Preguntas más Frecuentes

Respuestas a sus preguntas sobre el ataque cibernético a Excellus Blue Cross
¿Cuál es la situación?
El 7 de septiembre de 2015 Excellus BlueCross BlueShield (Excellus) anunció que había sido víctima
de un ataque cibernético sofisticado en el que los piratas informáticos obtuvieron acceso no autorizado
a su sistema de información tecnológica. Excellus opera los planes de Blue Cross y Blue Shield en el
estado de New York, pero no en Florida.
Excellus ha dicho que los piratas informáticos obtuvieron acceso a la información personal de los
miembros, tanto actuales como anteriores de otros planes independientes de Blue Cross and Blue
Shield, incluyendo Florida Blue. Aproximadamente 10 millones de personas pudieron ser impactadas
por este incidente.
Algunos miembros de Florida Blue pudieron haber sido afectados si recibieron servicios médicos en el
estado de New York en algún momento a partir del 1993. Esto sucedió porque mediante ciertos
acuerdos de colaboración, como el programa de BlueCard, Excellus actúa como proveedor de servicio
en New York para otros planes incluyendo Florida Blue.
¿Cuándo ocurrió el ataque y cómo fu descubierto?
El ataque fue descubierto por Excellus Mandiant, una de las firmas más destacadas en ciberseguridad,
a la cual Excellus ha solicitado realice una evaulación de seguridad. Excellus y Mandiant creen que el
ataque ocurrió desde finales del 2013 hasta mayo del 2015.
¿Este ataque cibernético está relacionado con los ataques a Anthem y Excellus que ocurrieron
anteriormente este año?
Todos estos ataques están sujetos a investigaciones activas del FBI. Aparte de eso, no estamos en
posición de comentar con conocimiento sobre alguna conexión.
¿Cuál es la conexión entre Excellus y Anthem y Excellus?
Excellus y Anthem son parte del sistema de Blue Cross and Blue Shield, como lo es Florida Blue. El
sistema incluye 37 compañías independientes, localmente operadas en los EE.UU. Esta afiliación (o
sistema) permite a los miembros de Blue Cross and Blue Shield tener acceso a un servicio de salud de
alta calidad en cualquier lugar del país.
¿A qué tipo de información tuvieron acceso los que cometieron el ataque cibernético?
Según Excellus, la información a la que los piratas informáticos tuvieron acceso en este ataque puede
incluir nombres, fechas de nacimiento, tarjetas de identificación médica, direcciones postales, números
de seguro social e información clínica y financiera Excellus dijo que no existe evidencia de que la
información haya sido eliminada del sistema de información tecnológica o si ha sido utilizada
inapropiadamente.
¿Los que cometieron los ataques cibernéticos tuvieron acceso a información personal de los
miembros de Florida Blue?
Florida Blue es una marca comercial de Blue Cross and Blue Shield of Florida, Inc., una Licenciataria Independiente de Blue Cross and Blue
Shield Association.
Esta es una traducción de su original en inglés. La versión en inglés prevalecerá.
85055-0915S
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Nos encontramos involucrados activamente con Excellus para determinar que miembro pudo haber
sido impactado. Algunos miembros de Florida Blue pudieron haber sido impactados si vivieron en y/o
recibieron servicios médicos en el estado de New York en algún momento a partir del 1993. Esto
sucede porque mediante ciertos acuerdos de colaboración, como el programa de BlueCard, Excellus
actúa como proveedor de servicio en New York para otros planes incluyendo Florida Blue.
¿Cómo sabré si han tenido acceso a mi información personal? ¿Cuándo lo sabré?
Excellus enviará cartas a los miembros afectados en las próximas semanas. Excellus está
proporcionando dos años de monitoreo de crédito gratuito y servicios de protección de robo de
identidad. P Puede obtener más información en excellusfacts.com.
¿Qué tan pronto nuestros miembros pueden tener acceso a servicios de monitoreo de crédito?
Sabemos que los miembros deben estar ansiosos por inscribirse a servicios de monitoreo de crédito y
de reparo de robo de identidad antes de recibir la notificación de que fueron afectados. Por esta razón,
ahora Excellus está permitiendo que las personas se inscriban ahora para los servicios e monitoreo de
crédito y protección de robo de identiad. Más información de cómo inscribirse en estos productos está
disponible en excellusfacts.com.
¿Qué más puedo hacer para proteger mi identidad?
Toda persona que podría haber sido impactada por el ataque cibernético en contra de Excellus debe
estar atenta y buscar señales de que alguien haya robado su información personal y que esté siendo
utilizada sin permiso. Puede revisar cuidadosamente las cuentas y ordenar reportes de crédito
gratuitos. Además, puede reportar incidentes sospechosos de robo de identidad a la policía local, a la
Comisión federal de comercio (Federal Trade Commission) o al secretario de justicia (attorney general)
de su estado. Para obtener más información, puedes ir a la página de Internet de FTC, a
www.consumer.gov/idtheft,, o puedes llamar al FTC al 1-877 IDTHEFT (438-4338) o escribir a la
Comisión federal de comercio, Centro de respuestas al consumidor, 600 Pennsylvania Avenue, NW,
Washington, DC 20580.
¿Cómo sabré si el número de identificación de mi seguro de salud está en riesgo? ¿Puedo
hacer algo para monitorearlo?
Puedes verificar tu actividad de reclamaciones al iniciar sesión en tu cuenta de miembro de Florida
Blue en floridablue.com Si no te has registrado, puedes crear una cuenta si ingresas a floridablue.com
desde tu teléfono celular o computadora. Si utilizas un teléfono celular, selecciona el botón verde que
dice "member login" (Ingreso para miembros). Si utilizas tu computadora, selecciona el botón azul que
dice "login/register (Inicia sesión/regístrate) Necesitarás tu número de miembro para registrarte.
También deberías revisar cuidadosamente cualquier correspondencia en papel (por ejemplo
explicaciones de beneficios, facturas) que recibas de tu proveedor o de Florida Blue.
¿Qué está haciendo Florida Blue para proteger mi información personal?
Florida Blue posee un marco de seguridad de datos con tecnología sofisticada para proteger la
información de los miembros contra el acceso no autorizado. A luz de los reciente y muy publicados
ataques en contra de las aseguradoras, hemos estado y continuaremos realizando revisiones de
seguridad. Florida Blue no ha encontrado evidencia de que la información esté en peligro.
Florida Blue es una marca comercial de Blue Cross and Blue Shield of Florida, Inc., una Licenciataria Independiente de Blue Cross and Blue
Shield Association.
Esta es una traducción de su original en inglés. La versión en inglés prevalecerá.
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