ENCUESTA SATISFACCIÓN CLIENTE PROYECTOS DE VIVIENDA

ENCUESTA SATISFACCIÓN CLIENTE PROYECTOS DE VIVIENDA
Objetivo general
Determinar el nivel de satisfacción de los clientes de los proyectos de vivienda
gestionados por INFITULUA, como son Villa del Lago II y Portal de Guayacanes
Objetivos específicos:
Medir los índices de satisfacción residencial.
Determinar la evolución en el nivel satisfacción residencial, a través del tiempo de
permanencia en la vivienda.
Identificar si existe satisfacción entre lo ofertado y lo entregado.
Establecer si las soluciones habitacionales aportan al crecimiento social de los
compradores.
Conocer si los componentes arquitectónicos de los proyectos de vivienda
satisfacen a los compradores.
Tipo de estudio
Se determinó que el tipo de estudio fuera mediante Muestreo Aleatorio Simple. En
esta técnica de recolección de información, cada miembro de la población
específica tiene la misma probabilidad de ser seleccionado como sujeto; todo el
proceso de toma de muestras se realiza en un paso, en el que cada sujeto es
seleccionado independientemente de los otros miembros de la población.
La población objetivo para la aplicación de esta encuesta está constituida por
propietarios de los proyectos de vivienda Villa del Lago II y Portal de Guayacanes;
correspondiendo a viviendas de interés social, construidas en el años 2013 y
2015, respectivamente, en la zona occidental de la ciudad de Tuluá, perteneciendo
a vivienda de interés social estrato II.
ANÁLISIS DE LA ENCUESTA
1. ¿Cuál es el tipo de solución habitacional de la que usted disfruta?
¿Cuál es el tipo de solución habitacional de la que usted
disfruta?
3%
1 piso
2 piso
97%
Los compradores de los proyectos de vivienda Portal de Guayacanes y Villa del
Lago, disfrutan de soluciones de vivienda de dos pisos, marcando un reducido
número de familias, 3%, que habitan en viviendas de un piso.
2. ¿Hace cuánto tiempo habita en la vivienda?
¿Hace cuánto tiempo habita en la vivienda ?
13%
34%
6 meses
23%
1 año
2 años
30%
Más de 2 años
El 34% de las personas encuestadas habitan las viviendas hace más de dos años,
seguido del 30% que habitan dos años, y solo el 23% habita las viviendas hace un
año, marcando de esta manera un tiempo suficiente para evaluar el grado de
satisfacción con la misma.
3. ¿Usted recibió su casa en el tiempo establecido?
¿Usted recibió su casa en el tiempo establecido?
40%
60%
Si
No
El 60% de los propietarios encuestado, recibieron su vivienda en el tiempo
pactado con los constructores, y un 40% de los encuestados que en su mayoría
pertenecen a la urbanización Villa del Lago, manifiestan no recibir las viviendas en
el tiempo pacto, lo que conlleva a un análisis por parte de los constructores para
revisar los cronogramas de tiempo de entregan que proyectan y con base en los
cuales se ofrece información a los compradores.
4. ¿Usted recibió su casa en las condiciones pactadas?
¿Usted recibió su casa en las condiciones pactadas?
17%
Si
No
83%
Aunque la pregunta anterior mostraba un corta diferencia entre el cumplimiento del
tiempo pactado de entrega, al responder sobre las condiciones pactadas de la
casa, se observa un alto grado de cumplimiento. El 83% de las personas
encuestadas, manifiestan haber recibido su vivienda en las condiciones pactadas,
en cuanto a su estructura, acabados, y demás aspectos arquitectónicos, y solo el
17% manifiesta no recibirla en las condiciones pactadas.
5. ¿Usted compró esta vivienda a través de?
¿Usted compró esta vivienda a través de?
Crédito hipotecario
Contado
Otro forma de crédito
13%
33%
54%
El crédito hipotecario se convirtió en la mayor opción para lograr alcanzar la
compra de la vivienda, toda vez que el 54% de los propietarios encuestados
manifestaron haber recurrido a este sistema, alternativa seguida de la compra de
contado con el 33%, lo que permite identificar que existe cultura del ahorro y
costos asequibles. Entre tanto, el 13% manifiesta haber comprado mediante otra
forma de crédito.
