47. BASES DE POSTULACIÓN 10 DE JUNIO 2016 PARA
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47. BASES DE POSTULACIÓN 10 DE JUNIO 2016 PARA PROVEER CARGOS EN EL SERVICIO NACIONAL DE MENORES En conformidad a lo resuelto por la Dirección Nacional del Servicio Nacional de Menores, se abre la postulación para proveer los siguientes cargos que más abajo se indica, a desempeñarse en las dependencias y condiciones que se detallan. I. VACANTES A PROVEER IDENTIFICACIÓN DEL CARGO REGIÓN METROPOLITANA CIP CRC SAN JOAQUÍN Cargo Nº de Vacantes Grado Estamento Educador/a de Trato Directo Turno Rotativo 02 20° Administrativo (Jornada Completa) Total Vacantes II. 02 REQUISITOS GENERALES DE POSTULACIÓN 1. Cumplir con los requisitos establecidos en el artículo 12° del DFL Nº 29 de fecha 16 de junio de 2004, del Ministerio de Hacienda, que fijó el texto refundido, coordinado y sistematizado del Estatuto Administrativo aprobado por la ley N° 18.834, y sus modificaciones. a) Ser ciudadano: No obstante, en casos de excepción determinados por la autoridad llamada a hacer el nombramiento, podrá designarse en empleos a contrata a extranjeros que posean conocimientos científicos o de carácter especial. Los respectivos decretos o resoluciones de la autoridad deberán ser fundados, especificándose claramente la especialidad que se requiere para el empleo y acompañándose el certificado o título del postulante. En todo caso, en igualdad de condiciones, se preferirá a los chilenos. b) Haber cumplido con la ley de reclutamiento y movilización, cuando fuere procedente. c) Tener salud compatible con el desempeño del cargo. d) Haber aprobado la educación básica y poseer el nivel educacional o título profesional o técnico que por la naturaleza del empleo exija la ley. e) No haber cesado en un cargo público como consecuencia de haber obtenido una calificación deficiente, o por medida disciplinaria, salvo que hayan transcurrido más de cinco años desde la fecha de expiración de funciones, y DEPARTAMENTO DE PERSONAS SENAME COMPROMISO, CONFIANZA, CRECIMIENTO, COLABORACIÓN, CALIDAD f) No estar inhabilitado para el ejercicio de funciones o cargos públicos, ni hallarse condenado por delito que tenga asignada pena de crimen o simple delito. Sin perjuicio de lo anterior, tratándose del acceso a cargos de auxiliares y administrativos, no será impedimento para el ingreso encontrarse condenado por ilícito que tenga asignada pena de simple delito, siempre que no sea de aquellos contemplados en el Título V, Libro II, del Código Penal. (Que se refiere: "De los crímenes y simples delitos cometidos por empleados públicos en el desempeño de sus cargos") - No haber sido condenado con la pena de inhabilitación absoluta perpetúa para cargos, empleos, oficios o profesiones ejercidos en ámbitos educacionales o que involucren una relación directa y habitual con personas menores de edad, contemplada en el inciso 2° del artículo 372 del Código Penal (Ley Nº 20.594). 21 código penal 2. Además de lo anterior los postulantes no podrán estar afectos a las inhabilidades e incompatibilidades contenidas en los artículos 54 y 56 del DFL N °1/19.653 que fija el texto refundido, coordinado y sistematizado de la Ley N° 18.575, Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado. III. REGLAS GENERALES DEL PROCESO DE POSTULACIÓN 1. Podrán postular todas aquellas personas internas y externas a la Institución, que cumplan con los requisitos establecidos para cada uno de los cargos. En igualdad de condiciones se dará preferencia a los postulantes internos. 2. No se recibirán postulaciones ni antecedentes fuera de este plazo; tampoco las postulaciones por fax o correo electrónico. Se considerará la fecha de ingreso a Oficina de Partes y no la fecha de envío de Correos de Chile. 3. Las postulaciones deberán ser presentadas según formatos establecidos y adjuntos a este documento. Los datos deberán ser preferentemente completados en procesador de textos, o en su defecto de forma manuscrita con letra imprenta. 4. La no presentación de todos los antecedentes de postulación en tiempo y forma, la omisión de datos solicitados en alguno de los formularios anexos definidos como necesarios o bien la utilización de formatos distintos a los establecidos en las bases, implicará la eliminación del proceso. 5. La recepción de los antecedentes se realizará desde el 13 al 20 de junio de 2016, hasta las 14:00 horas, después de este horario no se recibirán más postulaciones. 6. Las postulaciones serán recibidas, en sobre cerrado, sólo en las Oficinas de Partes de la Dirección Regional correspondiente al cargo, indicada a continuación: DEPARTAMENTO DE PERSONAS SENAME COMPROMISO, CONFIANZA, CRECIMIENTO, COLABORACIÓN, CALIDAD Oficina de Partes Ciudad Dirección Dirección Regional Metropolitana Santiago Av. Pedro de Valdivia 4070, Ñuñoa Los sobres deben indicar cargo y ciudad de postulación según el siguiente ejemplo: “Servicio Nacional de Menores” Dirección Regional de Valparaíso Edwards N°688, Valparaíso. “Postulación al cargo de Profesional de Intervención Clínica, CIP CRC Limache” IV. 1. DE LOS POSTULANTES Los postulantes externos deberán enviar los siguientes antecedentes de postulación. El envío de estos documentos es requisito, salvo en el caso de fotocopias simples de capacitación. Carta de Postulación, para formalizar postulación, según formato Anexo 1. Currículum Vitae, según formato en Anexo 2. Declaración Jurada Simple, según formato en Anexo 3. Fotocopia Simple del Título Profesional y/o de estudios según lo solicitado el perfil publicado. Fotocopias Simples de capacitaciones y estudios de postgrado. * Fotocopia Simple: no ante notario. Si el postulante resultará seleccionado deberá entregar documentos originales. Una vez seleccionado el/la postulante, el Servicio le solicitará los siguientes documentos en original. Dichos documentos deberán ser presentados al momento de la