DIRECCION ESTRATEGICA
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VIIº CURSO SUPERIOR UNIVERSITARIO DE GESTION DE CALIDAD EN SERVICIOS HOSPITALARIOS PUBLICOS Y PRIVADOS “DIRECCIÓN ESTRATÉGICA PARA LA COMPETITIVIDAD Y LA EXCELENCIA” Roberto Eleuterio Duarte DIRECCION ESTRATEGICA ENTORNO CAPACIDAD ESTRATEGICA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA ANALISIS ESTRATEGICO BASES PARA LA ELECCION OPCIONES ESTRATEGICAS ESPECTATIVAS STAKEHOLDERS FINES MEDIOS ELECCION ESTRATEGICA EVALUACION Y SELECCIÓN ESTRATEGICA IMPLANTACION ESTRATEGICA ASIGNACION Y CONTROL DE MEDIOS GESTION DEL CAMBIO ESTRATEGICO Roberto Eleuterio Duarte 1 ESTRATEGIA Método de decisión especulativo en un conflicto por interacción humana Racionalidad Interdependiente Dialéctica de Racionalidades Roberto Eleuterio Duarte ESTRATEGIA IDEAS PENSAMIENTO ESTRATEGICO TEORIAS LENGUAJES PRACTICAS RAZONAMIENTOS ACCIONES Roberto Eleuterio Duarte 2 NIVELES DE DECISION RACIONALIDAD INTERDEPENDIENTE ESTRATEGIA RELACIONA IDEAS CON ACCIONES PLANEAMIENTO EJECUCION INTERPRETA OBJETIVOS ESTRATEGICOS ESPACIO TIEMPO MATERIA CUMPLE LOS PLANES CONTROLA LAS ACCIONES Roberto Eleuterio Duarte PROBLEMA CUESTION DUDOSA DEL PLANTEO SURGE INCERTIDUMBRE INCENTIVO PARA SALVAR LA DIFICULTAD ORIGEN COMBINACION DE CIRCUNSTANCIAS EFECTOS DE CIERTAS CAUSAS SITUACIÓN CON DIFICULTADES NECESIDAD O RESISTENCIA DE CAMBIO Roberto Eleuterio Duarte 3 Conflicto Dialéctica de Voluntades ACTORES INTERESES TRAMA NORMAL ESCENARIOS MIXTO MULTIPLE Roberto Eleuterio Duarte 4 Roberto Eleuterio Duarte CUANDO PLANIFICAR ? CUANDO OCURRE UN CAMBIO DE LA SITUACION CUANDO SE PREVE UN CAMBIO DE LA SITUACION PARA ACEPTAR EL CAMBIO MANTENIENDO LOS FINES ACEPTAR EL CAMBIO MODIFICANDO LOS FINES OPONERSE AL CAMBIO MANTENIENDO LOS FINES 5 ANALISIS SITUACIONAL MEDULA DEL PROCESO ANALISIS DE LOS FACTORES QUE INCIDEN EN LA TAREA DEL PLAN SE FORMULAN CONCLUSIONES: RELACION DE CAUSALIDAD CONCLUSION DEBE SER: CIERTA: DATOS FEHACIENTES, HECHOS COMPROBADOS PERTINENTE: INFLUENCIA EN LA TAREA RELEVANTE: DE IMPORTANCIA COMPLETA: CON LOS DETALLES NECESARIAS EVIDENTE: AFIRMAR SIN PRECIPITACION INTERSUBJETIVA: SIN PREVENCIONES Roberto Eleuterio Duarte ELEMENTOS BÁSICOS DEL PLANEAMIENTO QUÉ HACER? Alcance de la tarea y resultados esperados CÓMO HACER? Modalidad de las acciones QUIÉN DEBE HACER? Asignación de roles y responsabilidades CUÁNDO HACER? Distribución del tiempo - 4 dimensiones CON QUÉ HACER? Asignación y Distribución de los recursos PARA QUÉ HACER? Propósito que persigue la tarea MEDIDAS DE CONTROL - Pautas de evaluación INSTRUCCIONES DE COORDINACIÓN - Reducir riesgos VINCULACIONES CON OTROS PLANES – Vinculaciones Roberto Eleuterio Duarte 6 PROCESOS DE LA PLANIFICACION PRE – PLANIFICACION N E C E S DE I D A D ACCIONAR PLANIFICAR DETERMINAR LA FINALIDAD DESIGNAR EL GRUPO PLANIFICADOR ASIGNAR RECURSOS ESTABLECER LAS PAUTAS Roberto Eleuterio Duarte PROCESOS DE LA PLANIFICACION PLANIFICACION INTERPRETACION DE LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS OBTENCION DEL CONOCIMIENTO RELEVANTE FORMULAR ALTERNATIVAS DE ACCION CONFRONTAR Y EVALUAR LAS OPCIONES SELECCIONAR