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INDUCCIÓN
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
ISO 9001
PUERTO BRISA
CONTENIDO
1. Conceptos y Definiciones
2. Puerto Brisa
2.1. Ubicación
2.2. Fases del proyecto
2.3. Generalidades
2.4. Permisos y Licencias
2.5. Misión, Visión y valores
3. Sistema de Gestión de Calidad
3.1. Que es un SGC
3.2. Como se participa en un SGC
3.3. Alcance del SGC Y Mapa de
Procesos de Puerto Brisa S.A.
3.4. Política de Calidad
3.5. Objetivos de Calidad
3.6. Documentación del SGC
3.7. Mejora Continua
1. CONCEPTOS Y DEFINICIONES
1. CONCEPTOS Y DEFINICIONES
Puerto
• Los
puertos
industriales
descargadas
también son
distribuidas.
son áreas multifuncionales, comerciales e
donde las mercancías son cargadas y
y no solamente están en tránsito sino que
manipuladas o transportadas, almacenadas y
Actividad Portuaria
• Se
consideran actividades portuarias la construcción,
operación y administración de puertos, terminales portuarios;
los rellenos, dragados y obras de ingeniería oceánica; y, en
general, todas aquellas que se efectúan en los puertos y
terminales portuarios, en los embarcaderos, en las
construcciones que existan sobre las playas y zonas de
bajamar, y en las orillas de los ríos donde existan
instalaciones portuarias.
Logística Portuaria
• En este sentido la logística portuaria se puede definir como la
estrategia de funcionamiento de un puerto, con la
infraestructura necesaria para la llegada y atraque de buques,
descargue, cargue, almacenamiento, transporte y distribución
de mercancías
1. CONCEPTOS Y DEFINICIONES
Carga
Exportador
• Son todos aquellos materiales, materias primas, productos
• Corresponden a empresas productoras o distribuidoras,
elaborados o semielaborados que pueden ser objeto de las
operaciones
de
envases,
embalaje,
unitarización,
manipulación, almacenamiento y distribución por medio del
transporte.
cuyos clientes se encuentran tanto fuera del país como en
localidades apartadas dentro de éste, por lo que su negocio
precisa utilizar como eje de transferencia las instalaciones
portuarias, pasando a formar parte, estos últimos, un eslabón
más de sus cadenas logísticas de negocio. Esta cadena
termina con la recepción de los productos en las propias
instalaciones del cliente.
Carga Granel
• Es toda carga solida, liquida o gaseosa, transportada en
forma masiva, homogénea, sin empaque, cuya manipulación
usual no deba realizarse por unidades. Normalmente su
cargue se realiza utilizando cucharas, equipos mecánicos de
succión y transporte, o tuberías para el caso de líquidos y
gases.
Importador
• Empresas distribuidoras, o productoras cuyos proveedores se
encuentren en el extranjero en general y eventualmente en el
mismo país, que tienen la necesidad de transferir sus
productos a través de los puertos
1. CONCEPTOS Y DEFINICIONES
Operador Portuario
Agente Marítimo
• Empresa
• Es la empresa que representa al armador en el puerto o en
tierra firma, para la atención de la tripulación y la carga, como
también dar claridad y certeza a quienes se sirven de esta vía
o desempeñan actividades relacionados como son los
usuarios y/o autoridades públicas. Un agente marítimo puede
circunscribir su función básicamente a la atención que
demande la nave en puerto, bajo esta circunstancia la
relación entre el propietario de la carga y el agente es
indirecta. Otros agentes marítimos, dependiendo del contrato
que suscriban con los armadores o propietarios del buque,
extienden sus servicios a las actividades comerciales que
demanda el negocio marítimo como emisión del conocimiento
de embarque, contacto con el cliente, reservas de espacio,
suministro de tarifas, suministro de contenedores, asesoría
en el manejo de carga, etc.
que presta servicios en los puertos, directamente
relacionados con la entidad portuaria, tales como cargue y descargue,
almacenamiento, practicaje, remolque, estiba y desestiba, manejo
terrestre o porteo de la carga, dragado, clasificación, reconocimiento y
useria.
Intermediario
• Empresas que realizan y gestionan el traslado de los productos desde
su lugar de origen (exportadores) hasta el importador. Dentro de este
amplio conjunto de empresas se encuentra el puerto (toda su
infraestructura tanto operativa como administrativa), Navieros,
Agentes Aduaneros, Agentes Marítimos, Agentes de Carga,
Operadores Transportistas, Operadores Logísticos o Proveedores de
Servicios Logísticos Integrales, Operadores Portuarios etc.
