Condiciones Generales

Condiciones
Generales
Asistencia en Viaje
INDICE
1. CUADRO DE COBERTURAS
4
2. DISPOSICIONES GENERALES
4
3. DEFINICIONES
4
4. DESCRIPCIÓN DE COBERTURAS
7
4.1.
4.2.
4.3.
4.4.








MUERTE ACCIDENTAL EN VIAJE AÉREO.
MUERTE ACCIDENTAL
GASTOS MÉDICOS POR ACCIDENTE & EMERGENCIA DENTAL
COBERTURAS DE SERVICIOS
PÉRDIDA DE EQUIPAJE.
DEMORA/CANCELACIÓN DE VUELO.
ORIENTACIÓN MÉDICA TELEFÓNICA.
CONSERJERÍA.
TRANSMISIÓN DE MENSAJES URGENTES (NACIONALES E INTERNACIONALES)
ASISTENCIA VIAL
REPATRIACIÓN DE RESTOS
ASISTENCIA LEGAL EN VIAJES
7
7
8
10
10
10
11
11
11
11
12
12
5. TERRITORIALIDAD
13
6. LIMITACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA
13
7. EXTENSIONES DE VALIDEZ
13
8. CANCELACIONES
14
9. SINIESTROS Y PETICIONES DE ASISTENCIA
14
10. SUBROGACIÓN
14
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3
1. CUADRO DE COBERTURAS
La vigencia y aplicación de las siguientes coberturas están sujetas a las Cláusulas de estas Condiciones Generales.
Producto
Descripción
Básico VivaLight*
Básico VivaRegular*
Gastos Médicos & Dentales
Sin Cobertura de Equipaje
Con Cobertura de Equipaje
Gastos Médicos / Dentales
Cobertura
Muerte Accidental
Perdida de Equipaje
Demora / Cancelación de Vuelo
Gastos Médicos & Dentales
Asistencia en Viaje
Límite
$50,000.00 MXN
$5,000.00 MXN
$1,500.00 MXN
$7,000.00 & $3,000.00 respectivamente
1. Orientación médica telefónica
2. Conserjería
3. Transmisión de mensajes urgentes
4. Asistencia vial
5. Repatriación de restos a nivel nacional
6. Asistencia legal
Producto
VivaLight & VivaRegular
VivaRegular
VivaLight & VivaRegular
Gastos Médicos & Dentales
VivaLight & VivaRegular
El plan está administrado por Allianz Assistance México, S. A. de C. V., una compañía de Allianz Assistance Group. y el Seguro está
respaldado por Seguros Atlas, S.A.
Para solicitud de información o de asistencia inmediata debe ponerse inmediatamente en contacto con:
Disponible 24 horas al día, 365 días al año
Ciudad de México y Área Metropolitana 53 77 3836
Resto de la República Mexicana No. Gratuito 01 800 400 53 53
Correo Electrónico : [email protected]
Fax +52-55 53 77 38 10
2. DISPOSICIONES GENERALES
El plan es un conjunto de servicios destinados a viajes nacionales e internacionales creado por ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE,
líder mundial en asistencia en viaje. Allianz Assistance México coordinará los servicios previstos en estas Condiciones Generales, que
serán prestados a través de una red de profesionales calificados. Para solicitar estos servicios, Allianz pone a su disposición un
Centro de Atención disponible 24 horas, 365 días al año.
3. DEFINICIONES
 Accidente.
Es aquel acontecimiento proveniente de una causa externa súbita y violenta que produzca lesiones corporales o la muerte en la
persona del Cliente y que ocurra mientras se encuentre en vigor la cobertura de este servicio.
 Aeronave.
Avión operado por una línea aérea debidamente autorizada.
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 Cliente.
Es la persona identificada por la aerolínea como usuaria del boleto de avión para poder obtener la asistencia de viaje de acuerdo a los
términos y disposiciones determinados en este documento.
 Boleto.
Es el comprobante para viaje expedido por cualquier línea aérea, conforme a la normatividad aplicable.
 Caso fortuito.
Es el acontecimiento que no ha podido ser previsto pero que, aunque lo hubiera sido, no habría podido evitarse, Caso fortuito
acontecimiento en el que participa o influye los seres humanos, como por ejemplo Guerras, huelgas generales.
 Equipaje Registrado.
Maleta o maletas que hayan sido registradas con la Línea Aérea, que se encuentren bajo custodia de esta, y se haya emitido un
recibo como comprobante.
 Falla de Equipo.
Significa cualquier ruptura repentina, no pronosticada, del equipo de la aeronave que cause la demora o interrupción de viajes
normales.
 Huelga.
Cualquier desacuerdo laboral que demore la salida o llegada de la aeronave de la línea aérea con quien se tiene contratado el
servicio.
 Infección.
Implantación y desarrollo en el organismo de un ser vivo patógeno con la consiguiente aparición de una enfermedad. Una infección
