Precios Flexibles – Preguntas más Frecuentes

Precios Flexibles –
Preguntas más Frecuentes
Spanish
1. ¿Qué es el precio flexible de la
electricidad? ¿Qué es el precio
flexible de la electricidad?
El precio flexible de la electricidad significa
que se aplicarán diferentes tarifas en
diferentes momentos del día. Si usted
elige un plan de precios flexibles, pagará
tarifas más bajas en horas del día de
demanda baja e intermedia, y tarifas más
altas durante las horas punta.
Usted podría pagar menos por la
electricidad con la elección de un plan de
precios flexibles y usando energía fuera de
las horas punta. Sin embargo, los precios
flexibles no serán adecuados para todos,
así que, es importante que investigue para
determinar si los precios flexibles podrían
beneficiarle.
Los datos clave sobre la fijación del precio
flexible son:
• Los planes de precios flexibles
están ahora disponibles a través
de los minoristas de electricidad
participantes.
• El cambio a precio flexible
es voluntario.
• Para acceder a los precios flexibles,
se necesita un contador inteligente
de lectura a distancia - póngase
en contacto con su proveedor de
electricidad para averiguar si su
contador está actualizado.
• Sólo se puede cambiar a un plan de
precios flexibles si usted proporciona
su consentimiento a un distribuidor
minorista de electricidad – ya sea por
escrito o verbalmente.
• Los hogares pueden probar un nuevo
plan de precios flexibles con su
distribuidor de electricidad actual y,
si deciden que no es adecuado para
ellos, pueden cambiar de nuevo a
su plan anterior sin incurrir en ningún
cargo administrativo (hasta marzo
2015). Sin embargo, se pueden aplicar
otros cargos.
• Visite el sitio web del Gobierno de
Victoria sobre las conexiones
(www.switchon.vic.gov.au) para
más detalles sobre precios flexibles,
incluyendo la herramienta interactiva
de comparación de precios
“My Power Planner”.
2. ¿Cuál es la diferencia entre los
nuevos precios de la electricidad
flexible y los precios de hora punta/
fuera de punta o precio según la
hora del día del uso? Ya estoy en
un precio de punta/fuera de punta o
precio según la hora del día del uso.
Los precios flexibles de la electricidad
se refieren a los nuevos planes de
electricidad que tienen tarifas basadas
según la hora del día del uso que
empezaron a operar en el mercado
en septiembre de 2013. Estos planes
de precios flexibles de la electricidad
tienen asociadas nuevas protecciones
para el cliente, incluso un “período de
prueba”. Esto significa que los hogares
podrán probar un nuevo plan de precios
flexibles con su distribuidor actual y, si
deciden que no es adecuado para ellos,
podrán volver a su plan anterior sin incurrir
ningún cargo administrativo (hasta marzo
de 2015). Sin embargo, se pueden aplicar
otros cargos.
Si bien ya existen planes de horas
punta/fuera de punta o según la hora del
día del uso que han estado disponibles
desde hace algunos años, y que
continuarán siendo ofrecidos por los
suministradores minoristas de electricidad,
sólo los nuevos planes de precios flexibles
tendrán asociados con ellos estas
nuevas protecciones.
Póngase en contacto con su proveedor
de electricidad, o de otro minorista de
electricidad, para determinar cuáles son
los planes de precios flexibles que tienen
disponibles. También puede utilizar la
herramienta interactiva de comparación
de precios, “My Power Planner”, en el
sitio web del Gobierno de Victoria sobre
las conexiones (www.switchon.vic.gov.au)
que puede ayudarle a determinar el mejor
plan para usted.
3. ¿Cuándo estarán disponibles los
precios flexibles?
Los Precios flexibles ya está disponible
a través de los minoristas de electricidad
participantes - usted puede ponerse
en contacto con su proveedor de
electricidad, o de otro minorista de
electricidad, para discutir las ofertas de
precios flexibles que tienen disponibles.
También puede visitar el sitio web
del Gobierno de Victoria en
(www.switchon.vic.gov.au) para
obtener información independiente
sobre los precios flexibles, y cómo
podrían potencialmente beneficiar a su
hogar o pequeña empresa. Este sitio
web incluye información actualizada
sobre precios flexibles y “My Power
Planner” - una herramienta interactiva de
comparación de precios para ayudarle a
determinar si la fijación de precios flexibles
podría interesarle a usted.
4. ¿Por qué se han introducido los
precios flexibles?
