Pautas para el usuario del servicio Open Door de IndyGo

Pautas
para el
usuario del
servicio
Open Door
de IndyGo
Actualizado en mayo de 2013
Un folleto integral del servicio de asistencia
de transporte conforme a la Ley para
americanos con discapacidades (Americans
with Disabilities ACT, ADA), Open Door
(Puertas abiertas), procedimientos, reglas e
información sobre cómo utilizar las unidades.
Páginas de búsqueda: IndyGo
@IndyGoBus
317.635.3344
www.IndyGo.net
Gracias
por su interés en el servicio
de asistencia de transporte Open Door (Puertas
abiertas) de Indianapolis Public Transportation
Corporation, que opera bajo el nombre comercial
de IndyGo. Open Door atiende las necesidades
de los usuarios que, debido a una discapacidad,
no pueden utilizar el sistema de rutas fijas
regular de IndyGo y que cumplen con el criterio
establecido por el Departamento de Transporte
de EE. UU. conforme a la Ley para americanos
con discapacidades (ADA) de 1990. Estas pautas
para los usuarios del servicio Open
Door tienen la finalidad de que
usted, los demás pasajeros y los
operadores profesionales del
autobús permanezcan seguros
y disfruten del recorrido.
Lo que debe saber antes
de utilizar el servicio
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Certificación de elegibilidad para
el servicio Open Door
Para utilizar el servicio Open Door de IndyGo,
la persona deberá solicitar su elegibilidad. Las
solicitudes están disponibles llamando al Centro
de servicio al cliente de IndyGo al 317.635.3344
o a través de Internet en www.indygo.net bajo
Servicios flexibles. Un médico o un agente
autorizado para otorgar la certificación debe
rellenar la parte sobre verificación profesional de
la solicitud. Luego de llenar la solicitud, llame al
317.614.9260 para programar una entrevista/
evaluación en persona. Cuando vaya a la
entrevista, lleve consigo su solicitud llena y los
formularios de verificación. Si fuese necesario,
pueden hacerse arreglos para el traslado hasta y
desde el lugar de la entrevista sin costo alguno
para el solicitante; sin embargo el cupo de viajes
diarios disponible es limitado, de modo que no
podemos garantizar el transporte.
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Área y horas de servicio
Open Door de IndyGo funciona en todo el
condado de Marion aunque las regulaciones
federales solo requieren el servicio dentro de un
radio de ¾ de milla de una ruta fija IndyGo en
funcionamiento. Open Door funciona siete días
a la semana en el mimo horario que el servicio
de rutas fijas. Como el servicio de rutas fijas
de IndyGo, el servicio Open Door funcionará
en horario de domingo en los siguientes días
festivos:
•
•
•
•
•
•
Día de año nuevo
Día conmemorativo de los caídos
Día de la independencia
Día del trabajador
Día de acción de gracias
Navidad
Programación del traslado
Llame al 317.917.8747 de lunes a viernes de 6
a.m. a 6 p.m. o los sábados y domingos de 7 a.m.
a 4 p.m. para programar su traslado. Debe llamar
con uno a tres días de anticipación a su traslado
para hacer una reservación Open Door. Cuando
llame, tenga lista la siguiente información:
• Su nombre y apellido
• La fecha en la cual desea el traslado
• Las direcciones donde abordará y
desembarcará, las cuales deben incluir el
número de la dirección, el nombre de la calle,
el número de la oficina o del apartamento,
el código de entrada si hay entradas de
seguridad y un número de teléfono.
• La hora en que desea que se le recoja en
ambos lugares. Recuerde disponer de un
tiempo de 30 minutos para que le recojan y
un tiempo de traslado de 90 minutos para
llegar a cada destino.
• Informar si tendrá un asistente para cuidado
personal (PCA) o acompañante (se le permite
un PCA y un acompañante por traslado).
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Obtenga su(s) número(s) de confirmación. Cada
traslado tiene un número único asignado y es
posible que necesite esta información para
referencia futura.
Si necesita cancelar su traslado, al menos con
un día de anticipación, llame a Reservaciones
al 317.917.8747. Si necesita cancelar su
traslado el mismo día, llame al Despacho al
317.917.8758. Si cancela su viaje con menos
de dos horas de anticipación con relación al
margen de tiempo para recogerle, recibirá una
cancelación tardía.