se produce cuando microorganismo patógenos, como los virus, bacterias, hongos o parásitos, invaden un organismo donde se
reproducen; los síntomas de las enfermedades que provocan se manifiestan por la reacción del organismo frente a dichos gérmenes.
 Línea Aérea.
Es la empresa legalmente establecida y autorizada para prestar el servicio de transporte aéreo de pasajeros, con ruta establecida y
sujeto a itinerarios regulares utilizando vehículos de tipo aeronave y cuyos vuelos se realizan entre aeropuertos terrestres legalmente
establecidos.
 Pasajero.
Es la persona que hace uso de la aeronave y que cuenta con un boleto para ello. Queda excluido el personal, como pilotos, azafatas
que se encuentren en servicio en la aeronave.
 Siniestro.
Evento cuya realización origine el pago de una indemnización por parte de la compañía de seguros en los términos del servicio.
 Límite
Es la cantidad máxima a pagar en cada una de las coberturas en caso de proceder el Siniestro.
 Terrorismo.
Los actos de una persona o personas que por sí mismas, o en representación de alguien o en conexión con cualquier organización,
realicen actividades por la fuerza, violencia o por la utilización de cualquier otro medio con fines políticos, religiosos, ideológicos,
étnicos o de cualquier otra naturaleza, destinados a influenciar o presionar al gobierno para que tome una determinación, o tratar de
menoscabar la autoridad del Estado; ocasionando lesiones o la muerte de una o varias personas.
 Viaje aéreo.
Inicia en el momento en el que el pasajero este debidamente registrado y con pase de abordar en mano y/u otro comprobante
expedido por la línea aérea dentro de la sala de abordaje del aeropuerto de salida, continua con la ocupación del avión y termina
cuando el avión arriba al aeropuerto del lugar de destino y desciende el pasajero.
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 Vuelo.
Un desplazamiento en el aire realizado en un solo trayecto continuo y no interrumpido a bordo de una aeronave.
 Emergencia o Urgencia Médica.
Se considera Emergencia Médica cuando una enfermedad o accidente cubierto por el servicio, pone en peligro la vida, la viabilidad de
alguno de los órganos del Cliente.
 Enfermedad.
Es la alteración de la salud provocada por agentes morbosos de origen interno o externo que amerite tratamiento médico o quirúrgico
del Cliente.
 Enfermedad cubierta.
Toda alteración en la salud del Cliente debidamente diagnosticada que se encuentre de acuerdo a las disposiciones generales y que
se origine independientemente de hechos accidentales, siempre y cuando los síntomas, el diagnóstico y la atención médica ocurran
durante la vigencia del Servicio. Se considera como una misma enfermedad a las que se produzcan como consecuencia inmediata y
directa de esta, de su tratamiento o manejo quirúrgico así como sus recurrencias, recaídas, complicaciones y secuelas.
 Honorarios médicos.
Es aquella remuneración que obtiene el profesional médico por los servicios que presta al Cliente.
 Hospitalización.
Es la estancia continua en un hospital o sanatorio, justificada y comprobable para el padecimiento, contada a partir del momento en
que el Cliente ingrese como paciente interno.
 Padecimientos congénitos.
Son enfermedades o malformaciones que tuvieron su origen durante el periodo de gestación, independientemente de que éstas sean
evidentes al momento del nacimiento o se manifiesten con posterioridad. Las diversas malformaciones serán consideradas como un
solo evento.
 Padecimientos preexistentes.
Se entenderán por padecimientos preexistentes aquellos que presenten una o varias de las características siguientes:
a. Cuyos síntomas y/o signos se hayan manifestado antes de la fecha de alta del Cliente dentro de la vigencia del
servicio.
b. En los que se haya realizado un diagnóstico médico previo a la fecha de alta del Cliente dentro de la vigencia del
servicio.
c. Cuyos síntomas y/o signos no hayan podido pasar desapercibidos.
 Prótesis.
Son todas aquellas piezas o aparatos que reemplazan, en forma permanente a un órgano o extremidad, permitiendo preservar o
recuperar su función.

