GUIA DE TRABAJO APLICATIVO

GUIA DE TRABAJO APLICATIVO
169
Supervisión, Monitoreo y Evaluación
170
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN
173
UNIDAD I
LA EVALUACIÓN DEL PLAN OPERATIVO
175
ACTIVIDAD Nº l:
Definiendo los resultados, procesos e insumos del Plan Operativo.
177
UNIDAD II
INDICADORES DE EVALUACIÓN, MONITOREO Y SUPERVISIÓN
181
ACTIVIDAD Nº l:
Construyendo indicadores del POI: Identificación de Indicadores
183
ACTIVIDAD Nº 2:
Construyendo indicadores del POI: Operacionalización de Indicadores
185
ACTIVIDAD Nº 3:
Selección de Indicadores
187
UNIDAD III
PLAN DE EVALUACIÓN DE OBJETIVOS
191
ACTIVIDAD Nº l:
Diseñando el estudio de situación inicial
193
ACTIVIDAD Nº 2:
Evaluando objetivos con estándares de rendimiento
195
ACTIVIDAD Nº 3:
Planificando la evaluación de objetivos
197
171
Supervisión, Monitoreo y Evaluación
UNIDAD IV
MONITOREO DEL PLAN OPERATIVO
199
ACTIVIDAD Nº l:
Determinando indicadores de monitoreo
201
ACTIVIDAD Nº 2:
Determinando estándares de rendimiento
203
ACTIVIDAD Nº 3:
Diseñando el plan de monitoreo
205
UNIDAD V
SUPERVISIÓN DEL PLAN OPERATIVO
207
ACTIVIDAD Nº l:
Planificando la supervisión
172
209
Guía de Trabajo Aplicativo
INTRODUCCIÓN
La presente Guía de Trabajo Aplicativo forma parte de Módulo: Supervisión, Monitoreo y
Evaluación del Curso de Gestión en las Redes de Establecimientos y Servicios de Salud
organizado por el MINSA.
La guía presenta una serie de actividades que contribuyen al fortalecimiento de las competencias necesarias para consolidar o mejorar su desempeño como miembro del equipos de gestión. Estas actividades se han diseñado con referencia a la gestión de establecimientos de salud de nivel I-II, sin embargo, pueden extrapolarse a establecimientos o
redes de mayor nivel de complejidad. En ese sentido, los materiales que ponemos a su
disposición permiten la aplicación directa de conocimientos y habilidades al ámbito
laboral, contribuyendo a que usted y el equipo realicen sus funciones con mayor eficiencia.
La Guía de Trabajo Aplicativo presenta una estructura común con los otros componentes del módulo. Esta conformado por las mismas unidades del Texto Autoformativo y el
Texto de Apoyo, de modo que exista una interacción total entre estos materiales de
estudio. Las actividades tienen sus correspondientes instrucciones, formatos, matrices u
otras herramientas para el trabajo en equipo.
OBJETIVO GENERAL DEL MÓDULO
Mejorar el nivel de competencias del equipo de gestión de los establecimientos de salud
en el manejo de herramientas de Supervisión, Monitoreo y Evaluación para que contribuya a la modernización, eficiencia, calidad y rentabilidad de los servicios de salud.
OBJETIVO GENERAL DE LA GUÍA DE TRABAJO APLICATIVO
Desarrollar habilidades aplicativas en los participantes para la elaboración del Plan de
Supervisión, Monitoreo y Evaluación del Plan Operativo del establecimiento de salud.
METODOLOGÍA
Esta guía orienta la elaboración del producto final de este módulo: el Plan de Supervisión, Monitoreo y Evaluación del Plan Operativo de su establecimiento de salud.
El mapa de contenidos muestra el producto final que consolida los sub-productos como
resultado de las unidades desarrolladas. De este modo el Plan de Supervisión, Monitoreo
y Evaluación del Plan Operativo Institucional es elaborado paso a paso, mediante actividades señaladas en cada unidad.