LA ALTERNATIVA MAS OPTIMA ENSAYAR Y ANALIZAR LA OPCION SELECCIONADA FORMULAR EL PLAN – BASE Y GUIA DE EJECUCION PONER EN EJECUCION EL PLAN Roberto Eleuterio Duarte 7 PROCESOS DE LA PLANIFICACION POS – PLANIFICACION CONFIRMACION DEL PLAN EJECUCION DEL PLAN SUPERVISION DEL DESARROLLO DEL PLAN EVALUACION DE LOS RESULTADOS Roberto Eleuterio Duarte FUENTES DE LA RIQUEZA ECONOMICA Savage - 1996 CAPITAL TRABAJO CONOCIMIENTO ETAPAS Agrícola Industrial TIERRA Conocimiento Roberto Eleuterio Duarte 8 EL NEGOCIO ES EL CONOCIMIENTO ? Mezcla flexible de experiencias reflexionadas, valores, información contextual y de visión experta. ( Davenport y Prusak – 1998 ) Mezcla de ideas, valores, percepciones, experiencias, y aprendizaje, captados mediante un modelo mental y útil para la acción ( Bueno – 2002 ) Roberto Eleuterio Duarte PROCESO DE GENERACION DEL CONOCIMIENTO EN LA EMPRESA SUCESOS DATOS Detección Identificación Colección Clasificación INFORMACIONES Obtención Integración Calificación Confrontación CONOCIMIENTO Interpretación Evaluación Validación Codificación EVOLUCION DE LA DIRECCION ESTRATEGICA Productos / Servicios Factores externos Recursos Capacidades Internas GESTION DEL CONOCIMIENTO Información Conocimiento Roberto Eleuterio Duarte 9 DIRECCION ESTRATEGICA Naturaleza: estratégica Alcance: situaciones complejas, ambiguas, no rutinarias Análisis Estratégico Elección Estratégica Implantación Estratégica Roberto Eleuterio Duarte Análisis Estratégico Atenció Atención selectiva Barreras de entrada y salida Poder de compradores y proveedores Amenaza de productos sustitutivos Rivalidad entre competidores Análisis del entorno Competencia y Colaboración Grupos estratégicos Segmentación del mercado Valor percibido por los consumidores Competidores Roberto Eleuterio Duarte 10 Análisis Estratégico Auditoria de recursos Análisis de competencias – competencias nucleares Análisis de la cadena de valor Análisis de la eficiencia en los costos Capacidad Estratégica Análisis del valor agregado Análisis financiero Gestión de vínculos Robustez Conocimiento tácito y explicito Benchmarking FODA Factores críticos de éxito Roberto Eleuterio Duarte Análisis Estratégico Cadena de gobierno Accesibilidad a la información Identificación y mapeo de los stakeholders Expectativas de los stakeholders Stakeholders y Propósitos Valoración del poder de los stakeholders Ética empresarial Responsabilidad social Contexto cultural Propósitos de la organización Valores Visión o intención estratégica Misión Objetivos Roberto Eleuterio Duarte 11 Elección Estratégica Estructuras de propiedad Valores, Visión, Misión y Objetivos Bases Alcance estratégico Dimensión global Roberto Eleuterio Duarte Elección Estratégica Direcciones de Desarrollo Estratégico PRODUCTOS Existentes Nuevos MERCADOS Existentes Nuevos PROTEGER – PENETRAR DESARROLLO DEL PRODUCTO Retirada Consolidación Penetración Sobre competencias existentes Sobre nuevas competencias …….. DESARROLLO DEL MERCADO DIVERSIFICACION Nuevos Segmentos Nuevos territorios Nuevos usos Sobre competencias existentes Sobre nuevas competencias …….. Roberto Eleuterio Duarte 12 Elección