Notificación por aviso

CV: da2e6507
Notificación por aviso
Señor Usuario de conformidad con lo establecido en el Código de
Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.
Le informamos que la notificación por aviso se considera surtida al finalizar el
día siguiente al de la entrega en el lugar de destino correspondiente a la
dirección de notificación comunicada por el usuario en su reclamo o en su
defecto a la dirección de correspondencia o instalación registrada en nuestro
sistema de información.
Sin embargo, en el proceso de entrega de su respuesta, la empresa de reparto
nos comunica que sedesconoce información sobre el destinatario en la
direcciones de notificación antes descritas; por tanto el aviso, con copia íntegra
del acto administrativo (Respuesta), estará publicadoen nuestra página Web
www.telebucaramanga.com.co y en la Cartelera del Punto Presencial Centro
ubicado en la Calle 36 No. 14-71 Piso 2por el término de cinco (5) días hábiles,
con la advertencia de que la notificación se considerará surtida al finalizar el día
siguiente al retiro del aviso.
En el expediente se dejará constancia de la remisión o publicación del aviso y
de la fecha en que poreste medio quedará surtida la notificación personal.
Fecha de Publicación: 11/11/2015
Fecha de Retiro del Aviso: 19/11/2015
Fecha de Notificación: 20/11/2015
COE_2175
www.telebucaramanga.com.co
CV: da2e6507
Fecha radicado de salida: 27/10/2015
NOTIFICACION POR AVISO
(Artículo 69 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo)
BUCARAMANGA,
Señor (a)
BANCO CAJA SOCIAL / ELSA VICTORIA GARCIA HARKER
K 015 037 055
CENTRO
BUCARAMANGA
Ref: CUN No.3547-15-0000060073
Abonado Telefónico No. 6302362
Fecha Recibido 06/10/2015
Estimado(a) Usuario(a),
Le comunicamos la existencia del siguiente acto administrativo, respuesta suministrada al CUN No:3547-150000060073.
Fecha de Expedición de la respuesta suministrada a su Petición, Queja o Recurso: 19/10/2015
Autoridad que lo expide: TELEBUCARAMANGA
Recursos procedentes: “Señor usuario, dentro de los diez (10) días hábiles contados a partir de que usted tiene conocimiento
de esta decisión, si lo elige, usted puede presentar recurso de reposición y en subsidio de apelación. Lo anterior significa que
usted puede presentar nuevamente una comunicación mediante la cual manifieste su inconformidad con la presente decisión,
en los casos en que la misma le sea desfavorable total o parcialmente, con el fin de que volvamos a revisar su caso particular.
Igualmente, si así lo quiere, en el mismo momento que presente la comunicación antes mencionada, puede expresar su
interés de que su caso sea revisado y resuelto de fondo por la autoridad de vigilancia y control, es decir, la Superintendencia
de Industria y Comercio –SIC-, en el evento en que la Decisión frente a su petición o queja sea confirmada o modificada y
nuevamente le sea desfavorable. Tenga en cuenta, que la comunicación referida, puede presentarla en forma verbal o escrita,
a través de nuestras oficinas físicas de atención al usuario, nuestra página Web (www.telebucaramanga.com.co) nuestra
página de red social o a través de nuestra línea gratuita de atención al usuario 114”.
De la misma manera le informamos que la notificación por aviso se considera surtida al finalizar el día siguiente al de la
entrega en el lugar de destino correspondiente a la dirección de notificación comunicada por el usuario o en su defecto a la
dirección de correspondencia o instalación registrada en nuestro sistema de información.
Anexos:
1.
Copia íntegra de la respuesta a su Derecho de Petición interpuesto el 06/10/2015.
Cordialmente,
ZAYDA JOHANNA RODRIGUEZ SANCHEZ
Oficina De Peticiones, Quejas Y Recursos
Proyectó/elaboró: MONICA JOHANA NI?O
Señor usuario tenga presente que usted puede conocer directamente la respuesta a su requerimiento,
autorizándonos por medio escrito al momento de la presentación de su PQR el envío de la misma a su correo
electrónico; de esta manera se surtirá el proceso de notificación sin que usted tenga que venir a presentarse
personalmente en nuestras oficinas.
www.telebucaramanga.com.co
CV: da2e6507
COE_1311
Fecha radicado de salida: 19/10/2015
BUCARAMANGA,
Señor (a)
BANCO CAJA SOCIAL
Atn: Sra. ELSA VICTORIA GARCIA HARKER
K 015 037 055
CENTRO
BUCARAMANGA
Ref: CUN No.3547-15-0000060073
Abonado Telefónico No. 6302362
Fecha Recibido 06/10/2015
AVISO
IMPORTANTE: “La
dirección
de
correo
electrónico
permitirá
que
TELEBUCARAMANGA tenga un medio de comunicación más directo con Ud por este motivo
ingrese un correo electrónico como dirección de notificación válido para recibir nuestras
respuestas a sus PQR`S y evite la notificación personal en nuestras oficinas”.
Reciba Usted un cordial saludo,
Para la Empresa de Telecomunicaciones de Bucaramanga S.A. ESP. TELEBUCARAMANGA, es
de gran importancia escuchar, recibir y resolver todas las, Quejas, Derechos de Petición y Recursos
de Reposición presentados por nuestros clientes, pues ellos nos dan la posibilidad de mejorar
nuestro servicio y lograr la satisfacción de todos.