notificación del postulante, en la adjudicación del cargo: Certificado de Nacimiento Título Profesional y/o de estudios original. Certificado de Antecedentes para ingreso a la Administración Pública. Certificado de Situación Militar al día cuando corresponda. Dos fotos Tamaño Carné. Certificado de Afiliación AFP o solicitud de Incorporación. Certificado de Afiliación Isapre o Fonasa. Es importante añadir que la tramitación de la contrata en la Administración Pública conlleva un trámite de toma de razón por parte de la Contraloría General de la República. Por lo tanto, el pago queda sujeto al plazo que requiera dicho Organismo Fiscalizador para la respectiva visación. DEPARTAMENTO DE PERSONAS SENAME COMPROMISO, CONFIANZA, CRECIMIENTO, COLABORACIÓN, CALIDAD 2. Los postulantes internos a la institución deberán hacer llegar carta dirigida al Director Nacional de SENAME, según modelo en Anexo 1, en la que formalizan su postulación, señalando claramente el cargo al cual postulan, y el cargo que desempeñan actualmente, además de la siguiente documentación: Currículum Vitae, según formato en Anexo 2. 3. Será de exclusiva responsabilidad de los postulantes mantener el correo electrónico individualizado en el currículum vitae vigente y no saturado a efectos de recibir las comunicaciones electrónicas que se dispongan; como, asimismo, el número de teléfono de red fija o celular indicado en sus antecedentes. 4. Los postulantes que presenten alguna discapacidad que les produzca impedimento o dificultades en la aplicación de los instrumentos de selección que se aplicarán, deberán informarlo en su carta de postulación, para adoptar las medidas pertinentes, de manera de garantizar la igualdad de condiciones a todos los postulantes que se presenten a este Proceso de Selección. V. DEL PROCESO DE SELECCIÓN DE LOS POSTULANTES 1. El Área de Selección de la Dirección Nacional y/o el Encargado/a de Personal de la Dirección Regional, según corresponda, será quien administre las etapas involucradas en el proceso selección, el cual constará, al menos, de tres etapas: - Evaluación curricular: El Área de Selección de la Dirección Nacional y/o la Dirección Regional, específicamente el Encargado/a de Personal, según corresponda, realizará la evaluación curricular. Se entenderá por evaluación curricular la asignación de puntajes según los requisitos de Formación Educacional, Capacitación y Experiencia Laboral (comprobable), además de la revisión de los documentos solicitados. Esta evaluación será visada por el Área de Selección. Durante esta etapa, el SENAME consultará la “Sección Especial de Inhabilitaciones” del Registro General de Condenas, administrado por el Servicio de Registro Civil e Identificación. El funcionario/a (designar Enc. Personal/Área de Selección) deberá dejar constancia escrita de la consulta respecto de todos los postulantes a dichos cargos. Se deja constancia que, conforme al inciso 2° del artículo 5° del Decreto Supremo N° 475, de 2012, del Ministerio de Justicia, el SENAME se encuentra obligado a efectuar tal indagación. - Evaluación psicolaboral: la Dirección Regional, Centro de Administración Directa y/o el Área de Selección, según sea la disponibilidad, realizará una evaluación individual o DEPARTAMENTO DE PERSONAS SENAME COMPROMISO, CONFIANZA, CRECIMIENTO, COLABORACIÓN, CALIDAD grupal, aplicando pruebas proyectivas, de inteligencia, gráficas, por un Psicólogo/a. Dichos resultados deben ser enviados al Área de Selección, para su revisión y publicación. - Evaluación técnica: se conformará un Comité Técnico, que se enfocará en los temas específicos del cargo, comprobará experiencia laboral, así como estilo y forma de trabajo del cargo a proveer, a través de entrevistas individuales y/o grupales. Las etapas de evaluación y entrevista individual se realizarán previa citación, en las regiones correspondientes a los cargos en Proceso de Selección. 2. Aquellos postulantes que no hayan sido llamados para evaluación hasta el 23 de junio de 2016, deberán entender que sus antecedentes no fueron seleccionados para avanzar a la siguiente etapa. 3. Razones de fuerza mayor o caso fortuito, debidamente calificadas por el Departamento de Personas, otorgarán mérito suficiente para suspender alguna prueba y/o alterar la hora fijada. Dicha circunstancia será comunicada a todos los postulantes en tiempo y forma, velando en especial por no provocar perjuicio a ninguno de ellos. 4. El Área de Selección de la Dirección Nacional y/o la Dirección Regional, según corresponda, será la encargada de contactarse con las personas preseleccionadas para las entrevistas, indicando fecha, lugar y hora. 5. Como resultado del proceso y de la evaluación del comité técnico, se emitirá nómina con los candidatos que hayan obtenido los mejores puntajes, y se propondrá al seleccionado. La Dirección Regional o el Área de Selección, emitirá Acta de Selección con el nombre del Seleccionado, indicando los resultados de las etapas del proceso realizado, la cual será enviada a la Dirección Nacional – Departamento de Personas, para su autorización. En los casos en que el cargo implica jefatura, tales como Jefaturas Técnicas, Administrativas o Directores de Centro, la presentación de los mejores puntajes de postulación será ante el Director Nacional para su decisión. 6. La no presentación oportuna de los postulantes seleccionados, como asimismo la no entrega de los antecedentes requeridos, hará presumir su no aceptación al cargo y, en consecuencia, el Director Regional procederá, en su reemplazo, a la elección dentro de los postulantes evaluados como aptos en las entrevistas técnicas. 