Cobertura. Nacional o Internacional.
 Vigencia.
Dos horas antes de la salida del vuelo y tres días después de su llegada en vuelo sencillo o redondo con la línea aérea.
 Emergencia Odontológica.
Se considera emergencia odontológica el rompimiento de dientes naturales por accidente y a cualquier evento que comprometa el
diente natural.
 Equipo Médico.
Equipo médico es el grupo de profesionales del área médica, contratados por Allianz y debidamente calificados para prestar los
servicios de acompañamiento, coordinación y supervisión de servicios médicos exigidos en consecuencia de una enfermedad o
accidente.
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 Evento.
Es la ocurrencia de hecho, accidente o enfermedad durante el período del viaje que esté cubierto de acuerdo con las definiciones y
coberturas definidas en estas Condiciones.
 Proveedores.
Personas físicas o
4.
morales
seleccionadas
por
Allianz
para
la
prestación
de
los
servicios
a
los
Clientes.
Descripción de Coberturas
A continuación se describen las coberturas de manera general, aplicando de acuerdo al plan adquirido por el Cliente.
Los servicios deberán de llevarse a cabo por Allianz. Para eso, el Cliente deberá llamar al Centro de Atención disponible 24 horas al
día, a los siguientes teléfonos:



Ciudad de México y Área Metropolitana : 53773836
Desde el Interior de la República: 01-800-4005353
Fax + 52 55 5377 38 20
4.1. Muerte Accidental en Viaje Aéreo.
Se pagará el límite de esta cobertura, si el Cliente fallece a consecuencia de un accidente, siempre y cuando el evento ocurra en un
viaje aéreo y el Cliente fallezca máximo 90 días después del accidente.
Exclusiones
No se pagará las indemnizaciones cuando el accidente tenga origen en cualquiera de los siguientes eventos o circunstancias que se
describen a continuación:
a) Servicio militar, actos de guerra, rebelión e insurrección en los que participe el Cliente.
b) Actos delictivos intencionales de cualquier tipo, en los que participe directamente el Cliente.
c) Lesiones autoinfligidas o tentativa de suicidio, ya sea que se cometa en estado de enajenación mental o no.
d) Accidentes originados por culpa grave del Cliente cuando se encuentre bajo los efectos del alcohol, o por el uso o estando bajo el
efecto de alguna droga, barbitúrico, estimulante, somnífero o similar, excepto cuando hayan sido prescritos por un médico.
e) Cuando se participe como piloto, mecánico en vuelo o miembro de la tripulación de cualquier aeronave.
f) Cuando el avión/aeronave en donde viaje el Cliente haya sido objeto de algún acto terrorista, servicio militar, actos de guerra,
rebelión e insurrección.
4.2. Muerte Accidental
Se pagará el límite de esta cobertura, si el Cliente fallece a consecuencia de un accidente dentro de los 90 días siguientes a la fecha
del mismo.
La cobertura inicia en el momento en el que el pasajero este debidamente registrado y con pase de abordar en mano y/o otro
comprobante expedido por la aerolínea, durante su estancia y regreso a lugar de origen con un periodo de cobertura máximo de 3
días a partir de la documentación del vuelo.
Exclusiones
No se pagará las indemnizaciones cuando el accidente tenga origen en cualquiera de los siguientes eventos o circunstancias que se
describen a continuación:
a) Servicio militar, actos de guerra, rebelión e insurrección en los que participe el Cliente.
b) Actos delictivos intencionales de cualquier tipo, en los que participe directamente el Cliente.
c) Lesiones autoinfligidas o tentativa de suicidio, ya sea que se cometa en estado de enajenación mental o no.
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d) Accidentes originados por culpa grave del Cliente cuando se encuentre bajo los efectos del alcohol, o por el uso o estando
bajo el efecto de alguna droga, barbitúrico, estimulante, somnífero o similar, excepto cuando hayan sido prescritos por un
médico.
e) Cuando se participe como piloto, mecánico en vuelo o miembro de la tripulación de cualquier aeronave.
f)Al viajar en aeronaves que no pertenezcan a una línea comercial legalmente establecida y autorizada para el servicio de
transporte aéreo de pasajeros, o en aeronaves que estén prestando servicios en vuelos especiales, fletados, de taxi aéreo, o en
cualquier tipo de vuelo no regular.
g) Al participar como piloto o pasajero en vehículos de cualquier tipo, en carreras, pruebas o concursos de seguridad, resistencia
o velocidad.
h) Al viajar en motocicletas, motonetas, trimotos, cuatrimotor o cualquier vehículo motorizado terrestre, acuático o aéreo.
i) Al practicar paracaidismo, buceo, montañismo, velideltismo, lucha libre, lucha grecorromana, tauromaquia, box, hockey, esquí,
espeleología, artes marciales, rapel, equitación, charrería, salto bungee, vuelo en aviones ultraligeros u otras actividades
igualmente peligrosas..
j) Cuando el avión/aeronave en donde viaje el Cliente haya sido objeto de algún acto terrorista, servicio militar, actos de guerra,
rebelión e insurrección.
4.3. Gastos Médicos por Accidente & Emergencia Dental
 Gastos
Médicos. Si, en consecuencia de accidente o enfermedad ocurridos durante el viaje, el Cliente necesita asistencia
médica, quirúrgica u hospitalaria, exámenes complementarios y medicamentos cuando sean indicados por el médico tratante,
se realizará el pago de los gastos correspondientes, hasta el límite de MXN $ 7,000.00 (siete mil pesos mexicanos). No están
garantizados por este servicio cualquier tratamiento odontológico, que este amparado por el inciso siguiente
 Emergencia
Dental. Se cubrirá hasta el límite de MXN $ 3,000.00 (tres mil pesos mexicanos) por evento, para el pago de los
gastos odontológicos que el Cliente sea obligado a hacer en caso de emergencia. Están cubiertos exclusivamente los
procedimientos necesarios para aliviar el dolor o disminuir la situación de emergencia. No se cubrirá ningún tratamiento
definitivo. En ningún caso estará cubierto el tratamiento más allá del procedimiento arriba mencionado o a consecuencia de un
accidente donde el Cliente haya sufrido también otras heridas físicas, por las cuales haya necesitado asistencia hospitalaria o
tratamiento médico.
Exclusiones




