Sexto INFORME ANUAL de la Defensoría del Vecino de Montevideo Año 2012 Fernando Rodríguez Herrera Defensor del Vecino de Montevideo Sexto INFORME ANUAL de la Defensoría del Vecino de Montevideo Año 2012 Publicación realizada con el apoyo de AECID, en el marco del proyecto “Cosntruyendo Ciudadanía” “La democracia no es el silencio, es la claridad con que se exponen los problemas y la existencia de medios para resolverlos”. Enrique Múgica Herzog Ex Defensor del Pueblo de España Defensor del Vecino de Montevideo Ps. Social. Fernando W. Rodríguez Herrera, Mag. en DDHH. Juan Carlos Gómez 1472. CP. 11000 Tel.: 0800 1616 – 2916 1616 [email protected] www.defensordelvecino.gub.uy Equipo de Redacción y Edición A.S. Elena Goiriena Dra. Laura Guinovart Sistema de Información de la Defensoría Mag. Marianela Fernández Mtra. Rosana De Boni Tec. Com. Fabiana Solsona Mag. Virginia Fernández Tec. Prensa Ernesto Burastero Tec. Publ. Florencia Franzosi Tec. Com. Francisco Bové Est. Tec. Com. Diego Sarazola Lic. Educ. Marcelo Ventos Tec. Com. Claudio Fernández INDICE I II III IV V PRESENTACIÓN LOS DERECHOS HUMANOS EN LAS POLÍTICAS PÚBLICAS Un recorrido que se fortalece 10 12 PRESENTACIÓN INSTITUCIONAL DE LA DEFENSORÍA DEL VECINO DE MONTEVIDEO 15 III.1. Marco Jurídico 15 III.2. Misión, Visión, Valores 17 III.3. Organización institucional 18 PRINCIPALES ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS 21 IV.1. Atención a la ciudadanía y gestión del reclamo de calidad 23 IV.2. Una Defensoría del Vecino articuladora 31 IV.3. Una institución que promueve y educa en derechos humanos 37 IV.4. El diálogo con la sociedad 38 IV.5. El aprendizaje compartido 40 IV.6. Plan Estratégico Institucional 45 GESTIÓN INSTITUCIONAL 58 V.1. ÁREA PROMOCIÓN Y EDUCACIÓN EN DERECHOS CIUDADANOS 58 Programa Derechos Humanos y Género 58 Programa Infancia y Adolescencia 60 Programa Hábitat Montevideano 73 Programa Participación Ciudadana 74 Programa Defensoría Comunitaria 76 V.2. ÁREA ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA 92 V.2.1. Unidad de admisión y orientación 94 V.2.2. Unidad Gestión del Reclamo 97 Las temáticas más reclamadas. Datos Cuantitativos 103 Reclamos según la temática 103 Estado del Reclamo según la temática 104 Distribución geográfica 105 Temáticas más consultadas año 2012 107 Recomendaciones por Reclamos individuales 2012 110 Las temáticas más reclamadas. Datos Cualitativos VI 111 Arbolado 111 Cementerios 113 Contaminación acústica 114 Locales industriales y comerciales 119 Locales de esparcimiento, Pubs y otros 131 Lavaderos en vía pública 142 Limpieza 145 Propaganda sonora 146 Tarifa de saneamiento 147 Tránsito y transporte 147 Tributos 151 V.3. ÁREA COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERINSTITUCIONALES 155 V.4. ÁREA INCIDENCIA EN POLÍTICAS PÚBLICAS 159 Temáticas y estrategias de incidencia 160 Contaminación Acústica 160 Fincas abandonadas y ocupadas 176 Síndrome de Diógenes 197 Marco Normativo para Defensorías del Pueblo Departamentales 205 Presupuesto y Derechos Humanos 206 DEL RECLAMO A LAS POLÍTICAS PÚBLICAS DEPARTAMENTALES Recomendaciones Generales 209 RG sobre Tributos 212 RG sobre Contaminación Acústica 213 RG sobre Arbolado 217 RG sobre Tránsito y Transporte 218 RG sobre Limpieza 218 RG sobre SUCIVE-Sistema Único de Cobro de Ingresos Vehiculares 219 RG sobre Tenencia Responsable de Animales 219 RG sobe Vivienda 220 RG sobe Fincas Abandonadas 220 RG sobe Ferias Vecinales 221 RG sobre Servicios Fúnebres 222 VII PROYECCIONES PARA LA DEFENSORÍA DEL VECINO VII 223 VII.1. Sobre el marco jurídico y adecuación del decreto de creación n° 30.592 223 VII.2. Sobre la necesaria adecuación presupuestal 225 VII.3. Sobre las oportunidades de mejoras organizativas 228 VII.4. Sobre las futuras líneas estratégicas 232 BIBLIOGRAFÍA 234 Capítulo I. PRESENTACIÓN El Defensor del Vecino de Montevideo, presenta en esta publicación, el 6º Informe anual de la Institución. Por ser el último informe del mandato inicial previsto por el Decreto Nº 30.592, además de recoger la actuación del año 2012, muestra también el acumulado de la experiencia al final del primer período de la Primer Defensoría del Vecino a nivel departamental. Tanto en la información de la gestión como en la reflexión de las actuaciones el informe presenta el proceso institucional de los seis años, el desarrollo de la gestión y la consolidación institucional. Se desarrolla un análisis de las temáticas que han llevado a la Defensoría a diseñar su actuación tanto en la defensa de los derechos de los ciudadanos y ciudadanas reclamantes como en la articulación de iniciativas de incidencia en las políticas departamentales, fundamentalmente en aquellas áreas en donde se visualizan afectaciones a los derechos ciudadanos a raíz de disfuncionalidades de las mismas. La Defensoría del Vecino de Montevideo, consciente desde un principio de la tensión que viven estas instituciones entre la demanda individual, la promoción de derechos y la atención de los derechos colectivos, por conocer la experiencia internacional, trabajó para construir un equilibrio operativo, concreto y metodológico entre la demanda individual, la defensa de los intereses colectivos y la incidencia en las políticas públicas. El modelo generado en Montevideo, ha sido valorado en el exterior como un camino de equilibrio entre todas las funciones que debe encarar una Defensoría del Pueblo, y algunas de nuestras intervenciones han sido recogidas por Defensorías de la Región para transitar el camino de balancear las distintas responsabilidades de una Defensoría del Pueblo. En esta línea destacamos el interés por reproducir la campaña de Promoción de Buenas Prácticas Vecinales en Defensorías de varias ciudades y Países, de tomar como referencia la investigación y las recomendaciones sobre la contaminación acústica, el tener otra mirada y por lo tanto otra actuación sobre el fenómeno del Síndrome de Diógenes incluyendo la perspectiva integral de los derechos de quien lo 8 Defensoría del Vecino de Montevideo padece y no solo la salubridad pública Estos y otros ejemplos nos confirman que el modelo de intervención de la Defensoría de Montevideo, de las últimas en crearse en la Región, ha incorporado también las mejores prácticas de otras y ha logrado avanzar en el perfeccionamiento del modelo Defensorial. De acá en más, la sociedad civil, el sistema político y quienes estén en un futuro desarrollando la gestión de la Defensoría del Vecino de Montevideo, tendrán el desafío y el compromiso democrático, ético y moral, de continuar fortaleciendo la institución, asegurándose que no tenga retrocesos en sus competencias, en su autonomía y en su capacidad de accionar la defensa de los derechos de los habitantes de Montevideo. El resultado de ese compromiso ético, moral y político de todos los actores, tendrá como resultado el fortalecimiento de una institucionalidad que sea cada vez más y mejor herramienta de defensa de los derechos humanos, así como una oportunidad para la mejora permanente del enfoque de derechos humanos que deben tener las políticas públicas, la actuación de la Administración Pública y la responsabilidad del gobernante. En síntesis la Defensoría del Vecino de Montevideo, se ha consolidado como una realidad democrática al servicio de la protección de los derechos humanos. Como organización de garantía de derechos deberá ser protegida por los ciudadanos, por la sociedad civil organizada y por el sistema político, evitando que embates coyunturales provenientes de actores sin convencimiento democrático suficiente, dañen las posibilidades de desarrollo de esta Defensoría. Informe Anual 2012 9 Capítulo II LOS DERECHOS HUMANOS EN LAS POLÍTICAS PÚBLICAS Un recorrido que se fortalece La experiencia de estos seis años de gestión de la Defensoría del Vecino, ha permitido desarrollar una nueva institucionalidad que ha aportado un nuevo enfoque en la gestión pública. Específicamente se trata de analizar las políticas públicas en Montevideo con enfoque en los derechos humanos, observando en forma permanente los efectos de la aplicación de las políticas públicas sobre los derechos de los ciudadanos. Esta observación se efectiviza por un lado tomando como insumo fundamental la percepción que tiene la ciudadanía sobre la aplicación en aspectos concretos de la vida cotidiana de la ciudad, y por otro, como fruto del análisis que se hace desde el equipo técnico y el Defensor, de los problemas visibles en la ciudad. Desde el enfoque de una institución de garantía y promoción de derechos humanos, las disfuncionalidades en las Políticas Públicas tienen un efecto de vulneración, afectación o incluso de violación de derechos ciudadanos. La finalidad central de la Defensoría del Vecino es detectar la disfuncionalidad y sus efectos negativos sobre la ciudadanía, pues esto le permite articular la defensa para una pronta restitución del derecho vulnerado por la Administración responsable, sea la IM, los Municipios o algún otro organismo público. Cuando estos fenómenos se observan y son analizados, surgen las recomendaciones, como herramienta que utiliza el Defensor para incidir en la estructura de las políticas públicas, proponiendo ajustes o cambios que garanticen los derechos en cuestión. De esta manera la Defensoría desarrolla un rol de análisis del diseño y la aplicación de las políticas públicas, el que es motivado por el principio que nos indica que las mismas deben ser la principal fuente de garantía de los derechos ciudadanos en el marco de la concepción de “Estado de derecho”. En este sentido toda la actuación institucional y defensorial pretende aportar al mayor acercamiento posible a este principio, de tal manera que la Administración obtenga, de la actuación 10 Defensoría del Vecino de Montevideo de la Defensoría, un aporte colaborativo para ser incorporado y de esta manera procesar cambios que aumenten el escenario de las garantías de los derechos de los ciudadanos. En el desarrollo del 6º Informe Anual, se expone la forma en que la Defensoría del Vecino, en sus diversas intervenciones, aplica este concepto. Esto se puede extraer del análisis de la actuación de la gestión de los reclamos, en función de cómo se distribuyen temáticamente y como se articula la defensa del derecho vulnerado que moviliza al reclamante a solicitar la actuación de la Defensoría. En la medida que un reclamo se inscribe en el marco de una temática referida a un área de la gestión departamental o municipal que ha sido analizada por la Defensoría como un área que tiene dificultades en su implementación, la gestión del reclamo se orienta hacia la construcción de propuestas, que mediante la negociación y la persuasión, logren los cambios necesarios. Estos cambios deben incorporar las necesarias adecuaciones que permitan la restitución, en la mayor medida posible, del escenario de protección de los derechos y por lo tanto garantice el ejercicio pleno del derecho afectado. De esta manera el Estado, las políticas públicas y el accionar de la Administración Pública, una vez procesadas las adecuaciones propuestas, vuelven a ocupar el lugar de una de las garantías principales de los derechos ciudadanos. Podemos decir entonces que ahí “el Estado como tal, se configura y cumple con su responsabilidad de garantía de los derechos humanos, que es el principio fundamental del Estado de derecho”. El rol de una Defensoría del Pueblo en este escenario es de “colaboración crítica”. Esta colaboración se desarrolla en un escenario de autonomía e independencia, el que le brinda el marco jurídico institucional, que se expresa concretamente en el respeto del sistema político hacia la actuación del Defensor y en la responsabilidad del titular en ejercer a pleno la autonomía e independencia. Así se establecen las condiciones imprescindibles para un buen desempeño. No se debe desconocer que el disponer de recursos humanos, edilicios y económicos forman parte también del escenario de la autonomía y por supuesto el carecer de ellos la limita. En este sentido la Defensoría del Vecino de Montevideo, en estos 6 años de actuación, (2006/2012) que implicó entre sus objetivos la construcción de una nueva institucionalidad, contó con una buena parte de las condiciones, tanto por el marco jurídico, (que si bien no es óptimo, sí lo evaluamos como un buen marco para el desarrollo de las competencias), como en relación con el sistema político, que no ha interferido en nuestras definiciones, más allá de manifestaciones individuales, siempre a título personal, de algunos pocos actores del sistema. En aquellos aspectos que consideramos que debieran adecuarse del marco normativo, hemos elaborado Informe Anual 2012 11 una propuesta de modificación del Decreto Nº 30.592 de la Junta Departamental de Montevideo (JDM), producto de la aplicación del mismo en estos seis años. Creemos también haber actuado en el escenario de la autonomía e independencia que nos brinda y nos exige el marco jurídico y los principios morales y éticos que dan sostén a toda Defensoría, pues es desde ahí de donde parte la construcción de una autoridad legitimada para observar y proponer cambios, siempre centrado en la defensa de los derechos de los ciudadanos con total independencia de cualquier otro interés. 12 Defensoría del Vecino de Montevideo Capítulo III PRESENTACIÓN INSTITUCIONAL DE LA DEFENSORÍA DEL VECINO DE MONTEVIDEO III.1. MARCO JURÍDICO El 18/12/2003 según el Decreto N° 30.592, la Junta Departamental de Montevideo instituyó al Defensor del Vecino de Montevideo, el que cumplirá sus funciones durante un período de seis años prorrogable por años más, disponiendo especialmente los siguientes parámetros, los que se mantienen incambiados al finalizar su primer ciclo de gestión: FINES: • Promover el respeto de los derechos humanos dentro del Departamento. • Contribuir al mejor cumplimiento de los servicios municipales. • Contribuir al logro de una mayor transparencia y eficacia de la gestión departamental. Su ÁMBITO ORGÁNICO DE COMPETENCIA, está constituido por: • Todos los servicios que cumpla el Gobierno Departamental, por prestación directa o indirecta, cualquiera sea la naturaleza jurídica de la misma. • Situaciones que afecten los derechos humanos de los ciudadanos y ciudadanas del Departamento, aún siendo ajenas a la actuación municipal. • Los Gobiernos Municipales y los Concejos Vecinales Dicho ámbito no comprende las cuestiones atinentes a la relación funcional entre los órganos del Gobierno Departamental y sus funcionarios. Informe Anual 2012 13 Las ATRIBUCIONES DEL DEFENSOR DEL VECINO son: 1. “Solicitar informaciones y formular recomendaciones o sugerencias tendientes a las correcciones que a su juicio fueren pertinentes respecto del cumplimiento de los servicios, así como de los trámites y aplicación de normas y reglamentaciones. 2. Realizar visitas a las distintas dependencias del Gobierno Departamental, debiendo anunciarlas a la autoridad correspondiente con anticipación. Cuando se tratare de una denuncia grave y urgente, podrá realizarla sin previo aviso, fundando por escrito la motivación de la medida. 3. Atender los reclamos referentes a los derechos humanos de los ciudadanos y ciudadanas del Departamento, en especial los vinculados a la protección del medio ambiente, al consumidor, así como intervenir en toda denuncia que se le formule sobre situaciones de discriminación en cualquiera de sus modalidades. 4. Preparar y promover los estudios e informes que considere convenientes para un mejor desempeño de sus funciones. 5. Llevar el registro de todas las denuncias y quejas que le fueren presentadas así como de las comunicaciones recibidas sobre el resultado de aquéllas. 6. Elaborar estadísticas, a fin de informar a la Junta Departamental sobre las quejas y denuncias recibidas por el funcionamiento de cada servicio y sobre los resultados que su gestión obtuvo respecto de las mismas. 7. Promover las acciones judiciales pertinentes en representación de intereses generales afectados, en el marco de lo dispuesto por el Artículo 42 del Código General del Proceso. 8. Establecer una recíproca relación de cooperación con organismos públicos, Defensorías Letradas, Organizaciones No Gubernamentales y otras análogas con fines de asesoramiento y promoción. 9. Ejercer el derecho de petición previsto en el Artículo 30 de la Constitución de la República ante todos y cualesquiera autoridades públicas cuando existan situaciones que comprometan seriamente derechos humanos de los ciudadanos del Departamento. 10. Elaborar y presentar ante las autoridades correspondientes propuestas normativas, legislativas o reglamentarias. 11. Hacer públicos sus informes cuando lo considere oportuno.” 14 Defensoría del Vecino de Montevideo El Defensor del Vecino no podrá modificar ni anular los actos y resoluciones de la Administración, ni imponer sanciones ni otorgar indemnizaciones. Podrá sin embargo, sugerir la modificación de los criterios utilizados para la producción de los actos o resoluciones. INFORME ANUAL A LA JUNTA DEPARTAMENTAL: Según el Art. 15., el Defensor del Vecino debe rendir anualmente un informe ante la Junta Departamental, en el cual debe “mencionar las situaciones originadas en quejas que a su juicio no hubieren sido adecuadamente atendidas, así como las recomendaciones y sugerencias formuladas a las autoridades administrativas, pudiendo contener recomendaciones de carácter general”. El mismo debe hacerse público con la más amplia difusión. A seis años de un funcionamiento regido por el Decreto Nº 30.592, surge la necesidad de adecuar el decreto en algunos aspectos que dificultan un funcionamiento más eficaz y más eficiente a la hora de cumplir con los cometidos por él estipulados. Es necesario avanzar dotando a la Defensoría de mayor grado de autonomía funcional y presupuestal para la consolidación institucional definitiva. Este análisis y las proyecciones posibles serán presentados en el capítulo VII. III.2. MISIÓN, VISIÓN, VALORES Desde su conformación y una vez establecido un equipo básico de trabajo se definió el primer Plan Estratégico a dos años, que fue presentado públicamente a modo de compromiso con la ciudadanía el 26 de mayo de 2007. Ahí se definieron los siguientes elementos que están vigentes al día hoy. La Misión de la Defensoría del Vecino de Montevideo, destacando tres aspectos, es: • Ser una herramienta para la promoción, la educación y la defensa de los derechos de los y las habitantes de Montevideo, frente a posibles acciones u omisiones de la gestión departamental que los vulnere. • Ser una herramienta para profundizar el control ciudadano sobre la Administración, facilitando procesos de información y caminos para la solución efectiva, a través de procedimientos respetuosos, que contemplen las necesidades y la defensa efectiva de los derechos ciudadanos. • Aumentar los espacios, las estrategias y la esfera de protección y tutela de los derechos de la ciudadanía de Montevideo. Informe Anual 2012 15 Enmarcado en la concepción de que es deber del Estado generar las garantías y la protección de los Derechos Ciudadanos y que, es clave el rol que las instituciones Ombudsman tienen resguardando su cumplimiento, se define la Visión de la Defensoría del Vecino de Montevideo como “un organismo con autonomía técnica, con objetividad y neutralidad, para contribuir a la promoción y el diseño de las necesarias adecuaciones para que las políticas departamentales y municipales y la práctica de la Administración, estén en todo momento al servicio de las garantías individuales y colectivas de la población montevideana”. El marco de esta mirada, se centra en un cuerpo de Valores que ha pretendido dar coherencia y sustancia, a la hora de definir las distintas líneas estratégicas de acción: • Cultura democrática y Construcción de ciudadanía. • Ética y Transparencia: rendición de cuentas y auditorías ciudadanas. • Calidad y eficiencia en la atención de las demandas y necesidades de los vecinos y vecinas. • Dignidad de la persona y de los colectivos a través de los procesos de aprendizaje en el ejercicio de derechos. • Búsqueda de la excelencia en la gestión pública. • Participación y control ciudadano. • Cultura organizacional que privilegia el aprendizaje, la flexibilidad, la transversalización, la interdisciplinariedad y un análisis integral de las situaciones que se plantean. • Cooperación y coordinación interinstitucional. III.3. ORGANIZACIÓN INSTITUCIONAL Para su organización institucional, la Defensoría ha desarrollado una estructura que, en relación permanente con la Junta Departamental de Montevideo, mantiene su autonomía técnica y política en la gestión directa por parte del Defensor del Vecino de Montevideo. Constituyó desde su inicio un Consejo Consultivo integrado por un grupo de 8 especialistas de distintas áreas que honorariamente aportan su visión y asesoran sobre distintas temáticas, y una Junta de Gestión Integral en la que participa su equipo de asesoras, con el objetivo de dotar de flexibilidad y dinamismo a una estructura organizacional que pretende sustentarse en el principio de autonomía interdependiente de las distintas Áreas de trabajo definidas. 