7. El Servicio Nacional de Menores, a través de su Departamento de Personas, se reservará el derecho de declarar desierto el Proceso de Selección, si en cualquiera de sus etapas se estimase que los postulantes, en un número significativo y/o en su mayoría, no reúnen las condiciones suficientes para ocupar las vacantes, haciendo peligrar la provisión efectiva del cargo. DEPARTAMENTO DE PERSONAS SENAME COMPROMISO, CONFIANZA, CRECIMIENTO, COLABORACIÓN, CALIDAD 8. Calendario del Proceso Fecha 13.06.16 al 20.06.16 Actividad Publicación Bases de Postulación en página Web www.sename.cl Recepción de Antecedentes. 21.06.16 al 22.06.16 Evaluación Curricular. 23.06.16 al 24.06.16 Evaluación Psicológica. 28.06.16 Entrevista Técnica. 29.06.16 Resultado Final del Proceso de Selección. 10.06.2016 VI. Este calendario puede sufrir modificaciones, lo que no alterará el Proceso de Selección. RECLAMOS Y/O SUGERENCIAS 1. Cualquier reclamo o sugerencia relativa al Proceso de Selección, serán resueltas por el Departamento de Personas, sobre la base de una solicitud fundada que contenga la o las peticiones concretas. Lo anterior, deberá hacerse llegar dentro de los cinco días desde que el afectado tome conocimiento del hecho y/o situación que motiva su reclamo, indicando en su presentación la forma y fecha en que ha conocido del asunto a la casilla electrónica [email protected]; o bien, por escrito, en soporte papel, en igual plazo, a las oficinas del mismo Departamento; Área de Selección - Huérfanos Nº 587, oficina 501, 5° piso. VII. CALIDAD DE CONTRATACIÓN 1. La calidad jurídica de todos los postulantes que sean seleccionados para ocupar los cargos respectivos será a contrata, de acuerdo a los grados de la EUS, establecidos para cada uno de los cargos a proveer. Asimismo, quedarán sujetos/as a un período de prueba por 3 meses, al término del cual, se les prorrogará la contrata una vez evaluado su desempeño. 2. Remuneraciones: - En el siguiente link, usted podrá encontrar referencia de la remuneración bruta mensualizada. Considerando que dicho monto es variable mensualmente teniendo asociado bonos trimestrales variables y porcentuales para cada Dirección Regional. No se debe considerar Asignación de Modernización Ley 19.553 (5). Link Remuneraciones: http://www.sename.cl/tactiva/2012/remuneraciones-18834.htm DEPARTAMENTO DE PERSONAS SENAME COMPROMISO, CONFIANZA, CRECIMIENTO, COLABORACIÓN, CALIDAD MONTO SEGÚN ESCALA UNICA DE SUELDOS Vigencia desde: 01/12/2015 CARGOS: TECNICOS ADMINISTRATIVOS AUXILIARES (NO PROFESIONALES) GRADO MONTO BRUTO 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 $ 752.962 $ 711.981 $ 678.883 $ 643.866 $ 609.308 $ 578.551 $ 541.820 $ 515.875 $ 493.886 $ 474.063 $ 445.398 $ 421.907 Vigencia desde: 01/12/2015 CARGOS: PROFESIONALES MONTO LIQUIDO GRADO MONTO BRUTO MONTO LIQUIDO $ 602.370 $ 569.585 $ 543.106 $ 515.093 $ 487.446 $ 462.841 $ 433.456 $ 412.700 $ 395.109 $ 379.250 $ 356.318 $ 337.526 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 2.595.854 2.254.758 2.122.018 1.946.013 1.772.613 1.628.723 1.494.034 1.373.103 1.262.010 1.149.084 1.054.724 968.281 888.989 816.370 743.965 $ 2.076.683 $ 1.803.806 $ 1.697.614 $ 1.556.810 $ 1.418.090 $ 1.302.978 $ 1.195.227 $ 1.098.482 $ 1.009.608 $ 919.267 $ 843.779 $ 774.625 $ 711.191 $ 653.096 $ 595.172 DEPARTAMENTO DE PERSONAS SENAME COMPROMISO, CONFIANZA, CRECIMIENTO, COLABORACIÓN, CALIDAD Código PC/ CCAADD/ EDUCADOR/A DE TRATO DIRECTO Versión 01/2014 1. IDENTIFICACION DEL CARGO NOMBRE DEL CARGO EDUCADOR/A DE TRATO DIRECTO NIVEL JERARQUICO OTROS CARGOS UNIDAD DE DESEMPEÑO CENTRO DE ADMINISTRACIÓN DIRECTA CARGO DE LA JEFATURA DIRECTA COORDINADOR/A DE TURNO 2. DESCRIPCION DEL CARGO 2.1. PROPÓSITO PRINCIPAL DEL CARGO: Apoyar operacionalmente la intervención, a través de la planificación, organización y ejecución de actividades, tanto de la rutina diaria como de las señaladas en el PII y/o Plan de Actividades, en coordinación con el equipo de trabajo del centro, garantizando la generación de un entorno protector de sus derechos. 2.2. FUNCIONES CLAVES DEL CARGO: Acoger al/la niño/a o adolescente en su ingreso al centro. Efectuar contención emocional y física primaria en los distintos procesos llevados a cabo en el centro durante su permanencia. Participar en la elaboración del diagnostico Participar en la elaboración del PII, PIE, Plan de actividades Participar en la elaboración y ejecución de la rutina diaria, a través del desarrollo de actividades grupales e individuales de carácter formativo y o recreativo Promover y motivar la participación de las los/as niños/as y jóvenes en las actividades del programa del centro Desarrollar hábitos a través de la realización de actividades cotidianas: levantada, acostada, higiene, aspectos relacionales y de convivencia, comunicación, etc. Contribuir a través de su acción cotidiana al desarrollo de actos, rutinas, conductas, uso adecuado del lenguaje Implementar talleres grupales de carácter recreativos y formativos Observar y registrar las conductas de las/os niños/as y jóvenes con el propósito de retroalimentar el desarrollo del PII y/o Plan de Actividades Participar en procesos disciplinarios relacionados con los/as niños/as y adolescentes. Atender a los/as niños/as y adolescentes y derivarlos acorde a sus requerimientos hacia profesionales que puedan brindar atenciones más específicas. DEPARTAMENTO DE PERSONAS SENAME COMPROMISO, CONFIANZA, CRECIMIENTO, COLABORACIÓN, CALIDAD 3. REQUISITOS PERSONALES DEL CARGO Exclusivo Turno Rotativo Educación: Enseñanza Media Completa Formación: Deseable capacitación en materias infanto - juvenil Experiencia: 2 años en cargos similares. 