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Universidad Latina de Costa Rica Campus Heredia Maestría en Docencia Curso: TECNOLOGÍA Y COMUNICACIÓN EDUCATIVA Profesora Msc. Rocío Goyenaga Calvo Elaborado por Lordys Serrano Ramírez Rosibel Vallejos Brenes Heredia, 2011 INTRODUCCIÓN Desde el origen del ser humano, este ha tenido que comunicarse para sobrevivir ante los retos que le ha impuesto la naturaleza. La comunicación es una de las principales necesidades del ser humano, la cual se inicia con su propia vida. Casi como por medio de radar, el recién nacido empieza a captar mensajes acerca de sí mismo y de aquello que lo rodea. Resulta indudable la condición social del ser humano desde su nacimiento. Desde nuestros primeros años, nos afanamos por designar nuestros espacios de interacción con los demás individuos los que notamos, inicialmente, en nuestras primeras incursiones afectivas en torno a la madre, espacio que con el devenir de nuestro desarrollo se va ampliando para poder dar lugar a los demás miembros de la familia y, posteriormente, a los compañeros de escuela, de trabajo y demás espacios sociales. En nuestra vida cotidiana estamos interactuando continuamente con otros seres humanos, y no podemos dejar de hacerlo. Por eso, el conocer más afondo la comunicación interpersonal e intrapersonal, permitirá el mejoramiento de las mismas. Por ello, en la siguiente trabajo buscamos entender que es el comunicación intrapersonal e interpersonal. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN Objetivo General Estudiar la comunicación interhumana desde la comunicación interpersonal e intrapersonal. Objetivos Específicos Definir los términos comunicación interpresonal y intrapersonal Determinar las características de la comunicación interpresonal y intrapersonal COMUNICACIÓN INTERHUMANA Antes de definir los términos comunicación interpersonal y comunicación intrapersonal, es importante entender que se entiende por comunicación. El término comunicación proviene de la voz latin comunicare, que significa “poner en común” (García, 2010). Otros autores definen el término comunicación como el conjunto de procesos físicos y psicológicos mediante los cuales se relacionan varias personas con el fin de alcanzar objetivos determinados; también como el arte que se desarrolla mediante la expresión y el intercambio de ideas, pensamientos y sentimientos, ya sea, de forma verbal o no verbal o por medio de las manifestaciones artísticas, como la gráfica, dramática, pictórica, musical, entre otros. (González, 1990; Monsalvo, 2010) La comunicación se puede define como la acción y efecto de hacer otro participe de lo que uno tiene; descubrir, manifestar o hacer saber alguna como. Para Howard Gardner (1993) el ser humano posee siete tipos de inteligencias, dentro de ellas se encuentra la intrapersonal y la interpersonal. La inteligencia interpersonal permite comprender a los demás y comunicarse con ellos, teniendo en cuenta sus diferentes estados de ánimo, temperamentos, motivaciones y habilidades. Incluye la capacidad para establecer y mantener relaciones sociales y para asumir diversos roles dentro de grupos, ya sea como un miembro más o como líder. Mientras que la inteligencia interpersonal, es aquella que se refiere a la autocomprensión, el acceso a la propia vida emocional, a la propia gama de sentimientos, la capacidad de efectuar discriminaciones de estas emociones y finalmente ponerles nombre y recurrir a ellas como medio de interpretar y orientar la propia conducta (Howard Gardner, 1993). Barreras de la comunicación Muchas veces es una cosa lo que queremos expresar y otra lo que las demás personas entienden, de aquí es también de donde muchas veces surgen las barreras de la comunicación. Estas son algunas de las barreras más comunes: el ambiente y verbales. Ambiente: Estas son las que nos rodean, son impersonales, y tienen un efecto negativo en la comunicación, puede ser incomodidad física (calor en la sala, una silla incomoda, entre otras), distracciones visuales, interrupciones, y ruidos (timbre, teléfono, alguien con tos, ruidos de construcción.) Verbales: Estas son la forma de hablar, que se interponen en la comunicación, a modo de ejemplo: personas que hablan muy rápido, o no explican bien las cosas. Las personas que hablan otro idioma es obvia la barrera, pero incluso a veces nuestro propio idioma es incomprensible, por nosotros mismos, ya sea por diferencia de edad, clases sociales, nivel de educación, e incluso entre dos profesionales, de distinto interés, como ejemplo: un medico, no podría hablar de temas medicinales con un ingeniero, sino solo con un colega o persona relacionada, con la salud. El no escuchar bien, es otro tipo de barrerá verbal, cuando no existe atención. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Desde los tiempos prehistóricos, los seres humanos necesitaron entenderse, ayudarse unos a otros mediante la comunicación interpersonal. La comunicación interpersonal es básica en la vida del ser humano a lo largo de todas sus etapas, es un conjunto de procesos según los cuales se transmiten, de persona a persona (Monsalvo, 2010). La comunicación interpersonal se da entre dos o más personas que están físicamente próximas. Cada una de las personas produce mensajes que son una respuesta a los mensajes que han sido elaborados por la otra o las otras personas implicadas en la conversación. También, es la actividad humana mediante la cual un sujeto promotor manifiesta sus contenidos de conciencia mediante una forma perceptible por los sentidos, a un sujeto receptor, con el objeto de que éste tenga acceso a esos mismos contenidos de conciencia, de esta manera esos contenidos pasan a ser de ambos o comunes intencionalmente. La comunicación interpersonal es la forma de comunicación más importante para el ser humano. Desde muy pequeños comenzamos a formar parte de ella, ya que una de las primeras relaciones que establecemos es de tipo afectivo (cuidadores) y aunque al inicio de nuestras vidas no tenemos un lenguaje estructurado la comunicación no verbal nos permite establecer estas primeras relaciones de tipo interpersonal, haciendo un recuento de nuestras vidas podríamos encontrar que los momentos más importantes de nuestra existencia, desde las decisiones más trascendentales de nuestra vida (hasta algunas que no lo son tanto) giran alrededor de un diálogo, de alguna influencia personal. Muchos investigadores de diferentes áreas han estudiado a la comunicación interpersonal desde diferentes perspectivas, pero todos coinciden que la comunicación interpersonal es la relación entre emisor y receptor que se da en el mismo espacio y encontrados físicamente próximos. La comunicación interpersonal está constituida por aquellas situaciones que fluyen entre los individuos en situaciones personales cara a cara y de grupo, y pueden abarcar desde las órdenes directas hasta las expresiones causales. Cada persona dispone de su propio estilo interpersonal, el cual constituye la manera en que un individuo prefiere relacionarse con otros. De esta manera, es posible distinguir cuatro zonas por las cuales se focaliza cada estilo interpersonal de comunicación: Zona Abierta Este espacio incluye todos los factores en los cuales YO y los DEMÁS tenemos percepciones compartidas, es decir, las personas me ven como YO me veo. Zona Desconocida Comprende todos los factores que no veo en MÍ ni ven los DEMÁS en MÍ. Zona Oculta Incluye los factores que veo en MÍ pero oculto a los DEMÁS, es decir, las personas ven un “Falso YO” y yo debo mantenerme siempre alerta para no dejarles ver el verdadero YO. Zona Ciega Son todos los factores que otros perciben en MÍ pero que YO no veo, es decir, las personas saben ciertas cosas de MÍ pero no me las dicen. La comunicación interpersonal es un lenguaje con el que se comunica por sí mismo, a través de sus gestos, movimientos, actitudes, ademanes y cualquier otro elemento que se pueda enviar a otra persona, así como con la lengua. Propósitos de la comunicación interpersonal De acuerdo Marroquín y Villa (1995), los principios de la comunicación interpersonal son los siguientes: Las personas se comunican porque esa comunicación es totalmente necesaria para su bienestar psicológico. La comunicación no es sólo una necesidad humana sino el medio de satisfacer otras muchas. La capacidad de comunicación interpersonal, no debe medirse exclusivamente por el grado en que la conducta comunitaria ayuda a satisfacer las propias necesidades, sino también por el grado en que facilite a los otros la satisfacción de las suyas". Las relaciones interpersonales constituyen, pues, un aspecto básico en nuestras vidas, funcionando no sólo como un medio para alcanzar determinados objetivos sino como un fin en sí mismo. Por tanto, la primera conclusión a la que se