6. ¿En la anterior vivienda usted era?
¿En la anterior vivienda usted era?
Arrendatario
Propietario
Vivienda familiar
Cuidador
0%
0%
100%
El 100% de los propietarios encuestados eran arrendatarios antes de adquirir
alguno de los dos proyectos de vivienda, esto permite afirmar que los proyectos
de vivienda que desarrolla INFITULUA, han permitido mejor la calidad de vida de
las personas y han contribuido a que los tulueños cuenten con un patrimonio
familiar.
7. ¿Qué tipo de vivienda ocupaba?
¿Qué tipo de vivienda ocupaba?
Casa
Apartamento
Habitación
Otro
3% 0%
27%
70%
A los propietarios se les preguntó sobre el tipo de vivienda que ocupaban antes de
adquirir el proyecto de vivienda, a lo que el 70% manifestó que vivian en casa,
seguido del 27% que manifiesta haber vivido en apartamento y solo el 3% vivía en
habitación, lo que indica que definitivamente, son proyectos tipo vivienda los que
prefieren los tulueños, en lo que Infituluá acertó al elegir este tipo de construcción
para aportarle a la ciudad soluciones habitacionales.
8. La disponibilidad de servicios públicos de su vivienda actual es:
La disponibilidad de servicios públicos de su
vivienda actual es:
Bueno
Muy bueno
0%
Malo
Muy malo
0%
13%
87%
Existe total satisfacción en los propietarios de los proyectos de vivienda quelidera
Infitulua, con respecto a la disponibilidad de servicios públicos, toda vez que el
87% de los encuestados manifiesta que es buena, seguido del 13% que manifiesta
que es muy buena.
9. Las zonas comunes, vías de acceso, y zonas verdes son:
Las zonas comunes, vías de acceso, y zonas verdes
son:
Bueno
Muy bueno
Malo
Muy malo
3%
34%
60%
3%
En cuanto a las zonas comunes, vías de acceso y zonas verdes, se obtiene un
positivo resultado, pues los propietarios manifestaron en un 60% que eran buenas,
aunque el 34% manifiesta que son malas, esto se debe a que las vías internas del
proyecto de vivienda Portal de Guayacanes, no han podido ser pavimentadas,
debido a trabajos que debe realizar la empresa que presta el servicio de
acueducto y alcantarillado en la ciudad CentroAguas, los cuales son ajenos a los
constructores de los proyectos de vivienda, pero si impiden que se pueda
adelantar las obras de pavimentación de las vías como fue concebido en el
proyecto.
10. Los elementos y características de funcionalidad de las puertas y
ventanas son:
Los elementos y características de funcionalidad
de las puertas y ventanas son:
Bueno
3%
Muy bueno
Malo
Muy malo
0%
7%
90%
EL 90% de los propietarios de las viviendas manifiestan que la funcionalidad de
puertas y ventanas es buena, y solo el 7% manifiesta que la funcionalidad de
estas es mala. Este resultado ratifica el grado de satisfacción de los propietarios
con respecto a las condiciones en que recibió la vivienda.
11. Los elementos y características de iluminación y ventilación natural son:
Los elementos y características de iluminación y
ventilación natural son:
Bueno
Muy bueno
Malo
0%
10%
10%
80%
Muy malo
Otro aspecto que destacan como positivo de las viviendas de los proyectos Portal
de Guayacanes y Villa del Lago sus propietarios, son los elementos y
características de iluminación y ventilación natural, toda vez que el 80% de los
propietarios respondió que éstos son buenos y un 10% de los encuestados
calificaros estos aspectos, como muy buenos.
12. ¿Presenta algún tipo de filtraciones - humedad – Goteras?
¿Presenta algún tipo de filtraciones - humedad –
goteras?