4. CATALOGO DE COMPETENCIAS 4.1. COMPETENCIAS TRANSVERSALES NOMBRE DE LA COMPETENCIA DEFINICION ORIENTACIÓN AL CLIENTE Identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes internos o externos. Implica la disposición a servir a los clientes, de un modo efectivo, cordial y empático CRITERIO DE DESEMPEÑO Identifica y conoce claramente a sus clientes internos y/o externos Responde oportunamente a las peticiones de sus clientes Brinda una atención cordial y efectiva al cliente. Escucha a sus clientes y busca soluciones satisfactorias a sus requerimientos NOMBRE DE LA COMPETENCIA DEFINICION COMPROMISO CON LA ORGANIZACIÓN Respetar y asumir a cabalidad, la visión, misión, valores y objetivos de la Institución. Implica la disposición para asumir con responsabilidad los compromisos declarados por la organización, haciéndolos propios CRITERIO DE DESEMPEÑO Conoce la visión, misión, valores y objetivos de la Institución. Acepta las normas y procedimientos de la Institución, cumpliéndolas responsablemente. Se esfuerza en mejorar continuamente su desempeño, retroalimentando a los niveles superiores. DEPARTAMENTO DE PERSONAS SENAME COMPROMISO, CONFIANZA, CRECIMIENTO, COLABORACIÓN, CALIDAD NOMBRE DE LA COMPETENCIA DEFINICION TRABAJO EN EQUIPO Colaborar con otros, compartiendo conocimientos, esfuerzos y recursos, en pos de objetivos comunes. Implica alinear los propios esfuerzos y actividades con los objetivos del equipo o grupo de trabajo. CRITERIO DE DESEMPEÑO Conoce los objetivos de su equipo de trabajo. Expresa satisfacción y entusiasmo al realizar tareas en colaboración con otros Colabora activamente y genera condiciones con los miembros de su equipo, ofreciéndoles ayuda cuando éstos lo necesitan. Genera acciones de colaboración con sus pares y superiores. NOMBRE DE LA COMPETENCIA DEFINICION MANEJO DE CONFLICTOS Mediar y llegar a acuerdos cuando se producen situaciones de tensión o de choques de intereses entre personas, áreas o grupos de trabajo. Implica la capacidad de visualizar soluciones positivas frente a situaciones de controversia o que sean percibidas como desestabilizadoras de la organización. CRITERIO DE DESEMPEÑO Manifiesta respeto por los demás en situaciones de controversia o desacuerdo. Aporta ideas que contribuyan a resolver la situación cuando se presentan problemas en su equipo de trabajo Es flexible para cambiar su punto de vista a fin de llegar a acuerdos que ayuden a solucionar conflictos. Se mantiene estable y en control de sí mismo cuando se presentan discusiones o situaciones de tensión organizacional DEPARTAMENTO DE PERSONAS SENAME COMPROMISO, CONFIANZA, CRECIMIENTO, COLABORACIÓN, CALIDAD NOMBRE DE LA COMPETENCIA DEFINICION ADAPTACION AL CAMBIO Aceptar los cambios del entorno organizacional, modificando la propia perspectiva y comportamiento. Implica poseer la flexibilidad y disposición para adaptarse en forma oportuna a nuevos escenarios. CRITERIO DE DESEMPEÑO Acepta positivamente los cambios que impactan a la organización, o a sus funciones y tareas Se mantiene actualizado e informa respecto de los cambios relacionados con las funciones y tareas que le competen. Identifica los beneficios que se asocian a los cambios impulsados por la Institución. Expresa interés en las necesidades de capacitación propia y para enfrentar adecuadamente nuevas tareas y funciones. NOMBRE DE LA COMPETENCIA DEFINICION PERSPECTIVA DE GÉNERO Identificar, conocer y visibilizar prejuicios y estereotipos asociados al sexo, en un contexto y cultura determinada. Exige implementar medidas para evitar o superar cualquier inequidad que vulnere la igualdad de derechos entre hombres y mujeres sin importar la edad. CRITERIO DE DESEMPEÑO Conoce los contenidos centrales de la perspectiva de género en las políticas públicas y lineamientos del servicio. Utiliza un lenguaje no sexista en su discurso y conversaciones. Aplica sus conocimientos y experiencias y propone soluciones con enfoque de género de acuerdo a su trabajo. Flexibiliza criterios para enfrentar situaciones que revistan contenidos de género. DEPARTAMENTO DE PERSONAS SENAME COMPROMISO, CONFIANZA, CRECIMIENTO, COLABORACIÓN, CALIDAD 4.2. COMPETENCIAS ESPECIFICAS DEL CARGO: NOMBRE DE LA COMPETENCIA DEFINICION VÍNCULO Establecer una relación caracterizada por un vínculo afectivo sano y normalizador CRITERIO DE DESEMPEÑO Acoge a niños/as y adolescentes en su proceso de inserción al Centro, procurando manejar la información pertinente que facilite una intervención inicial adecuada. Entrega a los niños, niñas y jóvenes orientaciones y directrices claras que les permitan incorporar normas y reglas básicas de convivencia. Entrega refuerzo positivo a los niños y jóvenes cuando logran el objetivo planificado favoreciendo la reparación y el desarrollo de comportamientos prosociales. Contiene y responde a los requerimientos emocionales identificando las necesidades subyacentes a los comportamientos de los sujetos de intervención y procura brindar espacios de expresión y desarrollo de la emotividad. NOMBRE DE LA COMPETENCIA DEFINICION PLANIFICACIÓN DE LA INTERVENCIÓN Participar en la planificación y elaboración de instrumentos y herramientas de apoyo al proceso de intervención del/la niño/a y/o joven CRITERIO DE DESEMPEÑO Entrega información pertinente para la elaboración del diagnóstico Entrega información pertinente para la elaboración del Plan de Actividades y/o PII. Colabora en la definición de los objetivos de intervención DEPARTAMENTO DE PERSONAS SENAME COMPROMISO, CONFIANZA, CRECIMIENTO, COLABORACIÓN, CALIDAD NOMBRE DE LA COMPETENCIA DEFINICION EJECUCIÓN DE ACTIVIDADES FORMATIVAS Vehiculizar el logro de objetivos de intervención a través del diseño y ejecución de diversas actividades formativas. CRITERIO DE DESEMPEÑO Define objetivos de intervención para cada actividad que ejecuta. Registra el desarrollo de la actividad en el instrumento definido para tales fines Evalúa críticamente el aporte de la actividad al logro de los objetivos de intervención. NOMBRE DE LA COMPETENCIA DEFINICION OBSERVACIÓN Observar comportamientos de los/as sujetos de atención, de acuerdo a criterios técnicos. CRITERIO DE DESEMPEÑO Identifica aspectos relevantes del comportamiento. Registra detalladamente sus observaciones. Mantiene informado al equipo de intervención respecto de sus observaciones. Interpreta, a partir de sus observaciones, las señales que anticipan posibles escenarios de