ÁREA DE ALUMNOS ACTA Nº 70 DE LA REUNIÓN DEL GRUPO DE MEJORA DEL ÁREA DE ALUMNOS ASISTEN D. Juan Antonio Sánchez Pérez D. Gregorio Parrilla Barrera D. Carlos Javier Ordoño Rodríguez D. Eduardo Borrego Rodríguez Dª. Graciela Fernández de Bobadilla Dª. María Luisa Alonso Márquez Dª. Encarnación Mendoza Pérez Dª. Teresa Granadilla León Dª. María José Martínez Resino JUSTIFICAN SU AUSENCIA Dª. Ana Mª. Caro Vela Dª. M. Teresa Luanco Gracia Dª Vicenta García Millán Siendo las nueve horas del día 4 de Noviembre de 2008, se reúnen las personas arriba indicadas en sesión del Grupo de Mejora del Área de Alumnos, previa la oportuna convocatoria, para tratar el siguiente Orden del día: 1) Lectura y aprobación del acta de la reunión anterior. Asuntos Tratados: 1.- Dª. Vicky García Millán no ha llegado a reunirse todavía con la Sra. Directora Técnica de Calidad, y se espera que dicha reunión tenga lugar para concretar el contenido de la Carta de Servicios y seguir avanzando en su realización. 2.- Dª. Graciela Fernández de Bobadilla informa que no se han incluido en el borrador de Carta de Servicios, buena parte de lo que ya se había visto en las reuniones anteriores concernientes a las actividades de su servicio, legislación sobre las mismas, etc. D. Eduardo Borrego y D. Juan Antonio Sánchez comentan que también falta legislación y contenido de las actividades del Servicio de Becas. D. Gregorio Parrilla comenta que es muy posible, que al no haberse celebrado la reunión pendiente con la Sra. Directora Técnica de Calidad, no se hayan incluido todavía todos estos contenidos en dicho borrador. Además, comenta, que respecto al Servicio de Acceso, tendría que incluirse el acuerdo de “postgrado”. 3.- Se plantea reestructurar el ordenamiento de los epígrafes, en el borrador de la Carta de Servicios. De tal manera que vayan ordenados por la secuencia lógica de la vida académica de los estudiantes: acceso, preinscripción, matriculación en los respectivos centros, incidencias varias de la vida académica del alumnado, gestión de becas y ayudas, tramitación de títulos …. 4.- Con respecto a la dependencia del área de alumnos, debería incluirse alguna mención a la Gerencia, además del Vicerrectorado de Estudiantes, aclarando el tipo de relación con cada uno de estos órganos. 5.- En el borrador de la Carta de Servicios aparecen todavía los términos “quejas y sugerencias” Cuando con respecto a esta cuestión, quedó acordado, que en la Carta de Servicios, solo figurará el 1 término “sugerencias”, omitiéndose el de “quejas”. Esto sin prejuicio de que el alumno pudiera presentar vía registro alegaciones que pudieran calificarse como “quejas”. Debe quedar delimitado el ámbito de las “sugerencias”, que serán presentadas en el buzón del Área de Alumnos habilitado al efecto, y distinguirlo bien de las “reclamaciones” o de las “quejas”, que en su caso, serían presentadas en Registro. Se estudiará si la referencia al término “quejas” que figura en el borrador de la Carta de Servicios, obedece a una indicación expresa de los monitores del curso sobre Cartas de Servicios que está recibiendo Dª. Vicky García Millán. 6.- Con respecto al proyecto de la página ‘web’ del Vicerrectorado de Estudiantes se plantean algunas sugerencias sobre el contenido de la misma, tendría que contener apartados de legislación, de los procesos de cada servicio, impresos de uso mas frecuente, convocatorias, novedades, enlaces con los Centros (Facultades y Escuelas de la Universidad), otros servicios (S.A.C.U., etc.) Directorios del Personal del Área de Alumnos (Teléfonos, faxes, e-mails), Buzón de sugerencias, Enlace a los procedimientos con Administración electrónica. Acuerdos adoptados: 1.- D. Gregorio García Parrilla, se pondrá en contacto con Dª Vicky García Millán, para aclarar si en el borrador de la carta de servicios que ella le envió por correo electrónico, faltan algunos párrafos, por algún defecto técnico del archivo recibido. Asimismo Dª Vicky informará del resultado de la reunión con la Directora Técnica de Calidad sobre el borrador de la Carta de Servicios. 2.- Dª Graciela Fernández de Bobadilla, y D. Juan Antonio Sánchez Pérez, enviaran, en cualquier caso, a Dª Vicky García Millán, por medio del correo electrónico, los contenidos que deberán incluirse en relación con sus Servicios respectivos. Se recuerda la idoneidad de que la página ‘web’ del Vicerrectorado de Estudiantes, dispongan de enlaces directos con las páginas de las Secretarías de los Centros, y viceversa. 4.- En sucesivas sesiones del grupo de mejora se seguirá concretando el borrador definitivo de la Carta de Servicios, y aportando nuevas sugerencias para el contenido de la página ‘web’. Sin más asuntos que tratar se levanta la sesión siendo las nueve horas y cincuenta minutos, de todo lo cual yo, como secretario doy fe. EL SECRETARIO. Carlos Javier Ordoño Rodríguez. 2