Traslados por suscripción
Los traslados por suscripción están a su
disposición si se traslada habitualmente al mismo
destino tal como el trabajo, la iglesia o las citas
médicas o desde el mismo lugar, tal como su
hogar, o el mismo día de la semana por lo menos
una vez a la semana. Una vez que los traslados
por suscripción hayan sido reservados, sólo tiene
que hacer una llamada telefónica para cancelar
un traslado. Es posible que los traslados por
suscripción no estén disponibles para todas las
solicitudes de traslados, así mismo IndyGo se
reserva el derecho de limitar las suscripciones en
función de las regulaciones federales.
Definiciones del servicio Open Door
• Cancelación tardía: Cancelar dos horas o
menos antes del comienzo del margen de
tiempo para recogerle.
• No se presentó: No estar presente para
ser recogido dentro del margen de tiempo
después de que el vehículo haya llegado sin la
notificación de cancelación pertinente.
• Cancelación al momento del servicio:
Similar a “no se presentó” excepto que el
cliente o alguien que lo represente (padre,
cuidador, etc.) le diga al chofer que no
necesita el traslado después de que el
vehículo haya llegado.
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Información relativa a
cómo utilizar las unidades
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Procedimientos para recoger y
dejar en el destino
El vehículo puede llegar hasta cinco minutos
antes y hasta veinticinco minutos después de la
hora programada para recogerle. Por ejemplo,
si la hora para recogerle es las 8:00 a.m., el
vehículo puede llegar en cualquier momento
entre las 7:55 a.m. y las 8:25 a.m. Se espera
que aborde el vehículo en un lapso de cinco (5)
minutos desde la llegada de este. Si usted no
está en el vehículo cinco minutos después de
que llegue, el conductor lo indicará como “no se
presentó” y se marchará. Si tiene otros traslados
programados para el mismo día y los necesita, y
este viaje fue calificado como “no se presentó”,
llame al despacho para confirmar el resto de sus
traslados. Puede rechazar un traslado sin que
represente una sanción si el transporte llega
fuera de ese margen de 30 minutos.
Tarifas y boletos
Los pasajeros del servicio Open Door deben pagar
cada traslado y esto incluye a los acompañantes.
Los pasajeros deberán pagar la tarifa exacta en
el autobús (los operadores no llevan dinero ni
tienen cambio) o presentar al operador un boleto
de transporte de un solo viaje de los Servicios
flexibles. Solo el asistente de cuidado personal
(si el usuario certificado tiene autorización para
trasladarse con uno) y los niños de 5 años o
menos pueden trasladarse gratuitamente. No
se aceptan cheques, tarjetas de Medicare ni
de Medicaid como pago en el autobús y los
pasajeros no serán trasladados si no tienen el
boleto o la tarifa necesaria. Para la tarifa actual
llame al servicio al cliente al 317.635.3344.
Puede adquirir boletos:
• Por correo, enviando un formulario de pedido
al Centro de servicio IndyGo, 34 N. Delaware
St. Indianapolis, IN 46204 y efectuando el
pago mediante tarjeta de crédito o giro postal
a nombre de IPTC.
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• Por teléfono llamando al Centro de servicio al
cliente al 317.635.3344 y efectuando el pago
con una tarjeta Visa o Master Card.
• A través de Internet en www.IndyGo.net
Cómo abordar con una unidad
de movilización
Para los pasajeros que utilizan unidades de
movilización, los vehículos del servicio Open Door
están equipados con dispositivos de elevación
que cumplen con las especificaciones de la ADA.
Los dispositivos de elevación permiten ubicar
cualquier silla de ruedas, lo cual significa, de
acuerdo con las especificaciones de la ADA,
una unidad de movilización que pertenezca
a cualquier clase de dispositivos de tres o
más ruedas, de uso en interiores, diseñado o
modificado para el uso por parte de personas
con impedimentos de movilidad, ya sean de tipo
manual o motorizado. Tome nota que las llantas
desinfladas, los frenos en malas condiciones, las
baterías con carga baja y los asideros flojos, así
como las ruedas flojas o dobladas de su unidad
de movilización son peligrosos y
pueden dificultar o imposibilitar
que Open Door le brinde el
servicio. Un empleado IndyGo
debe comprobar que su
unidad esté segura antes de
mover el vehículo.
Consecuencias del uso
inadecuado del servicio
Open Door
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Suspensiones
El uso inadecuado del sistema IndyGo puede
ocasionar la suspensión de su servicio Open
Door. Los siguientes hechos se consideran como
un uso inadecuado:
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• Obtener o utilizar el servicio Open Door
con pretensiones falsas o fraudulentas, lo
cual incluye realizar declaraciones falsas
o engañosas en su solicitud del servicio y
permitir que personas que no reúnan los
requisitos utilicen el servicio en su nombre.