Los precios flexibles se han introducido
para ofrecerle más opciones y control
sobre su cuenta de energía. En términos
más generales, los precios flexibles
proporcionan un incentivo para utilizar
la energía en los momentos en que hay
menos demanda de electricidad, lo
que reduce la necesidad de costosas
actualizaciones de infraestructura
energética – un costo que se transmite a
todos los consumidores.
5. ¿Son los precios flexibles
opcionales/voluntarios?
Sí. Los precios flexibles son opcionales
– usted no tiene que cambiar a precios
flexibles - la elección es suya. Sólo se
le podrá cambiar a un plan de precios
flexibles si usted da su consentimiento
a un suministrador minorista de
electricidad. Un minorista no puede
cambiarle a un plan flexible a menos
que haya un acuerdo formal sobre el
cambio, y que usted haya dado su
consentimiento verbalmente o por escrito.
Visite el sitio web “Switch On”
(www.switchon.vic.gov.au) para obtener
más información independiente y
herramientas interactivas que pueden
ayudarle a determinar si la opción de
precios flexibles es adecuada para usted.
La herramienta interactiva de comparación
de precios, “My Power Planner”,
puede ayudarle a entender cómo las
nuevas opciones flexibles de precios
de electricidad podrían ser útiles para
usted, y le permitirá tomar una decisión
informada con respecto a la elección
entre las tarifas de precios flexibles y las
de precio único.
“My Power Planner” (Mi Planificador de
Energía) le ofrece la posibilidad de:
• Crear su propio perfil personal de
energía para comprender cómo se
utiliza la electricidad.
• Explorar cómo el cambio de la hora
en que se utiliza cualquier aparato
eléctrico puede suponer un ahorro
bajo los precios flexibles.
• Comparar su oferta comercial actual
con otras ofertas de los minoristas,
incluidos los nuevos precios flexibles.
6. ¿Se me puede poner
automáticamente en un plan de
precios flexibles?
No, no se le puede poner a un plan de
precios flexibles sin que primero haya
dado su consentimiento (ya sea por
escrito o verbalmente) a un distribuidor
minorista de electricidad.
7. Estoy pensando en mudarme
a una nueva casa – ¿me cambiarán
a un plan de precios flexibles?
Los minoristas de electricidad no
le cambiarán a un plan de precios
flexibles sin su consentimiento (ya sea
escrito o verbal).
Póngase en contacto con su proveedor
de electricidad para averiguar qué
ofertas están disponibles, o utilice la
herramienta interactiva de comparación
de precios, “My Power Planner4”, en el
sitio web del Gobierno de Victoria
(www.switchon.vic.gov.au).
8. Si elijo un nuevo plan de precios
flexibles y resulta que no es el
adecuado para mí, ¿puedo cambiar
de idea y volver a mi antiguo plan?
¿Voy a incurrir en sanciones por
volver a mi antiguo plan?
Sí, usted puede cambiar de opinión.
Hasta marzo de 2015, los hogares que
se cambien a un nuevo plan de precios
flexibles con su distribuidor actual podrán
volver a su estructura de tarifas anterior
en cualquier momento sin incurrir en los
gastos de administración. Los clientes
siempre podrán elegir de entre las tarifas,
incluso una tarifa fija.
Sin embargo, es importante tener en
cuenta que, según el contrato que
usted haya aceptado de su distribuidor
minorista de electricidad, puede que se
tengan que pagar algunas comisiones
o cargos adicionales cuando se cambie
a su antiguo plan. Estos costos pueden
estar asociados con ofertas especiales
ofrecidas por los minoristas como parte
de la oferta de precios flexibles, como
por ejemplo, boletos para eventos o
suscripciones. Usted debe discutir todas
las comisiones o gastos relacionados
con la vuelta a su plan anterior con su
proveedor antes de aceptar un nuevo plan
de precios flexibles.
También es importante saber que la
capacidad de cambiar de opinión y volver
a su antiguo plan sólo se aplica a las
nuevas ofertas de precios flexibles.
9. Vivo en una casa de alquiler ¿estoy cubierto por las mismas
protecciones al consumidor?
Sí. Las mismas protecciones al
consumidor se aplican a los inquilinos.
10. ¿Cómo puedo saber si los
precios flexibles son adecuados
para mí? Estoy en casa todo
el día/trabajo desde casa –
¿serán ventajosos para mí los
precios flexibles?
Los planes de precios flexibles ofrecen
el potencial de ahorrar dinero a la gente,
pero no serán adecuados para todos,
especialmente para aquellas personas
de alto uso en las horas punta.
Antes de cambiar a un nuevo plan de
precios flexibles, usted debe considerar
cuidadosamente si va a ahorrar dinero.