Esta Guía ofrece las instrucciones y procedimientos para realizar los trabajos de equipo
correspondiente a las actividades previstas.
Es importante tomar en cuenta que el éxito del estudio en la fase no presencia¡ depende
del uso interrelacionado de los materiales de estudio proporcionados. Se sugiere seguir
el siguiente proceso para el estudio de los contenidos y el desarrollo de las actividades de
cada unidad.
173
Supervisión, Monitoreo y Evaluación
174
1.
Iniciar el estudio con la lectura del texto autoformativo. Esta lectura será analítica y
reflexiva, subrayando, resumiendo y elaborando esquemas.
2.
Pasar al estudio de las lecturas seleccionadas que se encuentran en el texto de
apoyo, aplicando las técnicas de estudio señaladas anteriormente.
3.
Desarrollar las actividades propuestas en el texto autoformativo. Las individuales
las desarrollará inmediatamente en el mismo texto y las actividades aplicativas de
grupo las realizará con su equipo de gestión de acuerdo a las indicaciones que
aparecen en la Guía de Trabajo Aplicativo.
Unidad I
Evaluación del
Plan Operativo
175
Supervisión, Monitoreo y Evaluación
176
Guía de Trabajo Aplicativo
UNIDAD I
EVALUACIÓN DEL PLAN OPERATIVO
ACTIVIDAD Nº 1
DEFINIENDO LOS RESULTADOS,
PROCESOS E INSUMOS DEL PLAN OPERATIVO
OBJETIVO INSTRUCCIONAL
1.
Definir los productos e insumos del Plan Operativo preparado por el equipo de
gestión de su establecimiento.
DURACION DE LA ACTIVIDAD
1 hora
PROCEDIMIENTO
1.
Luego de haber desarrollado la Unidad I del Texto Autoformativo el equipo de
gestión necesita tener un Plan Operativo de un establecimiento, con el fin de revisarlo e identificar sus componentes.
2.
Transcriban a la matriz los componentes del POI (coloquen todos los objetivos,
actividades y recursos), en su totalidad, si es necesario utilicen el mismo modelo de
la matriz en otro papel.
3.
En la siguiente celda coloquen los productos e insumos de cada componente del
Plan Operativo, que deben ser discutidos en grupo.
177
Supervisión, Monitoreo y Evaluación
Establecimiento de Salud:
OBJETIVO GENERAL
EFECTO
IMPACTO
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
178
EFECTO
Guía de Trabajo Aplicativo: Unidad I
ACTIVIDADES
PRODUCTOS
PROCESOS
COSTOS
RECURSOS
INSUMOS
179
Supervisión, Monitoreo y Evaluación
180
Unidad II
Indicadores de Evaluación,
Monitoreo y Supervisión
181
Supervisión, Monitoreo y Evaluación
182
Guía de Trabajo Aplicativo
UNIDAD II
INDICADORES DE EVALUACIÓN,
MONITOREO Y SUPERVISIÓN
ACTIVIDAD Nº 1
CONSTRUYENDO INDICADORES DEL PLAN OPERATIVO:
IDENTIFICACIÓN DE INDICADORES
OBJETIVO INSTRUCCIONAL
1.
Identificar los indicadores de los productos e insumos del Plan Operativo preparado por el equipo de gestión de su establecimiento.
DURACIÓN DE LA ACTIVIDAD
1 hora
PROCEDIMIENTO
1.
Luego de haber desarrollado la actividad individual Nº 1 de la Unidad II y de haber
revisado el contenido de ¿cómo construir indicadores? del Texto Autoformativo, el
equipo de gestión se reúne para cumplir con las siguientes tareas.
2.
Procedan a identificar los indicadores de cada producto e insumo de su Plan Operativo que definieron en la actividad anterior.
3.
Identifiquen los indicadores de los objetivos generales, objetivos específicos, actividades y recursos y discútanlos en equipo. Anoten en una pizarra los aportes.
4.
Utilizando la matriz que se presenta a continuación, comiencen a llenar cada celda
luego de haber discutido en grupo.
