Gestión del cambio
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Gestión del cambio Valor en el crecimiento empresarial Junio de 2013 ¿Qué pasa cuando las empresas crecen? Gestión del cambio, ¿qué ¿Para es y qué no es? qué acelerar la apropiación del cambio? ¿En dónde enfocar los recursos? Desayunos para la competitividad ¿Qué pasa cuando las empresas crecen? Desayunos para la competitividad El desafío del crecimiento en las empresas “…una nueva verdad científica no triunfa porque haya convencido a sus oponentes y le haya hecho ver la luz, sino más bien porque sus oponentes mueren finalmente y una nueva generación crece más familiarizada con ella”. Max Planck, físico alemán, conocido por establecer las bases de la teoría cuántica de la materia e introducir la constante de Planck. Desayunos para la competitividad El desafío del crecimiento en las empresas Si el sector al que se dedica la empresa se encuentra en gran expansión, la empresa se verá en la necesidad de crecer más deprisa, si por el contrario el sector tiene poco crecimiento, el crecimiento de la empresa se realiza más lentamente. Modelo de Larry E. Greiner “Evolución y revolución conforme las empresas crecen“ Desayunos para la competitividad El desafío del crecimiento en las empresas THE SIX PHASES OF GROWTH large Phase 1 2 3 4 5 6 Alliances Collaboration “..algo ha de cambiar para darle lugar a algo más”. ?? Coordination Growth crisis Size of organization Cada desafío de crecimiento sólo se supera afrontando la crisis que éste conlleva. Delegation Red tape Direction Control Creatitivy Autonomy Evolution: stage of growth Revolution: stage of crisis Small Leadership young Age of organization mature Modelo de Larry E. Greiner “Evolución y revolución conforme las empresas crecen“ Desayunos para la competitividad Impulsores de los cambios empresariales • Diseño de procesos de negocios • Actualizaciones de Tecnología / sistemas Crecimiento en competitividad empresarial • Reestructuración • Six Sigma • Ampliación o reducción • Cambio de modelo de negocio • Nuevas campañas de marketing • Cambios en las cadenas de abastecimiento • Cambios en el esquema de relacionamiento con los clientes • La clave del éxito en el crecimiento empresarial está en gestionar la resistencia de los colaboradores y desarrollar la capacidad de cambio como una competencia organizacional Desayunos para la competitividad Riesgos y Oportunidades Riesgos • • • • • • • • • • • del crecimiento empresarial Resistencia activa y/o pasiva Desvío en la asignación de recursos Desinterés en los beneficios Incredulidad sobre la necesidad de cambio Adopción más lenta Búsqueda de formas “alternativas” del cambio Las personas vuelven a la vieja manera de hacer las cosas Baja o pobre adopción del cambio Baja productividad Incremento de la rotación de empleados valiosos Desinterés en el día a día Oportunidades • Ejecución dentro de los plazos y presupuestos previstos • Prevención o mitigación de la resistencia • Se llega más rápido al aprovechamiento de los beneficios esperados • Compromiso con el cambio • Confianza en los objetivos que se persiguen • Dinámica de aprendizaje organizacional • Establecimiento de identidad de éxito Desayunos para la competitividad Gestión de cambio, ¿qué es y qué no es? Desayunos para la competitividad ¿Qué es la Gestión del Cambio? Es el proceso para que las personas, los equipos y las organizaciones se apropien efectivamente de un cambio haciendo realidad los beneficios esperados • Asegura que la organización esté lista y capaz para funcionar en un nuevo entorno de negocios • Acelera la transición reduciendo la incertidumbre y la resistencia • Asegura que los beneficios empresariales se logren Desayunos para la competitividad ¿Qué no es la Gestión del Cambio? Sólo comunicaciones y capacitación Lo mismo que gestión de proyectos y/o recursos humanos Sólo teoría y “feeling” • La gestión del proyecto y gestión del cambio son similares, ambos tienen como objetivo aportar valor al negocio mediante el apoyo a iniciativas y proyectos. • Sin embargo, la gestión del cambio se centra en el "lado humano" del cambio. Desayunos para la competitividad ¿Para qué acelerar la apropiación del cambio? Desayunos para la competitividad ¿Para qué acelerar la apropiación del Cambio? Reducir la longitud en la productividad y profundidad de pérdida Acelerar la consolidación de un rendimiento sostenible Con la Gestión del Cambio Sólo el 16% alcanzan sus objetivos 18% de sobre costos 23% sobre tiempo Transición Productividad Sin cambio Administración "Valle de la desesperación" Tiempo * Fuente: La estatua de la gestión de proyectos de TI en el Reino Unido 2002-2003, Chris Sauer y Christine CuthbertsonDe la Universidad de Oxford Desayunos para la competitividad ¿En dónde enfocar los recursos? Desayunos para la competitividad Retos de los cambios empresariales Principales obstáculos para el éxito de los cambios 20% 40% 60% Resistencia al cambio Compromiso insuficiente de los líderes Expectativas inadecuadas Equipos multifuncionales insuficientes Inadecuada preparación de los equipos y usuarios Baja participación de usuarios y personal Reducido Project Charter • Los temas de gente clasifican como los obstáculos más frecuentes y críticos para el éxito de un programa de cambio. Desayunos para la competitividad ¿Dónde enfocar los recursos durante los cambios empresariales? Crecimiento empresarial Implementación de un cambio Implementación de la solución Gestión de la resistencia Necesidades de capacitación y desarrollo Desarrollo de la solución Diseño de la solución Planeación de la solución Necesidades de comunicación Equipo y jugadores claves del cambio Evaluación del impacto en la empresa Identificación del Problema o la oportunidad A nivel organizacional desarrollando un enfoque de gestión del cambio estructurado, involucrando a los patrocinadores del proceso de cambio. A nivel individual construyendo el cambio de competencias en los gerentes y supervisores, y a su vez asegurando que los empleados tengan la información correcta sobre el cambio y la forma en que les afecta. Desayunos para la competitividad La gestión del cambio no es el tipo de desafío que puede ser resuelto sólo con base en argumentos Desayunos para la competitividad