16 Defensoría del Vecino de Montevideo Junta Departamental de Montevideo DEFENSOR del VECINO de Montevideo Consejo Consultivo Junta de Gestión Integral Gestión de la Incidencia Incidencia Políticas Públicas Sistematización y Estadísticas Hábitat Montevideano Infancia y Adolescencia Promoción y Educación en Derechos Ciudadanos DDHH y Género Gestión del reclamo Admisión y Orientación Atención a la Ciudadanía Comunicación y Relaciones Interinstitucionales Los recursos humanos de la Defensoría del Vecino de Montevideo La Defensoría del Vecino de Montevideo (DVM) no cuenta con un staff de personal permanente, sino que se nutre de tres vertientes: pases en comisión de la Intendencia de Montevideo, becarios de la Universidad del Trabajo (CETP), por convenio de la Junta Departamental de Montevideo, y contratos a términos en el marco de la cooperación internacional. Durante el año 2012 su equipo estuvo integrado por 11 personas: el Defensor del Vecino, 3 funcionarias en pase en comisión, 3 becarios y 4 contratos a término financiados por la cooperación internacional y se ejecutaron 2 contratos de obra, para investigaciones específicas. La tarea pudo reforzarse con varios convenios para el desarrollo de actividades puntuales. En este marco se ejecutaron acciones en convenio con la Universidad de la República y con ONGs, estos últimos para el desarrollo del área Infancia y Adolescencia. Informe Anual 2012 17 La formación de todos los componentes del equipo vienen del área social, no contándose con arquitectos ni ingenieros, a pesar de que muchos reclamos y temáticas requieren de conocimientos técnicos de este tipo. El desarrollo de una política de gestión humana es limitado dada que no cuenta con las herramientas necesarias para un diseño y ejecución de una gestión plenamente autónoma, lo que ha requerido de un análisis específico en relación al desarrollo de sus funciones. Algunos aspectos concretos que hacen a las dificultades mencionadas: • La DVM no cuenta con funcionarios propios y por tanto no existe carrera funcional, para lo cual es necesario modificar el marco jurídico para que este contemple esta posibilidad. • Dificultades para la sustitución y remplazo de bajas. • Desde el año 2011 rige para los becarios una disminución en el plazo legal de contratación, lo que aumenta la rotatividad y disminuye la permanencia, lo que deriva en menor posibilidad de acumulación y aprendizaje y aumento del esfuerzo de capacitación permanente en desmedro de las otras áreas. La temporalidad caracteriza a todas las relaciones laborales existentes desde el inicio de la Defensoría, considerándose esto un aspecto que obstaculiza el crecimiento y la consolidación institucional. Si bien algunos roles como el de atención directa al público, por las características de las tareas a desarrollar pueden requerir de rotación periódica, para una institución Ombudsman resulta imprescindible contar con recursos humanos estables, especialmente capacitados para la tarea y con la posibilidad de capitalizar la experiencia y el saber hacer tan diferente y diverso. Estos aspectos se profundizarán en el capítulo VII, donde se presentará un análisis del marco jurídico y organizacional de la Defensoría del Vecino, así como posibles proyecciones para un segundo período institucional. 18 Defensoría del Vecino de Montevideo Capítulo IV PRINCIPALES ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS En los últimos años de la gestión, se fueron confirmando y consolidando algunas herramientas metodológicas consideradas como las que mejor permiten desarrollar la misión y la visión de la Defensoría del Vecino. En esta oportunidad, nuestro informe anual pretende dar cuenta del proceso de consolidación institucional, retomando los aspectos fundamentales de la vida de la Defensoría por lo que nos parece pertinente volver a desarrollarlas aquí. Son las premisas claves a la hora de la toma de decisiones en los distintos ámbitos de acción de la Defensoría, y para la implementación de sus estrategias metodológicas. Ellas son: • Visión transdisciplinaria (visión defensorial). Si bien el derecho es la disciplina que tradicionalmente ocupa los principales roles en las defensorías del pueblo, Montevideo ha impregnado una visión social más integral. En esa lógica, el Defensor del Vecino conforma un equipo asesor multidisciplinario, integrado por profesionales de diversas ramas: derecho, trabajo social, educación, comunicación social y relaciones públicas, y continúa en la búsqueda de incorporar nuevos integrantes y profesiones en su equipo de trabajo. La multidimensionalidad de los procesos sociales, requiere de una visión transdisciplinaria que permita trascender la visión específica de cada disciplina, y encuentre, sin perder los aportes conceptuales y metodológicos particulares, un lugar común para el análisis y construcción de alternativas, que incorporen además el “saber hacer” más concreto, y que contribuyan a mejorar el ejercicio de derechos de montevideanos y montevideanas. La formación del equipo en áreas vinculadas a derechos humanos y políticas públicas, ha sido una estrategia clave a la hora de consolidar la visión y la actuación en términos transdisciplinarios, con las dificultades que implica la falta de un staff de personal permanente así como el no acompañamiento de un presupuesto que permita mayor autonomía en el crecimiento. Informe Anual 2012 19 • Construcción de la razón en clave de derechos ciudadanos. Las normativas, reglamentaciones y procedimientos instaurados para el desarrollo de las políticas públicas y convivencia comunitaria, son necesarios e imprescindibles para respetar, garantizar y satisfacer los derechos humanos, principal responsabilidad del Estado. Pero también es cierto que muchas veces las transformaciones culturales, sociales y de convivencia que sufre toda sociedad, no siempre son acompañadas por una modificación de las normas que revise y vuelva a ponderar el cumplimiento de los derechos ciudadanos. Se instalan vulneraciones de derechos que no encuentran solución, ya que el procedimiento sigue caminos burocratizados, que invisibilizan la necesidad de decisiones técnicas o políticas que vayan en el camino de una actualización que responda a la nueva realidad social, cultural, económica y política. Por esto decimos que, para la Defensoría del Vecino, la “construcción de la razón en clave de derechos ciudadanos”, es una herramienta que levanta el velo de lo instituido, recuperando el poder de reformular y rediseñar políticas más justas e inclusivas. • Credibilidad y Solvencia desde la Independencia y la autonomía. En el decreto que crea la figura del Defensor del Vecino, se define la institución con independencia técnica y política del Gobierno Departamental, principio que ha permitido en su ejercicio estar libre de compromisos externos, más allá del marco conceptual y referencial que va construyendo. La defensa y vigilancia de esa independencia y autonomía, ha permitido ir consolidando la credibilidad de una institución que paulatinamente aumenta su radio de incidencia, en la consulta cotidiana recibida desde instituciones públicas y privadas, tanto locales como nacionales, así como de las redes internacionales de las que forma parte. A seis años de creada la Defensoría, estamos en condiciones de señalar algunos aspectos que comienzan a limitar esa independencia y autonomía pretendidas e instituidas por el decreto de creación. Son aspectos vinculados tanto al marco jurídico como al presupuestal, temas que serán desarrollados, analizados y se presentará propuestas en el Cap. VII de este informe. También ha llamado la atención respecto a este aspecto las últimas posturas de la Dirección Profesional de la Asesoría Jurídica sobre la cual más adelante nos explayaremos. • Autoridad ética, moral y confianza ciudadana. La experiencia institucional se va desarrollando y sitúa paulatinamente a la Defensoría del Vecino de Montevideo como autoridad pública. Si bien es una institución que según prevé el decreto de creación “no podrá modificar ni anular los actos y resoluciones de la Administración, ni imponer sanciones ni otorgar indemnizaciones” , busca construir una autoridad ética y moral que la 20 Defensoría del Vecino de Montevideo posicione como actor calificado para sugerir y recomendar modificaciones en los criterios de toma de decisiones de la Administración, y referente en la opinión pública acerca de las transformaciones necesarias para el mejor cumplimiento de los derechos ciudadanos en el departamento de Montevideo. Esta construcción encuentra sus vaivenes según los interlocutores directos. La ciudadanía, la opinión pública y el Poder Ejecutivo Nacional continúan demandando en forma sostenida la actuación del Defensor del Vecino, presentando reclamos, convocando para articular actuaciones conjuntas, etc. Sin embargo, no sucede así con la respuesta de quienes ocupan los cargos de dirección del gobierno departamental, donde se suele encontrar una actitud defensiva frente a las recomendaciones del Defensor del Vecino. • Cooperación y coordinación interinstitucional: La complejidad de las problemáticas que aborda la Defensoría del Vecino conlleva la necesidad de buscar respuestas en distintas instituciones con injerencia en la temática, ser principal convocante a construir ámbitos de cooperación y coordinación entre las mismas en procura de soluciones a más largo plazo y más abarcativas que las soluciones puntuales. En esta visión incluimos la necesaria articulación entre organismos del Estado en sus tres niveles, nacional, departamental y municipal, y de estos con la sociedad civil y la comunidad académica. Las Estrategias Metodológicas de la Defensoría del Vecino fueron consolidándose más claramente desde el año 2010, complementándose este último año al profundizar la cooperación internacional en el intercambio de experiencias con otras Defensorías de la región. La búsqueda de una sinergia que retroalimente la actuación de cada una con el aprendizaje y avance del resto, permite avanzar en la construcción de una gestión integral orientada a la mejor calidad de vida de montevideanas y montevideanos. IV.1. ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA Y GESTIÓN DEL RECLAMO DE CALIDAD Tiene un claro enfoque de promoción, protección y garantía de derechos humanos, que procura hacer visibles las vulneraciones de derechos ciudadanos, ayudar a destrabar nudos críticos en las gestiones concretas departamentales y municipales, a través de una colaboración crítica con el Gobierno Departamental. Informe Anual 2012 21 Como lo hemos venido afirmando en anteriores Informes Anuales desde el año 2008, los reclamos constituyen para nuestra institución el alimento diario para su gestión y por lo tanto tienen un lugar privilegiado en el desarrollo de la misma. Reiteramos algunos conceptos que fundamentan la importancia del reclamo en la gestión: • • • • • Garantiza el respeto de derechos individuales Cubre un vacío institucional Genera aprendizaje colectivo Redimensiona la figura del servidor público Aporta insumos para formular recomendaciones generales para la mejora de las políticas departamentales y municipales. • Garantiza el respeto de los derechos individuales La gestión del reclamo permite profundizar el rol “garantista” de la Defensoría, a través de la detección y protección de aquellas personas cuyos derechos individuales han sido violentados en la ejecución o implementación de políticas departamentales, complementándose necesariamente con acciones que apunten a la prevención y el tratamiento de situaciones en forma más global, con soluciones que por ser “consensuadas” tengan un horizonte a más largo plazo. Entendemos que si bien la Administración debe valorar la gestión global, colectiva y departamental, no debe perder de vista la dimensión individualsubjetiva, siendo necesario asumir el desafío de mejorar la articulación entre ambas dimensiones. • Cubre un vacío institucional La posibilidad de “recuperar” las gestiones individuales o colectivas, haciéndolas visibles frente a una eventual despersonalización y/o uniformización en su tratamiento por parte de las autoridades municipales respectivas, permite responder en forma más adecuada a la singularidad de cada situación, escapando a la estandarización de procedimientos burocráticos. Abre una nueva vía de defensa de aquellos intereses legítimos de la ciudadanía que son lesionados por actos u omisiones de la Administración, y que no podrían acceder a la órbita judicial. En reiteradas ocasiones esto ha permitido prevenir a las autoridades departamentales sobre situaciones de urgente consideración que de otro modo 22 Defensoría del Vecino de Montevideo podrían haberse perdido en los laberintos burocráticos, generado perjuicios tanto para quien reclama como para la propia Intendencia. • Genera aprendizaje colectivo Procuramos generar un aprendizaje colectivo de mejores prácticas junto con la administración, acompañando a quien reclama, no constituyéndonos en su gestor. En este proceso, en consecuencia, se han de retroalimentar las tres partes intervinientes para la construcción de la resolución del reclamo. La persona o el colectivo reclamante que ha de apropiarse “activamente” de la gestión concientizándose de sus derechos y la forma de explicitarlos y hacerlos efectivos ante el Gobierno Departamental; la repartición departamental y/o municipal competente redimensionando y reconociendo su obligación de actuar y por tanto la legitimidad del reclamo individual ya que detrás de ellos puede existir un derecho vulnerado, que a veces se pierde en la maraña burocrática, y la Defensoría haciendo visibles estos derechos, canalizándolos ante la autoridad responsable y facilitando caminos para la resolución esperada, con actitud propositiva. Estos aprendizajes acumulados serán de insumo fundamental para próximas situaciones, lo que permitirá un proceso en espiral de acumulación de aprendizajes. • Redimensiona la figura del servidor público. Este encuadre que ha conferido la Defensoría a su gestión ha procurado, como ya se ha dicho, evitar el enfrentamiento entre el vecino o vecina y la administración y establecer espacios de diálogo entre los involucrados. La apuesta a la mejora constante de la calidad en la atención a la ciudadanía surge como norte imprescindible en el “aprendizaje colectivo interinstitucional” del que hablamos anteriormente. La presencia de la Defensoría del Vecino como una institución que aporta a favor de la mejora de la gestión departamental, a la cooperación inter-institucional no sólo dentro del Gobierno Departamental y Municipal, sino con otras instituciones tanto públicas como privadas, ha de permitir un redimensionamiento de la figura del servidor público en cuya actuación prima necesariamente el interés público y el bienestar general. • Aporta insumos para la incidencia en la mejora de las políticas departamentales y municipales Es justamente a través de la casuística de las denuncias, reclamos y propuestas que llegan a través del diálogo directo con quienes reclaman, que surgen los insumos fundamentales para el desarrollo de estrategias de trabajo de la Defensoría, alimentando la incidencia en políticas públicas. Ello permite al Defensor: Informe Anual 2012 23 • Analizar, interpretar y sistematizar los reclamos. • Detectar las problemáticas más generales que afectan a montevideanos y montevideanas. • Definir los grupos más vulnerables en función de las problemáticas apuntadas. • Encontrar las disfuncionalidades burocráticas que se repiten y lesionan los derechos de vecinos y vecinas. • Delinear la existencia de competencias concurrentes y/o complementarias dentro de la propia Intendencia o con otros organismos públicos. • Investigar la existencia y comprometer a actores u organizaciones de la sociedad civil con experticia en los temas. • Diseñar Recomendaciones generales que pretenden aportar a la mejora permanente de la gestión pública departamental, posibilitando incidir en las políticas departamentales en clave de derechos humanos desde una mirada externa, técnica, y propositiva. • Promover ámbitos de investigación y actuación conjunta público-privada para la construcción de soluciones consensuadas, fomentando alianzas estratégicas, basadas en el sentido de la corresponsabilidad. Siendo la actuación de la Defensoría del Vecino No Vinculante para la Administración, la Recomendación surge como la herramienta formal más directa por medio de la cual el Defensor del Vecino presenta alternativas a la situación que se ha verificado como vulneradora de los derechos de uno o más ciudadanos. Están dirigidas al gobierno departamental y/o municipal, referidas a actuaciones, procedimientos o normativas que hacen a las políticas del territorio de Montevideo, y son competencia de estos actores. La Recomendación surge de un análisis pormenorizado de la situación denunciada, de la gestión de la administración en el tema, y de la normativa existente y que sustenta la solicitud de restitución de un derecho específico. Pueden estar vinculadas a situaciones específicas particulares, o pueden ser Recomendaciones Generales que pretenden incidir en la incorporación o modificación de procedimientos o normativas. Del análisis sistematizado de estas recomendaciones, el Dr. Guillermo Escobar1, trabajando con el equipo de la Defensoría, concluye con la siguiente caracterización: a. Aplicación de una norma que aparentemente no plantea problemas interpretativos. Se refiere a aquellas recomendaciones que “se limitan 1 Escobar, Guillermo. Manual de Derechos e Intervenciones y Sistematización de Recomendaciones. Defensoría del Vecino, 2012. 24 Defensoría del Vecino de Montevideo a recordar al sujeto controlado que se aplique una norma, sin que aparentemente se planteen especiales problemas sobre la interpretación de la misma”. Se entiende con este tipo de recomendación que la DVM “señala al órgano competente para que aplique una norma que no está aplicando, y que de dicha inactividad se deriva una vulneración de derechos”. b. Interpretación de una norma en un sentido diferente al realizado por la Administración. Se agrupan aquí una cantidad relevante de recomendaciones, de lo que el autor entiende que queda demostrado “que el DVM no es sólo una institución de garantía sino también de definición de los derechos”. c. Realización de un acto material sin fundamento normativo claro. Aquí encuentra la mayor cantidad de recomendaciones en tanto “el DVM se ocupa preferentemente, en la práctica, de problemas de prestación, revelándose en consecuencia como una institución clave para la efectividad del Estado Social, en el sentido amplio del término”. Estas recomendaciones solicitan actuaciones positivas a la Administración, no basado en normas claras y específicas, y el DVM expresa aquí su singularidad “en la forma de argumentar a favor de la existencia de una obligación administrativa de actuar… desde una apelación genérica… interpreta, ahora sin decirlo, al menos, los tratados internacionales o la Constitución, pues ninguna duda cabe de que al afirmar que una obligación deriva de un derecho se está interpretando la norma internacional o constitucional que lo reconoce”. De todas formas llama la atención de que, si bien esta modalidad de argumentación es jurídicamente correcta, de todas formas es perfectible a efectos de clarificar el “por qué otorga a la norma abstracta un determinado significado y no otro”. d. Modificación de una norma o creación de una norma nueva. Define el ejercicio de esta modalidad de recomendación, como una “forma de tutela de derechos exclusiva del DVM: ningún otro órgano del Estado ejerce con tanta naturalidad y permanencia su competencia expresa para sugerir a los demás órganos una modificación normativa para la mejor garantía de los derechos”. El Dr. Escobar entiende que en esta práctica “se pone de manifiesto de forma más clara una de las principales virtualidades de la Institución: la garantía objetiva o colectiva de los derechos, yendo así más allá de la función típica de los tribunales, normalmente circunscrita (más por tradición que por naturaleza de la función judicial), a la tutela de posiciones jurídicas individuales”. Informe Anual 2012 25 En el período 2007-2012, el Defensor del Vecino ha presentado en distintas reparticiones de la Intendencia y Municipios (estos últimos desde el año 2010), 76 Recomendaciones en total. Del análisis de las mismas podemos observar lo siguiente: CANTIDAD DE RECOMENDACIONES POR AÑO 20 19 15 15 13 12 11 10 6 5 0 2007 2008 2009 2010 CANTIDAD 2011 2012 En el año 2010 se observa una clara disminución de la cantidad de Recomendaciones presentadas, lo que responde al período de cambio de autoridades departamentales y sugimiento de autoridades municipales, lo que dejó en suspenso la presentación de esta herramienta, durante el período de transición. Acerca de la distribución de