Cisco Unified CallManager

Cisco Unified CallManager
Extremidades para una actualización satisfactoria al administrador de llamadas de Cisco 3.3
Traducción por computadora
Contenidos
Introducción
Requisitos previos
Requisitos
Componentes utilizados
Convenciones
Consejos de actualización
Localizar averías la instalación
Registro de fecha/hora de CCMINST
Información para abrir un caso de soporte técnico
Foros de discusión NetPro – Conversaciones realizadas
Información relacionada
Introducción
El soporte técnico ha recibido un aumento en el número de casos relacionados con el administrador de llamadas de Cisco 3.3 problemas de la
actualización. La mayoría de estos casos podrían ser evitados si se sigue el procedimiento de actualización apropiado. De los problemas más
repetidores, una lista de extremidades se crea que puedan ayudarte a asegurar una actualización satisfactoria. Algunos registros útiles son
mencionados que demostración cómo progresa la actualización, así como si si se termina con éxito. Estos registros se pueden también utilizar
para abrir un caso con el soporte técnico si cualquier cosa en el proceso de actualización falla. Este documento se aplica solamente para
actualizar en el editor, porque los suscriptores consultan la documentación del cisco.com.
Nota: Este documento no substituye el documento de la actualización en el cisco.com. Es absolutamente necesario que consultas la versión de
el CallManager de Cisco que actualiza 3.3(2) antes de que actualices. Los clientes deben ser conscientes de estos fallos de funcionamiento
antes de que ellos attemptg la actualización: Id. de bug Cisco CSCdy17885 (clientes registrados solamente) y Id. de bug Cisco CSCea32780 (clientes
registrados solamente).
Requisitos previos
Requisitos
Los Quien lea este documento deben leer estos documentos antes de que actualicen:
Actualización de la versión 3.3(2) de Cisco CallManager
Reemplazo de un servidor durante una actualización del administrador de llamadas de Cisco 3.3
Componentes utilizados
La información en este documento se basa en la versión de el CallManager de Cisco 3.3(2)
La Información presentada en este documento se crea de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos
usados en este documento comenzado con una configuración (predeterminada) clara. Si debes trabajar en una red en funcionamiento,
asegurarte de que entiendas el impacto potencial del comando any antes de que lo utilices.
Convenciones
Referir a los convenios de los consejos técnicos de Cisco para más información sobre las convenciones sobre documentos.
Consejos de actualización
Consultar la matriz de compatibilidad del administrador de llamadas de Cisco para determinar de qué versiones puedes actualizar.
Para la actualización o la instalación inicial al administrador de llamadas de Cisco 3.3, tú requir el equipo CD-ROM. Si tienes un
contrato de servicio técnico del software, referir la Herramienta de actualización del producto (clientes registrados solamente) y/o entrar en
contacto tu representante de ofertas de Cisco. La actualización no se puede descargar del cisco.com.
El primer paso en el procedimiento de actualización es realizar una copia de respaldo de su sistema actual. Es obligatorio que la utilidad
Backup (Copias de resguardorespaldo) esté de versão 3.5.6 o posterior. Si una versión anterior de la utilidad Backup (Copias de
resguardorespaldo) se utiliza, no podrás restablecer del Backup. El versão 3.5.6 crea un directorio RECOVER en STI_PARTITION con
dos ficheros: dbname.ini y backup.ini. Estos dos ficheros son esenciales para una actualización satisfactoria. Antes de que comiences la
instalación del operating system (OS), verificar que el directorio RECOVER con los dos ficheros se haya creado. También verificar que
el Backup del sistema esté terminado con éxito.
Si estás actualizando a 3.3.3, puedes recibir el mensaje, "BkupFileCk: ERR: Actualizar por favor tu programa de reserva al versão 3.5.44
o posterior." La desinstalación 3.5.6 y instala 3.5.44 o más adelante. Consultar con la utilidad de backup de aplicaciones del Cisco IP
Telephony, versão 3.5.44
Verificar el Backup del sistema se termina con éxito. Consultar con la utilidad de backup de aplicaciones del Cisco IP Telephony, versão
3.5.6. Este documento explica si el Backup era acertado.
Antes de que comiences con las instalaciones del OS hacer éstos:
Anotar las bases de datos actuales funcionando. Ir al CCMADMIN > Help (Ayuda) > About CallManager (Acerca de
CallManager) > Details (Detalles). Esto es útil si la actualización falla y hay una necesidad de crear manualmente los diversos
ficheros del ini.
Reúna el STIback.log y cópielo a una ubicación diferente. Este fichero es útil en caso de que experimentes cualquier problema
durante el proceso de actualización.
Copie los hosts y los archivos lmhosts a una ubicación diferente. Después de que las instalaciones del OS sean completas, pero
antes de que comienzas con la instalación del administrador de llamadas de Cisco, estos ficheros necesitan ser copiados de nuevo
al servidor. Después de que hayas hecho esto, ejecutar el comando nbtstat - r del comando prompt.
Si debes actualizar tu administrador de llamadas de Cisco, después durante las instalaciones del OS, asegurarte de que selecciones la
opción la misma recuperación del servidor. Si selecciona otra opción, la partición STI_DATA se volverá a formatear y se eliminará el
directorio RECOVER, lo que provocará una falla de actualización.
