Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud
Anuncio
CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud Principales Aspectos y Logros CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD CUMPLIMIENTO DE ESTÁNDARES, NORMAS, REQUISITOS UNA CULTURA ¿Qué es la calidad? SA T EX ISF PE AC CT CI AT ÓN IV DE AS H UNA FORMA DE VIDA E D S E D Z N E VE I B RA O L ME R I E R AC P N IÓ CC T E FA EN TIS CLI SA L DE EX LE E C IA C N LA PE RF EC CIÓ CERO DEFECTOS N CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD Cuando compramos una grabadora, ¿por qué preferimos una marca en especial? Durabilidad Diseño Garantía Prestigio Potencia Funciones Precio Fidelidad Cuando vamos a un restaurante, ¿qué determina que elijamos uno en particular? Limpieza Estacionamiento Rapidez Trato Sazón Meseras o meseros Variedad Precio ¿Qué nos hace decidir la escuela en que inscribiremos a nuestros hijos? Disciplina Seguridad Preparación de docentes Prestigio Ubicación Cumplimiento de programas Instalaciones Equipamiento CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD Definición de calidad “Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie.” R.A.E., 1995 “Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor.” R.A.E., 2001 CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD Calidad Es un concepto relativo No es absoluta No es perfección Puede ser buena o mala Puede o no satisfacer al cliente La satisfacción del cliente es una consecuencia de la buena calidad CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD Calidad de la atención a la salud CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD SIMULTANEIDAD DE LAS DIMENSIONES TÉCNICA E INTERPERSONAL DIMENSIÓN TÉCNICA DIMENSIÓN INTERPERSONAL CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD ESTRUCTURA Recursos necesarios para proporcionar la atención médica y la forma en que éstos son organizados PROCEDIMIENTOS NORMAS CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD PROCESO Todas las actividades que se llevan a cabo para otorgar la atención médica. El proceso ocurre durante la interacción entre el personal de salud y el paciente CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD PROCESO Las acciones que lleva a cabo el paciente por indicación del médico son también parte del proceso CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD RESULTADO Es el producto del proceso de atención. En otras palabras, es el cambio en el estado de salud de los pacientes, siempre y cuando pueda ser atribuido a la atención proporcionada. CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD FACTORES QUE DETERMINAN EL NIVEL DE CALIDAD ESTRUCTURA 25 % PROCESO RESULTADOS 75 % A. Donabedian CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD RELACIONES ENTRE CALIDAD Y COSTOS + CALIDAD B C A - COSTOS (ESTRUCTURA) + CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD MATRIZ PARA IDENTIFICAR CARACTERÍSTICAS DE CALIDAD DIMENSIÓN DIMENSIÓN TÉCNICA TÉCNICA DIMENSIÓN DIMENSIÓN INTERPERSONAL INTERPERSONAL ESTRUCTURA ESTRUCTURA PROCESO PROCESO RESULTADO RESULTADO 1 2 3 4 5 6 CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD MATRIZ PARA IDENTIFICAR CARACTERÍSTICAS DE CALIDAD ESTRUCTURA ESTRUCTURA 1 DIMENSIÓN DIMENSIÓN TÉCNICA TÉCNICA • Disponibilidad de equipo e instrumental completo y en buen estado. • Personal certificado para realizar determinados procedimientos. • Material de curación esterilizado y suficiente. CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD MATRIZ PARA IDENTIFICAR CARACTERÍSTICAS DE CALIDAD PROCESO PROCESO 2 DIMENSIÓN DIMENSIÓN TÉCNICA TÉCNICA • Oportunidad en la atención. • Apego