sus proveedores.
 HOTELBEDS proporciona la información de que el Hotel le provee acerca de la existencia y
duración de obras de reforma o renovación en el mismo. HOTELBEDS no aceptará reclamaciones


por obras de las que no estuviera informado o que se prolonguen más allá de la fecha comunicada
de término de las mismas.
En determinados países la mayoría de edad puede variar dependiendo de la legislación local. El
cliente final será exclusivamente responsable de asegurar que cumple con la edad mínima con el
fin de realizar el check-in en el establecimiento de acomodación.
La mayoría de establecimientos de alojamiento pedirán un deposito en la tarjeta de crédito/débito
del cliente final en el momento de su llegada para cargos incurridos durante la estancia,
incluyendo pero no limitado a, cargos por llamadas telefónicas de larga distancia, servicio a la
habitación, “resorte fee”, películas, daños o robo de la propiedad del hotel, uso del mini-bar y otros
servicios. El CLIENTE está obligado a informar a los clientes finales acerca de este requisito.
 ALQUILER DE VEHICULOS
Los servicios de reserva de alquiler de vehículos sólo serán disponibles a través del acceso a la página
web de HOTELBEDS. Una reserva de alquiler de vehículos (se haya confirmado o no) a través de
HOTELBEDS no constituye un contrato para el suministro de servicios de vehículos de alquiler. Se
suscribirá un contrato entre el consumidor final y la compañía de alquiler de vehículos en el momento del
alquiler, el cual será regulado por las leyes del país en el que se alquile.
El contrato era exclusivamente entre el consumidor final y la empresa de alquiler de vehículos.
La integración XML para la reserva y alquiler de vehículos es proporcionada por la filial de HOTELBEDS,
Micronnexus GMBH (bajo el nombre comercial "Carnect"). El CLIENTE se compromete a formar parte de
un acuerdo comercial independiente con Carnect el cual regulara las condiciones de tal integración.
 TRASLADOS
Las siguientes condiciones se aplicarán a aquellos CLIENTES que reserven servicios de traslado a través
de HOTELBEDS.
HOTELBEDS acuerda transportar al pasajero y su equipaje en el viaje según a los servicios reservados a
través de HOTELBEDS. Este servicio estará sujeto a las presentes condiciones especiales de transporte y
a cualquier otra condición aplicable a los servicios reservados, ya sea especial o general.
HOTELBEDS no está obligado a transportar niños menores de 14 años, salvo que el menor esté
acompañado por una persona responsable de 16 años o edad superior. En algunos destinos puede
aplicarse una tarifa por la ocupación de un asiento por parte de niños menores de 2 años, en tanto que en
otros pueden viajar de forma gratuita si están acompañados por un pasajero mayor de 16 años que haya
pagado su tarifa íntegra. Se requiere efectuar una reserva por cada niño de mayor de 2 años.
El servicio reservado puede ser solamente disfrutado por la(s) persona(s) identificada(s) en el la reserva o
a favor de quien la misma se ha adquirido, y no puede ser transferido para el uso por parte de otra
persona. La persona que suscribe el formulario de reserva recogido en la página web debe tener la
potestad concedida a tal efecto con respecto a los demás viajeros del grupo y debe confirmar que las
personas identificadas en el citado impreso aceptan las condiciones de reserva, y resulta responsable del
coste completo del servicio, incluyendo cualquier comisión por cancelación o por modificación. El/ella
informará a los otros miembros del grupo sobre los detalles de la confirmación y la restante información
pertinente.
Reservas. La solicitud de reservas para traslados debes ser efectuada con una antelación mínima de al
menos 48 horas antes de la hora de partida. La comunicación de la confirmación de la reserva deberá
llegar a través de la página web a HOTELBEDS.
Una vez la reserva del traslado esté completa, se mostrará en la pantalla un bono con el número de
referencia. El bono deberá de ser impreso y presentado como prueba de la reserva.
Bono: El bono reflejará toda la información necesaria para localizar el punto de origen del transporte. El
bono mostrará igualmente el número de teléfono de contacto para comprobar la reserva y obtener
información sobre posibles contingencias.
HOTELBEDS aconseja al pasajero que solicite una confirmación del servicio de traslado 24 horas antes de
la hora en que va a prestarse el servicio.
Cambios/Alteraciones. Las direcciones de envío y de recogida en el bono son las direcciones a las que el
pasajero será enviado y hacia donde será recogido. Cualquier modificación a la reserva solicitada por el
consumidor final estará sujeta a la aplicación de las correspondientes comisiones administrativas, así
como a un cambio en la tarifa si el punto de origen se halla a una distancia mayor de dos kilómetros del
punto de origen que consta en la reserva. HOTELBEDS se reserva igualmente el derecho a no
proporcionar el servicio si el traslado solicitado difiere en gran medida del servicio originalmente reservado.
Modificaciones solicitadas con menos de 48 horas de anticipación a la fecha de viaje estarán sujetas a
confirmación.