Durante las instalaciones del OS puedes ser indicado con "mí estás recuperando un sistema del Backup".
Precaución: No seleccionar esta opción.
Si debes substituir un CallManager existente por un nuevo servidor (construido con el mismo nombre y IP Address), debes copiar el
directorio RECOVER en STI_PARTITION al nuevo servidor.
Cuando las instalaciones del OS han acabado necesitas proporcionar una contraseña para la cuenta del administrador de Windows. Esta
contraseña no puede ser en blanco, ni puede contener ninguno de estos caracteres: \ % "del ^. Ésta es una restricción de software del
directorio DC. Si la su contraseña contiene ninguno de estos caracteres especiales, las instalaciones del DC Directory fallan y por lo
tanto, la instalación del administrador de llamadas de Cisco. Si requieres una contraseña con los caracteres especiales, necesitas primero
terminar la instalación en el cluster entero. Una vez que está terminado, puedes cambiar manualmente la contraseña del administrador de
Windows (con los caracteres especiales en caso necesario). Sin embargo, debido a las limitaciones del DC Directory, es recomendable
que guardar la contraseña de Windows como alfanumérico y no incluyas los caracteres especiales uces de los mencionados
anteriormente.
No colocar el servidor en un DOMINIO durante la actualización o la instalación. Todos los administradores de llamadas de Cisco deben
ser dominio del de los hasta que cada servidor en el cluster esté para arriba.
Cuando el Backup se salva en un controlador de red, prestar la atención a éstos cuando restableces:
Especifique el trayecto correcto en el trayecto de la red. Asegurarte de que el camino que especificas sea un camino válido del
Universal Naming Convention (UNC), por ejemplo \ \ backupserver \ Backup \ MCS.sti. Utilice la opción Browse (Examinar)
para ubicar el archivo MCS.sti. Cuando utilizas hojear, asegurarte de que el directorio de red está vacío.
El tecleo verifica para verificar la cuenta especificada.
Si debes utilizar los nombres, aseegurarlos son resolvable. Nunca saltar esta sección, como la base de datos necesita ser
restablecida antes CallManager (administrador de llamadas) de la instalación 3.3. Si el servidor no puede resolver los nombres, el
procedimiento de actualización fallará.
Instale el parche de soporte A al finalizar la instalación del agrupamiento.
Localizar averías la instalación
Registro de fecha/hora de CCMINST
Éste es el primer archivo que debe consultar cuando experimente cualquier problema con la actualización. Los puntos claves en el proceso de
actualización se describen aquí.
Si debes actualizar, tienes que seleccionar la "misma recuperación del sistema." Si haces esto, ves éstos en el archivo del registro:
20:00:01: fnCheckRecoveryFlag:
Function started.
20:00:01: fnCheckRecoveryFlag:
The Same System Recovery flag was detected.
Is this server being configured as a Cisco CallManager Publisher?
20:00:10: fnCheckRecoveryFlag:
User responded "Yes" to message box.
20:00:10: fnCheckRecoveryFlag:
Function ended.
Si no seleccionas esto, ves éstos en el archivo del registro:
14:25:25: fnCheckRecoveryFlag:
14:25:25: fnCheckRecoveryFlag:
14:25:25: fnCheckRecoveryFlag:
Function started.
D:\stiRecover.flg was not found.
Function ended.
La consecuencia es que la instalación continúa, pero no puedes restablecer el Backup antes de la instalación real del administrador de llamadas
de Cisco. Por lo tanto, la base de datos del Backup no se puede emigrar a un esquema 3.3.
La versión de OS tiene que ser 2000.2.3. Si funcionas con la versión correcta, ves éstos en el archivo del registro:
Action start 14:27:39: MSICheckOSVersion.
02/18/2003 14:27:40.515(W) --> MSICheckOSVersion()
02/18/2003 14:27:40.531(W) Getting 'MinOSVersion' MSI property
02/18/2003 14:27:40.531(W) Retrieved a valid string from MSI property
02/18/2003 14:27:40.531(W) Min OS version: [2000.2.3]
02/18/2003 14:27:40.531(W) MinOSMajor: [2000]
02/18/2003 14:27:40.546(W) MinOSMinor: [2]
02/18/2003 14:27:40.546(W) MinOSPoint: [3]
02/18/2003 14:27:40.546(W) Opened registry key
02/18/2003 14:27:40.546(W) Retrieved OSVersion string from registry
02/18/2003 14:27:40.546(W) Actual OS Major: [2000]
02/18/2003 14:27:40.546(W)Actual OS Minor: [2]
02/18/2003 14:27:40.546(W) Actual OS Point: [3]
02/18/2003 14:27:40.578(W) Current OS version meets minimum requirements
02/18/2003 14:27:40.593(W) <-- MSICheckOSVersion()
Action ended 14:27:40: MSICheckOSVersion. Return value 1.
Action start 14:27:40: MSICheckTSSession.
Si funcionas con una diversa versión, ves éstos en el archivo del registro:
Action start 14:56:53: MSICheckOSVersion.
