Marketing y gestión de tours.

• Clasificación y estado de los recursos
•naturales
Marketing y administración de
• Patrimonio
tours. Histórico de Nicaragua.
Créditos
Esta es una publicación de la Escuela Nacional de Hotelería,
dentro del proyecto NIC/018, financiado conjuntamente por los gobiernos
de la Republica de Nicaragua y el Gran Ducado de Luxemburgo.
Compilación y Adecuación de Contenido:
Félix Omar Zelaya
Revisión y Aprobación:
Miriam Espinoza
Se permite la reproducción total o parcial de la presente obra,
haciendo referencia a la fuente.
Managua, Nicaragua
Diciembre 2008.
Unidad I:
Trámites para la conformación de una micro empresa de gestión
turística.
Con esta unidad el alumno desarrollará la capacidad de Realizar los trámites para la conformación de una
micro empresa de gestión turística; garantizando la documentación correspondiente y cumpliendo los
requisitos pertinentes en los aspectos: jurídicos, técnicos y administrativos; para su operación.
Unidad II:
Mercadeo de proyectos de giras turísticas.
Con esta unidad el alumno desarrollará la capacidad de Implementar una estrategia de mercadeo de
proyectos de giras turísticas; mediante el diseño de un plan de divulgación eficaz haciendo uso de los medios
de comunicación disponibles.
Unidad III:
Prestación de servicios profesionales para la realización de tour.
Con esta unidad el alumno desarrollará la capacidad de Suscribir contratos para la prestación de servicios
profesionales para la realización de tour; especificando los alcances de los servicios, el tiempo de
duración, el valor y las formas de pago.
Unidad IV:
Administrar recursos del tour.
Con esta unidad el alumno desarrollará la capacidad de Administrar con responsabilidad, orden,
honestidad y transparencia los recursos del tour, de conformidad con la ética profesional y la normativa
de control interno.
Unidad I: Trámites para la conformación de una micro empresa de gestión
turística.
Proceso jurídico-administrativo para la conformación de una microempresa personal o
asociada.
La micro-empresa turística es un tipo particular de empresa, con su propias características, pero es ante
todo, y sobre todo una empresa.
El término microempresa o micronegocio (ME) refiere genéricamente a las unidades económicas de baja
productividad y de baja capitalización que por lo general, nacen de la necesidad de sobrevivencia de sus
propietarios. En esta definición se incluye a la microempresa propiamente y al autoempleo (AE).
Específicamente, se entiende por microempresa a las unidades económicas que contratan habitualmente
mano de obra asalariada y disponen de 2 ó 4 trabajadores incluyendo al patrono, mientras que auto-empleados
son aquellos que trabajan por cuenta propia, no contratan mano de obra asalariada y eventualmente emplean a
miembros de la familia. En Nicaragua, se utiliza el siguiente criterio para clasificar a las empresas MIPYMES:
•
•
•
•
Unipersonal : Micro-empresa: Pequeña empresa : Mediana empresa : 1 trabajador
2 a 5 trabajadores
6 a 20 trabajadores
21 a 100 trabajadores
Tipos y características
Tipos de empresas
Existen varias formas de organizar una empresa. Entre estas encontramos:
Empresa Individual: Es aquella en que el propietario es una persona natural, física o unitaria. En este tipo
de empresas el propietario aporta el capital de trabajo y lleva la dirección del negocio.
Empresa Mercantil: Es una asociación de personas que ponen en común trabajo o capital o ambos a la vez:
Es un contrato mediante el cual dos o más personas convienen en aportar bienes en común con el objeto de
dividirse los beneficios resultantes.
Características de la microempresa:
La microempresa presenta y conserva características que la distinguen de otros sectores empresariales,
entre ellas:
• Escasa retención de excedentes: Es uno de los problemas más difíciles de resolver, ya que como toda
actividad económica su propósito es alcanzar el nivel de eficiencia mínima que justifique su existencia y
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Micro-empresa turística
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permita su desarrollo.
• Pequeña Escala: La actividad microempresarial es limitada, debido a la escasa disponibilidad de capital
para activo fijo, operación y materias primas.
• Uso intensivo de Mano de Obra: Ante la imposibilidad de contar con maquinaria y tecnología moderna para
sus procesos de producción, la microempresa fundamenta su actividad en el uso intensivo de mano de
obra.
• Reducida Dotación de Activos Fijos: La limitación económica no les permite adquirir la maquinaria necesaria
para ejecutar sus operaciones, cuando logran comprar algún equipo, la vida útil del mismo es alargada
extraordinariamente por las habilidades e ingenio del empresario.
• Escasa División del Trabajo: Al no contar con suficientes recursos para contratar los empleados necesarios,
una misma persona efectúa diversas actividades dentro de los procesos productivos, administrativos y de
comercialización.
• Baja Productividad: Esta característica tiene relación con la falta de recursos técnicos y humanos, aunado
al hecho de que el mercado para sus productos también es reducido.
Ausencia de Normas Administrativas:
A pesar de que se reconocen las cualidades innatas de los propietarios de microempresas, los mismos
adolecen de elementales nociones de normas e instrumentos administrativos contables necesarios para el
adecuado empresarial.
De Carácter Familiar: En términos generales, la microempresa cuenta con un reducido número de trabajadores
(cuando los tiene), y en ese caso emplea primordialmente a miembros de la familia.
Ausencia de un Marco Legal Adecuado: Dentro del marco legal, no existe un incentivo para la inserción de
la microempresa dentro del mismo, ya que contrario a la lógica, la ley orienta sus disposiciones a obstruir
y hasta reprimir esta actividad. Inexistencia de Seguridad Social: Debido a los esquemas legales en el país,
el propietario y los empleados de la microempresa se encuentran al margen d estos beneficios. Ausencia de
Crédito Regular:
En términos generales el sistema crediticio formal, no responde a las características y necesidades que
presenta el sector micro empresarial, dada las exigencias en cuanto a garantías y condición económica.
Aspectos jurídicos y normativas para la creación y operación de una micro empresa turística.
Entre los aspectos jurídicos y normativos para la creación de un a microempresa turística tenemos la Ley
645.
LEY No. 645, Aprobada el 24 de Enero del 2008
Publicada en La Gaceta No. 28 del 08 de Febrero del 2008
Ley De Promoción, Fomento Y Desarrollo De La Micro, Pequeña Y Mediana Empresa (Ley Mipyme).
Título I
Disposiciones Generales
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Capítulo I
Objeto, Naturaleza, Finalidad, Ámbito de Aplicación y Definiciones
Artículo 1.- Objeto de la Ley
Art. 2.- Naturaleza de la Ley
Esta Ley es de orden público e interés económico y social. Su ámbito de aplicación es nacional. Así mismo,
establece el marco legal de promoción y fomento de la micro, pequeña y mediana empresa, denominadas
también MIPYME, normando políticas de alcance general.De la clasificación de las PYME
Art. 4.- Definición y Clasificación de las MIPYME
Las MIPYME son todas aquellas micro, pequeñas y medianas empresas, que operan como persona natural o
jurídica, en los diversos sectores de la economía, siendo en general empresas manufactureras, industriales,
agroindustriales, agrícolas, pecuarias, comerciales, de exportación, turísticas, artesanales y de servicios,
entre otras. Se clasifican dependiendo del número total de trabajadores permanentes, activos totales y ventas
totales anuales.
Toda persona natural debidamente inscrita como comerciante en el Registro Público correspondiente, tendrá
los mismos beneficios, deberes y derechos que concede la presente Ley y podrá inscribirse en el Registro Único
de las MIPYME.
El Reglamento de esta Ley definirá las características, combinación y ponderación de los parámetros a fin
de determinar la clasificación de cada una de las empresas del sector MIPYME.
Procedimientos técnicos y administrativos para la formulación del proyecto de creación.
1. Inscríbase en el RUC.
Este paso es válido para personas naturales y jurídicas y se deben presentar los siguientes documentos:
• Partida de nacimiento en original y copia.
• Foto tamaño carnet.
• Llenar formulario con la información solicitada.
• En el caso de sociedades con Personalidad Jurídica se presenta la escritura de constitución.
2. Sí es una empresa individual obtenga los libros: El Libro Diario y el Libro Mayor. Sí es sociedad mercantil
debe tener el Libro de Actas, Libro de socios y Acciones, Libro Diario y el Libro Mayor.
3. Para obtener el permiso del uso de los libros antes mencionados es necesario ir al banco ahí le darán una
minuta en comprobación de haber cancelado.
4. Debe ir al registro Mercantil
• Preséntese al Registro Mercantil y haga una solicitud en papel sellado.
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El objeto de la presente Ley es fomentar y desarrollar de manera integral la micro, pequeña y mediana
empresa (MIPYME) propiciando la creación de un entorno favorable y competitivo para el buen funcionamiento
de este sector económico de alta importancia para el país.
Esta solicitud debe ir anexa a la escritura pública ( si es una sociedad mercantil) en que hizo su declaración
en que se constituía como un negocio ante el Notario Público. Sí usted no lo hizo así, sólo basta registrarse y
suministrar los datos de la solicitud en base a los artículos 15 y 19 del Código de Comercio. Presente la minuta
de cancelación de los libros que le dio el banco.
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5. Inscriba su empresa en la Alcaldía en la dirección de Registro de Contribuyentes.
Trámites y documentación básica para la creación, inscripción y operación de la
microempresa.
Acta constitutiva
Este documento de constitución viene a ser la partida de nacimiento de la organización que estamos
formando y en la cuál se hace constar el tipo de organización (para este caso en especial se trataría de una
ONG) y los socios fundadores de la misma – lo que no quiere decir que luego podamos incorporar a otras
personas. Es el primer documento que debemos gestionar ante los registros públicos. Sin embargo, su gestión
requiere que previamente hayamos establecido el estatuto o reglamentación de la futura organización.
Modelo de acta de constitución
El acta de constitución debe ser transcrita en un Libro de Actas o en hojas sueltas legalizadas
notarialmente.
En la ciudad de Managua, a las nueve horas del 14 de .agosto de 2008 en el local ubi-cado en (Sitio de
reunión) se reunieron, (indicar nombres de los asociados, domicilio, N° de documento de identidad de cada
uno de los participantes) con el objeto de asociarse y constituir una asociación civil.
Se desempeñó como Presidente (Nombre de la persona) y como Secretario especial-mente designados
para desempeñar tales cargos en la presente sesión de constitución.
El Presidente declaró instalada la sesión, pasando a tratar los asuntos materia de agenda.
Orden Del Día.
Todos los asistentes, luego de debatir ampliamente, acordaron por unanimidad:
PRIMERO: Constituir una Asociación civil sin fines de lucro denominada. (Nombre de la Empresa) con el
objeto social de ( Fines de la Asociación).
El domicilio, organización, régimen patrimonial y demás disposiciones que regularán la presente Asociación
se establecen en el Estatuto aprobado en el punto Tercero de esta sesión.
SEGUNDO: El patrimonio de la Asociación será el que arroje su balance y podrá incrementarse por cualquier
medio permitido por los Estatutos y la legislación nacional. Los ingresos que perciba la Asociación se destinarán
exclusivamente a los fines de su creación en el país y no podrán distribuirse, directa ni indirectamente, entre
los asociados. El saldo de liquidación patrimonial será transferido a otras asociaciones o instituciones que
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persigan fines similares en el país, a elección de la Asamblea General que apruebe el balance de liquidación.
(incorporar de ser el caso): Para efectos de la constitución, cada asociado conviene en aportar una cuota
de inscripción de ( Aquí la cantidad del aporte), cuyo importe total es de que constituye el patrimonio inicial
de la Asociación.
TERCERO: La Asociación se regirá por el siguiente Estatuto:
Indicar cargos directivos, de ser el caso; nombres y apellidos completos de los directores, documento de
identidad y domicilio.
Asimismo, se designa como representante legal a (indicar nombre del cargo directivo que ejerce la
representación legal de la asociación, por ejemplo: Director Ejecutivo; nombres y apellidos completos,
documento de identidad y domicilio).
QUINTO: Se faculta expresamente a ....... para que actuando individualmente en nombre y representación
de todos los asociados suscriba la minuta y escritura pública de constitución social y, en general, firme toda
clase de documentos públicos y privados destinados a formalizar la constitución de esta Asociación.
No habiendo más asuntos que tratar se leyó, transcribió y aprobó la presente acta, suscribiéndola todos los
asistentes en señal de conformidad.
Estatutos
Los estatutos de la sociedad deberán contener:
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•
•
La denominación de la sociedad.
El objeto social, determinando las actividades que lo integran.
La duración de la sociedad.
La fecha en que dará comienzo a sus operaciones. El domicilio social, así como el órgano competente para
decidir o acordar la creación, la supresión o el traslado de las sucursales.
El capital social, expresando, en su caso, la parte de su valor no desembolsado, así como la forma y el
plazo máximo en que han de satisfacerse los dividendos pasivos.
El número de acciones en que estuviera dividido el capital social; su valor nominal; su clase y serie, si
existiesen varias, con exacta expresión del valor nominal, número de acciones y derechos de cada una de
las clases; el importe efectivamente desembolsado, y si están representadas por medio de títulos o por
medio de anotaciones en cuenta. En caso de que se representasen por medio de títulos deberá indicarse si
son nominativas o al portador y si se prevé la emisión de títulos múltiples.
La estructura del órgano al que se confía la administración de la sociedad, determinando los administradores
a quienes se confiere el poder de representación, así como su régimen de actuación, de conformidad con
lo dispuesto en la Ley de Sociedades Anónimas y en el Reglamento del Registro Mercantil. Se expresará,
además, el número de administradores, que en el caso del Consejo no será inferior a tres o, al menos,
el número máximo y el mínimo, así como el plazo de duración del cargo y el sistema de retribución, si la
tuviesen.
El modo de deliberar y adoptar sus acuerdos los órganos colegiados de la sociedad.
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CUARTO: El primer Consejo Directivo estará integrado por las siguientes personas y tendrá una duración
de (Tiempo activo de la Asociación).
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• La fecha de cierre del ejercicio social. A falta de disposición estatutaria se entenderá que el ejercicio
social termina el 31 de diciembre de cada año.
• El régimen de las prestaciones accesorias, en caso de establecerse, mencionando expresamente su
contenido, su carácter gratuito o retribuido, las acciones que lleven aparejada la obligación de realizarlas,
así como las eventuales cláusulas penales inherentes a su incumplimiento.
• Los derechos especiales que, en su caso, se reserven fundadores o promotores de la sociedad.