Visite el sitio web (www.switchon.vic.
gov.au) para obtener más información
acerca de los precios flexibles,
y probar la herramienta interactiva de
comparación de precios , “My Power
Planner”, que puede ayudarle a entender
cómo podrían funcionar para usted las
nuevas opciones de precios flexibles
de electricidad, y permitirle tomar una
decisión informada con respecto a la
elección entre la fijación de precios
flexible y las tarifas únicas.
11. ¿Son las nuevas tarifas flexibles
más altas que las tarifas únicas?
Hay una mezcla de tarifas más bajas y
más altas para diferentes horas del día.
La tarifa más baja – o fuera de las horas
punta – probablemente será más baja
que la tarifa fija actual, y en general se
aplicará durante la noche y temprano
en la mañana, cuando la demanda de
electricidad es más baja.
La tarifa más alta – la tarifa de horas
punta – probablemente será más alta que
la tarifa fija actual, y por lo general será en
las tardes y por la noche entre semana,
cuando la demanda de electricidad es la
más alta.
También habrá una tasa intermedia, entre
la punta y la fuera de punta. El precio de
la electricidad durante este período será
inferior a la tarifa máxima y más alta que la
tarifa de fuera de punta, cuando hay una
menor demanda de electricidad.
Durante los fines de semana
generalmente habrán sólo las tarifas de
fuera de horas punta y las intermedias
– sin tarifas máximas. Los distribuidores
minoristas de electricidad podrán ofrecer
una gama de planes de precios flexibles
con diferentes tarifas y horarios punta,
fuera de punta e intermedios. Una vez que
las tarifas de fijación de precios flexibles
estén disponibles a finales de 2013,
usted podrá ponerse en contacto con un
distribuidor de electricidad para averiguar
cuales son los planes de precios flexibles
que tiene disponibles.
También puede visitar el sitio
web del Gobierno de Victoria
(www.switchon.vic.giv.au) y probar la
herramienta interactiva de comparación
de precios “My Power Planner”,
que puede ayudarle a tomar una
decisión informada con respecto a la
elección entre la fijación de precios
flexible y las tarifas de precio único.
12. ¿Puede dar algunos ejemplos
de posibles ahorros?
A continuación se ofrecen algunos
ejemplos de los posibles ahorros que se
podrían hacer con un plan de precios
flexibles si se cambiara el uso de los
electrodomésticos principales a horas
fuera de punta.
Sin embargo, es importante tener
en cuenta que estos ahorros son un
promedio – antes de aceptar cualquier
oferta de precios flexibles, usted debe
considerar sus propias circunstancias (por
ejemplo, el tamaño de su casa, el número
de personas que viven en ella, el número
de aparatos electrodomésticos que tiene
y cuando se usan).
• U
so de un lavavajillas típica en hora
fuera de punta en lugar de a una hora
de tarifa fija típicamente podría reducir
sus costes de electricidad de $20 a
$40 por año (supone el uso diario,
de un aparato de 3½ estrellas).
• El funcionamiento de su máquina
de lavar en hora fuera de punta en
lugar de a una hora de tarifa fija
típicamente podría reducir sus costes
de electricidad de $30 a $60 por año
(supone una lavadora de 3½ estrellas
de 7 kg. de capacidad, usada 4 veces
por semana).
• El funcionamiento de una secadora
de ropa en horas fuera de punta
en lugar de a una hora de tarifa fija
típicamente podría reducir sus costes
de electricidad en más de $50 por
año (supone 1½ usos a la semana,
8 kg. de capacidad y una secadora
de 1½ estrellas).
Si todos estos aparatos fuesen operados
constantemente en horas fuera de punta
en lugar de a una tarifa fija típica, un
hogar podría reducir el costo del uso de
estos aparatos de unos $100 a $150 por
año. Pruebe la herramienta interactiva
de comparación de precios, “My Power
Planner”, en el sitio web de “Switch On”,
que le puede ayudar a entender cómo
las nuevas opciones flexibles de precios
de electricidad podrían funcionar para
usted, y le permitirá tomar una decisión
informada con respecto a la elección entre
la opción de precios flexibles y tarifas de
precio único.
13. ¿Cuáles son las nuevas tarifas?
Esta será una decisión de los minoristas
de electricidad. Los minoristas de
electricidad de Victoria operan en un
mercado plenamente competitivo, o sea,
un mercado no regulado. Esto significa
que el Gobierno no fija los precios de
la electricidad.