estas recomendaciones según las oficinas o autoridades detinatarias de las mismas, y las respuestas obtenidas, podemos observar lo siguiente: RESPUESTAS EN PORCENTAJE 13,16% AFIRMATIVA 46,05% 22,37% NEGATIVA SIN RESPUESTA EN GESTIÓN 18,42% 26 Defensoría del Vecino de Montevideo RECOMENDACIONES SEGÚN DESTINATARIO Y RESPUESTA Afirmativa Negativa Sin respuesta En gestión Total Intendente/a 3 1 2 1 7 Secretaría General 0 3 0 0 3 Pro-Secretaría 3 0 1 0 4 Asesoría Jurídica 0 1 0 0 1 Dpto. Ac. Urbano 3 0 2 2 7 Espacios Públicos 3 1 0 0 4 Vialidad 0 0 0 1 1 Dpto. Planificación 1 2 1 0 4 Dpto. Desarrollo Ambiental 1 1 0 0 2 Saneamiento 3 0 0 0 3 Dpto. Movilidad Urbana 1 0 0 0 1 Tránsito y Transporte 2 3 6 2 13 Dpto. Desarrollo Económico 1 0 0 0 1 Promoción económica 2 0 0 0 2 Turismo 1 0 0 0 1 Dto. Rec. Financieros 2 0 2 0 4 Administración Ing. Mpal 2 1 2 0 5 Juntas Locales 2 0 1 0 3 Descentralización 2 0 0 0 2 Municipio A 0 0 0 2 2 Municipio C 1 1 0 0 2 Municipio CH 0 0 0 1 1 Municipio F 1 0 0 0 1 Municipio G 1 0 0 1 2 Total de recomendaciones 35 14 17 10 76 afirmativa negativa sin respuesta en gestión 46,05% 18,42% 22,37% 13,16% Las recomendaciones sin respuesta (22.37%) son todas aquellas que al cierre del período informado (31 de diciembre 2012), aún la Administración no ha dado una respuesta al Defensor del Vecino, habiendo superado todos los plazos previstos en el protocolo. Informe Anual 2012 27 MUNICIPIO G MUNICIPIO F MUNICIPIO CH MUNICIPIO C MUNICIPIO A DESCENTRALIZACIÓN JUNTAS LOCALES ADMINISTRACIÓN ING. MPAL. DTO. REC. FINANCIEROS TURISMO PROMOCIÓN ECONÓMICA DPTO. DESARROLLO ECONÓMICO TRÁNSITO Y TRANSPORTE DPTO. MOVILIDAD URBANA SANEAMIENTO DPTO. DESARROLLO AMBIENTAL DPTO. PLANIFICACIÓN VIALIDAD ESPACIOS PÚBLICOS DPTO. AC. URBANO ASESORÍA JURÍDICA PRO-SECRETARÍA SECRETARÍA GENERAL INTENDENTE/A 0 2 AFIRMATIVA 28 4 NEGATIVA 6 SIN RESPUESTA 8 EN GESTIÓN Defensoría del Vecino de Montevideo IV.2. UNA DEFENSORÍA DEL VECINO ARTICULADORA INTERMEDIACIÓN DEFENSORIAL Las intermediaciones defensoriales involucran por lo menos un tercer actor en la estrategia, cuando se convoca a grupos interinstitucionales para la revisión y rediseño de políticas de otros actores gubernamentales a nivel nacional, especialistas y profesionales, o grupos de vecinos y vecinas buscando la recomposición de los vínculos para la convivencia comunitaria. El rol de la Defensoría del Vecino como institución intermediadora y articuladora se va consolidando fuertemente, en tanto la multidimensionalidad de los problemas sociales ha requerido trascender la competencia del gobierno departamental, y diseñar estrategias transdisciplinarias e intersectoriales. La convocatoria es a los distintos actores sociales y políticos, públicos y privados, que se entiende que tienen competencias sobre la problemática que se intenta revertir hacia el logro de la garantía y protección de los derechos de la población. Con el objetivo de revertir situaciones de vulneración de derechos provocadas por la acción o la omisión de las políticas públicas y promover espacios de coordinación interinstitucional, se convoca a la integración de espacios de discusión y debate así como a grupos de trabajo para la construcción de estrategias innovadoras, marcándose objetivos concretos, según la problemática, con la finalidad de desarrollar acciones concretas o de incidir en aquellos aspectos de la política pública que tiene disfuncionalidades afectadoras de derechos ciudadanos. Con este objetivo se desarrollan las siguientes estrategias institucionales. • Las Mesas de Diálogo están concebidas como una estrategia que permite a la Defensoría del Vecino de Montevideo, convocar al diálogo abierto y colectivo entre actores sociales e instituciones, con el objetivo de problematizar aquellas situaciones que al entender del Defensor del Vecino están vinculadas a la vulneración de derechos ciudadanos, generar propuestas y adelantar los pasos necesarios para construir soluciones integrales e integradoras. (Contaminación Acústica, venta callejera, fincas abandonadas, ferias vecinales, etc.). • Grupos Interinstitucionales de Trabajo. Desde el reconocimiento de la existencia de distintos organismos públicos competentes en cada temática, la creación de los Grupos Interinstitucionales de Trabajo como espacios Informe Anual 2012 29 colectivos de mayor permanencia que la Mesa de Diálogo, ha permitido compartir visiones y enfoques e innovar en respuestas a problemáticas invisibilizadas. Los Grupos de Trabajo no sólo problematizan las áreas trabajadas sino que implican un compromiso de rediseño e instalación paulatina de nuevos programas o servicios que den respuestas más integrales y articuladas a realidades que por lo complejas o por falta de definición de competencias directas, se encontraban sin solución. (Ferias Vecinales, Síndrome de Diógenes, Fincas Abandonadas, Contaminación Acústica). • Relaciones de colaboración y cooperación: nacionales (con la Universidad de la República (Facultades de Derecho, Arquitectura, Ciencias Sociales), Universidad Católica, Instituto de Estudios Tributarios, y Uruguay Transparente. Internacionales: AECID, Universidad de Zúrich, AVINA, Universidad de Alcalá, PRADPI, Instituto Latinoamericano del Ombudsman, y la Federación Iberoamericana de Ombudsman. Privadas: Asociación Acústicos del Uruguay, Empresa Otoharmonics. El desarrollo de esta estrategia permite sumar esfuerzos multilaterales, generar aprendizajes e instrumentar lógicas operativas más eficientes a la hora de resolver situaciones de protección y satisfacción de derechos. • Mediaciones: se trata de convocatoria y concreción de mediación social entre vecinos y vecinas de Montevideo, con empresas, con organismos públicos. La aplicación de la técnica de la mediación comunitaria ha permitido evitar que los conflictos planteados y trabajados llegue a instancias superiores de enfrentamientos y de distorsión de los vínculos y las relaciones comunitarias, evitando por este camino un mayor deterioro de la calidad de vida de la población involucrada. RELACIONAMIENTO CON EL GOBIERNO DEPARTAMENTAL Y LOS GOBIERNOS MUNICIPALES Debemos partir de la base que nos confiere el Decreto Nº 30.592 constitutivo de la institución en su Art. 9 que preceptúa “Todas las dependencias del Gobierno Departamental deberán auxiliar y colaborar con el Defensor del Vecino en el desarrollo de su gestión.” Ya a la finalización del primer mandato del Defensor del Vecino de Montevideo, es tiempo de evaluar el relacionamiento en función de dicho precepto legal, en atención a que el transcurso de seis años han sido suficientes para el afianzamiento de los vínculos interinstitucionales en el sentido indicado por el legislador departamental. 30 Defensoría del Vecino de Montevideo La forma en que la Defensoría se relacionó tradicionalmente con el Gobierno Departamental, ha implicado como actores directos tanto al Ejecutivo (Intendencia de Montevideo) como al Legislativo (Junta Departamental de Montevideo). Desde el año 2010, se integran en este entramado los 8 municipios creados en el territorio de Montevideo, sumándose al cambio de autoridades y referentes en el Gobierno Departamental. Como todo cambio implicó un reacondicionamiento y necesariamente la construcción de nuevos vínculos. En estos seis años de funcionamiento, la articulación y comunicación con la Junta Departamental de Montevideo fue intermitente. Habiéndose operado una maduración en el 2011, transitando hacia una relación más fluida, por medio de reuniones con las Comisiones temáticas de la Junta, y la integración en algunos de nuestros grupos de trabajo. En el año 2012 hubo alguna discontinuidad aunque surge un ámbito nuevo que fue la comisión especial Nº 11.629, con la finalidad de analizar y evaluar la inserción de la Defensoría del Vecino en la vida institucional del Departamento de Montevideo, en la cual se desarrolló un espacio de intercambio interesante. En este marco el Defensor del Vecino entregó la totalidad de la documentación generada en los seis años y participó de dos instancias con la Comisión, en donde se profundiza sobre la gestión de la Defensoría. Al cierre del año 2012 esta Comisión no de ha expedido sobre los objetivos desarrollados. Un segundo actor del Gobierno Departamental es el Ejecutivo, la Intendencia, actor central en el relacionamiento en función de nuestras competencias. La experiencia en este sentido, puede evaluarse como dispar según el tránsito en el relacionamiento con las distintas escalas jerárquicas del equipo de gobierno. En ese sentido, como lo hemos dicho se ha mantenido una excelente receptividad y diálogo con la Sra. Intendente de Montevideo. No obstante, especialmente en lo que hace al año 2012 el nivel de respuesta de los distintos niveles de dirección política ha sido bajo. Un ejemplo de ello lo encontramos al analizar el nivel de respuesta de las 76 recomendaciones realizadas comparativamente en estos seis años: Informe Anual 2012 31 70% 64% 60% 50% 53% 53% 50% 46% 40% 37% 40% 30% 33% 33% 31% 25% 25% 23% 18% 18% 20% 17% 13% 11% 7% 10% 0% 0% 2007 AFIRMATIVA 0% 2008 NEGATIVA 0% 0% 2009 2010 SIN RESPUESTA 0% 2011 2012 EN GESTIÓN Del gráfico se observa que luego de un crecimiento sostenido de la adopción afirmativa de las recomendaciones enviadas por el Defensor del Vecino hasta el año 2009, con más recomendaciones “sin respuestas” que “negativas”. Durante el año 2010 hay una modificación sustancial la que interpretamos principalmente con dos hipótesis: fue el año de cambio de equipo de gobierno y creación de los municipios lo que implicó una reestructuración de las relaciones interinstitucionales, y respondiendo a ese marco, el DVM realizó en el año solamente seis recomendaciones bajando sustancialmente la cantidad promedio anual. Desde el año 2011 se ve claramente un aumento de paulatino de las recomendaciones respondidas afirmativamente, y aparecen las que sin tener aún respuesta, son consideradas por esta Defensoría como “en gestión” en tanto se continúa el seguimiento de las mismas. Esta situación llevó a la presentación de una nota ante la Sra. Intendente, con la inmediata realización de una entrevista con la misma. A la fecha de cierre de este informe se está a la espera de las respuestas concretas sobre los casos llevados a su consideración. Se ha tenido más dificultad en concertar entrevistas con el cuerpo de dirección que con la propia Intendente. Olivera. 32 En el cuadro que sigue se presenta el texto de la nota remitida a la Prof. Ana Defensoría del Vecino de Montevideo Montevideo, 16 de noviembre de 2012 SRA. INTENDENTE DE MONTEVIDEO PROF. ANA OLIVERA Presente Como es de su conocimiento el Defensor del Vecino de Montevideo, a efectos de cumplir con sus cometidos y fines institucionales, posee una serie de atribuciones –entre ellas- la de solicitar informaciones y formular recomendaciones o sugerencias tendientes a las correcciones que a su juicio fueren pertinentes respecto del cumplimiento de los servicios, así como de los trámites y aplicación de normas y reglamentaciones (Art. 14 num. 1 del Decreto N° 30.592). En ese sentido, además el art. 9 de dicho decreto establece que “Todas las dependencias del Gobierno Departamental deberán auxiliar y colaborar con el Defensor del Vecino en el desarrollo de su gestión.” Dentro de ese marco de actuación, nos hemos venido relacionando con la IM a través de expedientes o recomendaciones enviadas a los distintos Directores Políticos de Departamentos y Divisiones o con la Sra. Intendente directamente según el tenor y temática del asunto convocante. El art. 15 del mencionado decreto preceptúa que: “El Defensor del Vecino rendirá anualmente un informe ante la Junta Departamental. En dicho documento se deberán mencionar las situaciones originadas en quejas que a su juicio no hubieren sido adecuadamente atendidas, así como las recomendaciones y sugerencias formuladas a las autoridades administrativas, pudiendo contener recomendaciones de carácter general. Dicho informe se hará público y deberá tener la más amplia difusión.” Ya prontos a cerrar el ejercicio 2012, y próximos por lo tanto de encarar el Informe Anual respectivo, a fin de cumplir con la rendición de cuentas preceptiva a que alude el artículo antes mencionado, podemos visualizar una evaluación primaria de las respuestas recibidas que no se aproxima a lo esperado, teniendo en cuenta que ambas instituciones velan por el mismo objetivo que es el interés y bienestar de vecinos y vecinas montevideanos. La DVM ha procurado tanto a través de sus recomendaciones generales como las individuales relativas a reclamos concretos de no profundizar en una crítica, sino de proponer caminos de solución. No obstante, han existido respuestas de parte de la Administración que podrían catalogarse de reactivas, insistiendo en la aplicación de criterios, procedimientos o usos que vulneran los derechos de los montevideanos y montevideanas, sin procurar modificación alguna La falta de motivación o la fundamentación insuficiente o la falta de respuesta de las autoridades departamentales a quienes se dirigen las actuaciones o recomendaciones también ha sido una nota característica de este año. Sin dejar de reconocer el enorme caudal de demandas y trámites que se deben atender a diario en las diferentes dependencias departamentales, se estima que las recomendaciones de la DVM constituyen “alertas” sobre disfuncionalidades que pueden pasar inadvertidas por parte de los responsables de la gestión, pero que pasaron por un tamiz de análisis previo que se realiza desde nuestra institución con un enfoque de derechos humanos. En el reconocimiento de la actitud positiva y dialoguista que ha demostrado la Sra. Intendente desde el inicio de su mandato para con la DVM, puesta claramente de manifiesto desde la reunión de presentación de su equipo de gobierno y sostenida en el acompañamiento y apoyo decidido a las distintas actividades que ha desarrollado esta DVM, venimos a solicitar una entrevista a efectos de trabajar en el fortalecimiento y mejora en la calidad del intercambio y cooperación entre ambas Instituciones. Sin más la saluda atte. Informe Anual 2012 33 Citando un ejemplo de las dificultades generadas en el correr del 2012 en este relacionamiento surgen dos dictámenes jurídicos realizados por la Dirección Profesional (i) de la Unidad Asesoría de la Asesoría Jurídica de la Intendencia, presuntamente avalados por la Dirección Política de la misma. En dichos dictámenes se realizan apreciaciones sobre comparecencias y recomendaciones del Defensor del Vecino de Montevideo, que resultan a nuestro entender inadmisibles y demuestran incomprensiblemente un desconocimiento del Decreto N° 30.592. Es así que en uno de estos dictámenes (16/3/2012) dice: “La forma de comparecencia de la Defensoría del Vecino exorbita –a criterio del suscrito- el alcance de las atribuciones que fija la norma legal departamental citada. En efecto del conjunto de la normativa que rige el Instituto, se desprende que las recomendaciones que puede dictar la Defensoría del Vecino puede tener, como contenido, la sugerencia de la adopción de medidas para corregir eventuales anomalías. Cuando el decreto le acuerda legitimación para accionar en nombre de personas físicas, lo hace remitiendo su actuación a los casos de intereses difusos. En aplicación del principio de especialidad, debe concluirse pues que la actuación a nombre de una persona física o jurídica en particular, no ha sido contemplado en la norma que rige su actuación.” (Exp- 1504-001515-11. Estos mismos conceptos son vertidos por el mismo profesional luego en otro reclamo presentado por la DVM. E Defensor del Vecino se ha comunicado con el Sr. Director General de la Asesoría Jurídica Dr. Ernesto Beltrame, manifestando su rechazo a tales aseveraciones, por considerar que desconocen las disposiciones del Art. 7 del Decreto N° 30.592 que preceptúan: “El Defensor del Vecino no recibirá instrucciones de ninguna autoridad, debiendo desempeñar sus funciones con la más amplia autonomía técnica, objetividad y neutralidad…” Preocupa fuertemente el hecho de que se incurre en un error importante al pretender limitar la legitimación para actuar en nombre de personas físicas a los casos de intereses difusos. Esta posición no solo va en contra de lo previsto en el decreto que instituye la DVM, sino que no toma en cuenta lo que ha sido el histórico accionar de las Defensorías del Pueblo en referencia a la protección de los derechos subjetivos de los ciudadanos. Se está a la espera de la respuesta del Sr. Director General, sin perjuicio de esto se trabajó en este tema con la Sra. Intendente en la entrevista mantenida con ella a finales del 2012. Un tercer nivel de relacionamiento con ámbitos de Gobierno, son los Gobiernos Municipales, de reciente creación, que significan un mayor nivel de resolución territorial y generan expectativas de acciones locales cercanas a la población. 34 Defensoría del Vecino de Montevideo Se ha instalado en la mayoría de las veces con los Gobiernos Municipales un buen diálogo, con experiencias de trabajo conjunto y cooperante con algunos de ellos, que dio lugar a resoluciones claras y contundentes de problemas que venían pendientes de resolución desde mucho tiempo, permitiendo a la Defensoría reconocer en los municipios y los Concejos Municipales, un elemento de gestión que en general le viene dando mayor fluidez a la acción local. IV.3. UNA INSTITUCIÓN QUE PROMUEVE Y EDUCA EN DERECHOS HUMANOS Como institución de Derechos Humanos, la promoción y educación en derechos, no sólo es una estrategia central de la Defensoría del Vecino, sino que además resulta un eje que atraviesa toda su gestión y un objetivo permanente en su horizonte. La promoción y educación en derechos son actuaciones sustanciales para potenciar la participación de la ciudadanía hacia el ejercicio cabal de los derechos humanos. La Defensoría del Vecino de Montevideo ha asumido como desafío, construir una práctica defensorial con el mayor equilibrio posible en un universo que naturalmente genera tensión, entre la asistencia al vecino afectado, la promoción de derechos y la incidencia en las políticas públicas. Existe permanente tensión entre la demanda vecinal de resolver situaciones muy concretas, que afectan la vida cotidiana de la personas concretas y que se expresan en reclamos en la Defensoría, y la necesidad de transformar aquellas políticas publica que afectan derechos y de esta forma evitar que haya ciudadanos afectados en sus derechos que tengan que recurrir al Defensor del vecino para restituirlos. En algunos temas que han sido recurrentes en estos 6 años, hemos llegado a la comprensión que solo se resuelven transformando las políticas públicas especificas de referidas a esas áreas. Para esto hemos desarrollado acciones concretas, ante situaciones por ejemplo de contaminación acústica, habilitaciones de locales industriales y comerciales y otros, por lo que es necesario dedicar tiempos y recursos para hacer propuestas de cambios. Si solo nos dedicáramos a atender a los vecinos afectados, lo único que podemos asegurar es que el aspecto afectador de la aplicación de la política pública en cuestión no se modifique por lo tanto continúe la vulneración en otros ciudadanos/ as. En cambio si la Defensoría logra sistematizar la enorme cantidad de información que recibe, tanto de los reclamantes como de la IM, se sitúa en condiciones óptimas para hacer propuestas. Informe Anual 2012 35 Es necesario reconocer que esta tensión es parte del accionar de las Defensorías, y el camino no es eliminarla sino administrarla adecuadamente para generar las condiciones necesarias para atender a los vecinos afectados y también generar la capacidad de incidir de tal forma de prevenir futuras vulneraciones. La atención directa a personas afectadas permite articular una defensa concreta a esas personas pero además da la posibilidad de tomar contacto con información que delata una disfuncionalidad que afecta derechos. Si son muchas las personas que reclaman sobre una misma situación, deja de ser una cuestión particular que le sucede a una persona ante la IM, y pasa a ser una práctica que afecta y por lo tanto hay que modificarla. La misma no se modifica esperando que lleguen más vecinos reclamando, sino ejerciendo una acción comprometida con el cambio en el área denunciada y analizada como disfuncional. Es acá donde la Defensoría ha trabajado en el diseño de propuestas de modificación de áreas como la Contaminación acústica, las ferias vecinales, el mantenimiento del arbolado, la prevención de la morosidad impositiva, otras. En la medida que la IM asume las recomendaciones del Defensor del Vecino e incorpora los cambios propuestos, se van generando las modificaciones necesarias para evitar las vulneraciones y hacer que las políticas públicas sean garantía de derechos. IV.4. EL DIÁLOGO CON LA SOCIEDAD Acompañando los instrumentos institucionales de gestión y desarrollo de la promoción, protección y garantía de derechos humanos, la