a la normatividad. • Duración en la realización de los procedimientos. • Congruencia clínico - diagnóstica terapéutica. CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD MATRIZ PARA IDENTIFICAR CARACTERÍSTICAS DE CALIDAD RESULTADO RESULTADO 3 DIMENSIÓN DIMENSIÓN TÉCNICA TÉCNICA • Infecciones hospitalarias • Infecciones quirúrgicas • Reingresos hospitalarios (por el mismo padecimiento) • Problemas no detectados de manera oportuna en el primer nivel • Impacto en la salud CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD MATRIZ PARA IDENTIFICAR CARACTERÍSTICAS DE CALIDAD ESTRUCTURA ESTRUCTURA 4 DIMENSIÓN DIMENSIÓN INTEREPERSONAL INTEREPERSONAL • Disponibilidad de instalaciones limpias, cómodas, ventiladas y bien iluminadas. • Las instalaciones permiten el respeto a la intimidad de los pacientes. • Los trámites que deben realizar los pacientes o sus acompañantes son sencillos y se efectúan en una sola ventanilla. CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD MATRIZ PARA IDENTIFICAR CARACTERÍSTICAS DE CALIDAD PROCESO PROCESO 5 DIMENSIÓN DIMENSIÓN INTEREPERSONAL INTEREPERSONAL • El trato que el personal proporciona a los pacientes. • En la unidad se cuenta con un sistema para ofrecer detalles orientados a hacer más placentera (menos difícil) la permanencia de las pacientes. CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD MATRIZ PARA IDENTIFICAR CARACTERÍSTICAS DE CALIDAD RESULTADO RESULTADO 6 DIMENSIÓN DIMENSIÓN INTEREPERSONAL INTEREPERSONAL • La satisfacción de los pacientes y sus acompañantes con el trato proporcionado por todo el personal. • Las quejas por diversos motivos (trato, limpieza, falta de medicamentos). CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD MATRIZ PARA IDENTIFICAR CARACTERÍSTICAS DE CALIDAD ESTRUCTURA ESTRUCTURA RESULTADO RESULTADO EXPEDIENTE 1 2 3 IN FO RM AC IÓ N DIMENSIÓN DIMENSIÓN TÉCNICA TÉCNICA PROCESO PROCESO DIMENSIÓN DIMENSIÓN INTERPERSONAL INTERPERSONAL 4 5 6 RESUMEN DE LOS FUNDAMENTOS CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD Percepción de la Calidad de la Atención en Servicios Ambulatorios de Salud: Percepción del prestador de servicios y del usuario Falta de recursos materiales (E) 30% Falta de recursos humanos (E) 14% Tiempo de espera (A) Problemas relación interpersonal 12% Sin mejoría del estado de salud (R) 18% Calidad Técnica (examen clínico y entre proveedores (E) Falta de mantenimiento (E) 9% diagnóstico) (P) Falta de comunicación 5% Tiempo de consulta (P) 19% 18% 8% Problemas relación interpersonal (P) 7% Problemas relación interpersonal con usuarios (P) 4% Tiempo de espera (A) 1% Tratamiento durante la consulta (P) 7% CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD Datos para la integración de un diagnóstico CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD HETEROGENEIDAD NIVEL DE CALIDAD EN CENTROS DE ATENCIÓN AMBULATORIA 28 ESTADOS, 1997 - 2000 4 PORCENTAJE 70 21 60 1 13 6 32 30 12 22 18 5 2 26 15 3 50 27 24 17 11 8 28 29 16 31 23 10 40 25 19 ENTIDADES FEDERATIVAS n = 3047 media = 52.20 de= 10.76 Fuente: Programa de Mejoría Contínua de la Calidad de la Atención Médica, Secretaría de Salud 1997-2000. CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD HETEROGENEIDAD NIVEL DE CALIDAD EN HOSPITALES 28 ESTADOS 1997-2000 4 80 2 28 PORCENTAJE 13 22 6 24 18 60 27 16 10 70 5 12 8 15 30 25 19 1 31 21 11 29 3 17 26 23 32 50 ENTIDADES FEDERATIVAS n = 288 media = 64.48 de = 8.32 Fuente: Programa de Mejoría Contínua de la Calidad de la Atención Médica, Secretaría de Salud 19972000. CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD DISPERSIÓN DE LAS CALIFICACIONES