Manual de organización y funciones
Consiste en la definición de la estructura organizativa de una empresa. Engloba diseño y descripción de los
diferentes puestos de trabajo estableciendo normas de coordina-ción entre ellos.
Es un instrumento eficaz de ayuda para el desarrollo de la estrategia de una empresa. Determina y delimita
los campos de actuación de cada área de trabajo, así como de cada puesto de trabajo.
Guía para la elaboración del manual de organización y funciones
1. Descripción De Puesto
Director General.
2. Misión
“Programar, organizar, ejecutar y controlar simultánea y gradualmente las
actividades de la empresa promoviendo la unidad entre las áreas: Administrativa,
Ejemplo:
Área de difusión, producción, en la perspectiva del “editor.
3. Identificación y referencia en el puesto de trabajo
Departamento: Dirección general
Dependencia directa: Consejo de administración
Subordinados: Toda la organización
4. Función básica
• Asegurar la continuidad de los trabajos en la imprenta a corto, medio y largo plazo, garantizando un
crecimiento rentable, reforzando la imagen y posición de la misma en el mercado.
• Controlar, evaluar y mejorar la situación de la empresa, estado de resultados, balance financiero y social,
así como el rendimiento y la calidad de la empresa.
• El puesto conlleva la labor de coordinar, prever, organizar o reorganizar todos los departamentos para el
buen funcionamiento de la empresa, asimismo, dispone de la última toma de decisión en la empresa.
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5. Responsabilidades Y Ocupaciones
Responsabilidades:
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Custodiar la buena imagen de la imprenta, ejerciendo como portavoz cuando así se requiera.
Establecer las líneas estratégicas de la empresa.
Desarrollar el esquema organizativo básico: organigramas, funciones, manuales de organización, etc.
Marcar las políticas generales: inversiones, compras, productos, investigación y desarrollo, recursos
humanos, mercados potenciales, etc.
Fijar los objetivos globales.
Asignar objetivos y recursos a cada División.
Utilizar las colaboraciones externas más adecuadas que contribuyan a consolidar la posición de la empresa
y alcanzar los objetivos.
Cuidar del mantenimiento y disponibilidad de sus recursos, procurando su óptimo aprovechamiento.
Coordinar y controlar las actuaciones y procesos de las diferentes áreas.
Propiciar la máxima integración con el CIDEP, haciéndola compatible con los intere-ses, peculiaridades y
autonomía de actuación propios de la imprenta , ejerciendo como portavoz cuando así se requiera.
Establecer las líneas estratégicas de la Organización.
Desarrollar el esquema organizativo básico: organigramas, funciones,manuales de organización, etc.
Marcar las políticas generales: inversiones, compras, productos,investigación y desarrollo, recursos
humanos, mercados potenciales,etc.
Fijar los objetivos globales.
Asignar objetivos y recursos a cada División.
Utilizar las colaboraciones externas más adecuadas que contribuyan a consolidar la posición de la empresa
y alcanzar los objetivos.
Cuidar del mantenimiento y disponibilidad de sus recursos,
Aspectos económicos financieros de la empresa
Introducción al análisis económico financiero
El análisis económico financiero de la empresa ofrece la información necesaria para conocer su situación
real durante el período de tiempo que se seleccione, pero además constituye la base para ejecutar el proceso
de planeación financiera donde deben disminuirse o erradicarse, de ser posible, las debilidades y deficiencias
que desde el punto de vista financiero presentó la empresa en el período analizado.
Las técnicas más utilizadas son:
1. Comparación de datos:
Con respecto al tiempo (exige datos homogéneos y uniformes). Puede ser dentro de la misma empresa.
• Con respecto a otras empresas de la misma rama.
• Con respecto a la propia rama.
2. Magnitudes promedios (es peligroso utilizarlas para comparar porque detrás de un buen promedio
puede haber una partida con mal funcionamiento).
3. Magnitudes relativas, que pueden obtenerse por:
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• Porcentajes: Caracterizan la relación entre indicadores y magnitudes, uno de los cuales es considerado el
100%.
• Coeficiente: Comparación de los indicadores interrelacionados, uno de los cuales será considerado la
unidad.
• Índices: permite realizar estudios de la dinámica de los indicadores. Tiene dos posibilidades de uso: índice
de base (este primer indicador es el dato base y los demás datos se dividen por este. Indican si con relación
al año base el indicador aumenta o disminuye y en que magnitud) e índice de cadena (caracterizan la
uniformidad del crecimiento).
Documentación oficial y sellos de la empresa
En la vida cotidiana, a veces hasta sin darnos cuenta, utilizamos documentos o textos que quizás ni su
nombre sabemos, y desconocemos cómo y cuándo utilizarlos.
Debemos aprender a dar uso a algunos de ellos que nos servirán de mucho en la vida, ya que tienen suma
importancia en diferentes ocasiones, situaciones y lugares.
Cuando solicitamos, empleo, hacemos un depósito, nos comunicamos con nuestros seres queridos o cuando
escribimos una simple carta, debemos tener en cuenta algunas reglas o normas que tiene estos textos que
utilizamos, pues quedaríamos muy mal ante cualquier persona si no tenemos la información necesaria al
escribir o redactar cualquier documento ya sea carta, telegrama, memorándum, etc.
Nunca está de más aprender, pues quizás no utilices algo en la vida, pero es más probable que si des uso a
tus conocimientos algún día de tu vida que es larga y te presenta miles de oportunidades y situaciones.
Es mejor estar preparado y más con algo tan importante como los textos y documentos que en cualquier
momento se prestan para ser utilizados por cualquier clase social y en cualquier área.
Circular
Orden que una autoridad superior dirige a sus subordinados, carta dirigida a diversas personas, para
notificarles algo.
Carta Circular número 58
(Diciembre 10 de 2007)
Señores:
Representantes legales, jefes de áreas financieras, de control interno, de contabilidad y contadores de los
entes públicos de los sectores central y descentralizado de los niveles nacional y territorial.
Referencia: solicitud y expedición del certificado del BDME.
Apreciados Señores:
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De conformidad con el párrafo 3° del artículo 4° de la Ley 716 de 2001, modificado y prorrogado por el
artículo 2° de la Ley 901 de 2007, la Contaduría General de la Nación expedirá el Certificado del Boletín de
Deudores Morosos del Estado a la persona natural o jurídica que lo requiera. Para dichos efectos, el interesado
deberá pagar un derecho igual al tres por ciento (3%) del salario mínimo legal mensual vigente (C$ 1700.00
para el año 2008).
A partir de la fecha, la consignación se efectuará teniendo en cuenta la siguiente información:
Bancafe
Número De Cuenta Empresarial
Nombre De La Cuenta
018-99334-5
Dtn-Boletín Deudores Morosos
Formulario
Valor A Consignar
Cuenta Empresarial
3% Del Smmlv (C$ 10.740 Año 2008)
Consignado Por
Nombre De La Persona Natural O Jurídica Que Lo
Requiera
La entidad pública enviará una comunicación por correo tradicional a la Contaduría General de la República,
solicitando la expedición del Certificado del Boletín de Deudores Morosos del Estado correspondiente, de
acuerdo con el Anexo 5 “MODELO
Cordialmente,
JAIRO ALBERTO CANO PABÓN
Contador General de la Nación.
Factura
Escrito mediante el cual el vendedor da a conocer al comprador el detalle y el precio de las mercancías
vendidas.
Cuenta que los factores dan del coste y costas de las mercancías que compran y remiten a sus corresponsales.
Cuenta detallada de los objetos comprendidos en una venta, remesa u otra operación de comercio, con
expresión de cantidad, medida y valor.
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Entidad Financiera
NOMBRE DE LA EMPRESA
Dirección:
Ciudad, Provincia, Código Postal
Tel.: Fax:
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Cantidad
Descripción
Nº de factura______
Precio Unitario
Total
Subtotal
I.V.A.
TOTAL
Cheque
Documento en forma de mandato de pago, para retirar una persona, por sí o por un tercero, los fondos que
tiene disponibles en poder de otra: ~ a la orden, el que puede ser endosado o cedido; ~ barrado o cruzado,
el rayado con dos líneas transversales y paralelas, cuyo tenedor sólo puede cobrarlo mediante el ingreso en
cuenta corriente; ~ en blanco, el que carece de algunos requisitos legales en el momento de su expedición,
que son subsanados antes de la presentación; fig., permiso ilimitado para usar de una autoridad o realizar una
acción; ~ en descubierto, el que no puede cobrarse por falta de fondos; ~ de viaje o de viajero, el que se puede
hacer efectivo en bancos de diversos países.
Ejemplo del formato y los datos que un cheque debe contener
CHEQUE NO. 1-0101/01-2315
PAGUESE A LA ORDEN A:_________________________________________.
ESTE CHEQUE POR:______________________________________________.
MONEDA DE CURSO LEGAL
Estado de Cuenta
Libreta de banco que nos proporciona la información acerca de todas nuestras transacciones, dineros
depositados, dinero sacado del banco, etc. Banco de Reservas.
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N.L.
23
27
12
08
16
20
ene. 08
abr. 08
may. 08
jul. 08
ago. 08
may. 08
RETIROS
DEPÓSITOS
DIV.
SALDO
****6,000.00
***1,000
550.00
***1,500
***900.00
***25,000.00
10.345
TRANS.
E-016
E-070
X-071
IN
M-999
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FECHA
Sellos de la empresa
Con el desarrollo de la prensa y la producción de tipos móviles, el sello
se fue popularizando, lo que permitió su producción en masa.
Las versiones más modernas incluyen ya una almohadilla con tinta en
su interior, también hay otras variantes que permiten mayor seguridad y
limpieza, además de fácil portabilidad..
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Unidad II: Mercadeo de proyectos de giras turísticas.
Mercadeo/Marketing Marketing y administración de tours.
El término marketing es de origen inglés y se empezó a utilizar por primera vez en EEUU en la década de
los años 20. Se deriva de la palabra inglesa market.
Se suele traducir como Mercadología o Mercadotecnia (francés), mercática o merca-deo (hispanos). También
se ha traducido como comercialización, pero esta traducción no ha tenido mucho éxito.
En la mayoría de los países se emplea la palabra marketing, sin traducirla a ningún idioma.
Se trata de una disciplina joven, con un desarrollo científico relativamente reciente, y son muchos los
intentos de los autores para dar una definición de este término.
Marketing es aquella actividad humana dirigida a satisfacer necesidades y deseos mediante procesos de
intercambio.
Tipos de mercado y características
Dos Tipos Básicos De Mercados Definidos
Por La Demanda.
1. Mercado Organizacional: formado por instituciones y empresas que compran bienes y servicios para producir,
distribuir o redistribuir.
2. Mercado de Consumidores: formado por personas y/o familias que compran bienes y servicios para satisfacer
necesidades personales o familiares.
Según la naturaleza de la oferta.
1. Mercado de Bienes.
2. Mercado de Servicios.
3. Mercado de Ideas.
La segmentación de mercados es un proceso de división del mercado en subgrupos de compradores
homogéneos con el fin de llevar a cabo una estrategia comercial diferenciada para cada uno de ellos que
permita satisfacer de forma más efectiva sus necesidades, intereses y preferencias y se permita al mismo
tiempo alcanzar los objetivos comerciales de la empresa.
Componentes para el análisis de las características del mercado.
El mercado está compuesto de vendedores y compradores que vienen a representar la oferta y la
demanda.
Se realizan relaciones comerciales de transacciones de mercancías.
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Marketing y gestión de tours.
Los precios de las mercancías tienden a unificarse y dichos precios se establecen por la oferta y la
demanda.
La Situación Del Mercado
Si bien existen muchas maneras creativas para describir oportunidades, existen 4 métodos formales para
identificar nuevos negocios:
•
•
•
•
Penetración en el mercado
Desarrollo del mercado
Desarrollo del producto
Diversificación
En la penetración del mercado buscamos quitarle clientes a la competencia mediante una mejor publicidad,
mayor distribución, reducciones de precio, nuevos envases, etc.
En el desarrollo del mercado tratamos de captar nuevos clientes sin modificar el producto, por ejemplo los
supermercados y los restaurantes abren locales en nuevas zonas, buscando nuevos clientes.
Para poder ubicar oportunidades de negocios es importante estudiar la situación en 3 niveles:
•
•
•
•
El
El
El
El
Entorno Nacional
Sector Específico
Consumidor
Entorno Nacional
Se debe estar informado de los cambios en los campos político, económico, social y tecnológico. Hoy en
día recibimos una fuerte influencia en nuestras actividades de las decisiones del gobierno, la marcha de la
economía, la violencia, la pobreza y las sorprendentes y rápidas innovaciones tecnológicas.
En los últimos años las evoluciones de entorno han adquirido considerablemente importancia en la marcha
de los negocios como consecuencia del evidente avance hacia un mercado libre y competitivo; una serie de
monopolios han sido desarticulados y el excesivo reglamento está siendo reemplazado por una legislación
más promotora que controladora. Estos y muchos otros cambios en el entorno están ocurriendo lenta e
inexorablemente.
El Sector Especifico
Los cambios en el entorno causan diversos efectos en cada sector considerando el tipo de productos o
servicios, la competencia, la producción, los precios y las tendencias de los consumidores.
El Consumidor
En un mercado de libre competencia, es el consumidor o comprador el que tiene la decisión final sobre el
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Marketing y administración de tours.
Debemos ser capaces de descubrir las oportunidades para nuevos negocios y no suponer que todo será igual
para siempre. Los tocadiscos ya han sido reemplazados por los toca-cassettes y recientemente los CD’s: ya
no se usan reglas de cálculo y los computadores están ampliando su presencia en los hogares luego de haber
conquistado el mercado de oficinas.
éxito o fracaso de un producto o servicio.
Componentes para el análisis de un producto o servicio:
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Cada empresa esta vendiendo algo que el cliente desea: satisfacción, uso o beneficio.
Cuando los productores o intermediarios compran productos, se interesan en la ganancia que puede obtener
de su compra, mediante su uso o reventa, no en como se hicieron los productos.
Debido a que los consumidores compran satisfacción, no elementos sueltos. Producto significa el ofrecimiento
-por una firma- de satisfacer necesidades. Lo que interesa a los clientes es como ellos ven el producto.
La calidad del producto también debería determinarse a través de como los clientes ven el producto. Desde
una perspectiva comercial, calidad significa la capacidad de un producto para satisfacer las necesidades o
requerimientos de un cliente.
La mayoría de los productos es la mezcla de bienes y servicios físicos.
Clases de productos de consumo.
Las clases de productos de consumo se dividen en cuatro grupos:
•
•
•
•
de conveniencia,
de compra,
especiales,
no solicitados.