Puede ponerse en contacto con su
proveedor de electricidad, o de otro
minorista de electricidad, para saber
qué nuevas ofertas de precios flexibles
están disponibles - incluyendo las tarifas
y las horas en que se aplican.
También puede visitar el sitio web
“Switch On”, y probar la herramienta
interactiva de comparación de precios
“My Power Planner”, que puede ayudarle
a entender cómo las nuevas opciones de
precios flexibles de electricidad podrían
funcionar para usted, y le permitirá tomar
una decisión informada sobre la elección
entre los precios flexibles y tarifas de
precio único.
14. ¿Cambiará mi cargo por
suministro diario si me mudo a un
plan de precios flexibles?
Su cargo de suministro puede cambiar.
Su cargo de suministro o cargo de
servicios, es una parte fija de su plan
y deben ser considerado cuando se
exploran nuevas ofertas de precios
flexibles. En general, esta cargo se refiere
a los costes fijos de suministro de su
energía, y los costos fijos de facturación
y servicio al cliente.
15. ¿Ofrecen precios flexibles todos
los minoristas de electricidad?
No necesariamente. Muchos minoristas
están ofreciendo nuevos planes de
precios flexibles y, con el tiempo,
más minoristas comenzarán a ofrecer
una mayor gama de planes.
Póngase en contacto con su proveedor,
u otro minorista, para enterarse de
los detalles de sus ofertas de precios
flexibles. También puede visitar el sitio
web de “Switch On” que proporciona
información sobre los planes de precios
flexibles, incluso una herramienta
interactiva de comparación de precios,
“My Power Planner”.
16. Yo ya estoy en un plan de
electricidad según la hora del día
del uso - ¿cómo me afectarán los
precios flexibles?
Los planes de electricidad por hora del
día del uso han estado disponibles desde
hace algunos años y seguirán siendo
ofrecidos por los distribuidores minoristas
de electricidad. Si no está seguro si al
momento está accediendo a tarifas de
hora del día del uso, póngase en contacto
con su distribuidor.
Los clientes con planes de uso según
la hora del día podrían considerar si un
nuevo plan de precios flexibles sería mejor
para ellos.
Es importante que los clientes que
actualmente acceden a precios de uso
según la hora del día que consideren
cuidadosamente las nuevas estructuras
de tarifas de precios flexibles, ya que
pueden ser diferentes a lo que están
utilizando actualmente. Por ejemplo,
algunos acuerdos que están actualmente
disponibles, como el consumo fuera de
las horas punta para todo fin de semana,
puede que no se apliquen en las nuevas
ofertas de precios flexibles.
Si usted se encuentra en un plan de uso
según la hora del día, puede elegir un
nuevo plan de precios flexible y utilizar
el período de “prueba sin compromiso”,
siempre y cuando se quede con su
distribuidor actual. Esto significa que
usted puede probar una tasa de precios
flexibles y volver a su régimen original de
uso según la hora del día sin incurrir en
gastos de administración (hasta marzo de
2015). Sin embargo, se pueden aplicar
otros cargos.
17. ¿Necesito un contador
“Smart Meter” para acceder a los
precios flexibles?
Sí, se necesita un contador inteligente
de lectura a distancia para acceder a los
precios flexibles a través de un distribuidor
de electricidad participantes. Un contador
inteligente de lectura a distancia tiene
que estar en funcionamiento y ser leído
a distancia por su proveedor de energía.
La instalación de los contadores
inteligentes está programada para
ser completado a finales de 2013.
Comuníquese con su distribuidor de
electricidad para discutir los arreglos para
que le instalen un contador inteligente.
Para saber quién es su distribuidor de
electricidad, visite el sitio web
(www.switchon.vic.gov.au).
Si no está seguro si tiene un contador
inteligente de lectura remota, póngase
en contacto con su proveedor de
electricidad. El distribuidor de electricidad
también puede informarle sobre los
diferentes planes de electricidad que
están disponibles.
Para obtener más detalles sobre los
planes de electricidad, también se puede
visitar el sitio web del Gobierno de Victoria
que ofrece información independiente
que incluye una herramienta interactiva
de comparación de precios, “My
Power Planner”.
18. ¿Cómo funcionarán los
contadores “Smart Meter”
con los precios flexibles?
Los Contadores “Smart Meter” ayudan
a los clientes a tomar decisiones sobre
la cantidad de energía que utilizan
proporcionando información precisa
en tiempo real sobre el consumo
de electricidad. A diferencia de la
vieja tecnología de medición que
sustituyen, los “Smart Meter” son
sistemas de comunicación digital de
dos vías que registran el consumo de
electricidad cada 30 minutos y pueden
enviar automáticamente estos datos
a los clientes de los proveedores
de electricidad.