POR CAPITULO EN LOS HOSPITALES EVALUADOS EN LA CERTIFICACIÓN 90 85 Porcentaje ESTRUCTURA FUNCIONES DE ATENCIÓN AL PACIENTE 80 FUNCIONES DE APOYO A LA ATENCIÓN DEL PACIENTE 75 INDICADORES 70 n = 492 65 SS IMSS ISSSTE PEMEX PRIV. SSDF 165 185 22 20 88 12 CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN MEDICA Rastreadores Unidades médicas que NO cumplen con la norma en : Diabetes Mellitus 69% Enfermedad Diarreica Aguda 70% Infección Respiratoria Aguda 76% Hipertensión esencial 59% Cáncer Cérvico-uterino y Mamario 64% CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD PRINCIPAL PROBLEMA DE LOS SERVICIOS DE SALUD EN MÉXICO Falta de recursos Mala calidad 30% 44% La insatisfacción de la población se refiere fundamentalmente a la mala calidad de los de los servicios que recibe . Otros/No sabe 4% Ninguno 2% Poca accesibilidad 11% Altos costos de pago múltiple 9% Fuente: Encuesta Nacional de Satisfacción con los Servicios de Salud, Fundación Mexicana para la Salud. 1994. CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD CALIDAD DE LOS SERVICIOS EN LA COMUNIDAD Servicios de salud 35% Policía 18% Escuelas Públicas 53% Transporte Público 36% Teléfonos 42% 1% Agua y drenaje 42% 2% 0% 1,304 entrevistas 37% 2% 1% 10% Buena 19% 2% 2% 20% 30% 55% 38% 40% 43% 44% 50% 60% Excelente Para la población de nuestro país, sólo los servicios policiacos son percibidos de menor calidad que los servicios de salud. Fuente: FUNSALUD. Opinión Pública Acerca del Sistema de Atención en México, agosto, 2000. agosto, 2000 CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD Secretaría de la Defensa Nacional Secretaría de la Defensa Nacional Secretaría de Marina Secretaría de Marina Petróleos Mexicanos Petróleos Mexicanos Comisión Nacional de Arbitraje Médico Comisión Nacional de Arbitraje Médico Academia Nacional de Medicina Academia Nacional de Medicina Academia Mexicana de Cirugía Academia Mexicana de Cirugía Academia Mexicana de Pediatría Academia Mexicana de Pediatría Asociación Mexicana de Bioquímica Clínica Asociación Mexicana de Bioquímica Clínica Asociación Mexicana de Facultades y Escuelas de Medicina Asociación Mexicana de Facultades y Escuelas de Medicina Asociación Mexicana de Hospitales Asociación Mexicana de Hospitales Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros Asociación Nacional de Hospitales Privados Asociación Nacional de Hospitales Privados Asociación Neoleonesa de Calidad de Atención a la Salud Asociación Neoleonesa de Calidad de Atención a la Salud Cámara Nacional de la Industria Farmacéutica Cámara Nacional de la Industria Farmacéutica Colegio de Profesionales por la Calidad de la Atención a la Salud Colegio de Profesionales por la Calidad de la Atención a la Salud de Occidente de Occidente Comisión Interinstitucional de Enfermería Comisión Interinstitucional de Enfermería Federación Mexicana de Facultades y Escuelas de Enfermería Federación Mexicana de Facultades y Escuelas de Enfermería Federación Nacional de Colegios de la Profesión Médica Federación Nacional de Colegios de la Profesión Médica Federación Nacional de Facultades y Escuelas de Odontología Federación Nacional de Facultades y Escuelas de Odontología Sociedad Mexicana de Calidad de Atención a la Salud Sociedad Mexicana de Calidad de Atención a la Salud Sociedad Mexicana de Calidad en Radiología e Imagen Sociedad Mexicana de Calidad en Radiología e Imagen Sociedad Mexicana de Ingeniería Biomédica, A.C. Sociedad Mexicana de Ingeniería Biomédica, A.C. Sociedad Mexicana de Salud Pública Sociedad Mexicana de Salud Pública CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD CALIDAD: 1. TRATO