Informe Hospital Nacional de Occidente Quetzaltenango

INFORME DEL SISTEMA DE ATENCIÓN DE LAS UNIDADES DE ATENCIÓN AL USUARIO EN
LOS HOSPITALES Y UNIDADES DE ATENCIÓN MÉDICA DEL MSPAS
1. Introducción
2. Propósito del Informe
3. Objetivo General
4. Objetivos Específicos
5. Hospitales y Unidades de Atención Médica Visitadas
Hospital Nacional de Occidente, Quetzaltenango, San Juan de Dios, la persona
entrevistada fue la Licda. Arleth de Molina
6. Hospitales y Unidades de Atención Médica que cuentan Si con Unidad de Atención al
Usuario
El Hospital Nacional de Occidente, cuenta con la unidad de atención al paciente.
a) Descripción de las Unidades de Atención al Usuario en cada Hospital y Unidad de
Atención Médica: Area encargada de mediar para que se resuelvan las quejas de los
pacientes, hacer recomendaciones a las demás áreas para mejorar la atención a los
pacientes, además prestar un servicio educacional a los pacientes, como por ejemplo
en la lactancia a las madres, en el embarazo a las mujeres, etc..
b) Definición de la Estructura Orgánica de las Unidades de Atención al Usuario
c) Organigrama
Dirección
Ejecutiva
Servicio de Atención al
Público
Sub Dirección
Tecnica
d) Descripción de los servicios que presta
Encargados del control de las quejas, recibir las recomendaciones por parte de los
pacientes y difundirlas a las áreas involucradas, efectuar el acompañamiento a los
pacientes que se encuentren desorientados dentro del hospital, recibir los
agradecimientos, efectuar las encuestas de satisfacción por los servicios prestados y
ejecutar el plan educacional a los pacientes, ayudándolos a evitar inconvenientes.
e) Metodología y Procesos

Alcance, las áreas que cubre la unidad de atención al paciente son: Consulta
Externa, Emergencia y Áreas de Servicio de Hospitalización (Encamamiento).

Descripción, en esta oficina se cuenta con tres personas, dos hablan el idioma
Quiche. La metodología que utilizada es de recibir los reclamos o quejas
presentados por parte de los usuarios, los cuales son registrados en el libro de
quejas, y además se cuenta con formatos diferentes para las tareas que son de
orientación o equivocaciones de los pacientes. También se coordinan las
actividades sociales y religiosas, y se presta un servicio psicológico a personas
que se encuentra angustiadas.

Formas que se utilizan en los procesos (cuando apliquen)
Libro de Quejas,
Formatos Variados,
Encuestas,
Carteles,

Procedimiento de verificación de la atención brindada al usuario
La verificación de la atención brindada al usuario se realiza mediante las
encuestas de satisfacción, limpieza y alimentación, y los tiempos de espera en los
diferentes servicios.
7. Hospitales y Unidades de Atención Médica que No cuentan con Unidad de Atención al
Usuario
a) Descripción del Proceso de Atención al Usuario en cada Hospital y Unidad de Atención
Médica
b)
Metodología y Procesos
c) Formas que se utilizan en los procesos (cuando apliquen)
8. Conclusiones Generales
-
Se necesita más personal para poder cubrir el horario nocturno y los fines de semana,
-
De preferencia que el personal sea un traductor que domine el idioma Quiche.
-
Se ve positivo que se han tenido congresos para intercambiar experencias con otros
hospitales (Chimaltenango, Huehuetenango, San Marcos, Escuintla, etc.)
9. Soporte Fotográfico de las actividades realizadas