Scanner interno y externo Taller de Planificación Estratégica

CENTRO DE DESARROLLO EMPRESARIAL S.A.
INFORME Nº 3-751-32-LE11 V0.1
Scanner interno y externo
Taller de Planificación Estratégica
PROYECTO “CONSULTORÍA PARA EL DISEÑO E IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA INTEGRADO
EN GESTIÓN ESTRATÉGICO BASADO EN LA METODOLOGÍA BALANCED SCORECARD (BSC)
PARA EL GOBIERNO REGIONAL DE ATACAMA”
Aprobado por: Res. Exta. Gral. Nº 224, de fecha 14 de diciembre de 2011
GORE ATACAMA
Elaborado:
Claudio Morales L.
Fecha
27.01.2012
Versión
0.0
Revisado:
Claudio Morales L.
Fecha
27.01.2012
Versión
0.0
Ingrid Rojas F.
Fecha
31.01.2012
Versión
0.0
Ingrid Rojas F.
Fecha
05.03.2012
Versión
0.1
Aprobado:
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1
INDICE
1.
OBJETIVO ............................................................................................................................ 3
2.
MARCO METODOLÓGICO .................................................................................................. 3
2.1 Enfoque Metodológico........................................................................................................... 3
2.2 Metodología Scanner interno y externo ................................................................................. 5
3.
RESULTADOS OBTENIDOS ................................................................................................ 6
3.1 Scanner interno y externo ..................................................................................................... 6
3.2 Actividades del scanner interno y externo ............................................................................. 6
3.3 Resultados del scanner externo e interno ............................................................................. 6
3.3.1 Resultados del scanner externo ............................................................................................ 6
3.3.2.
Resultados del scanner interno ....................................................................................... 8
4.
TALLER DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA .................................................................. 10
5.
RESULTADOS/PRODUCTOS FINALES ............................................................................ 11
6.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ...................................................................... 12
ANEXO Nº 1
Pautas de entrevistas scanner interno y externo ............................................... 13
ANEXO Nº 2
Resultados entrevistas Stakeholders Gore Atacama ........................................ 13
ANEXO Nº 3
Resultados consolidados del scanner externo................................................... 18
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1.
OBJETIVO
El objetivo de este informe es dar cuenta de los resultados obtenidos en la etapa 1, recogiendo la
percepción de los distintos estamentos acerca del Modelo de Gestión actual, realizando una propuesta de
definiciones estratégicas a partir del trabajo participativo con la primera línea del Gobierno Regional de
Atacama
2.
MARCO METODOLÓGICO
2.1
Enfoque Metodológico
Para realizar esta etapa se utilizó el Diamante de la Excelencia Organizacional, en su fase de Scanner
Interno y externo, que se traduce en el diagnóstico realizado con agentes externos e internos
seleccionados con la contraparte técnica.
De esta forma nuestro enfoque de trabajo se basó en:
a. Asegurar que el rol del consultor agregue valor, permitiendo la participación y compromiso de la
Organización.
o Sabemos escuchar: Escuchamos atentamente los planteamientos de nuestros clientes y nos
compenetramos de su realidad y entorno
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o Sabemos preguntar: Dada nuestra experiencia y el conocimiento de otras realidades, sabemos
hacer las preguntas correctas
o Sabemos proponer: Trabajamos con nuestros clientes en transformar las ideas en resultados.
Llevamos las estrategias a acciones y éstas a mejores desempeños. Nos preocupamos
especialmente de alinear las estrategias a lo largo de la organización, con el objeto que se vuelvan
realidad
b. Lograr consistencia y alineación estratégica entre los niveles organizacionales y las
divisiones/departamentos (unidades de negocios) que dan cumplimiento y elaboran los objetivos y
productos estratégicos.
c. Colocar énfasis en la búsqueda de estrategias innovadoras, para lo cual se fomenta el trabajo conjunto
con la contraparte en cada una de nuestras intervenciones.
d. Se coloca foco en oportunidades de negocio que sean diferenciadoras y que aumenten el valor en el
que hacer del GORE ATACAMA.
o Este proyecto utilizó en esta etapa, como respaldo metodológico, los siguientes desarrollos:
 Guía Metodológica Sistema Planificación Control de Gestión. Ministerio de Hacienda
 En las definiciones del proceso de ejecución estratégica:
 Enfoque desarrollado por Antonio Kovacevic y Álvaro Reynoso en su libro “El Diamante de la
Excelencia Organizacional”.
o En relación a la Metodología del Diamante de la Excelencia Organizacional, se consideraron las
siguientes etapas del Diamante de la Excelencia Organizacional:
 Definición del Foco Estratégico: El foco tiene relación con escoger deliberadamente los aspectos
fundamentales que se van a desarrollar como estrategia de valor para los clientes o usuarios del
Gobierno Regional de Atacama, y también, en muchos casos, seleccionar qué es lo que no se va
a realizar. Una vez determinado dicho foco estratégico, la organización debe concentrar sus
esfuerzos en crear un conjunto de actividades interrelacionadas que logre consistentemente