183
Supervisión, Monitoreo y Evaluación
Componentes del Plan
Operativo
Productos e insumos
Indicadores
OBJETIVO GENERAL
EFECTO
INDICADORES DE EFECTO
IMPACTO
INDICADORES DE IMPACTO
OBJETIVO ESPECÍFICO
EFECTOS
INDICADORES DE EFECTOS
ACTIVIDADES
RESULTADOS
INDICADORES DE RESULTADOS
PROCESOS
INDICADORES DE PROCESOS
COSTOS
INDICADORES DE COSTOS
INSUMOS
INDICADORES DE INSUMOS
RECURSOS
184
Guía de Trabajo Aplicativo: Unidad II
ACTIVIDAD Nº 2
CONSTRUYENDO INDICADORES DEL POI:
OPERACIONALIZACIÓN DE INDICADORES
OBJETIVO INSTRUCCIONAL
Operacionalizar los indicadores del Plan Operativo Institucional de un establecimiento
de salud.
DURACIÓN DE LA ACTIVIDAD
2 horas
PROCEDIMIENTO
1.
Luego de haber desarrollado las actividad individual Nº 2 de la Unidad II, y de
haber revisado el contenido de ¿cómo construir indicadores? en el Texto
Autoformativo, el equipo de gestión se reúne para realizar las siguientes tareas.
2.
Consultar la lectura de la Organización Mundial de la Salud sobre “información
necesaria para la preparación de indicadores” que se encuentra en el Texto de
Apoyo.
3.
Transcriban a la primera celda de la matriz los indicadores identificados en la anterior actividad.
4.
Determinen los componentes de la operacionalización para cada indicador de los
componentes del Plan Operativo: Valor final del indicador, criterios para asignar el
valor, y procedimiento de medición.
5.
Discutan la operacionalización de cada indicador en grupo y luego coloquen en las
matrices sus conclusiones para cada componente de la operacionalización y procedan a llenar las siguientes matrices.
Objetivo general:
Indicador
Valor final del
indicador
DE EFECTO
Escala:
Criterios para asignar
el valor
Procedimiento
de medición
185
Supervisión, Monitoreo y Evaluación
Objetivo específico:
Indicador
Valor final del
indicador
DE EFECTO
Escala:
Criterios para asignar
el valor
Procedimiento
de medición
Criterios para asignar
el valor
Procedimiento
de medición
Criterios para asignar
el valor
Procedimiento
de medición
Actividad:
Indicador
Valor final del
indicador
INDICADORES DE
PRODUCTOS
Escala:
INDICADORES DE
PROCESOS
Escala:
INDICADORES DE
COSTOS
Escala:
Recursos:
Indicador
Valor final del
indicador
INDICADORES DE
INSUMOS
Escala:
186
Guía de Trabajo Aplicativo: Unidad II
ACTIVIDAD Nº 3
SELECClÓN DE INDICADORES
OBJETIVO INSTRUCCIONAL
Seleccionar los indicadores que van a ser utilizados en la evaluación, monitoreo y supervisión del Plan Operativo de un establecimiento de salud.
DURACIÓN DE LA ACTIVIDAD
2 horas
PROCEDIMIENTO
1.
Luego de haber desarrollado la actividad individual Nº 3 de la Unidad II y de haber
revisado el contenido de cómo seleccionar indicadores en el Texto Autoformativo,
el equipo de gestión se reune para realizar las siguientes tareas.
2.
Procedan a seleccionar los indicadores que fueron operacionalizados e identificados en las anteriores actividades.
3.
Utilicen las matrices que se presentan en esta actividad, si el espacio es insuficiente
para el número de indicadores de su POI se sugiere fotocopiar la matriz y llenarla
como corresponde.
187
Supervisión, Monitoreo y Evaluación
4.
Indicador
DE EFECTO
INDICADORES DE
PRODUCTOS
INDICADORES DE
PROCESOS
INDICADORES DE
COSTOS
INDICADORES DE
INSUMOS
188
Identificar los tipos de datos y el tipo de recolección de datos necesarios para cada
indicador, para lo cual llenará la siguiente matriz.
