Manual de Autoscoring - Oficinas Virtuales
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Manual de Autoscoring Beneficios y Coberturas a tu medida Índice ¿QUÉ ES EL SCORING? ___________________________________________________________________________ 4 Variables de scoring _________________________________________________________________________ 4 ALCANCE DEL SEGURO _________________________________________________________________________ 6 Vehículos aceptados _________________________________________________________________________ 6 Vehículos NO aceptados ____________________________________________________________________ 7 Accesorios _____________________________________________________________________________________ 8 Frente de póliza _______________________________________________________________________________ 9 AUTOS CON GNC _________________________________________________________________________________ 10 Vehículos aceptados - sólo de uso particular ____________________________________________ 10 Cuadro I Vehículos NO aceptados para la incorporación de GNC ___________________ 10 Coberturas vigentes para el equipo de GNC ____________________________________________ 11 Suma asegurada del equipo ________________________________________________________________ 11 Frente de póliza _______________________________________________________________________________ 11 Inspecciones __________________________________________________________________________________ 12 Siniestros _______________________________________________________________________________________ 12 Diferencia de precios por incluir GNC _____________________________________________________ 12 ¿QUÉ RIESGOS PROTEGE ESTE SEGURO? ___________________________________________________ 13 Responsabilidad Civil _________________________________________________________________________ 13 Robo y/o Hurto Total _________________________________________________________________________ 13 Robo y/o Hurto Parcial _______________________________________________________________________ 13 Incendio Total o Parcial ______________________________________________________________________ 13 Destrucción Total _____________________________________________________________________________ 14 Daños Parciales con Franquicia ____________________________________________________________ 14 Franquicia ______________________________________________________________________________________ 14 ¿POR QUÉ VALOR ESTÁ ASEGURADO UN AUTO? __________________________________________ 15 Nacionales e Importados ___________________________________________________________________ 15 Servicios gratuitos incluidos en todos los planes _______________________________________ 17 Dispositivo de seguimiento _________________________________________________________________ 17 Daño al amparo del Robo Total ____________________________________________________________ 17 Cobertura Choque entre Asegurados ____________________________________________________ 17 Índice COBERTURA OPCIONAL _________________________________________________________________________ 18 Luneta o Parabrisas __________________________________________________________________________ 18 Cobertura Granizo ____________________________________________________________________________ 18 Robo Contenido ______________________________________________________________________________ 19 Inundación _____________________________________________________________________________________ 19 Antigüedad máxima para asegurar un vehículo ________________________________________ 19 COBERTURA DE ACCIDENTES PERSONALES _______________________________________________ 20 CLUB QBE SEGUROS _____________________________________________________________________________ 21 Mecánica ligera _______________________________________________________________________________ 21 Remolque o transporte del vehículo declarado _________________________________________ 21 Traslado de pasajeros ________________________________________________________________________ 22 Estadía de hotel _______________________________________________________________________________ 22 Grabado de cristales _________________________________________________________________________ 22 Asistencia jurídica _____________________________________________________________________________ 22 Gestión de reclamos _________________________________________________________________________ 23 Localización y envío de piezas de recambio ____________________________________________ 24 Auto sustituto _________________________________________________________________________________ 24 Auto test ________________________________________________________________________________________ 24 Emergencias médicas _______________________________________________________________________ 25 Orientación en carretera ____________________________________________________________________ 25 Cambio de cerradura y cristal lateral ______________________________________________________ 25 DISPOSITIVO DE SEGURIDAD – [AUTO PROTEGIDO] _______________________________________ 26 DESCUENTO IMPORTANTE _____________________________________________________________________ 28 Descuentos Amigo x Amigo ________________________________________________________________ 28 DUDAS FRECUENTES ____________________________________________________________________________ 29 DATOS ÚTILES _____________________________________________________________________________________ 32 Centros de inspección _______________________________________________________________________ 32 Los valores expresados en este manual deben ser tomados como valores guía. Por favor, chequee periódicamente la información. Este material pertenece a QBE Seguros La Buenos Aires S.A. Versión 06/2016. SITUACIONES ______________________________________________________________________________________ 33 4 ¿Qué es el scoring? Es un esquema de segmentación que apunta a lograr una cartera “rentable”, cobrando a cada asegurado lo que corresponde en función del riesgo potencial que representa, tomando como ejemplo a las aseguradoras europeas y de América del Norte, que ya hace muchos años aplican exitosamente estas técnicas de tarifación. Hoy, en nuestro mercado, todos los asegurados pagan el mismo precio, es decir, un precio promedio. ✓ Aproximadamente un 65% de los clientes poseen características de Bajo Riesgo Siniestral y por esto podrían pagar un precio mucho menor. ✓ Con este sistema de precios, los clientes de bajo riesgo siniestral compensan la alta siniestralidad generada por el restante 35% de los clientes. ✓ El scoring permite que cada cliente pague un precio personalizado, determinado por las siguientes variables: Variables de scoring La cantidad de combinaciones posibles es muy amplia, por lo que el precio es realmente personalizado y, aunque se trate del mismo vehículo, dos clientes distintos difícilmente puedan obtener el mismo precio de seguro. Edad, sexo, estado civil Hijos que conduzcan el auto entre 17 y 29 años Siniestros en los últimos 12 meses. PERSONALES USO km recorridos al año Guarda el auto en garaje PRECIO ZONA GEOGRÁFICA Siniestralidad de la zona VEHÍCULO Peso - Potencia Equipamiento Estadísticas de robo 5 Variables del auto O Relación peso / potencia O Tipo de vehículo O Equipamiento O Estadística de robo Variables de uso del vehículo O Kilometraje anual recorrido O Si guarda o no el auto en garaje Variables personales O Edad / sexo O Estado civil O Hijos en edad de conducir O Siniestros anteriores Variables geográficas O Siniestralidad de la zona. Rangos de kilometraje O 0 a 8.000 kilómetros O 8.001 a 15.000 kilómetros O 15.001 a 30.000 kilómetros O 30.001 kilómetros o más 6 Alcance del seguro Este seguro protege autos de Uso Particular Vehículos aceptados ✓ Automóviles tipo sedan. ✓ Automóviles tipo coupé. ✓ Automóviles tipo cabriolet. ✓ Automóviles tipo rural (break, St. Wagon, Familiar, Week End). ✓ Vehículos “todo terreno” en sus versiones 4 x 2 y 4 x 4. ✓ Pick-ups con cabina simple, media y doble. ✓ Vehículos de discapacitados, expresa e individualmente aprobados por la Compañía. En todos los casos que el vehículo fuese 0 km se otorgará cobertura, sin ser necesaria la inspección previa, sólo cuando se adjunte a la solicitud original el número de la factura de compra o no rodamiento extendido por la concesionaria al día del inicio de vigencia del seguro y número de patente (ya sea definitiva o provisoria de registro). Aunque el vehículo fuese 0 km, se deberá realizar la inspección cuando el vehículo haya sido importado personalmente por el cliente, y sea retirado por él directamente del Puerto y/o Aduana. 7 Alcance del seguro Vehículos NO aceptados Los riesgos no aceptados son los siguientes: Vehículos de uso comercial. Vehículos preparados para competencias deportivas Vehículos armados fuera de fábrica. Vehículos con modificaciones estructurales o de suspensión. Vehículos en los que no funcione el cuentakilómetros. Vehículos con vidrios polarizados (excepción se otorgará cobertura a los polarizados grado 1) que no permitan ver el interior del vehículo. Vehículos con parabrisas polarizados. Vehículos con RPA de chasis sólo se otorga Responsabilidad Civil. Vehículos con RPA de motor (excepción: se dará cobertura a aquellos vehículos importados en cuyos países de origen no se realiza el grabado de motor con las siglas RPA) Vehículos de más de 20 años de antigüedad. Motos, motocicletas o ciclomotores. Vehículos con patente de concesionario. Vehículos cuyas cubiertas presenten en su zona de mayor desgaste una profundidad de dibujo inferior a 2 (dos) mm. Vehículos no patentados en el país. Transportes de Servicio Público: ómnibus, micro ómnibus y colectivos de servicios públicos y de servicios especiales (escolares, de clubes). Camiones. Vehículos de empresas dedicadas exclusivamente a la distribución, repartos, fletes, cargas y similares (que operen en radios urbanos). Vehículos de colección. Vehículos off-road (autoelevadores, carritos de golf, carros para cortar el césped, vehículos no patentados). Vehículos adaptados con accesorios especiales para aumentar su potencia y velocidad final. Camiones, furgones, acoplados, vehículos de semi-tracción, vehículos de remolque y trailers. Vehículos que operen dentro de aeropuertos, aeródromos o campos petrolíferos. 