entregar ese foco y mantener una posición de ventaja competitiva en sus mentes, para que
finalmente esto se traduzca en resultados y satisfacción de usuarios.
 Objetivo: Consensuar con el equipo directivo del GORE de Atacama la definición del foco
estratégico para el horizonte de tiempo definido
 Resultados a obtener:
o Misión y visión revisada y compartida
o Valores
o Lineamientos estratégicos
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2.2
Metodología Scanner interno y externo
El scanner interno y externo consistió en el levantamiento de información con una pauta de entrevista
previamente validada, con el objeto de indagar sobre la relación y conocimiento del Gobierno Regional (ver
pauta de entrevista en ANEXO Nº 1)
Respecto a la definición del foco estratégico y definiciones estratégicas se realizó el día 30.01.2012 un
Taller de Planificación estratégica, de 8 horas con la participación de cargos directivos, según nivel 1 y
2.
Este taller utilizó como información inicial lo siguiente:
o Información relevada en entrevistas – Scanner interno y externo
o Información secundaria existente
El producto del taller corresponde a la actualización y validación del marco estratégico institucional de las
definiciones estratégicas, correspondiente a la misión (propósito, o razón de ser), visión y los valores,
elementos fundamentales para desarrollar el proceso de planificación estratégica dentro del GORE
Atacama.
Finalmente, los antecedentes que se consideraron críticos, como información secundaria, para el desarrollo
del proyecto y esta etapa fueron:
a.
b.
c.
d.
e.
f.
Plan Estratégico
Productos estratégicos vigentes
Información relativa al sistema de gestión: productos de gestión (formularios solicitados por la DIPRES)
Centros de responsabilidad, organigrama, indicadores y reportes de gestión,
Herramientas de gestión utilizadas
Recursos asociados a la sistematización de información utilizada por los sistemas de control de
gestión existentes
g. Fuentes de información utilizadas por los sistemas de control de gestión existentes
h. Normativa vigente DIPRES
i. Ley 19.175 para Gobiernos regionales
j. Otros antecedentes a considerar sobre el modelo de gestión
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3.
RESULTADOS OBTENIDOS
3.1
Scanner interno y externo
3.2
Actividades del scanner interno y externo
Se efectuaron entrevistas semi-estructuradas de una hora de duración aproximadamente a los cargos
críticos vinculados con el tema del proyecto, entrevistas en las cuales se conoció un panorama de la
situación actual de las definiciones estratégicas y su percepción de los elementos inhibidores y fortalezas
como organización.
Además, se realizaron entrevistas a grupos de interés de una hora de duración, con el objeto de conocer la
mirada externa de los actores relacionados de manera directa al GORE, a través de entrevistas con
representantes del mundo público y privado de la región. La selección de los grupos de interés se definió
con la contraparte, siendo los siguientes:
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
CCIRA (Corporación para la Competitividad e Innovación de la Región de Atacama)
CCHC (Cámara Chilena de Construcción)
CUT (Central Única de Trabajadores)
JUCC (Junta de Unión Comunal Copiapó)
SEREMI DESARROLLO SOCIAL
SUBDERE (Subsecretaría de Desarrollo Regional)
UDA (Universidad de Atacama)
CORPROA (Corporación para el Desarrollo de la Región de Atacama)
Finalmente, se efectuó una evaluación conjunta de los productos estratégicos vigentes. Se realizo una
reunión de 2 horas con la contraparte técnica para analizar la modalidad de definición y aplicación de los
productos estratégicos vigentes en el GORE.
3.3
Resultados del scanner externo e interno
3.3.1
Resultados del scanner externo
Con el objeto de conocer la percepción de los grupos de interés que se vinculan con el GORE de
Atacama y buscar criterios objetivos para ello se realizaron preguntas para saber si existía claridad
sobre la gestión del GORE.
Resultados pregunta en relación al conocimiento de productos:
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Resultados pregunta en relación a la satisfacción de usuarios:
Necesidades insatisfechas:
• Entrega de información (difusión) en relación al desarrollo de la región
• Profundizar la relación público privada definiendo los roles
• Entregar información respecto al quehacer del GORE
Temas de interés para la Comunidad (próximos 3 años):
• Gestión de Servicios y Recursos
– Mejoramiento del transporte
– Falta de agua y energía
• Desarrollo de capacidades
– Servicios públicos más efectivos
– Apoyo a la inversión privada
Recomendaciones de los grupos de interés:
• Difusión
– Dar a conocer servicios del GORE
– Compartir información con grupos de interés
• Gestión
– Mayor rapidez en la ejecución presupuestaria
– Menos Burocracia
• Articulación
– Mejorar la integración con las organizaciones sociales.
– Mayor articulación interna-externa y pública-privada
– Trabajar con Departamentos de Estudios de Instituciones privadas y Universidades
• Generar instancias de participación para el desarrollo de políticas públicas
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Conclusiones Scanner Externo:
Respecto al levantamiento de información realizado a agentes externos al GORE, finalmente se
puede decir lo siguiente:
• Existe un conocimiento medio bajo de los servicios del GORE en los grupos de interés, que
requiere definir un plan comunicacional y de difusión de las tareas que desarrolla el GORE,
posicionándolo como el organismo que articula los ejes para el desarrollo regional
• Existe una baja satisfacción de los grupos de interés con el GORE de Atacama en la forma de