1. CONCEPTOS Y DEFINICIONES
• Son puertos especializados en el manejo de carga granel tipo carbón la cual es cargada o
Terminales Carboníferos
descargada mediante bandas transportadoras desde y hacia los buques también
especializados en el manejo de este tipo de carga. Tienen en tierra grandes patios de
almacenamiento para el carbón.
• En Colombia algunos, como los puertos de Drummond, Sociedad Portuaria del Norte y la
Sociedad Portuaria de Ciénaga, no realizaban el cargue directo al buque, pero a partir de
julio del 2010 todos los puertos carboníferos colombianos tuvieron que realizar cargue
directo a buque para dar cumplimiento al Decreto 3083 del 15 de agosto de 2007. Algunos
terminales multipropósitos colombianos también se encuentran exportando granel carbón.
• Actualmente Puerto Brisa es un puerto que realiza cargue Directo al buque de carga granel
entre ellas Carbón.
1. CONCEPTOS Y DEFINICIONES
• A los terminales especializados en el manejo de carbón o terminales carboníferos, el carbón ingresa por medio
de camiones o por medio de trenes especializados (góndolas o vagones), es descargado a los patios y allí por
medio de cargadores es arrumado o apilado.
• Dependiendo de las características o infraestructura del puerto el cargue puede realizarse directamente al
buque por medio de bandas transportadoras. También directamente al buque por medio de grúas móviles de
tierra o indirectamente al buque por medio de bandas transportadoras que descargan el carbón a barcazas que
lo llevan mar adentro y acoderándose al buque que lo carga por medio de las grúas del buque acondicionadas
con cucharas.
1. CONCEPTOS Y DEFINICIONES
EN LA CADENA LOSGISTICA : ¿DONDE ESTA PUERTO BRISA?
• Sin importar los operadores que intervengan en el comercio
internacional, a continuación se describe el proceso necesario
para ubicar una mercancía desde el origen hasta el destino final
CADENA LOGISTICA
PAIS DE ORIGEN
OPERADORES LOGISTICOS EN ORIGEN
EXPORTADOR
TRANSPORTE
PUERTO
OPERADOR EN DESTINO
TRANSPORTE
PUERTO DESTINO
DESCARGUE
1. CONCEPTOS Y DEFINICIONES
• El granel carbón es también transportado desde las minas de
explotación por los modos carretero y/o férreo hasta los patios
de almacenamiento de los terminales carboníferos, desde
donde son luego llevados por medio de la logística disponible
por el puerto hasta los buques que han de llevarlo al país
importador.
• El transporte se encarga de trasladar el producto desde el
almacén (punto de origen), hasta el lugar de destino.
2. PUERTO BRISA
2.1. Ubicación
• Ubicado a la altura del kilómetro 22 de la carretera Troncal del
Caribe, vía Palomino Riohacha, entre Mingueo y Dibulla, en el
departamento de la Guajira.
• La Guajira que corresponde a un departamento de zona de
frontera y zona aduanera especial, cuenta con una ubicación
estratégica por estar en la parte septentrional de Suramérica y
en el extremo noreste de Colombia (costa atlántica).
• Configura un punto de interconexión con ciudades principales y
sitios de importancia tales como: Riohacha (66 kms), Santa
Marta (109 kms), Paraguachón (142 kms), Barranquilla (202
kms) y Cartagena (319 kms).
• Ubicación estratégica en la costa norte Colombiana y la
inmejorable infraestructura básica, nos permite ofrecer a
nuestros usuarios calificados grandes ventaja competitivas,
contando con un mega puerto de gran calado: PUERTO
BRISA. Se encuentra dentro del Corredor Náutico del Caribe.
Cercanía con el Canal de Panamá.
2.2. Fases del Proyecto
• La fase 1 del proyecto creará un hub regional y
global para el movimiento de carga sólida y
líquida, con especial atención al almacenamiento
de hidrocarburos y la exportación de carbón
metalúrgico y térmico. La capacidad de carga en
la Fase 1 será de 5.000 toneladas de carbón por
hora; actualmente el puerto tiene una capacidad
de 30 millones de toneladas por año.
• La fase 2 creará 325 millas de largo del ferrocarril
que conecta el puerto con la Red Ferroviaria
Nacional de Colombia y el interior productivo de la
nación, facilitando el transporte de más de 50
millones de toneladas de mercancías de
exportación e importación anuales.
• La fase 3 traerá cinco muelles adicionales para el
manejo de contenedores y carga general, como
Puerto Brisa se expandirá para convertirse en un
centro de trasbordo regional e internacional.
2.3. Generalidades
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Muelle de 360 metros de largo.
Dos posiciones de atraque.
Calado de 18 metros.