Los “Smart Meters” también permiten
registrar las tarifas de los planes de
precios flexibles. Si usted elige un plan
de precios flexibles, se le facturará en
función del momento y la cantidad de
electricidad que utilice.
Para obtener más detalles sobre los
planes de electricidad, también se puede
visitar el sitio web del Gobierno de Victoria
que ofrece información independiente
que incluye una herramienta interactiva
de comparación de precios, “My
Power Planner”.
19. ¿Cómo funcionarán los
dispositivos interactivos tales
como los portales web y los
visualizadores domésticos de datos
con los precios flexibles?
Los dispositivos interactivos como
los portales web y los visualizadores
domésticos están actualmente disponibles
y va aumentando la variedad disponible.
Los portales web y los visualizadores
domésticos pueden ayudar a los hogares
y las empresas a comprender mejor como
usan la electricidad, proporcionando
datos de consumo de energía.
Esto significa que los hogares, a través
de un “Smart Meter”, pueden acceder
en línea a la información sobre el uso de
energía y seguir la pista del consumo
de dicha energía.
Esta información más detallada acerca de
su consumo de energía puede ayudarle
a tomar decisiones más informadas al
considerar los planes de precios flexibles.
Para obtener más información acerca
de los portales web y los visualizadores
domésticos, incluyendo descuentos
disponibles para la compra de
visualizadores domésticos a través
del sistema de Incentivos de Ahorro
de Energía del Gobierno de Victoria,
visite el sitio web de “Switch On”
(www.switchon.vic.gov.au).
20. ¿Qué significa la introducción
de precios flexibles para las
pequeñas empresas?
Aunque las ofertas de precios flexibles
a las pequeñas empresas pueden ser
ligeramente diferentes a las ofertas
residenciales, la introducción de precios
flexibles para los clientes de negocios con
un “Smart Meter” significa:
• M
ayor oferta de tarifas de
donde escoger.
• Con el aumento de los datos
disponibles del consumo de
electricidad en los contadores “Smart
Meter”, los distribuidores minoristas
de electricidad ofrecerán nuevos tipos
de tarifas, incluyendo las de precios
flexibles, para que puedan elegir los
clientes de negocios.
• Para las empresas que consumen
menos de 40 MWh por año
se seguirán publicando las
ofertas disponibles.
• Con los datos de uso proporcionados
por los contadores inteligentes
disponible de los distribuidores
de electricidad, los clientes de
pequeñas empresas pueden
utilizar la herramienta interactiva de
comparación de precios, “My Power
Planner”, que se encuentra en el sitio
web del Gobierno “Switch on” para
comprobar cuál es la mejor oferta de
precio para ellos.
21. Como cliente propietario de
una pequeña empresa, ¿pueden
cambiarme a un arreglo de precios
flexibles, sin mi consentimiento?
No, no le pueden cambiar a un plan de
precios flexibles sin su consentimiento a
un distribuidor minorista de electricidad
(ya sea por escrito o verbalmente).
22. Como cliente dueño de una
pequeña empresa, si elijo un
plan de precios flexible y resulta
que no es el adecuado para mí,
¿puedo cambiar de idea y volver
a mi plan anterior?
Usted puede volver a la estructura
de tarifas anterior, siempre y cuando
su proveedor todavía ofrezca esas
estructuras de tarifas - pero puede
que tenga que pagar una comisión de
administración. Para más información,
póngase en contacto con su proveedor
de electricidad.
23. ¿Por qué podría cobrarse a los
clientes de pequeñas empresas una
cuota de administración para volver
a su plan anterior y no a los clientes
residenciales?
Las familias suelen tener menos
experiencia con los precios de uso según
la hora del día y un menor conocimiento
del análisis de su uso de energía, y por
lo tanto requieren un nivel adicional de
protección al consumidor. Los clientes
propietarios de pequeñas empresas
generalmente tienen más conocimientos
en esta área, por lo que se considera que
esta protección adicional para el cliente
no es necesaria para ellos.
24. Actualmente accedo a la
concesión anual de electricidad del
Gobierno – se verá esta concesión
afectada si elijo un plan de
precios flexibles?
Esto dependerá de sus circunstancias
personales. La concesión anual del
Gobierno para la electricidad también se
aplica a los acuerdos de precios flexibles,
pero puede no ser exactamente la misma
que la concesión disponible en una
tarifa fija.