Cancelación. El usuario de los servicios está autorizado para cancelar el traslado a través del sistema de
HOTELBEDS. Las cancelaciones habrán de realizarse como mínimo hasta 48 horas antes del momento
fijado para el viaje. HOTELBEDS reembolsará el importe sujeto a la política de cancelaciones.
No se efectuará ningún tipo de reembolso al consumidor final en el caso de que la cancelación se
produzca a menos de 24 horas de la hora del viaje.
No Presentación. La no presentación por parte del pasajero, sin previo aviso a HOTELBEDS, y sin la
consecuente autorización expresa para ello por parte de HOTELBEDS, será tratada como una
cancelación.
No se reembolsará al consumidor final importe alguno por la no presentación en los términos antes
mencionados. HOTELBEDS informará de los gastos generados de cancelación a abonar por el CLIENTE,
los cuales pueden alcanzar hasta el 100% de la cantidad de la reserva.
La información para la reserva del servicio de traslado será suministrada por el CLIENTE. El bono debe
comprobarse a fin de evitar errores.
El pasajero debe llevar consigo el bono en todo momento en que se halle disfrutando del servicio de
traslado, y debe exhibir el bono para la inspección cuando sea requerido a tal efecto. El pasajero debe
conservar el bono en buenas condiciones.
Bonos rotos o alterados. Si el bono se estropea o es alterado será considerado inválido y si el pasajero
viaja con él, se entenderá que ha viajado sin un bono.
Si el bono se estropea o es alterado antes del viaje, HOTELBEDS lo reemplazará con prueba de su
compra, la identificación del pasajero, y una explicación razonable sobre cómo se ha producido el
deterioro o la alteración.
El pasajero debe asegurarse que se encuentra en el transporte correcto, así como de que se dirige hacia
el punto de destino contratado.
Se recomienda al pasajero presentarse en el punto de origen del servicio de transporte con una antelación
de al menos 10 minutos a la hora fijada para la partida.
Si el pasajero llega con posterioridad a la hora establecida de partida, HOTELBEDS puede darle el asiento
a otro pasajero, en cuyo caso se considerará que el pasajero ha perdido el medio de transporte.
HOTELBEDS no se responsabilizará con respecto al pasajero si éste pierde cualquier servicio a
consecuencia de haber llegado tarde, y no estará obligado ni a retrasar servicio alguno a fin de esperar a
la llegada del pasajero, ni a proveerle de un asiento en otro servicio si el pasajero pierde el transporte.
Todos los traslados serán llevados a cabo en la fecha determinada en el bono. El pasajero deberá acudir
con la antelación debida con el fin de tener el suficiente tiempo para efectuar la conexión con el servicio de
traslado en avión o por otro medio de transporte proporcionado por cada transportista.
Las líneas aéreas sugieren que los pasajeros estén en el aeropuerto con al menos 2 horas de antelación a
la hora programada de salida de su vuelo.
Si el pasajero pierde su vuelo o éste es retrasado, en el supuesto de haberse suscrito un seguro de viajes
por parte del usuario, HOTELBEDS puede proporcionar al pasajero la documentación que pueda precisar
para informar a su seguro con el fin de que le cubra los costes derivados de un nuevo traslado. Los demás
costes serán a cargo del pasajero.
A pesar de lo expuesto en el párrafo precedente, los traslados desde el aeropuerto pueden ser
automáticamente retrasados si el vuelo sufre una demora.
El pasajero asume su obligación de cumplir con las normas particulares establecidas por el prestador del
servicio durante el desarrollo del traslado.
Equipaje. Los pasajeros están autorizados cada uno a portar UNA MALETA y UNA unidad de equipaje de
mano. Cualquier exceso de equipaje debe ser declarado en el momento de la reserva. HOTELBEDS se
reserva el derecho de aplicar una comisión por exceso de equipaje si resultara precisa la utilización de un
vehículo adicional.
HOTELBEDS debe ser informada del porte de objetos tales como equipamiento deportivo (palos de golf,
tablas de ski o windsurf, etc) y sillas de ruedas eléctricas. Cualquier articulo voluminoso estará sujeto a un
cargo adicional, excepto para artículos voluminosos requeridos por sus dueños para discapacidades
personales, tales como sillas de ruedas eléctricas.. HOTELBEDS podrá imponer un cargo extra de forma
discrecional y en función del proveedor del traslado así como del destino. Este cargo extra deberá ser
abonado antes de la salida. En caso contrario, HOTELBEDS puede rechazar el transporte de los objetos
que implican el exceso.
El equipaje debe estar claramente etiquetado con el nombre de los pasajeros y el destino.
Se entiende que el pasajero llevará consigo todo su equipaje y sus pertenencias personales, con
independencia del lugar donde los mismos se hallan depositados dentro del vehículo, y que tal equipaje y
pertenencias personales se transportan bajo la exclusiva responsabilidad del usuario.
Se recomienda a los pasajeros que se hallen presentes durante la manipulación, carga y descarga del
equipaje.