Procedimiento de
medición
Datos que ya existen
en el servicio
Requieren de
información nueva
Guía de Trabajo Aplicativo: Unidad II
5.
Construir y completar la matriz de evaluación de indicadores, para lo cual utilizando
los indicadores que usted identificó los someterá al siguiente juicio.
Importancia del
indicador para el
programa
Recolección de datos
ALTA
IMPORTANCIA
BAJA
IMPORTANCIA
Fácil
Requiere de esfuerzo
Difícil
A
Alta Prioridad
B
La recolección
es importante, pero
depende de los
recursos
C
La recolección
es importante, pero
depende de los
recursos
B
La recolección se realiza sólo si parte del instrumento es para un
indicador importante.
C
Baja prioridad
D
La recolección se realiza sólo si parte del instrumento es para un
indicador importante.
Indicadores
Prioridad
INDICADORES DE EFECTO
INDICADORES DE IMPACTO
INDICADORES DE PRODUCTOS
INDICADORES DE PROCESOS
INDICADORES DE COSTOS
INDICADORES DE INSUMOS
189
Supervisión, Monitoreo y Evaluación
6.
Priorice los indicadores por la importancia y la facilidad de obtención de datos,
considerando la matriz de evaluación de indicadores.
7.
Agrupe los indicadores seleccionados por fuentes de datos, a fin de ver cuáles comparten la misma fuente, según el ejemplo propuesto.
Fuente
190
Indicador
Unidad III
Plan de Evaluación
de Objetivos
191
Supervisión, Monitoreo y Evaluación
192
Guía de Trabajo Aplicativo
UNIDAD III
PLAN DE EVALUACIÓN
DE OBJETIVOS
ACTIVIDAD Nº 1
DISEÑANDO EL ESTUDIO DE LA SITUACIÓN INICIAL
OBJETIVO INSTRUCCIONAL
Diseñar el estudio de la situación inicial para evaluar los objetivos del POI.
DURACIÓN DE LA ACTIVIDAD
2 horas
PROCEDIMIENTO
1.
Luego de haber estudiado y desarrollado la Actividad Nº 1 de la Unidad III del
Texto Autoformativo, el equipo reunido realizará las siguientes tareas.
2.
Utilicen los esquemas que se presentan a continuación cuantas veces sea necesario, dependerá del número de objetivos que tienen en su POI.
3.
Utilicen un esquema para cada objetivo.
4.
El conjunto de lo desarrollado en los esquemas constituyen el estudio de la situación inicial (ESI).
193
Supervisión, Monitoreo y Evaluación
Objetivo:
1. DEFINIR LO QUE SE QUIERE MEDIR
2. DEFINIR EL OBJETO O SUJETO EN EL QUE SE PRETENDE PRODUCIR UN CAMBIO
3. DEFINIR EN QUIENES SE VA A MEDIR EL INDICADOR DE EFECTO
4. INDICAR LA FUENTE DE DONDE SE VA A OBTENER LA INFORMACIÓN PARA
MEDIR EL INDICADOR
5. DESCRIBIR LAS TÉCNICAS E INSTRUMENTOS QUE SE VAN A UTILIZAR PARA RECOLECTAR
LOS DATOS QUE VAN A MEDIR EL INDICADOR
6. DESCRIBIR EL ANÁLISIS QUE SE REALIZARÁ PARA COMPARAR LA SITUACIÓN INICIAL
CON LOS RESULTADOS OBTENIDOS AL FINAL DEL POI
5. INDICAR LOS RESPONSABLES DE LA EVALUACIÓN
6. PRESENTAR EL CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN DEL ESI
194
Guía de Trabajo Aplicativo: Unidad III
ACTIVIDAD Nº 2
EVALUANDO OBJETIVOS CON ESTÁNDARES DE
RENDIMIENTO
OBJETIVO INSTRUCCIONAL
Diseñar la evaluación de objetivos del POI utilizando estándares de rendimiento.
