1 acta nº 70 de la reunión del grupo de mejora del área de alumnos

ÁREA DE ALUMNOS
ACTA Nº 70 DE LA REUNIÓN DEL GRUPO DE MEJORA
DEL ÁREA DE ALUMNOS
ASISTEN
D. Juan Antonio Sánchez Pérez
D. Gregorio Parrilla Barrera
D. Carlos Javier Ordoño Rodríguez
D. Eduardo Borrego Rodríguez
Dª. Graciela Fernández de Bobadilla
Dª. María Luisa Alonso Márquez
Dª. Encarnación Mendoza Pérez
Dª. Teresa Granadilla León
Dª. María José Martínez Resino
JUSTIFICAN SU AUSENCIA
Dª. Ana Mª. Caro Vela
Dª. M. Teresa Luanco Gracia
Dª Vicenta García Millán
Siendo las nueve horas del día 4 de Noviembre de 2008, se reúnen las personas arriba
indicadas en sesión del Grupo de Mejora del Área de Alumnos, previa la oportuna convocatoria, para
tratar el siguiente Orden del día:
1) Lectura y aprobación del acta de la reunión anterior.
Asuntos Tratados:
1.- Dª. Vicky García Millán no ha llegado a reunirse todavía con la Sra. Directora Técnica de Calidad, y
se espera que dicha reunión tenga lugar para concretar el contenido de la Carta de Servicios y seguir
avanzando en su realización.
2.- Dª. Graciela Fernández de Bobadilla informa que no se han incluido en el borrador de Carta de
Servicios, buena parte de lo que ya se había visto en las reuniones anteriores concernientes a las
actividades de su servicio, legislación sobre las mismas, etc. D. Eduardo Borrego y D. Juan Antonio
Sánchez comentan que también falta legislación y contenido de las actividades del Servicio de Becas.
D. Gregorio Parrilla comenta que es muy posible, que al no haberse celebrado la reunión pendiente
con la Sra. Directora Técnica de Calidad, no se hayan incluido todavía todos estos contenidos en
dicho borrador. Además, comenta, que respecto al Servicio de Acceso, tendría que incluirse el
acuerdo de “postgrado”.
3.- Se plantea reestructurar el ordenamiento de los epígrafes, en el borrador de la Carta de Servicios.
De tal manera que vayan ordenados por la secuencia lógica de la vida académica de los estudiantes:
acceso, preinscripción, matriculación en los respectivos centros, incidencias varias de la vida
académica del alumnado, gestión de becas y ayudas, tramitación de títulos ….
4.- Con respecto a la dependencia del área de alumnos, debería incluirse alguna mención a la
Gerencia, además del Vicerrectorado de Estudiantes, aclarando el tipo de relación con cada uno de
estos órganos.
5.- En el borrador de la Carta de Servicios aparecen todavía los términos “quejas y sugerencias”
Cuando con respecto a esta cuestión, quedó acordado, que en la Carta de Servicios, solo figurará el
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término “sugerencias”, omitiéndose el de “quejas”. Esto sin prejuicio de que el alumno pudiera
presentar vía registro alegaciones que pudieran calificarse como “quejas”. Debe quedar delimitado el
ámbito de las “sugerencias”, que serán presentadas en el buzón del Área de Alumnos habilitado al
efecto, y distinguirlo bien de las “reclamaciones” o de las “quejas”, que en su caso, serían
presentadas en Registro.
Se estudiará si la referencia al término “quejas” que figura en el borrador de la Carta de Servicios,
obedece a una indicación expresa de los monitores del curso sobre Cartas de Servicios que está
recibiendo Dª. Vicky García Millán.
6.- Con respecto al proyecto de la página ‘web’ del Vicerrectorado de Estudiantes se plantean
algunas sugerencias sobre el contenido de la misma, tendría que contener apartados de legislación,
de los procesos de cada servicio, impresos de uso mas frecuente, convocatorias, novedades, enlaces
con los Centros (Facultades y Escuelas de la Universidad), otros servicios (S.A.C.U., etc.) Directorios
del Personal del Área de Alumnos (Teléfonos, faxes, e-mails), Buzón de sugerencias, Enlace a los
procedimientos con Administración electrónica.
Acuerdos adoptados:
1.- D. Gregorio García Parrilla, se pondrá en contacto con Dª Vicky García Millán, para aclarar si en el
borrador de la carta de servicios que ella le envió por correo electrónico, faltan algunos párrafos, por
algún defecto técnico del archivo recibido. Asimismo Dª Vicky informará del resultado de la reunión
con la Directora Técnica de Calidad sobre el borrador de la Carta de Servicios.
2.- Dª Graciela Fernández de Bobadilla, y D. Juan Antonio Sánchez Pérez, enviaran, en cualquier
caso, a Dª Vicky García Millán, por medio del correo electrónico, los contenidos que deberán incluirse
en relación con sus Servicios respectivos.
Se recuerda la idoneidad de que la página ‘web’ del Vicerrectorado de Estudiantes, dispongan de
enlaces directos con las páginas de las Secretarías de los Centros, y viceversa.
4.- En sucesivas sesiones del grupo de mejora se seguirá concretando el borrador definitivo de la
Carta de Servicios, y aportando nuevas sugerencias para el contenido de la página ‘web’.
Sin más asuntos que tratar se levanta la sesión siendo las nueve horas y cincuenta minutos, de todo
lo cual yo, como secretario doy fe.
EL SECRETARIO.
Carlos Javier Ordoño Rodríguez.
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