8 Alcance del seguro Accesorios Definición de accesorio Se tomará por accesorio cualquiera de los ítems listados más abajo que haya sido agregado al vehículo por el cliente. No son accesorios los que se incluyen en el auto directamente de fábrica. Cobertura Los accesorios se cubren frente a una pérdida total y parcial en función a la cobertura contratada. COBERTURA CONTRATADA EL ACCESORIO CUBRE FRENTE A: RC No está cubierto RC + RT Cubierto Todo Total Cubierto SDP Cubierto TR C/F Cubierto Accesorios Aceptados ABS Air Bag acompañante Air Bag conductor Air Bag Cortina Air Bag Lateral Aire acondicionado Asientos delanteros eléctricos Barras de techo Cierre centralizado Climatizador Comando infrarrojo Computadora Control de tracción Control estabilidad electrónico (ESC) Control presión neumáticos Cubiertas especiales Dirección hidráulica Dirección eléctrica Distribución electrónica de frenado (EBD) Espejos eléctricos Faros antiniebla delanteros Faros antiniebla traseros Faros Xenon /BiXenon Lavafaros Llantas especiales Levanta cristales eléctricos delanteros Levanta cristales eléctricos traseros Programa electrónico control estabilidad (ESP) Sensor de lluvia Sensor delantero estacionamiento Sensor trasero estacionamiento Sistema de asistencia de frenado (EBA) Tapizado de alcántara Tapizado de cuero Techo corredizo 9 Alcance del seguro Suma asegurada de accesorios Existen dos topes de suma para accesorios: Suma asegurada límite para total de accesorios que quiera incluir el cliente: $20.000 ó 15% de la suma asegurada del vehículo. De estos dos valores se tomará el mayor. Suma asegurada limite por accesorio: Ningún accesorio deberá superar los $15.000. Ejemplo: Un cliente con un auto de $200.000 puede agregar accesorios por un valor equivalente al 15% del valor de la suma asegurada (o sea $30.000, que es mayor a $20.000); mientras que para un cliente que tenga un auto de $100.000, podrá agregar accesorios por $20.000, dado que el 15% de la suma asegurada sería de $15000, que es menor a la suma mencionada. Frente de póliza Figurará el accesorio, la descripción del mismo (marca), la suma asegurada y la siguiente cláusula: “Los accesorios se encuentran cubiertos frente a una pérdida total o parcial del vehículo hasta la suma asegurada detallada en accesorios cuando los mismos no sean originales de fábrica” 10 Autos con GNC Vehículos aceptados - sólo de uso particular Nuevas altas Se admitirán vehículos equipados con GNC, ya sea como equipo original de fábrica o agregado como combustible alternativo, exceptuando los vehículos específicamente detallados en el Cuadro I. Esta restricción se aplicará en todo el territorio de la República Argentina, para todos los negocios del producto Autoscoring. Sólo se admitirán excepciones con autorización de Suscripción. Mediante excepción gestionada por el Departamento de Emisión, serán aceptadas aquellas pólizas vigentes que cumplan con las siguientes condiciones: • Antigüedad: Igual o superior a un 1 año. • Siniestros: No deberá tener siniestros registrados en el último año. • Comportamiento de pago: No deberá presentar anomalías en el pago. • Forma de pago: Solamente se aceptarán pólizas abonadas a través de medios de pagos automáticos, tarjeta de crédito o débito en cuenta. El pedido de inclusión de GNC se continuará registrando vía SAC: Causa/Pedido – Motivo/Inclusión GNC. Sólo en aquellos casos en los que el Cliente presente un siniestro con un monto total mayor o igual a $10.000, el pedido de SAC podrá enviarse a Suscripción Retail para que analice el caso. Una vez recibida la autorización correspondiente, se gestionará el pedido de inclusión a través del Departamento de Emisión. Es importante destacar, que las pólizas vigentes a Enero 2013 que ya tengan incluido el equipo de GNC no se verán afectadas por este cambio. Cuadro I Vehículos NO aceptados para la incorporación de GNC No se aceptará la inclusión en los siguientes vehículos, cualquiera sea la condición de antigüedad, pago o siniestralidad y se deberá proceder a solicitar la baja de la póliza: TOYOTA RENAULT FORD PEUGEOT VW FIAT CHEVROLET Corolla 19 18 12 21 9 Megane Megane 2 Megane F/2 Megane II Logan Fluence Symbol Galaxy Sierra Orion Focus 405 505 504 Duna Regatta Siena Grand Siena Agile Aveo Classic Corsa 4P Senda Gacel Voyage Polo 11 Autos con GNC Coberturas vigentes para el equipo de GNC COBERTURA CONTRATADA EL ACCESORIO CUBRE FRENTE A: RC No está cubierto RC + RT Cubierto RTI Cubierto Todo Total Cubierto SDP Cubierto TR C/F Cubierto Suma asegurada del equipo La suma máxima por la cual se podrá asegurar el equipo de GNC será de $15.000. En las altas (mediante excepción) el canal de venta consultará al cliente el valor del equipo de GNC y la descripción del mismo ingresándolos en el sistema de cotización. Para los vigentes el Call Center registrará los mismos datos en sus sistemas de registración. Frente de póliza En el frente de la póliza figurará el equipo de GNC, la descripción del mismo, la suma asegurada y la siguiente cláusula: ”Los accesorios se encuentran cubiertos frente a una perdida total y parcial del vehículo hasta la suma asegurada detallada en accesorios cuando los mismos no sean originales de fabrica”. 12 Autos con GNC Inspecciones En todos los casos de altas (excepción mediante) se realizará una inspección previa del automotor solicitando: O Tarjeta de ENARGAS O Marca y modelo del regulador O Cantidad y tipo de cilindros O Valor del equipo de gas Siniestros Antes de realizar el pago de un equipo de GNC, solicitará lo determinado en la cláusula CA-RC 6.1 Vehículos propulsados por gas natural comprimido (GNC). Diferencia de precios por incluir GNC Los autos con GNC presentan dos incrementos de precio, uno relacionado al riesgo del auto propulsado por gas y otro por la cobertura del equipo. 