conflicto y/o crisis. Identifica tipos y etapas de crisis y toma decisiones respecto de la intervención requerida. DEPARTAMENTO DE PERSONAS SENAME COMPROMISO, CONFIANZA, CRECIMIENTO, COLABORACIÓN, CALIDAD NOMBRE DE LA COMPETENCIA DEFINICION PROMOCIÓN DE COMPORTAMIENTOS PROSOCIALES Desarrollar estrategias motivacionales para modelar conductas hacia lo prosocial. CRITERIO DE DESEMPEÑO Desarrolla y mantiene hábitos a través de la ejecución de la rutina diaria. Implementa estrategias motivacionales para la ejecución de la rutina. Se constituye como modelo de comportamiento en su diario quehacer. NOMBRE DE LA COMPETENCIA DEFINICION CUIDADO (Exclusiva ETD Protección) Brindar cuidados a niños/as con necesidades especiales de atención CRITERIO DE DESEMPEÑO Ejecuta los hitos asistenciales de la rutina diaria. Realiza procedimientos de cuidado personal. Implementa estrategias de estimulación de acuerdo a las necesidades. Cumple en forma rigurosa con la aplicación de tratamientos y procedimientos prescritos. DEPARTAMENTO DE PERSONAS SENAME COMPROMISO, CONFIANZA, CRECIMIENTO, COLABORACIÓN, CALIDAD 5. RECURSOS DE COMPETENCIAS RECURSOS TECNICOS Orientaciones Técnicas Sename Psicología del Desarrollo Tipos y trayectorias delictivas adolescentes NORMATIVA Y DIRECTRICES INSTITUCIONALES Definiciones estratégicas internas del Servicio, misión, objetivos estratégicos, convenios colectivos, metas. Convención de los Derechos del Niño y sus protocolos, Reglas de Beijing, Reglas de Ryad. Plan de funcionamiento del centro Normativa legal vigente en materia de infancia y familia Políticas Públicas en Infancia y Adolescencia. Ley y Reglamento Nº 20.032. Ley y Reglamento Nº 20.084. Política de Calidad Servicio Nacional de Menores. Política General de Seguridad de la Información (PGSI) del Servicio Nacional de Menores Ley N° 20.285 sobre Transparencia y Acceso a la Información Pública DEPARTAMENTO DE PERSONAS SENAME COMPROMISO, CONFIANZA, CRECIMIENTO, COLABORACIÓN, CALIDAD Código Versión DR/ Prevencionista de Riesgos 00/enero 2016 1.- IDENTIFICACIÓN DEL CARGO: NOMBRE DEL CARGO Prevencionista de Riesgos NIVEL JERÁRQUICO Otros Cargos UNIDAD DE DESEMPEÑO Dirección Regional CARGO DE LA JEFATURA DIRECTA Director/a Regional DEPENDENCIA TÉCNICA Jefe Unidad de prevención de riesgos y salud laboral DEPARTAMENTO DE PERSONAS SENAME COMPROMISO, CONFIANZA, CRECIMIENTO, COLABORACIÓN, CALIDAD 2.- DESCRIPCION DEL CARGO: 2.1. PROPÓSITO PRINCIPAL DEL CARGO: 2.2. FUNCIONES CLAVES DEL CARGO: Realizar una gestión de asesoramiento permanente en Seguridad y Salud Ocupacional a los CCAADD y OCAs, con el fin de minimizar los riesgos de accidentes del trabajo, enfermedades profesionales y eventos catastróficos que impacten a NNA, visitas y funcionarios/as. Velar por el cumplimiento todas aquellas normas legales, reglamentarias y técnicas de aplicación obligatoria que forman parte del Sistema Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST), definido en el Convenio N° 187 de la Organización Internacional del Trabajo. Aplicables a establecimientos de administración directa y organismos colaboradores. Planificar, organizar, asesorar, ejecutar, supervisar y promover acciones permanentes para evitar accidentes del trabajo y enfermedades profesionales en los CCAADD y OCAs. Asesorar técnicamente al Director/a Regional en la creación e implementación de los programas de SSO para los CCAADD y OCAs en conformidad a la normativa legal vigente y normativa SENAME. Mantener coordinaciones regulares con el equipo directivo de los CCAADD, y representante(s) de los Organismos Colaboradores (OCA) de la región. Velar por el cumplimiento de las políticas, normas y procedimientos internos establecidos en materia de seguridad y salud ocupacional, por parte de la administración SENAME y Organismos Colaboradores. Asesorar y desarrollar las siguientes acciones: reconocimiento y evaluación de riesgos de accidentes y enfermedades profesionales, control de riesgos en el ambiente o medios de trabajo, acción educativa de prevención de riesgos y promoción de la capacitación y adiestramiento de los trabajadores/as, funcionarios/as (según corresponda) y personal a honorario, registro de información y evaluación estadística de resultados, asesoramiento técnico a los supervisores/as, líneas de administración técnica, y equipos directivos de CCAADD y OCAs. Llevar estadísticas completas de accidentes y de enfermedades profesionales, computando como mínimo la tasa mensual de frecuencia y la tasa semestral de gravedad de los accidentes del trabajo, además de reportes trimestrales de accidentabilidad (cualitativos y cuantitativos). Asesorar a OCAs en el establecimiento y mantención al día del reglamento interno de orden, higiene y seguridad en el trabajo, según corresponda, cuyo cumplimiento será obligatorio para los trabajadores/as y funcionarios/as, según corresponda. Informar oportuna y convenientemente a todos trabajadores/as y funcionarios/as, según corresponda, acerca de los riesgos que entrañan sus labores, de las medidas preventivas y de los métodos de trabajo correctos. Los riesgos son los inherentes a la actividad de CCAADD y OCAs Asesorar a los comités paritarios de higiene y seguridad en lo concerniente a la materia. Asesorar a equipos directivos respecto a planes de emergencia, y programa de trabajo para su operativizacion. Monitorear la aplicación de los planes y programas de mantenimiento y seguridad del Centro. Mantener contacto directo con la Unidad técnica dependiente (UPRySL) Coordinar y establecer contacto y gestiones con la Mutualidad de cada CCAADD y OCA. Coordinar y mantener contacto con los Municipios en temas relacionados con emergencias u otras situaciones catastróficas. DEPARTAMENTO DE PERSONAS SENAME COMPROMISO, CONFIANZA, CRECIMIENTO, COLABORACIÓN, CALIDAD 3.- REQUISITOS PERSONALES DEL CARGO: EDUCACIÓN: Título Profesional de a lo menos 8 semestres de duración FORMACIÓN: Carrera de Ingeniería en Prevención de Riesgos EXPERIENCIA: 2 años en cargos similares 4.