Soporte técnico empresarial de Veritas

Soporte técnico empresarial de Veritas
Certificado de soporte
Este documento (el "Certificado") es un acuerdo legal entre el usuario final (el "Licenciatario") y Veritas Technologies LLC y/o sus
subsidiarias ("Veritas"). Este Certificado y los derechos concedidos en él son vigentes solo para los usuarios finales, que tienen una
licencia válida conforme a un acuerdo de licencia de Veritas (el "Acuerdo de Licencia") para los productos de software de Veritas
subyacentes (el "Software") para los que se proporcionará este soporte. Este Certificado se aplica a los productos y/o servicios
identificados en la portada de este Certificado (o si no se encuentra en la portada, en la página con los detalles sobre el derecho a
recibir servicios de la cuenta del Licenciatario, dentro del Portal de Licencias de Veritas).
SI EL LICENCIATARIO NO ACEPTA ESTOS TÉRMINOS, VERITAS NO PUEDE PROPORCIONAR SOPORTE PARA EL
SOFTWARE AL LICENCIATARIO. LA RECEPCIÓN DE SOPORTE INDICA QUE EL LICENCIATARIO ESTÁ DE ACUERDO CON
ESTOS TÉRMINOS.
Ofertas de soporte: A partir de la fecha del problema, Veritas le ofrecerá al Licenciatario el servicio de soporte comprado, dentro de la
región de Veritas en la que está autorizado el uso del Software, según se indica en el Acuerdo de Licencia. Los servicios de soporte
se proporcionan según los términos y condiciones que figuran a continuación, hasta la fecha de finalización del plazo adquirido.
1.
Essential Support.
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Acceso al soporte técnico proporcionado por teléfono las 24 horas, los 7 días de la semana;
Ingeniería de resolución de problemas de esfuerzo continuo (disponible a petición para Casos de Gravedad 1 solamente);
Acceso al sitio web de soporte técnico de Veritas;
Entrega de correcciones de errores y parches;
Essential Support incluye una Garantía de actualización;
El Licenciatario puede designar hasta seis (6) individuos por título de Software para Essential Support para que actúen como
intermediarios con el personal de los Servicios técnicos de Veritas ("Contactos Designados").
2.
Mantenimiento básico.
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Acceso al soporte técnico proporcionado por teléfono de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. durante la semana de actividades normales y,
conforme a los días feriados reglamentarios del país donde se instala el Software;
Acceso al sitio web de soporte técnico de Veritas;
Entrega de correcciones de errores y parches;
El Mantenimiento básico incluye una Garantía de actualización;
El Licenciatario puede designar hasta dos (2) individuos por título de Software para Mantenimiento básico para actuar como
Contactos Designados según se define arriba.
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Definiciones
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Garantía de actualización: El derecho de usar las actualizaciones de Software, a medida que estén disponibles para los clientes
usuarios finales de Veritas. Una actualización es una versión del Software que ha salido para el público y que reemplaza la
versión anterior del Software. El Licenciatario está autorizado a utilizar dichas actualizaciones sujeto a todos los términos y
condiciones, lo que incluye sin limitaciones, renuncias de responsabilidad de garantías y limitación de responsabilidad del
Acuerdo de Licencia. No hay nada en este Certificado que se pueda interpretar como copias de concesión de licencias
separadas del Software o como un aumento de la cantidad de copias del Software concedido al Licenciatario.
Términos y condiciones:
•
Políticas de soporte: El servicio de soporte se proporcionará conforme a la Política de Soporte Técnico de Veritas y otras
políticas de soporte que pueden ser revisadas y actualizadas por Veritas de vez en cuando sin previo aviso al Licenciatario.
Consulte https://www.veritas.com/support/es_ES/terms/support-fundamentals.html para copias de dichas políticas. Según la
Política de Soporte Técnico Empresarial de Veritas, los servicios de soporte pueden ser suspendidos para ciertos Software o
para una versión particular del Software anterior a la fecha de finalización del plazo adquirido.
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Disponibilidad geográfica: No todos los servicios de soporte detallados arriba están disponibles en todos los países o ubicaciones
o para todos los productos de software de Veritas.
Alcance del soporte: La asistencia técnica del Licenciatario puede ser limitada debido a la corrección de errores en ciertos Software si
el Licenciatario no tiene instaladas e implementadas todas las licencias para dicho Software, según las instrucciones para la
instalación proporcionadas por Veritas. Consulte https://www.veritas.com/support/es_ES/products-a-z.html para obtener más
información sobre los servicios ofrecen veritas para ayudarlo a adecuada de la instalación y la implementación de Software. El
soporte técnico no incluye actividades que Veritas generalmente facilitaría al público y caracterizaría como aprendizaje sobre
productos, asesoramiento relacionado con la integración, servicios de configuración de preproducción, servicios gestionados o de
implementación o similares, que se ofrecen por separado.