13 ¿Que riesgos protege este Seguro? Responsabilidad Civil Protege al asegurado de los reclamos que pudiera recibir por los daños que le ocasione a personas o cosas de un tercero con el vehículo asegurado. También cubre a las personas que viajan en el vehículo que no tengan parentesco con el titular (familiares de hasta tercer grado de consanguinidad). El límite de indemnización es de $3.800.000 en la Argentina, U$S300.000 en países limítrofes (MERCOSUR) Y $300.000 en el resto (limítrofes no MERCOSUR) por evento. Robo y/o Hurto Total Consiste en el apoderamiento ilegítimo del vehículo, con o sin violencia en las cosas o intimidación en las personas. La Compañía abonará al asegurado el valor suficiente para su reposición. Si el auto aparece luego con daños o faltantes, éstos no están cubiertos por este concepto. Robo y/o Hurto Parcial Consiste en el robo y/o hurto de alguna de las partes integrantes del vehículo. Se cubren las piezas, partes fijas y accesorios con que esté equipado el vehículo en su modelo original de fábrica. Se cubren cristales laterales y forcejeo de cerradura a causa de robo. Aunque se trate de partes integrantes del auto, no están cubiertas: tasas de ruedas, tapas de radiador, tanque de combustible, escobillas y brazos limpia parabrisas, espejos e insignias exteriores y herramientas, elementos que sí estarán cubiertos como consecuencia del robo total de la unidad. Lo que no está cubierto en el robo parcial propiamente dicho es el estéreo. Incendio Total o Parcial Se cubren los daños provocados por incendio o explosión interna o externa, siempre que haya fuego, no estando incluidos en esta cobertura los daños que se produjeran, por ejemplo por cortocircuito. 14 ¿Que riesgos protege este Seguro? Destrucción Total Existe cuando, tras un siniestro, el valor del arreglo supera el 80% del valor del vehículo a ese momento. Cabe destacar que nos referimos al valor de venta “al contado” en plaza al momento del siniestro. Daños Parciales con Franquicia Protege al asegurado por los daños parciales de su vehículo a consecuencia de un acontecimiento cubierto. Franquicia Es la parte que deberá pagar el asegurado, superada la misma se hace cargo QBE Seguros La Buenos Aires. NACIONALES IMPORTADOS $3.000* No aplica $3.500 $7.000 $7.000 $14.000 $10.000 $20.000 La misma se aplica con el objeto de evitar pagos pequeños y de alta frecuencia a cargo de la Compañía., y para que el asegurado se esmere en el cuidado de su vehículo, lo que de por sí, le implique un menor costo en la contratación de su póliza. Es importante destacar que las franquicias no varían, sino que son fijas. *Franquicia válida únicamente para el plan Todo Riesgo Garantizado y vehículos nacionales con menos de 2 años de antigüedad. 15 ¿Por qué valor está asegurado un auto? Nacionales e Importados Por el valor REPOSICIÓN, en todos los planes que cubren robo. (1) Esto significa que la suma asegurada del vehículo, al momento del siniestro, será ajustada al valor de venta en plaza del mismo vehículo. En caso de no existir en el mercado vehículos de iguales características, se tomará el valor de uno similar al asegurado. En caso de vehículos 0 km se tomará el precio de la lista oficial de cada fábrica. En caso de vehículos 0 km se repone el valor como si fuera un 0 km durante los primeros dos años de póliza. (1) Únicamente para eventos amparados por la cobertura contratada. Consulte acerca de las coberturas y servicios, sus límites y condiciones de suscripción en www.qbe.com.ar. 16 Coberturas • RESPONSABILIDAD CIVIL (RC) • RESPONSABILIDAD CIVIL Y ROBO TOTAL (RC + RT) • TODO TOTAL (TT) ✓ Responsabilidad Civil, ✓ Incendio Total, ✓ Robo o Hurto Total, ✓ Destrucción Total. • TERCEROS COMPLETOS / SIN DAÑOS PARCIALES ✓ Responsabilidad Civil, ✓ Incendio Total o Parcial, ✓ Robo Total o Parcial, ✓ Destrucción Total. • TODO RIESGO CON FRANQUICIA ✓ Responsabilidad Civil, ✓ Incendio Total o Parcial, ✓ Robo Total o Parcial, ✓ Destrucción Total, ✓ Destrucción Parcial con Franquicia ($3.500, $7.000 y $10.000 para vehículos nacionales y $7.000, $14.000 y $20.000 para vehículos importados). • TODO RIESGO REPARACIÓN GARANTIZADA Cobertura válida para vehículos nacionales con una antigüedad menor a dos años. ✓ Responsabilidad Civil, ✓ Incendio Total o Parcial, ✓ Robo Total o Parcial, ✓ Destrucción Total, ✓ Destrucción Parcial con Franquicia ($3.000 para vehículos nacionales). TODOS LOS PLANES TIENEN INCLUIDO EN CASO DE SINIESTRO: ASISTENCIA MÉDICA Y GRÚA SIN LÍMITE DE KM NI COSTO. 17 Servicios Gratuitos incluidos en todos los Planes ✓ Servicio 24 hs los 365 días del año. ✓ Asistencia médica en caso de siniestro. ✓ Grúa sin límite de km ni costo en caso de siniestro. ✓ Extensión de cobertura a países limítrofes (certificado de MERCOSUR). ✓ Gestoría sin cargo en caso de baja de la unidad (por Robo, Incendio o Destrucción Total). Dispositivo de seguimiento Es para los vehículos de más de $500.000, se instalará en forma obligatoria sin ningún costo para el cliente. El mismo se dará para Capital y GBA. En el interior del país se instalarán en forma obligatoria en los vehículos con suma asegurada mayor a $1.100.000. * *La zona de instalación puede variar de acuerdo a la norma de suscripción. Daño al amparo del robo total En las coberturas de Terceros Completo y las de Todo Riesgo, cubrimos Daños al Amparo del Robo Total hasta la suma de $ 6.000. Cobertura Choque entre Asegurados En las coberturas de Terceros Completo y las de Todo Riesgo, si como consecuencia de un choque entre dos o más vehículos asegurados en QBE Seguros La Buenos Aires el vehículo sufre daños de chapa lo cubrimos, lo reparamos o indemnizamos, de forma automática, sin necesidad de evaluar el grado de responsabilidad de los conductores. 18 Cobertura Opcional Luneta o parabrisas Para vehículos de hasta 10 años de antigüedad. Esta cobertura será sin límites de eventos por año de vigencia de póliza, y se repondrá a valor reposición. Esta cobertura optativa no tiene zonas excluidas. Es de costo adicional. Cobertura Granizo Para vehículos de hasta 10 años de antigüedad con coberturas Sin Daños Parciales o Todo Riesgo. Cobertura optativa con costo adicional. Cobertura de Granizo para daños parciales en el casco no incluye Luneta y Parabrisas. 