DURACIÓN DE LA ACTIVIDAD
2 horas
PROCEDIMIENTO
1.
Luego de haber estudiado y desarrollado la Actividad Nº 2 de la Unidad III del Texto
Autoformativo, el equipo reunido realizará las siguientes tareas.
2.
Utilicen un esquema para cada objetivo, por lo que pueden fotocopiar los esquemas cuantas veces fuera necesario.
3.
Diseñen una evaluación utilizando estándares de rendimiento para cada objetivo.
195
Supervisión, Monitoreo y Evaluación
Objetivo:
1. DEFINIR LO QUE SE QUIERE MEDIR
2. ESTABLECER LOS ESTÁNDARES DE RENDIMIENTO PARA CADA INDICADOR
3. ESTABLECER EL ESTÁNDAR DE RENDIMIENTO NUMERICAMENTE
4. DEFINIR EN QUIENES SE VA A MEDIR EL INDICADOR DE EFECTO
5. INDICAR LA FUENTE DE DONDE SE VA A OBTENER LA INFORMACIÓN PARA
MEDIR EL INDICADOR
6. DESCRIBIR LAS TÉCNICAS E INSTRUMENTOS QUE SE VAN A UTILIZAR PARA RECOLECTAR
LOS DATOS QUE VAN A MEDIR EL INDICADOR
7. DESCRIBIR EL CÁLCULO QUE SE REALIZARÁ PARA DETERMINAR EL RENDIMIENTO
CON LOS RESULTADOS OBTENIDOS AL FINAL DEL POI
8. INDICAR LOS RESPONSABLES DE LA EVALUACIÓN
9. INDICAR LA FRECUENCIA CON QUE SE VA A RECOPILAR INFORMACIÓN SOBRE
LOS INDICADORES DE RENDIMIENTO
196
Guía de Trabajo Aplicativo: Unidad III
ACTIVIDAD Nº 3
PLANIFICANDO LA EVALUACIÓN DE OBJETIVOS
OBJETIVO INSTRUCCIONAL
Elaborar el Plan de Evaluación de los objetivos generales y específicos del plan operativo
preparado por el equipo de gestión de su establecimiento.
DURACIÓN DE LA ACTIVIDAD
3 horas
PROCEDIMIENTO
1.
Luego de haber estudiado y desarrollado la Unidad III del Texto Autoformativo
procedan a realizar las siguientes tareas.
2.
Discutan en el equipo de gestión cada uno de los pasos para llenar los esquemas
que van a permitir llenar la matriz, sustentando las propuestas con razones para
poder elegir una u otra opción.
3.
Contrasten sus apreciaciones y utilizando la pizarra anoten las observaciones a fin
de ponerse de acuerdo en lo que debería contener la matriz, y luego transcríbanlo
en el informe de los Trabajos Aplicativos de esta Actividad en la matriz que se
adjunta.
4.
Para la selección de los sujetos de evaluación y el tamaño de estos, se sugiere
utilizar la lectura: «Estudiar la muestra» de García Nuñez, que se encuentra en el
Texto de Apoyo. Para la selección del instrumento o método de recolección de
datos más apropiado se sugiere la lectura del Texto de Apoyo: «Recolección de
datos». Para el Plan de Análisis se sugiere la lectura «Análisis de Datos» de Fisher y
col., que también se encuentra en el Texto de Apoyo.
197
198
Actividad Nº 3
Siguiendo el ejemplo anterior desarrolle la matriz de monitoreo que va emplear para su POI individual, llenando las celdas respectivas.