Defensoría del Vecino de Montevideo ha desarrollado una estrategia de diálogo y acercamiento proactivo hacia la ciudadanía. En este sentido y desde su inicio, ha incorporado el aporte de la comunicación social como estrategia (algunas veces mediada y otras en forma directa) con personas, grupos y colectivos sensibles hacia diferentes temáticas relacionadas a su competencia. En un primer momento, las líneas de trabajo desde el Área de Comunicación se enfocaron en dar a conocer la figura, cumpliendo con el mandato del Decreto de creación de la institución Defensor del Vecino. El desarrollo de la relación entre la Defensoría del Vecino de Montevideo y las autoridades municipales, departamentales y nacionales, los medios de comunicación y los diferentes actores sociales, permitieron avanzar hacia una estrategia que trabajara no sólo en la difusión, sino sobre todo en el diálogo. El concepto de diálogo social fue integrado entonces como la premisa 36 Defensoría del Vecino de Montevideo fundamental a la hora de desarrollar cualquier acción de comunicación, poniendo las herramientas que se fueran diseñando en línea con este objetivo. Por una parte entonces, socializar, informar y difundir sobre los avances, logros y dificultades que durante la gestión de las diferentes temáticas se ha transitado, cumpliendo con la doble función de transparentar su gestión y rendir cuentas a los vecinos y vecinas sobre cómo la institución gestiona sus temáticas. Por otra parte recoger insumos, opiniones, necesidades y reclamos de colectivos o territorios respecto a estos mismos temas u otros, incluyendo especialmente a aquellas personas que por diferentes razones no tienen aún acceso a la institución y promoviendo así una mayor participación e involucramiento en la garantía de sus derechos. En este escenario de diálogo, los medios de comunicación locales, departamentales y nacionales fueron espacios fundamentales. Permitieron en muchos casos integrar varias de las temáticas que preocupan a la ciudadanía en sus agendas, siendo actores claves en la construcción de la información que la ciudadanía recibe. La Comunicación Social se define también como una herramienta de incidencia, en tanto mantiene una estrategia de producción de información y comunicación hacia la ciudadanía. Esta comunicación tiene como objetivo principal el definido en el Plan Estratégico 2009 – 2012: “Consolidar a la Defensoría del Vecino de Montevideo como autoridad pública con capacidad para incidir en la disminución de omisiones, violaciones y arbitrariedades diagnosticadas, aportando al diseño y ejecución de políticas públicas más justas e inclusivas, con foco en la garantía, respeto y satisfacción de los derechos humanos”. Para ello, se propone la incidencia en la opinión pública a partir de la generación de información útil a la ciudadanía, pertinente a los actores locales y nacionales que desarrollan la política pública y transformadora del conocimiento sobre temáticas vecinales que muchas veces no han sido integradas a la discusión pública. Estos tres atributos marcan entonces el estilo de comunicación que la institución busca desarrollar. Se integran como fuentes de información el Sistema de Información de la Defensoría del Vecino, el análisis cotidiano de la dinámica del Área de Atención a la Ciudadanía (Admisión y Gestión del Reclamo), del Área de Incidencia en Políticas Públicas y del Área Promoción y Educación en Derechos, así como de la lectura crítica de las temáticas agendadas por los medios de comunicación locales y nacionales. Finalmente y como resultado de este camino de “ida y vuelta” con vecinas y vecinos, la comunicación social sirve también al objetivo de hacer pública la postura institucional frente a las problemáticas que preocupan a nuestra sociedad, y que de Informe Anual 2012 37 alguna manera configuran o son susceptibles de configurar la vulneración de algunos de sus derechos. IV.5. EL APRENDIZAJE COMPARTIDO La oportunidad de aprendizaje y acompañamiento para el desarrollo institucional entre pares es una posibilidad difícil cuando se es la única institución ombudsman de estas características en el país, hasta este año en que se instituyó finalmente la Institución Nacional de Derechos Humanos. Por ello hasta ahora ha sido sustancial la integración en las redes internacionales como lo son la Federación Iberoamericana de Ombudsman (FIO) o el Instituto Latinoamericano de Ombudsman (ILO). Luego de un primer acercamiento más formal, el proceso paulatino de mayor pertenencia real ha permitido estrechar vínculos de confianza que fueron dando lugar a encuentros y articulaciones cada vez más productivas en términos tanto de compartir aprendizajes como en posibilidades de proyecciones colectivas. En el caso de la Federación Iberoamericana de Ombudsman permitió, además de la integración formal en el año 2007 y la participación de las Asambleas Anuales y seminarios internacionales, la pertenencia se fue profundizando con la integración a las redes temáticas (Mujeres, Infancia y Comunicación), la convocatoria para presentación de la experiencia de Montevideo en los eventos internacionales, la organización de un Seminario Internacional de Defensorías Locales en el año 2010 en Montevideo, las pasantías anuales de capacitación en Mediación con Defensorías del Pueblo de Argentina desde el año 2011, y el cursado de la Maestría en Derechos Humanos organizada por el Programa Regional de Apoyo a las Defensorías del Pueblo de Iberoamérica (PRADPI) conjuntamente con la Universidad de Alcalá de Henares. La concreción de esta línea metodológica, se realiza principalmente gracias al apoyo de la Agencia Española de Cooperación Internacional y Desarrollo, dadas las restricciones presupuestales con las que cuenta la Defensoría del Vecino de Montevideo. En este marco durante el año 2012 las actividades concretas fueron las siguientes: • Actualización del Sistema de Información de la Defensoría según Asistencia Técnica de la Defensoría del Pueblo de España realizada en el año 2011. • Pasantía de dos funcionarias en el Centro de Mediación y Resolución de Conflictos de la Defensoría del Pueblo de Santa Fé (Rosario-Argentina). 38 Defensoría del Vecino de Montevideo • Organización del Foro Regional de Defensorías del Pueblo UruguayArgentina, “Las Defensorías del Pueblo y el derecho a un ambiente adecuado sin contaminación acústica” (Montevideo, agosto/12). oportunidad de intercambio de experiencias con seis Defensorías Locales de Argentina, así como para la elaboración de proyectos comunes los que se encuentran en estudio su mayoría, y en marcha una propuesta de re-edición de la Campaña de Buenas Prácticas Vecinales de la Defensoría del Vecino de Montevideo, mediante la Red de Comunicadores de la FIO.2 • Reunión del Equipo de Coordinación de la Red de Comunicadores de la FIO (COMFIO), agosto/12 en Montevideo, con el apoyo de la GIZ. 3 • Participación y exposición en Seminario Red de Defensorías Metropolitanas de la FIO, exponiendo el trabajo de investigación sobre Contaminación acústica y derechos humanos, 23 y 24 de setiembre de 2012, en México DF. • Participación en asamblea del ILO, Valparaíso / Chile, 28, 29 y 30 de noviembre de 2012. • Participación en la XVII Asamblea General de la Federación Iberoamericana del Ombudsman (FIO), con representación en la Red de Defensorías de Mujeres, Red de Infancia y Adolescencia y Red de Comunicadores. Octubre/12, San José de Costa Rica. ELABORACIÓN DEL MANUAL DE DERECHOS E INTERVENCIONES Y SISTEMATIZACIÓN DE RECOMENDACIONES, a cargo del Dr. Guillermo Escobar. El Manual de Derechos e Intervenciones y Sistematización de Recomendaciones, fue elaborado en el marco de una Asistencia Técnica realizada por el Dr. Guillermo4 Escobar. Contó para ello con el apoyo de AECID, a partir de su experiencia en el desarrollo de códigos de derechos con otras Defensorías del Pueblo. La impronta de la Defensoría del Pueblo requiere la incorporación permanente del enfoque de derechos en su gestión. Esto implica no sólo su incorporación en la resolución de los reclamos, sino que también en todas las actividades de promoción y educación que se desarrollen. A efectos de mejorar el nivel de cumplimiento de los objetivos institucionales previstos en el Art. 2° del Decreto N° 30.592, y asegurar la permanente inclusión en su 2 Se informa del mismo en la temática Contaminación Acústica en el Cap. V.4. 3 Se informa en el Cap. V.3. 4 Docente de Derecho Constitucional y Director del Máster Derechos Humanos de la Universidad de Alcalá de Henares, Director del Programa Regional de Apoyo a las Defensorías del Pueblo de Iberoamérica (PRADPI). Informe Anual 2012 39 gestión del enfoque de derechos, se pretendió contar con un mapa de derechos que permitiera a la Institución orientar su accionar en esa perspectiva. El mapa de derechos se concibe como una herramienta apropiada para la gestión defensorial, aplicable desde el momento de recepción del reclamo hasta su resolución a través de las recomendaciones, ya que aportará desde un catálogo de reclamos enfocado a partir de las propias vulneraciones de derechos, como el sustento teórico para el análisis de las diferentes situaciones que se abordan en la DVM. Será asimismo básico para la preparación de las distintas campañas comunicacionales como de promoción y educación en derechos que se impulsan desde la Institución. El producto esperado de esta Asistencia Técnica, fue entonces “un mapa o código de derechos que aborde los derechos humanos tomando sus distintas dimensiones (filosófica, de derecho internacional y derecho interno), desde una perspectiva global sobre lo que ellos significan, sin olvidar sus alcances prácticos y su aplicación empírica”5. Especialmente por tratarse la Defensoría del Vecino de Montevideo, una institución Ombudsman de carácter local, el mapa de derechos que se procuró, debía tener en cuenta el catálogo de problemáticas que se reclaman ante la misma, inherentes a materias de competencia departamental y municipal, mayormente vinculadas a los Derechos Económicos, Sociales y Culturales (DESC). El Manual presenta un “catálogo de 33 figuras (que) pretende incluir todas las que han sido reconocidas, expresa o implícitamente, en el vigente Derecho internacional y constitucional comparado iberoamericano”, las que además de ser descriptas individualmente, se asocian a las fuentes de garantías encontradas que las sostienen y son vigentes en Uruguay (CRU, tratados internacionales, leyes del Parlamento, reglamentos del ámbito nacional y Digesto Municipal6). De este análisis, y en el trabajo conjunto entre el Asesor Técnico y el equipo de la Defensoría del Vecino, se describieron aquellas intervenciones que lesionan claramente cada uno de los derechos incluidos en este manual, vinculados a las temáticas más trabajadas desde la Defensoría del Vecino, las que se detallan en el cuadro más adelante. 5 Proyecto de Ejecución presentado para la ejecución del Adicional 2011-2012 otorgado por AECID. 6 Las referencias al Digesto Municipal proceden de la recopilación previa de Dra. Florencia Cornú, quien se desempeñó como asesora en esta materia para la investigación. Teniendo en cuenta que cuando una norma atribuye una competencia a la Administración en una determinada materia, esa Administración tiene la obligación de actuar, las normas del Digesto se describen normalmente como obligaciones administrativas, cuyo ejercicio sirve como garantía de cada derecho respectivo. En algunas ocasiones, se describen como deberes de los ciudadanos, y en esos casos la Administración tiene la obligación de supervisar su cumplimiento. 40 Defensoría del Vecino de Montevideo DERECHOS A GARANTIZAR TEMAS PRINCIPALES INTERVENCIONES SOBRE EL DERECHO* Alumbrado Derecho a la Ciudad. Omisión o insuficiencia de alumbrado público. Animales Derecho a la Salud. Derecho a la Ciudad. Omisión en control sanitario de animales. Omisión del control de la tenencia responsable de animales. Arbolado Derecho a la Integridad y seguridad. Derecho a la Propiedad. Omisión en mantenimiento o control del crecimiento del arbolado público. Asentamientos y edificaciones Derecho a la Vivienda. Derecho a la Ciudad. Omisión o insuficiencia de alojamiento de urgencia, realojamiento o de medidas para la habitabilidad de viviendas. Incumplimiento o falta de control del cumplimiento de la normativa urbanística (tolerancia, asentamientos ilegales, etc.) y de uso del espacio público (ferias, etc.). Contaminación acústica Derecho a la vida privada e intimidad personal y familiar. Derecho a la Salud. Derecho al Medio Ambiente. Omisión o tardanza en prevenir, controlar, sancionar o reparar focos de contaminación acústica. Contaminación Ambiental Derecho al Medio Ambiente. Contaminación del aire, del agua y/o del suelo. Cultura Derecho a la Cultura. Omisión o insuficiencia de equipamientos culturales o limitaciones de acceso a servicios culturales (museos, bibliotecas, etc.). Espacios públicos Derecho a la Ciudad. Omisión del control del uso adecuado o mantenimiento insuficiente de espacios públicos. Omisión de garantía del acceso y uso del espacio público. Insuficiencia de espacios públicos. Incumplimiento o falta de control del cumplimiento de la normativa urbanística y de uso del espacio público. Ferias Derecho a la Igualdad Distribución no equitativa de instalaciones y actividades molestas, sujetas a autorización administrativa (por ej., rotación de ferias). Fincas abandonadas Derecho a la Ciudad. Omisión o insuficiencia del control de ocupación conflictiva de fincas abandonadas. Gestión comercial Derecho de Empresa. Denegación u otorgamiento no equitativo o irregular de permisos y habilitaciones (venta ambulante, artesanos, carros de alimentos, etc.). Control inadecuado de actividades de contenido económico. Humedades Derecho a la Vivienda. Omisión, tardanza o insuficiencia de control de habitabilidad (humedades, etc.). Limpieza y contenedores Derecho a la Igualdad. Derecho a la Salud. Distribución no equitativa de instalaciones y actividades molestas (por ejemplo, rotación de contenedores). Omisión o insuficiencia de limpieza del espacio público o inadecuada ubicación de residuos (contenedores). Informe Anual 2012 41 Derecho a la vida privada e intimidad personal y familiar. Derecho a la Salud. Tratamiento inadecuado de restos humanos o inadecuada ubicación o mantenimiento de sepulturas y cementerios. Omisión en control sanitario de cementerios. Niñez y adolescencia Derecho de niños, niñas y adolescentes. Omisión o insuficiencia de control de actividades dañosas para niños y adolescentes (slots, quioscos, etc.). Omisión o insuficiencia de espacios de reunión y ocio de niños y adolescentes. Participación y transparencia Derecho a la participación. Derecho a la transparencia de los administrados. Desatención a iniciativas de Concejos Vecinales. Irregularidades en la adopción o ejecución de presupuestos participativos. Personas mayores Derechos de las personas adultas mayores. Desatención administrativa a las circunstancias personales de las personas mayores. Personas con discapacidad Derechos de las personas con limitación de la autonomía personal. Omisión, insuficiencia o incumplimiento de programas y servicios de acceso (rampas, estacionamientos, barreras arquitectónicas). Sanciones Derecho al procedimiento de los administrados. Falta de garantías, motivación o revisión o inequidad en sanciones administrativas (multas de tránsito, etc.). Saneamiento y agua Derecho a la Salud. Derecho a la Vivienda. Omisión de control de la falta de conexión al saneamiento. Denegación de acceso, costo excesivo o falta de continuidad o calidad del servicio de agua potable. Omisión, tardanza o insuficiencia de control de habitabilidad (humedades, etc.) Síndrome de Diógenes Derecho a la Salud. Omisión o tardanza en erradicar focos insalubres o en asistencia sanitaria. Tránsito Derecho a la integridad y seguridad. Derecho al procedimiento de los administrados. Omisión en la prevención de accidentes de circulación (seguridad vial) Falta de garantías, motivación o revisión o inequidad en sanciones administrativas (multas de tránsito, etc.). Falta de garantías, motivación o revisión o inequidad en liquidaciones tributarias. Transporte Derecho a la circulación. Omisión, escasez, no asequibilidad o ineficiencia del transporte público. Tributos Derecho a la propiedad. Derecho al procedimiento de los administrados. Cobros indebidos o excesivos (incluyendo inadecuados a las circunstancias personales o sin aplazamientos) de tributos. Falta de garantías, motivación o revisión o inequidad en liquidaciones tributarias. Vialidad y pavimento Derecho a la circulación. Insuficiencia o inadecuación de veredas y pavimentos. Necrópolis 42 Defensoría del Vecino de Montevideo IV.6. PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL Esta metodología antes desarrollada, pone en funcionamiento el Plan Estratégico de la Defensoría del Vecino como herramienta central de la gestión institucional. Se ejecutaron en este primer período institucional dos planes estratégicos, los que se presentan a continuación en rasgos generales. PLAN ESTRATÉGICO 2007-2008 PLAN ESTRATÉGICO 2009-2012 OBJETIVO 1. Diseñar y poner en funcionamiento una estructura de gestión dinámica, flexible, eficiente y personalizada, que dé respuestas a las demandas y necesidades de los vecinos y vecinas de Montevideo, desde la perspectiva de la Promoción de Derechos. OBJETIVO 1. Fortalecer una estructura de gestión dinámica, flexible, eficiente y personalizada, que dé respuestas a las demandas y necesidades de los vecinos y vecinas de Montevideo, desde la perspectiva de la Promoción de Derechos. OBJETIVO 2. Dar a conocer las competencias, servicios y programas de la Defensoría del Vecino, posicionando públicamente la institución del Defensor del Vecino. OBJETIVO 2. Consolidar a la Defensoría del Vecino de Montevideo como autoridad pública con capacidad para incidir en la disminución de las omisiones, violaciones y arbitrariedades detectadas en la gestión de la Administración Departamental, aportando al diseño y ejecución de políticas públicas más justas e inclusivas, con foco en la garantía, respeto y satisfacción de los derechos humanos de montevideanas y montevideanos. OBJETIVO 3. Desarrollar una línea de Promoción y Educación en Derechos Ciudadanos, en coordinación con diversos actores públicos y privados, vinculados a la defensa de derechos. OBJETIVO 3. Desarrollar una línea de Promoción y Educación en Derechos Ciudadanos, con énfasis en la participación social de la ciudadanía y la revalorización de la figura del “servidor público” como agente receptivo al servicio de la ciudadanía. El primer Plan Estratégico tuvo claramente una intencionalidad fundacional, pretendiendo responder rápidamente a la demanda que se volcó casi masivamente a la Defensoría (700 entrevistas en el primer cuatrimestre diciembre 06 – marzo 07), junto con dar a conocer la institución a la población montevideana. “Si bien los tres objetivos generales tienen niveles distintos de cumplimiento, la articulación y avances en los tres permite tener una mirada motivadora hacia el futuro basada en primer lugar en la rápida respuesta de los vecinos del Departamento de Montevideo, que han acudido en un número aproximado de 10.000, con diversos Informe Anual 2012 43 niveles de demandas, desde las más sencilla, como una solicitud de orientación para desarrollar un trámite municipal, a las más complejas que exigen un fuerte análisis y posterior construcción de recomendaciones que proponen cambios profundos en algún aspectos de la política municipal. Este número de ciudadanos/as que tomó contacto con la Defensoría en estos dos años representa un número varias veces mayor de personas afectadas; numero que aún no podemos precisar”.7 De la evaluación del primer PE surgieron las primeras proyecciones para el PE 2009-2012, y que comienzan redimensionar las líneas estratégicas generales. Cada Plan Estratégico dio lugar a la creación primero y redefinición después, de las principales Áreas de trabajo que conforman hoy el organigrama institucional, y que fueron transformándose conforme al crecimiento y consolidación de la Defensoría en lo que fue su Segundo Plan Estratégico: 2009-2012 Área Jurídica y Gestión del Reclamo Área Atención a la Ciudadanía, que incluye: Admisión y Orientación Gestión el reclamo Área Promoción y Educación en Derechos Ciudadanos: Infancia y Hábitat Área Promoción y Educación en Derechos Ciudadanos: Infancia, Género y Hábitat Área Estadística y Sistematización Área Incidencia en Políticas Públicas: Sistematización y Estadística Gestión de la Incidencia Área Comunicación y Prensa Área Comunicación y Relaciones interinstitucionales JUNTA DE GESTIÓN INTEGRAL 2007-2008 7 Informe Final Plan Estratégico 2007-2008. Defensoría del Vecino de Montevideo. 