Es importante discutir sus arreglos
de Concesión Anual por Electricidad
con el distribuidor de electricidad para
determinar la forma en que se puede
ver afectado si usted elige un plan de
precios flexibles.
Para más información sobre la
estructura de las concesiones acceda
al Departamento de Servicios Humanos
(www.dhs.vic.gov.au/concesiones).
25. Actualmente puedo acceder
a una concesión de energía fuera
de las horas punta – se verá
eso afectado si elijo un plan de
precios flexibles?
Si tiene acceso a una concesión fuera de
horas punta – usted puede perder esta
concesión según sean las circunstancias.
Esto es algo que debe tener en cuenta y
discutirlo con su distribuidor minorista de
electricidad si está considerando cualquier
oferta de precios flexibles.
26. Actualmente estoy en
un programa de penuria con
un distribuidor minorista de
electricidad – ¿cómo seré afectado
por la introducción de las tarifas de
precios flexibles?
Si actualmente se encuentra bajo un
programa de penuria con su proveedor,
se requiere que el proveedor se asegure
de que sus clientes estén en el plan que
mejor se adapte al tipo de consumo de
dichos clientes. Si está considerando
cualquier oferta de precios flexibles,
hable de su situación con su proveedor.
27. ¿Ahora que se han introducido
los precios flexibles, aumentará el
precio de la tarifa única?
El Gobierno no fija los precios de venta
de electricidad, pero espera que los
minoristas establezcan un precio justo
y razonable de tarifas fijas.
Una tarifa fija no siempre será la opción
más económica. Cuando se introduzcan
los precios flexibles, recuerde comparar
la gama de ofertas en el mercado
para encontrar la mejor tarifa que se
adapte a sus necesidades y a sus
aparatos electrodomésticos.
Pruebe la herramienta interactiva de
comparación de precios, “My Power
Planner”, en el sitio web “Switch on”
(www.switchon.vic.gov.au) que le ayudará
a averiguar cuál es la mejor oferta de
precio para usted.
28. Soy cliente solar - ¿perderé mi
tarifa de retroalimentación si elijo
un plan de precios flexibles?
Se espera que se preparen ofertas de
precios flexibles que respalden las tarifas
de alimentación. Usted tendrá que discutir
esto con su proveedor de electricidad.
Es importante que los clientes que
actualmente están accediendo las tarifas
punta/fuera de punta o de uso según la
hora del día, lo que incluye a la mayoría
de los clientes solares, consideren las
nuevas estructuras de tarifas de precios
flexibles, ya que pueden ser diferentes a lo
que actualmente están experimentando.
Por ejemplo, algunos acuerdos que están
actualmente disponibles, como fuera de
las horas punta del fin de semana, no
se aplicarán en las nuevas ofertas de
precios flexibles.
Su distribuidor de electricidad le podrá
asesorar sobre las tarifas de hora punta
y de fuera de hora punta.
29. ¿Cambiará mi tarifa de
retroalimentación como resultado
de precios flexibles?
Puede que se preparen ofertas de
precios flexible que respalden las tarifas
de alimentación que usted recibe.
Usted tendrá que ponerse en contacto
con su proveedor de electricidad para
determinar si ofrece un acuerdo de tarifas
de precios flexibles que incluya el sistema
particular de retroalimentación que
actualmente usted recibe.
Es importante que cualquier cliente que
actualmente está accediendo a las tarifas
de hora punta/fuera de hora punta,
comprenda que las nuevas estructuras
tarifas de precios flexibles pueden ser
diferentes a las que actualmente están
usando. Por ejemplo, algunos acuerdos
que están actualmente disponibles,
como fuera de las horas punta del fin de
semana, puede que no se apliquen en las
nuevas ofertas de precios flexibles.
30. Soy un cliente solar con un
contador bi-direccional (no es un
contador inteligente) voy a poder
acceder a los precios flexibles?
Usted tendrá que instalar un contador
”Smart Meter” para acceder a los
nuevos precios flexibles. La instalación
de los contadores “Smart Meter” está
previsto que terminará a finales de 2013.
Comuníquese con su distribuidor de
electricidad para discutir los arreglos para
que le instalen un contador “Smart Meter”.
31. Uso las tarifas de hora punta/
fuera de punta para aparatos
específicos (por ejemplo, la
calefacción bajo losa/el calentador
eléctrico de agua) – ¿cómo se verá
afectado esto si elijo un plan de
precios flexibles?
La disponibilidad de precios flexibles no
afectará a su plan corriente de horas
punta/fuera de punta para los aparatos
específicos puesto que usted puede
permanecer en su plan actual – usted
puede elegir.