DIGNO, CUYAS CARACTERÍSTICAS DEFINICIONES SON: Respeto a los derechos humanos y a las características individuales de la persona Información completa, veraz, oportuna y entendida por el paciente o acompañantes Amabilidad SON: Resultados Indicadores 2. ATENCIÓN MÉDICA EFECTIVA EEFECTOS POSITIVOS Efectiva: que se logre el resultado (efecto) esperado Eficiente: con el menor consumo de recursos posible Ética: de acuerdo con los valores socialmente aceptados Segura: con los menores riesgos posibles CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD Visión del Sistema de Salud 2025 Imagen visual Visión de la Cruzada al año 2025 Visión de la Cruzada al año 2006 Retos Objetivo General Objetivos Específicos Enfocados en el usuario Dirigidos a las organizaciones de servicios de salud Dirigidos a la población en general Dirigidos al Sistema de Salud Estrategias Premisas estratégicas Impulso al cambio Sustentación Líneas de acción Niveles Plan de acción Líneas de acción Usuarios Prestadores Plan de acción Aprendizaje y respaldo Líneas de acción Organizaciones Sistema Plan de acción CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD Imagen Imagenvisual visual Sonrisas de: Amabilidad Satisfacción Comprensión CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD Visión Visión2025 2025del delnivel nivelde decalidad calidaden enlos losservicios serviciosde desalud salud El sistema de salud mexicano satisface la gran mayoría de las necesidades y expectativas de los usuarios directos e indirectos de los servicios de salud, y de los prestadores, y posee un muy alto y homogéneo nivel de calidad y eficiencia. CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD Visión Visiónde dela laCruzada Cruzadaal alaño año2006 2006 La calidad se reconoce explícita y fehacientemente como un valor en la cultura organizacional del sistema de salud y existen evidencias confiables de mejoras sustanciales que son percibidas con satisfacción por los usuarios, por la población en general y por los prestadores de los servicios. CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD Retos Retos 1. Baja calidad 2. Heterogeneidad 3. Percepción de mala calidad 4. Pobre información y poco confiable CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD Objetivo ObjetivoGeneral General Elevar la calidad de los servicios de salud y llevarla a niveles aceptables en todo el país, que sean claramente percibidos por la población. CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD V isión d el S istem a d e S alu d 2 0 2 5 Im ag en visu al V isión d e la Cru zad a al añ o 2 0 2 5 V isión d e la Cru zad a al añ o 2 0 0 6 Retos O b jetivo Gen eral O b jetivos Esp ecíficos En focad os en el u su a rio D irigidos a la s orga n iza cion es de servicios d e sa lu d D irigidos a la p oblación en g en era l D irigidos al Sistem a de Sa lu d Prem isa s estra tég ica s 1 . Em p iez a en ca sa 2 . Prioriz ación 2 0 / 8 0 3 . S ecu en cia 3 + 3 Im p u lso al cam b io ESTRATEGIAS Lín ea s d e a c c ió n USUARIOS N I V E L E S PRESTADORES A p ren d iz aje y resp ald o S u sten ta ción Lín ea s d e a c c ió n 1. Códigos de ética 2. Educación sobre, para y de calidad 3. Información: Lín ea s d e ac c ió n a) hacia y Desde el usuario b) sobre y para el desempeño ORGANIZACIONES SISTEMA Rendición de cuentas 4. Sistemas (estructuras y procesos) de mejora continua 5. Reconocimiento del desempeño 6. Estandarización de procesos 7. Monitoreo de resultados 8. Certificación de individuos y organizaciones 9. Racionalización estructural y regulatoria 10. Participación social Pla n d e a c c ió n Pla n d e a c c ió n Pla n d e a c c