44 Defensoría del Vecino de Montevideo 1.1. Monitorear la mejora permanente del servicio de atención directa a la ciudadanía. Obj. Específicos - Se creó en 2009 y se incrementaron sus funciones. - Debilidades de protocolización y de coordinación interna por tarea permanente. - Se resolvió el diseño en 2009, dificultades para implementación y evaluación. - Se formuló el proyecto en lo general, requiere avanzar en los aspectos más operativos. - Inicio de salida a territorio y algunas actuaciones. 1.1.2. Crear un Área específica de atención y orientación a la ciudadanía, para responder consultas que superan las competencias de la institución. 1.1.3. Definir un Protocolo de intervención que agilite la gestión de los reclamos, y evaluar y rediseñar los protocolos existentes para otras gestiones. 1.1.4. Instalación de la “Defensoría Comunitaria”, para mejorar la accesibilidad a y desde las distintas zonas del departamento, priorizando la periferia, y en coordinación con los gobiernos locales. Actividades 2010 - Se inician primeras fases del proyecto diseñado por consultoría de Defensor del Pueblo de España. - Sí se logró que se instale como una herramienta en uso para la gestión interna. Actividades 2009 1.1.1. SID culminado y en pleno funcionamiento. Metas Informe Anual 2012 - Se encuentra totalmente instalada, con trabajo a nivel comunitario en distintos puntos de Montevideo, aún en desarrollo para el cumplimiento de sus objetivos. - Una vez definido, se continúan haciendo ajustes permanentes ya que la multiplicidad de tareas asignadas a quienes desarrollan la tarea de gestión dificulta el cumplimiento cabal del mismo. - Área totalmente instalada y con planificación de actuaciones periódicas de monitoreo y ajuste según gestión institucional. - Se concretan las fases sustanciales del proyecto diseñado por la consultoría del Defensor del Pueblo de España. - Plenamente instalado como una herramienta en uso para la gestión interna cotidiana. Actividades 2011 - Se encuentra trabajando a nivel comunitario en distintos puntos de Montevideo, desde el reclamo e iniciativa de grupos de vecinos. - Diseñado en el año 2009, continúan dificultades de implementación. - Requiere de una evaluación de su pertinencia. - Área totalmente instalada y con planificación de actuaciones periódicas de monitoreo y ajuste según gestión institucional. - Requiere de una coordinación directa estable. - SID desarrollado según la consultoría del Defensor del Pueblo de España. - Plenamente instalado como una herramienta en uso para la gestión interna cotidiana. Actividades 2012 OBJETIVO GENERAL 1: Fortalecer una estructura de gestión institucional dinámica, flexible, eficiente y personalizada, que de respuestas a las demandas y necesidades de los vecinos y vecinas de Montevideo, desde la perspectiva de la protección y promoción de derechos. PLAN ESTRATEGICO PERÍODO 2009-2012 Elementos para la evaluación 45 Obj. Específicos 1.2.1. Incorporar nuevos integrantes en equipo técnico y asistencias técnicas temporarias como respuesta a demandas o proyectos específicos. Incorporación 3 contratos de arrendamiento de servicios por proyecto AECID e incremento de 1 pase en comisión. - Mejoras edilicias mínimas. Continúa en espera la ampliación por reforma. - Mejora equipamiento con apoyo AECID. 1.1.6. Mejorar las condiciones edilicias y de equipamiento en consonancia con la diversificación de programas y aumento de personal. Actividades 2010 - Se realizan informes anuales y periódicos según temáticas de interés. Actividades 2009 1.1.5. Realizar sistematizaciones periódicas de la gestión de los reclamos recibidos, con monitoreo y evaluación interna de las actuaciones defensoriales. Metas - Disminución de pases en Comisión vigentes por retorno de dos funcionarios a Intendencia de Montevideo. - Se mantienen 3 contratos de arrendamiento de servicios por proyecto AECID y se agrega un profesional más en las mismas condiciones para el Programa Infancia. Se realizan contratos con UDELAR para dos proyectos y contratos de asistencia técnica para Síndrome de Diógenes y Contaminación Acústica. - Mejoras edilicias mínimas. Continúa en espera la ampliación por reforma para mejorar calidad de espacios de trabajo. - Requiere aún mejoras en equipamiento. - Se realizan informes anuales y periódicos según temáticas de interés. - Estadística como insumo del SID acompañan la elaboración de informes. Actividades 2011 - No se restituyen los dos pases en Comisión de Intendencia de Montevideo. - Se mantienen 3 contratos de arrendamiento de servicios por proyecto AECID y continúa un profesional más en las mismas condiciones para el Programa Infancia. - Continúan contratos con UDELAR para dos proyectos y contratos de asistencia técnica para Síndrome de Diógenes y Contaminación Acústica. - No hubo mejoras edilicias en el año. - Continúa en espera la ampliación por reforma para mejorar calidad y aumentar los espacios de trabajo. - Requiere aún mejoras en equipamiento. - Se mantiene buen apoyo de servicios generales de la JDM. - Se realizó una puesta a punto del universo de reclamos, encontrando gran acumulación que por inclusión en recomendaciones generales o por desinterés de reclamantes fueron archivados. Ver capítulo V.2.2. Actividades 2012 OBJETIVO GENERAL 1: Fortalecer una estructura de gestión institucional dinámica, flexible, eficiente y personalizada, que de respuestas a las demandas y necesidades de los vecinos y vecinas de Montevideo, desde la perspectiva de la protección y promoción de derechos. 1.1. Monitorear la mejora permanente del servicio de atención directa a la ciudadanía. 1.2. Fortalecer la estructura de recursos humanos de la DVM. 46 Defensoría del Vecino de Montevideo Obj. Específicos - No existe un plan de especializacion. Sí hubieron distintas oportunidades de capacitación para integrantes de distintas áreas: webmaster, VIH-SIDA, Infancia, Planificación urbana, políticas públicas y desastres, maestría en DDHH. 1.2.4. Plan de especialización y capacitación de funcionarias y funcionarios que contemple la diversidad de tópicos necesarios para la gestión institucional. - Creada y en funcionamiento. Actividades 2010 - Cartelera, boletín interno semanal, agenda común de actividades. Actividades 2009 1.2.3. Mejorar las herramientas de comunicación interna, así como las coordinaciones respecto a la gestión de la comunicación al servicio de la mejor integración del equipo de la Defensoría. 1.2.2. Crear una Junta de Gestión Integral con el equipo asesor, para la implementación del Plan Estratégico, en la atención de la heterogeneidad de la demanda y las competencias institucionales. Metas - No existe un plan de especializacion. Sí hubieron distintas oportunidades de capacitación para integrantes de distintas áreas: políticas públicas y derechos humanos, maestría en DDHH. - Cartelera, boletín interno semanal, agenda común de actividades. - Continúa en funcionamiento pero sin formalizar la periodicidad. Actividades 2011 - Se realizaron capacitaciones varias para dos integrantes en cada propuesta: Culminación de maestría en DDHH, Diplomado en DDHH, Diseño Gráfico, Mediación y Prevención en Violencia. - Cartelera, boletín interno semanal, agenda común de actividades, relevamiento de prensa semanal. - Continúa en funcionamiento sin formalizar la periodicidad y con rol asesor. Actividades 2012 OBJETIVO GENERAL 1: Fortalecer una estructura de gestión institucional dinámica, flexible, eficiente y personalizada, que de respuestas a las demandas y necesidades de los vecinos y vecinas de Montevideo, desde la perspectiva de la protección y promoción de derechos. 1.2. Fortalecer la estructura de recursos humanos de la DVM. Informe Anual 2012 47 Obj. Específicos - Articulación no tiene instancias formales, pero sí mejoró sustancialmente la comunicación con el nuevo equipo de gobierno instalado en julio/2010. - Informes 2009 y 2010. Informes sobre Fincas Abandonadas, investigación “El tiempo de la ciudadanía”, apoyo a encuesta de opinión “Montevideo como vamos”. 2.1.2. Consolidar y formalizar canales eficientes de articulación, negociación y construcción interinstitucional con las autoridades políticas de la Administración. 2.1.3. Elaborar informes anuales y monográficos específicos, de análisis y propuesta de temáticas de competencia departamental. Actividades 2010 - En el nivel de articulación posible, reuniones con bancadas partidarias, comisiones temáticas, mesa. Generalmente a iniciativa de DVM. Actividades 2009 2.1.1. Mantener la articulación permanente con Junta Departamental de Montevideo. Metas - Informes 2009, 2010 y 2011. Informe sobre Contaminación Acústica. Se inician informes Presupuesto con enfoque de Derechos, Marco Normativo Defensorías Locales, Síndrome de Diógenes. - Articulación no tiene instancias formales, se mantiene muy buena comunicación con el nuevo equipo de gobierno instalado en julio/2010. - Crecimiento de las articulaciones con la JDM, expresado en reuniones con comisiones asesoras, bancadas partidarias, mesa, tanto por iniciativa de DVM como de la JDM. Actividades 2011 Informes anuales consecutivos. Elaboración y presentación: Contaminación Sonora y DDHH, Presupuesto con enfoque de Derechos y Descentralización y Participación democrática en Montevideo. Síndrome de Diógenes elaborado. - Dificultad para la comunicación con directores de la administración central y respuesta dispar por parte de Municipios. - Reunión con Intendenta para tratamiento de dificultades antes mencionadas. - Se mantienen articulaciones generales con Comisiones y Plenario. Se participó en 2 instancias de evaluación de la DVM con Comisión formada para tal fin. Actividades 2012 OBJETIVO GENERAL 2: Consolidar a la Defensoría del Vecino de Montevideo como autoridad pública con capacidad para incidir en la disminución de las omisiones, violaciones y arbitrariedades detectadas en la gestión de la Administración Departamental, aportando al diseño y ejecución de políticas públicas más justas e inclusivas, con foco en la garantía, respeto y satisfacción de los derechos humanos de montevideanas y montevideanos. 2.1. Avanzar en la instauración de un ámbito de articulación más eficiente con el Gobierno de Montevideo. 48 Defensoría del Vecino de Montevideo Informe Anual 2012 49 Obj. Específicos - Boletines, comunicados de prensa, web con actualización permanente. - Falta realizar algunos ajustes a la página web en función de todos los requerimientos de la ley de acceso a la información pública. - Proyecto LICCOM. 5 materiales articulando prácticas con DVM. - Liceos visitan la DVM y JDM. Un Techo por mi país. 2.2.2. Gestión de herramientas técnicas específicas, periódicas y de gran alcance, para comunicar los resultados de la gestión institucional. 2.2.3. Responder al mandato de la ley de acceso a la información pública actualizando las herramientas pertinentes. 2.2.4. Desarrollar iniciativas de comunicación / sensibilización en coordinación con otras organizaciones locales, nacionales e internacionales. Actividades 2010 - Comunicación para el desarrollo: trabajo en ferias vecinales. Actividades 2009 2.2.1. Incorporar la perspectiva de “comunicación para el desarrollo” y la perspectiva de género en la visión de los derechos humanos.. Metas - Campaña Buenas Prácticas Vecinales (20 instituciones/empresas asociadas). - Proyecto LICCOM. 5 materiales articulando prácticas con DVM. Liceos visitan la DVM y JDM. - Un Techo por mi país. Escuelas y Liceos por Programa Infancia y Adolescentes. - Falta realizar algunos ajustes a la página web en función de todos los requerimientos de la ley de acceso a la información pública. Se designan 2 representantes frente a AGESIC. - Boletines, comunicados de prensa, facebook, web con actualización permanente. - Comunicación para el desarrollo: proyecto con LICCOM. Actividades 2011 - Campaña Buenas Prácticas Vecinales (20 instit/empresas asociadas) con proyección internacional (COMFIO) - Proyecto LICCOM. Escuelas, Liceos Y ONGs por Programa Infancia y Adolescencia. - Inicio de Planes territoriales de Defensoría Comunitaria. - Se ha avanzado en el cumplimiento de los requerimientos de la Ley de Acceso a la Información para la página web, aún falta adecuación. - Boletines, comunicados de prensa, facebook, twitter, web con actualización permanente. - Comunicación para el desarrollo: proyecto con LICCOM ejecutado conjuntamente con Programa Infancia y Adolescencia. Actividades 2012 OBJETIVO GENERAL 2: Consolidar a la Defensoría del Vecino de Montevideo como autoridad pública con capacidad para incidir en la disminución de las omisiones, violaciones y arbitrariedades detectadas en la gestión de la Administración Departamental, aportando al diseño y ejecución de políticas públicas más justas e inclusivas, con foco en la garantía, respeto y satisfacción de los derechos humanos de montevideanas y montevideanos. 2.2. Mejorar la visibilización de la gestión de la DVM en el departamento, con foco en la promoción y ejercicio de los DDHH en Mvdeo. Obj. Específicos - Tiempo de la Ciudadanía - Montevideo como vamos. - Fincas Abandonadas - Proy. Concejos Vecinales - Inicio Presupuesto con enfoque de DDHH. 2.3.2. Desarrollar investigaciones monográficas que aporten análisis y propuestas para la mejora de las políticas públicas en Montevideo. Actividades 2010 - Fincas Abandonadas. - Síndrome de Diógenes. - Ferias Vecinales. - Montevideo como vamos, LICCOM. - Proy. Concejos Vecinales. - INDH Presupuesto departamental con enfoque de DDHH. Actividades 2009 2.3.1. Generar espacios de coordinación y mediación interinstitucional tanto a nivel público como privado, académico, empresarial y de las organizaciones sociales (Mesas de Diálogo y Grupos de Trabajo) para el tratamiento y resolución de problemáticas específicas. Metas Culminados y publicados: - Contaminación Sonora y DDHH. - Descentralización y participación democrática en Montevideo. - Presupuesto con enfoque de DDHH. Culminado: - Síndrome de Diógenes. - Fincas Abandonadas: IM, MVOTMA, INAU, MIDES, Ministerio del Interior, Fiscalía De Corte, UDELAR, ASSE. - Síndrome de Diógenes: IM, CONAOBA, MSP y ASSE. - Montevideo como vamos: UCU, Acción Ciudadana, CAINFO, AVINA. - Proy. Concejos Vecinales: UDELAR, IDEL/UCU, Universidad de Zúrich. - Presupuesto departamental con enfoque de DDHH: Fac. Derecho, Instituto Finanzas Públicas.- Marco Normativo Def. Locales: Instituto os Humanos, Instituto Derecho Constitucional. Institución Nacional de Derechos Humanos, - Contaminación Acústica: IM, DINAMA, Asociación Acústicos del Uruguay, Municipios. Fincas Abandonadas: IM, MVOTMA, INAU, MIDES, Ministerio Interior, Fiscalía De Corte, UDELAR, ASSE. - Síndrome de Diógenes: IM, UDELAR, ASSE. - Montevideo como vamos: UCU, Acción ciudadana, CAINFO, AVINA. Proy. Concejos Vecinales: UDELAR, IDEL/UCU, Universidad de Zúrich. Presupuesto departamental con enfoque de DDHH: Fac. Derecho, Instituto Finanzas Públicas. Marco Normativo Def. Locales: Instituto Derechos Humanos, Instituto Derecho Constitucional. INDH, Contaminación Acústica: IM, DINAMA, Asociación Acústicos del Uruguay, Municipios. En desarrollo: - Contaminación Acústica - Montevideo como vamos - Inicio Normativas Def. Pueblo Locales en Uruguay. - Síndrome de Diógenes. Culminado: - Proy. Concejos Vecinales. - Presupuesto con enfoque de DDHH. - “Inicio Normativas Def. Pueblo Locales en Uruguay” - “Síndrome de Diógenes” Actividades 2012 Actividades 2011 OBJETIVO GENERAL 2: Consolidar a la Defensoría del Vecino de Montevideo como autoridad pública con capacidad para incidir en la disminución de las omisiones, violaciones y arbitrariedades detectadas en la gestión de la Administración Departamental, aportando al diseño y ejecución de políticas públicas más justas e inclusivas, con foco en la garantía, respeto y satisfacción de los derechos humanos de montevideanas y montevideanos. 2.3. Construir herramientas de gestión pública, en cooperación con la más amplia red de instituciones públicas y privadas. Obj. Específicos Red Metropolitana Defensorías del Pueblo. Federación Iberoamericana de Ombudsman - FIO Red Defensorías Mujeres FIO Ciudades Como Vamos Inicio proyecto (2010-2012) 2da. Cooperación Programa Jóvenes 2.4.1. Continuar y fortalecer la integración en redes internacionales: FIO, ILO, etc. 2.4.2. Consolidar apoyo de la Agencia Española de Cooperación Internacional en proyecto a 3 años. Actividades 2010 - Seminario Ferias Vecinales. - Desayuno Fincas Abandonadas. - Seminario Montevideo como Vamos. - INDDHH en Parlamento. - Presentación del III Informe Anual 2009 - Seminario Internacional de Defensorías Locales - Presentación de la investigación El tiempo de la ciudadanía Actividades 2009 2.3.3. Aportar al debate público de aquellos temas priorizados por la Defensoría, invitando a instituciones y organizaciones especializadas. Metas Desarrollo de proyecto (2010-2012) 2da. Cooperación Programa Jóvenes Federación Iberoamericana de Ombudsman - FIO Red Defensorías Mujeres FIO Red COMFIO Ciudades Como Vamos Presentación IV Informe Anual 2010 -Mesa de Diálogo Contaminación Acústica Medios de comunicación masiva - Campaña Buenas Prácticas vecinales Actividades 2011 Desarrollo de proyecto (20102012) Desarrollo ampliación primer semestre. Aprobación cuarto año a desarrollar en 2013. Federación Iberoamericana de Ombudsman – FIO: Redes Defensorías Metropolitanas, Mujeres, Comunicadores y Niñez y Adolescencia. Ciudades Como Vamos Instituto Latinoamericano de Ombudsman. Presentación V Informe Anual 2011 Presentación Serie Investigaciones: Contaminación Sonora y Presupuesto con Enfoque de DDHH. Presentación: Descentralización y participación democrática en Mvd. Foro Regional Defensorías del Pueblo Argentina Uruguay: Contaminación Acústica Presencia en Medios de comunicación masiva Campaña Buenas Prácticas vecinales Actividades 2012 OBJETIVO GENERAL 2: Consolidar a la Defensoría del Vecino de Montevideo como autoridad pública con capacidad para incidir en la disminución de las omisiones, violaciones y arbitrariedades detectadas en la gestión de la Administración Departamental, aportando al diseño y ejecución de políticas públicas más justas e inclusivas, con foco en la garantía, respeto y satisfacción de los derechos humanos de montevideanas y montevideanos. 2.3. Construir herramientas de gestión pública, en cooperación con la más amplia red de instituciones públicas y privadas. 2.4. Sostener y acrecentar ámbitos de cooperación nacional e internacional para el fortalecimiento de las estrategias institucionales, tendientes a incidir en las políticas públicas con énfasis en el ejercicio de los Derechos Humanos. Informe Anual 2012 51 Obj. Específicos 2.4.4. Profundizar la cooperación con organismos líderes en promoción de los DDHH para acciones conjuntas. 2.4.3. Generar acuerdos y convenios con instituciones u organizaciones públicas y privadas para el intercambio de experiencias, generar estudios o investigaciones referentes a aquellas problemáticas de interés común. Metas Actividades 2009 Defensorías del Pueblo integrantes de la FIO. INDH grupo promotor y Parlamento. Apoyo con la contratación consultoría técnica para diseño institucional INDH. Convenios y acuerdos con: Montevideo como vamos, CAINFO, Corporación Nacional para el Desarrollo, UDELAR Facultad de Derecho, LICCOM, CORREO, Universidad Alcalá, Uruguay Transparente. Actividades 2010 Defensorías del Pueblo integrantes de la FIO. INDH grupo promotor y Parlamento. Universidad de Alcalá Instituto Latinoamericano del Ombudsman Comisionado Parlamentario para las cárceles Fundación Henry Dunant Convenios y acuerdos con: Montevideo como vamos, CND, UDELAR Facultad de Derecho, LICCOM, CORREO, Universidad Alcalá, Uruguay Transparente, Antel, IMPO, ANP, canales de Tv, agencias de publicidad, Pronto, Ideaslab, Mindshare, ANP, IM, Tv Ciudad, TCC, CBS. Actividades 2011 Defensorías del Pueblo integrantes de la FIO. Institución Nacional de Derechos Humanos. Universidad de Alcalá Instituto Latinoamericano del Ombudsman (ILO) Comisionado Convenios y acuerdos con: Montevideo como vamos, UDELAR Facultad Derecho, LICCOM, Universidad Alcalá, IM, CEIP, SOCODE y ACJ. Actividades 2012 OBJETIVO GENERAL 2: Consolidar a la Defensoría del Vecino de Montevideo como autoridad pública con capacidad para incidir en la disminución de las omisiones, violaciones y arbitrariedades detectadas en la gestión de la Administración Departamental, aportando al diseño y ejecución de políticas públicas más justas e inclusivas, con foco en la garantía, respeto y satisfacción de los derechos humanos de montevideanas y montevideanos. 2.4. Sostener y acrecentar ámbitos de cooperación nacional e internacional para el fortalecimiento de las estrategias institucionales, tendientes a incidir en las políticas públicas con énfasis en el ejercicio de los Derechos Humanos. 52 Defensoría del Vecino de Montevideo Obj. Específicos Integración Consejo Dptal. de Violencia. Integración de la Red Mujeres FIO y asesora del Equipo Coordinador. Asesoramiento en Junta de Gestión Integral de la DVM. Integración Consejo Dptal. de Violencia. Red Mujeres FIO: Informe Violencia de Género, Fertilización in Vitro; Proyecto para Comunidad Europea. Asesoramiento en Junta de Gestión. Red Desastres y Género. 