Resolucion de Conflictos

Tema 2: Resolución de conictos
La resolución de conflictos de manera armoniosa y pacífica entre las partes involucradas previene la violencia.
Pero ¿Qué son los conictos?
Los conflictos ocurren cuando dos o más situaciones son opuestas o contradictorias. Son una realidad cotidiana en la vida de las personas. Han estado presente
por toda la historia de la humanidad.
¿Cuándo se da el conicto?
El conflicto se da cuando:
> No vivimos de acuerdo a nuestros valores;
> Nuestros valores y perspectivas son amenazados;
> Existen procesos de cambio social violentos o no-violentos;
> Las relaciones interpersonales no son cordiales;
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Jóvenes y Prevención de la Violencia
> Existen posiciones diferentes en grupos que tratan de trabajar juntos;
> No hay capacidad de llegar a un entendido entre dos partes que están
debatiendo un asunto;
> Existen grupos que tratan de imponer su criterio sobre otro u otros.
¿Por qué razones se da un conicto?
Veamos algunas:
> Comunicación pobre y falta de apertura a los demás
> La búsqueda de poder
> Liderazgo débil
> Cambios en la estructura y orden de nuestro entorno afectivo / laboral
> Desconfianza entre la gente
¿Cuándo el conicto es destructivo?
El conflicto es destructivo cuando:
> Socava o daña la moral o la auto-percepción;
> Polariza o divide la gente o los grupos, reduciendo la cooperación;
> Aumenta y agudiza las diferencias entre las personas o los grupos;
> Conduce a comportamiento irresponsable y dañino (insultos, peleas);
> No existe la disposición al diálogo entre las partes involucradas.
¿Cuándo el conicto es constructivo?
El conflicto es constructivo cuando:
> Resulta en la clarificación de problemas y asuntos importantes
> Resulta en la solución de problemas
> Involucra la gente en la solución de asuntos importantes para ellos (as)
> Conduce a una comunicación mas auténtica
> Ayuda a liberar emociones, estrés y ansiedad
> Ayuda a desarrollar más cooperación entre la gente
> Permite la solución de un problema latente
> Ayuda a los individuos a desarrollar nuevos entendimientos
La mediación en la resolución de conictos
La mediación es un proceso que facilita la comunicación entre personas que está
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en conflicto. Intenta mostrar un camino hacia la solución de problemas. Hay dos
tipos de mediación:
Mediación Distributiva
También llamada competitiva, suma-cero, ganar-perder.
> Un lado “gana” y el otro lado “pierde”
> Hay solamente un número fijo de recursos a ser divididos, mientras uno
gana más el/la otro gana menos
> El interés de una persona se opone al interés de las otras
> La preocupación básica en este tipo de mediación es ganar la mayor parte
para nuestro propio interés
> Las estrategias dominantes de este modo de mediación son la manipulación,
la presión, y el esconder información
Mediación Integral
Es llamada además: colaborativa, ganar-ganar, crear valores
> Hay una cantidad variada de recursos para ser divididos y ambos lados
pueden “ganar”
> La preocupación básica es llevar al máximo los resultados
> Las estrategias dominantes incluyen la cooperación, el compartir
información, y la solución de problemas mutuos. Este tipo de mediación
busca que ambos lados salgan con un valor adquirido más grande que
con el que comenzaron.
¿Cómo resolver problemas de forma pacíca?
En este tipo de mediación es importante que el mediador o mediadora asuma
una buena actitud, conozca la situación y la mejor alternativa, de manera que se
produzcan las diferentes opciones en la que haya ganancia mutua.
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