Diseñado para recibir buques desde 10.000 DWT hasta
180.000 DWT
Cargue y descargue de gráneles sólidos.
Un corredor para banda transportadora.
Capacidad de cargue de 5.000 t.p.h.
Viaducto de 1.180 metros de largo.
Dos corredores para banda transportadora.
Dos corredores peatonales.
Sistema de telecomunicaciones propio.
Servicios logísticos de manejo y transferencia de carga.
Servicio las 24 horas, 365 días/año.​
2.4. Licencias, Permisos, Concesiones y Contratos:
• Licencia Ambiental y Permisos Ambientales, vigentes
• Certificación PBIP,
• Concesión Portuaria vigente por un periodo de 30 años,
• Declaratoria como Zona Franca Especial de Servicios Portuarios,
• Habilitación como muelle para comercio exterior y servicio público.
2.5. Misión, Visión y Valores Organizacionales
MISIÓN
• PUERTO BRISA S.A. es una organización que ofrece
soluciones logísticas a los grandes generadores y
manejadores de carga de exportación e importación, centrada
en servicio de infraestructura portuaria y operación logística
de servicios portuarios, que propende por la creación de valor
para cada una de las partes interesadas, con un servicio
adecuado y efectivo, que opera y sirve con responsabilidad
para ganar reconocimiento a nivel mundial.
VISIÓN
• En
el 2025 Puerto Brisa S.A. logrará posicionarse
consolidarse como el puerto líder en Colombia para el manejo
de grandes volúmenes de carga, siendo la mejor opción de
servicios de infraestructura portuaria y servicios logísticos
portuarios para sus clientes, y se convierte en aliado
estratégico para cada una de las partes interesadas.
2.5. Misión, Visión y Valores Organizacionales
Puerto Brisa S.A. establece los siguientes Principios y los
da a conocer a cada uno de sus colaboradores y partes
interesadas con el objetivo de reconocer cada uno de
ellos y practicarlos al interior de la organización
reflejándolos en sus acciones a todas y cada una de las
partes interesadas.
Responsabilidad
• Que se concreta en el cumplimiento estricto de
las
obligaciones y compromisos adquiridos, con respuestas
oportunas y adecuadas a lo que todas las partes interesadas
esperan de Puerto Brisa.
Confiabilidad
• La confiabilidad debe ser el valor supremo con el que el
cliente externo y el cliente externo identifiquen a Puerto
Brisa sobre la certeza del óptimo funcionamiento y la
coherencia con los estándares que se anuncian y ofrecen.
Servicio
• Actitud de disponibilidad y ayuda generosa para quien este
empeñado con Puerto Brisa, en la misma tarea y requiere de
nuestro trabajo o espontanea colaboración, o bien como
consecuencia de un compromiso.
3. SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD
Puerto Brisa
3.1 ¿Qué es la ISO 9001?
ES UN MODELO DE CALIDAD QUE:
•
Contiene los requisitos mínimos que debe de
cumplir Puerto Brisa, que pretende decir que
internamente esta controlada
•
Promueve la adopción de un enfoque basado en
procesos, que permite desarrollar, implementar y
mejorar un SGC
•
Sus enfoques principales son una satisfacción del
usuario y la mejora continua.
•
Permite obtener la certificación con reconocimiento
internacional
3.1 Que es el SGC de Puerto Brisa
CONJUNTO DE PROCESOS DE TODO PUERTO BRISA QUE ESTÁN MUTUAMENTE RELACIONADOS, LOS CUALES ESTÁN
ENCAMINADOS A CONTROLAR Y ADMINISTRAR LA ORGANIZACIÓN, CON LA FINALIDAD DE SATISFACER LOS
REQUISITOS DE LOS USUARIOS.
•PRESTACIÓN DE SERVICIO E
INFRAESTRUCTURA PARA
OPERACIÓN PORTUARIA .
INSUMOS
PRODUCTO/
SERVICIO
PROCESO DE ENSEÑANZAINFRAESTRUCTURA
APRENDIZAJE
•PROCESOS
DE
PORTUARIA
•PERSONAL COMPETENTE Y CALIFICADO
•TECNOLOGIA
•PROGRAMAS DE CONTROL AMBIENTAL
•PROGRAMAS DE SEGURIDAD INDUSTRIAL
Y SALUD OCUPACIONAL
•ATENCIÓN A LAS COMUNIDADES
CLIENTE SATISFECHO CON
CARGA EN DESTINO:
OPORTUNIDAD EN EL SERVICIO
3.2. ¿Cómo se participa en el SGC de Puerto Brisa?