atención/interacción
• Dada la dinámica que enfrenta la región, desde el punto de vista de la inversión, el GORE de
Atacama requiere desarrollar las capacidades internas y de interacción con la comunidad y
entidades, que aseguren el logro de los objetivos del gobierno regional
Los resultados específicos del scanner externo se presentan en el ANEXO Nº 2 de este Informe.
3.3.2. Resultados del scanner interno
El scanner interno consideró entrevistas a directivos y profesionales del GORE, diagnóstico que
fue revisado y validado por la Intendenta, Sra. Ximena Matas Q.
Se realizaron las siguientes entrevistas:
a. Sra. Luz Cabello Tabilo, Jefa de División Administración y Finanzas
b. Sra. Paula Guerrero Zaró, Jefa División de Planificación y Desarrollo
c. Sr. Alfonso Blanco Concha, Jefe División de Análisis y Control de Gestión
d. Sr. Vladimir Muñoz, Consejo Regional
e. Sr. Pedro Céspedes, Jefe de Gabinete
f. Sr. Roberto González Cárcamo, Profesional División Administración y Finanzas
g. Sr. Patricio Pinto Galleguillos, Asesor Presupuesto Jurídico
h. Sr. Carlos Avalos Villablanca, Gestión de Personas
i. Sr. Juan Carlos González Letelier, Jefe Departamento Administración y Finanzas
Fortalezas:
• Adecuada gestión interna
• Capital humano
– Comprometido y con buenas competencias
– Buen clima, hay participación
• Soporte
– Tecnología más avanzada que otros GORES, los sistemas se han implementado de mejor
forma (fueron los primeros en desarrollar sistemas de control de iniciativas)
• Gestión de redes
– Integración internacional (Atacalar)
– Capacidad de atender diferentes temas y a los servicios en el ámbito de desarrollo de la
región
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Debilidades:
• Soporte organizacional
– Infraestructura, no está bien, falta espacio para los funcionarios
– Hay un organigrama legal y uno funcional actual (barreras normativas)
• Gestión
– Falta visión de largo plazo: “Se trabaja poco en lo estratégico, debido a la presión del día a
día”
– Falta medir el impacto de inversiones (FNDR o de servicios públicos)
– Falta mejorar la comunicación a la comunidad
– Falta fortalecer la ejecución y control central de proyectos
• Capital Humano
– Faltan competencias para asumir desafíos
– Falta de políticas de incentivos para el personal
– Escala única de rentas o grados produce que la gente se va al sector privado
Amenazas:
• Centralismo
– Traspaso de competencias (de servicios) sin los recursos humanos y monetarios, por parte
de la autoridad central
– Como las inversiones sectoriales van a nivel central, para aprobación, se pierde la mirada
regional de la inversión (Ej. Caso del peaje al aeropuerto)
• Estructura y condiciones del sistema político
– Rigidez de la ley (19.175)
– Rotación de Autoridades
• Desinformación
– La gente (comunidad) no sabe distinguir lo que hace el CORE, Gobierno Regional e
Intendencia
Oportunidades:
• Fortalecer la CCIRA
• Relaciones Internacionales
– Acuerdo ATACALAR (Atacama, Catamarca, La Rioja)
– Gestión de exportaciones
• Liderazgo
– Posición en la macrozona norte, en los ámbitos de desarrollo regional y ordenamiento
territorial
• Potencial de Desarrollo
– La región enfrenta un alto crecimiento, y aumento en la inversión de manera sostenida
destacando en relación a otras regiones del país
– Desarrollo de las líneas de construcción de viviendas, conectividad, inversión pública y
privada, y mejorar la calidad de vida
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Conclusiones del scanner interno:
• Las principales debilidades visualizadas corresponden a :
– falta de comunicación con la comunidad,
– falta de medición de impacto y control de proyectos
• Las principales fortalezas visualizadas son:
– capacidad de relacionarse con diferentes servicios públicos,
– capital humano comprometido y
– tecnologías de información avanzadas
• El nivel de cumplimiento del criterio 2. Ciudadanía, Socios y Colaboradores, de 18%, en la
autoevaluación es coherente con visión recopilada interna y externa del GORE
4.
TALLER DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
El día 30 de Enero de 2012 se realizó un taller de ocho (8) horas con la participación de cargos directivos,
según nivel 1 y 2. Para este taller se utilizó como información inicial lo siguiente:
• Información relevada en entrevistas que corresponden al Scanner Interno y Externo
• Información secundaria existente
El producto del taller corresponde a la actualización y validación del marco estratégico institucional de las
definiciones estratégicas.
En objetivo del taller fue relevar las definiciones estratégicas como misión (propósito, o razón de ser), visión
y los valores definidos en los procesos de planificación de años anteriores. Asimismo esbozar la propuesta
de valor y esbozar las perspectivas de resultado del mapa estratégico.
Previamente el equipo PENSUM revisó información secundaria disponibilizada por el GORE para la
preparación de la jornada.
Análisis de la información:
a. Definiciones estratégicas existentes
b. Productos estratégicos
c. Análisis de las Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas, recogido en las entrevistas del equipo
interno y grupos de interés
d. Indicadores asociados a los productos estratégicos insertos en los sistemas de información para el control
de la gestión utilizados en la institución
e. Reportes de Gestión existentes
f. Diagnóstico realizado por Maríanela Armijo, sobre los Gobiernos Regionales
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5.
RESULTADOS/PRODUCTOS FINALES
En el Taller de Planificación Estratégica participaron los siguientes funcionarios:







Sra. Luz Cabello Tabilo, Jefa de División Administración y Finanzas
Sra. Ana María Araya (Alumna en práctica)
Sra. Janettt Polanco Villarroel, Encargada Unidad de Auditoría Interna
Sra. Paula Guerrero Zaro, Jefa División de Planificación y Desarrollo
Sr. Sebastián Cousiño Romo, Contraparte Técnica
Srta. Jessica Contreras, Contraparte Técnica
Sr. Alfonso Blanco Concha, Jefe División de Análisis y Control de Gestión
Como resultados del Taller de Planificación Estratégica se obtuvo una propuesta de definición de los
siguientes elementos del GORE ATACAMA:
MISIÓN
Actual
Propuesta de
cambio
VALORES
Actuales
Propuesta de
cambio
VISIÓN
Actual
Propuesta de
cambio
Garantizar los escenarios para el desarrollo económico, social y cultural de la región
de Atacama, a través de una eficiente gestión de Gobierno, aplicando políticas
participativas, con el fin de mejorar la calidad de vida de sus habitantes.
Gestionar la inversión pública, articulando políticas, planes y programas, con el fin
de contribuir al desarrollo económico, social y cultural de la región de Atacama.
PROBIDAD
TRANSPARENCIA
CALIDAD
COMPROMISO
INTEGRIDAD
PROBIDAD Y TRANSPARENCIA EN LA GESTIÓN
CREDIBILIDAD Y CALIDAD
COMPROMISO DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO CON EL SERVICIO Y LA
REGIÓN DE ATACAMA
Liderar el Desarrollo integral y sustentable de la Región de Atacama a través de las
políticas públicas.
Ser reconocidos como una institución que gobierna integradamente, para
transformar a la Región de Atacama como la más atractiva para vivir e invertir.
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6.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
La actividad se desarrolló según la planificación establecida y aprobada por la contraparte técnica del
proyecto. Se recomienda difundir al interior del GORE ATACAMA los productos elaborados, a fin de
permitir su internalización y comprensión al interior del Servicio.
Las definiciones estratégicas que surgen del trabajo del taller con el equipo directivo establecido para ello,
corresponden a una propuesta, la cual deberá ser validada con la Sra. Intendenta para que se formalice y
se valide internamente en atención a los procedimientos internos del Gobierno Regional de Atacama.
Los productos originados en esta etapa constituyen los insumos de entrada de la etapa de elaboración del
Mapa Estratégico del GORE ATACAMA, actividad siguiente dentro de la planificación para el desarrollo del
proyecto.
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ANEXO Nº 1
Pautas de entrevistas scanner interno y externo
INFORMACION A OBTENER DEL CLIENTE – SCANNER EXTERNO
Gobierno Regional de Atacama
INTRODUCCIÓN