Servicio de Traslado
HOTELBEDS se reserva el derecho (y delega tal derecho en sus conductores y agentes designados) a
rechazar el transporte de cualquier persona que se estime que se halla bajo los efectos del alcohol o
sustancias ilegales y/ o cuya conducta suponga una amenaza al conductor, al vehículo o a los restantes
pasajeros. Bajo tales circunstancias, HOTELBEDS se reserva el derecho a no realizar reembolso alguno y
no se proporcionará un servicio alternativo de traslado.
No se permite a los pasajeros el consumo de alcohol en ninguno de los medios de transporte. La única
excepción a esta norma se trata de aquellos supuestos en que se ha acordado por escrito entre
HOTELBEDS y los pasajeros la utilización de una Limusina. En tales casos, se permitirá el consumo de
una cantidad de alcohol razonable. No se permite fumar, salvo que el conductor haya otorgado permiso
expreso.
El pasajero responderá de los daños causados en el supuesto que lleve a cabo una conducta anómala o
vandálica.
Responsabilidad
HOTELBEDS tomará las medidas razonablemente exigibles, con el fin de garantizar que los vehículos
llegan a tiempo para cumplir el período por el que han sido alquilados, y que alcanzan su destino a tiempo.
Los vehículos se hallan completamente asegurados tanto con respecto al pasajero como frente a
reclamaciones de terceros de acuerdo a la legislación específica aplicable.
Si por cualquier motivo HOTELBEDS no hace llegar a los pasajeros a su punto de destino confirmado,
HOTELBEDS les proveerá de un medio de transporte apropiado tal como otro autocar, automóvil privado,
taxi, etc. Cualquier reembolso efectuado por parte de HOTELBEDS con respecto a los costes derivados
del uso de medios de transporte alternativos en los que haya incurrido el pasajero con el fin de alcanzar el
destino reflejado en el billete, en ningún caso será superior al coste de alcanzar tal destino por medio de
taxi.
HOTELBEDS estará exenta de responsabilidad por cualquier retraso o fallo en el transporte del pasajero
así como por un incumplimiento del contrato cuando el mismo se hubiera debido a una circunstancia más
allá del control razonable exigible a HOTELBEDS. Las siguientes circunstancias serán consideradas, sin
restricción alguna, como circunstancias más allá del control razonable exigible: guerra o amenaza de
guerra, accidentes que causen un retraso en la ruta del servicio, condiciones atmosféricas
excepcionalmente duras, fuego y/ o daño en la estación, el cumplimiento de los requerimientos de las
fuerzas del orden, aduanas u otros servicios oficiales de seguridad dependientes de la autoridad
competente, muertes y accidentes en la carretera, vandalismo y terrorismo, atascos imprevisibles de
tráfico, manifestaciones y acciones de huelga, paro patronal, disturbios o tensiones locales, problemas
causados por otros usuarios, bancarrota, insolvencia o cese comercial del transportista utilizado por
HOTELBEDS y otras circunstancias que afecten a la seguridad del pasajero.
El importe de la responsabilidad máxima de HOTELBEDS frente al CLIENTE y/ o frente al/a los pasajero/s
por cualquier pérdida razonable e imprevisible, daño o impedimento que el pasajero pudiera sufrir o en el
que pudiera incurrir como resultado de un fallo de HOTELBEDS, incumplimiento de contrato, o cualquier
acto u omisión deliberada o negligente de cualquiera de los empleados de HOTELBEDS, se limitará al
precio abonado en la reserva del servicio de traslado contratado.
RECLAMACIONES Y RESPONSABILIDAD. CLAUSULA DE EXENCION DE RESPONSABILIDAD.
 RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El CLIENTE será responsable de la conducta de los consumidores finales en casos de comportamiento
anormal o vandálico. En este supuesto, HOTELBEDS se reserva el derecho de cancelar automáticamente
la estancia o reservas del consumidor final sin abono de compensación alguna. Igual derecho, y para el
mismo caso, asistirá al establecimiento de alojamiento en que estuvieren alojados o, en su caso, al
proveedor de los servicios de traslados o excursiones.
El CLIENTE (tanto si el presente acuerdo ha sido resuelto como si no) preservará a HOTELBEDS en todo
momento indemne y le resarcirá de/ frente a cualquier tipo de acciones, reclamaciones, procedimientos,
pérdidas, costes, gastos y demandas (incluyendo costas y gastos devengados de la defensa) derivadas
directa o indirectamente de un incumplimiento por parte o por cuenta del CLIENTE o cualquiera de sus
empleados, agentes o contratistas con respecto a cualquiera de las cláusulas que se reflejan en las
presentes Condiciones Generales.
HOTELBEDS, actuando como intermediario, ayudará al cliente a manejar las reclamaciones/ demandas o
quejas. Dicha asistencia consistirá en informar al proveedor de servicios sobre la reclamación/ demanda o
queja y hacer sus mejores esfuerzos para asegurar que los proveedores de servicios acepten la
responsabilidad e indemnicen al respecto y frente a cualquier reclamación/ demanda o queja de los
consumidores finales del CLIENTE que se deriven de la prestación de los Servicios Turísticos.