3ra. Edad. Proyecto con Sec. Adulto Mayor. Integración Consejo Dptal. de Violencia. Red Mujeres FIO: proyecto Trata de Personas con OIM, informes sobre leyes y situación seguridad ciudadana. Proyecto con Mujeres de negro: huérfanos de la violencia doméstica. Incorporación enfoque género al SID. 3.2.1. Instalar un Programa de Derechos Humanos y Género para el seguimiento del Plan de Igualdad de Oportunidades y Derechos de Montevideo y la transversalización en género de la gestión institucional. Informe Anual 2011. Campaña de Buenas Prácticas Vecinales. “Haciendo ciudad camino a la escuela”-Programa Infancia. Serie Investigaciones: Contaminación Sonora y DDHH y Presupuesto con enfoque de DDHH. Descentralización y participación democrática. Grupos de estudiantes de secundaria en DVM. Impresión Cuadernillos Red. Defensorías Mujeres: Género y derechos de las mujeres; Violencia de Género Informe Anual 2010 Campaña de Buenas Prácticas Vecinales “Haciendo ciudad camino a la escuela”-Programa Infancia Grupos de estudiantes de secundaria en DVM. Proyectados varios impresos sin resolverse. Montevideo como vamos. El Tiempo de la ciudadanía. Informe Anual 2009 3.1.2. Desarrollar un Plan de divulgación y educación ciudadana, para la sensibilización, difusión, análisis sy propuestas, de aquellas problemáticas reclamadas que por su dimensión, complejidad o exigencia de innovación, requieran investigaciones particulares. Actividades 2012 Desarrollo de algunas instancias puntuales de mediación. Pasantía en Defensoría del Pueblo de Santa Fe (dos funcionarias) Actividades 2011 Desarrollo de algunas instancias puntuales de mediación. Actividades 2010 Iniciativas de formación. Desarrollo de algunas instancias puntuales de mediación. Intercambio internacional con Defensoría de Vicente López y Defensoría de Buenos Aires. Actividades 2009 3.1.1. Desarrollo de la Mediación Comunitaria como herramienta de promoción de derechos y restitución de relaciones comunitarias habilitadoras de una convivencia respetuosa. Metas OBJETIVO GENERAL 3: Desarrollar una línea de Promoción y Educación en Derechos Ciudadanos, con énfasis en la participación social de la ciudadanía y la revalorización de la figura del “servidor público” como agente receptivo al servicio de la ciudadanía.. 3.1. Diversificación de las estrategias de gestión del reclamo, priorizando su aspecto promocional y educativo. 3.2. Instalar áreas de trabajo en temáticas específicas, para profundizar. Informe Anual 2012 53 Obj. Específicos 3.2.4. Instalación de un Programa de Hábitat Montevideano que favorezca el desarrollo de proyectos particulares (S. Diógenes, Contaminación Acústica, Ferias Vecinales, Espacios Públicos, Fincas abandonadas, etc.). Proyecto global de Defensoría Comunitaria, en ejecución. Proyecto Concejos Vecinales (culminado) Contratación de profesional para el Programa Infancia Proyecto “Haciendo ciudad camino a la escuela”. Actividades 2011 Fincas Abandonadas, Conta- Fincas Abandonadas, minación Acústica, Diógenes, Contaminación Acústica, Ferias Vecinales. Diógenes Proyecto global de Defensoría Comunitaria. Proyecto Concejos Vecinales. 3.2.3. Desarrollar un Programa de Participación Ciudadana, desarrollando investigación/acción para el intercambio y fortalecimiento del rol de los ámbitos sociales en la construcción de políticas públicas, desde la experiencia de los Concejos Vecinales. Actividades 2010 Incorporación de este enfoque al SID. Proyecto Mujeres de Negro: huérfanos de violencia doméstica. Proyecto AECID. Contratación equipo técnico para primer trimestre 2011. Actividades 2009 3.2.2. Desarrollar una línea de trabajo en Centros educativos, como instrumento para la detección de problemas propios de la Infancia y adolescencia respecto de las políticas públicas del departamento y para la formación de ciudadanía. Metas Fincas Abandonadas y ocupadas, Contaminación Acústica, Síndrome de Diógenes (trastorno de acumulación). Culminación y presentación pública de la investigación: Descentralización y participación democrática en Montevideo. Programa Defensoría Comunitaria trabajando a nivel local en resolución de problemas comunitarios. Atención demandas individuales. Integración en Red Infancia y Adolescencia de FIO. Desarrollo del Proyecto “Haciendo ciudad camino a la escuela”. Actividades 2012 OBJETIVO GENERAL 3: Desarrollar una línea de Promoción y Educación en Derechos Ciudadanos, con énfasis en la participación social de la ciudadanía y la revalorización de la figura del “servidor público” como agente receptivo al servicio de la ciudadanía.. 3.2. Instalar áreas de trabajo en temáticas específicas, para profundizar. 54 Defensoría del Vecino de Montevideo Informe Anual 2012 55 Obj. Específicos Contratación consultoría para diseño de propuesta organizacional. Preparación de llamado para consultoría. Negociaciones previas con ADPRA e Instituto Latinoamericano del Ombudsman 3.3.2. Generar ámbitos de debate local con instituciones de DDHH que puedan contribuir a la puesta en marcha de la INDDHH. 3.3.3. Crear instancias de debate que aporten a la definición de un régimen normativo de las Defensorías del Pueblo en Uruguay. 3.3.4. Creación y desarrollo de un protocolo de Indicadores de Transparencia en políticas públicas, en cooperación con Defensorías del Pueblo de la región. Actividades 2010 Asistencia Técnica realizada. Actividades 2009 3.3.1. Asistencia Técnica en cooperación con: AECID, Def.de España y PRADPI, al proceso de constitución. Metas Convenio con Universidad de la República, investigación en proceso. Participación activa del Defensor en el Grupo Promotor. Cumplido en 2010. Actividades 2011 Convenio con Universidad de la República pendiente, investigación en proceso. Actividades 2012 OBJETIVO GENERAL 3: Desarrollar una línea de Promoción y Educación en Derechos Ciudadanos, con énfasis en la participación social de la ciudadanía y la revalorización de la figura del “servidor público” como agente receptivo al servicio de la ciudadanía.. 3.3. Aportar en el proceso de puesta en marcha de la Institución Nacional de DDHH. CAPÍTULO V GESTIÓN INSTITUCIONAL V.1. ÁREA PROMOCIÓN Y EDUCACIÓN EN DERECHOS CIUDADANOS PROGRAMA DERECHOS HUMANOS Y GÉNERO Hemos presentado este programa desde el año 2009, como una necesidad de visibilizar la necesaria incorporación de la perspectiva de género en las estrategias de la Defensoría del Vecino de Montevideo. Partimos de la base como lo hemos definido anteriormente, de que “las políticas públicas en tanto respuestas para la mejora de la calidad de vida de ciudadanas y ciudadanos, deben prever y visualizar de qué modo sus actuaciones darán respuesta o no, a necesidades y expectativas diferenciadas en la complejidad de la sociedad en que se desarrollan. En la planificación urbana requiere de mayores esfuerzos para encontrar las dimensiones que permiten la transversalización de la perspectiva de género, en tanto escapa al análisis de los derechos de las mujeres con más desarrollo, como lo son la salud, la educación, vivienda, trabajo, etc.” 8 Por esto pretendemos, cuando trabajamos temáticas tales como saneamiento, arbolado, tributos, contaminación acústica, analizar cuáles son las condicionantes de género que inciden en la conformación de la problemática planteada, en tanto no existe un análisis profundo sobre cómo viven las mujeres y hombres algunos de estos servicios brindados por el gobierno departamental o los gobiernos municipales. Los objetivos específicos del Programa de Derechos Humanos y Género son: 1. Fortalecer la gestión institucional de la Defensoría del Vecino de Montevideo para que sus líneas estratégicas y políticas institucionales incorporen la perspectiva de género. 8 Informes anuales desde 2009. 56 Defensoría del Vecino de Montevideo 2. Contribuir al mejor cumplimiento de los compromisos de los Planes de Igualdad de Oportunidades y Derechos tanto departamental como nacional. 3. Promover acciones en defensa de los derechos de las mujeres, en articulación con organizaciones públicas y privadas comprometidas en la inclusión de la perspectiva de género en las políticas públicas del departamento. El Programa no ha logrado avanzar sustancialmente, en tanto las dificultades de crecimiento de los recursos humanos institucionales persisten, y la multiplicidad de tareas reclaman la atención de temas que aparecen más vinculados a la demanda ciudadana. Esto enfatiza la asignación de estos recursos ya sea para la atención y gestión de reclamos como para el desarrollo de las estrategias de incidencia e investigación en temática que se han desarrollado. De todas formas, se mantiene el interés en avanzar en los objetivos planteados, por lo que aunque tímidamente, en el año 2012 se continuó con algunas actividades: Actuaciones vinculadas al Objetivo 1: • Desde la Junta de Gestión Integral, se procura la transversalización de la gestión institucional con la perspectiva de género. Se continúa avanzado en el análisis e incorporación en la propuesta de modificación normativa de la Defensoría, un cambio de nombre de la institución, así como la revisión de todos los componentes del decreto propuesto para una concepción más inclusiva de la herramienta principal que guía las potestades de la institucionalidad. • Se elaboran proyectos conjuntamente con el Programa de Infancia y Adolescencia para incorporar la perspectiva de género y generaciones de una forma más integral. • Forma parte del proyecto de mejora del Sistema de Información, la incorporación de población afectada por los reclamos recibidos por sexo. (población que supera la población que directamente reclama). Sobre Objetivo 3: • Integración y participación de Comisión Departamental de Lucha Contra la Violencia Doméstica. • Participación de la Reunión Anual de la Red de Defensorías de Mujeres de la Federación Iberoamericana de Ombudsman, Buenos Aires, Argentina, en el marco del apoyo de la AECID a la DVM (octubre). Aprobación Plan Informe Anual 2012 57 anual de la Red, Declaración sobre Violencia de Género y Proyecto para GIZ. • Participación en eventos y reuniones de trabajo en que ha sido convocada la DVM. PROGRAMA INFANCIA Y ADOLESCENCIA En el año 2012 se consolidó el Programa Infancia y Adolescencia de la Defensoría, teniendo como eje central una propuesta de Educación Ciudadana y Participación Infantil que logró plasmar las intenciones del Área de Promoción y Educación en Derechos Ciudadanos: apuntar a la concepción de democracia como valor ético, fortalecer el ejercicio crítico y el protagonismo social. El proceso de construcción de ciudadanía no se puede dar espontáneamente, se necesita del compromiso de las instituciones, de los entornos sociales, de las intencionalidades educativas y sobre todo de los propios protagonistas: los niños, niñas y adolescentes de nuestro país. La educación ciudadana de las nuevas generaciones es una tarea de vital importancia para garantizar la vigencia y el fortalecimiento de las instituciones, y para garantizar una convivencia en armonía que constituya el mejor escenario para el desarrollo pleno de las personas. El Programa INFANCIA Y ADOLESCENCIA se plantea como fin “contribuir a la promoción y educación de los derechos de niños, niñas y adolescentes en el territorio de Montevideo”. Definiendo los siguientes objetivos desde sus inicios, los cuales se llevaron adelante durante todo el 2012: 1. Transversalizar la gestión institucional de la Defensoría del Vecino de Montevideo con el enfoque de derechos de niños, niñas y adolescentes. 2. Contribuir a que las políticas departamentales y municipales respeten, garanticen y satisfagan los derechos del niño, niña y adolescente. 3. Promover la coordinación con otras instituciones que trabajan en la defensa, protección y exigibilidad de los derechos del niño, niña y adolescente. Estos objetivos buscan delinear acciones que aporten a las políticas públicas departamentales y municipales. El diseño y desarrollo de contenidos educativos, como el fortalecimiento de espacios de participación de niños, niñas y adolescentes, son la forma elegida para hacerlo. Es en la promoción de una cultura de derechos humanos y de derechos del niño/a y en la puesta en práctica de la misma por parte de los integrantes del gobierno departamental, los funcionarios municipales, las instituciones y organizaciones específicas, como así también los propios niños, niñas y adolescentes, donde entendemos el aporte de la Defensoría. 58 Defensoría del Vecino de Montevideo En el 2012 se culminó de instrumentar el Proyecto “Haciendo Ciudad de Camino a la Escuela”, proyecto que surgió en el marco del proyecto “Construyendo Ciudadanía: fortalecimiento del Defensor del Vecino de Montevideo como herramienta para la promoción y protección de derechos”. Esta experiencia fue la actividad central del Programa de Infancia y Adolescencia durante el 2012, y podemos afirmar que su realización contribuyó al cumplimiento de los tres grandes objetivos del área, como lo veremos analizado más adelante. Las líneas estratégicas planteadas por el Programa y los avances del año son las siguientes: a) FUNCIONAMIENTO INTERNO Y GESTIÓN INSTITUCIONAL • SID (Sistema Informático Defensoría). El Programa incorpora elementos que permitan relevar (cuantitativa y cualitativamente) la población infantil y adolescente vinculada a los reclamos. Es importante sistematizar cómo y de qué forma se ven afectados los derechos de los niños, niñas y adolescentes en los temas reclamados, elementos para el diagnóstico de situaciones, el análisis y el diseño de acciones del Programa de Infancia y Adolescencia. Se continuó avanzado en la etapa de análisis y diseño de los datos a relevar. • Incorporar el enfoque de derechos de niños, niñas y adolescentes en las intervenciones que se desarrollan desde la Defensoría nos implica como institución toda. Es la forma de hacer, de actuar, de tramitar, de promover, de comunicar y de denunciar, donde los diferentes técnicos en conjunto con el Defensor construyen prácticas en y desde esta perspectiva. Una de las formas elegidas para avanzar, es instalando espacios sistemáticos de formación, intercambio y construcción entre las personas que actuamos cotidianamente. En este sentido se continuó instrumentando acciones a nivel general y particular. • A nivel general: • Comunicación y difusión de material especifico. • Instalación en la agenda de las reunión generales de la DVM. • Instalación en las oficinas de material grafico permanente. • Integración a la Red de Niñez y Adolescencia de la Federación Iberoamericana del Ombudsman. El rol de la Red es el de promover la perspectiva de derechos de niñez y adolescencia en el quehacer de las Defensorías como una política colectiva prioritaria de la FIO. • A nivel particular: • actuaciones en conjunto en casos de Defensoría Comunitaria o Mediación que así lo requieran. Informe Anual 2012 59 • Actuación de oficio en aquellos aspectos que así se entiendan que vulneran derechos de niños, niñas y adolescentes. • Recepción de reclamos vinculados a problemáticas que atiende la Defensoría y que vulneran derechos de niños/as y adolescentes. • Orientación y derivación a otras instituciones que trabajan con la población de referencia. b) COORDINACIÓN Y INSTITUCIONALES ARTICULACIÓN CON OTROS ACTORES Hemos convocado y coordinado espacios inter-institucionales para el diseño de alternativas eficientes en la resolución de situaciones complejas que involucran los DDNNA. Estos espacios permiten analizar la interrelación de los derechos que en una misma situación están siendo vulnerados, comprometiendo la actuación de las instituciones públicas y privadas que tienen competencia. Esta metodología ha sido desarrollada y sistematizada por la Defensoría de Montevideo en diversas temáticas. Algunas de las actuaciones en esta línea son: • Articulación, coordinación de actores para la resolución de situaciones de niños, niñas y adolescentes viviendo en condiciones de insalubridad, por problemas de acumulación (Síndrome de Diógenes) de familiares: INAU, ONGs, Salubridad Pública. • Análisis y seguimiento de casos para el cumplimiento de normativa vinculada a juegos electrónicos (slots) en lugares de libre acceso de niños, niñas y adolescentes: INAU -Departamento de Espectáculos Públicos, Municipios, CCZ. • Relacionamiento, coordinación y mediación con centros educativos de primera infancia, primaria y secundaria, a partir de reclamos concretos. • Relevamiento de información y metodologías para la inclusión de los derechos de niños, niñas y adolescentes, específicamente el derecho a opinar y ser tenida en cuenta su opinión en temas de su interés, ejemplo de esto, el diseño de espacios urbanos, espacios recreativos para la infancia, movilidad en la ciudad, etc. • Integración a la Red Niñez y Adolescencia de la Federación Iberoamericana de Ombudsman. La Red Niñez tiene como objetivo trabajar articulada y coordinadamente con el fin de proteger y promover los derechos de los niños, niñas y adolescentes. El intercambio de experiencias y de información entre las diferentes Defensorías que integran la FIO es una fuente de aprendizaje permanente entre sus miembros. Participación en la Asamblea Anual 60 Defensoría del Vecino de Montevideo de la Red y en el Seminario Internacional sobre “Violencia Infantil: un flagelo social que urge erradicar”, ámbito en cual el Defensor del Vecino, Fernando Rodríguez expuso sobre el tema: Violencia, castigo físico, y trato humillante, junto a las Defensoras de Costa Rica, y Puerto Rico. Asamblea de la Federación Iberoamericana de Ombudsman, octubre 2012, San José de Costa Rica. c) PROMOCIÓN Y EDUCACIÓN Esta línea de acción tiene como fundamento central la necesidad de avanzar en la promoción y educación en derechos ciudadanos, haciendo especial énfasis en los niños, niñas y adolescentes, siendo esta perspectiva uno de los ámbitos de competencia del Defensor del Vecino de Montevideo, tanto desde la promoción de los Derechos Humanos (Art. 2º, Decreto 30.592 de creación del Defensor del vecino, de la Junta Departamental de Montevideo) como desde la coordinación con otros actores para establecer una recíproca relación de cooperación para promover acciones de asesoramiento y promoción (Art. 14, Inc. 8 del Decreto 30.592). Desde los primeros pasos hacia la instalación del Defensor del Vecino hemos insistido en la necesidad de asumir y aportar nuevas estrategias de promoción en derechos ciudadanos, que incluyan el análisis de la satisfacción de las necesidades de la población con las políticas públicas departamentales construidas y desarrolladas. En este sentido, hemos avanzando en las siguientes dimensiones específicas: • Sensibilización, formación y construcción de prácticas con enfoque de derechos de niños, niñas y adolescentes: • En el marco del acuerdo que mantiene la DVM y la LICCOM, en el Taller de Comunicación Educativa y Comunitaria para estudiantes de la Licenciatura, se acordó la concreción de un proyecto de trabajo en coordinación con el Municipio B. El proyecto “Pisando Fuerte” se propuso visibilizar las voces de los niños y niñas, transformando así el relacionamiento de los mismos con los espacios recreativos de la Plaza Líber Seregni, ubicada en el territorio del Municipio B, para construir en conjunto sentidos de pertenencia. Se trabajó con los niños y niñas de los sextos años de la Escuela Nº 61 “Konrad Adenauer” por ser potenciales usuarios de la Plaza. Las organizaciones involucradas fueron: el Municipio B, la Escuela Nº 61 “Konrad Adenauer”, la Licenciatura en Ciencias de la Comunicación y la Defensoría del Vecino. La actividad final del proyecto constituyó una actividad abierta que se llamó “Se hace camino al andar”. En la misma se realizó una Informe Anual 2012 61 exposición de la cartelería confeccionada por los niños y se realizó la proyección de un audiovisual que recogía todo lo trabajado. Los niños y niñas le entregan una carta al Alcalde del Municipio B en la que plasman sus deseos y aspiraciones en torno al funcionamiento de la plaza. • Realización de un Taller en la licenciatura de Educación Inicial, 4to año. de la UCUDAL (Universidad Católica del Uruguay, setiembre 20012) El mismo fue realizado en la materia Análisis Socioinstitucional. La actividad desarrollada: “La Mediación: una herramienta para solucionar conflictos en forma pacífica.” Análisis de una experiencia de mediación llevada adelante por la Defensoría del Vecino. • Presentación de la experiencia del proyecto “Haciendo Ciudad de Camino a la Escuela” en el Curso Intensivo de formación en Participación Ciudadana Infantil (junio 2012), organizado por Ciudades Educadoras - Secretaría de Infancia y Centro de Formación y Estudios Municipales de la Intendencia de Montevideo. • Promoción y consolidación de espacios de formación, educación, orientación y asesoramiento de situaciones específicas. • Actualización permanente de la guía de recursos en relación a la niñez y la adolescencia para todo el equipo, y para el Área de Atención a la Ciudadanía, especialmente a “Unidad de Admisión y Orientación.” • Orientación permanente a diferentes consultas que terminan en derivaciones a distintos servicios de atención a la niñez y adolescencia. Las consultas se hacen en forma telefónica o surgen de las visitas realizadas a las zonas por diferentes motivos. • Elaboración de materiales de difusión y didácticos sobre educación ciudadana y derechos de niños, niñas y adolescentes. • Relevamiento de materiales existentes (grafico y virtual), a nivel nacional e internacional. • En el marco del proyecto “Haciendo ciudad de camino a la escuela”, hemos diseñado y desarrollado diferentes insumos pedagógicos, los cuales serán incluidos en la sistematización del mismo, (dinámicas con material fotográfico vinculado a la ciudad, juegos didácticos para trabajar en educación ciudadana, actividades lúdicas y de expresión para el trabajo en talleres, entre otras.) • Se inicia la sistematización del proyecto “Haciendo Ciudad de Camino a la Escuela.” La idea es sistematizar la experiencia y realizar una publicación que sirva para trabajar el tema de Educación Ciudadana y Ciudadanía en los centros educativos. 