Cada clase se basa en la forma que las personas compran los productos.
Productos de conveniencia, comprados rápidamente con pequeño esfuerzo.
Los productos de conveniencia son productos que un consumidor necesita, aunque no tiene ganas de
invertir mucho tiempo o esfuerzo en su compra. Estos productos se compran frecuentemente, requieren poca
asistencia o venta, no cuestan mucho, e incluso suelen comprarse por costumbre.
Los productos de conveniencia se basan en como los clientes consideran sus productos, no en las características
de los propios.
Los productos básicos son productos que se compran a menudo, en forma rutinaria y sin mucha meditación;
se venden en lugares convenientes como tiendas de comestibles, tiendas de descuento, etc.. La marca es
importante. Simplifica a los clientes su compra y promueve repetir la adquisición de aquellas marcas que lo
satisfacen.
Los productos de impulso son aquellos que se compran rápidamente por sentir una fuerte necesidad. Los
verdaderos productos de impulsos son artículos que el cliente no había planeado comprar, decide hacerlo
cuando los ve; estos deben colocarse donde puedan verse y comprarse, cerca de los mostradores de las cajas
o en otras zonas de gran transito de una tienda.
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Marketing y gestión de tours.
Los productos de emergencia son aquellos que se compran inmediatamente cuando la necesidad es
grande. Los clientes no se preocupan por los precios mas elevados que se les cobran, pues los consideran
emergencias.
Tipo, capacidad, condiciones, calidad, costos.
El producto turístico es principalmente un conjunto de servicios, compuesto por una mezcla o combinación
de elementos de la industria turística.
Si una empresa no tiene el producto adecuado para estimular la demanda, no puede llevar a cabo de forma
efectiva ninguna acción comercial. Se puede decir que el producto es el punto de partida de la estrategia de
marketing.
El Producto turístico es un producto intangible.
1. Intangibilidad. Los productos turísticos tienen unas componentes tangibles y otras intangibles.
La tangibilidad se observa en la cama de un hotel, el overbooking, la calidad de la comida. La parte tangible
la constituye el producto turístico en sí, tal y como es ofrecido por la empresa de servicios turísticos.
La intangibilidad se deduce del hecho de que las características de las componentes de un producto
turístico no se pueden testar por medio de los sentidos. Los turistas generan expectativas, imaginan cómo es
el producto, qué uso le darán, y qué resultados esperan obtener. Esta componente de intangibilidad hace que
los consumidores no estén seguros de lo que compran, ni del beneficio que realmente van a obtener cuando
consuman el producto.
2. Caducidad. Los productos turísticos no se pueden almacenar.
3. Agregabilidad y sustituibilidad. El producto turístico se forma a partir de la agregación de varios
componentes, alguno de los cuales se puede sustituir por otro de forma inmediata.
4. Heterogeneidad. El producto turístico está formado por muchas partes, y condicionado por muchos
factores.
5. Subjetividad, individualidad, inmediatez y simultaneidad de producción y consumo.
Es subjetivo porque depende de las condiciones en que estén clientes y prestatario en el momento del
consumo.
Las satisfacciones que produce son individuales y distintas de unas personas a otras.
Su consumo es simultáneo a su fabricación real, de manera que el producto se crea realmente al mismo
Marketing y gestión de tours.
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Marketing y administración de tours.
Desde el punto de vista comercial, producto designa cualquier bien o servicio, o la combinación de ambos,
que poseen un conjunto de atributos físicos y psicológicos que el consumidor considera que tiene un bien para
satisfacer sus deseos o necesidades.
tiempo que se consume.
6. Otros:
Es un producto estacional. La liquidez o cash flow es alta.
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Costos
Es la cantidad de dinero que el comprador desembolsa a cambio de un producto del cual espera que le
proporcione unas ventajas y satisfacciones que compensen el sacrificio que representa el gasto realizado.
Importancia Del Precio
Es un instrumento con el que se puede actuar, dentro de unos límites, con rapidez y flexibilidad, más que
con otros instrumentos de marketing.
•
•
•
•
Es un instrumento a C/P.
Es un instrumento competitivo con mucha fuerza.
Es el único instrumento que proporciona ingresos.
Tiene importantes repercusiones psicológicas sobre el consumidor o usuario.
Éste lo utiliza para valorar la calidad del producto.
Es la única información disponible en muchas decisiones de compra.
Ventajas comparativas y competitivas
Son el resultado de algún factor distinto al precio del bien. Así, pueden identificarse causas de incrementos
y decrementos de la oferta:
1. Incrementos en la Oferta.
•
•
•
•
Mejoras en la tecnología.
Disminución en los precios de otros bienes
Disminución en los precios de los factores de producción de bienes y servicios turísticos.
Cambios en los objetivos de los empresarios, cuando orientan sus actividades hacia otro tipo de
bienes y servicios.
2. Decrementos en la Oferta:
•
•
•
•
Inconsistencia con los avances tecnológicos que originen pérdidas en el conocimiento técnico.
Aumento de la oferta de otros bienes
Aumento de los precios de los factores de producción utilizados para bienes y servicios.
Cambios en los objetivos de los productores.
3. El valor económico de la oferta turística
La oferta turística parte del hecho de que el turismo es una de las formas de consumo de un conjunto
de bienes y servicios denominados turísticos y que adquieren un valor económico en función de su precio.
Entonces, en términos económicos: TURISTA = CONSUMIDOR DE BIENES Y SERVICIOS. Así se tienen:
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• Bienes Materiales: Compras de bienes / servicios dentro del itinerario de
su viaje y otros
gastos.
• Bienes Inmateriales: Concernientes a la cultura, arte, adquisición de nuevos conocimientos,
prácticas seráficas en determinados santuarios o al disfrute de las bellezas naturales.
4. Elementos De la Oferta del Mercado Turístico
• Los bienes, en conjunto, explotados con la finalidad de satisfacer las necesidades turísticas. Son los
bienes y servicios considerados como de interés turístico.
• Los diversos servicios que atienden a los viajeros. Son también conocidos como prestaciones
complementarias.
La importancia de estos dos componentes como bienes turísticos está determinada por:
• La estima que de ese bien o servicio se tenga como de interés o carácter turístico
• Del uso que se haga de los bienes / servicios
• De la frecuencia o intensidad con que sea objeto de disfrute por parte del visitante, así como contemplación,
aprovechamiento físico o espiritual de parte de los usuarios. Esto considerando la clasificación de bienes
de libre disposición, bienes turísticos creados y prestaciones complementarias.
Caracterización De Medios De Difusión Y Comunicación.
Tipos y características
La variedad de medios que han surgido con el avance de la tecnología ha obligado a clasificarlos de algún
modo, presentando a continuación lo siguiente:
Características:
Positivas
Las características positivas de los medios de comunicación residen en que posibilitan que amplios contenidos
de información lleguen a extendidos lugares del planeta en forma inmediata.
Los medios de comunicación, de igual manera, hacen posible que muchas relaciones personales se mantengan
unidas o, por lo menos, no desaparezcan por completo. Otro factor positivo se da en el ámbito económico:
quien posea el uso de los medios puede generar un determinado tipo de consciencia sobre una especie de
producto, es decir, puede generar su propia demanda, ya que los medios muchas veces cumplen la función de
formadores de opinión.
Entonces, visto desde el ámbito empresarial, es un aspecto ampliamente positivo al hacer posible el
marketing.
Negativas
Las características negativas recaen en la manipulación de la información y el uso de la misma para intereses
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Entre los elementos que intervienen en la oferta turística tenemos:
propios de un grupo específico.
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En muchos casos, tiende a formar estereotipos, seguidos por muchas personas gracias al alcance que
adquiere el mensaje en su difusión (como sucede al generalizar personas o grupos)
Internet Internet es un método de interconexión de redes de computadoras implementado en un conjunto
de protocolos llamado TCP/IP y garantiza que redes físicas heterogéneas funcionen como una red (lógica)
única. Hace su aparición por primera vez en 1969, cuando ARPAnet establece su primera conexión entre tres
universidades en California y una en Utah. Ha tenido la mayor
expansión en relación a su corta edad comparada por la extensión de este medio. Su presencia en casi todo
el mundo, hace de la Internet un medio masivo, donde cada uno puede informarse de diversos temas en las
ediciones digitales de los periódicos, o escribir según sus ideas en blogs y fotólogos o subir material audiovisual
como en el popular sitio Youtube.
Pagina Web
Una página web es una fuente de información adaptada para la World Wide Web (WWW) y accesible mediante
un navegador de Internet. Esta información se presenta generalmente en formato HTML y puede contener
hiperenlaces a otras páginas web, constituyendo la red enlazada de la World Wide Web.
Las páginas web pueden ser cargadas de un ordenador o computador local o remoto, llamado Servidor
Web, el cual servirá de HOST. El servidor web puede restringir las páginas a una red privada, por ejemplo, una
intranet, o puede publicar las páginas en el World Wide Web.
Televisión
Artículo principal: Televisión
La palabra “televisión” es un híbrido de la voz griega “Tele” (distancia) y la latina “Visio” (visión). El
término televisión se refiere a todos los aspectos de transmisión y programación, que busca entretener e
informar al televidente con una gran diversidad de programas
Esta transmisión puede ser efectuada mediante ondas de radio o por redes especializadas de televisión por
cable. El receptor de las señales es el televisor.
Radio
La radio es una tecnología que posibilita la transmisión de señales mediante la modulación de ondas
electromagnéticas. Este medio de comunicación es efectivo para el hombre; pues no necesita de imágenes
para poder transmitir la información. Y por su alcance electromagnético le es mucho más fácil el poder llegar
a lugares lejanos.
Sistema convencional de transmisión
Sistema satelital de transmisión
Cuña Publicitaria
Cuña es una forma radiofónica en la que se transmite un mensaje sin presentarse a sí misma, sino que va
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integrada en otros formatos, al ser claro con su contenido.
Por ejemplo, un reportaje dentro de una crónica como ilustración de una mesa redonda o un spot publicitario
tras una canción en una emisión radiofónica.
En principio no debe tener una duración mayor de los 2 minutos y suele ser la forma más habitual para
introducir la publicidad en un medio radiofónico.
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Ejemplo
Periódicos y anuncios clasificados.
Los periódicos son un medio editado normalmente con una periodicidad diaria o semanal, cuya principal
función consiste en presentar noticias.
El periódico además puede defender diferentes posturas públicas, proporcionar información, aconsejar a
sus lectores y en ocasiones incluyen tiras cómicas, chistes y artículos literarios.
En casi todos los casos y en diferente medida, sus ingresos económicos se basan en la publicidad. Es
calificado como el medio de comunicación más influyente en materias de opinión.
Anuncios Clasificados.
Un anuncio clasificado es un mensaje destinado a dar a conocer un producto, suceso o similar al público.
Actualmente los anuncios están relacionados con un propósito persuasivo y están encauzados a la promoción
de ciertos artículos, productos y servicios.
El mayor ámbito de actuación de los anuncios son los medios de comunicación, especialmente los audiovisuales
por tener un efecto más fuerte sobre el espectador.
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También puede decirse que es un soporte visual, auditivo o audiovisual de breve duración que transmite un
mensaje que se limita a un hecho básico o a una idea, generalmente de carácter publicitario, entendiendo con
esto último a que forma parte de la publicidad.
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Como se puede apreciar en el aserto anterior, un anuncio puede estar constituido exclusivamente por
sonidos, por imágenes o por imágenes y sonidos en conjunto. Así pues, encontramos :
En algunos países de habla hispana, “comerciales” es el nombre coloquial con que se le denomina a los
anuncios de radio o televisión.
La publicidad se compone de varias personas y objetos:
• Receptor: es el que recibe el mensaje por algún medio.
• Emisor: es el que trata de dar a conocer el mensaje. El emisor puede ser la marca productora del producto,
el medio, etc.
• Mensaje: es lo que se quiere dar a conocer.
• Medio: es por donde se da a conocer el mensaje. Puede ser la televisión, la radio, vallas publicitarias.
Revistas, folletos y volantes.
La Revista es un formato de información general que se publica semanal, trimestral o quincenal Este tipo
de publicaciones cuentan además con varias ediciones en diversas partes del mundo normalmente.
La historia de la revista comienza en el año de 1888, con la aparición de publicaciones periódicas que no
fueran solamente informativas, en forma de almanaques.
Una revista es editada por años y en los que se entregaban datos útiles sobre el clima, las comunicaciones,
la población y otros temas informativos, junto con prosa literaria y poemas de breve extensión. Su finalidad
era amenizar el ocio de los lectores, y entretener en algunos casos, dependiendo del tipo de revista.
Folleto Son impreso de varias hojas que sirve como instrumento divulgativo o publicitario. En marketing, el
folleto es una forma sencilla de dar publicidad a una compañía, producto o servicio. Su forma de distribución
es variada: situándolo en el propio punto de venta, mediante envío por correo o buzoneo o incluyéndolo dentro
de otra publicación.
Las cadenas de distribución se sirven regularmente de folletos para dar a conocer a los clientes de la zona
las ofertas de la semana o del mes.
Para la confección efectiva de un folleto publicitario, se recomienda.
• Imprimir títulos y subtítulos claros y atractivos.
• Realizar argumentaciones completas. Explicar densamente los beneficios del producto o servicio y hacer
un resumen de los mismos.
• Incluir un buen número de fotografías en las que aparezcan los productos así como demostraciones de su
funcionamiento. Adjuntar pies de foto explicativos.
• Acompañar el texto y las fotografías con diagramas o dibujos.
• Realizar un recorrido lógico por los diferentes productos y argumentaciones.
Un folleto de tres cuerpos se halla escrito al frente y al dorso y se pliega hacia el centro desde ambos
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lados.
El folleto es un ejemplo de un documento de tamaño específico con el cual usted debe trabajar. No se
puede agregar una página de más. Su texto e imágenes deben caber dentro de un espacio preciso, o de lo
contrario el folleto no se doblará correctamente.
Cobertura
En telecomunicaciones, el término cobertura se refiere al área geográfica que cubre una estación
específica.
Las estaciones transmisoras y las compañías de telecomunicaciones generan mapas de cobertura que le
indican a sus usuarios el área en la ofrecen sus servicios.
La comunicación inalámbrica (inglés wireless, sin cables) es el tipo de comunicación en la que no se utiliza un
medio de propagación físico alguno esto quiere decir que se utiliza la modulación de ondas electromagnéticas,
las cuales se propagan por el espacio sin un medio físico que comunique cada uno de los extremos de la
transmisión.