puede llegar es que la promoción de las relaciones interpersonales no es una tarea optativa o que pueda dejarse al azar. La comunicación interpersonal es aquella que se da con alguien más “Es algo que hace la gente y que hace a la gente, que la relaciona y la expresa. Es, conviene reafirmarlo, cambio e intercambio.” En sí, la comunicación interpersonal, es la que se ejerce con alguien más diariamente y en donde se pueden intercambiar pensamientos, ideas, ideologías, sentimientos y necesidades. Debe entenderse, por encima de todo, como la conciencia de pertenecer a una sociedad, de vivir en ella, y promover la interacción participativa, que obliga la inmersión de todos en el proceso comunicativo, tomando en cuenta que cada sistema social posee su propio régimen de comunicación y patrones establecidos para su entendimiento mutuo. “La naturaleza misma de la interacción es influenciada por el grado de activación de los dos interlocutores, en el sentido de que las acciones y reacciones serán diversas según la intensidad de la activación emocional... ” ( Ricci Bitti y Zani, 1990). Esta forma de comunicación no es sólo de forma escrita o verbal, intervienen muchos elementos que logran enviar mensajes a los receptores como lo son: la comunicación visual, o “La comunicación cara a cara”, con todas las interacciones del lenguaje del cuerpo humano, tomando como principal medio la comunicación no verbal. CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Lo que caracteriza a los procesos de comunicación interpersonal (cara a cara) es que se establece de forma directa, sin ningún tipo de mediación tecnológica (lo que lo diferencia de otros tipos de comunicación). Los sujetos comunican compartiendo el mismo espacio y tiempo. En la comunicación interpersonal se produce una diferenciación de relación entre distintas personas. Las principales características son: Co-presencia espacio-temporal La comunicación es directa. Hace que la comunicación cara a cara sea cualitativamente distinta a las otras comunicaciones. No hay mediación tecnológica: los canales naturales, que en los otros no es suficiente, y necesitan ser salvadas por medios tecnológicos (las distancias). Orientación específica al otro Dada por la co-presencia temporal y espacial; para construir el mensaje a la medida del interlocutor, siempre condiciona el uno al otro, y no así en los procesos de comunicación de masas (el modelo de la difusión: receptores múltiples y anónimos para el emisor, aunque conoce algunos aspectos, como en publicidad). Es compartida, en cierto modo o en parte, con los procesos con teléfono, correo... está construida en función de quien es el destinatario. Multiplicidad de códigos Es simultánea y superpone diferentes códigos (verbales y no verbales). No es compartida por los medios de comunicación de masas, donde están minimizados o estereotipados. Ej: códigos proxémicos o táctiles imposibles en los demás sistemas. En los casos tecnológicos, puede darse cierta multiplicidad, como los tonos de voz. Dialógica Los papeles de interacción entre interlocutores se intercambia en un mismo nivel de interacción. En la comunicación de masas, no: sólo existe la difusión. Con respecto a las características de la comunicación interpersonal podemos concluir que esta comunicación es importante para el ser humano porque es un proceso básico para la supervivencia de cualquier organismo, sin la comunicación no habría aprendizaje, ni desarrollo personal, la comunicación es uno de los temas fundamentales para la compresión del ser humano, la esencia del ser humano es dar y recibir información, es un proceso de transmitir u recibir información de una o varias personas a otra diferente. Capacita a los hombres para establecer relaciones entre sí, mediante el empleo de signos y señales, es un proceso de interacción entre seres humanos el cual tiene por objeto el hacer participar a los individuos o a los grupos en la conciencia de algunas cosas y es un proceso o conjunto de procesos físicos y psicológicos mediante los cuales se ponen en relación dos o más personas. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL En la comunicación entre dos personas, que tienen efecto negativo en la comunicación mutua. Estas barreras interpersonales más comunes, son las suposiciones incorrectas, y las percepciones distintas. Una SUPOSICIÓN, es algo que se da por hecho. Correcta o no correcta la suposición será una barrera en la comunicación. La PERCEPCIÓN, es lo que uno ve y oye, es nuestro punto de vista, ó sea dos personas pueden percibir un tema con distinto significado, cuando tomamos un punto de vista como un hecho nos cerramos a otras perspectivas. Para González (1990), el ser humano comienza a ser persona, desde el punto de vista social cuando es capaz de relacionarse con los demás, cuando puede romper el egocentrismo de la infancia, y por lo tanto, establecer una relación interpersonal con sus semejantes. Lo importante de la comunicación interpersonal, es la capacidad para transmitir nuestros mensajes, nuestros sentimientos, nuestros pensamientos. NIVELES DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL La comunicación interpersonal se da desde cinco niveles, 1. Nivel intelectual, pensamientos, ideas, datos y opiniones. 2. Nivel afectivo, sentimientos, emociones, vivencias y deseos 3. Nivel físico, el contacto visual, táctil y toda aquel que el cuerpo humano puede realizar, todos los cuales constituyen la base para el entendimiento. 4. Nivel de contenido: trasmite información verbalmente: “lo que dije” 5. Nivel de relación: define el tipo de relación que se establece: “cómo lo dije” HABILIDADES INTERPERSONALES Asertividad Escucha activa Focalizar o centrar Personalizar Reflejar Respuesta empática Escucha activa es la disposición física, psíquica y afectiva hacia el otro implica hacer un vacío de sí mismo se relaciona con leer entre líneas, interpretar señales, ser perceptivo hace uso del silencio Personalizar Es ofrecer al otro la oportunidad de asumir sus pensamientos, afectos y conductas como propias, tomando conciencia de ello, haciéndose responsable de sus conductas y de las consecuencias de ellas Respuesta empática es mostrar al otro que se lo ha comprendido implica renunciar al propio punto de vista para comprender el del otro y así comunicárselo implica que el otro se de cuenta que ha sido comprendido es comprender y expresar esa comprensión fortalece la confianza Reflejar Es la forma de indicarle al otro que se está en el mismo marco de referencia que él, que está escuchando y siguiendo en su proceso de pensamiento. Puede referirse al contenido del mensaje o a los sentimientos. Esto último le permite al otro centrarse en sus sentimientos y le permite al profesional demostrarle empatía. Focalizar o centrar Se utiliza cuando la comunicación del otro es vaga, cuando divaga o cuando parece que la persona se pone a hablar de varias cosas. Es importante que el profesional espere hasta que el otro tenga la sensación de haber tratado el asunto principal. Asertividad Es la manifestación de los propios derechos como persona que expresa pensamientos, sentimientos y creencias de una manera directa, sincera, apropiada y oportuna, respetuosa siempre de los derechos ajenos y propios ESTILOS DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Pasivo Es evasivo, fingido, conformista, indiferente, negligente y apático Expresa su deseo de evitar tener amigos No enfrenta retos, no tiene estímulos para trabajar, ni metas y expectativas claras. Se siente culpable si promueve asuntos que necesitan ser resueltos Tiene una mirada vacía, falta de contacto visual, cansada Agresivo Es brusco, imperativo, irrespetuoso, grosero, dominante, resentido y manipulador Necesita estar en el tope y disminuir al otro. Le falta seguridad en sí mismo/a y desconfía de otros/as Hace a la otra persona sentirse resentida y sin méritos, sin confianza en sí misma Su mirada es agresiva, voz dura, ceño fruncido, puños cerrados, posición desafiante y boca apretada Asertivo Habla en primera persona Es directo, claro, respetuoso, positivo, comprensivo y responsable Reconoce al otro como una persona de valor, con derechos. Sabe escuchar El tono es suave. Su mirada es directa, hace contacto visual Sabe lo que quiere y lo expresa directamente sin herir. Sabe pedir. Se siente bien consigo mismo/a Sus amigos saben que cuentan con él/ella. Sabe expresar sus sentimientos ya sean positivos o negativos y sus necesidades sin molestar SABE DECIR QUE NO En síntesis, la comunicación interpersonal tiene lugar en forma directa entre dos o más personas, con una retroalimentación inmediata, interacción cara a cara, usando el lenguaje como medio de comunicación y tomando en cuenta que puede existir comunicación por medio de señales verbales y no verbales. Es un intercambio