62 Defensoría del Vecino de Montevideo “Haciendo Ciudad de camino a la Escuela”. Un Proyecto de Participación y Educación Ciudadana. (2011-2012) Este fue el título elegido para el proyecto iniciado en el segundo semestre del 2011 y culminado a fines del año 2012, cuya implementación permitió cumplir varios de los objetivos que se ha trazado el Área de Infancia y Adolescencia desde los inicios de la Defensoría. Entendemos que los marcos normativos nacionales y departamentales, Código de la Niñez y la Adolescencia, carta de derechos vecinales de Montevideo, decreto de creación de las alcaldías, como la propia Ley de Educación Nacional, nos alienta a realizar nuevas acciones que promueven el derecho a la participación de niños, niñas y adolescentes. Es desde estos marcos construidos que propusimos este proyecto al Consejo de Educación Inicial y Primaria (CEIP), propuesta a desarrollarse en un plazo de dos años y cuyo énfasis se centra en el diseño e implementación de prácticas de participación de niños y niñas en torno a su barrio, su municipio y su ciudad. Partimos de la premisa que si generamos las condiciones para que los niños opinen y propongan sobre los asuntos que afectan su vida cotidiana, estamos promoviéndolos como sujetos y ciudadanos, estimulando sus capacidades, su responsabilidad y su compromiso de ser parte de proyectos colectivos en la comunidad. Nos adherimos a la noción de participación en tanto actitud proactiva ante la vida, entendida con total acierto por Violenta Núñez como: “…el derecho de todo ser humano a ser parte y tomar parte de la cultura plural de su época, de acceder a las reglas del juego social, de ser partícipe. Derecho a partir, esto es, a ponerse en camino. Derecho a que se repartan, se distribuyan, los patrimonios culturales y sociales. La participación deviene así otro nombre de la justicia, pero también de la educación en su sentido más fuerte” (Participación y educación social, Barcelona 2005). Definimos como objetivo general del Proyecto: “Promover prácticas educativas con enfoque en derechos humanos con niños, niñas y adolescentes, fortaleciendo su participación en la construcción de la ciudad de Montevideo”. Objetivos Específicos: 1. Diseñar e implementar una metodología de trabajo en Derechos Humanos y Derecho a la Ciudad, con niños y niñas para ámbitos educativos escolares y no escolares. Informe Anual 2012 63 2. Aportar y promover la creación de insumos didácticos para el abordaje pedagógico de los Derechos Humanos, particularmente el Derecho a la participación democrática. 3. Promover la creación de ámbitos de trabajo a nivel municipal y departamental desde donde acompañar y fortalecer el proceso que se inicie en los centros educativos. 4. Fortalecer y difundir “buenas prácticas vecinales” desarrolladas en el ámbito escolar y con la comunidad barrial. 5. Sistematizar la experiencia, identificando aprendizajes que faciliten la replicabilidad de la propuesta. Para llevar adelante estos objetivos, definimos y desarrollamos un conjunto de actividades y acciones específicas necesarias para su concreción, así como los indicadores necesarios que posibilitarán la evaluación del mismo. El desarrollo del proyecto fue posible por el acuerdo alcanzado con el CEIP, con un colegio privado y con dos organizaciones no gubernamentales, quienes participaron activamente de las diferentes fases. Las escuelas públicas que participaron fueron: • • • • Escuela Nº 62, Suiza (Región Oeste) Escuela Nº 196 Deboraha Vitale Dánico (Región Este) Escuela Nº 326 (Región Centro) Participó también el Colegio Bilingüe Ciudad Vieja, ubicado en el barrio Ciudad Vieja. Fueron seleccionadas dos ONG que se postularon a una convocatoria abierta que hizo la DVM. Las organizaciones seleccionadas fueron la Asociación Cristiana de Jóvenes (Instituto de desarrollo humano, Proyecto Barrial La Teja-Paso Molino) y la organización SOCODE (Solidaridad con Comunidades Desalojadas), Proyecto Las Hormiguitas, Barrio Piedras Blancas. Ambas gestionan entre otros proyectos, un convenio con INAU modalidad club de niños. Se realizaron en cada uno de los centros un ciclo de entre 5 y 7 talleres de trabajo con niños, abordando los siguientes aspectos: Los seres humanos • Los derechos humanos • Los derechos del niño y la niña. 64 Defensoría del Vecino de Montevideo Dónde habitamos • La Ciudad de Montevideo • El municipio y CCZ • El barrio Cómo lo habitamos • Campaña de Buenas Prácticas Vecinales • Mapa Barrial • Lugares disfrutables y lugares a transformar. • Xo Google Herat, centro de fotografía de la IM. Lo que nos proponemos y proponemos • Nuestros derechos y responsabilidades en la construcción de la Ciudad • Identificación de las diferentes responsabilidades • Carta y visita al alcalde de la zona. • Propuesta al Municipio • Talleres expresivos con diferentes técnicas (títeres, plástica, música, etc) Aprender a participar permite el desarrollo de competencias y la adquisición de distintas habilidades: apertura al aprendizaje, diálogo crítico, creación de relaciones de respeto entre pares y con las personas adultas, resolución de problemas y conflictos entre otros aspectos. Concebimos al juego como un derecho, a la vez lo entendemos como el vehículo por excelencia para la promoción de experiencias de participación de niños y niñas. Pensar en una educación en Derechos Humanos, supone pensar en una educación para una ciudadanía activa. Buscamos que los niños y niñas construyan una visión crítica, considerando las posibilidades de transformación de la sociedad en un marco democrático y de respeto por los derechos humanos. Poder opinar, proponer, debatir, intercambiar, para lo que los diferentes espacios educativos constituyen un lugar por excelencia para llevar adelante este tipo de experiencias. La propuesta en su conjunto está orientada a ampliar el campo de experiencias de los niños desde diversos lenguajes y con diferentes técnicas. Se buscó: • favorecer la expresión de sensaciones, sentimientos e ideas; • desarrollar la imaginación creadora y la sensibilidad; • valorar los espacios barriales; • el análisis y la reflexión. Informe Anual 2012 65 El Proyecto fue realizado en dos etapas, la primera durante el año 2011- en dos de las cuatro escuelas – y la segunda durante el año 2012, en las dos escuelas restantes y en las dos ONG seleccionadas. Se finalizó con la realización de un FORO realizado en setiembre del 2012 en la Colonia de Vacaciones perteneciente al CEIP y en la Intendencia de Montevideo. FORO DE NIÑOS Y NIÑAS: “CONSTRUYENDO CIUDAD” Recordemos el objetivo general del Proyecto: “Promover prácticas educativas con enfoque de derechos humanos con niños, niñas y adolescentes, fortaleciendo su participación en la construcción de la ciudad de Montevideo”. ¿Por qué un Foro en un proyecto de educación para la participación y para la ciudadanía? Pensamos este Foro como un encuentro final entre todos los niños y niñas que participaron de la experiencia, un lugar para el intercambio y para la recreación. El mismo fue la culminación de una experiencia, pero también un eje inspirador para continuar hacia adelante con nuevas propuestas de participación infantil. Objetivo General: Generar una instancia de encuentro entre todos los que participaron del Proyecto “Haciendo Ciudad de Camino a la escuela”, con la finalidad de promover el intercambio, la circulación socio-cultural, y el encuentro de niños y niñas de distintos barrios de Montevideo. Objetivos Específicos: 1. Contribuir a la apropiación de la ciudad. 2. Intercambiar las experiencias realizadas en cada centro educativo en el marco del Proyecto. 3. Implementar actividades lúdicas que faciliten el encuentro e integren los aprendizajes realizados en los talleres particulares en cada centro educativo. 4. Sistematización. Registro audiovisual de la actividad por parte del CEIP. 104 niños y niñas de diferentes barrios de Montevideo participaron y posibilitaron el desarrollo, con todo éxito, del Foro de Niños y Niñas: “Construyendo Ciudad”. Los cinco centros educativos que participaron esperaban con gran expectativa y entusiasmo la realización del Foro el que incluyó un paseo por la Ciudad. 66 Defensoría del Vecino de Montevideo Según relata el informe del Foro: “Se iba a producir un encuentro con niños y niñas de diferentes zonas del departamento de Montevideo que tenían algo en común: haber participado de los talleres en los que compartieron e intercambiaron experiencias vinculadas a la Ciudad y a sus barrios. Comenzó temprano para todos, los diferentes grupos de niños y niñas con sus maestros, educadores y técnicos debían encontrarse en los locales de estudio, lugar donde los esperaban los ómnibus que la empresa CUTCSA puso a disposición para la realización de la jornada. En los ómnibus y camino al Mirador Municipal, compartieron un desayuno y a través de un juego se les entregó un carné con la identificación de cada uno: es importante empezar a conocernos y recordar nuestros nombres. Nos esperaba una larga jornada de desafíos, intercambios y encuentros. La visita al mirador ubicado a 80 metros de altura era nuestro primer desafío, un lugar simbólico y concreto para vernos y sentirnos parte de esta ciudad. Entre una mezcla de temores y expectativas, todos los grupos alcanzaron la altura, si bien el ascensor nos desafió en varias oportunidades, un funcionario municipal logró poner en juego todas sus Informe Anual 2012 67 habilidades para facilitar el traslado de los 104 niños en sub-grupos, al piso 24 de la Intendencia. Ya en el atrio todos debíamos trasladarnos al encuentro con la Intendenta que logró hacer un espacio en su agenda para recibir y escuchar las preguntas que los niños y niñas traían para hacerle. Estar en un lugar emblemático como es la Intendencia, poder dialogar con Ana Olivera, son también formas de vivir la ciudad…y de decir: acá también estamos los niños y las niñas, queriendo disfrutar de esta ciudad, aportando nuestra mirada, nuestros deseos y nuestros sueños… La Intendenta los invitó a sentirse dueños de esa casa en la que estaban, y junto con el Defensor del Vecino se dispusieron a escuchar las preguntas que los grupos habían preparado. Las preguntas permitieron que la Intendenta Ana Olivera hablara de muchos aspectos de la ciudad, de la responsabilidades de la Intendencia, de las responsabilidades de las personas para con el cuidado de la misma. Luego de esta despedida, debíamos partir a otro lugar de la ciudad, que es patrimonio del disfrute de los Montevideanos: la Rambla, y particularmente la Colonia de Vacaciones de Primaria ubicada en Malvín, lugar concedido por Primaria para la realización del Foro. Ya instalados en la Colonia - lugar del que disfrutan los niños de todo el país- comenzamos a realizar algunos juegos, danzas, y canciones, que potenciaron las ganas de encontrarnos con los demás para pasarla bien, y pensar juntos cosas que nos son comunes. 68 Defensoría del Vecino de Montevideo La conformación de grupos y la distribución de estos en diferentes bases, fue la forma elegida para continuar jugando y pensando en relación a lo trabajado en los talleres previamente realizados con la Defensoría del Vecino de Montevideo. El almuerzo marcó un primer descanso y un tiempo para contemplar el mar, mientras disfrutábamos todos, de las deliciosas milanesas y papas fritas realizadas por los trabajadores de la colonia. En la tarde llegó el momento de ponernos las camisetas de “Vos sabes cómo hacerlo”, slogan elegido en la campaña de buenas prácticas vecinales que desarrollara la Defensoría del Vecino de Montevideo durante el 2011. La Campaña también se trabajó en los talleres realizados en el Proyecto, y los niños reflexionaron sobre las buenas y las malas prácticas vecinales existentes en sus respectivos barrios. A esa altura del encuentro, entre grupos, danzas, juegos, almuerzo y camisetas verdes, pocas cosas nos distanciaban para seguir pensando juntos propuestas y acciones para nuestros barrios. Nos fuimos sintiéndonos parte de la Ciudad, con ganas de seguir construyéndola, para transformarla en un lugar más habitable cada día. Los centros educativos participantes fueron: Escuela N° 326, Escuela N° 62, Colegio Ciudad Vieja, Club de Niños “Las Hormiguitas” de SOCODE, Club de Niños “Los Tejanitos” de la ACJ” Informe Anual 2012 69 d) CONVENIOS DE COOPERACIÓN CON INSTITUCIONES PÚBLICAS Y PRIVADAS • En esta línea de acción destacamos el acuerdo alcanzado con el Consejo de Educación Inicial y Primaria (CEIP) para llevar adelante y finalizar la instrumentación del proyecto antes reseñado, “Haciendo ciudad de camino a la escuela”. Este proceso se inició en el año 2011 y culminó en el 2012, e implicó una serie de acciones y coordinaciones entre las que destacamos: • Articulación y coordinación permanente con representante del CEIP, referente de la Dirección de Derechos Humanos ANEP-CODICEN, la Mtra Alicia Musso. • Articulación y coordinación permanente con responsables de los centros de las dos organizaciones no gubernamentales, la Asociación Cristiana de Jóvenes (Club de Niños y Niñas “Los Tejanitos”) y Solidaridad con comunidades Desalojadas (SOCODE), Club de Niños y Niñas “Las Hormiguitas”. • Reuniones de análisis, intercambio y ajustes del proyecto. • Diseño, ejecución y evaluación de los talleres con los niños y las niñas seleccionados. • Reuniones de seguimiento y evaluación con los diferentes actores involucrados. • Realización de un FORO de Niños, Niñas y Adolescentes • Evaluación del Proyecto con las organizaciones y las y los docentes que participaron e intercambio sobre posibles acciones futuras en conjunto. • Aprobación del proyecto “Para Oír Montevideo” -Monitoreo Ambiental. Programa de Apoyo a la Consolidación y Expansión del Plan Ceibal, Proyectos de Trabajo con la Comunidad. El mismo será ejecutado por IPRU (Institución de Promoción Económico y Social del Uruguay (IPRU) en coordinación con la Defensoría del Vecino. Se desarrollará en el departamento de Montevideo, en los 8 municipios que lo conforman. Específicamente en los barrios donde se encuentran funcionando diariamente proyectos socio-educativos con niños, niñas y adolescentes, gestionados por instituciones gubernamentales y no gubernamentales. 70 Defensoría del Vecino de Montevideo PROGRAMA HÁBITAT MONTEVIDEANO La mayoría de los temas en los que se trabaja desde los reclamos recibidos están vinculados al tema medio ambiente urbano y hábitat: contaminación acústica, limpieza, arbolado, saneamiento, espacios públicos y usos del suelo urbanizado, Síndrome de Diógenes, tránsito, etc. Este programa se plantea como objetivo general el de “contribuir al ejercicio activo de los derechos humanos de montevideanas y montevideanos, especialmente los vinculados a vivir en un hábitat amigable, ordenado, no contaminado y seguro”. Sus objetivos específicos son: • Generar espacios de debate e incidencia en la formulación e implementación de políticas nacionales y municipales, vinculadas al hábitat montevideano, tanto en lo normativo como en lo programático. • Articular con organismos públicos, instituciones privadas y sociedad civil en general, para la construcción colectiva de propuestas que aporten al mejor cumplimiento de los derechos ciudadanos vinculados al hábitat. • Proponer y recomendar actuaciones específicas a la Intendencia de Montevideo para garantizar el respeto de los derechos ciudadanos, a partir del avance en la construcción argumentativa y conceptual que permite el análisis de la casuística generada en la institución, la experiencia desarrollada por otras Defensorías y los aportes teóricos conceptuales existentes. • Promover la Responsabilidad Social Empresaria como estrategia de prevención y cuidado del medio ambiente montevideano, así como propulsor de relaciones vecinales respetuosas. • Realizar actividades de sensibilización, educación y difusión sobre los Derechos ambientales y responsabilidades ciudadanas para su cumplimiento. El programa se mantiene en tanto guía las prioridades a ser trabajadas conjuntamente con el Área de Incidencia en Políticas Públicas, mandatando como prioridad las temáticas vinculadas al Hábitat del departamento. Es de orden analizar si se mantiene como programa específico ya que su desarrollo en realidad, se da por medio del Area de Incidencia en Políticas Públicas. Informe Anual 2012 71 PROGRAMA PARTICIPACIÓN CIUDADANA Presentación de los resultados finales de la investigación “Descentralización y Participación democrática en Montevideo: los Concejos Vecinales y un aporte sobre la cuestión metropolitana” En el mes de julio del año 2012 se llevó adelante la presentación pública de los resultados de la investigación “Descentralización y Participación democrática en Montevideo: los Concejos Vecinales y un aporte sobre la cuestión metropolitana”, iniciativa elaborada en acuerdo por el Instituto de Desarrollo Local (IDEL) de la Universidad Católica de Uruguay; el Centre for Research on Direct Democracy (C2D) de la Universidad de Zurich; el Instituto de Ciencia Política de la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad de la República (UdelaR), y el Plan Cuenca del Arroyo Carrasco y la Defensoría del Vecino de Montevideo. Foto: Presentación pública de la investigación ““Descentralización y Participación democrática en Montevideo: los Concejos Vecinales y un aporte sobre la cuestión metropolitana” en Salón Azul de la Intendencia de Montevideo. Como mencionáramos en nuestro anterior informe, el proyecto buscó generar una experiencia innovadora de investigación-acción, que tendiera a la construcción de una mirada crítica, en conjunto con otras instituciones9. El objetivo final de esta 9 El proyecto fue elaborado y está siendo desarrollado en forma conjunta por el Instituto de Desarrollo Local (IDEL), Universidad Católica de Uruguay; Centre for Research on Direct Democracy (C2D), Universidad de Zurich; Instituto de Ciencia Política de la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad de la República (UdelaR), Plan Cuenca del Arroyo Carrasco y la Defensoría del Vecino de Montevideo. 