08. Inspecciones

Inspecciones
Puntos de Enrolamiento Biométrico
Se realizaron 300 inspecciones como parte de un programa de seguimiento al proceso de enrolamiento
biométrico de Beneficiarias y Beneficiarios de la Renta Dignidad en las ciudades de Sucre, Potosí,
Tarija, Oruro, Cochabamba, Santa Cruz, La Paz y El Alto.
Las inspecciones in situ, permitieron conocer el desarrollo de este proceso en las instituciones y
estaciones de enrolamiento habilitadas, observando los siguientes aspectos:
El resultado fue altamente productivo, porque no se reportaron problemas significativos en el desarrollo
del Registro Biométrico, debido a que en las reuniones interinstitucionales sobre evaluación del proceso
de enrolamiento, se retroalimentó a la comisión constituida para ese efecto, con información referente
al comportamiento del ciudadano en las estaciones de enrolamiento, en los siguientes aspectos:
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Tiempos de espera.
Número de personas en espera.
Desempeño de funciones del operador de enrolamiento.
Condiciones de infraestructura del área destinada para el proceso.
Otros.
8. Inspecciones
i) Que no se formen largas filas o aglomeraciones que causen desorden y desconcierto en los
asistentes.
ii) Velar por el adecuado trato a los Adultos Mayores y recibir sus reclamos y sugerencias.
iii) Coordinar con la Entidad Gestora y empresa responsable del proceso la solución de problemas
que eventualmente se presentasen.
Este constante seguimiento permitió tomar decisiones y realizar ajustes inmediatos para así brindar
la mayor comodidad a las Beneficiarias y Beneficiarios de la Renta Dignidad, mientras se capturaban
sus datos.
Las Inspecciones realizadas se detallan a continuación:
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Sucre (Ciudad).- 7 estaciones de enrolamiento (marzo).
Potosí (Ciudad).- 5 estaciones de enrolamiento (abril).
Oruro (Ciudad).- 6 estaciones de enrolamiento (marzo/abril).
Tarija (Ciudad).- 4 estaciones de enrolamiento (abril).
Cochabamba (Ciudad, Cercado).- 22 estaciones de enrolamiento (mayo)
Cochabamba (Villa Tunari, Ivirgarzama, Sipe Sipe, Tiraque, Sacaba, Vinto, Quillacollo y Punata).13 estaciones de enrolamiento (mayo).
Santa Cruz (Ciudad).- 45 estaciones de enrolamiento (agosto).
Santa Cruz (Ciudad, Warnes, Cotoca, La Guardia).- 3 estaciones de enrolamiento (agosto).
Santa Cruz (Ciudad).- 28 estaciones de enrolamiento (agosto).
Santa Cruz (Ciudad).- 40 estaciones de enrolamiento (septiembre).
Santa Cruz (Ciudad).- 23 estaciones de enrolamiento (octubre).
La Paz y El Alto (Ciudades).- 16 estaciones de enrolamiento (noviembre).
La Paz y El Alto (Ciudades).- 24 estaciones de enrolamiento (noviembre).
La Paz y El Alto (Ciudades).- 21 estaciones de enrolamiento (noviembre).
La Paz y El Alto (Ciudades).- 11 estaciones de enrolamiento (noviembre).
La Paz y El Alto (Ciudades).- 33 estaciones de enrolamiento (diciembre).
Informe Anual 2010
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Plataformas de Atención al Público
De acuerdo a la programación establecida se realizaron 975 inspecciones diarias a las plataformas
de atención de las entidades reguladas en las ciudades en las que la AP cuenta con oficinas constituidas,
además de las ciudades intermedias próximas: La Paz y El Alto, Santa Cruz y Montero.
Como parte de las inspecciones, se realizaron 9.742 entrevistas a los ciudadanos que se
encontraban en estas oficinas que permitieron recoger de manera directa información cuantificable
relacionada a las siguientes variables:
• Tiempo de Espera en Plataforma.
• Calidad y Calidez en la Atención.
• Calidad de la Información Recibida.
De la evaluación de estas variables, se determinó remitir notas a las entidades reguladas para que
apliquen las medidas correctivas que fueran necesarias con el fin de otorgar un mejor servicio y
atención a las ciudadanas y ciudadanos del Estado Plurinacional de Bolivia.
Se remitieron 7 notas, como resultado de las inspecciones diarias en plataforma, de acuerdo al
siguiente detalle:
• BBVA Previsión AFP S.A.
• Futuro de Bolivia S.A. AFP
• Asociación Accidental La Vitalicia - BISA SAFI
2
2
3
Y 20 notas según la información recabada a través de los buzones de reclamos, según se detalla a
continuación:
• BBVA Previsión AFP S.A.
• Futuro de Bolivia S.A. AFP
• Asociación Accidental La Vitalicia - BISA SAFI
9
6
5
A continuación se desglosa la cantidad de inspecciones por Ciudad y Entidad.
* Incluyen inspecciones y entrevistas realizadas en El Alto y Montero
Además se inspeccionaron 57 oficinas regionales de las entidades reguladas entre mayo y julio de
2010.
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Autoridad de Fiscalización y Control Social de Pensiones - AP
Examen a Promotores
En la gestión 2010, se tomaron 22 exámenes a 360 personas que realizan funciones de atención
al público en las plataformas de las entidades reguladas. El objetivo de las pruebas se consolida en
tres aspectos:
1.
2.
3.
Habilitación Anual de Personal Antiguo.
Habilitación de Personal Nuevo.
2da. Opción para el Personal Reprobado.
La prueba de habilitación anual al personal de atención al público de la Gestora de la Renta Dignidad,
contó con la presencia de observadores designados por la Asociación Nacional del Adulto Mayor
de Bolivia (ANAMBO), en atención a la invitación realizada por esta Autoridad.
Relación de exámenes tomados
a personal de atención al público de las entidades reguladas
Informe Anual 2010
8. Inspecciones
El personal habilitado desempeñó sus funciones en las plataformas de atención de las entidades
reguladas a nivel nacional.
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