GESTIÓN MÁS EFICAZ CON EL BIG DATA

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Enero · Febrero 2016
TOP 55+1
REP
Los destinos apuestan por una
GESTIÓN MÁS EFICAZ
CON EL BIG DATA
El análisis de grandes volúmenes de datos permite conocer mejor a los viajeros
Carmen Porras
de compartir los datos. Cree que las
que aspira a alcanzar dos millones
comunidades autónomas y demás
de contactos en el plazo de dos años
entidades deberían compartirlos con
y que permitirá gestionar el conoci-
os turistas buscan cada vez más
las empresas porque “el poder del
miento de los turistas en cuanto a sus
servicios y experiencias perso-
dato no es tenerlo tú, sino ponerlo a
motivaciones e intereses para comu-
nalizadas, una tendencia en la
disposición de las empresas para ha-
nicarse de forma directa y ofrecerles
que el big data (sistemas de gestión
cer juntos una comunidad más inteli-
servicios más personalizados.
de grandes volúmenes de datos) jue-
gente y dar un mejor servicio”.
@carmenhosteltur
L
ga un papel crucial. Con este método
Los retos
las empresas y gestores de destinos
Destinos
tienen la oportunidad de transformar
La explotación de la información di-
des retos. Durante su intervención
la manera de ofrecer sus servicios.
gital puede ayudar en la toma de de-
en una jornada dedicada al big data,
El big data aplicado al turismo permi-
cisiones a destinos y empresas. Un
organizada por el Parque Científico
te conocer con precisión el volumen
buen ejemplo es la marca Islas Cana-
y Tecnológico de Turismo y Ocio de
de afluencia de clientes, sus prefe-
rias, que ha anunciado que explotará
Cataluña, el manager de Turismo de
rencias y necesidades, según una se-
el big data gracias un nuevo sistema
Eurecat, Santiago Jáñez, afirmó que
rie de variables como la procedencia,
CRM (Customer Relationship Mana-
“el turista ahora es el nuevo centro
la edad, nacionalidad o sus gustos,
gement). Una plataforma tecnológica
del ecosistema turístico y para me-
Pero aún es necesario afrontar gran-
entre otras. Teniendo en cuenta que
jorar su conocimiento el big data es
estos datos son siempre anónimos.
una gran herramienta”. Sin embargo, cree que el gran reto es afrontar
Servicios personalizados
que “el sector turístico es intensivo
Según Javier Andrés, experto en big
en datos pero deficitario en co-
data y fundador de la agencia de
nocimiento”. En la misma idea
viajes online 7ideas.com, “2016
coincidió Albert Isern, CEO de
va a ser el año en que las em-
Bismart: “hay que transfor-
presas del sector van a empezar
mar los datos en conocimien-
a sacarle partido a los datos”.
to y en acciones inteligentes”.
Indica que “las grandes firmas
Para Humbert Mallafré, res-
de la tecnología, como Google,
ponsable de Organización de
Amazon o Tripadvisor, lo vienen
H10 Hotels, una buena gestión
haciendo desde hace años y ahora
requerirá actuar con inmediatez.
estamos llegando los demás”.
Expuso que tan importante es al-
Señala que “este sistema permite
macenar los datos como “analizarlos
almacenar datos para conseguir adi-
en tiempo real para actuar mientas el
vinar lo que el cliente quiere”, pero
llama la atención sobre la necesidad
El big data permite la
segmentación de la oferta.
cliente está aún en el alojamiento o
destino”.