Entrevista Mapa Tours

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Septiembre 2015
AGE
ENTREVISTA
“Tenemos que convertir los circuitos en
VIAJES
A MEDIDA”
Alberto Díaz, director general de Mapa Tours
José Manuel de la Rosa
@JMaDelarosa
[email protected]
El modelo tradicional de turoperación está en entredicho. La
implantación de internet en la comercialización de los viajes
está restando negocio a la venta de paquetes vacacionales
clásicos. Un situación a la que en los últimos años se ha sumado
el efecto de la crisis dejando por el camino a un buen número
de mayoristas, que se han visto obligadas a cerrar. Mapa Tours
sigue en la brecha con crecimientos de ventas. El secreto parece
estar en la adaptación a los nuevos tiempos.
La implantación de internet está
El producto se ha ido mejorando paulati-
afectado al modelo clásico de
namente en múltiples facetas; mejora de
turoperación, ¿cómo está adaptándose
hoteles (el 80% de nuestros clientes viaja
Mapa Tours a esta realidad?
a 4 estrellas), optimización del itinera-
Evidentemente internet nos afecta como
rio (sentido único), ampliado régimen
a toda la sociedad. Nosotros ya hace unos
alimenticio, más visitas y excursiones
años optamos por la especialización en
incluidas, wifi en los buses, audio-guías
circuitos. Eliminamos las estancias en
individuales, app de Guía de Europa Ma-
las capitales europeas, vuelos, solo hotel;
patours para poder consultar desde tablet
fly and drive, etc., para de esta forma
y movil, etc...
concentrarnos exclusivamente en los
¿Cree que las nuevas generaciones que
circuitos.
ahora usan Airbnb y las low cost serán
¿Cómo ha cambiado el tipo de producto
sus clientes en un futuro?
en los últimos años?
Una parte lo será porque se acomodará y
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“
Alberto Díaz, director general de Mapa Tours.
a la otra habrá que darle nuevos atrac-
algo pero poco: las diferentes quiebras
tivos para que se incorpore. Ante todo
de diferentes turoperadores y compañías
flexibilizando el circuito, hay que darle
aéreas las han hecho sentirse vulnera-
facilidades para que se convierta en un
bles; al principio se pensaba que solo los
viaje casi a la medida. La dificultad está
pequeños podían cerrar, pero después
en que todo esto lo admita un programa
de Marsans y Orizonia se generó mucho
y que sea reservable online. Ya estamos
desconcierto y pérdida de confianza en
trabajando en ello y probablemente en
los turoperadores. Muchas han tratado
septiembre ya podremos presentar algo
de crear su propio producto, otras han
muy dinámico.
ido directamente a corresponsales para
Mapa Tours está creciendo
evitar a la mayorista, en fin, cada uno se
notablemente en los últimos años,
ha buscado la vida. La nueva Ley de Viajes
mientras otros turoperadores
Combinados hace más complicada esta
desaparecen, ¿cómo lo explica?
práctica ya que el riesgo que implica es
Por todo lo anteriormente mencionado,
alto. Nosotros llevamos años tratando de
por una buena relación precio-cali-
restablecer esa confianza y no la vamos
dad, por la confianza de las agencias de
a traicionar, al contrario intentaremos
viajes, un nivel de reclamaciones casi
darles una herramienta muy dinámica
inexistente y cuando las hay dando la
para que puedan aprovecharse de las
cara, por la cercanía con las agencias
facilidades de venta que brinda internet y
-no hemos cerrado ninguna delegación y
así hacerles partícipes.
hemos ampliado nuestra representación
En 2014 facturaron 130 M €, un 38%
comercial-, por la internacionalización
más. ¿Qué previsiones contemplan para
hemos pasado de facturar de un 70% en
este 2015?
España y 30% interncional, a un 40-60
Hemos tenido dos años magníficos en los
durante la crisis. Creo que son motivos
que casi hemos doblado la facturación. En
de peso.
principio nos planteamos este año como
¿En qué ha cambiado la relación del
de consolidación con un crecimiento más
turoperador con las agencias en los
normal. Según va avanzando la tempo-
últimos años?
rada cada vez veo mas difícil aumentar
Las agencias han pasado por un mo-
nuestra facturación significativamente,
mento muy duro que está mejorando
más bien me inclino por igualar.
Tradicionalmente
especializada en
circuitos, Mapa
Tours tuvo la
tentación este
año de entrar
en el Caribe
para lo que se
interesó por
Wamos Tours.
Finalmente, y tras
ver las cuentas de
ese turoperador,
desistió y sigue
centrada en su
especialidad
MAPA TOURS
Mayorista especializada
en circuitos aéreos y
terrestres por Europa,
Turquía, norte de África
y Asia central.
En 2014 facturó 130
millones de euros, con
un crecimiento del 38%.
Con sede central en
Madrid, cuenta con siete
delegaciones regionales.