Si ya entiendes que las marcas deben estar en los medios

Si ya entiendes que las marcas deben
estar en los medios sociales, pulsa aquí,
y nos ahorramos 60 diapos de gurús
¿Qué queremos
ser en los medios
sociales?
Lo mismo que en el resto
de los medios
Relevantes
Queremos impactar mucho y contactar
mucho, para relacionarnos cada vez más
y mejor con nuestros clientes
¿Qué quiere un usuario
de una marca?
Buenos productos
Buenos servicios
Qué “mole”
Racional
Emocional
¿Qué quiere un usuario
de una marca en los
medios sociales?
Lo mismo
...¿cómo podemos
relacionarnos con los
usuarios y ser
relevantes en los
medios sociales?
No todo es lo mismo...
...cada ecosistema tiene
peculiaridades
Debemos entender esas
peculiaridades, para saber qué
mensajes y qué tono debemos
emplear en cada uno de los
ecosistemas
Definir el tono de cada “tipo” de mensaje
Peculiaridad
Ecosistema de los contenidos de vídeo
YouTube es la empresa líder en vídeo online
y el primer destino para ver y compartir vídeos
originales en todo el mundo a través de Internet.
¿Qué nos permite el ecosistema?
Nos permite llegar a los usuarios a través de
contenido de vídeo que les inspiren o les sean
útiles.
¿Qué esperan los usuarios de nosotros?
Emociones
Deporte
Nosotros
Ocio
Clientes
Racional
Reproducciones
Música
Qué necesitamos
Tendencias
Productos
Tutoriales
Clientes
Convertir nuestras exposiciones en municiones.
“No harás una exposición porque sí.
Dramatízala. Convierte la exposición
en munición”, Robert Mckee
Hace “x” días
¿Qué podemos hacer? ¿Donde se encuentran
de forma natural lo que queremos mostrar con lo
que desean ver y compartir?
Inspirar, fascinar, emocionar... a través de los contenidos que mejor transmitan
los valores de la marca. Explotar nuestros patrocinios. Compartir experiencias
Mostrar nuestros productos para que nuestros clientes sepan lo buenos que
son, lo sencillo que es utilizarlos y aprendan cómo exprimir sus posibilidades.
¿Quién lo hace bien?
Showcase
Pincha y arrastra un evento para establecer el calendario de acciones de la marca
Calendario
Producto / Evento
Entonces....
Vodafone Channel
Producir contenidos de vídeo de gran calidad, que inspiren y transmitan la cultura
de nuestra marca. Tono afin al medio y los usuarios, piezas sobresalientes
Vodafone Support
Producir contenidos relevantes sobre nuestros productos y servicios.
Mostrar el conocimientos de nuestros recursos “más preparados”.
Vodafone ThinkBox
Crear un entorno innovador de exposición de ideas y transmisión de
conocimiento: explotarlo, cederlo y compartirlo con quien tiene cosas que decir
¿Quién nos ayudará a hacerlo?
CREAR UN ÓRGANO QUE LIDERE Y DISCRIMINE QUÉ DEBE COMUNICARSE Y QUÉ NO... Y SEA EL GARANTE DE LA EJECUCIÓN DE LA ESTRATEGIA
DEFINIR EL USO DE LOS MEDIOS SOCIALES DE CADA ÁREA DE NEGOCIO
APOYARNOS EN EL TALENTO EXTERNO PARA PONER A LOS MEJORES RECURSOS EN CADA ÁREA
INCORPORANDO A LA LÓGICA DE NEGOCIO LOS RESULTADOS DE LAS ACCIONES
Fans
Ecosistema de las relaciones personales
Millones de personas usan Facebook todos los días
para mantenerse al día con los amigos, subir un
número ilimitado de fotos, compartir enlaces y videos,
y aprender más sobre las personas que concocen.
Nos permite llegar a los usuarios que pueden
humanizar y dar viralidad a nuestros mensajes
Ecosistema de comunicación social
Un servicio de mensajería en tiempo real que funciona
en múltiples redes y dispositivos.
Las personas siguen las fuentes más relevantes para
ellos y acceden a información en el momento en que
ocurren los hechos.
Nos permite llegar a prescritores de información,
para que prestigien y multipliquen nuestro
mensaje.
No esperan nada...
Nosotros
Distribuirán, como en el resto de los medios sociales, los
contenidos que les inspiren. Pero somos nosotros los que
debemos activarnos para relacionarnos y conseguir “seguidores”.
Clientes
Qué le proporcionemos información de valor de
primera mano, antes que en otro lugar
Nosotros
Necesitamos fans: si un usuario no es mi fan, no puedo
estar en su tablón de noticias y no podré iniciar
conversaciones
Crear un calendario de hitos relevantes para incrementar nuestros fans,
ofreciendo beneficios experienciales al usuario.
Ofrecer fórmulas para que los usuarios se relacionen.
Clientes
Vodafone Day
Voda
fo
ne
Noticias
Followers
Retwit
Post
RSS
Ecosistema de distribución de contenidos
personales / sociales
Un sitio sitio web periódicamente actualizado que
recopila cronológicamente textos o artículos de uno o
varios autores, donde el autor conserva siempre la
libertad de dejar publicado lo que crea pertinente.
Que sepamos entender lo que es relevante en el medio y no les
saturemos con lo accesorio
Una plataforma eficaz de atención al cliente
Que respondamos a sus preguntas al instante
Nos permite llegar a prescriptores que
informan a gente afín de lo que haces, lo que
eres, aportando credibilidad, viralidad e
indexandonos en Google.