Objetivo de la reunión
o Obtener información acerca del nivel de satisfacción de los clientes o grupo de interés del Gore de Atacama y sus
valoraciones

Duración de la entrevista 60 minutos aproximadamente.

Toda la información recogida es de mucha utilidad y la usaremos y analizaremos a nivel agregado.
RELATIVO A LA PERSONA ENTREVISTADA

Identificación
:________________________________________________

Relación con GORE
:________________________________________________

Tiempo de relación
:________________________________________________
INFORMACIÓN REQUERIDA
1.
Preguntas específicas
Pregunta
1. ¿Conoce los productos o servicios del GORE Atacama?
- Ordenamiento territorial
-Inversión gasto Regional
-Inversión pública
Pregunta
2. ¿Cómo califica los servicios o productos del GORE Atacama?
- Ordenamiento territorial
-Inversión gasto Regional
-Inversión pública
Si
No
Poco
Nota (1-7)/ por producto
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¿Cuáles? / Explique
¿Por qué?
13
2.
Factores valorados
Factor Valorado en la relación
Grado de importancia
(alto- medio- bajo)
Grado de satisfacción (1-7)
c/Gore
Comentarios
Entendimiento/atención de la
problemática
Rapidez de atención
Cumplimiento de acuerdos y
plazos
Conocimientos o
competencias en la materia
Otros señalados en parte 1
3.
Indique las necesidades insatisfechas
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
4.
Indique los temas de interés relevantes para la comunidad, según su opinión, para los próximos 3 años.
1.
_____________________________________________________________
2.
_____________________________________________________________
3.
_____________________________________________________________
4.
_____________________________________________________________
5.
Recomendaciones
¿Qué recomendaciones le daría al GORE para mejorar su nivel de efectividad con los grupos de
interés?
¿Qué recomendaciones le daría al GORE para mejorar la calidad de los productos/servicios
ofrecidos?
DESPEDIDA: Gracias por su valiosa colaboración, tiene algún comentario adicional:
_______________________________________________________________
PAUTA PARA ENTREVISTA A EJECUTIVOS – SCANNER INTERNO
GOBIERNO REGIONAL DE ATACAMA
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INTRODUCCIÓN

Objetivo de la reunión
o Tener una visión de la situación actual del GORE, de la Organización y su futuro
o Explicar el proyecto

Duración de la entrevista 60 minutos aproximadamente.