La responsabilidad de HOTELBEDS, ya sea producida en virtud de una ruptura de las presentes
Condiciones Generales, ruptura del contrato al que se adhieren las presentes Condiciones Generales, por
una actuación u omisión que vulnere obligaciones legales o reglamentarias, o por cualquier otra causa, en
ningún caso excederá de la suma pagada por el CLIENTE a HOTELBEDS por los servicios específicos de
que se trate.
Ninguna de las partes será responsable por cualquier pérdida indirecta ya sea presente o futura,
incluyendo (de forma no limitativa) el lucro cesante, pérdida de beneficios, negocios, rentas, fondos de
comercio, etc.
 RESPONSABILIDAD DE HOTELBEDS
HOTELBEDS actúa como el agente del CLIENTE e intermediario independiente en la contratación de
alojamientos y otros servicios, de modo que no se podrá considerar responsable por muerte, lesiones,
enfermedad, daños, pérdida, accidente, robo, retraso o cualquier otra irregularidad derivada, directa o
indirectamente, de la prestación de los servicios por parte del hotel u otros proveedores y que hayan sido
contratados a través de HOTELBEDS.
HOTELBEDS empleará los medios que razonablemente se hallen a su alcance para facilitar que los
proveedores acepten la responsabilidad e indemnicen al respecto y frente a cualquier reclamación de los
consumidores finales del CLIENTE relativas a la prestación de los servicios. El CLIENTE se compromete
a, en la medida que sea posible, asegurarse que el consumidor final presente cualquier reclamación/
demanda o queja directamente con el proveedor del servicio quien será el responsable de la reclamación/
demanda o queja, y reconoce que HOTELBEDS no dirige ni tiene control alguno sobre la provisión de los
servicios por parte del Proveedor.
 EXENCION DE RESPONSABILIDAD
La información de esta página web ha sido introducida de buena fe, HOTELBEDS no puede garantizar que
esté completamente libre de defectos o errores tipográficos, por ello, HOTELBEDS no acepta ningún tipo
de responsabilidad por los errores u omisiones que pueda haber en esta página web.
Los fallos y errores obvios (incluyendo erratas, errores tipográficos, errores en el cálculo de conversión de
moneda y errores de tarifa en general) no son vinculantes. En caso de un error o fallo, HOTELBEDS y el
proveedor del servicio se reservan el derecho de cancelar cualquier reserva y reembolsar el dinero pagado
por el CLIENTE a HOTELBEDS en relación a dicha reserva (en caso de ser aplicable), sin que ello
conlleve ninguna responsabilidad al respecto al CLIENTE.
La información sobre alojamiento y otros servicios proporcionada por HOTELBEDS es lo más ajustada a la
realidad considerando que los datos le son proporcionados por los proveedores del servicio, HOTELBEDS
no es responsable de la falta de correspondencia de la información proporcionada con el servicio real
proporcionado por el proveedor.
En ningún caso, HOTELBEDS (y/ o filiales) será responsable por pérdidas, daños o perjuicios, ya sean
directos o indirectos de cualquier tipo provenientes del acceso o no a la página web, de su uso o de la
información contenida en ésta, incluyendo lucro cesante y similares.
Los proveedores del servicio promocionados en nuestra página web son empresarios independientes y en
ningún caso son agentes o empleados de HOTELBEDS. Son empresarios independientes que proveen
sus servicios de acuerdo con sus Términos y Condiciones que pueden limitar o excluir su responsabilidad
frente al CLIENTE o el consumidor final. Hotelbeds o sus afiliadas no son responsables por ningún acto,
omisión, negligencia o ruptura de contrato por esos empresarios independientes o cualquier daño o gasto
que a resultas de lo mencionado sea causado. HOTELBEDS o sus afiliadas no son responsables de
ningún reembolso en casos de Overbooking, fuerza mayor o cualquier otra causa fueras del control de
HOTELBEDS.
Hasta el límite permitido por la Ley, HOTELBEDS excluye cualquier garantía implícita relativa a la
veracidad y exactitud de la información, servicios y materiales contenidos en esta página web. Tal
información, servicios y materiales son proporcionados como son y como están disponibles, sin ningún tipo
de garantía.
CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCION DE DATOS PERSONALES
 INFORMACIÓN CONFIDENCIAL
Se entiende por “información confidencial” toda aquélla información o dato, se halle o no recogido en
soporte escrito, informático o en cualquier otro soporte existente o que pudiera ser inventado en el futuro,
que HOTELBEDS comunique o suministre al CLIENTE, o a la que éste tenga acceso sea con o sin
conocimiento y/ o consentimiento expreso de HOTELBEDS.