Ninguna
Poca
Demasiado
27%
73%
En cuanto a las filtraciones, humedades y goteras, aspectos que suelen
presentarse de manera normal en una residencia, solo el 27% manifestó tenerlas,
pero en poca cantidad, los demás propietarios, es decir el 73% manifiesta no tener
ninguna de estas situaciones.
13. ¿Presenta algún tipo de grietas - fisuras en losas o columnas?
¿Presenta algún tipo de grietas - fisuras en losas o
columnas?
Ninguna
Poca
Demasiado
3%
27%
70%
El 70% de los encuestados manifiesta no tener ninguna grieta, fisura en losas o
columnas, mientras que el 27% dice tener pocas y solo el 3% manifiesta tener
demasiadas fisuras, lo que puede corresponder la desgaste natural de una
vivienda. Pues es de recordar el alto porcentaje que indicó haber recibido la
vivienda en las condiciones pactadas.
14. Presenta algún tipo de problema en desagües - cañerías y llaves de agua
¿Presenta algún tipo de problema en desagües - cañerías
y llaves de agua?
Ninguna
Poca
Demasiado
0%
13%
87%
El 83% manifiesta no tener ningún problema de desagües, cañerías y llaves de
agua, lo que muestra la calidad de las características de construcción de estas
viviendas. Entre tanto el 13% manifiesta tener pocos problemas, que al igual que
las respuestas a la pregunta anterior, pueden corresponder a dificultades surgidas
por el manejo que hacen los propietarios de sus viviendas.
15. ¿Presenta algún tipo de problema en toma corrientes o falencias
eléctricas?
¿Presenta algún tipo de problema en toma corrientes o
falencias eléctricas?
Ninguna
Poca
Demasiado
7%
23%
70%
En cuanto a otro servicio fundamental para un hogar, como es el de las redes
eléctricas, el 70% de los encuestados manifiesta no tener falencias eléctricas en
las viviendas; seguido por el 23% que manifiesta tener pocas y el 7% dice tener
demasiados problemas eléctricos en la vivienda, lo que no deja de calificar como
optimo este servicio por el alto número de encuestados que no tiene ningún
problema de esta índole.
16. ¿Qué tan satisfecho esta con su vivienda?
¿Qué tan satisfecho esta con su vivienda?
Satisfecho
Muy satisfecho
Muy insatisfecho
Insatisfecho
0%
7%
93%
Resulta altamente satisfactorio para Infituluá cumplir con las expectativas de los
compradores de los proyectos de vivienda que lidera, pues en un 93% se declaran
satisfechos con su vivienda, correspondiendo a habitantes en los dos proyectos
habitacionales, Villa del Lago y Portal de Guayacanes.
17. Ha realizado algún tipo de mejora para ampliar los espacios y tener
mayores comodidades
Ha realizado algún tipo de mejora para ampliar los
espacios y tener mayores comodidades
Habitación
Techo
Baño
Balcon
27%
Plancha
Patio
37%
13%
14%
3%
3%
3%
Ninguna
Frente a las mejoras que hayan podido realizar, se evidencia una lata intervención
en el tema de habitaciones, las cuales corresponden al 37% del total de personas
que indicaron haber hecho alguna mejora para ampliar los espacios y tener
mayores comodidades, cifra que alcanza el 73% patio, son otras áreas que han
sido mejoradas; mientras que solo el 27% de los propietarios encuestados no ha
efectuado ningún cambio a su vivienda.
18. Qué tan satisfecho esta con el vecindario?
¿Qué tan satisfecho esta con el vecindario?
Satisfecho
Muy satisfecho
Muy insatisfecho
0%
Insatisfecho
0%
17%
83%
La opinión sobre las viviendas no fue el único aspecto evaluado en esta encueta,
se consideró importante conocer el nivel de satisfacción con respeto al vecindario,
pudiéndose evidenciar que fue acertada la selección de los terrenos para
construir, ya que el 83% de los encuestados manifiestan estar satisfechos con el
vecindario y el 17% manifiesta estar muy satisfecho, esto en ambos sectores, Villa
del Lago y Portal de Guayacanes.