Toda la información recogida es de mucha utilidad y la usaremos y analizaremos a nivel agregado.
I.
RELATIVO A LA PERSONA ENTREVISTADA

Relación con el GORE Atacama
o Tiempo de relación
II.
LO BUENO (fortalezas)
1. ¿Cuáles son las cosas que el servicio está haciendo bien?
2. ¿Cuál es su visión de la organización interna del GORE?
a. Estructura organizacional
b. Clima laboral
c. Competencias de las personas
d. Nivel tecnológico
3. ¿Cuáles son los elementos que diferencian al GORE de otros gobiernos regionales o servicios?
III.
LO MEJORABLE (debilidades)
1. ¿Cuáles son las cosas que el servicio está haciendo mal y debieran mejorarse?
IV.
AMENAZAS
1. ¿Qué amenazas o cambios visualiza en el entorno y que pudieran afectar al servicio?
a. Sondear cambios a nivel de los clientes y el entorno general
V.
DESARROLLO (oportunidades)
1. ¿Cómo visualiza al GORE a Futuro? ¿Qué le gustaría? Su sueño. Oportunidades que visualiza.
2. ¿Cómo visualiza el desarrollo del GORE?
a. Sondear crecimiento a nivel geográfico, nuevos productos
b. Modificar las propuestas de valor
(SONDEAR LO ANTERIOR PRIMERO A NIVEL ESPONTÁNEO, entrando a preguntas específicas sólo en caso de que no hay
ninguna percepción espontánea.)
DESPEDIDA: Gracias por su valiosa colaboración y cualquier otro comentario o idea nos puede contactar en cualquier
momento.
ANEXO 2:
I.
RESULTADOS ENTREVISTAS STAKEHOLDERS GORE-ATACAMA
Organizaciones entrevistadas
 CCIRA - Marynella Salvador V.
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





II.
CCHC - Sr. Alberto Guerrero / PRESIDENTE REGIONAL CCHC
CUT - Sr. Javier Castillo / CUT COPIAPO
JUCC - Sra. Rosa Ahumada / JUNTA DE UNION COMUNAL COPIAPO
SEREMI DESARROLLO SOCIAL - Kristian Jansen T.
SUBDERE - Lina Arrieta H.
UDA - Celso Arias M.-Rector
Resultados consolidados por pregunta
1. Preguntas específicas
3.



4.