Así, a título enunciativo, que no limitativo, se entiende como información confidencial: bases de datos y
prototipos creados a partir de la documentación entregada, software de gestión propio, claves de acceso a
sistemas informáticos, información referente a usuarios, números de teléfonos, números de fax,
direcciones de correo electrónico, direcciones de ubicación de oficinas, agencias, delegaciones, oficinas
centrales, los programas de ordenador, copias, Jlc, rutinas, fuentes, análisis funcionales y orgánicos,
Know-How, fórmulas, procesos, ideas, invenciones (patentables o no), datos financieros y planes de
desarrollo, estrategias, contenido de las ofertas presentadas y cualquier otra documentación, dato o
material de apoyo propia de HOTELBEDS o bien disponible en el su página web a la que el CLIENTE
pudiera tener acceso.
Sin perjuicio de lo dispuesto en la presente cláusula, las partes acuerdan que la obligación de
confidencialidad no se aplicará en los siguientes casos:
a) En caso de que la información sea de dominio público o que, una vez suministrada, pase a ser de
conocimiento público, siempre y cuando no sea a consecuencia del incumplimiento de esta
cláusula;
b) Cualquier información que haya sido divulgada por un tercero y que no sea considerada
confidencial, a condición de que dicho tercero estuviese autorizado a divulgar dicha información, o;
c) Cuando la divulgación sea legalmente requerida, a petición de un juzgado o tribunal de una
jurisdicción pertinente o por mandato administrativo.
En el caso contemplado en el apartado c) anterior, el contenido de la revelación se limitará a lo
estrictamente necesario para cumplir con los requisitos legales o administrativos, pero no exime de la
obligación de cumplir con la confidencialidad en la divulgación de la información a terceros, ni se
considerará que dicha información pasa a ser de dominio público a los efectos de lo dispuesto en el
párrafo a). Además, es obligatorio notificar dicha solicitud a la otra parte antes de revelar información
confidencial, comprometiéndose a hacer todo lo posible para asegurar que se da tratamiento a dicha
información.
 CONFIDENCIALIDAD
Queda expresamente prohibida la divulgación total o parcial, a terceras personas físicas o jurídicas ajenas
a la presente relación, de toda la información confidencial a la que el CLIENTE pueda acceder a través de
la contratación y ejecución de sus servicios.
El CLIENTE garantiza que sus empleados, consumidores, proveedores, subcontratistas y demás personas
relacionadas con los acuerdos de colaboración entre HOTELBEDS y el CLIENTE, cumplen con las
obligaciones de confidencialidad contenidas en este acuerdo. Será de su exclusiva responsabilidad la
adopción de las medidas necesarias para dicho fin, así como la reclamación o perjuicios derivados del
incumplimiento de esta obligación.
El CLIENTE se compromete a mantener estas obligaciones de confidencialidad con carácter indefinido, se
finalice o no la relación entre las partes, a partir de la fecha de suscripción del presente acuerdo.
Si el CLIENTE o cualquiera de sus empleados, agentes, proveedores, representantes o persona, física o
jurídica, vinculada al CLIENTE, conciben o crean cualquier invento, innovación, descubrimiento, programa
informático, proceso, técnica o cualquier otra, como resultado de la observación o el acceso a la
información confidencial, el CLIENTE acuerda asignar dicho invento, innovación, descubrimiento,
programa información, técnica o elemento, a HOTELBEDS.
 RUPTURA DE LA CONFIDENCIALIDAD
Aparte de lo indicado en la cláusula de protección de datos, y de la obligación de compensar cualquier
pérdida o daño específico causado debido al incumplimiento por parte del CLIENTE de las obligaciones de
confidencialidad indicadas, éste también deberá pagar a HOTELBEDS la cantidad de nueve mil euros
(9.000 €) en caso de incumplimiento.
 ACCESO A DATOS PERSONALES
Si para el suministro de los servicios requeridos por el consumidor final, el CLIENTE tuviera que acceder a
ficheros que contengan datos de carácter personal, HOTELBEDS y el CLIENTE se asegurarán de que es
legalmente posible según lo dispuesto en las Directivas Europeas 95/46, 2002/58 y/ o cualquier
legislación que desarrolle, añada, o reemplace la “Regulación sobre protección de datos personales” (en
adelante, RPDP).
El CLIENTE garantiza que posee el consentimiento y autorización necesarias por parte de la persona
interesada para la transferencia de sus datos personales a HOTELBEDS y autoriza a HOTELBEDS para
proceder con todas las transferencias posteriores de datos personales con el fin de completar la solicitud y
reserva de los Servicios Turísticos incluyendo la posible gestión de incidentes y reclamación por parte de
terceros.
Cualesquiera datos personales que, en el uso de este sistema el CLIENTE pudiera desvelar a
HOTELBEDS, el CLIENTE garantiza que han sido obtenidos, tratados y transmitidos bajo la estricta
observancia y cumplimiento de la RPDP y que autoriza a HOTELBEDS a proceder con aquellas
transmisiones de datos que sean necesarias para procesar la reserva formulada por el Consumidor final.