No están garantizadas por estas Condiciones Generales, las prestaciones de servicios que no hayan sido previamente
solicitadas por intermedio de Allianz o que hayan sido ejecutadas sin su autorización.
Cuando el Cliente no proporcione información veraz y oportuna, que por su naturaleza impida atender debidamente la
situación de asistencia.
Cuando el Cliente no acredite su personalidad como derechohabiente del servicio de asistencia.
No existirá responsabilidad por el pago o reintegro de los gastos del Cliente relativos a/o consecuentes de:
a) Eventos ocurridos anteriormente al inicio de la vigencia, su evolución y complicación natural (enfermedad pronosticada o
preexistente);
b) Condiciones médicas preexistentes o padecimientos congénitos.
c) Tratamientos dentales, alveolares, gingivales o maxilo faciales que no se encuentren especificados entro los cubiertos por
esta servicio.
d) Gastos derivados por la operación cesárea, complicaciones del embarazo, parto y puerperio.
e) Tratamiento de aborto cualquiera que sea su causa.
f) Tratamientos originados por trastornos de la conducta, el lenguaje y el aprendizaje así como alteraciones del sueño.
g) Tratamientos originados por enajenación mental, estado de depresión psíquica o nerviosa, histeria, neurosis o psicosis;
en general, cualquier tratamiento psicológico, psíquico o psiquiátrico, independientemente de sus causas o
complicaciones.
h) Lesiones que sufra el Cliente derivadas de accidentes que resulten por culpa grave de éste, al encontrarse bajo los
efectos del alcohol, estupefacientes, psicotrópicos o cualquier sustancia o droga ingerida sin prescripción médica y que
tenga efecto estimulante o depresor del sistema nervioso. La utilización de estas substancias se determinará mediante
estudio toxicológico o mediante las actuaciones del Ministerio Público completas. El solo hecho de ser responsable del
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i)
j)
k)
l)
m)
n)
o)
p)
q)
r)
s)
t)
u)
v)
w)
x)
y)
z)
aa)
bb)
cc)
dd)
ee)
ff)
gg)
hh)
ii)
jj)
accidente al encontrarse bajo los efectos de las sustancias mencionadas sin prescripción médica se considerará culpa
grave.
Tratamientos médicos o quirúrgicos por esterilidad, infertilidad, control de la natalidad y sus complicaciones.
Tratamientos o intervenciones quirúrgicas para corregir presbicia, miopía, hipermetropía, astigmatismo, estrabismo o
cualquier defecto de refracción. Así mismo no se cubren anteojos, lentes de contacto o lentes intraoculares.
Tratamientos o intervenciones quirúrgicas de carácter estético o plástico, salvo las reconstructivas que resulten
indispensables para recuperar la función de un órgano o extremidad a consecuencia de algún Accidente o Enfermedad
Cubierta ocurrida durante la vigencia de este servicio.
Tratamiento médico o quirúrgico para corregir la obesidad, calvicie o talla-baja.
Tratamientos médicos o quirúrgicos de naturaleza experimental y/o investigación.
Tratamientos médicos o quirúrgicos a base de hipnosis o quelaciones.
Tratamientos de lesiones pigmentarias de la piel conocidas como lunares o nevus.
Tratamientos médicos o quirúrgicos para corregir xifosis, lordosis o escoliosis de columna vertebral.
Tratamientos médicos o quirúrgicos debido a infecciones, con excepción de las que resulten de lesiones derivadas de un
accidente cubierto.
Tratamientos médicos o quirúrgicos debido a radiaciones ionizantes, fisión o fusión nuclear o contaminación radioactiva.
Recetas médicas, quirúrgicas, farmacéuticas, odontológicas y de hospitalización efectuadas o prescritas en México,
incluyendo consultas para obtener recetas médicas para la prescripción de medicamentos tomados crónicamente como,
por ejemplo, anti-hipertensión (medicamentos para presión alta), hipoglicemicos orales (medicamentos para diabetes),
entre otros;
Síndrome de Inmunodeficiencia Adquirida (SIDA), el complejo sintomático relacionado con el SIDA (CRS) y todas las
enfermedades causadas y/o relacionadas con el VIH Positivo.
Situaciones médicas relacionadas con diabetes, cáncer, padecimientos coronarios, insuficiencia renal y tuberculosis aun
cuando el Cliente desconozca su padecimiento y no haya tenido síntomas previos.
Monto en exceso del Gasto Usual y Acostumbrado por los honorarios médicos o el tratamiento médico de Accidentes o
Enfermedades cubiertas.
Gastos por honorarios de médico o personas físicas por servicio de compañía en el traslado del Cliente en calidad de
paciente.
Honorarios médico o quirúrgicos realizados por acupunturistas, naturistas o macrobióticos.
Lesiones originadas por participar en actividades militares de cualquier clase, actos de guerra (declarada o no), actos de
un enemigo extranjero, invasión, rebelión, insurrección o revolución.
Lesiones y/o Pérdidas Orgánicas originadas por actos delictivos en que participe intencional y directamente el Cliente.
Lesiones originadas por la participación del Cliente en riñas, siempre y cuando el Cliente sea el provocador.
Lesiones originadas por cualquier intento de suicidio o mutilación voluntaria, aún cuando se comenta en estado de
enajenación mental.
Lesiones que el Cliente sufra cuando viaje como piloto, pasajero, mecánico o miembro de la tripulación de aeronaves que
no pertenezcan a una línea comercial legalmente establecida y autoriza para el servicio de transporte de pasajeros.
Lesiones que el Cliente sufra cuando participe como tripulante o pasajero en cualquier vehículo en competencias,
carreras, entrenamientos, pruebas o contiendas de seguridad, resistencia o velocidad.
Lesiones que el Cliente sufra cuando viaje en motocicletas, motonetas. Vehículo motorizados acuáticos y aéreos, u otros
vehículos similares de motor.
Lesiones que el Cliente sufra a consecuencia de la práctica profesional de cualquier deporte.
Lesiones originadas por paracaidismo, buceo, alpinismo, charrería, esquí, tauromaquia, automovilismo, equitación,
cualquier deporte aéreo, lucha, artes marciales, caza, deportes extremos, competencias o actividades afines peligrosas o
cuya práctica no se encuentre reglamentado o sea ilegal.
Lesiones que sufra el Cliente derivadas de accidentes que resulten por culpa grave de éste, al encontrarse bajo los
efectos del alcohol, estupefacientes, psicotrópicos o cualquier sustancia o droga ingerida sin prescripción médica y que
tenga efecto estimulante o depresor del sistema nervioso. La utilización de estas substancias se determinará mediante
estudio toxicológico o mediante las actuaciones del Ministerio Público completas. El solo hecho de ser responsable del
accidente al encontrarse bajo los efectos de las sustancias mencionadas sin prescripción médica se considerará culpa
grave.
Pérdidas Orgánicas resultantes de Lesiones por arma de fuego, sin importar la causa, motivo, circunstancias ni el tipo de
arma.
Gastos hospitalarios y otros servicios médicos excluidos
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kk) Renta o compra de aparatos auditivos.
ll) Cualquier complicación derivada o que puede surgir durante o después del tratamiento médico o quirúrgico de los
padecimientos, lesiones, afecciones, intervenciones o estudios expresamente excluidos en la servicio.
mm) Reposición de aparatos ortopédicos o prótesis existentes a la fecha de la contratación de la servicio.
nn) Curas de reposo, estudios de laboratorio y/o gabinete para la comprobación o revisión periódica del estado de salud,
conocidos con el nombre de Check Up.
oo) Gastos médicos, quirúrgicos, farmacéuticos, odontológicos, de hospitalización, así como repatriación o remoción médica
consecuentes de epidemias o pandemias.
4.4. Coberturas de servicios
Las coberturas de servicio que se prestarán son las siguientes, de acuerdo al plan adquirido por el Cliente:

Pérdida de Equipaje.
Se pagará al Cliente la indemnización complementaria contratada para esta cobertura, si su equipaje registrado se pierde al ser
robado totalmente o extraviado por la Línea Aérea. Se cubrirá hasta el monto de la cobertura la diferencia entre el monto indemnizado
por la aerolínea y el monto reclamado por el Cliente.No se considera pérdida de equipaje la confiscación o expropiación del mismo,
por orden de cualquier gobierno o autoridad pública, ni el transporte de contrabando o comercio ilegal. La indemnización se efectuará
siempre y cuando:
a)
b)
c)
d)
El robo total o el extravío del equipaje ocurra durante la vigencia del servicio.
La línea aérea certifique por escrito que el robo o extravío total del equipaje haya ocurrido al encontrarse bajo la
custodia de la misma y especifique el número de maletas registradas a nombre del Cliente.
La reclamación se haya hecho antes de salir del aeropuerto.
Hayan transcurrido 24 horas después de que el Cliente llegó a su destino.
La línea aérea utilizará todos los medios razonables a su alcance para rastrear el equipaje durante un plazo máximo de 21 días
naturales Si pasado este tiempo o antes, la línea no encuentra su equipaje se procederá al pago del siniestro hasta un máximo de la
suma asegurada.
Exclusiones
No se pagará indemnización alguna que resulte de:
a)
b)
c)
d)

Pérdidas o robos parciales de cualquier tipo.
Pérdida de equipaje de mano y equipaje no registrado con la línea aérea.
Pérdidas totales o parciales que resulten de la confiscación, expropiación o destrucción por orden de cualquier
gobierno, aduanas o agencias de gobierno o por el transporte de contrabando o comercio ilegal.
No se encuentran cubiertos los siguientes artículos:

Cheques, dinero en efectivo o tarjetas de crédito del Cliente o Tarjetas Corporativas por las que sea
responsable.