ió n CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD AVANCES A MAYO-2002 1. CODIGOS DE ÉTICA Código de Ética para las Enfermeras y Enfermeros en México Carta de los Derechos Generales de los Pacientes Carta de los Derechos de los Médicos Códigos de Ética de Hospitales Privados Códigos de Ética para Médicos Código de Bioética para el Personal de Salud Código de Conducta para Hospitales y Áreas Centrales CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD 2. EDUCACIÓN AVANCES A MAYO-2002 a) SOBRE Y PARA LA CALIDAD Capacitación sobre calidad y la Cruzada a estudiantes de pregrado de la UNAM Trabajo conjunto con AMFEM sobre educación con sensibilidad cultural Más de 5000 personas capacitadas en todo el país b) DE CALIDAD Acuerdo con AMFEM para certificación de Escuelas y Facultades Financiamiento a Secretarías Estatales para equipo educativo Carta conjunta con el Subsecretario de Educación Superior limitar Escuelas de Medicina Sistemas de control del Examen para Residencias Médicas CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD AVANCES A MAYO-2002 3. INFORMACIÓN a) DESDE EL USUARIO Encuesta de percepción sobre la Cruzada. Mayo 2001 Encuestas trimestrales de la Presidencia de la República Encuestas de Satisfacción como parte del monitoreo regular TU VOZ (80%) b) HACIA EL USUARIO 3 Spots de radio y televisión Tarjetas ladatel con información para impulsar los estándares de calidad técnica. c) SOBRE Y PARA EL DESEMPEÑO Software para “benchmarking” entre unidades, jurisdicciones y Estados (50%) Apoyo financiero para computadoras para monitoreo de indicadores Primer Foro Ciudadano CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD AVANCES A MAYO-2002 4. SISTEMAS DE MEJORA CONTINUA Equipo Consultor Sectorial (SSA, IMSS, ISSSTE) Comité Coordinador Sectorial (SSA, IMSS, ISSSTE) Instalación de 31 Comités Estatales de Calidad Red de Líderes Operativos de la Cruzada Apoyo a proyectos Investigación Operativa Difusión de modelo de gestión de la calidad CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD CICLO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Desarrollo de indicadores y estándares, instrumentos de medición y procedimientos Consideración de: Logros – metas Acciones realizadas – programadas Evaluación Obstáculos Factores facilitadores Implementación Dirección de proyectos Trabajo en equipo Medición Diagrama causa – efecto, Diagrama de Pareto Definición del Tema Análisis Uso de gráficos Análisis de procesos Decisión Establecimiento de metas e identificación de acciones, responsables y plazos (planes de acción, propuestas de mejora) CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD AVANCES A MAYO-2002 5. RECONOCIMIENTOS DEL DESEMPEÑO Convocatoria al Premio Nacional de Calidad de la Secretaría de Salud Rediseño del Programa de Estímulos a la Productividad y Calidad Convocatoria al “Reconocimiento al Mayor Logro Estatal a favor de la Calidad” Financiamiento a proyectos de “Investigación Operativa” 6. ESTANDARIZACION DE PROCESOS Revisión de procesos de atención en urgencias, en CE y de abasto Diseño de Guías Clínicas Recomendaciones para mejorar la práctica en la atención de: Cáncer, Radiología e Imagen (CONAMED) CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD AVANCES A MAYO-2002 7. MONITOREO DE RESULTADOS Afectan negativamente la opinión de los usuarios Sin una inversión importante de recursos Pueden ser solucionados en corto plazo Es fácil medirlos Tiempos de espera Información Surtimiento de recetas CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD Comportamiento nacional global de instituciones indicadores de primer nivel 100 