4
1
SE EVALUARÁ Y
MEDIRÁ LO QUE SE
HACE Y SE
MODIFICARÁ LO QUE
SE DICE QUE SE
HACE PARA
ALCANZAR LOS
RESULTADOS.
3
SE REGISTRARÁ LO
QUE SE HACE.
SE DIRÁ LO QUE SE
HACE Y LO QUE SE
QUIERE OBTENER
COMO RESULTADO Y
SE DOCUMENTARÁ.
2
SE HARÁ LO QUE SE
DOCUMENTÓ.
¿Por qué es importante el enfoque por procesos?
Por ser un principio de gestión básico para la obtención de los resultados deseados:
Éstos se alcanzan de manera más eficiente si se consideran las actividades agrupadas entre sí, transformando
entradas en salidas, aportando valor en dicha transformación, al mismo tiempo que se ejerce control sobre las
actividades.
¿Qué supone el enfoque por procesos?
•Identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de calidad y
determinar la secuencia e interacción entre ellos
•Descripción de cada uno de los procesos y definición de responsabilidades
•Analizar y medir los resultados de la capacidad y eficacia del proceso
•Mejorar continuamente los procesos con base en mediciones objetivas
MAPA DE PROCESOS
PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS
DIAGRAMAS DE FLUJO
FICHAS DE PROCESOS
INDICADORES
MEDIDAS DE PERCEPCIÓN
QUEJAS Y SUGERENCIAS
AUDITORIAS
REVISIÓN DEL SISTEMA
ANÁLISIS DE DATOS
ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
3.3. Alcance y Mapa de Procesos Puerto Brisa
El alcance del Sistema de gestión ISO 9001 de
Puerto Brisa comprende:
Las actividades de Servicio de infraestructura
portuaria inicialmente para carga granel que incluye:
la entrada/salida carga desde y hacia el puerto.
MAPA DE PROCESOS
PROCESOS ESTRATÉGICOS
PROCESOS MISIONALES
Las actividades de Servicios Portuarios que incluye:
el porteo y embarque/desembarque de buques.
Puerto ubicado en Dibulla, La Guajira.
PROCESOS DE APOYO
MEJORA CONTINUA
3.4. Política de Calidad de Puerto Brisa
PUERTO BRISA, ofrece soluciones logísticas a los grandes
generadores y manejadores de carga de exportación e importación
centrada en servicio de infraestructura portuaria y operación
logística de servicios portuarios. Nuestro compromiso de calidad y
excelencia en las relaciones con los clientes se funda en los
siguientes principios:
1. Creatividad al servicio del cliente para ofrecerle soluciones
concretas, prácticas y confiables que agreguen valor frente a otras
alternativas.
2. Verdadero espíritu de servicio que se interiorice en todos los
niveles de la organización y se conviertan en factor cultural.
3. Absoluta coherencia ante los clientes internos y externos, entre lo
que se anuncia y lo que se entrega.
4. Confiabilidad y seguridad en el manejo de la carga como
intención fundamental.
5. Cumplimiento de requisitos ofrecidos y establecidos para el
sector, a través, de los colaboradores comprometidos con la
mejora continua en los procesos.
3.5. Objetivos de Calidad
Asegurar el funcionamiento normal en el servicio Portuario ofrecido.
Mantener en correcto estado la infraestructura portuaria
Ofrecer y poner en evidencia en todo momento, los factores diferenciadores
que implican ventajas competitivas de las características especialísimas de
este sistema Portuario frente a las otras opciones del mercado.
Promover programas que fortalezcan la eficacia y eficiencia en los procesos
Satisfacer las necesidades de los clientes por medio de un servicio oportuno
y de manera consistente.
3.6. Documentación requerida por la Norma ISO 9001
• MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
DOCUMENTO QUE ESPECIFÍCA COMO PUERTO BRISA S.A. CUMPLE CON LOS REQUISITOS ESTABLECIDOS EN LA
NORMA ISO 9001
PROCEDIMIENTOS REQUERIDOS POR LA
NORMA ISO 9001
Control de los documentos y registros.
Auditoría Interna.
Identificación, control y gestión en el servicio
No conforme
Manejo de Acciones de mejora: Correctiva y
Preventiva.
3.7. Mejora Continua
• La mejora continua de la capacidad y resultados, debe
ser el objetivo permanente de la organización. Para ello
se utiliza un ciclo PHVA, el cual se basa en el principio de
mejora continua de la gestión de la calidad. Ésta es una
de las bases que inspiran la filosofía de la gestión
excelente.
Bienvenidos a Nuestra Cultura de Calidad
GRACIAS!
Presentación Elaborada por Lina María Cruz única y exclusiva para PUERTO BRISA S.A.
Los derechos de autor son exclusivos de la Organización.