dialogal directo entre individuos, y la forma más antigua y abundante de la comunicación. Es lenguaje con el que el ser humano se comunica por sí mismo, a través de la dinámica de sus gestos y de sus facultades sensoriales; de sus movimientos y actitudes; todas las interacciones del lenguaje del cuerpo humano. La comunicación interpersonal no es una tarea opcional por la que el ser humano pueda decantarse o no libremente. Ser es, por tanto, comunicarse. Todas las actividades políticas, éticas, científicas y éticas están basadas como muchas otras de las actividades humanas a la comunicación interpersonal; ya que es la que permite mantenernos en constante vinculación con el ser humano y todo aquello que esta alrededor. COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL La Comunicación Intrapersonal es el proceso comunicativo mediante el cual un sujeto realiza la transferencia de la información (imagen del objeto) adquirida por los sentidos, de un lugar en la mente en el que significa nada (emisor), a otro, en la misma mente (receptor), en donde signifique algo (retroalimentación). Tal significación es obtenida por la comparación (mensaje) con otras imágenes, existentes en la misma mente, de otros objetos (o del mismo, en algún momento previo de la existencia). Tal significación es obtenida por la comparación (mensaje) con otras imágenes, existentes en la misma mente, de otros objetos (o del mismo, en algún momento previo de la existencia). Tomado de: La Comunicación Intrpaersonal, Un Campo de estudio olvidado: análisis de una introspección Marco A. Valdez Cocina, Universidad de las Américas, Puebla, 2009 [1] En este íntimo proceso de comunicación debe haber: - Emisor Dudar acerca de la información que, por medio de la comunicación con otros seres y la percepción, obtengo. Cuando dudo de algo, doy pie para recibir la información que necesito para aclararla. Cuando tenemos una duda, nos hacemos preguntas, propiciando así, el flujo de información. Más adelante explicaré la forma en que nos hacemos tales preguntas. - Mensaje La duda en sí - Receptor La comparación. Recibo, evalúo y cotejo la información con otra que, por el mismo proceso, adquirí anteriormente. - Canal o medio El entendimiento o la razón. Ésta es la única habilidad que el hombre tiene desde que nace. De él proceden los conocimientos. Es la forma en la que damos significado a las cosas. - Ruido o filtros Valores éticos, estéticos y morales. Capacidades físicas, leyes naturales, educación, inteligencia, y nivel de conciencia de la duda. Tales filtros (paradigmas y estereotipos) son adquiridos desde la infancia y son impuestos por la familia y la sociedad. Son tomados como reales y verdaderos y, muchas veces, no aceptan crítica. Dependiendo de la calidad y cualidades de cada uno de estos filtros, obtendremos diferentes tipos y clases de información para crear nuestra propia existencia. Estos filtros y sus fuentes (jurado), sufren cambios a medida que nuestro conocimiento se amplía. - Retroalimentación o Respuesta Aceptación, negación, apropiación o rechazo del mensaje por su valor útil. Al obtenerla, la añadimos a nuestro cúmulo de conocimientos, modificamos nuestros fotomosaicos y creamos una nueva realidad. Esta respuesta puede o no originar otro proceso de comunicación. La comunicación intrapersonal es el diálogo que sostenemos con nosotros mismos, la conciencia, el angelito y el diablillo que nos acompaña eternamente en nuestras vidas, o como lo quiera representar. A través de la comunicación intrapersonal, aprendemos a conocernos, a elaborar la imagen de nosotros mismos, a valorarnos, evaluarnos y estimarnos. La comunicación interna es a través de nuestros pensamientos, pero también a través de nuestro cuerpo que nos envía señales de alarma o de satisfacción. En la comunicación intrapersonal, se ve reflejado el autoconocimientos de si mismo. El autoconocimientos permite tener conciencia sobre lo que se siente, se piensa y se desea. Para compatir y comunicar ese maravilloso mundo interior, es necesario conocerlo de antemano y profundizar en uno mismo. La conciencia de las limitaciones que cada quien tiene y su aceptación, el conocimiento de los papeles desempeñados y en los cuales se participa a lo largo de la existencia propia, la seguridad y la confianza personal surgidas de este autoconocimientos y autoaceptación, son elementos indispensables para lograr una