19 Cobertura Opcional Robo Contenido ✓ Robo de objetos personales del interior del vehículo siniestrado al amparo del hurto o robo total. ✓ Cubre 1 un evento por año de vigencia. ✓ Límite $ 3.000 al Amparo del Robo Total. ✓ Límite $ 500 (robo parcial). ✓ No cubre valores (dinero, joyas, títulos, documentación). ✓ Cobertura optativa con costo adicional. Inundación Todos los vehículos que tengan las coberturas Sin Daños Parciales o Todo Riesgo (con franquicia o garantizado) cuentan con esta cobertura. Si por causa de Inundación provocada por factores climáticos el vehículo asegurado sufre daños, se repondrá un evento por año con un tope de $6.000. Esta cobertura no tiene zonas excluidas. Cobertura sin costo adicional, incluida en los planes mencionados. Antigüedad Máxima para Asegurar un Vehículo COBERTURA ANTIGÜEDAD Responsabilidad Civil 20 años Responsabilidad Civil + Robo Total 15 años Todo Total 15 años Terceros Completos 15 años Todo Riesgo con Franquicia 7 años Todo Riesgo con Franquicia Reparación Garantizada 7 años 20 Cobertura de Accidentes Personales ALCANCE DE LA COBERTURA: MUERTE ACCIDENTAL DENTRO DEL VEHÍCULO ASEGURADO. SUMA ASEGURADA: $20.000 LIMITE DE COBERTURA: 80 años ASEGURADO: Titular del seguro / cónyuge e hijos a partir de los 17 años (si la muerte es conjunta sólo se paga uno) COSTO DE LA COBERTURA: S/C EMPRESA ASEGURADORA: QBE SEGUROS LA BUENOS AIRES ACLARACIÓN: IMPLEMENTACIÓN DE COBERTURA Para seguros nuevos: a partir del comienzo de la vigencia. Para la cartera existente: al momento de la renovación. 21 Club QBE Seguros Es un servicio que brinda cobertura en cualquier momento y lugar. QBE Seguros La Buenos Aires brinda a sus clientes los siguientes servicios: Mecánica ligera En caso que el vehículo declarado no pudiera circular por desperfecto mecánico, y a requerimiento del beneficiario, La Compañía organizará y enviará una unidad de mecánica ligera a efectos de poner el vehículo en condiciones de circular. Este servicio también contempla el abastecimiento de combustible y/ o lubricantes y cambio de neumáticos (6 servicios al año). Remolque o transporte del vehículo declarado A requerimiento del asegurado y/o conductor del vehículo declarado se realizará el remolque cuando el mismo se encuentre imposibilitado de continuar su marcha normal por sus propios medios, por desperfecto mecánico, eléctrico o accidente de tránsito. (1) El remolque se realizará desde el lugar donde se encuentra inmovilizado el vehículo hasta el taller o destino que elija el beneficiario y hasta un tope máximo de 150 km lineales. (2) De superarse el límite de 6 prestaciones anuales por avería, La Compañía pondrá a disposición de los beneficiarios la coordinación del servicio y los precios preferenciales, los cuales serán informados al beneficiario al momento de requerir el servicio. Los costos de estos servicios serán a cargo del beneficiario. (1) Esta cobertura también será de aplicación para vehículos recuperados luego de un robo. (2) Es decir 300 km Totales en caso del territorio de la República Argentina. La cantidad de servicios a prestar a cada asegurado es de 6 sin cargo, por vigencia de póliza anual. EL BENEFICIARIO DEL SERVICIO ES EL VEHÍCULO DECLARADO Y LOS OCUPANTES DEL MISMO AL MOMENTO DEL IMPREVISTO. 22 Club QBE Seguros Traslado de pasajeros Prosecución del viaje o retorno al domicilio: en caso de que la reparación del vehículo declarado no pudiera ser concluida dentro de las 72 hs de producido el accidente o avería, o, en caso de robo del vehículo declarado, y una vez cumplido los trámites de denuncia ante las autoridades competentes, y el asegurado o conductor del vehículo (los clientes) decidiera retornar a su domicilio, podrá solicitar un vehículo para trasladar a dichos ocupantes hasta el destino que elija con un tope máximo. QBE Seguros La Buenos Aires mediante su proveedor tomará a cargo los gastos en forma directa o por reintegro del traslado de los mismos hacia su domicilio habitual o destino del viaje, siempre y cuando el destino no supere el costo del desplazamiento al domicilio, de acuerdo a las posibilidades y sujeto a disponibilidad de lugar, en cualquiera de los medios disponibles. Esta cobertura tendrá un límite máximo de $ 690.Sólo pueden viajar en el móvil que acuda a prestar el servicio, tanta cantidad de pasajeros como asientos disponibles de fábrica posea el mismo (habitualmente dos) y que, además, cuando los acompañantes sean menores de edad, tampoco podrán ser trasladados en este tipo de unidades, todo ello conforme a la Ley de Tránsito Nº 24.449 y/o normativa concordantes. Estadía de hotel Servicio brindado a partir de los 100 km del domicilio declarado en la póliza. En caso de que la reparación del vehículo no pudiera ser concluida dentro del mismo día del imprevisto, o en caso de robo del vehículo declarado, y una vez cumplidos los tramites de denuncia ante las autoridades competentes, los asegurados podrán optar por esperar la reparación, con recuperación del vehículo en el lugar hasta las 72 horas de ocurrido el evento. La empresa organizará, y tomará a su cargo los gastos de hotel, en forma directa o por reintegro, por un valor máximo por día de $207 por vehículo, hasta un máximo de tres días. Esta cobertura tendrá un límite de máximo de $620 por vehículo. Grabado de cristales