procedimiento de escoltas a personas y mercancias

PROCEDIMIENTO DE ESCOLTAS
A PERSONAS Y MERCANCIAS
CÓDIGO : ____PD – PRS-01_______
FECHA DE EXP.: 19/12/2011
ELABORADO Y REVISADO :
VERSIÓN No. : ____03____
COPIA No.: 01 .
___________________________
Director de Operaciones
APROBADO :
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Gerente General
PROCEDIMIENTO DE ESCOLTAS
A PERSONAS Y MERCANCIAS
Código: PD – PRS-01
Fecha Expedición: 19/07/2011
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Versión No. : 02
1. OBJETIVO
Verificar que la prestación del servicio de Escolta, cumpla con las especificaciones y
necesidades del cliente y las leyes que rigen el sector de vigilancia y seguridad privada.
2. ALCANCE
Se dirige a la Dirección de Operaciones, escoltas e indirectamente a la Gerencia General.
Rige a partir de la fecha de aprobación.
3. DEFINICIONES
NTC-ISO 9000:2005 Fundamentos y vocabulario.
SERVICIO: Actividades que en forma remunerada Seguridad Nápoles Ltda. Ofrece a sus
clientes tendientes a prevenir o detener perturbaciones a la seguridad y tranquilidad
individual en lo relacionado con la vida y los bienes propios de terceros, mediante diferentes
medios.
DIGNATARIO: Persona a la que se le esta prestando el servicio de escolta.
RUTA: Trayecto escogido por el escolta para desplazarse con el dignatario.
PUNTOS CRITICOS: Son los sitios identificados como vulnerables en la ruta escogida para
el desplazamiento del escolta.
PUNTOS DE APOYO: Son los sitios que nos pueden brindar ayuda en caso de un atentado,
tales como hospitales, policía, bomberos, etc....
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A PERSONAS Y MERCANCIAS
Código: PD – PRS-01
Fecha Expedición: 19/07/2011
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Revisión No. :
02
4. PROCEDIMIENTO
ACTIVIDADES
1. Necesidad de prestar un servicio de
Escolta.
2. Visita al cliente, conocer riesgo
3. Solicitar personal de acuerdo con el
perfil establecido y el procedimiento de
Talento Humano.
4. Solicitud de equipos y elementos
necesarios para el servicio.
5. Presentación del personal de escolta
al cliente.
6. Planear la prestación del servicio de
acuerdo con necesidades del cliente.
RESPONSABLE
Director
Mercadeo y/o
Director
Operaciones
Director
Operaciones ò
Investigación
OBSERVACIONES
1. El Dpto. de Mercadeo o directamente el
cliente informa sobre la necesidad de instalar
ò modificar un servicio.
2. El Director de Operaciones visita al cliente
con el fin de conocer los requerimientos y el
riesgo del dignatario, aplicando la encuesta de
nivel de riesgo (cuando aplique)
Director
Operaciones
Director
Operaciones
Director
Operaciones y/o
Escolta
Escolta
5. Se presenta el personal identificando las
necesidades del cliente y el nivel de riesgo
que representa.
6. El escolta planea a Diario la prestación del
servicio de acuerdo con los requerimientos
diarios del dignatario ò cliente.
7. Prestar servicio de Escolta
Escolta
8. Seguimiento permanente
FIN
8. El Director de Operaciones realiza
Director
seguimiento al cliente mediante visita ò
Operaciones
comunicación telefónica .Se realiza control de
y/o investigación las ausencias de escoltas con el fin de
determinar las cusas que generan estas
ausencias, de este documento se entrega
copia al Director de talento humano para
iniciar proceso respectivo.
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Código: PD – PRS-01
Fecha Expedición: 19/07/2011
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Revisión No. :
02
5. EVALUACIÓN DEL RIESGO
El Director de Operaciones realiza la visita inicial para conocer las necesidades de escolta
del cliente, el alcance y el grado de riesgo.
Cuando se estime conveniente se aplica la encuesta de evaluación de riesgo, la cual será
destruida una vez calificado el riesgo.
Dependiendo el riesgo se conforma el esquema del servicio de escolta y perfil del personal.
6. PLANIFICACION Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO
De existir un grupo de escoltas las siguientes responsabilidades las realiza el Jefe de escolta
de lo contrario las realiza el escolta directamente.
El escolta diariamente, estructura el plan de acción a seguir para el servicio que se va a
prestar, en donde debe contemplar los siguientes puntos teniendo en cuenta, que
el
escolta esta bajo las ordenes y dirección del cliente y que nadie debe enterarse de las
medidas tomadas y acciones a seguir en el servicio de escolta:
•
•
•
•
•
•
•
Revisar recorridos que se van a realizar durante el día.
Establecer ruta principal y alterna.
De existir avanzada se envía para verificar la ruta e identificar puntos críticos y de
apoyo, así como asegurar el sitio a donde llegará el dignatario.
Cuando no hay avanzada el jefe de escolta determina los puntos críticos y de apoyo.
Se organiza el esquema de servicio a prestar dependiendo el riesgo, rutas, horas,
sitios a visitar, etc.
Se presta el servicio de acuerdo con lo establecido por el Jefe de escoltas.
Informar cualquier novedad a la base, con el fin de poder apoyar el servicio y atender
los requerimientos a tiempo.
En Seguridad Nápoles Ltda. el servicio de escolta se presta de acuerdo con los
requerimientos del cliente y la ley, para tal fin se ha implementado el proceso de talento
humano que provee y mantiene el personal competente, así como el proceso administrativo
que provee los elementos necesarios y adecuados. El departamento de operaciones cuando
instala un servicio realiza un análisis de seguridad, para determinar el riesgo del servicio,
emitir consignas especificas al escolta haciendo recomendaciones tendientes a la prestación
de un servicio de seguridad.
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Código: PD – PRS-01
Fecha Expedición: 19/07/2011
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Revisión No. :
02
El personal de Escolta se asigna a cada contrato y se controla mediante reportes al inicio y
fin del turno vía teléfono y la planilla de control de horarios.
7. REGISTROS
Este procedimiento por sus características de confidencialidad no maneja registros del
servicio. Solo se cuenta con:
7.1 EVALUACIÓN DE RIESGO “FT-PRS-01”
Es una guía que se utiliza para conocer el grado de riesgo del dignatario, no se aplica en
todos los casos y se destruye para evitar que terceras personas conozcan esta información.
7.3 LIBRO CONTROL DE HORARIOS (cuando aplique)
Este libro se diligencia para controlar la hora de ingreso y salida del escolta.
7.4 CONTROL DE AUSENCIAS ESCOLTAS “FT-PRS-02”