Pasajes de cualquier tipo.

Valores negociables, oro o plata en lingotes, monedas exóticas o preciosas, joyas, elementos
relativos a la numismática o filatelia, efectivo o su equivalente.

Plantas, animales, bienes consumibles y productos perecederos.

Artículos adquiridos para la reventa

Artículos considerados como antigüedad o coleccionable.

Equipo deportivo de cualquier tipo.

Cualquier objeto que la aerolínea no recomiende guardar en equipaje documentado.
Demora/Cancelación de Vuelo.
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En caso de que su viaje incurra en una demora o cancelación y mientras el Cliente es Pasajero de la Línea Aérea, se reembolsará a
éste los gastos efectuados en el período de la demora hasta por la Suma Asegurada total correspondiente a esta cobertura. Estos
gastos deberán ser por concepto de comida, alojamiento, transporte y artículos de primera necesidad.
El reembolso se efectuará siempre y cuando:
a)
b)
c)
d)
La demora o cancelación ocurra durante la vigencia de la cobertura.
La demora o cancelación sea mayor de 12 horas y sea originada por falla del vehículo, Caso Fortuito que afecte al
vehículo aéreo, o bien, que la demora sea originada por Línea Aérea en la cual el Cliente se encuentre registrado para
viajar.
La Línea Aérea certifique por escrito las causas que originaron la demora o cancelación y la duración de ésta.
Cuando el Cliente se encuentre fuera de su lugar de residencia.
Exclusiones
a) Esta cobertura no tendrá efecto cuando la demora de viaje se deba a causas que se hayan hecho públicas o que se
hayan hecho del conocimiento del Cliente 24 horas previas a la salida de su viaje.
b) Queda excluida cualquier demora o cancelación originadas por catástrofes naturales o cualquier fenómeno de la
naturaleza.
c) Queda excluida cualquier demora o cancelación originadas por la quiebra o concurso mercantil de la aerolínea.
d) Queda excluida cualquier demora o cancelación orginadas por Huelga o Actos de terrorismo, servicio militar, actos de
guerra, rebelión e insurrección.

Orientación Médica Telefónica.
a)
b)
c)
d)

Conserjería.
a)
b)
c)
d)
e)

Información relacionada con horarios y reservaciones en los más exclusivos museos de las principales ciudades del
mundo, eventos deportivos, tiendas de buceo, clubes de golf y espectáculos en algunas ciudades.
Servicio inmediato de referencias de: médicos y hospitales, mudanzas, ambulancias, laboratorios para estudios y
análisis clínicos, funerarias, instituciones de emergencia, aeropuertos y centrales camioneras, y oficinas para trámites
ante las autoridades competentes.
Reservaciones en los mejores restaurantes, eventos culturales o deportivos, teatros, conciertos en México. (Sujeto a
disponibilidad)
Asistencia en la compra y entrega de regalos, arreglos florales, enseres varios y renta de autos.
Este servicio se otorgará mientras el servicio este vigente.
Transmisión de Mensajes Urgentes (Nacionales e Internacionales)
a)
b)

El equipo médico orientará al Cliente sobre las medidas que se deberán tomar en caso de emergencia, sin emitir un
diagnóstico, además de segundas opiniones e interpretación de resultados de laboratorios
A solicitud del Cliente, se le facilitarán los medios necesarios para la obtención de un diagnóstico, ya sea mediante la
visita a domicilio de un médico o concertando una cita en el consultorio. Todos los servicios se coordinarán y el Cliente
deberá cubrir el 100% de los honorarios directamente al prestador de servicios.
Se le proporcionará al Cliente, la información correspondiente a las sustancias contenidas en medicinas de patente, así
como todo lo relacionado con la información que se encuentre disponible en el VADEMECUM.
Este servicio se otorgará mientras el servicio este vigente.
Se transmitirán a petición del Cliente, los mensajes urgentes derivados de una situación de emergencia.
Este servicio se podrá otorgar mientras el servicio este vigente.
Asistencia Vial
Este servicio se aplicará siempre y cuando:
a)
El Cliente se encuentre fuera de su lugar de residencia durante un plazo máximo de 7 días,
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Fax: +52 (55) 53 77 38 10
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b)
c)
d)
e)
f)
Al lugar donde se encuentre haya llegado en un viaje aéreo de la línea aérea que contrató este servicio.
Si tiene un boleto de vuelta en la misma línea aérea que contrato este servicio.
El servicio se otorgará siempre y cuando el Cliente se encuentre presente en el momento del envío.
El servicio opera únicamente por avería mecánica.
Los servicios a los que tendrá derecho sin ningún costo son:
1
Arrastre de Grúa hasta $ 1,500 pesos x falla mecánica.
Cambio de llanta hasta $ 300 pesos.
 1 Envío de líquidos necesarios para el funcionamiento del coche (aceite, anticongelante, líquido de frenos, etc.)
hasta $ 300 pesos con costo para el Cliente.
 1 Envío de asesor para paso de corriente hasta $ 300 pesos.
 1 Envío de suministro de Gasolina hasta 10 litros con costo al Cliente.
1
Exclusiones
No se pagarán los costos siguientes:
a)
b)
c)
d)