El beneficiario podrá requerir el servicio de grabado de cristales para el vehículo declarado. Este servicio es sin costo alguno para el Asegurado. Asistencia jurídica ✓ Asesoramiento y evacuación de consultas de cualquier índole legal a los beneficiarios (Ej.: interpretación de normas legales, análisis de actos celebrados con intervención del beneficiario, etc.). ✓ Asesoramiento para la adquisición y/o transferencia de vehículos (Ej.: información sobre trámites a seguir y documentación a presentar). ✓ Control y/o revisión de documentos públicos y privados. ✓ Análisis de telegramas, cartas documento y cédulas. ✓ Redacción, elaboración y contestación de intimaciones y/o requerimiento fehacientes. Las consultas serán contestadas a la brevedad posible por profesionales especializados en cada área del derecho. En caso que por la naturaleza del tema fuera necesaria la revisión de documentación, se invitará al beneficiario a concurrir a las oficinas más cercanas, o en su defecto enviar la documentación vía correo, e-mail o fax. 23 Club QBE Seguros Gestión de reclamos ✓ En caso de robo de la unidad se le ofrece al cliente un gestor para que realice la baja del vehículo en el registro. ✓ En caso de que el cliente sufra un daño provocado por un tercero se le ofrece un gestor para realizar el trámite extrajudicial en la Compañía de seguros del mismo. Para poder realizar estos trámites el asegurado debe otorgar un poder al gestor para que éste actúe en su nombre. Tanto el poder como timbrados y sellados quedan a cargo del cliente. Reclamos contra terceros Asistencia a beneficiarios damnificados en siniestros cuya responsabilidad recaiga sobre terceros gestionando el reclamo a fin de lograr el resarcimiento por daño causado, informando al beneficiario acerca de los pasos a seguir para percibir dicho resarcimiento. El servicio se brindará en los casos de accidentes de transito, excluyendo expresamente aquellos que se relacionen parcial o totalmente con lesiones corporales o muerte. Ámbito territorial: Cap. Fed. y G.B.A. incluyendo los partidos de Alte. Brown, Avellaneda, Berazategui, Esteban Echeverría , Florencia Varela, Gral. San Martín, San Miguel, Lanús, Lomas de Zamora, Merlo, Moreno, Morón, La Matanza, San Fernando, San Isidro, Quilmes, Vte. López, 3 de Febrero, Tigre, Ezeiza, Pte. Perón, José C Paz, Malvinas Argentinas, Ituzaingó y Hurlingham. El alcance de este servicio abarca: O La evaluación del siniestro para establecer la viabilidad del reclamo. Se verifica que la vía del reclamo se encuentra habilitada (póliza vigente y denuncia del siniestro), intimando al tercero en caso de falta de denuncia al cumplimiento de su obligación. O La gestión ante el tercero responsable tendiente a procurar la correspondiente denuncia administrativa del siniestro ante su asegurada o empresa responsable. O La información, recepción, y control de la documentación necesaria para iniciar la gestión del reclamo. Se realiza la presentación ante la Compañía aseguradora o la empresa responsable, sin necesidad de requerirle al damnificado el otorgamiento de poder alguno, excepto los casos que fuera estrictamente necesaria. O La información permanente al interesado acerca del estado del trámite. O La negociación con la Compañía aseguradora del tercero o empresa responsable a fin de procurar la mejor oferta. O El respeto de la decisión del interesado con relación a la oferta de resarcimiento económico obtenida. 24 Club QBE Seguros Localización y envío de piezas de recambio En caso de que el vehículo declarado necesitase, por accidente o por avería, piezas de recambio y éstas no estuvieran disponibles en el lugar de reparación del vehículo declarado, se localizarán dentro de la República Argentina y enviarán en forma inmediata dichas piezas de recambio necesarias para la reparación del vehículo declarado. QBE Seguros La Buenos Aires tomará a cargo los gastos de envío, por el medio más adecuado y rápido disponible, siendo por cuenta del beneficiario, o de quien éste designe, la compra de piezas y los gastos de impuestos y/o de aduanas, depósitos, despacho a plaza, tasas y derechos si los hubiere. Servicio brindado a partir de los 100 km del domicilio declarado. Queda establecido que este servicio será brindado exclusivamente en el caso de que la/s pieza/s de recambio sea/n imprescindible/s para la movilidad del vehículo declarado, excluyendo accesorios y otras piezas que no hagan a la movilidad del mismo. Auto sustituto En caso de robo o destrucción total del vehículo declarado se pondrá a disposición del beneficiario, un automóvil sustituto de tipo mediano o chico (según disponibilidad), con aire acondicionado por 7 días consecutivos con un máximo de 200 km libres por día. Este servicio será solicitado por el personal de siniestros o el responsable del servicio 24 hs. de QBE Seguros La Buenos Aires. Auto test Ante la proximidad de un viaje o cuando quiera adquirir un vehículo usado, el beneficiario podrá requerir un chequeo preventivo de su vehículo, con una ficha de inspección sobre el estado real en que se encuentra. Este servicio se brindará hasta 1 vez por año, desde el inicio de vigencia de póliza, y consistirá en: evaluación técnica de frenos, estado de trenes delanteros, de faros y luces en general, de amortiguación y de funcionamiento del equipamiento (aire acondicionado, techo eléctrico, etc.) El beneficiario deberá llevar el vehículo hasta el lugar designado por QBE Seguros La Buenos Aires donde realizará el chequeo. 