Si decide cambiar a una oferta de precios
flexibles, tanto los dispositivos asignados
como el resto de su consumo de
electricidad puede que se cobre a la tarifa
de precios flexibles. Esto significa que el
nuevo tipo de cambio flexible se aplicará a
todo su consumo de electricidad, no sólo
a los aparatos específicos (por ejemplo,
el agua caliente y la calefacción eléctrica
bajo el suelo) como comúnmente ocurre
con las ofertas de tarifas de hora punta y
de hora fuera de punta.
Los contadores de energía eléctrica en
Victoria deben cumplir con las normas
de medición que rigen en el Mercado
Nacional de Energía. Estos requisitos
especifican que los contadores estén
sincronizados con la Hora Estándar
del Este de Australia. Por lo tanto,
la visualización de la hora en el contador,
tanto si se trata de un “Smart Meter”
como si se trata de un contador básico
digital de intervalos, no se ajustará al
horario de verano.
Sin embargo, el impacto de los precios
flexibles será diferente para cada
consumidor en particular – así que
recuerde comparar la gama de ofertas
en el mercado, tanto las ofertas de tarifas
fijas como las flexibles, para elegir la tarifa
que mejor se adapte a sus necesidades
específicas. Visite el sitio web de “Switch
On” (www.switchon.vic.gov.au) para
obtener información independiente sobre
los precios flexibles para ayudarle a
averiguar cual podría beneficiarle.
Al considerar las ofertas, puede que una
nueva oferta de precios flexibles pueda
resultar en ahorros adicionales si usted
pudiese cambiar las horas en que se
utilizan algunos de los otros dispositivos
(como el lavavajillas y la lavadora) de la
hora punta a la de fuera de punta de
menor actividad del día. .
Si la tarifa/hora de precio flexible/hora
de uso del día se ajuste o no al horario
de verano dependerá de la oferta del
distribuidor minorista de electricidad que
haya seleccionado, y sus términos y
condiciones. Algunos minoristas ofrecen
tarifas que reflejan el horario de verano,
otros no lo hacen
Las copias de los informes de los
Estudios del Impacto al Cliente se pueden
ver en la página web de “Smart Meter” –
www.dpi.vic.gov.au/smartmeters
Si actualmente está accediendo las tarifas
de hora punta/fuera de punta para los
aparatos especificados, deberá tener
en cuenta las nuevas estructuras de
planes de precios flexibles cuando estén
disponibles, ya que pueden ser diferentes
a los que actualmente está pagando.
Por ejemplo, fuera de horas punta quizás
no se aplique el fin de semana como se
ha venido haciendo.
Si no está satisfecho con el servicio
o la tarifa ofrecida por su proveedor
actual, hable de sus preocupaciones
con ellos. Si el distribuidor no resuelve
sus preocupaciones, puede considerar
hablar con otros distribuidores minoristas
de electricidad con ofertas que puedan
satisfacer mejor sus necesidades.
Hable con su proveedor de electricidad
para determinar que ofertas flexibles
están disponibles y si cualquiera de
estas ofertas podría ser adecuada
para usted, teniendo en cuenta sus
dispositivos asignados.
Estudio de Deloitte sobre el Impacto
al cliente
34. ¿Qué estudio se ha llevado a
cabo para ver qué impacto tendrán
los precios flexibles en los grupos
vulnerables y desfavorecidos de la
comunidad?
Es importante tener en cuenta que
los clientes que actualmente están
accediendo a la tarifa de hora
punta/fuera de punta para aparatos
específicos, también pueden probar
las tarifas de precio flexible durante un
período de “prueba sin compromiso”,
siempre y cuando permanezcan con
su distribuidor actual. Esto significa
que hasta marzo de 2015, los clientes
pueden probar un tipo de tarifa flexible
y volver a su tarifa de hora punta/fuera
de punta inicial sin incurrir en gastos de
administración. Sin embargo, se pueden
aplicar otros cargos.
Una compañía llamada Deloitte realizó dos
estudios sobre el impacto al cliente (2011
y 2012) para el Gobierno de Victoria.
Estos estudios encontraron que muchos
grupos de clientes podrían beneficiarse
con precios flexibles, pero existe un
pequeño número de clientes que no se
beneficiarían de los precios flexibles.
32. ¿Puedo acceder a precios
flexibles para el gas?
No, los precios flexibles sólo estarán
disponible para la electricidad.