- CATALOGO DE COMPETENCIAS 4.1.- COMPETENCIAS TRANSVERSALES NOMBRE DE LA COMPETENCIA: DEFINICIÓN DE LA COMPETENCIA: ORIENTACIÓN AL CLIENTE Identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes internos o externos. Implica la disposición a servir a los clientes, de un modo efectivo, cordial y empático. CRITERIOS DE DESEMPEÑO 1 Identifica y conoce claramente a sus clientes internos y/o externos 2 Responde oportunamente a las peticiones de sus clientes internos y/o externos 3 Brinda una atención cordial y efectiva al cliente. 4 Escucha a sus clientes y busca soluciones satisfactorias a sus requerimientos NOMBRE DE LA COMPETENCIA: DEFINICIÓN DE LA COMPETENCIA: COMPROMISO CON LA ORGANIZACIÓN Respetar y asumir a cabalidad, la visión, misión, valores y objetivos de la Institución. Implica la disposición para asumir con responsabilidad los compromisos declarados por la organización, haciéndolos propios CRITERIOS DE DESEMPEÑO 1 Conoce la visión, misión, valores y objetivos de la Institución. 2 Acepta las normas y procedimientos de la Institución, cumpliéndolas responsablemente. 3 Se esfuerza en mejorar continuamente su desempeño, retroalimentando a los niveles superiores. DEPARTAMENTO DE PERSONAS SENAME COMPROMISO, CONFIANZA, CRECIMIENTO, COLABORACIÓN, CALIDAD NOMBRE DE LA COMPETENCIA: DEFINICIÓN DE LA COMPETENCIA: TRABAJO EN EQUIPO Colaborar con otros, compartiendo conocimientos, esfuerzos y recursos, en pos de objetivos comunes. Implica alinear los propios esfuerzos y actividades con los objetivos del equipo o grupo de trabajo. CRITERIOS DE DESEMPEÑO 1 Conoce los objetivos de su equipo de trabajo. 2 Expresa satisfacción y entusiasmo al realizar tareas en colaboración con otros 3 Colabora activamente y genera condiciones con los miembros de su equipo, ofreciéndoles ayuda cuando éstos lo necesitan. 4 Genera acciones de colaboración con sus pares y superiores. NOMBRE DE LA COMPETENCIA: DEFINICIÓN DE LA COMPETENCIA: MANEJO DE CONFLICTOS Mediar y llegar a acuerdos cuando se producen situaciones de tensión o de choques de intereses entre personas, áreas o grupos de trabajo. Implica la capacidad de visualizar soluciones positivas frente a situaciones de controversia o que sean percibidas como desestabilizadoras de la organización. CRITERIOS DE DESEMPEÑO 1 Manifiesta respeto por los demás en situaciones de controversia o desacuerdo. 2 Aporta ideas que contribuyan a resolver la situación cuando se presentan problemas en su equipo de trabajo. 3 Es flexible para cambiar su punto de vista a fin de llegar a acuerdos que ayuden a solucionar conflictos. 4 Se mantiene estable y en control de sí mismo cuando se presentan discusiones, o situaciones de tensión organizacional NOMBRE DE LA COMPETENCIA: DEFINICIÓN DE LA COMPETENCIA: ADAPTACION AL CAMBIO Aceptar los cambios del entorno organizacional, modificando la propia perspectiva y comportamiento. Implica poseer la flexibilidad y disposición para adaptarse en forma oportuna a nuevos escenarios. CRITERIOS DE DESEMPEÑO 1 Acepta positivamente los cambios que impactan a la organización, o a sus funciones y tareas. 2 Se mantiene actualizado e informa respecto de los cambios relacionados con las funciones y tareas que le competen. 3 Identifica los beneficios que se asocian a los cambios impulsados por la Institución. 4 Expresa interés en las necesidades de capacitación propia y para enfrentar adecuadamente nuevas tareas y funciones. DEPARTAMENTO DE PERSONAS SENAME COMPROMISO, CONFIANZA, CRECIMIENTO, COLABORACIÓN, CALIDAD NOMBRE DE LA COMPETENCIA: DEFINICIÓN DE LA COMPETENCIA: PERSPECTIVA DE GÉNERO Identificar, conocer y visibilizar prejuicios y estereotipos asociados al sexo, en un contexto y cultura determinada. Exige implementar medidas para evitar o superar cualquier inequidad que vulnere la igualdad de derechos entre hombres y mujeres sin importar la edad. CRITERIOS DE DESEMPEÑO 1 Conoce los contenidos centrales de la perspectiva de género en las políticas públicas y lineamientos del Servicio. 2 Utiliza un lenguaje no sexista en su discurso y conversaciones. 3 Aplica sus conocimientos y experiencias y propone soluciones con enfoque de género de acuerdo a su trabajo. 4 Flexibiliza criterios para enfrentar situaciones que revistan contenidos de género. 4.2.- COMPETENCIAS ESPECÍFICAS: NOMBRE DE LA COMPETENCIA: DEFINICIÓN DE LA COMPETENCIA: IDENTIFICACIÓN/ANÁLISIS DE PROBLEMAS Obtener la información relevante e identificación de asuntos claves y sus relaciones a partir de una base de información; relación y comparación de datos de diferentes fuentes; identificación de relaciones causa-efecto. CRITERIOS DE DESEMPEÑO 1 Usa un enfoque inquisitivo apropiado (interactivo o escrito); formular las preguntas apropiadas. 2 Identifica posibles relaciones causa – efecto en la información que analiza. 3 Reconoce la necesidad de obtener más o menos información en función del problema / situación a analizar. NOMBRE DE LA COMPETENCIA: DEFINICIÓN DE LA COMPETENCIA: ORIENTACION AL LOGRO Capacidad de focalizar su desempeño en pos del logro de los objetivos planteados, actuando en forma rápida, oportuna y utilizando en forma eficiente los recursos asignados. CRITERIOS DE DESEMPEÑO 1 Define y acuerda prioridades que permiten dar cumplimiento al logro de los objetivos planteados. 2 Se preocupa por realizar su trabajo de acuerdo a los requerimientos y estándares definidos. 3 Entrega resultados de acuerdo a los plazos establecidos. 4 Busca alternativas de solución a las situaciones que dificultan el cumplimiento de los objetivos planteados. 5 Es capaz de investigar y adquiere el conocimiento necesario que le permiten desarrollar su trabajo en forma eficaz y eficiente. DEPARTAMENTO DE PERSONAS SENAME COMPROMISO, CONFIANZA, CRECIMIENTO, COLABORACIÓN, CALIDAD 4.3.