Tema 2: Resolución de conictos
La resolución de conflictos de manera armoniosa y pacífica entre las partes involucradas previene la violencia.
Pero ¿Qué son los conictos?
Los conflictos ocurren cuando dos o más situaciones son opuestas o contradictorias. Son una realidad cotidiana en la vida de las personas. Han estado presente
por toda la historia de la humanidad.
¿Cuándo se da el conicto?
El conflicto se da cuando:
> No vivimos de acuerdo a nuestros valores;
> Nuestros valores y perspectivas son amenazados;
> Existen procesos de cambio social violentos o no-violentos;
> Las relaciones interpersonales no son cordiales;
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> Existen posiciones diferentes en grupos que tratan de trabajar juntos;
> No hay capacidad de llegar a un entendido entre dos partes que están
debatiendo un asunto;
> Existen grupos que tratan de imponer su criterio sobre otro u otros.
¿Por qué razones se da un conicto?
Veamos algunas:
> Comunicación pobre y falta de apertura a los demás
> La búsqueda de poder
> Liderazgo débil
> Cambios en la estructura y orden de nuestro entorno afectivo / laboral
> Desconfianza entre la gente
¿Cuándo el conicto es destructivo?
El conflicto es destructivo cuando:
> Socava o daña la moral o la auto-percepción;
> Polariza o divide la gente o los grupos, reduciendo la cooperación;
> Aumenta y agudiza las diferencias entre las personas o los grupos;
> Conduce a comportamiento irresponsable y dañino (insultos, peleas);
> No existe la disposición al diálogo entre las partes involucradas.
¿Cuándo el conicto es constructivo?
El conflicto es constructivo cuando:
> Resulta en la clarificación de problemas y asuntos importantes
> Resulta en la solución de problemas
> Involucra la gente en la solución de asuntos importantes para ellos (as)
> Conduce a una comunicación mas auténtica
> Ayuda a liberar emociones, estrés y ansiedad
> Ayuda a desarrollar más cooperación entre la gente
> Permite la solución de un problema latente
> Ayuda a los individuos a desarrollar nuevos entendimientos
La mediación en la resolución de conictos
La mediación es un proceso que facilita la comunicación entre personas que está
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en conflicto. Intenta mostrar un camino hacia la solución de problemas. Hay dos
tipos de mediación:
Mediación Distributiva
También llamada competitiva, suma-cero, ganar-perder.
> Un lado “gana” y el otro lado “pierde”
> Hay solamente un número fijo de recursos a ser divididos, mientras uno
gana más el/la otro gana menos
> El interés de una persona se opone al interés de las otras
> La preocupación básica en este tipo de mediación es ganar la mayor parte
para nuestro propio interés
> Las estrategias dominantes de este modo de mediación son la manipulación,
la presión, y el esconder información
Mediación Integral
Es llamada además: colaborativa, ganar-ganar, crear valores
> Hay una cantidad variada de recursos para ser divididos y ambos lados
pueden “ganar”
> La preocupación básica es llevar al máximo los resultados
> Las estrategias dominantes incluyen la cooperación, el compartir
información, y la solución de problemas mutuos. Este tipo de mediación
busca que ambos lados salgan con un valor adquirido más grande que
con el que comenzaron.
¿Cómo resolver problemas de forma pacíca?
En este tipo de mediación es importante que el mediador o mediadora asuma
una buena actitud, conozca la situación y la mejor alternativa, de manera que se
produzcan las diferentes opciones en la que haya ganancia mutua.
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