90 Porcentaje o minutos 80 minutos de tiempo de espera 70 % satisfacc. x tiempo de espera 60 % recetas surtidas 50 % satisfacc. x recetas 40 30 % satisfacc. x inf. sobre diagnóstico 20 % satisfacc. x inf. sobre tratamiento 10 0 ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL 2001 AGO SEPT OCT NOV DIC ENE FEB MAR ABR 2002 CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD Comportamiento nacional global de instituciones indicadores de segundo nivel 100 Porcentaje o minutos 90 80 minutos de tiempo de espera 70 % satisfacc. x tiempo de espera 60 % recetas surtidas 50 % satisfacc. x recetas 40 % satisfacc. x inf. sobre diagnóstico 30 % satisfacc. x inf. sobre tratamiento 20 10 0 ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL 2001 AGO SEPT OCT NOV DIC ENE FEB MAR ABR 2002 CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD AVANCES A MAYO-2002 8. CERTIFICACIÓN DE INDIVIDUOS Y DE ORGANIZACIONES Rediseño del Programa de Certificación de Hospitales Apoyo para la Certificación ISO 9001-2000 a Hospitales Certificación Cruzada (AMFEM, SSA, IMSS, ISSSTE, PEMEX) Inicio de proceso hacia la Certificación ISO 90012000 de Áreas Centrales de SSA Certificación ISO 9000-2000 de CONAMED CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD AVANCES A MAYO-2002 9. RACIONALIZACION ESTRUCTURAL Y REGULATORIA Proyecto Interinstitucional para corregir el abasto de medicamentos (40%) Implantación de adquisiciones de genéricos intercambiables por el Sector Público Censo de Hospitales Privados Análisis funcional de hospitales de la SSA “Hospital de Calidad” (SSA-Secretaría de Economía) “Practiguías” para obtención de licencias y permisos Derechos de los promoventes Derechos de los visitados 10. PARTICIPACIÓN SOCIAL Inicio del “Aval Ciudadano” en 2 estados CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD INDICADORES INDICADORESDE DELA LASEGUNDA SEGUNDAETAPA ETAPA CALIDAD TÉCNICA EN I NIVEL (ATENCIÓN MÉDICA EFECTIVA) •Atención Prenatal •Atención al niño con E.D.A. •Atención al niño con I.R.A. • Atención al paciente con DM •Atención al paciente con HTA CALIDAD TÉCNICA EN II NIVEL (ATENCIÓN MEDICA EFECTIVA) • Infecciones Nosocomiales • % de operación cesárea. • Oportunidad quirúrgica ÍNDICE DE TRATO DIGNO EN I NIVEL Y SERVICIOS DE URGENCIAS CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD AAMANERA MANERADE DECONCLUSIONES CONCLUSIONES Todo Todo lo lo que que se se haga haga yy diga diga carecerá carecerá de de sentido sentido mientras mientras en en las las unidades unidades de de salud salud el el trato trato digno digno yy atención atención médica médica efectiva efectiva no no sean sean una una constante. constante. Ante Ante la la complejidad complejidad del del sistema, sistema, vayámonos vayámonos poco poco aa poco, poco, identificando, identificando, controlando controlando yy mejorando mejorando aspectos aspectos críticos críticos de de la la atención atención que que repercutan repercutan en en todo todo el el proceso. proceso. Comencemos Comencemos por por monitorear monitorear yy aportar aportar ideas ideas para para mejorar mejorar el el trato trato yy las las actividades actividades relacionadas relacionadas con con los los indicadores indicadores propuestos propuestos (y (y otros otros que que localmente localmente se se consideren consideren pertinentes). pertinentes). Abramos Abramos las las puertas puertas aa los los Ciudadanos Ciudadanos quienes, quienes, tanto tanto como como nosotros, nosotros, desean desean servicios servicios de de salud salud de de alta alta calidad. calidad. CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD ¡MUCHAS GRACIAS!