25 Club QBE Seguros Emergencias médicas Si a consecuencia de un accidente automovilístico sufrido por el vehículo declarado en la República Argentina, hubiese personas lesionadas y que se considere deban ser trasladadas en ambulancia, ya sea ocupantes del vehículo declarado o terceros involucrados, QBE Seguros La Buenos Aires, una vez puesta en conocimiento del hecho, mediante el proveedor S.O.S., coordinará el envío de las ambulancias necesarias para brindar la asistencia médica prehospitalaria en el lugar del suceso y su posterior traslado al centro asistencial mas cercano y adecuado, dentro de la República Argentina. Orientación en carretera Estando perdido se lo puede orientar hasta su destino. Cambio de cerradura y cristal lateral Para aquellos asegurados que tengan contratado los planes: Tercero Completo, Todo Riesgo con Franquicia y Todo Riesgo Reparación Garantizada a consecuencia de intento de robo. 26 Dispositivo de Seguridad [Auto Protegido] Se instalará un dispositivo de seguimiento sin cargo para vehículos cuyo valor supere los $ 500.000 para asegurados en Capital Federal y Gran Buenos Aires. En el interior del país se instalarán en forma obligatoria en los vehículos con suma asegurada mayor a $1.100.000. * *La zona de instalación puede variar de acuerdo a la norma de suscripción. O AUTO PROTEGIDO consiste en un Dispositivo de Localización Automática que se instala en los vehículos y que reporta automáticamente a una central si el mismo fuera violentado, puede activarse también en forma telefónica en caso de peligro o sustracción del vehículo. Con este beneficio se logra una protección integral del cliente: ✓ Seguridad para el cliente y su familia: el Dispositivo posee un sensor de choque, que ante un impacto de importancia envía automáticamente un pedido de asistencia para que acudan en su auxilio. ✓ Asistencia en situaciones de peligro: si el cliente se encuentra perdido, en peligro o simplemente necesita asistencia vial, podrá comunicarse en forma gratuita a un Centro de asistencia el cual le brindara el apoyo necesario o le enviará un móvil de seguridad en caso de que fuera necesario. ✓ Protección del patrimonio: este dispositivo emite señales a través de las cuales se realiza la detección, localización y recuperación del vehículo. ¿Cómo funciona “Auto Protegido“? Está basado en una red integrada de antenas que permiten la comunicación bidireccional y la localización de un pequeño Dispositivo inteligente de radio que se instala en forma oculta en el vehículo a ser protegido, bajo estrictas normas de seguridad y confidencialidad, en establecimientos propios específicos con técnicos especializados. ¿Cómo detecta un intento de robo? El Dispositivo permite la conexión de sensores a diferentes partes del vehículo, como las puertas, capot, el baúl y el encendido o bien se interconecta con el sistema de alarma que pudiera estar preinstalado en el vehículo. 27 Dispositivo de Seguridad [Auto Protegido] ¿Cómo comunica el evento? A partir del instante en que se detecta la violación del vehículo a través de los sensores o la alarma, el Dispositivo comienza a transmitir en forma automática un mensaje de alarma codificado, iniciando así a través de la red, la localización del vehículo. La automaticidad de este proceso reduce notablemente las posibilidades de robo y los tiempos de recupero. ¿Se puede dar aviso de otro modo? Asimismo, se podrá notificar un evento, comunicándose a través de una línea telefónica gratuita a la Central de Asistencia, iniciando de esta forma el proceso de localización y recuperación. ¿Es un procedimiento seguro? Una vez ubicado el vehículo en mapas digitales computarizados, el equipo de recupero se dirige hacia el mismo y desde la Central de Asistencia, se lo detiene electrónicamente en un lugar seguro. Es recuperado en forma pacífica y sin confrontación, y luego se procede a su devolución con el resguardo del equipo de recupero. ¿Cumple con normas? El sistema cuenta con la certificación del Centro de Experimentación y Seguridad Vial de la Argentina (CESVI - www.cesvi.com.ar), que acredita la calidad de la tecnología, el montaje del dispositivo en el vehículo y el funcionamiento integral del servicio. ¿Quiénes son los prestadores? O CUSAT O LO JACK O ITURAN O UBICAR 28 Descuento Importante Descuentos Amigo x Amigo Todo cliente que recomiende familiares, amigos o conocidos y estos se aseguren recibirán un descuento del 5% sobre el valor de la cuota del referido. Los descuentos, tendrán vigencia a partir del primer pago de póliza del asegurado referido y se mantendrán mientras dure la póliza del mismo. Este beneficio puede alcanzar hasta el 15% (máximo), de la cuota del cliente referente. 29 Dudas Frecuentes ¿Cómo puede un cliente tomar el seguro? Basta con que se ponga en contacto con QBE Seguros La Buenos Aires y manifieste estar de acuerdo en tomar la cobertura. La Compañía le otorga RC únicamente por 72 hs. hasta la inspección del vehículo y una vez inspeccionado el mismo estará beneficiándose con la máxima protección. ¿Cómo se puede renunciar al seguro? Simplemente enviando una nota a la sucursal más cercana, o llamando por teléfono al centro de atención al cliente (0810-999-2424) comunicando la decisión. ¿Se inspecciona el vehículo? Sí, en los Drive-In, o con inspectores propios a domicilio con unidades móviles. Se realizará una inspección previa a tomar el seguro, a través de los peritos de la Compañía. Salvo en caso de 0 km que se asegura con una factura tipo “A” o “B” de la compra de la unidad y la patente. En caso de suspensión de cobertura por falta de pago, para