- COMPETENCIAS TÉCNICAS: NOMBRE DE LA COMPETENCIA: DEFINICIÓN DE LA COMPETENCIA: PROMOCIÓN SOBRE ASPECTOS DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL Ser capaz de conocer y transferir conocimientos sobre las condiciones que afectan la seguridad del Servicio y la Prevención de Riesgos de accidentes y enfermedades profesionales, de los trabajadores/as, funcionarios/as (según corresponda) y personal a honorarios y en general de todas las instancias y personas relacionadas en las cuales impacta la gestión del cargo. CRITERIOS DE DESEMPEÑO 1 2 3 4 Despliega conocimientos y promueve acciones de capacitación, en toda la normativa, procesos y procedimientos de seguridad y prevención de riesgos de accidentes y enfermedades profesionales. Supervigila, alienta y hace cumplir las reglamentaciones en materia de seguridad prevención de riesgos de accidentes y enfermedades profesionales. Reconoce, informa y corrige las acciones de seguridad y prevención de riesgos de accidentes y enfermedades profesionales que atenten en contra de lo establecido por los respectivos organismos externos en el ámbito de la seguridad. Coordina permanentemente las actividades de seguridad. DEPARTAMENTO DE PERSONAS SENAME COMPROMISO, CONFIANZA, CRECIMIENTO, COLABORACIÓN, CALIDAD 5. RECURSOS DE COMPETENCIAS 5.1.- RECURSOS TÉCNICOS: Sistemas de Gestión en Prevención de Riesgos Laborales Análisis de datos estadísticos Control de Riesgos Elaboración de informes Planificación y programación del trabajo Manejo de Office nivel intermedio Organización del trabajo. 5.2.- NORMATIVA Y DIRECTRICES INSTITUCIONALES GENERALES: Definiciones estratégicas internas del Servicio, misión, objetivos estratégicos, convenios colectivos, metas, estructura funcional Estatuto Administrativo Código del Trabajo. Ley Nº 19.880 que establece las bases de los procedimientos administrativos que rigen los actos de los Órganos de la Administración del Estado. Política de calidad del Servicio Nacional de Menores Política General de Seguridad de la Información (PGSI) del Servicio Nacional de Menores Ley N°19.653 sobre probidad y transparencia públicas. Ley N° 20.285 sobre Transparencia y Acceso a la Información Pública Lineamientos de gestión: DNSC, SUSESO, Mutual de seguridad, etc. ESPECIFICAS: Ley Nº 16.744, establece seguro social contra riesgos de accidentes y enfermedades profesionales D.S. Nº 594, Reglamento Sobre Condiciones Sanitarias y Ambientales Básicas en los Lugares de Trabajo D.S. Nº 54 – Constitución y Funcionamiento de Comités Paritarios. Ley Nº 19345 Dispone aplicación de la Ley Nº 16.744, sobre Seguro Social contra riesgos de accidentes del Trabajo y Enfermedades Profesionales, a trabajadores del Sector Público DEPARTAMENTO DE PERSONAS SENAME COMPROMISO, CONFIANZA, CRECIMIENTO, COLABORACIÓN, CALIDAD Códig o Versió n PC/DR-CCAADD/ SECRETARIA/O 00/2013 1. IDENTIFICACION DEL CARGO NOMBRE DEL CARGO UNIDAD DE DESEMPEÑO CARGO DE LA JEFATURA DIRECTA SECRETARIA/O DR/CCAADD S/CLASIFICACIÓN 2. DESCRIPCION DEL CARGO 2.1. PROPÓSITO PRINCIPAL DEL CARGO: Brindar apoyo a la gestión y administración de las jefaturas y equipos de trabajo en las dimensiones logísticas, documentales, virtuales. 2.2. FUNCIONES CLAVES DEL CARGO: Coordinar reuniones considerando agenda del equipo y la jefatura Recepcionar y canalizar solicitudes recibidas de forma tanto presenciales, telefónica o digital Archivo y actualización de documentación y contactos. Mantención de agenda actualizada de jefatura directa Reproducir documentación y registros y llevar control de éstos Recibir, registrar distribuir archivar y despachar correspondencia y registros digitales Mantener información actualizada de direcciones y teléfonos Manejo de agenda y contactos de la jefatura mantener actualizadas actas de reuniones de trabajo Resguardar, ordenar , administrar el archivo digital, y la información disponible y canalizarla a través de los mecanismos formales. Redacción de documentos de acuerdo a requerimientos de su jefatura Recepcionar y canalizar solicitudes recibidas de forma tanto presenciales, telefónica o digital. coordinar reuniones considerando agenda del equipo y la jefatura 3. REQUISITOS PERSONALES DEL CARGO Educación: Técnico Nivel Medio o Superior de algún instituto reconocido por el Estado. Formación: Titulo de Secretariado Experiencia: 1 año en cargos similares. DEPARTAMENTO DE PERSONAS SENAME COMPROMISO, CONFIANZA, CRECIMIENTO, COLABORACIÓN, CALIDAD 4. CATALOGO DE COMPETENCIAS 4.1. COMPETENCIAS TRANSVERSALES NOMBRE DE LA COMPETENCIA ORIENTACIÓN AL CLIENTE Identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes internos o externos. Implica la disposición a servir a los clientes, de un modo efectivo, cordial y empático DEFINICION CRITERIO DE DESEMPEÑO Conoce las necesidades y expectativas de los clientes internos y/o externos. Busca los medios para satisfacer las necesidades de sus clientes Cumple con los estándares de sus procesos, satisfaciendo los criterios de calidad de sus clientes Obtiene y registra información que retroalimente el servicio entregado al cliente, con el fin de mejorarlo continuamente. NOMBRE DE LA COMPETENCIA DEFINICION COMPROMISO CON LA ORGANIZACIÓN Respetar y asumir a cabalidad, la visión, misión, valores y objetivos de la Institución. Implica la disposición para asumir con responsabilidad los compromisos declarados por la organización, haciéndolos propios CRITERIO DE DESEMPEÑO Se mantiene informado acerca de las políticas y lineamientos que rigen al sector público y a su propia Institución Cumple impecablemente sus compromisos, reconociendo que son parte de la cadena de compromisos de su Institución Acepta las directrices de la Institución y asume proactivamente las funciones y tareas que le correspondan. Desarrolla instancias y prácticas de planificación y control que aseguran el cumplimiento de los objetivos y metas institucionales DEPARTAMENTO DE PERSONAS SENAME