En ese sentido, los dispositivos físicos sólo están presentes en los emisores y receptores de la señal, como
por ejemplo: Antenas, Laptops.
Formatos de propaganda más efectivos
Las Revistas de tirada mensual son un medio efectivo para publicitar. Tienen notas que resaltan
personalidades de una zona, eventos culturales, fotos de lugares de interés así como también otras secciones
de interés general.
Plegables
Los plegables son una herramienta efectiva para captar la atención de los posibles clientes, en
cualquier sitio y cualquier situación. Su mayor área de imagen permite un mayor impacto para la publicidad.
La versatilidad lo hace ser una de las estructuras publicitarias más usadas. Puede ser transformado en
prácticamente cualquier tipo de configuración
Periódicos
La tirada de un diario está subordinada a los siguientes elementos principales: técnica (maquinaria, papel,
cte.), competencia (títulos, calidad, cte.), ingresos (venta, suscripciones, publicidad, cte.), gastos (redacción,
talleres, circulación, promoción).
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Una plantilla o muestra, sería muy útil para un documento como ese. Una vez que se ha creado esa muestra,
hacer un folleto se vuelve una tarea muy fácil. Sólo necesitará reemplazar el texto, mientras mantiene con
cuidado su ubicación en la página.
Pero cuando se trata de seleccionar un p. como medio publicitario, los puntos básicos a considerar son:
difusión territorial; clase social, sexo, profesión y edad de los lectores; tirada bruta (números impresos) y
neta(números distribuidos por suscripción, venta y gratuitos); precio de los espacios publicitarios según tarifa;
calidad de la impresión y otras características técnicas; momento de aparición (hora de distribución, números
especiales, cte.).
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Los periódicos se han dividido tradicionalmente en: nacionales, provinciales y locales.
Frente a tal atomización, una nueva concepción del medio de comunicación impreso ha nacido a la vida
de la prensa: el periódico regional, no se concibe ni se edita pensando en unas minorías perfectamente
localizadas, sino en una sociedad multitudinaria, desarraigada, con gustos y preferencias cambiantes.
Ilustraciones Y Efectos De Sonidos.
Ilustraciones.
En una campaña de publicidad es muy importante el mensaje que se transmite mediante ilustraciones para
ello los publicistas se apoyan de la litografía.
Litografía:
La litografía es el sistema que consiste en dibujar imágenes con sustancias aptas para absorber materias
grasas sobre piedra calcárea. Esta piedra se trata luego con un ácido que hace hidrófilas las partes no protegidas
por los trazos realizados adhiriéndose la tinta de imprimir -grasa- solamente a dichas partes dejando su huella
en el material sobre el que se estampa.
Difracción (sonido)
La difracción es un fenómeno que afecta a la propagación del sonido. Hablamos de difracción cuando el
sonido en lugar de seguir en la dirección normal, se dispersa.
La explicación la encontramos en el Principio de Huygens, establece que cualquier punto de un frente de
ondas es susceptible de convertirse en un nuevo foco emisor de ondas idénticas a la que lo originó. De acuerdo
con este principio, cuando la onda incide sobre una abertura o un obstáculo que impide su propagación, todos
los puntos de su plano se convierten en fuentes secundarias de ondas, emitiendo nuevas ondas, denominadas
ondas difractadas.
La difracción se puede producir por dos motivos diferentes:
• Porque una onda sonora encuentra a su paso un pequeño obstáculo y lo rodea. Las bajas frecuencias son
más capaces de rodear los obstáculos que las altas. Esto es posible porque las longitudes de onda en el
espectro audible están entre 3 cm y 12 m, por lo que son lo suficientemente grandes para superar la mayor
parte de los obstáculos que encuentran.
• Porque una onda sonora topa con un pequeño agujero y lo atraviesa.
La cantidad de difracción estará dada en función del tamaño de la propia abertura y de la longitud de
onda.
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Si una abertura es grande en comparación con la longitud de onda, el efecto de la difracción es pequeño.
La onda se propaga en líneas rectas o rayos, como la luz.
Cuando el tamaño de la abertura es considerable en comparación con la longitud de onda, los efectos de
la difracción son grandes y el sonido se comporta como si fuese una luz que procede de una fuente puntual
localizada en la abertura.
Los efectos especiales (inglés - special effects o corto SFX o SPFX) se utilizan en la industria de cine o en
televisión para conseguir escenas que no se pueden realizar por medios normales, como por ejemplo un viaje
al espacio. La técnica para la creación de efectos digitales se denomina postproducción.
También se utilizan cuando la generación del efecto por medios normales es demasiado cara o peligrosa,
como explosiones etc. Asimismo, también se utilizan para mejorar elementos en películas que ya se han
realizado, por medio de la inclusión, extracción y mejoramiento de objetos dentro de una escena.
A menudo se realizan maquillajes que necesitan volumen o producir impresiones exactas, esto muchas veces
no se puede lograr con claro-oscuros, la base del maquillaje teatral y social, por ende se hace necesario crear
distintas cosas, como ser prótesis, máscaras y/o máscaras con mecanismos (anima trónica), esto es aplicado
tanto a un ser humano o para reproducir otras cosas, ejemplo publicidades, que uno ve “la hamburguesa
perfecta”, bueno eso no existe es un efecto especial, para resaltar las virtudes del producto X.
Los efectos especiales se refieren a aquellos artificios a los que se recurre en el rodaje de una película para
dar apariencia de realidad a ciertas escenas.
Efectos de la imagen o trucaje.- Estas técnicas constituyen una parte esencial en la realización de los films.
Y es que, después de ver una película, tal vez no recordemos con exactitud el guión de un personaje, o los
movimientos de cámara o los sonidos. Lo primero que recordamos son los escenarios, los paisajes, las vistas,
en general: las imágenes.
Esto se debe a que nuestros sentidos captan y retienen con mayor facilidad aquello que llame su atención.
Es por esto, que ahondaremos más en las técnicas usadas para el mantener el realismo de la imagen.
En el segundo capítulo se explicará un poco más acerca del sonido como parte del sistema estilístico del
film.
Efectos de sonido.- Los efectos del sonido constituyen un elemento que muchas veces puede pasar
desapercibido, pero que, sin embargo, es muy importante en el cine. La realización de estos efectos consiste
básicamente en recoger todos los ruidos que se quieren producir (a veces también es necesario reproducirlos
en el estudio) y unirlos, para ser, luego, incorporados dentro del resto de la banda sonora de la película.
Los sonidos pueden ser trabajados con libertad y de acuerdo al gusto del productor, pero deben ser ajustados
con exactitud, con el fin de que coincidan con la imagen que se esté presentando. Esto le otorga al film una
gran sensación de realidad.
Cuando vemos una película que nos impresiona y atrae nuestros sentidos, siempre nos preguntamos ¿cómo
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Efectos especiales
habrán hecho eso? En este sub capítulo iremos detrás de las pantallas y describiremos algunas de estas fabulosas
técnicas.
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Gestión De Recursos Financieros Para El Plan De Divulgación Y Propaganda.
Frecuencia
El promotor de un destino turístico como los oferentes de servicios tienen la gran posibilidad de establecer
alianzas estratégicas de cooperación para promover sitios o recursos turísticos. Esto solo se puede lograr
elaborando estrategias en conjunto que vayan dirigidas a segmentos de mercado específicos.
Estas son algunas de los puntos claves que deben tomarse en cuenta al momento de promover un destino
o recurso turístico en medio de comunicación: Si va dirigido a poblaciones rurales lo recomendable es por la
tarde y la mañana. Cuando está dirigido a poblaciones urbanas una vez cada hora.
Si está dirigido a extranjeros debe considerarse el idioma y algunos medios mas masi-vos como la televisión
otro medio que ha sido clave en la propaganda y difusión de campañas de promoción turísticas en muchas
partes del mundo.
Cantidad
Que cantidad de comerciales pasan las empresas para un mismo producto?
Casi nunca la gente hace dos comerciales para el mismo producto pero es recomendable tenerlos debido a
los tipos de segmentos de mercados existentes.
El anuncio debe llevar principalmente el nombre del negocio. Teléfono. el nombre del producto que es lo
más importantes y nombre del administrador.
Costo unitario
Algunas veces se determina el precio de un comercial por el tipo de negocio ejemplo: Una casa distribuidora
de utillajes deportivos paga una cantidad diferente a una empresa distribuidora de electrodomésticos.
En cambio las empresas familiares tienen la ventaja de pagar menos por un comercial debido a su tamaño y
influencia en la economía por ser empresas pequeñas sus dueños tiene la oportunidad de negociar directamente
con los propietarios o responsables de los medios de comunicación para publicitar sus productos.
Hay tarifas para viñetas de 30, 40 y 50 segundos, las tarifas municipales o departamentales son diferentes
a las de anuncios publicitarios nacionales por ejemplo casas comerciales que están a nivel nacional.
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Contratación De Los Servicios De Publicidad.
Cláusulas especiales para la subcontratación de servicios de publicidad.
Para la realización de contratos de servicios de publicidad se toman en cuenta las condiciones que a
continuación se presentan.
Términos y condiciones.
Condiciones de pago.
Salvo acuerdo en contrario, la cantidad señalada en el Contrato de Inserción deberá ser abonada íntegramente
con anterioridad a la fecha de salida del Anuncio. En el supuesto que existan cantidades pendientes de pago por
parte del Anunciante/Agente, serán de cuenta del Anunciante/Agente todos los gastos y costes en que pueda
incurrir ABC datos.com, para el cobro de las mismas, incluyendo los honorarios de abogados y procuradores,
aún cuando su intervención no fuese preceptiva.
A las agencias de publicidad legalmente establecidas se les aplicará un descuento del 5% sobre el importe
bruto de la tarifa, vigente en cada momento.
Ubicación del anuncio.
Excepto que se establezca lo contrario en el Contrato de Inserción, ABC datos.com, decidirá, a su sola
discreción, la ubicación final de los anuncios en el Directorio ABC datos Recursos en Castellano o en cualquier
otra página.
El Anunciante/Agente autoriza al titular de ABC datos.com, de forma gratuita, no exclusiva y para todo
el Mundo, a que use, reproduzca e inserte el anuncio y todas las partes del mismo (incluyendo, a título
enunciativo, las marcas, logos, expresiones y demás elementos, incluso sonoros, que formen parte de su
contenido) de acuerdo con el Contrato de Inserción.
Igualmente, el Anunciante/Agente autoriza al titular de ABCdatos.com, de forma gratuita, no exclusiva y
para todo el Mundo, a reproducir total o parcialmente los materiales publicitarios entregados a ABCdatos.com
en relación con el Contrato de Inserción, en anuncios y campañas publicitarias promocionales de ABCdatos.
com.
El Anunciante/Agente reconoce y acepta que ABCdatos.com no manifiesta ni garantiza, en relación con
ningún anuncio, la exactitud y veracidad de las estadísticas de visita de usuarios, ni los niveles de impresión
en los usuarios de los anuncios.
ABCdatos.com únicamente manifiesta al Anunciante/Agente estadísticas y estimaciones de visita de los
usuarios como un gesto de cortesía, pero sin asumir por ello responsabilidad alguna por ningún concepto.
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Las siguientes condiciones generales (en lo sucesivo las “Condiciones Generales”) se entenderán incluidas
a todos los efectos en el Contrato de Inserción Publicitaria (en lo sucesivo el “Contrato de Inserción”) en
ABCdatos.com, representado por Carlos González-Román Ferrer, (en lo sucesivo, “ABC datos”):
Renovación.
Excepto que se establezca lo contrario en el Contrato de Inserción, tanto la renovación de ésta como la
aceptación de cualquier solicitud de inserción publicitaria adicional serán potestativas para ABCdatos.com.
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El precio para cualquier prórroga o renovación estará sujeto a los cambios que, en cada momento, efectúe
ABC datos.com.
Prohibición de cesión o reventa del Espacio del Anuncio.
El Anunciante/Agente no puede revender, ceder o transmitir de cualquier modo el presente Contrato ni los
derechos derivados del mismo. Cualquier reventa, cesión o transmisión por el Anunciante/Agente del presente
Contrato o de los derechos pertenecientes al mismo será nula frente a ABCdatos.com y constituirá causa
automática e inmediata de resolución de este contrato. No se derivará responsabilidad alguna para ABC datos.
com, como consecuencia de la resolución que, en su caso, se produzca con arreglo a este párrafo.
Limitación de la Responsabilidad.
El Anunciante/Agente reconoce y acepta que la responsabilidad máxima de ABCdatos.com frente al
Anunciante/Agente que pudiera derivarse del Contrato de Inserción, incluyendo, a título enunciativo y no
limitativo, si ABCdatos no insertara la publicidad en las fechas previstas en el presente contrato, si dicha
publicidad no fuera insertada en la forma y términos previstos en el Contrato de Inserción, ya sea por razones
técnicas o de cualquier otro tipo, o por cualquier otra causa, queda limitada a la reinserción del anuncio
con posterioridad en una posición semejante y, si ello no fuera posible o si ABCdatos.com así lo decidiese,
al reembolso de la parte proporcional del precio por publicidad efectivamente satisfecho por el Anunciante/
Agente.
En ningún caso ABCdatos.com, responderá por otro tipo de daños, ya sean efectivos, indirectos, o de cualquier
otro tipo, ni por el lucro cesante que hubiera podido sufrir el Anunciante/Agente por la falta de publicación
puntual y/o correcta de cualquier anuncio de acuerdo con lo establecido en el Contrato de Inserción.
ABCdatos.com, no responderá por los retrasos ni por la falta de la publicación del anuncio que sean
consecuencia de hechos o circunstancias que estén fuera de su control, incluido, a título enunciativo y no
limitativo, acción gubernativa, incendio, inundación, insurrección, terremoto, fallo técnico, motín, explosión,
embargo, huelga legal o ilegal, escasez de personal o de material, interrupción del transporte de cualquier
tipo, retraso en el trabajo, o cualquier otra circunstancia fuera del control de ABCdatos.com, que afecte de
cualquier modo a la producción o a la entrega.
Cada una de las estipulaciones de la presente cláusula 5 debe ser interpretada separada e independientemente
de las demás. Si una de las disposiciones de la presente cláusula 5 fuera declarada nula o ineficaz por cualquier
juzgado o autoridad administrativa, la nulidad o ineficacia de la misma no afectará las demás estipulaciones,
que conservarán su plena validez y eficacia.
Manifestaciones y garantías del Anunciante/Agente; Indemnizaciones.