Estratégica Métodos Alternativos de Desarrollo Estratégico Desarrollo Interno Fusiones Adquisiciones Redes Licencias Alianzas Estratégicas Franquicias Subcontratación Consorcios Joint Ventures Roberto Eleuterio Duarte Elección Estratégica Análisis de Aceptabilidad Análisis de Rentabilidad de inversiones Análisis del Costo – Beneficio Analisis del Valor para Accionistas Analisis de los Riesgos Análisis de Factibilidad Análisis de Flujo de Fondos Análisis del Umbral de Rentabilidad Analisis del Despliegue de Recursos Selección de Estrategias Planificada Elección forzada por el entorno Aprendizaje y Experiencia Impuesta por stakeholders Roberto Eleuterio Duarte 13 Implantación Estratégica Definir la Estructura Organizacional Centralización vs. Descentralización Diseño Organizacional Ápice Estratégico Tecnoestructura Línea Media Núcleo Operativo Staff de Apoyo Ideología Asignación y Control de Recursos Información y Conocimiento Planes sobre los de Recursos Factores Claves de Éxito Procesos de Control Cuadros de Mandos Roberto Eleuterio Duarte Implantación Estratégica Diagnostico de las Necesidades de Cambio Identificar las fuerzas contrapuestas Cambio Estratégico Dirección del cambio Agentes del cambio Comunicación del cambio Gestión del Cambio Roberto Eleuterio Duarte 14 NEGOCIACION ES UN METODO PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS, DE CARÁCTER VOLUNTARIO, INFORMAL, NO ESTRUCTURADO, QUE LAS PARTES UTILIZAN PARA LLEGAR A UN ACUERDO MUTUAMENTE ACEPTABLE MODELOS DE NEGOCIACION ASISTIDA TERCERO IMPARCIAL COMPETITIVA GANA-PIERDE COOPERATIVA CONCILIAN LOS INTERESES COMUNES INTEGRATIVA RESOLVER UN PROBLEMA COMÚN – GANAR / GANAR TRADICIONAL “REGATEO” Roberto Eleuterio Duarte ETAPAS DE LA NEGOCIACION OBTENCION DE LA INFORMACION Y DIAGNÓ DIAGNÓSTICO ANALISIS ESTRATEGICO – FODA – TEORIA DE LAS DECISIONES Y JUEGOS PLANIFICACION Y PREPARACION OBJETIVOS – PLANES – ESPACIO -TIEMPO DESARROLLO DE LA NEGOCIACION RITMOS – ADAPTACION – CONCESIONES – BLOQUEOS - PRESIONES CONCLUSION ACUERDO – RUPTURA – ENFRIAMIENTO - SEGUIMIENTO POSNEGOCIACION Roberto Eleuterio Duarte 15 PIRAMIDE PIN LO QUE SE DICE QUE SE QUIERE LO QUE SE AFIRMA POSICIONES LO QUE REALMENTE SE QUIERE LO QUE SE DESEA COMO MINIMO INTERESES LO QUE SE DESEA LO QUE SE DEBE TENER NECESIDADES Roberto Eleuterio Duarte NEGOCIACIÓN QUE “NO”HACER PROPUESTA INICIAL Y EL OBJETIVO NO CERCANOS NO ACEPTAR LA PRIMERA OFERTA NO NEGOCIAR SIN ALTERNATIVAS NO NEGOCIAR SIN EVALUAR LAS RESERVAS ( Pi y MinX ) NO NEGOCIAR SIN INFORMACIÓN Y ANALISIS NO NEGOCIAR CON FLEXIBILIDAD HASTA EL FINAL (MínY) NO REVELARE EL PATRÓN DE CONCESIONES NO NEGOCIA CON SENTIMIENTO COMPENSATORIO NO NEGOCIAR CONINFERIORIDAD NUMÉRICA NO CIERRE LA NEGOCIACIÓN ANTES DEL ACUERDO FINAL Roberto Eleuterio Duarte 16 NEGOCIACIÓN QUE “SI”HACER COMIENCE CON AMPLIO MARGEN CONCESIONES CON ALTO COSTO CONOCER LAS DEMANDAS ANTES DEMORAR LAS CONCESIONES CONCEDA A CAMBIO DE ALGO FRENTE AL “NO” UNA PROMESA DIGA “NO” CON UNA SONRISA LLEVE REGISTRO DE “SI” Y “NO” NI SOBREESTIME NI SUBESTIME FORTALEZAS vs. DEBILIDADES Roberto Eleuterio Duarte Muchas Gracias… Roberto Eleuterio Duarte 17