COMPROMISO, CONFIANZA, CRECIMIENTO, COLABORACIÓN, CALIDAD NOMBRE DE LA COMPETENCIA DEFINICION TRABAJO EN EQUIPO Colaborar con otros, compartiendo conocimientos, esfuerzos y recursos, en pos de objetivos comunes. Implica alinear los propios esfuerzos y actividades con los objetivos del equipo o grupo de trabajo. CRITERIO DE DESEMPEÑO Aporta sus conocimientos y experiencias a su equipo de trabajo, respetando al mismo tiempo las contribuciones de sus compañeros. Alienta a sus compañeros cuando enfrentan dificultades en el desempeño de sus funciones Observa la dinámica de su equipo de trabajo y propone acciones orientadas a mejorar su efectividad Apoya acciones de otras secciones y equipos, aún cuando no reciba de éstos la misma colaboración NOMBRE DE LA COMPETENCIA DEFINICION MANEJO DE CONFLICTOS Mediar y llegar a acuerdos cuando se producen situaciones de tensión o de choques de intereses entre personas, áreas o grupos de trabajo. Implica la capacidad de visualizar soluciones positivas frente a situaciones de controversia o que sean percibidas como desestabilizadoras de la organización. CRITERIO DE DESEMPEÑO Media entre sus pares para conciliar criterios y encontrar soluciones. Construye y comunica una clara descripción de los intereses en juego, que es aceptable para todas las partes Analiza con sus pares los orígenes del conflicto en su propio contexto y en el contexto global. Aporta perspectivas creativas para la solución de los conflictos en los que está implicado DEPARTAMENTO DE PERSONAS SENAME COMPROMISO, CONFIANZA, CRECIMIENTO, COLABORACIÓN, CALIDAD NOMBRE DE LA COMPETENCIA DEFINICION ADAPTACION AL CAMBIO Aceptar los cambios del entorno organizacional, modificando la propia perspectiva y comportamiento. Implica poseer la flexibilidad y disposición para adaptarse en forma oportuna a nuevos escenarios. CRITERIO DE DESEMPEÑO Colabora proactivamente con las estrategias diseñadas para afrontar los cambios que afectan su ámbito de acción, y el de la institución en general. Maneja adecuadamente su respuestas cuando constata que los cambios que requiere su organización no se implementan oportuna o eficientemente Es flexible para adaptarse a nuevas situaciones, connotándolas positivamente Puede desempeñar sus funciones de manera efectiva en contextos de incertidumbre NOMBRE DE LA COMPETENCIA DEFINICION PERSPECTIVA DE GÉNERO Identificar, conocer y visibilizar prejuicios y estereotipos asociados al sexo, en un contexto y cultura determinada. Exige implementar medidas para evitar o superar cualquier inequidad que vulnere la igualdad de derechos entre hombres y mujeres sin importar la edad. CRITERIO DE DESEMPEÑO Conoce los contenidos centrales de la perspectiva de género en las políticas públicas y lineamientos del Servicio. Utiliza un lenguaje no sexista en su discurso y conversaciones. Aplica sus conocimientos y experiencias y propone soluciones con enfoque de género de acuerdo a su trabajo. Flexibiliza criterios para enfrentar situaciones que revistan contenidos de género. DEPARTAMENTO DE PERSONAS SENAME COMPROMISO, CONFIANZA, CRECIMIENTO, COLABORACIÓN, CALIDAD 4.2. COMPETENCIAS ESPECIFICAS NOMBRE DE LA COMPETENCIA DESTREZA SOCIAL Capacidad para relacionarse con variadas personas y desenvolverse en distintas situaciones aun en las difíciles de modo de lograr los objetivos definidos previamente DEFINICION CRITERIO DE DESEMPEÑO Presenta facilidades para relacionarse con terceros, mostrando seguridad y confianza en todos los escenarios. Se preocupa de conocer anticipadamente las situaciones a enfrentar, buscando activamente conocer a las personas para la ejecución de sus tareas y/o funciones. Mantiene un buen trato con las personas e instituciones con las que se relaciona. NOMBRE DE LA COMPETENCIA DEFINICION MANEJO COMUNICACIONAL Es capaz de trasmitir información en forma estructurada, cordial, adecuada clara, y de manera asertiva oportuna CRITERIO DE DESEMPEÑO Utiliza canales formales que le permitan comunicarse eficazmente con personas de todos los niveles de la organización, según los distintos objetivos y necesidades de información. Mantiene un trato amable y respetuoso con el público y o clientes que soliciten de algún servicio Genera y mantiene una comunicación adecuada entre los miembros del equipo de trabajo o de la institución Es capaz de poner límites asertivamente al público. DEPARTAMENTO DE PERSONAS SENAME COMPROMISO, CONFIANZA, CRECIMIENTO, COLABORACIÓN, CALIDAD NOMBRE DE LA COMPETENCIA CAPACIDAD OPERATIVA capacidad de gestionarlas operaciones necesarias de administración de las funciones propias de su cargo DEFINICION CRITERIO DE DESEMPEÑO Recibe y canaliza las distintas demandas para poder entregar respuesta oportunas y de calidad como organización. Capacidad de manejar y adaptarse a los medios tecnológicos, aprendizaje rápido y efectividad de las nuevas tecnológicas, 5. RECURSOS DE COMPETENCIAS RECURSOS TECNICOS Dominio del procesador de textos, planillas de cálculo, base de datos y presentaciones digitales, correo electrónico, Organización del trabajo, nivel adecuado de redacción, sistemas de correspondencia Orientaciones Técnicas de la línea correspondiente (Protección o Justicia Juvenil, según corresponda) NORMATIVA Y DIRECTRICES INSTITUCIONALES Definición estratégicas del servicio , misión del servicio, convenios colectivos, metas Organización del servicio, áreas, unidades, funciones, clientes y o usuarios internos y externos, procesos y actividades otras Políticas, normas legales y reglamentarias que regulan el funcionamiento del servicio y sus diversas áreas Métodos procedimientos e instrucciones internas de aplicación en el servicio Estatuto administrativo Gobierno transparente Ley20285 Política General de Seguridad de la Información (PGSI) del Servicio Nacional de Menores Política de calidad del Servicio Nacional de Menores Ley de Tribunales de Familia. 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