Establecimiento de Salud:
Actividades e Indicadores del POI que van a ser monitoreados
Nº
Actividades
y producto
Indicadores
Indicadores estándar
(A)
SIG
Sistema de
Información
Gerencial
Instrumentos
Responsable
Rendimiento
real
(B)
% de
Indicador
estándar
alcanzado
(B/A)
Análisis de
rendimiento
real
Acciones a
realizar
Supervisión, Monitoreo y Evaluación
Unidad IV
Monitoreo del
Plan Operativo
199
Supervisión, Monitoreo y Evaluación
200
Guía de Trabajo Aplicativo
UNIDAD IV
MONITOREO DEL
PLAN OPERATIVO
ACTIVIDAD Nº 1
DETERMINANDO INDICADORES DE MONITOREO
OBJETIVO INSTRUCCIONAL
Determinar los indicadores de monitoreo de todas las actividades del POI realizado por
el equipo de gestión.
DURACIÓN DE LA ACTIVIDAD
3 horas
PROCEDIMIENTO
1.
Luego de haber estudiado y desarrollado la Unidad IV del Texto Autoformativo el
equipo de gestión proceda a realizar las siguientes tareas.
2.
Para cada actividad del POI identifiquen los indicadores que van a ser utilizados en
el monitoreo.
3.
Discutan en grupo los indicadores que van a ser incluidos en el Plan de Monitoreo.
4.
Contrasten sus apreciaciones y utilizando la pizarra anótenlas, a fin de ponerse de
acuerdo en los indicadores que van a transcribir a la siguiente matriz.
Objetivo:
201
Supervisión, Monitoreo y Evaluación
Establecimiento de Salud:
Actividades
202
Indicadores
Guía de Trabajo Aplicativo: Unidad IV
ACTIVIDAD Nº 2
DETERMINANDO ESTÁNDARES DE RENDIMIENTO
OBJETIVO INSTRUCCIONAL
Determinar los estándares de rendimiento de cada indicador de monitoreo de todas las
actividades del POI realizado por el equipo de gestión.
DURACIÓN DE LA ACTIVIDAD
3 horas
PROCEDIMIENTO
1.
Luego de haber estudiado y desarrollado la Actividad Nº 2 de la Unidad IV del
Texto Autoformativo el equipo de gestión proceda a realizar las siguientes tareas.
2.
Para cada indicador de monitoreo del POI escriban los estándares de rendimiento
de cada actividad.
3.
Discutan en grupo los estándares tomando en cuenta los criterios utilizados en el
Ejercicio del Texto autoformativo y luego pasen a llenar la matriz que se presenta a
continuación.
4.
Contrasten sus apreciaciones y utilizando la pizarra anoten las observaciones a fin
de ponerse de acuerdo en lo que debería contener la matriz.
203
Supervisión, Monitoreo y Evaluación
Establecimiento de Salud:
Actividades e indicadores del POI que van a ser monitoreados.
Actividades
204
Indicadores
Indicadores estándar
Guía de Trabajo Aplicativo: Unidad IV
ACTIVIDAD Nº 3
DISEÑANDO EL PLAN DE MONITOREO
OBJETIVO INSTRUCCIONAL
Diseñar la matriz del plan de monitoreo del POI realizado por el equipo de gestión.
DURAClÓN DE LA ACTIVIDAD
3 horas
PROCEDlMlENTO
1.
Luego de haber estudiado y desarrollado la Unidad IV del Texto Autoformativo
proceda a realizar las siguientes tareas.
2.
Reúnase con el equipo de gestión de su establecimiento y proceda a elaborar el
plan de monitoreo del plan operativo.
3.
Discuta con el grupo cada uno de los pasos para llenar la matriz, sustentando las
propuestas con razones para poder elegir una u otra opción.
4.
Contrasten sus apreciaciones y utilizando la pizarra anoten las observaciones a fin
de ponerse de acuerdo en lo que debería contener la matriz.
205
206
Actividad Nº 3
Siguiendo el ejemplo anterior desarrolle la matriz de monitoreo que va emplear para su POI individual, llenando las celdas respectivas.