02/20/2003 14:56:57.339(W) --> MSICheckOSVersion()
02/20/2003 14:56:57.380(W) Getting 'MinOSVersion' MSI property
02/20/2003 14:56:57.410(W) Retrieved a valid string from MSI property
02/20/2003 14:56:57.410(W) Min OS version: [2000.2.3]
02/20/2003 14:56:57.410(W) MinOSMajor: [2000]
02/20/2003 14:56:57.420(W) MinOSMinor: [2]
02/20/2003 14:56:57.420(W) MinOSPoint: [3]
02/20/2003 14:56:57.420(W) Opened registry key
02/20/2003 14:56:57.420(W) Retrieved OSVersion string from registry
02/20/2003 14:56:57.420(W) Actual OS Major: [2000]
02/20/2003 14:56:57.420(W) Actual OS Minor: [1]
02/20/2003 14:56:57.420(W) Actual OS Point: [2]
02/20/2003 14:56:57.470(W) Current OS version does not meet minimum requirements
Por consiguiente, la actualización para y el administrador de llamadas de Cisco no se instala.
El proceso de actualización debe fusionarse con dbname.ini nuevamente en el registro. Si el Backup se toma con la versión correcta y se crea
este fichero, ves éstos en el archivo del registro:
Action start 20:05:06: MergeToReg_dbname.ini.
Action ended 20:05:06: MergeToReg_dbname.ini. Return value 1.
….
20:06:31: MSIUtils.cpp: fnGetRegValue:
Function started
20:06:31: MSIUtils.cpp: fnGetRegValue:
\\DREADLOCKS\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems,
Inc.\CallManager\IHC\DBNAME = "CCM0304"
20:06:31: MSIUtils.cpp: fnGetRegValue:
Closed first registry key.
20:06:31: MSIUtils.cpp: fnGetRegValue:
Closed second registry key.
20:06:31: MSIUtils.cpp: fnGetRegValue:
Function ended
20:06:31: GetDBName.cpp: fnValidateDBNAME:
Function started
20:06:31: GetDBName.cpp: fnValidateDBNAME:
"CCM0304" is a valid database name format for a
CallManager publisher.
20:06:31: GetDBName.cpp: fnValidateDBNAME:
Function ended
20:06:31: GetDBName.cpp: fnGetDBName:
Function ended
Si el Backup se toma con la versión incorrecta, ves el siguiente en el archivo del registro:
17:41:39: MSIUtils.cpp: fnGetRegValue:
Function started
17:41:39: MSIUtils.cpp: fnGetRegValue:
Unable to open registry key
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\CallManager\IHC
17:41:39: MSIUtils.cpp: fnGetRegValue:
RegOpenKeyEx failed. Error 2: The system cannot find the
file specified.
17:41:39: MSIUtils.cpp: fnGetRegValue:
Function ended
17:41:39: GetDBName.cpp: fnGetDBName:
Error: fnGetRegValue returned: 1603
17:41:39: GetDBName.cpp: fnGetDBName:
Function ended
Por consiguiente, la actualización para y el administrador de llamadas de Cisco no se instala.
Información para abrir un caso de soporte técnico
Si necesitas abrir un caso de soporte técnico, proveer de nosotros esta información:
Todo el *.txt y *.log clasifía en el directorio raíz C:\
Todos los ficheros en el directorio C: \ Archivos de programa \ archivos comunes \ Cisco \ registros
Todos los archivos en la partición STI_DATA
Todos los ficheros en el directorio C:\DCDSrvr\log (si problemas con el DC Directory)
Todos los ficheros en el directorio C:\Install\DBInstall\ *.*
Todos los ficheros en el directorio C:\Winnt\sti *.*
El nombre de la base de datos
STIback.log
Foros de discusión NetPro – Conversaciones realizadas
Networking Professionals Connection es un foro en el que los profesionales de la red pueden intercambiar preguntas, sugerencias e
información sobre soluciones, productos y tecnologías de conexión en red. Los enlaces incluidos pertenecen a algunas de las conversaciones
más recientes que se encuentran disponibles en esta tecnología.
Foros de discusión NetPro – Conversaciones realizadas por voz
Proveedores de servicios: Voz por IP
Voz y vídeo: Voz por IP
Voz y vídeo: IP Telephony
Voz y vídeo: Servicios telefónicos IP para usuarios finales
Voz y vídeo: Comunicaciones unificadas
Voz y vídeo: Servicio telefónico IP para desarrolladores
Voz y vídeo: General
Información relacionada
Actualización de la versión 3.3(2) de Cisco CallManager
Advertencias de actualización e instalación del Administrador de llamadas de Cisco 3.3(2)
Instalación, Backup, y problemas del Restore
Matriz de compatibilidad de Cisco CallManager
Soporte de tecnología de voz
Soporte de productos del Voice and Unified Communications
Lecturas recomendadas: Troubleshooting de Cisco IP Telephony
Soporte técnico y documentación - Cisco Systems
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Fecha de Generación del PDF: Jan 16, 2009
http://www.cisco.com/support/LA/es/TS/7/76417/cm_upgrade_332.shtml