El CLIENTE se compromete a proveer datos necesarios y actualizados del consumidor final.
En cumplimiento de lo establecido en la RPDP, el CLIENTE y HOTELBEDS se comprometen a preservar
el secreto profesional en relación con tales datos, aún cuando su relación se hubiera extinguido, así como
a asegurar que el personal que desarrolla los servicios se halla sujeto a tal obligación.
HOTELBEDS y el CLIENTE afirman y garantizan que han implantado las medidas de seguridad de índole
técnica y organizativa necesarias que garantizan la seguridad de los datos de carácter personal y así
evitar su alteración, pérdida, tratamiento y/ o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la
tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos
El Responsable de dichos ficheros es: HOTELBEDS, S.L.U. con domicilio social en Palma de Mallorca
(España), Camí de Son Fangos 100, Torre A – 5ª Planta, C.P. 07007. Este fichero se encuentra registrado
con la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) (http://www.agpd.es).
El CLIENTE podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en la dirección
de HOTELBEDS, pudiendo utilizar para ello cualquiera de los canales de comunicación de HOTELBEDS,
bien sea dirigiéndose personalmente a sus oficinas, mediante comunicación escrita o a través de la
dirección de correo electrónico [email protected]. En caso que la mencionada dirección de correo
electrónico fuera inaccesible para el usuario, éste deberá remitir por correo postal a: Palma de Mallorca
(España), Camí de Son Fangos 100, Torrre A – 5ª Planta, C.P. 07007, debiendo ser esta comunicación,
en ambos casos, carta firmada y certificada indicando la actuación que se solicita y fotocopia del DNI.
HOTELBEDS y el CLIENTE se comprometen, en el caso que accedan a cualquier dato personal, a lo
siguiente:
 Custodiarlos, a través de las medidas de seguridad, legalmente exigibles, de índole técnica y
organizativa, que garanticen la seguridad de los mimos, evitando así su alteración, pérdida,
tratamiento o acceso no autorizado, de conformidad con el estado de la tecnología en cada momento,
la naturaleza de los datos y los posibles riesgos a que estén expuestos.
 Utilizar o aplicar los datos exclusivamente para la realización de los servicios acordados.
 No comunicarlos, excepto para la provisión de los servicios solicitados incluyendo la gestión de
incidencias y reclamaciones, ni siquiera a efectos de su conservación, a otras personas. Tampoco
duplicar o reproducir toda o parte de la información, resultados o relaciones sobre la misma.
 Asegurarse de que los datos sean manejados únicamente por aquellos empleados cuya intervención
sea precisa para la prestación del servicio. Cabe la posibilidad que la información sea revelada a
terceros, siempre que éstos estén obligados a guardar la confidencialidad debida de conformidad con
lo establecido en este documento.
 Una vez finalizada la prestación del servicio, asegurarse de destruir o devolver la información, así
como también los soportes o documentos en que conste, sin conservar copia alguna.
El CLIENTE autoriza a HOTELBEDS a revelar la información de sus consumidores a terceros con el
propósito de completar la reserva del consumidor y por razones de administración, incidencias y
reclamaciones. Cualquier dato recogido de esta manera en la Integración XML será transmitido, de
acuerdo con lo establecido en la RPDP, a aquellas entidades que deban estar involucradas para contratar
los servicios requeridos o de gestión de incidencias y reclamaciones.
Cuando la estancia o prestación de los servicios al consumidor final radique fuera del Área Económica
Europea (AEE), los controles de protección de datos personales pueden no ser tan estrictos como los
requisitos legales exigidos en la RPDP. Por tanto, el CLIENTE también autoriza explícitamente a
HOTELBEDS a pasar la información necesaria a los prestadores del servicio que estén localizados en
países que no proporcionan un nivel de protección comparable al provisto según la RPDP, con el propósito
de procesar la reserva y la posible gestión de incidencias y reclamaciones. En cualquier caso,
HOTELBEDS no pasará información a ninguna persona que no sea directamente responsable de los
preparativos del viaje o de gestión de incidencias y reclamaciones relacionadas con los servicios turísticos
solicitados.
En el supuesto de incumplimiento de los compromisos o cualquier obligación derivada de RPDP por parte
del CLIENTE, sus empleados o en su caso terceros contratados, el CLIENTE será considerado
responsable por ello, y, de forma específica, asume la total responsabilidad por cualquier reclamación a
HOTELBEDS como consecuencia de cualquier tipo de sanciones administrativas impuestas por las
autoridades correspondientes, así como de los daños y perjuicios por procedimientos judiciales o
extrajudiciales contra HOTELBEDS. Entre la responsabilidad se incluye, en todo caso, gastos por minutas
de Abogado, Procurador y cualesquiera otros profesionales, considerándose asimismo causa específica
de vencimiento anticipado del servicio que se preste el incumplimiento por parte del CLIENTE de lo
establecido en esta cláusula.