Establecimiento de Salud:
Actividades e Indicadores del POI que van a ser monitoreados
Nº
Actividades
y producto
Indicadores
Indicadores estándar
(A)
SIG
Sistema de
Información
Gerencial
Instrumentos
Responsable
Rendimiento
real
(B)
% de
Indicador
estándar
alcanzado
(B/A)
Análisis de
rendimiento
real
Acciones a
realizar
Unidad V
Supervisión del
Plan Operativo
207
Supervisión, Monitoreo y Evaluación
208
Guía de Trabajo Aplicativo
UNIDAD V
SUPERVISIÓN DEL
PLAN OPERATIVO
ACTIVIDAD Nº 1
PLANlFICANDO LA SUPERVISIÓN
OBJETIVO INSTRUCCIONAL
Realizar el plan de Supervisión de un Plan Operativo de un establecimiento de salud.
DURACIÓN DE LA ACTIVIDAD
8 horas
PROCEDIMIENTO
1.
Luego de haber estudiado y desarrollado la Unidad V del Texto Autoformativo el
equipo de gestión proceda a realizar las siguientes tareas.
2.
Definir las actividades que van a ser supervisadas.
3.
Determinar las tareas claves de supervisión.
4.
Identificar al personal conflictivo.
5.
Programar la evaluación del desempeño en cuanto a la productividad, comunicación, actitud hacia el trabajo y relaciones interpersonales.
6.
Comiencen a llenar las matrices que se presentan a continuación.
PLAN DE SUPERVISIÓN
1.
Seleccione el objetivo a supervisar:
209
Supervisión, Monitoreo y Evaluación
2. Determine el calendario de supervisión:
Tareas
3.
Determine la Actividad:
4.
Determine Tareas claves
Indispensables
para el éxito
Tareas
nuevas
Tareas
más difíciles
Tareas que dan
imagen de la
calidad
Según estos criterios las actividades que deberían ser supervisadas en forma prioritaria
son:
210
Guía de Trabajo Aplicativo: Unidad V
5.
Detectar al personal y los servicios más conflictivos que pueden afectar el cumplimiento de la actividad.
Personal que va a
Nivel de conflicto
intervenir en la actividad Contra el equipo de promotores Contra algunos de los promotores
1
2
3
4
1
2
3
4
1 = No tiene conflicto, 2 = Alguna vez lo tuvieron, 3 = actualmente hay conflicto pero es
controlable, 4 = el conflicto es permanente.
El personal que debe ser supervisado en forma prioritaria:
6.
Un sistema de reconocimiento del desempeño laboral. El desempeño del personal se evaluará tomando en cuenta la productividad, y el mejoramiento continuo
de las actitudes.
Establecimiento de Salud:
Plan de Supervisión
Actividades
Nombre
y cargo
Responsabilidades
Lo que se va a supervisar
Producto que
Fecha de
debe entregar cumplimiento
Se cumplió
Se cumplió
a tiempo
sin errores
Observaciones
211
Supervisión, Monitoreo y Evaluación
Mejoramiento continuo de las actitudes:
Actitudes para el
trabajo
Personal
1
2
3
4
Relaciones
interpersonales
5
1
2
3
4
Comunicación
5
1
2
3
4
5
Calificación
Actitud para el trabajo:
0 = Realizó sus actividades sin interés. No puso la atención adecuada a los errores y
esto pareció no importarle.
1 = Cumplió las tareas con la clara intención de que estuvieran bien hechas.
2 = Solicitó retroalimentación con el propósito de evitar errores.
3 = Consultó a las personas que reciben el producto de su trabajo con el fin de detectar
oportunidades para mejorar.
4 = Aplicó las sugerencias convenientes para mejorar su trabajo
5 = Investigó y apoyó a otras áreas con el objeto de que su trabajo saliera lo mejor
posible.
Relaciones interpersonales:
0 = Fue extremadamente reservado y esto llegó a obstaculizar el trabajo.
1 = Convivió sólo con ciertas personas y no se metió en problemas.
2 = Convivió cordialmente con ciertas personas y no se metió en problemas.
3 = Contribuyó a que el ambiente en su área de trabajo fuera agradable.
4 = Participó en actividades para mejorar el ambiente en diversas áreas.
5 = Desempeñó un papel fundamental para la solución de conflictos interpersonales.