La inserción de anuncios se efectúa en consideración a las presentes manifestaciones y garantías que
efectúa el Anunciante/Agente:
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Que el Anunciante/Agente tiene derecho a publicar el contenido del anuncio, sin que ello infrinja ningún
derecho de terceros, incluyendo los derechos de propiedad industrial e intelectual. Será responsabilidad del
Anunciante/Agente obtener todas las autorizaciones, públicas o privadas, y efectuar todos los pagos por la
utilización de los derechos de propiedad intelectual e industrial que se contengan en el anuncio. El Anunciante/
Agente declara conocer que ABCdatos.com, ha aceptado efectuar la publicidad del mismo sobre la base de la
presente manifestación y garantía.
Que la inclusión del anuncio en el Directorio ABCdatos.com o en cualquier página no supone el incumplimiento
ni la violación de ninguna obligación legal y, en especial, que el anuncio no es una oferta de inversión, o, en
caso de que lo sea, que el contenido del anuncio es conforme con lo dispuesto por la legislación financiera,
crediticia o del mercado de valores, que sea de aplicación, y ha sido aprobado por el Anunciante/Agente y, en
su caso, por las autoridades financieras o monetarias competentes.
Que el Anunciante/Agente será el único responsable, tanto a efectos del presente Contrato como frente a
terceros, de las imágenes, texto e información contenidas en el anuncio.
El Anunciante/Agente accede a indemnizar a ABCdatos.com, inmediatamente que sea requerido para ello,
de todos los gastos, costes, perjuicios y pérdidas de cualquier tipo (incluyendo honorarios de abogados y
procuradores, aunque su intervención no sea preceptiva) en que incurra ABCdatos.com.
Como consecuencia de cualquier reclamación, efectiva o inminente, de cualquier tipo, relativa a la
publicación o comunicación al público del anuncio o de su contenido, incluyendo las basadas en violación
de derechos de propiedad industrial o intelectual, falta de pago de cualesquiera cantidades a autores,
intérpretes, ejecutantes o cualesquiera otros titulares de derechos de propiedad intelectual y/o sociedades
de gestión correspondientes, calumnia, difamación, incumplimiento de deber de confidencialidad, revelación
de secretos, incumplimiento de cualquier deber legal o reglamentario, publicidad ilícita, falsa o engañosa,
incumplimiento de usos en la venta, derivadas del anuncio y/o de cualquier material del Anunciante/Agente
a que puedan acceder los usuarios a través del anuncio.
Entrega de los materiales publicitarios.
El Anunciante/Agente proporcionará a ABCdatos.com todos los materiales necesarios para la publicación del
anuncio (incluyendo los archivos en formato gráfico GIF o JPEG) de acuerdo con la práctica que siga ABCdatos.
com en cada momento, en lo relativo (a título meramente enunciativo) al modo de transmisión a ABCdatos.
com y a las especificaciones técnicas que ABCdatos.com pueda solicitar en cada momento. ABCdatos.com no
quedará obligado a publicar ningún anuncio que no se ajuste a estas estipulaciones, reservándose el derecho
de facturar el Anunciante/Agente, según la tarifa indicada en el Contrato de Inserción, la publicidad no
insertada por causas no imputables a ABCdatos.com.
Derecho a rechazar el anuncio por ABCdatos.com.
Todo anuncio y su contenido están sujetos a la aprobación de ABCdatos.com. ABCdatos.com no se obliga a
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Que el Anunciante/Agente, así como el anuncio, su contenido y cualquier material del Anunciante/Agente a
que puedan acceder los usuarios a través del anuncio, cumplen las normas vigentes sobre publicidad, incluida
la efectuada por medios electrónicos y online, así como cualquier otra normativa aplicable, y, en especial, la
relativa a telecomunicaciones, protección de consumidores y usuarios, derecho al honor, a la intimidad y a la
propia imagen, y protección del menor y de la infancia.
revisar el contenido de ningún anuncio, y cualquier revisión o aprobación efectuada por ABCdatos.com no debe
entenderse como aceptación de que dicho anuncio cumple los términos del Contrato, ni como una renuncia de
los derechos derivados del mismo.
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ABCdatos.com se reserva el derecho, ejercitable en cualquier momento y de modo discrecional, a:
• Rechazar o cancelar cualquier anuncio, la orden de inserción de anuncios, reserva de espacio o compromiso
de ubicación; o
• Eliminar cualquier anuncio del Directorio ABCdatos Recursos en Castellano o de cualquier página. Además,
ABCdatos.com tiene derecho a rechazar cualquier conexión con otra dirección de internet (“URL link”) que
se halla incluido en el anuncio.
Cancelación por el Anunciante/Agente.
Salvo que se establezca lo contrario en el Contrato de Inserción, ésta no podrá ser cancelada por el
Anunciante/Agente.
Interpretación.
Salvo pacto en contrario, que necesariamente habrá de hacerse constar por escrito, ABCdatos.com,
únicamente queda sujeto y obligado a cumplir lo establecido en el Contrato de Inserción y en las presentes
Condiciones Generales. En caso de que exista alguna discrepancia entre la del Contrato de Inserción y las
presentes Condiciones Generales, prevalecerá lo dispuesto en éstas últimas.
Ley aplicable y jurisdicción competente.
Las presentes Condiciones Generales, junto con el Contrato de Inserción están regidas y deben ser
interpretadas de acuerdo con la ley española y las partes, ABCdatos.com, y el Anunciante/Agente, se someten
a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Barcelona; constituyen la expresión completa e íntegra del
acuerdo entre las partes, y sustituyen todos los anteriores pactos, compromisos, manifestaciones o acuerdos,
tanto escritos como orales, que hayan existido previamente entre las partes.
Técnicas para el monitoreo de servicios de publicidad.
Entre las técnicas para el monitoreo de servicio de publicidad está el plan de monitoreo y evaluación de
impacto del proceso de divulgación.
Adjunto a los contrato de publicidad, van los horarios y a partir de ahí el cuñero (formato de control de
cuña) en el cual se refleja el control del comercial, la hora, cantidad de veces que va sonar en la semana.
Con los formatos de monitoreo se puede saber que se debe cambiar en una compaña de publicad que se
debe mejorar. Esto lo hace el grupo de calidad. A los dueños de negocio se les muestra el producto acabado
antes de comenzar la viñeta.
28
Marketing y gestión de tours.
Unidad III: Prestación de servicios profesionales para la realización de
tour.
Organización Y Funcionamiento De La Empresa.
Puede conceptuarse al Manual como al documento que indica las funciones y actividades a ser cumplidas
por los miembros de la Organización y la forma en que las mismas deberán ser realizadas ya sea, conjunta o
separadamente.
Específicamente, el Manual de Organización, es la versión detallada de la descripción de los objetivos,
funciones, autoridad y responsabilidad de los distintos puestos de trabajo que componen la estructura de la
Organización.
El propósito fundamental de este manual es el de instruir a los miembros que la componen sobre los
distintos aspectos antes mencionados, procurando minimizarel desconocimiento de las obligaciones de cada
uno, la duplicación o superposición defunciones, lentitud y complicación innecesarias en las tramitaciones,
mala o deficienteatención al público, desconocimiento de los procedimientos administrativos, entre otros.
Implica ello que también el Manual deba ser objeto de revisiones secuenciales por cuanto debe ser flexible
a los cambios que se produzcan en la Organización, compilando los que se presenten en relación con el factor
humano odescentralización material que surja.
Las enmiendas se efectuarán en hojas de recambio y serán comunicadas formalmente a las jefaturas de los
Departamentos y al personal que se vea directamente involucrado por las modificaciones introducidas.
Entre las funciones que debe reflejar el manual de organización se debe destacar lo siguiente:
1. A cada jefe se le deben asignar responsabilidades precisas y claras.
2. La responsabilidad debe llevar siempre aparejada la autoridad correspondiente.
3. Debe ser delegada toda autoridad que pueda ser desempeñada en forma segura y adecuada por un jefe o
empleado de menor jerarquía.
4. La responsabilidad del subordinado hacia su superior por la autoridad recibida, mediante la delegación, es
absoluta y ningún superior puede eludir la responsabilidad por las actividades de su subordinado.
5. Todo cambio de responsabilidad de un puesto debe ser conocido por laspersonas a quienes involucre.
6. Para asegurar el cumplimiento de las funciones delegadas, se consigna laobligación de suministrar informes
acerca de la gestión realizada.
7. Sólo las decisiones que no puedan ser adoptadas en un determinado niveldeben ser remitidas hacia uno
superior.
8. No deben darse órdenes a los subalternos omitiendo la vía del jeferesponsable.
9. Ningún jefe o empleado que desempeñe un solo puesto en laorganización debe estar sujeto a recibir
órdenes de más de una fuente.
10.Las observaciones críticas a los agentes deben hacerse, siempre que seaposible, en privado y en ningún
caso en presencia de jefes o agentes de igual menor categoría.
11.Toda situación planteada respecto del personal dependiente de la Dirección General requerirá siempre la
aprobación del jefe inmediato superior al
Marketing y gestión de tours.
29
Marketing y administración de tours.
Manual de organización y funciones
Estructura organizativa por cargos e instancias
Marketing y administración de tours.
Un organigrama es la representación grafica de la estructura organizativa y permite visualizar la estructura
de la empresa turística. El organigrama proporciona una visión resumida e inmediata de la forma en que se
articula la estructura de una organización.
Director General
Departamento de
Alojamiento
Departamento
comercial
Departamento de
alimentos y bebidas
Departamento de
mantenimiento
Distribución de roles y funciones
La distribución de roles y funciones consiste en distribuir el trabajo en tareas especializadas y la organización
en distintos departamentos. Un principio básico en la teoría de la administración.
Es tradicional que la división natural del trabajo, se repartieran las funciones entre las partes de la
organización para lograr conseguir los objetivos que se fijaban.
El principio de Jerarquía. Establece que la responsabilidad y la autoridad deben fluir de arriba hacia abajo
en la organización. Establece la estructura jerárquica de la empresa turística. Es complementario con el
principio de unidad de mando por el que cada subordinado tiene un solo superior.
En toda distribución de roles y funciones existe autoridad, obligación y responsabilidad. La autoridad la
confiere el puesto y no el individuo.
La relación entre autoridad y responsabilidad es muy estrecha. Cuando a un individuo de la organización
se le encarga la responsabilidad de sacar adelante una tarea determinada, esta debe ir acompañada de la
correspondiente autoridad.
Amplitud o ámbito de control. Se refiere al número de empleados que puede supervisar con eficacia el jefe
inmediato, grado de control que puede mantener el superior sobre el equipo de subordinados.
La integración sistemática de las actividades se consigue con mayor rendimiento cuando se logra acoplar
el número de trabajadores que el supervisor puede controlar de manera eficaz.
El numero óptimo de personas que controla un directivo o supervisor depende de cada situación concreta,
según el tiempo de empresa, el tipo de mando, las cualidades de los subordinados etc, y determinará el
tamaño de las unidades y departamentos.
30
Marketing y gestión de tours.
Línea y Staff, en las organizaciones con mayor complejidad, se precisan personas con conocimientos y
funciones especializadas. Existen ciertas tareas organizativas que son básicas (las que se corresponden con
la actividad principal de la empresa turística) y que son ejecutadas por los operarios y controladas por los
directivos que conforman la estructura primaria de autoridad.
Visión y misión de la empresa
Cualquier proyecto empresarial serio, que quiera comprometerse de verdad consigo mismo y con la sociedad,
debe partir construyendo su misión y Visión que serán la brújula que los guiara para conseguir éxito. Nacer
y vivir sin saber que es lo que somos, que ofrecemos y cual es el rumbo que debemos seguir es un riesgo para
la empresa de este siglo.
Como se realiza la visión de una empresa
El contestar estas preguntas le puede orientar para definir la visión de su empresa.
•
•
•
•
¿Cómo será el proyecto cuando haya alcanzado su madurez en unos años?
¿Cuáles serán los principales productos y servicios que ofrezca? -¿Quiénes trabajarán en la empresa?
¿Cuáles serán los valores, actitudes y claves de la empresa?
¿Cómo hablarán de la empresa los clientes, los trabajadores y la gente en general que tenga relación con
ella?
Sugerencias
En un párrafo defina la visión de la empresa y dele coherencia.
La visión debe ser concreta y acertada.
En estos tiempos de continuo cambio, la visión empresarial ya no solo debe estar sustentada en la economía,
producción y administración. Debe incluírsele además la cultura y la identidad como nuevos ejes de la acción
empresarial.
La misión de una empresa turística moderna, su compromiso debe ser de una absoluta dedicación en cada
aspecto del servicios que esta presta, buscando siempre como superar las expectativas ante sus clientes.
La visión de esta empresa moderna debe ser estar comprometida con el crecimiento desarrollo y bienestar
de su gente de quien depende su misión permitiendo así que crezcan ambos, los recursos humanos y la
empresa.
Marketing y gestión de tours.
31
Marketing y administración de tours.
Son realizadas por los operarios y los directivos de la línea. Mientras que el personal de staff tiene
por misión ayudar y asesorar al personal de línea. El personal staff es una ayuda a la línea, que permite
desarrollar la actividad propia de la empresa. Estos conceptos se utilizan con la conveniente flexibilidad en
la actualidad, porque las nuevas tecnologías reclaman una menor especificación de las tareas en la gestión
de las empresas.
Políticas de la empresa.
Políticas de la Empresa: ¿para qué sirven?
Marketing y administración de tours.
Así como todas las empresas tienen sistemas de gestión es decir las formas de hacer las cosas -, también
todas tienen políticas. Sin embargo:
•
•
•
•
•
Rara vez estas políticas están claramente definidas
Generalmente no son comunicadas ni entendidas por los integrantes de la empresa
Con frecuencia no están alineadas con la visión de la empresa
No siempre se desprenden de ellas objetivos claros
En la mayoría de los casos no son revisadas periódicamente para adecuarlas a los cambios tanto internos
como del contexto nacional e internacional
¿Quién no ha escuchado la frase? : “La empresa debe mejorar su rentabilidad”; ¿es ésta una política?. No,
aún no, le falta un elemento clave : “el compromiso”.
“La empresa mejorará continuamente su rentabilidad”. Ahora sí es una política, ne el compromiso será
mejorar la rentabilidad, la palabra que define el compromiso es: “mejorará”.
Es posible ampliarla :
“La empresa mejorará continuamente su rentabilidad para asegurar su permanencia en el negocio y
aumentar la satisfacción de sus accionistas.”
Otro ejemplo :
“No podemos seguir perdiendo clientes por problemas de Calidad”. La política asociada podría ser: “La
empresa cumplirá los requisitos acordados con los clientes” .