RESUMEN DE LOS HECHOS
En atención a su solicitud, presentada en calidad de Gerente de Zona Oriente del Banco Caja Social,
solicita la cancelación de las líneas telefónicas No.6302362 y 6522692 a nombre de la entidad; al
respecto le informamos:
DESCRIPCIÓN DE LAS ACCIONES ADELANTADAS POR EL PROVEEDOR
Una vez consultados los registros en nuestro sistema de información y conforme al Régimen de
Protección de los Derechos de los Suscriptores y/o Usuarios de los Servicios de
Telecomunicaciones, la Empresa ejecutará el retiro de las líneas telefónicas No.6302362 y 6522692,
el día 31 de Octubre de 2015.
De igual forma le comunicamos que a su domicilio llegará una (1) factura más correspondiente al
mes de Noviembre de 2015 (consumo de Octubre de 2015).
www.telebucaramanga.com.co
CV: da2e6507
RAZONES JURÍDICAS, TÉCNICAS Y ECONÓMICAS DE LA DECISIÓN
La empresa procedió a ingresar el retiro del servicio de de las líneas telefónicas No.6302362 y
6522692, el cual se ejecutará el día 31 de Octubre de 2015, de conformidad con lo establecido en el
artículo 66 de la Resolución CRC 3066 de 2011; si la solicitud de retiro se presenta con una
anticipación mínima de tres (3) días hábiles a la fecha de vencimiento del período de facturación, el
retiro se ejecutará el último día del período de facturación, esto es, el último día del mes en que se
conozca la solicitud de retiro. Por el contrario si la solicitud de terminación se presenta con una
antelación menor a los tres (3) días hábiles, él retiró se ejecutará el último día del período de
facturación siguiente, esto es, el último día del mes posterior; lo anterior teniendo en cuenta que
nuestros períodos de facturación van del primero al último día del mes calendario.
Es preciso señalar que en caso de que su línea presente Débito Automático autorizado con el Banco,
le comunicamos que es su responsabilidad la cancelación de este servicio, por cuanto es una
relación entre terceros ajena a Telebucaramanga; lo anterior con el fin de evitar pagos adicionales
en caso de que su línea sea posteriormente asignada a otro cliente.
Señor Usuario, tenga presente que si usted tiene inscrito un plan de larga distancia con otro operador
y va a realizar retiro de su servicio de línea telefónica, es su responsabilidad comunicarse con el
operador competente y retirar su plan de larga distancia; Telebucaramanga no asumirá valores
facturados por error u omisión en el retiro de su línea telefónica.
Finalmente es importante que tenga en cuenta que podrá desistir de su voluntad de retiro, hasta
dentro de los 2 meses siguientes a partir de la presentación de la solicitud, período durante el cual
conservaremos su número, para lo cual podrá dirigirse a nuestros centros de atención al cliente
donde gustosamente lo atenderemos.
Para información Comercial le invitamos a comunicarse con la línea 114 habilitada de forma gratuita
para atender todas sus inquietudes en relación a los servicios de Telefonía, y en donde estamos
atentos a colaborarle en aras de prestar un mejor servicio.
RESUELVE
Su petición ha sido resuelta de manera Procedente, por lo expuesto en la parte motiva del presente
acto.
RECURSOS QUE PROCEDEN
Señor usuario, dentro de los siguientes diez (10) días a la notificación de esta decisión, si lo elige,
usted puede presentar recurso de reposición y en subsidio de apelación. Lo anterior significa que
usted puede presentar nuevamente una comunicación mediante la cual manifieste su inconformidad
con la presente decisión, en los casos en que la misma le sea desfavorable total o parcialmente, con
el fin de que volvamos a revisar su caso particular.
Igualmente, si así lo quiere, en el mismo momento que presente la comunicación antes mencionada,
puede expresar su interés de que su caso sea revisado y resuelto de fondo por la autoridad de
vigilancia y control, es decir, la Superintendencia de Industria y Comercio –SIC-, en el evento en que
la Decisión frente a su petición o queja sea confirmada o modificada y nuevamente le sea
desfavorable.
Tenga en cuenta, que la comunicación referida, puede presentarla en forma verbal o escrita, a través
de
nuestras
oficinas
físicas de
atención al
usuario,
nuestra
página
Web
(www.telebucaramanga.com.co), nuestra página de red social o a través de nuestra línea gratuita de
atención al usuario(114).
www.telebucaramanga.com.co
CV: da2e6507
Para obtener información sobre el trámite impartido a su Recurso de Apelación por parte de la
Superintendencia de Industria y Comercio, puede dirigirse a las oficinas de atención al usuario
ubicadas en la Carrera 13 No 27 - 00 Pisos 3, 5, 7 y 10 Bogotá D.C en los horarios de atención al
Público (Lunes a Viernes de 8:00 a las 16:30 horas en jornada continua), igualmente de las líneas
de atención al usuario: PBX 5870000 - Call Center: 6513240 - Línea Gratuita No 018000-910165, o
a través de la pagina web sic.gov.co – Email [email protected].
En los anteriores términos damos respuesta a su solicitud, recordando que es un compromiso de
Telebucaramanga prestar un mejor servicio y estar cada vez más cerca de nuestros clientes.
Cordialmente,
ZAYDA JOHANNA RODRIGUEZ SANCHEZ
Oficina De Peticiones, Quejas Y Recursos
Proyectó/elaboró: Mónica Johanna Niño
Señor usuario comience a recibir su factura a través del correo electrónico y así usted podrá contribuir a darle vida
al planeta, ahorrar papel y evitar la tala de árboles, con solo comunicarse con nuestra línea gratuita de atención al
cliente 114.
www.telebucaramanga.com.co