Preguntas Frecuentes de ebanking

Preguntas Frecuentes de ebanking
1. ¿Qué es ebanking?
Es el sistema en línea que posee Banco ProCredit para que sus clientes realicen
operaciones bancarias desde la comodidad de su casa, oficina o cualquier lugar donde se
encuentre con conexión a internet.
2. ¿Quiénes pueden tener el servicio de ebanking?
Personas naturales mayores de 18 años, personas jurídicas y clientes naturales
empresariales.
3. ¿Qué requisitos necesito para obtener el servicio de ebanking?
 Persona Natural

o
DUI y NIT
o
Para extranjeros Pasaporte o Carnet de Residente y NIT
o
Poseer al menos una cuenta de ahorro o cuenta corriente con el banco
o
Completar y firmar solicitud del servicio
Personas Jurídicas
o
Escritura de constitución
o
NIT de la empresa
o
Credenciales del representante legal, DUI y NIT
o
Completar, sellar y firmar por el representante legal la solicitud del servicio.
4. ¿Qué operaciones puedo realizar por medio de ebanking?
 Consultas de saldo y emisión de estados de cuenta

Traslado de fondos a cuentas propias

Traslado de fondos a cuentas de terceros

Transferencias Internacionales

Pago de planillas

Pago de colectores

Reseteo de clave
5. ¿A dónde puedo solicitar el servicio de ebanking?
En cualquier unidad de atención de Banco ProCredit ubicadas en todo el país.
6. ¿Qué beneficios tengo al utilizar el servicio de ebanking?
 Seguridad al realizar las operaciones

No tiene necesidad de presentarse a una unidad de atención y hacer largas filas

Puede realizar sus operaciones los 365 días al año y en las 24 horas del día

Registro inmediato de sus operaciones

Consulta inmediata de los saldos de sus cuentas
7. ¿Qué es un Token?
El token es un pequeño generador digital de códigos, que protege las operaciones
bancarias en línea, lo que ofrece mayor seguridad a la hora de manejar sus cuentas a través
de Internet. El token ayuda en la autenticación del usuario, el cual tiene un PIN numérico
de 6 dígitos o clave dinámica que cambia cada 60 segundos, generando una clave al azar.
8. ¿Para qué tipo de operaciones es necesario el uso del Token?
 Transferencias internacionales

Transferencia a terceros

Pago de planillas

Restablecer contraseña
9. ¿Cómo cambio la contraseña de ebanking?
 Al ingresar por primera vez, el sistema solicitará el cambio de clave para que pueda
ingresar con una clave personalizada asignada por su persona y de conocimiento
confidencial.

Asegúrese de que ingrese su contraseña exactamente como se le proporciona
(mayúsculas y minúsculas, caracteres especiales, símbolos).

Su contraseña debe tener las siguientes características:
-
Longitud mínima de ocho caracteres
-
Ser alfanumérica (compuesta por letras, números y caracteres especiales)
-
Tener al menos una letra en mayúsculas y otra en minúsculas (abcdABCD ...)

Podrá realizar cambio de contraseña ingresando a ebanking, dando click en la
opción del menú Cambiar contraseña.
10. ¿Qué debo hacer si se bloquea u olvide mi contraseña de ebanking?
Si posee token, podrá obtener la contraseña dando click en la opción de ebanking
Restablecer contraseña
En el caso de no poseer token podrá acercarse a cualquier unidad de atención para solicitar
reseteo de contraseña.
11. ¿Cuáles son los horarios disponibles para realizar mis operaciones por
ebanking?
Para el ingreso de las operaciones son las 24 horas.
12. ¿En qué horario puedo pagar mis recibos de servicios?
De Lunes a Viernes de las 00:00 a.m. hasta las 18:00 p.m. después de esa hora se aplican
con fecha del siguiente día de trabajo.
Sábado de las 00:00 a.m. hasta 13:00 p.m. se aplican con fecha del día, de 13:01 p.m.
hasta las 23:59 p.m. y Domingo de las 00:00 a.m. hasta las 23:59 p.m. se aplican con fecha
del siguiente día de trabajo.
13. ¿Qué documentos necesito para hacer una transferencia internacional?
Adjunta el formulario de divisa para montos iguales o mayores a $5,000.00 y otros
documentos que amparen la transferencia (Por ejemplo facturas de compras).
14. ¿Cómo comprobar que la transferencia internacional ha sido completada
correctamente?
Podrá consultar el estado de la orden en la opción Últimas transferencias, el estado a
mostrar es Completada.
15. ¿En qué opción puedo consultar las transacciones realizadas por ebanking?
El sistema guarda un registro histórico de las últimas 100 transferencias que se hayan
registrado en la página de ebanking. Este registro se encuentra en la opción:
16. ¿Puedo agregar un usuario autorizado al servicio de ebanking?
Si es cliente jurídico o empresarial puede agregar usuarios con los roles que considere,
acorde a sus necesidades de operaciones.
17. ¿Qué es un rol de usuario?
Es el nivel o permiso de acceso para operar que tiene un usuario dentro de la plataforma
de ebanking y que funcionan de la siguiente manera:

Rol de consulta: Únicamente podrá consultar los saldos de las cuentas a las cuales
tiene acceso.

Rol de Registro: Le permite hacer consultas de saldos de las cuentas a las cuales
tiene acceso y a registrar operaciones como transferencias internacionales, subir
archivo de planillas y transferencias entre cuentas.

Rol de Autorización: Le permite consultar los saldos de las cuentas y autorizar las
operaciones que requieren según paso para ser completadas.

Rol Global: Le permite hacer todas las operaciones de los 3 roles antes
mencionados.
18. ¿Puedo usar el mismo usuario de ebanking para tener acceso a una cuenta de
terceros o de una empresa?
No, el usuario es solo para uso de sus propias cuentas.
19. ¿Qué debo hacer si no puedo ingresar al ebanking?
Puede comunicarse al Call Center para indicar cuál es el inconveniente y en caso de no
lograr resolverlo por ese medio, podrá acercarse a cualquier unidad de atención para
solventarlo.
20. ¿Qué debo hacer si deseo cambiar mi correo electrónico registrado en el
ebanking?
Acercarse a una unidad de atención más cercana para que le efectúen el cambio de correo.
21. ¿Puedo hacer transferencias de dinero a cuentas de otro banco?
No, las transferencias pueden ser únicamente a cuentas de Banco ProCredit.
22. ¿A dónde puede escribir o comunicarme para hacer las consultas que tenga del
servicio de ebanking?
Puede llamar al Call Center 2223-7676 que se encuentra disponible las 24 horas del día y
los 365 días al año, o al correo electrónico [email protected].