No parece tan difícil. En efecto, definir las políticas no es difícil, el problema es cumplirlas. Pero sin ellas la
empresa no controla su futuro. Sin ellas la empresa es un barco a la deriva, lo único que puede hacer es tratar
de evitar el naufragio, capeando cada tormenta que se presenta con una tripulación pobremente coordinada
que aplica su mejor saber y entender, con un gran desperdicio de recursos y de esfuerzo individual y con un
final previsible: el agotamiento y el desastre.
La política es el faro, todos en el barco lo miran y todos en el barco saben ahora hacia donde van, saben
donde está el puerto. Y cuando lleguen volverán a partir, guiados por otro faro y hacia un nuevo puerto.
Siempre habrá tormentas, los oficiales coordinarán los esfuerzos y conocimientos de la tripulación, juntos
decidirán como llegar al puerto y medirán día a día el avance corrigiendo inmediatamente los desvíos y
eliminando sus causas.
32
Marketing y gestión de tours.
Definción De Normas Y Políticas De La Empresa
Horarios y días de atención.
El éxito de un emprendimiento depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los
protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios.
El mercado ya no se asemeja en nada al de los años pasados, que era tan previsible y entendible.
Hoy la situación ha cambiado en forma dramática. La presión de la oferta de bienes y servicios y la saturación
de los mercados obliga a las empresas de distintos sectores y tamaños a pensar y actuar con criterios distintos
para captar y retener a esos “clientes escurridizos” que no mantienen “lealtad” ni con las marcas ni con las
empresas.
Muchos emprendedores insisten en que la experiencia puede ser aplicable a cualquier situación y se dan
cuenta muy tarde que su empresa no está sufriendo una recesión pasajera, sino que están quedando fuera del
negocio.
El principal objetivo de todo emprendedor es conocer y entender tan bien a los clientes, que el producto o
servicio pueda ser definido y ajustado a sus necesidades para poder satisfacerlo.
Un cliente
• Es la persona más importante de nuestro negocio.
• No depende de nosotros, nosotros dependemos de él.
• Es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción al mismo.
• Es un ser humano de carne y hueso con sentimientos y emociones (como uno), y no una fría estadística.
• Es la parte más importante de nuestro negocio y no alguien ajeno al mismo.
• Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos y es nuestra misión satisfacerlo.
• Es merecedor del trato más cordial y atento que le podemos brindar.
• Es alguien a quien debemos complacer y no alguien con quien discutir o confrontar.
• Es la fuente de vida de este negocio y de cualquier otro.
• Tome en cuenta que El cliente es nuestro jefe y nuestra razón de ser como empresarios
Hoy los consumidores, reciben mucha influencia de los medios de comunicación para modificar sus hábitos
de compra con mucha rapidez. (Uso de distintos medios de pago, entrega a domicilio, compras por Internet,
etc.)
Por otra parte, al consumidor ya “no le venden” nada sino que él decide y exige libremente dónde, qué,
cómo y cuánto comprar. El pequeño y mediano emprendedor debe preguntarse cosas como: ¿Soy consciente de
esto? ¿Qué hago para que los consumidores “me elijan a mi”?.
Si uno abre simplemente la puerta del local y espera a que vengan los clientes, ¿Vendrán a comprarme?
Marketing y gestión de tours.
33
Marketing y administración de tours.
Si el emprendimiento no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta.
Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque él es el verdadero impulsor de todas las
actividades del emprendimiento. De nada sirve que el producto o el servicio sean de buena calidad, a precio
competitivo o esté bien presentado, si no existen compradores.
¿Seguirán viniendo? ¿Por qué deberían hacerlo? ¿Por qué no a la competencia? ¿Me alcanzará con lo que hoy
hago para crecer?
Marketing y administración de tours.
Alguien le puede preguntar: ¿Ud. vende o le compran?, ¿Cómo construye sus ingresos diarios?, ¿Conoce “a
fondo” a sus clientes?, ¿Cómo se entera de sus necesidades y que hace para satisfacerlas?
Estas y otras muchas reflexiones son las que nos permiten conocer a nuestros clientes, crear valor, mejorar
la calidad del servicio, lograr fidelidad, crecer, etc. ¿Por qué se pierden los clientes?
En primer lugar debemos conocer que requiere un cliente de nuestra empresa. El siguiente listado enumera
una serie de valores apreciados por los consumidores a la hora de realizar una compra. Pensemos por un
momento en nosotros mismos, ocupando el rol de consumidores, para verificar si estamos o no de acuerdo con
los mismos.
¿Qué busca obtener el cliente cuando compra?
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Un precio razonable
Una adecuada calidad por lo que paga
Una atención amable y personalizada
Un buen servicio de entrega a domicilio
Un horario cómodo para ir a comprar (corrido o tener abierto también el fin de semana)
Cierta proximidad geográfica, si fuera posible
Posibilidad de comprar a crédito (tarjeta o cheques)
Una razonable variedad de oferta, (marcas poco conocidas junto a las líderes)
Un local cómodo y limpio
Medios y direcciones para la comunicación
En la empresa, el líder debe usar todos los medios a su alcance para comunicar la cultura deseada, pero
fundamentalmente lo logrará a través del ejemplo y la inversión en tiempo en las relaciones, demostrando
un compromiso manifiesto. Este es el camino, ya que necesita de otros para alcanzar resultados y como valor
agregado conseguirá mejorar la calidad de vida laboral de todo el equipo.
El líder, para involucrar a la gente, tiene que compartir experiencias cotidianamente (estar en común),
es decir, en el ascensor, el mismo comedor, en los pasillos, en la fábrica, detrás de los mostradores; no en
“atrios” especiales, sectores VIP o a través de fríos discursos en la fiesta de fin de año. Ya que tenemos
responsabilidades diferentes y trabajos diferentes, para establecer la mística que hace que “otros” apoyen mi
proyecto tengo que evitar reproducir las diferencias y establecer y hacer foco en los puntos de encuentro.
El líder de un equipo de trabajo en la empresa del siglo XXI existe para asegurar que lo que el trabajador
haga sea coherente con lo que quiere la empresa y para asegurar que el trabajador pueda hacer su trabajo
en las mejores condiciones posibles, para alcanzar su máximo rendimiento. En otras palabras, existe para
servirlo y generar un ambiente de confianza, un requisito fundamental para posibilitar la acción y el ponerse
en movimiento.
Algunas investigaciones dan cuenta que el 90% de buenas ideas que mejorarán los resultados de sus
compañías, pero el 50% los empleados creen tener de aquellos no compartirán esas ideas ya que no encuentran
el camino para comunicarlas o porque consideran que al management no le importan.
34
Marketing y gestión de tours.
Documentación Para La Realización De Tour.
A continuación se presentan los elementos que debe contener un contrato.
Consideraciones generales
Los servicios
Los servicios complementarios
Forma
Modificación de los servicios
El pago
Obligaciones del cliente
Cumplimiento
Ejemplo de un contrato de servicios.
CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS TURISTICOS Y REALIAZACIÓN DE ESTOS QUE CELEBRAN POR
UNA PARTE y a quienes en lo sucesivo se les denominará como el cliente y el prestador , al tenor de las
siguientes:
Claúsulas
PRIMERA. Este contrato rige los servicios prestados única y exclusivamente durante la realización del tour
denominado “***** ”, concepto al cual se le denominará en lo sucesivo como Prestación de servicios.
SEGUNDA . Este contrato es un mutuo acuerdo de las partes, mismas que las firman al calce de la última
hoja de este documento.
Las partes reconocen que no existe dolo, mala fe o coacción en ningún momento de celebrarlo.
Los Servicios
TERCERA . El vendedor del tour proporcionará los servicios descritos a continuación:
Servicio “a”
Managua).
Tours guiados por
las principales ciudades del pacifico de Nicaragua
(León, Granada,
Servicio “b” Trámites para alojamiento y alimentación y traslados de: Nombre del turista o compañía
quien compra el servicio o el representante.
Servicios Complementario
CUARTA. Servicios de traslado entre hoteles y aeropuerto así como alimentación y otros que las partes
convengan y estén bajo este rango.
En este caso por tratarse de servicios complementarios que no están previamente diseñados los costos
serán calculados hasta el momento en que el demandante lo solicite y en el momento serán sumados al precio
de cotización original.
Marketing y gestión de tours.
35
Marketing y administración de tours.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Forma
QUINTA. El operador del tour manejará el itinerario, dará seguimiento y cumplimiento según las fechas
y lo revisará para asegurarse que los servicios se están dando en tiempo y forma.
Marketing y administración de tours.
Modificacion De Los Servicios
SÉXTA . Cualquier modificación, adición o supresión en las características de los SERVICIOS se efectuará
solamente por escrito y con la aprobación del Tour Operador y del Cliente o Turista, y se entiende que si
dichas modificaciones llegasen a ocurrir, los tiempos, formas y costos incrementarían según la naturaleza de
los mismos.
SEPTIMA . Los pagos de estas modificaciones en los servicios se harán por adelantado y no se calendarizarán
en el itinerario del tour, y podrán ser diferentes de las tarifas establecidas en la cotización original.
El Pago
OCTAVA. El pago de los servicios por parte del cliente al Operador del Tour se hará en tiempo y forma de
acuerdo al calendario de pagos contenido en el itinerario , que pertenece a este contrato. La emisión de la
correspondiente factura se hará al final del Tour .Nombre del Tour.
NOVENA. La prestación
la cotización original.
de los servicios se dará hasta que se haya cumplido con los pagos marcados en
Obligaciones Del Tour Operador
DÉCIMO PRIMERA. Prestatar todos los servicios acordados en tiempo y forma.
DÉCIMO SEGUNDA. Informar al turista sobre algunos problemas que puedan surgir durante el tour, errores
de planificación, información y avance del tour.
DÉCIMO SEXTA. No se podrá dar servicios diferentes de los estipulados en el contrato; salvo autorización
por escrito del Operador del Tour, quien es titular de los derechos.
DÉCIMO SÉPTIMA. El cliente debe proporcionar la información necesaria, de manera exhaustiva y completa
sobre sus expectativas e intereses para asi poder darle un servicio optimo.
Cumplimiento
DÉCIMO NOVENA. Las Partes harán y ejecutarán, o procurarán que se hagan y se ejecuten todos los actos,
hechos, cosas y documentos adicionales que sean necesarios para dar efectos a los términos y condiciones
estipulados en este Contrato
VIGÉSIMA. El presente contrato tendrá una vigencia igual al tiempo en que dure la prestación de los servicios
por parte del tour operador. Todo lo no expuesto o tratado en este contrato será resuelto por las partes
mediante documento firmado que se anexará a éste.
Managua 30 de Julio de 2008.
36
Marketing y gestión de tours.
Itinerarios.
Descripción y dirección de una ruta indicando todos los detalles de los lugares que serán visitados durante
el recorrido.
Tour Israel 2008 , del 6 al 17 de noviembre de 2008.
Marketing y administración de tours.
Itinerario (Sujeto a Cambios)
Día 1 (Jueves)
Noviembre 6
Salimos de los Estados Unidos en nuestro vuelo
nocturno a Tel Aviv. Luego del despegue,
enrumbados a Israel se nos servirá una cena.
Día 2 (Viernes)
Noviembre 7
Salimos de los Estados Unidos en nuestro vuelo nocturno
a Tel Aviv. Luego del despegue, enrumbados a Israel se
nos servirá una cena.
El desayuno será servido antes del aterrizaje.
Llegamos a Tel Aviv por la tarde y seremos
recibidos por un representante del tour que nos
asistirá en las aduanas. Continuamos hacia el
hotel para hacer el check in. Recibiremos una
reseña del tour. Descanso por la tarde. Cena por
la noche en Tel Aviv.
Día 2 (Viernes)
Noviembre 7
Día 3 (Sábado)
Noviembre 8
Día 4 (Domingo)
Noviembre 9
Día 5 (Lunes)
Noviembre 10
Enseguida del desayuno, conduciremos hacia el
norte a lo largo de la rivera de la costa oeste de
Israel, parando en Cesárea para explorar el
antiguo Teatro Romano construido por el Rey
Herodes, el acueducto y el puerto. Luego iremos
a Megiddo para ver las ruinas de veinte niveles
de civilización y leeremos acerca de la batalla
final de Armagedon repasando los planes de
Jezreel. Ascenderemos el Monte Carmelo de
Haifa's hacia Mukata, el sitio de Elías, y
recobraremos nuestro aliento ante una vista
panorámica. Arribaremos a Tiberias para cenar y
pasar la noche.
Desayuno. Visita matutina al Centro de la Barca
de Jesús en el Kibbutz de Ginosar para hacer
compras. Crucero en bote por el mar de Galilea
hacia Capernaum, sitio de muchos milagros de
Jesús. Continuaremos hacia Tabka y al Monte de
las Bienaventuranzas, sitio del "Sermón del
Monte". Luego del almuerzo, viajamos al Monte
Arbel para visitar la antigua Magdala, casa de
Maria Magdalena. Aprenderemos sobre la vida
de esos tiempos antiguos en la villa recreada de
Kfar Kedem. Regreso al hotel en Tiberias para
cenar y pasar la noche.
Luego del desayuno conduciremos hacia los
Altos del Golan y disfrutaremos de una caminata
por la Reserva Natural de Tel Dan. Seguido
conduciremos hacia El Banias Springs y
visitaremos
el
Castillo
de
Nimrod.
Continuaremos hacia el monte Bental para tener
unas vistas panorámicas de las vecindades de
Israel, mirando las ruinas de la ciudad de
Kuneitra. Regresamos a Tiberias vía Yardenit
para una Ceremonia Bautismal en el río Jordán.
Marketing y gestión de tours.
37
Recibos.
En qué casos deben emitirse los Recibos por Honorarios?
Marketing y administración de tours.
Por la prestación de servicios a través del ejercicio individual de cualquier profesión, arte, ciencia u
oficio.
Por ejemplo los médicos, abogados, contadores, periodistas, artistas, modelos, guías de turismo, electricistas
y por cualquier otro servicio que genere rentas de Cuarta Categoría, excepto los ingresos por albaceas, síndicos,
gestores de negocios y mandatarios.
Modelo de Recibo por Servicios
Lugar y fecha;
N°
recibo:______
Yo , _____________, nacionalidad x, titular de la cedula de identidad No. xxxxxx
, de profesión xxxxxxxx , por medio del presente documento declaro que he
recibido de xxxxxxxxxxxxxxxxx, la cantidad de xxxxxxxxxxx (en nros y letras)por
concepto de Pago Honorarios o servicios , dinero que recibo a mi entera y cabal
satisfacción.