rehabilitar la misma (una vez cancelada la deuda) se deberá realizar una nueva inspección previa. ¿Tiene vencimiento el seguro del auto? No. La póliza es de vigencia mensual y se renueva automáticamente mes a mes. Si el cliente no deseara renovar su seguro y decide quedar sin cobertura, bastará con que lo comunique a las oficinas de QBE Seguros La Buenos Aires por teléfono, enunciando: nombre, número de póliza y motivo de baja. ¿Qué documento le garantiza al cliente que esta asegurado y protegido por esta cobertura? Su certificado de cobertura. El cliente recibe este certificado personal en el que figura el detalle de la cobertura elegida, los datos del cliente y del vehículo asegurado y, como anexo, las condiciones generales y particulares del contrato del seguro. Asimismo, se entrega una tarjeta personal de seguro que se remitirá anualmente, cambiando con cada nueva tarjeta el número de póliza. 30 Dudas Frecuentes Extensión de cobertura a países limítrofes En caso de países integrantes del Mercosur, la Compañía debe emitir una constancia de su seguro para ser presentada ante dichas autoridades. Es importante destacar que la cobertura de Responsabilidad Civil tiene límite en el exterior de U$S300.000 y $300.000 para países no socios. La extensión de cobertura a países limítrofes es sin cargo y se envía una vez al año junto con la póliza. ¿Qué debe hacer el asegurado en caso de siniestro? 1. Denunciar lo sucedido Inmediatamente, comunicándose en forma telefónica a la Compañía, enviando la denuncia completa y la documentación requerida en el sobre RPP (respuesta postal paga) que, a tal fin, se remite al asegurado junto con el certificado de cobertura. Durante las 24 hs funciona el servicio de Atención al Cliente. 2. Preparar toda la documentación Denuncia policial, fotocopia de cédula verde y registro de conductor. 3. Pago de siniestro Una vez presentada la documentación necesaria, el asegurado cobra inmediatamente. Recordar que el pago se pone en marcha cuando la denuncia y la documentación ingresan en la Compañía. ¿El asegurado debe pagar un porcentaje del siniestro? Según el plan que tenga contratado. Si éste contempla algún tipo de franquicia, deberá hacerse cargo del porcentaje o monto correspondiente. No se aplicarán franquicias a los siniestros de Robo o Hurto Total o Parcial ni en los de Destrucción Total por Accidente o Incendio Total o Parcial cuando dichos siniestros estén comprendidos en la cobertura contratada. ¿Qué sucede en caso de robo de la unidad? ✓ La Compañía tiene un plazo para expedirse de 30 días (viabilidad) ✓ Si el vehículo aparece dentro de los 180 días de transcurrido el siniestro, la Compañía debe: ✓ Notificar y poner a disposición del asegurado la unidad recuperada, a fin de que pueda optar por la misma o bien el valor pagado oportunamente. ✓ Si el vehículo aparece antes de haberse efectuado el pago total del siniestro, la Compañía reintegrará la unidad al titular. 31 Dudas Frecuentes ¿En qué casos se rechaza un siniestro? Cuando, al momento del siniestro, la póliza esté impaga. Cuando la cobertura no esté incluida en la póliza que contrató. Cuando el automóvil esté destinado para un uso distinto al que figura en la póliza de seguro (comercial). Cuando los daños fueran ocasionado por dolo o culpa grave del asegurado o del conductor. Cuando el vehículo sea conducido por algún hijo del titular no declarado al momento de tomar el seguro o que haya sido específicamente excluido. Cuando el conductor maneje bajo la influencia de cualquier droga desinhibidora, alucinógena, o somnífera, o en estado de ebriedad. Cuando el vehículo asegurado cruce las vías ferroviarias encontrándose las barreras bajas y/o cuando las señales sonoras o lumínicas no habiliten su paso. Cuando el vehículo no se encuentre habilitado para circular conforme a las disposiciones legales vigentes. Cuando el domicilio real no sea igual al declarado en la venta. Si al momento del siniestro, el vehículo ha superado el margen de 2.500 km que tiene además del kilometraje declarado. 32 Datos Útiles Centros de Inspección DRIVE IN Capital y Gran Buenos Aires Centro Av. San Juan 2743 Tel: 4308-5929 Horario: Lunes a Viernes de 9.30 a 17:30 hs. Libertador Montañeses 2439 , 1er subsuelo, Núñez Tel: 4781-0571 Norte Vergara 68 - Boulogne Tel: 4763-1693 / 1662 / 1637 / 1617 / 1594 Horario: Lunes a Viernes de 9.30 a 17:30 hs. Oeste Av. Gaona 4520, Ciudadela Tel: 4647-0990 Horario: Lunes a Viernes de 9.30 a 17:30 hs. Sur Av. Hipólito Irigoyen 3416 – Lanús Oeste Tel: 4240-7790/8388 ó 4247-7846 Horario: Lunes a Viernes de 9.30 a 17:30 hs. 33 Situaciones 1. El cliente retira un 0 km con número de patente del concesionario. ¿Se puede tomar la cobertura? No, se necesita patente provisoria o definitiva del Registro. 2. ¿Que necesito para asegurar un 0 km? • Factura A o B de compra. • Certificado de no rodamiento. • Numero de patente del Registro provisoria o definitiva. 3. ¿Qué cobertura se le puede dar a un vehículo con el motor RPA? Ninguna, salvo en el caso de los autos importados que vienen sin numero de motor. 4. ¿Qué cobertura se le puede dar a un vehículo con RPA en el chasis? Sólo se le puede dar RC. 5. ¿Qué cobertura se le puede otorgar a una persona que sale a la ruta de viaje y desea contratar el seguro? Ninguna. Siempre hay que inspeccionar el vehículo para poder dar la cobertura. 6. ¿Tienen servicio de Grúa? Sí, y en caso de siniestro esta automáticamente cubierto. Recuerden que para desperfectos mecánicos QBE Seguros La Buenos Aires ofrece un servicio adicional a tal fin.