• Cantidad numerosa de “cancelaciones en
la puerta”, “cancelaciones tardías” o “no se
presentó”. No se impondrán suspensiones
por circunstancias que escapen a su control
tales como una emergencia personal,
una enfermedad repentina o agravada,
cancelaciones del trabajo o cambios en
su horario de trabajo o la llegada tarde del
vehículo Open Door.
En caso de suspensión, recibirá una carta que
incluye las fechas en las cuales quedó registrado
como “no se presentó”, las “cancelaciones
tardías” o las “cancelaciones en la puerta”
junto con una forma de apelación. También se
le notificará la fecha en la cual comenzará la
suspensión. Tendrá al menos 30 días después de
la fecha de la carta para efectuar la apelación de
la suspensión. Si no apela en el plazo de 30 días,
la suspensión se hará efectiva a partir de la fecha
especificada en la carta.
Duración de la suspensión
• Primera sanción: Cuatro registros informados
como “no se presentó”, “cancelaciones
tardías” o “cancelaciones en la puerta” en un
mes ocasionarán la suspensión del servicio por
30 días.
• Segunda sanción: Cuatro registros informados
como “no se presentó”, “cancelaciones
tardías” o “cancelaciones en la puerta” y haber
estado suspendido durante los 12 meses
anteriores, ocasionarán la suspensión del
servicio por 60 días.
• Tercera sanción: Cuatro registros informados
como “no se presentó”, “cancelaciones
tardías” o “cancelaciones en la puerta” en el
curso de un mes y haber estado suspendido
dos veces durante los 12 meses anteriores,
ocasionarán la suspensión del servicio hasta
por un año. Deberá volver a solicitar la
elegibilidad después de esta suspensión.
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Reglas de conducta
del pasajero
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Conducta y ruido:
Los pasajeros deben abstenerse de cualquier
comportamiento que cause perturbación,
incluyendo hablar en voz alta por el teléfono
celular, gritar obscenidades o insultos, solicitar
servicios o favores, realizar amenazas o
comentarios hostiles, tocar a otra persona de
manera insolente, negarse a permanecer sentado
o a utilizar el cinturón de seguridad debidamente
ajustado, escuchar música a alto volumen o los
dispositivos electrónicos con o sin audífonos,
trasladarse en el autobús cuando esté bajo la
influencia del alcohol o drogas ilegales, arrojar
basura en el vehículo o mientras lo utiliza así
como deteriorar cualquier equipo IndyGo.
Los pasajeros deben tener alguien que los reciba
a su llegada, si fuese necesario, a objeto de no
ocasionar demoras innecesarias al conductor y a
otros pasajeros, proporcionar un asiento elevado
u otro medio de restricción para los niños de
siete años de edad o menos, de acuerdo con
la Ley estatal de Indiana, mantener normas de
higiene personal aceptables y esperar un servicio
de “traslado compartido”, lo cual significa que
se puede permitir el abordaje o desembarque a
otros pasajeros antes de que usted llegue a su
destino.
Fumar:
De conformidad con las ordenanzas de la ciudad,
se prohíbe fumar en las paradas con refugio de
IndyGo y en los autobuses.
Alimentos y bebidas:
No se permite comer ni beber
en los autobuses de IndyGo
sin indicación médica. Se
pueden transportar alimentos
y bebidas sellados y envueltos,
pero no consumirlos en
los autobuses.
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Animales de servicio:
Se permiten animales en los autobuses de
IndyGo si son animales de servicio o están dentro
de un portamascota. De acuerdo con la Ley
para americanos con discapacidades de 1990,
se define un animal de servicio como “un perro
guía, un perro entrenado para emitir señales
a discapacitados u otro animal que haya sido
individualmente entrenado para efectuar trabajos
o tareas en beneficio de una persona con una
discapacidad”. 49 CFR 37.3: Un
animal que se utilice como
elemento disuasivo del delito,
o para proporcionar apoyo
emocional, bienestar, confort
o compañía no es un animal
de servicio.
Los animales de servicio deben estar
adecuadamente entrenados, limpios y bien
mantenidos. El control del comportamiento de
un animal de servicio es responsabilidad de
su dueño. No se recomienda que los animales
de servicio se monten en las plataformas
de elevación. La cola, las patas, la cabeza
o el equipo pueden quedar atrapados en el
mecanismo del elevador, ocasionándole daños
graves al animal. La excepción sería un viajero de
pie con un animal de servicio.