Firma
38
Marketing y gestión de tours.
Unidad IV: Administrar recursos del tour.
Normativa De Procedimientos Administrativos Y De Control Interno Y Contable.
Administración financiera y contable
Las distintas acciones coordinadas e integradas que se llevan a cabo por todas las actividades de la
organización, pueden ser clasificadas según los objetivos o fines que cada una de ellas puedan alcanzar,
pero siempre teniendo presente que no son elementos aislados, que forman parte de un proceso y que están
interrelacionados con otras acciones que a su vez se encuentran integradas con los diferentes procesos de
gestión.
El control administrativo está conformado por: control operativo y control estratégico. El control
administrativo, el cual es denominado por algunos autores como operativo, hasta ahora ha sido identificado
como el plan de la organización y todos los métodos y procedimientos relacionados con la eficiencia operativa
y la adhesión a las políticas de la dirección.
Teniendo en consideración la conceptualización que el informe COSO expone acerca del control interno y
en el uso cada vez más generalizado de la dirección estratégica, el control administrativo se puede definir
como todas las acciones coordinadas e integradas que son ejecutadas por las personas (desde el Consejo de
Dirección, hasta cualquier miembro de la organización), en cada nivel de la entidad para otorgar un grado
razonable de confianza en la consecución de los objetivos de eficiencia y eficacia de las operaciones, los
objetivos estratégicos y el cumplimiento de las leyes y normas aplicables. Donde pudiera establecerse para su
evaluación o estudio subgrupos como:
1. Control operativo. Los controles, entendidos como las acciones estructuradas y coordinas, para alcanzar
un nivel razonable de confianza en el cumplimiento de la legislación aplicable en el área operativa, y en
lograr los niveles esperados de economía, eficiencia y eficacia en las operaciones y en la protección de los
activos.
2. Control estratégico: Proceso que comprende las acciones coordinadas e integradas a las unidades o
actividades de la entidad, para alcanzar un nivel razonable de seguridad en el éxito de las estrategias
formuladas.
3. Control Contable: son aquellas acciones estructuradas, coordinadas e integradas a los procesos de
gestión básicos de planificación, ejecución y supervisión con el propósito de otorgar un grado razonable
de confiabilidad sobre la información financiera. Estas acciones están conformadas por los controles y
procedimientos contables establecidos con este propósito.
Son más efectivos los controles internos cuando se incorporan a la infraestructura de una organización y
comienzan a ser parte de su actividad más elemental. No deben entorpecer, sino comportarse positivamente
en la consecución de los objetivos.
No obstante, para su instrumentación siempre se ha tenido en cuenta el costo beneficio del sistema de
control interno, así como las limitaciones inherentes a cualquier sistema.
Marketing y gestión de tours.
39
Marketing y administración de tours.
Definición y conceptos
Modalidades y características
Marketing y administración de tours.
El Procedimiento administrativo es el cauce formal de la serie de actos en que se concreta la actuación
administrativa para la realización de un fin. El procedimiento tiene por finalidad esencial la emisión de un acto
administrativo.
A diferencia de la actividad privada, la actuación pública requiere seguir unos cauces formales, más o menos
estrictos, que constituyen la garantía de los ciudadanos en el doble sentido de que la actuación es conforme
con el ordenamiento jurídico y que esta puede ser conocida y fiscalizada por los ciudadanos.
El procedimiento administrativo se configura como una garantía que tiene el ciudadano de que la
Administración no va a actuar de un modo arbitrario y discrecional, sino siguiendo las pautas del procedimiento
administrativo, procedimiento que por otra parte el administrado puede conocer y que por tanto no va a
generar indefensión.
Diseño De Formularios Para Control De Gastos Del Tour.
Control de gastos por día.
40
Gastos diarios del Tour de Masaya
Fecha
Gasto
Efectivo/débito/cheque
2/1
desayunos
$ 3.56
2/1
café
.90
2/1
almuerzos
Cargo
$ 6.75
2/1
refrescos
2/1
gasolina para el
automóvil
1.25
2/1
bebidas extra
2/1
comestibles
2/1
cena
10.00
2/1
periódico
.50
3/1
periódico
.50
3/1
café
.90
3/1
almuerzo
5.72
3/1
cena
15.00
46.00
10.00
50.00
3/1
refresco
1.25
4/1
desayuno
3.50
4/1
café
.90
4/1
almuerzo
5.75
4/1
dulce
1.25
4/1
periódico
.50
4/1
cenas
5/1
desayunos
6.77
3.25
5/1
café
.90
5/1
refrescos
1.25
5/1
periódicos
.90
5/1
revistas
3.95
Marketing y gestión de tours.
Bitácora de kilometraje recorrido.
Conductor
Vehiculo
Hora Salida
Hora Regreso
Kmts.
Recorridos
Firma
Definición y concepto.
Subcontratación (del inglés outsourcing), también llamado tercerización (no debe confundirse con
terciarización) o externalización, es el proceso económico en el cual una empresa determinada mueve o destina
los recursos orientados a cumplir ciertas tareas, a una empresa externa, por medio de un contrato. Esto se da
especialmente en el caso de la subcontratación de empresas especializadas. Para ello, pueden contratar sólo
al personal, en cuyo caso los recursos los aportará el cliente (instalaciones, hardware y software), o contratar
tanto el personal como los recursos. Por ejemplo, una compañía dedicada a las demoliciones puede subcontratar
a una empresa dedicada a la evacuación de residuos para la tarea de deshacerse de los escombros de las
unidades demolidas, o una empresa de transporte de bienes puede subcontratar a una empresa especializada
en la identificación o empaquetado.
El término asociado offshore outsourcing implica la transferencia de empleos a otro país, si es que se
subcontrata empresas extranjeras o bien estableciendo una base en sitios fuera del país
Por subcontratación se define la gestión o ejecución diaria de una función empresarial por un proveedor
externo de servicios. La empresa subcontratante deberá transferir parte del control administrativo y operacional
a la empresa subcontratada, de modo que ésta pueda realizar su trabajo apartada de la relación normal
de la empresa subcontratante y sus clientes. La subcontratación también implica un considerable grado de
intercambio bidireccional de información, coordinación y confianza.
Un término relacionado es el de la externalización de tareas (out-tasking): que significa delegar una porción
estrictamente delimitada del negocio a otro negocio, típicamente mediante un contrato anual o incluso de
menor duración.
Esto normalmente implica una gestión continua directa o indirecta, amén de la toma de decisiones, del
contratante.
Modelo de sub-contrato de servicios.
Ejemplo de un contrato de servicio de transporte de personas.
Marketing y gestión de tours.
41
Marketing y administración de tours.
Sub – Contratos De Servicios.
Membrete del operador del Tour
Contrato De Servicios De Transporte De Personal
Ruta Sur-Oriental-Centro
Marketing y administración de tours.
No.03-2006
COMPARECIENTES.Intervienen a la celebración del presente Contrato de Servicio de Transporte por una parte el Señor: Carlos
Soza Transportista con RUC 1768111530001, y Aquarela Tour legalmente representada por el Dr. Eduardo
Puente Páez, por delegación del Sr. Andrés Pérez según Resolución A036 del 26 de marzo de 2007, quienes
convienen en celebrar el presente Contrato de Servicios, de conformidad con las siguientes cláusulas.
PRIMERA.- ANTECEDENTES.-1.01.- Aquarela Tour requiere los servicios de transporte para turistas con un
recorrido desde Peñas Blancas hasta las fronteras de honduras y viceversa, por lo que ha decidido contratar
al Señor Carlos Soza , para que le proporcione el indicado servicio, se adjunta el croquis del recorrido.
SEGUNDA.- DOCUMENTOS HABILITANTES.-2.01.- Forman parte de este contrato los siguientes documentos
que son conocidos por los contratantes:
• Copia de la Resolución Administrativa No. 036-A del 26 de marzo de 2007, que faculta al Gerente de la
Tour Operadora para la suscripción de este tipo de contratos.
• Copia de la Partida Presupuestaria a la cual se aplicará este egreso.
• Copia del Informe Técnico de la Comisión autorizada de analizar las ofertas.
• Copia de la Notificación de Adjudicación.
• Oferta presentada por EL CONTRATISTA.
• Copia del Acta de Comité de Adquisiciones, en la que se decide la adjudicación a favor de EL
CONTRATISTA.
• Póliza de Seguro contra Accidentes y Terceros.
• Documentos de Identificación de los vehículos de transporte y la autorización o permiso provisional del
MTI, para la realización de recorridos de transporte de personas.
• iGarantía(s) establecida (s) por la Ley de Contratación Pública:
• Fiel cumplimiento del contrato.
• Documentos que acreditan la existencia legal de la persona natural que interviene como EL CONTRATISTA,
así:
• Certificado del .RUC.; original o copia certificada.
• Copia de la cédula de identidad.
• Certificado actualizado de no adeudar al Municipio, original o copia certificada.
• Copia certificada de la licencia como chofer profesional, del conductor.
TERCERA.- OBJETO DEL CONTRATO.-3.01.- EL CONTRATISTA se obliga para con la UNIDAD, a prestar los
servicios de transporte de Turistas , desde la frontera sur de Nicaragua hasta las frontera de honduras el
sector y viceversa, de acuerdo con turnos, rutas, horarios y días establecidos de conformidad al croquis e
itinerarios adjuntos, los mismos que pueden ser modificados para un mejor servicio a los turistas , previo la
aceptación de EL CONTRATISTA y LA TOUR OPERADORA.
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Marketing y gestión de tours.
CUARTA.-DEL SERVICIO DE TRANSPORTE.-4.01.-Para el cumplimiento del objeto del contrato, EL CONTRATISTA
proporcionará a AQUARELA TOUR el servicio de transporte de personal poniendo a su disposición un (1)
vehículo, con las siguientes características:
Marca: Hyundai
Auto bus
Tipo: Furgoneta
Año de fabricación: 2003
Modelo: H 100 M/ Bus 15 pass std.
Color: negro Capacidad: 15 pasajeros.
Número de placas: PAI 37- Chasis: KMJRD37BP3K538593
Motor: D4BB2374149
Transporte con el cual EL CONTRATISTA se obliga al cumplimiento de lo estipulado, y en caso de falta de este
transporte por cualquier percance, daño o accidente, EL CONTRATISTA deberá hacerlo en unidades similares,
y de no hacerlo LA TOUR OPERADORA se verá obligado a contratar otras unidades, contratación que será
cubierta por EL CONTRATISTA, así como la indemnización por daños y perjuicios a que hubiere lugar por dicho
incumplimiento.
Los recorridos deberán ceñirse a las normas internas que estableciere LA TOUR OPERADORA. Este servicio
será proporcionado de acuerdo con turnos, rutas, horarios y días que se establecieren.
QUINTA.- VALOR Y FORMA DE PAGO.-5.01.- El valor fijo e inalterable del servicio de transporte de personal,
objeto de este contrato, que LA TOUR OPERADORA pagará a EL CONTRATISTA, es la cantidad mensual de
USD700,00 dólares (setecientos dólares con 00/100 centavos) exentos de IVA, siendo de cuenta y riesgo de EL
CONTRATISTA cualquier otro gasto por combustible, daños mecánicos, reparaciones, multas o sanciones por
contravenciones o accidentes graves de tránsito.
El valor del servicio objeto de este Contrato, será pagado a EL CONTRATISTA por la TOUR OPERADORA ,
dentro de los 8 días subsiguientes a la presentación de la factura respectiva por el servicio prestado y previo
informe de la Jefatura de Mantenimiento.
Los pagos se aplicarán a la Partida Presupuestaria No 7.30.201l TRANSPORTE DE TURISTAS, según consta en
el Informe de Disponibilidad Presupuestaria No.140 del 26 de marzo de 2008.
SEXTA.-GARANTIAS.-6.01.-EL CONTRATISTA, antes de proceder a firmar este Contrato y conforme a los
Art.__ y __ de la Ley de Contratación de servicios , para seguridad y cumplimiento del mismo, y para responder
por las obligaciones que contrajere a favor de terceros, relacionados con el mismo, rendirá a favor de LA TOUR
OPERADORA.
El Transportista tiene la obligación de mantener en vigencia la Garantía otorgada de acuerdo con su
naturaleza y términos del contrato. La renovación de la Garantía se efectuará por lo menos con cinco días de
anticipación a su vencimiento; caso contrario, se la hará efectiva.
SÉPTIMA.-PLAZO.-7.01.- EL CONTRATISTA se obliga a prestar el servicio de transporte por el tiempo de un
año, a partir de la suscripción del Contrato.
OCTAVA.-OBSERVANCIA.-8.01.- EL CONTRATISTA se obliga a poner para conducir el vehículo que proporcionará
el servicio de transporte, a un chofer con licencia de conducción profesional de primera categoría y en
Marketing y gestión de tours.
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Marketing y administración de tours.
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Marketing y administración de tours.
caso de fuerza mayor, por enfermedad o por otra circunstancia especial, previo el aviso y autorización a
LA TOUR OPERADORA , deberá sustituirlo con otro chofer profesional de primera categoría, con la debida
experiencia, para salvaguardar la seguridad e integridad de todos y cada uno de los pasajeros, ya que en
caso de accidente que afectare a terceras personas, infracción o contravención de transito será de exclusiva
y única responsabilidad del conductor y EL CONTRATISTA, sin que dé lugar a indemnización o responsabilidad
civil alguna por parte de LA TOUR OPERADORA.
NOVENA.-DE LAS MULTAS.-9.01.- En caso de que EL CONTRATISTA, no cumpla con las obligaciones establecidas
en este documento, EL CONTRATISTA, expresamente acepta que en las facturas de pago y liquidación mensual
se le descuente el dos por mil del monto total del contrato por cada falta a sus obligaciones.
DÉCIMA.- TERMINACIÓN POR CAUSAS IMPUTABLES A LA TOUR OPERADORA .- 10.01.- De conformidad a lo
establecido en el Art. __ de la Ley de Contratación Pública, EL CONTRATISTA, podrá demandar la disolución
del contrato, por las siguientes causas imputables a LA TOUR OPERADORA.
• Por incumplimiento de las obligaciones contractuales por más de sesenta días.
• Cuando, ante circunstancias técnicas o económicas imprevistas o de caso fortuito o fuerza mayor
debidamente comprobada, LA UNIDAD no hubiere accedido a terminar de mutuo acuerdo el contrato.