La primera etapa del estudio estima que
la variación media de las cuentas en
los grupos consumidores varían desde
una reducción de costes de un 4% a un
incremento del 2% - esto es suponiendo
que no hay cambios en sus niveles
actuales de uso/consumo de energía. Sin
embargo, tenga en cuenta que se trata de
un cambio promedio - y que no toma en
cuenta sus circunstancias particulares.
Para información sobre los planes
y precios del gas, póngase en contacto
con el suministrador de gas al detal,
o visite el sitio web del Gobierno “Your
Choice” (www.yourchoice.vic.gov.au).
33. Si mi contador “Smart Meter”
está ajustado para la Hora Estándar
del Este de Australia durante todo
el año y no cambia al horario de
verano – ¿cómo voy a saber si me
cobran la cantidad correcta para
el consumo de horas punta y horas
fuera de punta (hora de uso)?
Es importante familiarizarse con la oferta
del distribuidor minorista de electricidad
que haya seleccionado. El distribuidor de
electricidad puede dar más información
sobre la oferta que ha seleccionado, y las
horas en que se aplica.
El estudio también encontró
que los grupos vulnerables (por
ejemplo, los ancianos y las familias
monoparentales) tienen casi la misma
posibilidad de beneficiarse de las
nuevas tasas de fijación de precios de la
electricidad que el cliente medio.
El estudio también encontró que si las
personas cambiaran su uso/consumo de
energía en reacción a los precios flexibles,
la mayoría de los grupos de clientes
se beneficiarían.
35. De acuerdo con los Estudios
del Impacto al Cliente, ¿estará
alguien en peor situación bajo los
precios flexibles?
Los Estudios del Impacto al Cliente
encontraron que existe la posibilidad de
que algunos clientes vulnerables vieran
aumentos en las cuentas de acuerdo
con algún plan de precios flexibles;
sin embargo, también encontraron
que lo más probable es que algunos
consumidores vulnerables verán una
disminución en sus cuentas.
El estudio estima que la variación media
en las cuentas de los consumidores
sería de una reducción de costes de un
4% a un incremento del 2% – esto es
suponiendo que no haya cambios en los
niveles actuales de consumo de energía.
Además, consideró que si las personas
cambiaran su consumo de energía en
reacción a los precios flexibles, la mayoría
de los grupos de clientes se beneficiarían.
Es importante tener en cuenta que los
precios flexibles son opcionales - todos
los clientes de energía tienen la opción de
permanecer en una tarifa fija o de cambiar
a los de precios flexibles. Los habitantes
de Victoria no estarán obligados a aceptar
ninguna oferta específica de precios
flexibles de los que se introducirán en la
segunda mitad de 2013. Así que, cuando
se introduzcan los precios flexibles, no se
olvide de evaluar la gama de ofertas en
el mercado para encontrar la mejor tarifa
que se adapte a sus necesidades.
Visite el sitio web de “Switch On”
(www.switchon.vic.gov.au) para obtener
información independiente sobre los
precios flexibles y ayudarle a averiguar
si podrían beneficiarle.
Las copias de los informes de los
Estudios del Impacto al Cliente se pueden
ver en la página web de “Smart Meter” –
www.dpi.vic.gov.au/smartmeters
36. ¿Han afectado los resultados de
los Estudios de Impacto al Cliente
la manera como se introducirán los
precios flexibles?
Los resultados del estudio se han
incorporado en la estrategia global para
la introducción de precios flexibles,
incluso que este nuevo sistema de
precios sigua siendo opcional para
todos los clientes.
Antes de finalizar la estrategia global, se
llevaron a cabo amplias consultas con
una extensa gama de partes interesadas,
incluso los grupos comunitarios y
de bienestar.
37. ¿Cómo pueden recibir ayuda
los clientes que se ven afectados
negativamente por los precios
flexibles?
Todos los clientes de energía tiene
la opción de permanecer en su tarifa
existente o cambiar a los precios flexibles.
Los ciudadanos de Victoria no estarán
obligados a aceptar ninguna oferta de
precios flexible – esto será opcional.
Recuerde de comparar la gama de ofertas
en el mercado para encontrar la mejor
tarifa que se adapte a sus necesidades.
Pruebe la herramienta interactiva de
comparación de precios, “My Power
Planner”, en el sitio web “Switch on”
(www.switchon.vic.gov.au) para ver si los
precios flexible son de interés para usted.
Además, hasta marzo de 2015, los
hogares que cambien a precios flexibles
podrán volver en cualquier momento
a su estructura de tarifas anterior sin
incurrir en los gastos de administración.
Sin embargo, es importante tener en
cuenta que se pueden aplicar otros
cargos, esto se debe discutir con
su distribuidor.