Solo se permiten animales distintos a los
animales de servicio en los autobuses IndyGo
si están dentro de una jaula portamascotas
específicamente diseñada para transportar
animales. Las jaulas no se pueden abrir en el
autobús, deben ser a prueba de fugas y bien
ventiladas. Las jaulas portamascotas deben ser
lo suficientemente pequeñas para que se puedan
llevar sobre las piernas de los propietarios o
en el espacio del piso en el área inmediata del
propietario sin que interfieran con el pasillo.
Efectos personales
Debido a que el vehículos de asistencia de
transporte Open Door operan como viajes
compartidos, no se recomienda que los pasajeros
ocupen más de un asiento o una gran cantidad
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de espacio en los pasillos. Los efectos personales
se deben colocar sobre las piernas, debajo del
asiento o inmediatamente en frente de usted
en el autobús. Los coches de bebé y los carritos
se permiten pero deben estar vacíos y plegados
antes de abordar. Los siguientes artículos
están prohibidos:
• Explosivos
• Cuchillos/navajas (se permiten herramientas
cortantes necesarias para trabajar)
• Baterías de carro (se permite el equipo
aprobado por ADA).
• Envases de gas comprimido (se permite el
equipo aprobado por ADA)
• Envases para almacenar combustible
Puede llevar un respirador, oxígeno portátil u
otro equipo para el auxilio vital en tanto que no
viole las leyes o reglas relativas al transporte de
materiales peligrosos.
Reglas de conducta de
los operadores IndyGo
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Es responsabilidad de los conductores IndyGo:
• Tratar a los pasajeros con cortesía.
• Estar uniformados con una credencial de
identificación visible.
• Permanecer dentro del “campo visual” de su
vehículo.
• Mantener el itinerario de servicio asignado
para beneficio de todos los pasajeros.
• Asistir a todos los pasajeros cuando entren o
salgan del vehículo.
• Brindar un transporte seguro.
• Notificar al despacho si un pasajero se
encuentra a bordo por 61 minutos o más.
• Detenerse en todas los cruces de vías férreas
• Mantener normas aceptables de higiene
personal.
• Instruir a los pasajeros sobre lo que deben
hacer en caso de evacuación/emergencia.
Se espera que todos los pasajeros cumplan
las instrucciones del operador, especialmente
durante una emergencia
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NO se permite a los conductores:
• Entrar a las residencias privadas.
• Brindar asistencia de cuidado personal a los
• Levantar o llevar a los pasajeros o las sillas de
ruedas al subir o bajar los escalones.
• Buscar en una cartera o billetera el dinero
del pasaje.
• Cambiar el destino de un traslado reservado.
• Transportar pasajeros que no tengan el
traslado reservado.
• Aceptar propinas o gratificaciones.
• Usar el teléfono celular mientras se
encuentran operando un vehículo.
Los conductores pueden ofrecer la
siguiente asistencia:
• Ofrecer el brazo como apoyo u otra guía
o asistencia adecuada a los pasajeros
ambulatorios cuando caminen o usen los
escalones.
• Ayudar a maniobrar la silla de ruedas en el
dispositivo de elevación, si fuese necesario.
• Ayudar a llevar no más de dos bolsas de
alimentos o paquetes de tamaño similar
desde el vehículo hasta el borde de la acera o
viceversa. Los pasajeros o sus acompañantes
son responsables de llevar o recoger los
paquetes del borde de la acera.
Protección, seguridad y
objetos perdidos
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Objetos perdidos
IndyGo no asume responsabilidad por los artículos
que se dejen a bordo. Cuando se encuentran los
objetos, generalmente están a disposición el día
laboral siguiente en el Centro de venta de boletos
IndyGo, ubicado en el 34 N. Delaware. Para
comprobar si el elemento perdido fue encontrado
a bordo, póngase en contacto
con el servicio al cliente al
635.3344. Para reclamar su
propiedad, debe ir en persona
entre las 11:30 a.m. y las
5:30 p.m., de lunes a viernes,
11
proporcionar una descripción precisa del artículo,
mostrar su identificación con foto y firmar una
etiqueta de reclamo de propiedad con su nombre,
dirección y teléfono. Los artículos encontrados no
se conservarán indefinidamente. Visite el Centro
de venta de boletos en el lapso de una semana
después de haber perdido el artículo.