ANUNCIOS PÚBLICOS O COMUNICACIÓNES EXTERNAS
El CLIENTE debe consultar con HOTELBEDS el contenido de cualquier comunicación o material comercial
referido a HOTELBEDS o a su relación comercial con ésta que se disponga a transmitir a los medios de
comunicación o a un tercero, y cualquier anuncio o declaración que desee realizar a la prensa proveyendo
con anterioridad una copia del mismo a HOTELBEDS. El CLIENTE no debe publicar ninguna
comunicación, materia comercial o comunicado de prensa hasta haber obtenido previamente el
consentimiento por escrito de HOTELBEDS. El CLIENTE será directa y personalmente responsable de
cualquier daño o perdida causada a HOTELBEDS por dicho motivo.
DERECHOS DE PROPIEDAD Y OTROS DERECHOS
 PROPIEDAD
El CLIENTE reconoce y acuerda que los elementos y derechos de propiedad intelectual (incluyendo sin
limitación cualquier copyright, patente, marca de productos o servicios y secretos industriales) relativos a
la página de HOTELBEDS (incluyendo, sin limitación, sus Condiciones Generales, reglas, directrices y
procedimientos y la Información Confidencial de HOTELBEDS), y que el CLIENTE reciba o a los que
acceda son propiedad exclusiva de HOTELBEDS o sus proveedores.
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CONTRATANTE INDEPENDIENTE
HOTELBEDS y el CLIENTE son contratantes independientes. No hay relación de vinculación alguna, de
joint venture, laboral o dede franquicia entre las partes. Ninguna de ellas tendrá el poder para vincular a la
otra o contraer obligaciones por su cuenta sin el previo consentimiento de las partes.
COMUNICACIONES
Todas las comunicaciones y avisos realizados bajo este Acuerdo por las Partes deberán realizarse por
escrito a las direcciones aquí reflejadas, por medio de notificación personal con acuse de recibo por la otra
parte, notificación notarial, burofax, correo ordinario o electrónico, o por cualquier otro medio en virtud del
cual se deje constancia cierta del recibo por parte de destinatario.
CESIÓN DE DERECHOS
HOTELBEDS se reserva el derecho a ceder total o parcialmente las obligaciones o derechos derivados de
las presentes Condiciones Generales a cualquier filial, asociada o matriz así como a cualquier filial de su
matriz.
El CLIENTE no está autorizado a ceder ninguna obligación o derecho derivado de las presentes
Condiciones Generales, o de cualquier otro acuerdo que lo complete con respecto a un tercero, salvo
autorización previa formulada expresamente por HOTELBEDS.
CLÁUSULA ANTI-CORRUPCIÓN
HOTELBEDS adopta una política de tolerancia cero respecto a las infracciones de las normas
internacionales reguladoras del comercio, incluyendo la legislación en materia de prevención del soborno y
la corrupción y las restricciones aplicables al comercio, el flujo de fondos y la financiación del terrorismo. El
CLIENTE garantiza que cumple y seguirá cumpliendo en el futuro, al igual que sus Partes Asociadas
cumplen y seguirán cumpliendo en el futuro la legislación relativa a la anticorrupción local e internacional
aplicable y los procedimientos y códigos relacionados que estén vigentes en cada momento. El CLIENTE
aportará pruebas que respalden dicho cumplimiento siempre que HOTELBEDS así lo solicite de manera
razonable. La violación de este párrafo por parte del CLIENTE constituirá un incumplimiento material del
presente Acuerdo y podrá resultar en la terminación inmediata del mismo y/o a acciones legales.
El CLIENTE garantiza que, a su leal saber y entender, ni ella ni sus Partes Asociadas han sido
condenadas por ningún delito que implique soborno o corrupción, fraude o deshonestidad; han sido ni son
objeto de ningún procedimiento de investigación, instrucción o ejecución por parte de ningún organismo
público, administrativo o regulador; o han sido ni son, inhabilitadas, suspendidas, propuestas para su
suspensión o inhabilitación.
El CLIENTE manifiesta, garantiza y se compromete a cumplir en todos los sentidos con todas las
Sanciones aplicables a las que el CLIENTE o HOTELBEDS estén sujetos.
A los efectos de la presente cláusula:
“Partes Asociadas” se refiere a una persona (incluyendo un funcionario, empleado, accionista,
representante, agente, contratista, subcontratista o filial) u otros terceros vinculados a HOTELBEDS en
virtud de las acciones emprendidas en cumplimiento de las obligaciones de este Acuerdo.
“Sanciones” hace referencia a cualesquier ley, reglamento, orden o licencia en relación con sanciones
económicas, financieras, embargos comerciales o medidas restrictivas relacionadas que imponga,
administre o ejecute una Autoridad Sancionadora en cada momento.
