¿Tiene problemas para obtener o para pagar el consumo

¿Tiene problemas para obtener o para pagar el consumo de agua de su casa?
¡Existe ayuda para su situación!
1. ¿Ha recibido un aviso de desconexión?
• La forma más rápida de evitar la desconexión es solicitar un acuerdo de pago para personas
de bajos ingresos ante la Oficina de Recaudaciones por Servicios de Agua (Water Revenue
Bureau). Puede obtener un acuerdo de pago solicitando participar en el programa de
asistencia de la Oficina de Recaudaciones por Servicios de Agua (WRAP, por sus siglas en
inglés).
• Es posible que tenga que demostrar que no cuenta con el dinero para pagar sus facturas de
agua.
• Su servicio de agua no será suspendido mientras que la Oficina de Recaudaciones por
Servicios de Agua revisa su solicitud de participación en el programa WRAP.
2. ¿Es propietario de una vivienda y cuenta con ingresos bajos?
• Si vive en casa propia, solicite un acuerdo de pago especial llamado “acuerdo WRBCC”.
• Recibirá una factura mensual por un monto menor. El saldo, el dinero que debe de meses
anteriores, se pone en espera. Los intereses y los recargos por sanciones se detendrán.
• El saldo se mantendrá como un gravamen sobre su propiedad. El saldo adeudado no se
perdona como en los programas PECO y PGW para personas con bajos ingresos.
 Deberá volver a presentar la solicitud cada año.
3. ¿Cómo se obtiene un acuerdo de pago?
• Diríjase a la Oficina de Recaudaciones por Servicios de Agua y pregunte por la solicitud para
participar en el programa WRAP.
• Muestre sus ingresos de los últimos 30 días (los de todos los integrantes de la familia que
tengan ingresos).
• Muestre copias de las tarjetas de seguro social (las de todos los integrantes de la familia).
• Presente pruebas de que vive en la dirección para la cual está solicitando el acuerdo de pago
(es decir, presente recibos de servicios públicos actuales).
 Solicite a la Oficina de Recaudaciones por Servicios de Agua que le confirme que su
servicio de agua no será suspendido mientras su solicitud es revisada.
4. ¿Qué más debe saber acerca del programa WRAP?
• Si su solicitud es rechazada solicite las razones por escrito. Pida hablar con un supervisor.
• A veces, se les dice a las personas que deben ir al Departamento Legal de la Ciudad y pagar
25% o 50% del saldo. Si esto le sucede, coméntele al Departamento Legal que usted tiene
Advice for Water Customers - August 2013
•
ingresos bajos, que no puede permitirse el lujo de pagar 25% o 50% del saldo y que desea
solicitar su participación en el programa WRAP.
Si recibe una carta de la Oficina de Recaudaciones por Servicios de Agua solicitándole más
información, envíeles la información antes de la fecha límite mencionada en la carta.
Asegúrese de que la información que les proporcione sea de los últimos 30 días.
5. ¿Está siendo demandado por mora en sus facturas de agua o alcantarillado?
• ¡Actúe ahora! Llame a los números de teléfono incluidos en los documentos judiciales del
Tribunal Municipal antes de la fecha de presentación ante el tribunal para intentar resolver el
caso. Puede intentar resolver el caso participando en el acuerdo de pago que pueda pagar o
haciendo la solicitud de participación en el programa WRAP.
• Si no puede participar en un acuerdo de pago antes de la fecha de presentación ante el
tribunal, asista a la audiencia y solicítele al juez que posponga el caso para otro día para que
pueda intentar llegar a un acuerdo de pago.
6. ¿Está teniendo problemas para obtener agua porque no es dueño de la casa?
• Si su nombre no está en la escritura, WRB puede negarse a activar su servicio de agua o a
ofrecerle un acuerdo de pago.
• Si vive en una casa que es propiedad de una persona que ha fallecido, la solución podría ser
transferir la propiedad de la casa.
• Community Legal Services (Servicios Legales de la Comunidad o CLS, por sus siglas en
inglés) puede ayudarle a determinar sus derechos. Podemos referirle a servicios legales
gratuitos o de bajo costo. Deje un mensaje en nuestra línea telefónica de servicios públicos al
215-981-3746.
7. ¿Se enfrenta a una subasta judicial?
• Visite CLS tan pronto como sea posible, si ha recibido documentos legales que indican que
su casa será vendida en una subasta judicial ¡por falta de pago en las facturas de agua!
• Nosotros podemos ayudarle a posponer la venta en la subasta judicial si es elegible para
participar en el programa WRAP.
8. ¿Es usted arrendatario?
• Puede solicitar un acuerdo de pago si la factura está a su nombre.
• Si la factura está a nombre de su arrendador y el contrato dice que el arrendador es
responsable de la factura, puede obtener protección especial según la legislación de
Pensilvania. La ley dice que puede pagar la factura del último mes y las facturas futuras y
restar el monto de las facturas de su alquiler.
9. Línea telefónica de servicios públicos de CLS
• Si tiene dificultad para solicitar el acuerdo de pago ante la Oficina de Recaudaciones por
Servicios de Agua, por favor deje un mensaje en nuestra línea telefónica de servicios
públicos llamando al 215-981-3746. Un abogado de CLS le devolverá la llamada dentro de 3
días hábiles o menos.
Advice for Water Customers - August 2013
¿Necesita consejo o ayuda legal? Póngase en contacto con la línea telefónica de servicios públicos del Departamento
de electricidad de CLS: 215-981-3746.
Las horas hábiles que se incluyen a continuación son para obtener ayuda con la reconexión de un servicio público y
para atender problemas relacionados con subastas judiciales por temas de agua.
1424 Chestnut St., Phila., PA 19102 – 215-981-3700
1410 W. Erie Ave. Filadelfia, PA 19140 - 215-227-2400
Horas hábiles para casos nuevos: Lunes a viernes de 9 a.m. Horas hábiles para casos nuevos: Martes y jueves de 9 a.m. a
a 12 p.m.
12 p.m.
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