Los costos que excedan los montos establecidos previamente.
Los costos por casetas de peaje, maniobras y tiempos de espera.
El arrastre por accidente automovilístico.
Si el automóvil es propiedad de alguna arrendadora de autos.
Repatriación de restos
En caso de fallecimiento del Cliente durante el viaje, se organizará y pagará la repatriación funeraria, tomando a su cargo los gastos
de:
a)
b)
Féretro obligatorio para transporte internacional o nacional
Trámites administrativos y transporte del cuerpo por el medio que considere más conveniente hasta el lugar de ingreso
al país o a la ciudad de residencia habitual del fallecido.
Los gastos de féretro definitivo, trámites funerarios, traslados en el país o ciudad de residencia e inhumación No estarán a cargo de
Allianz.
Si por deseo del Cliente o autorizado por su derechohabiente el cuerpo fuese sometido a transformaciones tales como reducciones,
incineraciones u otras, Allianz queda liberado de toda responsabilidad que de ello resultase.
Si el fallecimiento ocurre fuera de la República Mexicana, se cubrirá únicamente el traslado de cenizas.
Allianz quedará eximida de prestar los servicios relativos al presente beneficio en caso que el fallecimiento del Cliente se origine por
suicidio o por enfermedades preexistentes o crónicas.

Asistencia Legal en Viajes
Esta cobertura opera cuando el Cliente se encuentre fuera de su Ciudad de residencia y por un periodo máximo de tres días.
a)
Accidentes de transito
Por éste servicio Allianz a través de su red de abogados brindará al Cliente, previa solicitud, los servicios de asesoría y defensa legal
en materia de delitos culposos, durante las veinticuatro horas del día y durante el tiempo que dure la cobertura, en toda la República
Mexicana, ante el Agente del Ministerio Público y/o Juez Penal.
Allianz se hará cargo de cubrir los gastos procésales que se deriven de la defensa del Cliente, así como los honorarios del abogado
de Allianz hasta un importe de $5,000 pesos.
Este servicio operará siempre y cuando se presente un accidente de tránsito con el Cliente como conductor y culpable del accidente.
Adicionalmente, el servicio operará únicamente si el vehículo conducido cuenta con servicio se seguro de automóvil y el conductor
cuenta con licencia de manejo vigente.
Mondial Assistance México, S. A. de
C. V.
Blvd. Adolfo López Mateos 379-2B
Col. Atlamaya C.P. 01760
México, D. F.
Tel: +52 (55) 53 77 38 00
Fax: +52 (55) 53 77 38 10
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En caso de cualquier situación por la que se requiera de los servicios de un Abogado por alguno (s) de los delitos de Daño en
Propiedad Ajena, Lesiones u Homicidio, ante el Agente del Ministerio Público o Juez Penal, se deberá realizar lo siguiente:
 Dar
aviso a Allianz tan pronto como se tenga conocimiento del hecho, salvo caso de fuerza mayor o caso fortuito en que
se deberá comunicarlo tan pronto desaparezca el impedimento.
 Por su seguridad, no declarar ante la Autoridad hasta en tanto no esté presente el abogado Allianz.
 En caso de iniciar una Averiguación Previa ante el Ministerio Público, el Cliente proporcionará todos los elementos
necesarios para su defensa, así como cooperar para el debido seguimiento del asunto, acudiendo ante las autoridades
respectivas cuantas veces sea citado.
 Abstenerse de realizar arreglos o gastos sin la autorización de Allianz.
 Dar oportuno aviso al Abogado y a la Autoridad competente de los cambios de domicilio o cuando reciba o se entere de
algún citatorio por parte de la autoridad.
 Presentarse ante la autoridad competente cuantas veces sea requerido o citado.
 Dar aviso inmediato a Allianz y entregar en sus oficinas cualquier notificación, requerimiento o reclamación que reciba el
Cliente.
 Las cauciones y/o fianzas quedaran a cargo del Cliente.
b) Asistencia Legal Telefónica
Allianz, pondrá a disposición del Cliente su cuerpo de Abogados para que sean consultados vía telefónica respecto a cualquier
problema jurídico que se le presente al Cliente durante su viaje y hasta por un periodo máximo de 3 días, este servicio no tiene limite
de eventos.
5. TERRITORIALIDAD
5.1. Los servicios mencionados en estas Condiciones Generales son válidos en la República Mexicana.
5.2. Los servicios previstos son aplicables en el extranjero de acuerdo a las rutas de la línea aérea con exclusión de los servicios de
Asistencia Vial y Asistencia Legal.
5.3 Quedan excluidas las reclamaciones en países distintos a los destinos de la aerolínea.
6. LIMITACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA
6.1. Los servicios de asistencia se aplicarán a viajes hechos por el Cliente dentro del período de vigencia. Sin embargo, siempre que
la asistencia sea iniciada dentro del plazo de vigencia, el Cliente tendrá derecho a la continuidad de los servicios aun después de
vencido el plazo, respetados los límites contractuales previstos.
6.2. Excepto en la ocurrencia de situaciones que pongan su vida en riesgo, el Cliente sólo podrá utilizar los servicios de asistencia con
previa autorización de Allianz. En la hipótesis de imposibilidad de comunicación previa, en cuanto sea posible, deberá informar al
Centro de Atención para el debido registro de la ocurrencia.
6.3. Los servicios de asistencia arriba expuestos no podrán ser prestados cuando no haya cooperación por parte del Cliente, o por
otra persona que requiera de la asistencia en su nombre, en lo que se refiere a la información solicitada por el Centro de Atención.
Son datos imprescindibles para la atención: nombre, número del Certificado / Servicio o número de reservación, dirección, cual es la
asistencia deseada, sin perjuicio de otros que sean considerados necesarios conforme la naturaleza del caso.
7. EXTENSIONES DE VALIDEZ
7.1. El plan podrá tener su validez extendida en caso de que el Cliente decida permanecer por tiempo superior en el viaje, siempre
que:
a)
b)
c)
La solicitud de extensión sea hecha no mínimo 48 horas antes de la fecha de vencimiento;
La suma de los plazos de validez del Certificado/ Servicio original y de su extensión no supere 30 días;
Los servicios de Asistencia Médica y Odontológica no hayan sido utilizados por
7.2. Cada plan sólo podrá tener su validez extendida una única vez.
7.3. Para solicitar la extensión de la validez de su plan, el Cliente deberá llamar al Centro de Atención a los teléfonos:


Ciudad de México y Área Metropolitana : 5377 3836
Desde el Interior de la República: 01-800 400 53 53
Mondial Assistance México, S. A. de
C. V.
Blvd. Adolfo López Mateos 379-2B
Col. Atlamaya C.P. 01760
México, D. F.
Tel: +52 (55) 53 77 38 00
Fax: +52 (55) 53 77 38 10
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el
Cliente;
8. CANCELACIONES
8.1. Allianz se reserva el derecho de cancelar automáticamente el plan del Cliente, así como sus derechos a la prestación de los
servicios, cuando este cause o provoque intencionalmente un hecho que dé origen a la necesidad de prestación de cualquiera de los
servicios
aquí
descritos,
o
cuando
él
omita
o
declare
intencionalmente
informaciones
falsas.
9. SINIESTROS Y PETICIONES DE ASISTENCIA
ATENCIÓN: NO ESTÁN CUBIERTAS LOS SINIESTROS QUE NO HAYAN SIDO PREVIAMENTE INFORMADOS A LA CENTRAL
DE ATENCIÓN DE ALLIANZ, CONFORME A ESTA CLAUSULA:
9.1. En caso de enfermedad o accidente, antes de tomar cualquier medida, el Cliente debe tener en el número de reservación,
certificado o servicio de su plan y:
9.1.1. Contactarse inmediatamente con el Centro de Atención, describiendo lo ocurrido y proporcionando toda la información
necesaria para la localización de los prestadores de servicios de la asistencia solicitada;
9.1.2. Informar correctamente y con claridad, todos los datos de su plan;
9.1.3. Seguir las instrucciones de su plan y tomar las medidas necesarias y posibles para restringir los efectos de la ocurrencia o
impedir la gravedad de sus consecuencias;
9.1.4. Satisfacer, siempre que sea necesario, la solicitud de información por Allianz y proporcionarle en tiempo todos los avisos,
originales de reclamo o citas que reciba, para el cumplimiento de las formalidades necesarias;
9.2. En las ciudades donde no haya infraestructura de profesionales adecuada para la prestación de los servicios aquí previstos, el
Cliente y sus familiares podrán organizarlos, siempre que Allianz haya sido previamente informada a fin de autorizar tal
procedimiento, lo que será confirmado a través del contacto telefónico. El Cliente deberá comunicarse con Allianz antes de dejar el
lugar de atención, cuando se trate de emergencia que imposibilite el previo contacto.
10. SUBROGACIÓN
10.1. Allianz quedará aun subrogada en los correspondientes derechos del Cliente, hasta el límite del valor pago o reembolsado de
estas Condiciones Generales, contra aquellos que por acto, hecho u omisión, hayan causado los perjuicios o para ellos hayan
concurrido, obligándose el Cliente a facilitar los medios necesarios a los ejercicios de esa subrogación.
Nota :
1. Mondial Assistance México, S. A. de C. V. es el administrador de este plan, bajo la marca de Allianz Global Assistance.
2. Las coberturas de seguro son provistas por Seguros Atlas, S. A.
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