Comunicación:
0 = El empleado mostró poca disposición para compartir o solicitar información.
l = La información que proporcionó o solicitó fue la estrictamente necesaria para la
realización del trabajo. Con mucha frecuencia fue necesario hacer aclaraciones.
212
Guía de Trabajo Aplicativo: Unidad V
2 = Solicitó o proporcionó información adicional necesaria para hacer mejor el trabajo.
En varias ocasiones fue necesario aclarar algunos aspectos.
3 = La información que proporcionó fue muy útil para que el trabajo saliera bien y sólo
algunas veces se hicieron aclaraciones.
4 = La información que proporcionó fue indispensable para el mejoramiento del trabajo. Hubo poca necesidad de hacer aclaraciones. Elaboró comunicados escritos
cuando fue necesario.
5 = Sus comentarios o comunicados escritos determinaron el éxito de las actividades.
Casi nunca fue necesario hacer aclaraciones.
7.
Guía de Supervisión del POI.
Área
Indicadores y fuentes
de información
Indicador
estándar
Técnicas de
Supervisión
Responsable de
la supervisión
Fuentes de
información
Lo que se espera
que se cumpla
Técnica de
Supervisión
Responsable de
la supervisión
Actividades
Procesos y
productos
Resultados de
Área
Tareas
213
Supervisión, Monitoreo y Evaluación
Área
Personal
Productividad
Actitudes del
personal
214
Fuentes de
información
Lo que se espera
que se cumpla
Técnica de
Supervisión
Responsable de
la supervisión
Guía de Trabajo Aplicativo: Unidad V
8.
Lista de chequeo.
8.1 Matriz de Análisis de tareas y Pasos.
Trabajador supervisado:
Actividad (producto):
Pasos
Conocimientos
Habilidades
Actitudes
215
Supervisión, Monitoreo y Evaluación
8.2 Construcción de una lista de chequeo.
Fecha:
Supervisor:
Personal supervisado:
Tarea a supervisar:
Marque con un ( 3 ) si la tareas fueron cumplidas conforme a la lista de chequeo.
Número de observación
Fecha
Proveedor del servicio (iniciales)
El trabajador de salud realizó los
siguientes pasos:
El trabajador debe responder a las
siguientes preguntas correctamente:
216
1
2
3
4
5
Problemas
identificados
Medidas
tomadas
Guía de Trabajo Aplicativo: Unidad V
EL PLAN DE SUPERVISIÓN, MONITOREO Y EVALUACIÓN
El participante al finalizar el presente Módulo deberá presentar el Plan de Supervisión, Monitoreo y Evaluación (PSME) del Plan Operativo lnstitucional desarrollado
por el equipo de gestión de un establecimiento de salud.
El PSME será presentado de la siguiente forma:
I.
Identificación del establecimiento de salud y del equipo de gestión:
1.2 Nombre del establecimiento de salud.
1.3 Localización del establecimiento de salud.
1.4 Periodo en que se va a ejecutar el PSME.
1.5 Nombre y cargo de los miembros del equipo de gestión.
1.6 Nombre del responsable de la ejecución del PSME.
II.
Resultados, procesos e insumos del Plan Operativo Institucional
Sub-producto: Actividad 1 de la Unidad I de la Guía de Trabajo Aplicativo.
III.
Indicadores seleccionados para el PSME.
Sub-producto: Actividad 4 de la Unidad II de la Guía de Trabajo Aplicativo.
IV.
Plan de Evaluación de los objetivos del POI
Sub-productos: Actividad 1 y 2 de la Unidad III, diseño del estudio de la
situación inicial y de evaluación de objetivos por estándares de rendimiento.
Sub-producto: Actividad 3 de la Unidad III. Matriz de planificación de la
evaluación de objetivos.
V.
Plan de Monitoreo del POI
Sub-producto: Actividad 3 de la Unidad IV. Matriz del Plan de Monitoreo del
POI.
VI.
Plan de Supervisión
Sub-producto: Actividad 1 de la Unidad V.
217
Supervisión, Monitoreo y Evaluación
218