Qué le proporcionemos información, productos y experiencias
de valor, que les interesen a sus lectores.
Incrementar nuestra presencia en Twitter
Conseguir followers fieles
Influenciadores
Clientes
Nosotros
Influenciadores
Bloggers
Clientes
Crear un framework que informe a los “Influenciadores”.
tendencias, productos, contenidos, filtraciones, innovación...
Ser la marca más social, coherente y eficaz
Crear canales segmentados que respondan a las demandas de información
de los usuarios en tiempo real
Determinar el alcance de nuestra participación
Customer service & Support a través de Twitter
Que nuestros usuarios y el mercado
nos reconozcan como la mejor marca de...
Incrementar el número de referencias de calidad
sobre nues
Crear un framework que distribuya la información de
valor entre los Bloggers (a cada uno lo suyo).
Crear una plataforma que permita al Blogger elegir
qué información quiere recibir.
Seguir cuidando nuestra relación.
@Vodafone
Vodafone Outlet
Entrar en la conversación y proveer de contenido relevante, aportando valor
agregado a la red
Apostar por una estrategia de relación progresiva: creeando experiencias
extraordinarias (”no ordinarias”) en el mundo real y on-line en los que deseen
participar nuestras lista de fans de Facebook. Con el tiempo, incorporemos
paulatinamente nuestros productos y servicios de una forma natural.
Tenemos cosas importantes que decir y gente que sabe “mucho”: hablemos.
Debemos gestionar el valor de la noticia en tiempo real: informar a los
“Influenciadores” de tendencias, productos, contenidos, filtraciones, innovación...
Vodafone responde
Crear canales segmentados y cláramente identificados para que el usuario
sepa qué debe esperar de cada uno de ellos. Si no tenemos un canal donde
formular quejas y resolverlas, los usuarios se quejarán en el resto de nuestros
“canales” sociales (Facebook, web....).
Vodafone
Blogger platform
Crear un framework que distribuya la información de valor entre los Bloggers
(a cada uno lo suyo).
Inside Vodafone
Vodafone ThinkBox
Crear una plataforma que permita al Blogger elegir qué información quiere recibir.
Crear frameworks para narrar la vida de un producto:
Seguir cuidando nuestra relación.
DESARROLLO
DE PRODUCTO
PLANIFICACIÓN COMUNICACIÓN
ESTRATÉGICA
CORPORATIVA
PUBLICIDAD
MARKETING
ATENCIÓN
AL CLIENTE
VENTAS
ESTRATEGIA EN MEDIOS SOCIALES
Utiliza “tu” los medios sociales
Estudiar los casos de estudio pertinentes
Educar a los ejecutivos de alto nivel
Escuchar a los “que saben”
Explorar las últimas tendencias
APRENDER
1. ESCUCHAR
1. PRIORIZAR OBJETIVOS
Identificar las herramientas de monitorización
Aprender cómo puede utilizar mejor las herramientas
Descubrir lo que se dice acerca de usted y de su mercado
Encontrar las comunidades pertinentes y las conversaciones
Descubrir las claves de los “influenciadores”
Mejorar la participación del cliente
Mejorar la gestión de la reputación de la marca
Acelerar la innovación adaptada al cliente
Atraer talento
Entrar en la conversación
Proveer contenido relevante
Aportar valor agregado a las comunidades
Colaborar con personas influyentes
Responder de manera positiva
3. MEDIR Y REFINAR
Establecer las medidas pertinentes de éxito
Monitorizar los resultados
Capturar y comunicar las historias de éxito
Informar a los altos ejecutivos
Afinar la estrategia y las medidasas de éxito
IA
EG
2. PARTICIPAR EN LA CONVERSACIÓN
O DE LA ES
T
R
LL
AT
RO
TICIPACIÓN
R
A
P
DES
AR
Aumentar las ventas
2. ESTABLECER UN GOBIERNO
Identificar oportunidades
Entender el riesgo
Aclarar el riesgo de "no participar"
Establecer claramente las politicas de participación
Comunicar internamente dichas políticas
3. DEFINIR LAS ACTIVIDADES
Definir la primera fase y las siguientes
Plataformas en las que operaremos al inicio
Identificar los recursos necesarios
Establecer responsabilidades y los compromisos que exige
Enlazar las actividades de marketing offline
Identificar a los “capaces” que hay en la casa
Dar formación y apoyo al "capaz"
Identificar el talento externo y construir con los mejores en cada área
Mantenerse al tanto de la evolución
DESARROLLAR LAS CAPACIDADES
BASADO EN ROSS DAWSON:WWW.ROSSDAWSONBLOG.COM
Establecer experiencias piloto
Desarrollar una cultura responsable de transparencia
ESCUCHAR
APRENDER
DESCUBRE
SISTEMAS SOCIALES
Blogs, redes sociales, foros, videos, fotos...
ANALIZA
DESTILAR SEÑALES RELEVANTES DEL RUIDO SOCIAL
SEGMENTA
SEGMENTACIÓN DE DATOS (FILTROS, GRUPOS, TAG)
DESARROLLO
DE PRODUCTO
PLANIFICACIÓN COMUNICACIÓN
ESTRATÉGICA
CORPORATIVA
PUBLICIDAD
MARKETING
TÁCTICA
ATENCIÓN
AL CLIENTE
VENTAS
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA
TRANSFORMAR LAS EXPECTATIVAS EN ESTRATEGIA DE NEGOCIO
EJECUCIÓN
INNOVACION
DIRECCIÓN
FUTURA
GESTIÓN DE LA
REPUTACIÓN
CAMPAÑAS
SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
CRM