Pregunta
¿Conoce los productos o servicios del GORE
Atacama?
RESULTADO
Un 60% de los encuestados conoce los productos/servicios del GORE ATACAMA,
contra un 40% que no los conoce.
Ordenamiento territorial
Inversión gasto Regional
Inversión pública
Además, cada producto/servicio es igualmente conocido o no conocido, es decir, no
hay un producto cuyo conocimiento o desconocimiento sea preponderante.
Pregunta
¿Cómo califica los servicios o productos del GORE
Atacama?
Nota
Promedio
5,3
4,7
3,9
Ordenamiento territorial
Inversión gasto Regional
Inversión pública
RESULTADO
La nota promedio se obtuvo de las
calificaciones en la escala 1 a 7 de
quienes declararon conocer el
producto/servicio en la pregunta 1, es
decir, del 60% de los encuestados.
Comentarios emergentes:
La inversión pública equivale al 2% de la
inversión privada.
Fallas en la planificación de la inversión.
Se desconocen los productos del GORE
Atacama.
a.
b.
c.
2. Factores valorados
Factor Valorado
en la relación
NOTA PROMEDIO Grado de
satisfacción con GORE
ATACAMA
Observaciones
Nota mínima = 2 y nota máxima = 7
Entendimiento/atenci
ón de la problemática
Comentarios emergentes:
4,3
a.
b.
La posición del GORE no está de acuerdo con el desarrollo futuro de la
Región y las necesidades de capital humano.
El GORE no tiene una visión externa de su quehacer.
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Rapidez de atención
5,3
Cumplimiento de
acuerdos y plazos
4,1
Nota mínima = 4 y nota máxima = 6,5
Nota mínima = 1 y nota máxima = 6
Comentarios emergentes:
a.
b.
Conocimientos o
competencias en la
materia
El GORE incumple acuerdos de reuniones trimestrales.
Falta formalidad en la entrega de respuestas.
Nota mínima = 2 y nota máxima = 6,5
Comentarios emergentes:
4,6
a.
b.
El GORE no recurre a los profesionales competentes que pueden
proporcionar las organizaciones privadas.
No existen canales de comunicación con las organizaciones privadas.
3. Indique las necesidades insatisfechas - Comentarios sintetizados:
a. Mayor interacción con las organizaciones y asociaciones privadas.
b. Entrega de información en relación al desarrollo de la región.
c. Una profundización en la relación público-privada y definición de roles.
4. Indique los temas de interés relevantes para la comunidad, según su opinión, para los próximos 3 años Comentarios sintetizados:
a. Crecimiento/desarrollo urbano de la región - calidad de vida
b. Mejoramiento del transporte
c. Falta de agua y energía.
D. Desarrollo de capital humano.
5. Recomendaciones sintetizadas.
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
¿Qué recomendaciones le daría al GORE para mejorar su nivel de efectividad con los grupos de interés?
Dar a conocer sus productos/servicios
Contar con Unidad de Fiscalización.
C. Mejorar la integración con las organizaciones sociales.
D. Mayor articulación interna-externa y pública-privada.
Mejores indicadores y mayor apertura
Mayor difusión
Mayor rapidez en la ejecución presupuestaria.
a.
b.
c.
¿Qué recomendaciones le daría al GORE para mejorar la calidad de los productos/servicios ofrecidos?
Menos burocracia
Mayor articulación interna y externa público-privada.
Generación de instancias para desarrollo de políticas sociales.
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ANEXO Nº 3
Resultados consolidados del scanner externo
ANALISIS DATOS SCANNER EXTERNO GORE ATACAMA
Pregunta
1.1a. ¿Conoce el producto Ordenamiento territorial?
1.1b. ¿Conoce el productos Inversión gasto Regional?
1.1c. ¿Conoce el producto Inversión pública?
1.2a. ¿Cómo califica el servicio Ordenamiento territorial?
1.2b. ¿Cómo califica el servicio Inversión gasto Regional?
1.2c. ¿Cómo califica el servicio Inversión pública?
2a. Factor valorado Entendimiento/atención de la problemática
2b. Factor valorado Rapidez de atención
2c. Factor valorado Cumplimiento de acuerdos y plazos
2d. Factor valorado Conocimientos o competencias en la materia
CCIRA
si
no
si
CCHC
si
si
si
CUT
no
no
no
JUCC
no
si
no
6
n/a
5,5
7
6,5
6
6
4
5
3
3
n/a
4
4
n/a
n/a
n/a
3,5
4
3
4
n/a
n/a
n/a
4,5
5
1
4
SEREMI DS SUBDERE
si
si
no
si
si
si
5
n/a
n/a
5
5
5
6,5
6
6
4
5
6
5
6
UDA
no
si
no
CORPROA
no
si
si
SI
50%
63%
63%
n/a
3
3
2
5
5
2
4
4
5
5
5
5
6
5,0
4,5
4,1
4,4
5,2
4,3
4,8
NO
50%
37%
37%
Elementos emergentes
3. indique las necesidades insatisfechas
a. Mayor interacción y contacto con las organizaciones y asociaciones
privadas.
b. Entrega de información (difusión) en relación al desarrollo de la region.
c. Una profundización en la relación público-privada y definición de roles.
4. Indique temas de interés para la comunidad en los próximos 3 años
a. Crecimiento/desarrollo urbano de la región - calidad de vida - vivienda
b. Mejoramiento del transporte
c. Falta de agua y energía.
D. Desarrollo de capital humano.
5. Recomendaciones
a. Dar a conocer sus productos/servicios
b. Contar con Unidad de Fiscalización.
c. Mejorar la integración con las organizaciones sociales.
d. Mayor articulacion interna-externa y publica-privada.
e. Trabajar con Departamentos de Estudios de Instituciones
CENTRO DE DESARROLLO EMPRESARIAL S.A. - PENSUM
Teléfono (56-2) 569 70 00 –www.pensum.cl
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