DÉCIMA PRIMERA.- TERMINACIÓN UNILATERAL.-11.01.- De conformidad a lo establecido en el Art. 104 de la
Ley de Contratación Pública, LA TOUR OPERADORA podrá declarar terminado por anticipado y unilateralmente
el presente contrato, en los siguientes casos.
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Por incumplimiento de EL CONTRATISTA.
Por quiebra o insolvencia de EL CONTRATISTA.
Si el valor de las multas supera el monto de la garantía de fiel cumplimiento del contrato.
Por haberse celebrado el contrato contra expresa prohibición de la Ley; y,
En los demás casos estipulados en el presente contrato.
DÉCIMA SEGUNDA.- TERMINACIÓN POR MUTUO ACUERDO.- 12.01.- Según lo dispuesto por el Art. 103 de
la Ley de Contratación Pública, cuando por circunstancias imprevistas, técnicas o económicas, o causas de
fuerza mayor o caso fortuito, no fuere posible o conveniente para los intereses públicos, ejecutar total o
parcialmente el contrato, las partes podrán por mutuo acuerdo, convenir con la extinción de todas o algunas
de las obligaciones contractuales, en el estado en que se encuentren. Esta terminación no implicará renuncia
a derechos causados o adquiridos a favor de LA TOUR OPERADORA o de EL CONTRATISTA. LA UNIDAD no podrá
celebrar contrato posterior sobre el mismo objeto con el mismo contratista
DÉCIMA TERCERA.- FISCALIZACIÓN.- 13.01.- La Gerencia de LA TOUR OPERADORA , realizará únicamente
autorizaciones de pago con relación al servicio prestado a través de la Jefatura de Mantenimiento, quien
fiscalizará la ejecución y control del contrato.
DÉCIMA CUARTA.- INTERPRETACIONES Y DEFINICIÓN DE TÉRMINOS.- 14.01.- Los términos del contrato deben
interpretarse en un sentido literal, en el contexto mismo, y cuyo objeto revela claramente la intención de
los contratantes. En todo caso su interpretación sigue las siguientes normas:1) Cuando los términos se hallen
definidos en las leyes ecuatorianas, se estará a tal definición, 2) Si no lo están se entenderá a lo dispuesto
en el contrato en su sentido literal y obvio, de conformidad con el objeto contractual y la intención de los
contratantes, 3) En su falta o insuficiencia se aplicarán las normas contenidas en el Título XIII del Libro IV del
Código Civil, de la Interpretación de los contratos.
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Marketing y gestión de tours.
De existir contradicciones entre el Contrato y los documentos del mismo, prevalecerá las normas del
Contrato. De existir contradicciones entre los documentos del Contrato, será la Entidad contratante la que
determine la prevalencia de un texto, de conformidad con el objeto contractual.
DECIMA QUINTA.- RELACION ENTRE LAS PARTES.- 15.01.- LA TOUR OPERADORA en sus relaciones con EL
CONTRATISTA estará representado por el Jefe Administrativo-Financiero de LA TOUR OPERADORA , sin perjuicio
de las atribuciones que las máximas autoridades de la Entidad tienen, por la Ley y los Reglamentos Internos.
Todas las comunicaciones entre las partes serán por escrito, sin excepción.
EL CONTRATISTA, al ser el único responsable frente a terceros, por las actividades relacionadas con la
ejecución del Contrato, es quien debe asumir la relación con ellos, sin que LA TOUR OPERADORA deba hacerlo
por ningún concepto.
DECIMA SEXTA.- RELACION LABORAL.- 16.01.- EL CONTRATISTA es el único responsable de cumplir con las
obligaciones laborales y sociales que corresponda, respecto del personal que ocupe directa o indirectamente en
la ejecución del contrato, sin que exista responsabilidad laboral alguna por parte de LA TOUR OPERADORA.
DECIMA SEPTIMA.- OTRAS ESTIPULACIONES.- 17.01.- A más de las obligaciones ya establecidas en el presente
contrato, EL CONTRATISTA está obligado a cumplir con cualquier otra que derive natural y legalmente del objeto
del contrato y pueda ser exigible por constar en cualquier documento de él o en norma legal específicamente
aplicable al mismo.
Para efectos de comunicación o notificaciones, las partes señalan con su dirección las siguientes:
- De LA TOUR OPERADORA : Av. Diego de Vásquez y Unión y Progreso, teléfono No.2597605.
- De EL CONTRATISTA: Ciudadela El Rocío de Guamaní, primera transversal, lote 1. Teléfonos 2695212 /
094036669.
DECIMA OCTAVA.- IMPUESTOS, CONTRIBUCIONES, RETENCIONES, ETC.- 18.01.- EL CONTRATISTA, pagará todos
los impuestos que le correspondan de acuerdo a la Ley.
De los pagos que deba hacer, LA TOUR OPERADORA , retendrá las multas que procedan de acuerdo con el
contrato.
DECIMA NOVENA.-CONTROVERSIAS, JURISDICCIÓN Y PROCEDIMIENTO.- 19.01.- En el caso de que surgieren
controversias de orden técnico o divergencias relacionadas con la interpretación o cumplimiento del presente
contrato, éstas tratarán de llegar a un acuerdo que solucione el problema.
En caso de no lograr acuerdo, las partes renuncian a cualquier fuero especial, que en razón del domicilio
puedan tener y se someterán a la jurisdicción de los jueces de la ciudad de Quito y al trámite establecido en
el Art. 108 y 109 de la Constitución de la Ley de Contratación Pública publicada en el Registro Oficial N° 272
de 22 de febrero del 2001.
Marketing y gestión de tours.
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Marketing y administración de tours.
EL CONTRATISTA estará representado por el Señor Manuel Mesías Ramírez Tixe.
VIGESIMA.- JURAMENTO.-20.01.-EL CONTRATISTA declara bajo juramento, no hallarse inmerso en las
prohibiciones para contratar con LA TOUR OPERADORA, que se establece en la Ley.
Marketing y administración de tours.
Para constancia de lo estipulado, las partes firman el presente Contrato, en un original y tres copias del
mismo contenido y efecto, en Quito a 02 de Mayo de 2008.
Dr. Eduardo Puente Páez
Sr. Manuel Mesías Ramírez Tixe
Gerente Aquarela Travel
CONTRATISTA
Rendiciones De Cuenta.
El control de gastos, es una de los temas más importantes para quien debe manejar la economía familiar.
Como veremos en este artículo, existen varias opciones para registrar y organizar nuestros gastos, utilizando
aplicaciones de escritorio o alguna de las interesantes opciones que podemos encontrar online.
Control de gastos con Excel, seguramente Microsoft Excel es la herramienta para crear planillas de cálculo,
más popular del mercado. Por este motivo, si estamos familiarizados con este programa, puede ser la aplicación
ideal para crear nuestra planilla de control de gastos.
En su versión 2007, Microsoft Excel nos brinda una interfaz renovada y nuevas funcionalidades. Se destaca
la posibilidad de trabajar con temas, para diseñar y crear trabajos de manera más sencilla y personalizada.
Podremos trabajar sobre plantillas predefinidas, crear nuevas plantillas o bien arrancar nuestro trabajo
desde cero.
La aplicación nos ofrece un acceso visual y sencillo a fórmulas, filtros, gráficos, macros y diversas funciones
de cálculo.
Si deseamos optar por una opción gratuita para realizar nuestro control de gastos, podemos inclinarnos para
el paquete de oficina Open Office, que nos brinda su aplicación para manejar planillas de cálculo, llamada
Calc.
Control de registro de gastos por rubros presupuestados
Los gerentes deben mirar la planificación y el control de gastos como acciones necesarias para mantener
niveles razonables de gastos, en apoyo a los objetivos y los programas planificados de la empresa.
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Marketing y gestión de tours.
La planificación de los gastos no debe enfocarse a la disminución de los mismos, sino más bien a un mejor
aprovechamiento de los recursos limitados. Vistos bajo esta perspectiva, la planificación y el control de los
gastos pueden resultar bien sea en mayores o en menores desembolsos.
Ejemplo de control de gastos financiero por rubros
Fecha
18-08-08
19-08-08
20-08-08
21-08-08
Descripción
Anticipo
Renta Automóvil
Pago de Guía
Aranceles
Debe
200.00
000.00
000.00
000.00
Haber
000.00
50.00
20.00
30.00
Saldo
200.00
150.00
130.00
100.00
Rendiciones de cuentas
La rendición de cuentas abarca de manera genérica tres maneras diferentes para prevenir y corregir abusos
de poder: obliga al poder a abrirse a la inspección pública; lo fuerza a explicar y justificar sus actos, y lo
supedita a la amenaza de sanciones (ver Figura 1).
Los tres aspectos en su conjunto –información, justificación y castigo convierten a la rendición de cuentas
en una empresa multifacético. La convierten en una casa conceptual amplia que hospeda una muchedumbre
de términos afines, como la vigilancia, la auditoría, la fiscalización o la penalización, y todos comparten la
pretensión de domesticar el ejercicio del poder.
Información y justificación:
Comúnmente, al igual que en la mayoría de los conceptos que utilizamos en el día a día, asumimos que
entendemos lo que decimos cuando hablamos de “rendición decuentas” (y también aceptamos que los demás
lo entienden). Las discusiones sobre el tema, por lo tanto, muchas veces no ofrecen definiciones explícitas
del término. También, se desarrollan en base a un entendimiento implícito, supuestamente compartido del
concepto.
En el caso de accountability, algunos autores que han llegado a definir el concepto de manera formal, lo
han vinculado con la noción de answerability, según estos autores, “answerability” representa el sinónimo más
cercano a la rendición de cuentas.
En este sentido, la rendición de cuentas, como postula una definición enciclopédica, es “la capacidad de
asegurar que los funcionarios públicos respondan por sus acciones” (Hickok 1995: 9).
Deplorablemente, se trata de un término sin traducción. En el mundo hispano parlante, algunos han tratado
de cubrir el hueco introduciendo el neologismo de espondabilidad. Quizás por su disonancia con el sentido de
Marketing y gestión de tours.
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Marketing y administración de tours.
La planificación y el control de gastos deben concentrarse sobre la relación entre los desembolsos y los
beneficios derivados de esos desembolsos. Los beneficios deseados deben verse como metas y por consiguiente,
deben planificarse suficientes recursos para apoyar las actividades operacionales que sean esenciales para su
logro.
estética de muchos usuarios lingüísticos, el término no ha encontrado mucha resonancia,
Ejemplo
Instructivo
Marketing y administración de tours.
Confeccion Del Formulario
Efector: Número y nombre de la empresa o persona y Región a la que pertenece.
Fecha: Fecha de presentación del formulario, del 01 al 07 del mes siguiente al mes rendido. Ejemplo: Mes
de rendición: Febrero / 2007
Presentación del formulario: 01 al 07 de Marzo / 2007
Algunas empresas y organizaciones ya tienen fechas establecidas para recibir estos.
Mes de rendición de fondos: Mes y año que se esta presentando.
Nº de / Factura o Recibo: corresponde al/los números de Orden de Pago de el/los cobros ocurridos en el
mes que se rinde; y números de factura o recibo obtenidos por la compra o gasto realizado. Tal documentación
debe corresponder a fechas incluidas en el período que se presenta, es decir, cobros o gastos realizados entre
el día 01 y el 31 del mes de rendición.
Nombre:
O.P.: mes del período de prestaciones cobrado.
Factura o Recibo: Nombre de la Empresa o prestador del servicio, que puede estar seguido de una aclaración
sobre el gasto.
Ejemplo: Ferretería X – (repuestos para reparación cañerías)
Saldo del período anterior: es el saldo resultante de los cobros y gastos efectuados en el mes anterior al
que se esta presentando.
Ejemplo: Mes de rendición: Febrero / 2007
Saldo periodo anterior: Enero / 2007
Última transferencia: Monto correspondiente a cada O.P. cobrada en el mes que se rinde.
Total disponible: suma del saldo del periodo anterior más el total de las últimas transferencias de fondos.
Mantenimiento: gasto efectuado en concepto de mantenimiento de las instalaciones, mejoras edilicias y
rodados; incluye la reparación y los materiales para ello, servicios de limpieza, jardinería, pintura, etc.
Bienes de uso e inversiones: adquisición de equipamiento, bienes registrables.
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Marketing y gestión de tours.
Otros: incluye los gastos que no pueden ser incluidos en los ítems anteriores, tales como artículos de librería,
indumentaria (delantales), casos eventuales (ejemplo: medicación requerida por riesgo de vida del paciente,
que no puede ser suministrada momentáneamente por el ministerio de salud, con autorización previa).
Saldo: resulta del total de fondos disponibles menos la totalidad de gastos efectuados. Este monto será
registrado además en el Formulario I, del mes siguiente.
•
Plazo formal de presentación: del 01 al 07 del mes siguiente al mes rendido, sin excepciones.
•
El Formulario I debe ser presentado SIN copia de las facturas registradas.
•
Debe presentarse un formulario por mes, aun cuando no se efectuasen gastos.
El incumplimiento de la presentación del Formulario en tiempo y forma, será pasible de las sanciones
establecidas en la Gestión de la empresa correspondiente.
Elaboración De Informe Financiero.
El informe desde el punto de vista material puede adoptar las siguientes partes:
Cubierta. La parte externa principal de las cubiertas esta destinada para:
•
•
•
•
Nombre de la empresa
Denominación de tratarse de un trabajo de interpretación de estados financieros o el
tema que corresponda.
La fecha o periodo a que correspondan los estados.
Antecedentes. Esta sección es donde consta el trabajo realizado de análisis, y esta destinadazo generalmente
para lo siguiente:
•
•
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•
Mención y alcance del trabajo realizado.
Breve historia de la empresa, desde su constitución hasta la fecha del informe.
Breve descripción de las características mercantiles, jurídicas y financieras de la empresa.
Objetivos que persigue el trabajo realizado.
Firma del responsable.
Informe financiero
Dentro de todo ente económico, es necesario que se tenga información precisa de lo que es la empresa con
la finalidad de poder mostrar a la sociedad, en sus diversas áreas, que es está, como esta operando, y todo lo
relevante que pueda servir para decidir en torno a ella.
Los datos d del informe financiero no solo se utilizan para el exterior, sino también internamente, ya que
en base a esta información proporcionada, los accionistas tendrán una amplia visión de cómo esta trabajando
su capital, los rendimientos que se están obteniendo y en base a esto tomar decisiones bien fundamentadas.
Marketing y gestión de tours.
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Marketing y administración de tours.
Atencion:
Marketing y administración de tours.
Ejemplo de informe financiero
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Marketing y gestión de tours.