•
Contactos Designados adicionales: El Licenciatario puede agregar Contactos Designados adicionales para Essential Support o
Mantenimiento básico pagando la tarifa aplicable en vigor en el momento en que el Licenciatario desee agregar los Contactos
Designados adicionales. Si el Licenciatario ha comprado el derecho para designar Contactos Designados adicionales, el número
comprado refleja el número de Contactos Designados adicionales del Licenciatario que pueden recibir soporte técnico en nombre
del Licenciatario con los mismos derechos y durante el mismo término que los contactos principales para Essential Support o
Mantenimiento básico.
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Reconocimiento de uso de datos personales. El Licenciatario reconoce que Veritas requerirá que el Licenciatario suministre
ciertos datos personales (por ejemplo, los nombres de contactos de negocios, los números de teléfono comercial, direcciones de
correo electrónico de la empresa), para que Veritas pueda proporcionar el Soporte y mantener al Licenciatario informado sobre
las actualizaciones del producto y el soporte. El Licenciatario reconoce que Veritas es una organización global y que dichos datos
personales pueden estar disponibles en forma global para permitir que Veritas proporcione el Soporte al Licenciatario. Al
proporcionar estos datos personales, el Licenciatario accede a que Veritas utilice, transfiera y procese sus datos personales en
forma global para los fines descritos anteriormente.
•
Garantía de servicios de soporte. Veritas garantiza que, durante un período de treinta (30) días a partir de la fecha de prestación
de los servicios de soporte de este Certificado, estos servicios de soporte se prestarán de manera coherente con los estándares
generalmente aceptados en la industria. Para los servicios de soporte no prestados según la garantía de esta disposición, y
siempre y cuando el Licenciatario haya notificado su disconformidad a Veritas dentro de los treinta (30) días de la prestación de
estos servicios de soporte en disconformidad, Veritas, según su criterio, corregirá los servicios de soporte no conformes u
ofrecerá un reembolso de las tarifas relevantes pagadas por los servicios de soporte no conformes. ESTA SERÁ LA
COMPENSACIÓN PARA EL LICENCIATARIO Y RESPONSABILIDAD EXCLUSIVA DE VERITAS EN RELACIÓN CON LA
GARANTÍA DE LOS SERVICIOS DE SOPORTE DESCRITOS EN ESTA SECCIÓN.
RENUNCIA DE RESPONSABILIDAD: EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY APLICABLE LO PERMITA E INDEPENDIENTEMENTE DE
SI LA COMPENSACIÓN AQUÍ ESTABLECIDA INCUMPLE SU OBJETIVO ESENCIAL, EN NINGÚN CASO VERITAS SERÁ
RESPONSABLE ANTE USTED POR (i) CUALQUIER COSTO DE ADQUISICIÓN DE BIENES O SERVICIOS SUSTITUTOS O DE
REEMPLAZO, PÉRDIDA DE GANANCIAS, PÉRDIDA O CORRUPCIÓN DE DATOS, INTERRUPCIÓN DE LAS OPERACIONES
COMERCIALES, PÉRDIDA DE PRODUCCIÓN, PÉRDIDA DE INGRESOS, PÉRDIDA DE FONDO DE COMERCIO, O AHORROS
ANTICIPADOS O TIEMPO PERDIDO PARA LA ADMINISTRACIÓN O EL PERSONAL O (ii) TODO DAÑO Y PERJUICIO
INDIRECTO, IMPREVISTO O CONSIGUIENTE QUE SURJA DIRECTA O INDIRECTAMENTE DE LA PRESTACIÓN DE LOS
SERVICIOS DE SOPORTE, INCLUSO SI LA PARTE, SUS REVENDEDORES, PROVEEDORES O AGENTES HAYAN INFORMADO
QUE DICHOS DAÑOS PODÍAN OCURRIR. EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD DE VERITAS SUPERARÁ EL PRECIO DE
COMPRA DE LOS SERVICIOS DE SOPORTE. NO HAY NADA EN ESTE CERTIFICADO QUE EXCLUYA O LIMITE LA
RESPONSABILIDAD DE VERITAS SOBRE CUALQUIER RESPONSABILIDAD QUE NO SE PUEDA EXCLUIR O LIMITAR SEGÚN
LA LEY.
INTEGRACIÓN: Este Certificado, y todo término relevante del Acuerdo de Licencia que se incluya como complemento que no esté
definido aquí de otra manera, constituye el acuerdo completo entre estas partes en relación con el asunto del presente, excepto que
las partes hayan acordado lo contrario por escrito, y reemplaza cualquier y todo acuerdo anterior oral o escrito relacionado con dicho
asunto.