FUERZA MAYOR
Ninguna de las Partes será responsable de o se considerará que incumple este Acuerdo por cualquier
retraso o fallo en el cumplimiento del mismo debido a cualquier evento cuya ocurrencia y efecto la Parte
afectada sea incapaz de prevenir y evitar, incluyendo, sin limitación, hechos fortuitos; regulaciones
gubernamentales, reducción de la infraestructura de transporte, huelgas, cierres patronales u otras
acciones industriales o disputas comerciales de cualquier naturaleza (ya sea que incluyan a empleados de
una de las Partes o a terceros), ataques terroristas, sabotaje, insurrecciones, disturbios civiles,
emergencias nacionales (ya sean de echo o de derecho), bloqueos, actos de guerra (declarados o no),
etc. (en adelante “Evento de Fuerza Mayor”). La Parte afectada deberá notificar a la otra Parte por escrito,
detallando el Evento de Fuerza Mayor con la mayor brevedad posible.
En el caso de terminación anticipada debido a un Evento de Fuerza Mayor, todos los depósitos serán
devueltos, menos los gastos y/o cargos que hayan sido incurridos en relación con la prestación de
Servicios en virtud del presente Acuerdo y los cuales no son recuperables por HOTELBEDS. En caso de
que la reserva original no pueda ser utilizada completamente debido a un Evento de Fuerza Mayor,
HOTELBEDS reembolsará la parte de la reserva que no fue utilizada después de dicho evento.
HOTELBEDS no será responsable por los costes del nuevo alojamiento ofrecido al cliente final si el Evento
de Fuerza Mayor ocurre en el destino. A los efectos de la presente Cláusula, Gastos significa cualquier
desembolso monetario que no pueda ser recuperado por HOTELBEDS incluyendo depósitos ya pagados a
proveedores terceros los cuales pueden no ser reembolsables bajo sus términos y condiciones
contractuales; Cargos significa cualquier pago por los servicios prestados, incluyendo pero no limitado a
cargos administrativos y/o de gestión, correspondientes a HOTELBEDS antes de la terminación anticipada
por causa del Evento de Fuerza Mayor. Dicha terminación por un Evento de Fuerza Mayor, será sin
perjuicio de los derechos de las Partes respecto a cualquier incumplimiento de este Acuerdo que ocurra
antes de dicha terminación.
DESARROLLO SOSTENIBLE
En apoyo al compromiso realizado por HOTEBEDS en materia de Sostenibilidad, el cual el CLIENTE
declara conocer mediante la lectura de la Política de Sostenibilidad de Hotelbeds, a la que puede acceder
a
través
del
siguiente
link
(http://cdn.hotelbeds.com/maxiroom/media/HBG_Corporate_Sustainability_Policy_01.pdf); el CLIENTE se
compromete a llevar a cabo un esfuerzo para desarrollar su propia estrategia de sostenibilidad y explorar
la posibilidad de firmar y formar parte de alguno de los certificados oficiales en materia de sostenibilidad,
tales como Travelife o cualquier otra certificación reconocida del Consejo Global de Turismo Sostenible y/o
un certificado internacional de medioambiente como ISO14001.
El CLIENTE se compromete a implantar las medidas y procedimientos necesarios para asegurarse de que
los niños se encuentran protegidos frente al turismo sexual y cualquier otra forma de abuso infantil. A fin
de implementar una serie de actuaciones referentes a buenas prácticas que fortalezcan unas actividades
responsables que contribuyan a la erradicación del problema, Hotelbeds Group se ha adherido al Código
de Conducta para la Protección de los Niños/ as frente a la Explotación Sexual en los Viajes y el Turismo
(The Code - www.thecode.org) e implementará un Plan de Acción acorde para la protección de la infancia
a nivel local.
El CLIENTE se compromete, asimismo, a asegurar que los trabajadores menores de 18 años sean
contratados de acuerdo con las regulaciones nacionales así como con la Convención de Naciones Unidas
sobre los Derechos del Niño, garantizando que se cumplen igualmente las Convenciones de la
Organización Internacional del Trabajo sobre la edad mínima y el trabajo infantil (www.ilo.org/ipec) y se
compromete a cumplir con la legislación internacional y nacional vigente y aplicable a su actividad,
regulaciones y códigos de conducta, especialmente en materia de derechos humanos.
LEGISLACION Y FUERO
La aplicación e interpretación de las presentes Condiciones Generales se regirá por la Legislación
Española vigente. En caso de discrepancia, reclamaciones de deudas, o cualquier otra reclamación que
pudiera surgir de este acuerdo o en relación a él, las partes se someten a la Jurisdicción y Competencia
de los Juzgados y Tribunales del lugar de residencia del demandado que sean aplicables (incluyendo
cualquier obligación no contractual), excluyendo la reconvención a la hora de determinar quién es el
demandado. En el caso de existir varias demandas sobre el mismo objeto o relacionado, será competente
para conocer del mismo los juzgados en los cuales se hubiera iniciado la demanda en primer lugar. Todas
las partes renuncian irrevocablemente a cualquier derecho que pudieran tener para oponerse a cualquier
acción que pudiera presentarse ante dichos Juzgados, para reclamar que la acción se ha abierto en un
foro inadecuado, o para reclamar que dichos tribunales no tienen jurisdicción.