comunicaciones a nivel personal; es decir, el conocimiento profundo del yo será la pauta del nivel de comunicación que pueda llegar a establecer con otro ser. CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL La característica que distingue el nivel Intrapersonal de la comunicación humana: - Es que tu eres el único participante, los mensajes se originan y se terminan dentro de ti. - Es LA BASE de todos los demás niveles de comunicación. - Es producida y respondida por el ego de la persona, siempre ocurre en la comunicación humana de cualquier nivel. CONCLUSIONES Desde el inicio de la civilización, cuando un ser humano percibía o descubría algo antes que los demás, se sentía impulsado a compartir ese descubrimiento con sus congéneres. Esto no ha cambiado mucho en nuestros días, excepto porque la necesidad de comunicación se extiende mucho más allá de lo que pueden percibir nuestros sentidos; hay interés en compartir con otros buena parte de nuestros sentimientos, emociones, experiencias, ideas, reflexiones y conocimientos. Las distintas formas de comunicación presentan características, ventajas y desventajas distintas y por tanto son útiles o inútiles según los objetivos de quien las utiliza. La comunicación es un proceso que permite la interacción entre las personas, para lograr distintos propósitos a través de un lenguaje común. Además, la comunicación se da a nivel intrapersonal e interpersonal, desde el aspecto intrapersonal, permite el ordenamiento de nuestras ideas, pensamientos y sentimientos para compartir el significado interpersonal, con el objeto de influir en el comportamiento, compartir información o lograr el entendimiento, Para algunos autores, que han estudiado la comunicación interhumano como un fenómeno social, es un hecho el que el ser humano necesita constantemente de comunicarse con otras personas, puesto que es un animal racional y social. Puede deducirse que para que se logre una buena comunicación tiene que haber 50% de expresión y 50% de atención. La comunicación interpersonal e intrapersonal, coinciden en una serie de postulados para que la comunicación sea óptima, y pueden ser resumidos en: - Dejar de lado el prejuicio y se tiene una actitud abierta de conocer a la otra persona. - Desarrollar tolerancia frente a las diferencias de valores, creencias y hábitos. - Que exista empatía: las personas son capaces de comprender los mensajes del otro, pero sin perder su propio marco de referencia. - Que las personas se escuchan activamente. - Desarrollar conductas asertivas. - Utilizar la manera efectiva la retroalimentación, es decir, se aceptan y se hacen críticas constructivas. - Crear el hábito de comunicar lo bueno, enfatizando en lo positivo del otro. El conocer más a fondo las relaciones interpersonales y la comunicación intrapersonales a nivel educativo enriquecerá el proceso de enseñanza y aprendizaje. RECOMENDACIONES Es un arte y una ciencia tener éxito en las relaciones con los demás, porque el conocimiento que hemos adquirido a lo largo de la vida, cuando aprendimos a hablar y luego a escribir no son una garantía para que nuestra forma de comunicarnos sea la correcta. La comunicación depende de las habilidades de cada quien, aunque ciertamente éstas pueden desarrollarse. El ser humano puede ser una enciclopedia, tener un cúmulo de conocimientos pero si no consigue comunicarlos, darlos a conocer, se quedará una biblioteca bien dotada de libros, pero empolvados por falta de uso. BIBLIOGRAFÍA Amado, Éliane y Valensy, Lévy (1968) La comunicación. Buenos Aires, Argentina. García Parra, Bertha Graciela (2010) El arte de la comunicación. Editorial Instituto Politécnico Nacional. Mexico González Garza, Ana Maria () El niño y la educacion. Editorial Trillas Hernandez Guerson, Enrique (2006) Nuevos parámetros, viejas mediciones: la comunicación interpersonal en la construcción de representaciones sociales en los ancianos. Editorial Red Enseñanza e Investitación en Psicología. España. Marroquín, M. y Villa, A. (1995) La Comunicación interpersonal. Medición y estrategias para su desarrollo. Recursos e instrumentos psicopedagógicos. Bilbao, Mensajero. Monsalvo Escamilla, Ignacio (2010) Antologia sobre comunicación: un enfoque humanista. Editorial Instituto Politecnico Nacional, Mexico Raigada, José Luis (1982) Teoría de la comunicación. I. Epistemología y análisis de la referencia. Madrid, Cuadernos de la Comunicación.