Seguridad
Para contribuir a la seguridad de los pasajeros
y del personal de IndyGo todos los vehículos
IndyGo vienen equipados con equipo de
vigilancia de audio y video. Los pasajeros
de IndyGo están sujetos a revisión por parte
de las autoridades locales, estatales o
federales. Reporte los paquetes abandonados
y las conductas sospechosas al
personal de IndyGo o llame
al 317.635.3344. IndyGo
también emplea su propio
cuerpo policial que patrulla
paradas de autobús y aborda
los autobuses de rutas fijas.
Comentarios de los clientes,
Título VI y servicios especiales:
IndyGo agradece los comentarios de los
pasajeros y la comunidad.
Si tiene comentarios, quejas o considera
que se le han negado los beneficios de los
servicios de IndyGo en función de su edad,
sexo o discapacidad/impedimento
llame a nuestro Centro de
servicio al cliente al teléfono
317.635.3344 o llene el
formulario de comentarios
electrónico en IndyGo.net.
12
Su comentario será ingresado en una base
de datos e investigado por el departamento
correspondiente de IndyGo. El personal
hará el seguimiento pertinente de todos los
comentarios que requieran una respuesta en
el lapso de 10 días hábiles.
IndyGo opera sus programas
independientemente de la raza, el color o
la nacionalidad de origen de acuerdo con
el Título VI de la Ley de derechos civiles de
1964.
Si considera que ha sido víctima de una
práctica discriminatoria por causa de su
raza, color o nacionalidad de origen, puede
presentar una queja oficial de acuerdo con
el Título VI. Para más información sobre
la Política del Título VI de IndyGo y los
procedimientos para presentar una queja,
comuníquese con el Servicio al cliente por el
teléfono 317.635.3344 o visite IndyGo.net.
Otras opciones de
movilización Open Door
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Vales para taxi del servicio
Open Door
Los usuarios del servicio Open Door también
reúnen los requisitos para comprar vales para taxi
como opción de transporte cada mes, al mismo
precio que los boletos para un solo viaje de los
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Servicios flexibles. Los vales se pueden pedir por
teléfono solamente con una tarjeta de crédito
o débito a través de un sistema de lotería. Una
vez que reciba sus vales, deberá programar su
traslado con una empresa de taxis participante.
Para más información sobre este programa, visite
nuestro sitio en Internet www.IndyGo.net o llame
al Centro de Servicio al cliente al 317.635.3344.
Traslado mediante el Servicio de
ruta fija IndyGo
Los pasajeros certificados para el servicio Open
Door pueden trasladarse gratuitamente en las
rutas fijas mostrando su tarjeta de identificación
válida Open Door al operador profesional del
autobús. Todos los autobuses de IndyGo están
equipados con elevadores o rampas para sillas
de ruedas y dispositivos para asegurarlas que
solo los empleados de IndyGo pueden accionar.
Todos los autobuses de las rutas fijas tienen la
capacidad de hacer descender el primer escalón
para facilitar el ingreso al autobús. Una persona
no tiene que subir o bajar los escalones del
autobús si no puede hacerlo.
Privilegios de traslado para los
visitantes
Los visitantes de otras ciudades que reúnan los
requisitos y estén certificados de acuerdo con
el criterio de la ADA en su propia ciudad pueden
utilizar el servicio Open Door durante su visita
a Indianápolis hasta por 21 días (en un año
calendario). A los clientes del servicio Open Door
de IndyGo se les ofrecen los mismos privilegios
de traslado en otras ciudades. Comuníquese con
Reservaciones para obtener más información.
El Comité consultivo sobre
movilidad (MAC)
El MAC es un grupo de apoyo que se reúne con
regularidad y actúa como asesor de IndyGo en
relación con el servicio Open Door y otros asuntos
sobre los requisitos de conformidad con la ADA.
Visite www.IndyGo.net para conocer los detalles
sobre las reuniones e información sobre
cómo participar.
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Notas:
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Información de
contacto Indy
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Reservaciones/Cancelaciones para el servicio
Open Door
317.917.8747
Despacho
317.917.8758
Citas para certificación
317.614.9260
Centro de servicio al cliente de IndyGo
317.635.3344
Oficinas administrativas de IndyGo
1501 W. Washington St.
Indianápolis, IN 46222
317.635.2100
Centro de ventas al detal para clientes de IndyGo
34 N. Delaware Street
Indianapolis, IN 46204
Información sujeta a cambios. Comuníquese
con el Centro de Servicio al Cliente para la
información actualizada.