72 Defensoría del Vecino de Montevideo iniciativa fue el de colaborar con la profundización del proceso de descentralización departamental y entonces, aportar al mejoramiento en la calidad de la democracia. En este sentido, la presentación de sus resultados presenta un conjunto de conclusiones y recomendaciones que buscó “lograr la identificación de elementos que permitan mejorar los espacios de articulación entre el gobierno y la sociedad civil”, en especial referencia al rol de los Concejos Vecinales como actores de participación social e incidencia. Así, el equipo de investigación propone, como resultado de la investigación, un conjunto de factores que, pudiendo ser fortalecidos, permitirían optimizar el rol de los Concejos Vecinales como representantes de la ciudadanía pero también como actores de incidencia en las Políticas Públicas. La publicación completa de la investigación puede ser descargada desde el blog de la Defensoría del Vecino en el link: www2.defensordelvecino.gub.uy/ blog/?p=634 Avances en la iniciativa “Montevideo Como Vamos” Durante el año 2012 la iniciativa “Montevideo Como Vamos” continuó su gestión, profundizando el desarrollo de su proyecto 2012 - 2013. Como mencionáramos en nuestro informe anterior, el proyecto propone contribuir a la difusión de la información existente sobre los temas relevantes en la vida de la ciudad, como forma de aportar al empoderamiento de la ciudadanía y aportar a un mejor monitoreo de las Políticas Públicas como estrategia de incidencia. El proyecto se enmarca en la propuesta de la Red Latinoamericana de Ciudades Justas y Sustentables, colectivo que propone “... dar respuesta a esas debilidades estructurales e históricas, intentando acercar las políticas públicas de un territorio urbano, con las necesidades y demandas de la población que lo habita”. Así, esta red tiene como objetivo principal implementar un proceso de alcance regional, en materia de sistemas de monitoreo ciudadano de la calidad de vida y de la gestión pública. Este monitoreo se realiza fundamentalmente, a través del seguimiento de una batería de indicadores que dan cuenta del estado y la evolución de la calidad de vida en la ciudad. En este sentido, el año 2012 el equipo del proyecto avanzó en la alianza con los actores locales e institucionales con los cuales se ejecutará el proyecto. Así, se ha definido y acordado la participación en el proyecto de los Municipio F y B, a modo de experiencia piloto, que incluya la realización de una serie de talleres con actores Conforman el equipo de investigadores del proyecto: Uwe Serdült y Yanina Welp (C2D); José Arocena, Paula Ferla y Alejandra Marzuca (IDEL - UCU); Alicia Veneziano y Soledad Guerrero (ICP - UdelaR); Alejandro Casas y Marianela Fernández (Defensoría del Vecino de Montevideo); Camilo Alvarez (Plan Cuenca Carrasco). Informe Anual 2012 73 sociales, económicos y políticos del territorio y de una encuesta participativa cuya aplicación estará a cargo de una empresa consultora. El proceso de consulta insumirá un tiempo de 6 meses de trabajo con actores locales, luego se prevé una etapa de análisis de resultados y elaboración del informe final, y finalmente la presentación pública de sus resultados. El proyecto “Montevideo Como Vamos” integra la participación de varias instituciones públicas y privadas, entre ellas Fundación AVINA, la Universidad Católica del Uruguay, Centro de Archivos y Acceso a la Información Pública (CAINFO), Asociación Ciudadana por los Derechos Civiles, Cámara Nacional de Comercio y Servicios y Defensoría del Vecino de Montevideo. PROGRAMA DEFENSORÍA COMUNITARIA El Programa Defensoría Comunitaria se genera y se enmarca en la necesidad cada vez más evidente, de acercar la Defensoría a los barrios más alejados, no sólo tomando en cuenta la brecha geográfica sino también puntualizando en la población que presenta diferentes problemas de accesibilidad socioeconómica. En principio, y como se presentó en el Informe Anual 2009, el Programa se llamaba Defensoría Móvil, denominación que se decidió cambiar ya que a nivel regional las experiencias de Defensorías Móviles están relacionadas fundamentalmente y en términos exclusivos a la difusión y promoción del trabajo que realizan las Defensorías del Pueblo. Si bien esto es un aspecto tomado en cuenta, no es lo central de una propuesta como la que se plantea. A través de la experiencia de ejecución del programa en la DVM se le ha proporcionado un perfil propio, en consonancia con sus definiciones estratégicas y con las características sociales, culturales y políticas del departamento de Montevideo, incluyendo allí la experiencia de la descentralización participativa y la creación de la DVM. La Defensoría Comunitaria procura alcanzar sus objetivos a través de una perspectiva educativo-promocional, de acuerdo a lo que la DVM plantea en su Plan Estratégico 2009-2012, recogido a su vez de los Arts. 2, 8 y 14 del Decreto Nº 30.592 de la JDM. Asimismo, busca el fortalecimiento de espacios autónomos de poder local, y la satisfacción de necesidades sociales fundamentales, en un total acuerdo con las atribuciones conferidas por el decreto de institución de la figura que establece que el Defensor del Vecino actuará en situaciones aún ajenas a la actuación municipal que afecten los derechos humanos de los ciudadanos del Departamento (Art. 8 del Decreto 30.592 de la JDM). Esto supone vincularse con aquellos ciudadanos y ciudadanas, 74 Defensoría del Vecino de Montevideo organizaciones públicas, sociales y privadas con enclave preferentemente territorial, que puedan enriquecer las articulaciones y trabajo colectivo necesario para atender las diferentes demandas. El Objetivo general de la Defensoría Comunitaria es: “Promover el acercamiento de la Defensoría del Vecino con el territorio y la ciudadanía, con el fin de enriquecer las articulaciones y trabajo necesario para aportar a la mejorar las condiciones de vida de la población” Se ha logrado avanzar en el cumplimiento de este objetivo llegando a un número creciente de personas atendidas que asciende a 1.800 personas entre beneficiarios directos e indirectos. A través del trabajo en territorio se han cumplido los siguientes objetivos específicos los que sustentaron las líneas de intervención y estrategias pautadas. Objetivos específicos: • Conocer y diagnosticar la situación en el/los territorio/s sobre la vigencia y garantía de los DDHH fundamentales, en particular en términos de la calidad y modalidades de la participación ciudadana. • Favorecer el proceso de identificación de las necesidades, conflictos y derechos vulnerados y garantizados a nivel territorial. • Fortalecer el circuito local de resolución de conflictos y reclamos colectivos. • Fomentar una participación activa de los ciudadanos/as, que promueva la conformación de sujetos colectivos autónomos con capacidad de análisis, propuesta y transformación de la realidad. • Favorecer la articulación con redes locales ya existentes, con diverso grado de desarrollo, donde confluyan actores sociales y/o actores estatales o privados. Gestión territorial del reclamo Se gestiona, aunque no exclusivamente, los reclamos colectivos que surgen en las zonas de los Municipio A, G, D, F y E como también los que llegan a la Defensoría por las diferentes vías. Entre las temáticas trabajadas en esta línea se encuentran: Tránsito y Transporte, Vialidad, Viviendas ocupadas, Saneamiento y Contaminación acústica entre otros. Informe Anual 2012 75 Actuaciones: • Se coordina y participa de una charla informativa de Saneamiento, brindada por el equipo de Administración de Saneamiento de la IM en la Defensoría del Vecino, lo que aportó varios datos y métodos para poder gestionar los reclamos de esta temática. • Se generan espacios de trabajo interinstitucionales para lograr resoluciones de problemáticas puntuales. • Se estudia documentación, se elaboran informes y se envían notas. Hábitat Se trabaja en algunos territorios específicos para desarrollar experiencias piloto de articulación de actores y formación, en zonas en las que se producen situaciones de gran complejidad vinculadas a la vulneración de derechos humanos, que requieran de la articulación de actores públicos y privados. La intervención en dichos territorios se realiza a partir de reclamos de vecinos, vecinas y organizaciones o mediante una intervención de oficio. (Art.10 del Decreto de Institución de la DVM Nº 30.592). Hasta el momento se ha trabajado más que nada a partir de los reclamos que llegan a la Defensoría por vía telefónica, web o personalmente. Actuaciones: • Se realizaron visitas y reuniones para reconocer las problemáticas planteadas por las personas procedentes de diferentes barrios. • Se seleccionaron los temas/problemas prioritarios sobre los que se coordinaron acciones, tomando en cuenta y ponderando las cuestiones fundamentales y necesarias para poder desarrollar una vida digna. • Se establecieron ámbitos de coordinación con actores públicos, organizaciones sociales, zonales, donde participaron además las personas afectadas. • Se incentivó la participación directa y el empoderamiento por parte de los/las vecinos/as de la problemática que los afecta y de las acciones que posibilitan acercarse a las soluciones de las cuestiones sobre las que se decidió trabajar. Coordinación y articulación con Concejos Vecinales Desarrollar un proceso de articulación/coordinación, con los Concejos Vecinales de Montevideo, favoreciendo su fortalecimiento como actores con capacidad de diagnóstico y propuesta, en términos de su contribución a la resolución de las diferentes problemáticas planteadas por la comunidad. 76 Defensoría del Vecino de Montevideo En el Informe Anual 2011 planteábamos esta línea estratégica para desarrollar en una segunda etapa del Programa Defensoría Comunitaria. Es así que en el transcurso de este último año hemos decidido acotarla a la realidad de acción para poder ejecutarla. Actuaciones: • Se han coordinado y realizado visitas en los barrios con integrantes de las comisiones de los Concejos Vecinales. • Se logró generar vínculos y compromisos desde los concejales hacia los vecinos/as y viceversa. • Intercambio de información fluido entre la Defensoría Comunitaria y los Concejales/las. En el Informe Anual 2011 describíamos el trabajo realizado y los logros en cuanto a los objetivos que se plantearon desde el Programa en base a las vulneraciones de derechos identificadas en dos barrios de Montevideo. El barrio “50 metros” y el barrio “Santa María Eugenia. En el presente informe se describe las actuaciones en estos dos barrios durante el año 2012. Por otra parte se presenta el trabajo llevado a cabo dada la situación de la finca abandonada y ocupada, de la calle Gral. Flores y Hum y la labor en cuanto al basural ubicado en Capitán Tula y Antonio Caravia. Ambas intervenciones con amplia participación de los vecinos y las vecinas afectados. LA DEFENSORÍA COMUNITARIA EN EL BARRIO 50 METROS La intervención comunitaria en el barrio comenzó en el año 2010. El mismo está ubicado en la zona Jardines del Hipódromo, perteneciente al CCZ9, territorio del Municipio F. En ese momento un grupo de vecinas y vecinos del barrio, presentaron a la Defensoría varias inquietudes, destacándose por su incidencia en la calidad de vida, la falta de acceso al agua potable. La intervención se desarrolló a través de la propuesta de la Defensoría Comunitaria de conformar una la Comisión “Pro Agua”, integrada por vecinos y vecinas del barrio, formada y consolidada a partir del trabajo en territorio, la que contribuyó sustancialmente a la obtención de la regularización del acceso al agua potable. En el marco de las coordinaciones realizadas con el equipo social de OSE (Obras Sanitarias del Estado) se llevó a cabo la tercera etapa a principios de 2012 regularizando la situación de 20 familias más, completando de esta manera el proceso que brinda garantías al desarrollo de una vida digna y saludable (art.7 C.R. y art. 44 C.R.U). Informe Anual 2012 77 Actualmente son 150 familias del barrio “50 metros” quienes ven garantizado el derecho fundamental de acceso al agua potable (art.47 C.R.U). BARRIO “50 METROS” Impacto de un reclamo sobre 150 familias, teniendo como resultado 750 personas con acceso al agua potable. 78 Defensoría del Vecino de Montevideo LA DEFENSORÍA COMUNITARIA EN EL BARRIO STA. MARÍA EUGENIA El Programa Defensoría Comunitaria viene trabajando con la problemática de este barrio desde el año 2010. El Asentamiento irregular Santa María Eugenia también conocido como Servando Gómez, se ubica en la circunscripción de Municipio F, por la calles Servando Gómez a orillas del arroyo Carrasco. Al momento de recibir el reclamo y comenzar el trabajo en el barrio estaban asentadas en la zona 80 familias con aproximadamente 120 niñas y niños, según datos de un censo informal realizado por los propios vecinos y vecinas; al día de la fecha se habla de un crecimiento exponencial que asciende a más de 180 familias asentadas en el barrio. En general las fuentes laborales que predominan son la leña y turba del extraída del arroyo, muchos son clasificadores, otros trabajan en la construcción, servicio doméstico y también hay una experiencia de cooperativa social con apoyo del MIDES que se desempeña en el rubro jardinería. Solicitan apoyo para la resolución de distintos problemas con los que conviven cotidianamente: falta de agua potable, transporte colectivo, disposición final de residuos, calidad de la vivienda. Derechos vulnerados observados: • Derecho a ser protegido en el goce de la vida (Art.7 C.R.U) • Derecho al agua potable y saneamiento (Art.47 C.R.U) • Derecho a la vivienda decorosa (Art.45 C.R.U) • Derecho a la Salud (Art.44 C.R.U) Objetivos principales de la Defensoría Comunitaria respecto al barrio: 1. 2. 3. 4. 5. Regularizar el acceso al agua potable Contribuir en las gestiones para acceder al transporte público Solucionar la disposición de residuos Contribuir al funcionamiento de la Comisión Barrial Apoyar y orientar en las gestiones necesarias para la solución definitiva que implica el realojo del barrio. 1. Regularizar el acceso al agua potable Nos encontramos frente a una red de conexión de agua informal colocada sobre el nivel de la tierra, sin presión suficiente para que el agua pueda llegar a todas las casas en condiciones de ser utilizada, pues cuando llega está contaminada porque Informe Anual 2012 79 los caños son débiles (mangueras), se rompen muy fácilmente. Existe un estudio del Servicio Laboratorio de Calidad Ambiental (Departamento de Desarrollo Ambiental) el cual indica que la calidad microbiológica del agua no es aceptable. Recibimos por parte de OSE una contestación casi inmediata y positiva a nuestra solicitud especificando el trabajo realizable en el barrio. De acuerdo a lo informado por la Gerencia de Operaciones Técnicas la obra se realizó hasta la Policlínica, se concretaron los permisos de la IM para ejecutarla y se aceptó el procedimiento de zanjeo a cielo abierto por banquina. Se procuraron los materiales, y de esta manera se llevó a cabo el trabajo de tendido de caños como se previó, se regularizó la conexión de la Policlínica del barrio y se colocaron varios picos surtidores de agua potable. No se realizaron conexiones intradomiciliarias por las condiciones del suelo (fácilmente inundable) y porque OSE recibió un informe desde la IM con un posible realojo a no muy largo plazo. La intervención de la Defensoría pretendió ser un aporte no solo a la regularización efectiva del tema acceso al agua sino también generar un accionar de promoción de derechos involucrando a los habitantes en la búsqueda de la solución, por lo que desde el comienzo se trabajó con la comisión de vecinos para sensibilización de todo el barrio en el uso del agua potable como componente fundamental en la calidad de vida y la prevención de enfermedades. Planteados estos objetivos la intervención en el 2012 continúo fortaleciendo la organización vecinal como estrategia de continuar la búsqueda de soluciones a los otros temas que preocupan y ocupan a los vecinos y vecinas del barrio. 2. Contribuir en las gestiones para acceder al transporte público Cuando la Defensoría Comunitaria comenzó a tomar contacto con la realidad del barrio no tenían fácil acceso al transporte público, recorrían aproximadamente 3 km caminando para acceder a las líneas más próximas, siendo víctimas de la inclemencia climática y demás perjuicios. Luego de diversas gestiones en la División Tránsito y transporte el servicio se concretó en el año 2011 mediante la extensión de las líneas de ómnibus L20 y L21, con posteriores ajustes de mejora en el recorrido y la proximidad al barrio. 3. Solucionar la disposición de residuos En algún momento se colocaron volquetas pero fueron quitadas. Actualmente no tienen lugar para los residuos, el destino final es enterrarlos, quemarlos o dejarlos a la intemperie lo que genera algunos basurales con presencia de ratas y la contaminación asociada. Se logra la aprobación de la colocación de contenedores en el barrio por parte de la División Limpieza y el Municipio F (año 2011). 80 Defensoría del Vecino de Montevideo Gestiones realizadas sobre disposición de residuos en el 2012: El espacio de trabajo impulsado en un principio por el Abrojo (Proniño), CAIF Nº 5 y la Defensoría Comunitaria a fines de 2011 logró prosperar y consolidarse en el 2012 teniendo reuniones asiduas y funcionando como una Comisión interinstitucional o grupo de trabajo, involucrando a otras organizaciones e instituciones presentes en el barrio (SOCAT Educación Solidaria de Carrasco Norte, Un Techo Por mi País (UTPMP), ETAF Gurises Unidos de Carrasco Norte, ASSE (Cruz de Carrasco Norte), Médica de familia del barrio, Asistente Social del CCZ9, Asistente Social del ETEA-IM) Una de las coordinaciones realizadas por este equipo de trabajo es la colocación de los contenedores en el barrio, proponiendo trabajar de forma integral y colaborativa, involucrando a los vecinos y vecinas para que se apropien del proceso. Por esta razón se decidió posponer la colocación propiamente dicha de los contenedores para principios de 2013, para dar los tiempos necesarios y poder organizar dinámicas y jornadas de trabajo que abarquen e impliquen a la mayor cantidad de personas del barrio. Trabajos realizados y proyectados: • Diseño de volantes informativo para la gente del barrio, ya realizado por la DVM, en el marco de la campaña de Buenas Prácticas Vecinales. • Impresión de los volantes por parte de la IM (pendiente). Informe Anual 2012 81 • Solicitud al Municipio F para asesoramiento del Área arquitectura (ya realizado por la DVM). El Municipio F contestó de forma positiva y el arquitecto asesor del CCZ9 realizó gráficos que propone para la realización del corralón, también se ofrece la cooperación del herrero de la cuadrilla del Municipio F para asesorar a los vecinos/as al momento de la construcción del mismo. • Esta prevista una jornada para construir el corralón. Ya se tiene el apoyo económico para los materiales (gestionado por la DVM con el Nuevo Banco Comercial), se necesita la colaboración de vecinos y vecinas en lo que respecta a la mano de obra. • Una semana después tendría lugar la jornada de limpieza general del barrio. Cada vecino deberá limpiar su predio, se contará con apoyo especial de camiones de levante de la IM. (coordinado por ETEA-IM). Estas jornadas se estipulan llevarlas a cabo en un marco de trabajo conjunto entre las instituciones, en el cual se estará integrando a los niños y niñas del barrio realizando actividades paralelas a la construcción del corralón. 4. Contribuir en el funcionamiento de la Comisión Barrial Nos encontramos en un principio (año 2010) con una Comisión Barrial en funcionamiento pero con muy poca participación de vecinos/as. A partir de los logros conseguidos en el año 2011, la Comisión se renueva e incrementa el número de personas interesadas en colaborar y participar lo que fue muy importante a la hora de colaborar con el zanjeo que tuvo que realizar OSE y otras actividades. Actualmente la Comisión está pasando por un momento de cierto desgaste, por lo que se transforma en una meta para el 2013, convocar y reafirmar este espacio de referencia que es muy importante a la hora de llevar adelante el trabajo comunitario. 5. Vivienda Necesidad de viviendas adecuadas ya que las construcciones son en su mayoría sumamente precarias. La organización Un Techo Por Mi País está trabajando en el lugar ya hace varios años y ha logrado mejorar con sus viviendas la calidad de vida de algunas personas residentes. Gestiones realizadas sobre vivienda en el 2012: En el ámbito de una reunión de la Red de Instituciones y Organizaciones de Carrasco Norte, de la que forman parte el CCZ Nº 8, la ONG Las Violetas, el Caif Nº 5 entre otras, se elaboró un documento entre todas las instituciones para presentar 82 Defensoría del Vecino de Montevideo ante las instituciones y organismos responsables, concientes que la solución se deposita plenamente en la posibilidad de llevar a cabo un realojo del barrio por las condiciones naturales y legales del terreno. Este documento fue consultado con la Comisión interinstitucional de trabajo por Sta. María Eugenia y fue entregado en setiembre de 2012. Consultado el Servicio de Tierras y Hábitat de la IM se nos informa que este asentamiento fue propuesto para realojar, relevado y se ha realizado un informe por el Plan Nacional de Realojo (PNR) del MVOTMA, lamentablemente quedó fuera del grupo de asentamientos que efectivamente se van a realojar. BARRIO “SANTA MARÍA EUGENIA” Impacto de un reclamo sobre aprox. 180 familias, teniendo como resultado 900 personas con acceso a: • agua potable, • transporte público • sistema de limpieza (contenedores a colocar en febrero de 2013). INTERVENCIÓN DE LA DC POR LA FINCA OCUPADA DE GRAL. FLORES Y HUM La situación llega a la Defensoría del Vecino en el año 2011 a través de denuncias de vecinos y vecinas que se ven perjudicados por la ocupación de una finca sita en la Av. Gral. Flores y Hum, zona del Centro Comunal Zonal 11, circunscripción del Municipio D. Se trata de cinco núcleos familiares con relaciones de parentesco, en total 28 personas (17 menores y 11 adultos) que ocuparon esta finca privada la cual se encontraba en estado de abandono. La ocupación irregular conlleva una situación grave de insalubridad, ya que la vivienda no cuenta con baño propiamente dicho, arrojándose las aguas servidas a la vía pública. El predio permanece continuamente cubierto y rodeado de desechos con presencia de animales: carro de caballo, gallos de riña, perros y gatos. Lo particular de esta situación, a diferencia de las demás presentadas y en las que ha intervenido el Programa, es que encontramos aquí vulneraciones de derechos desde dos perspectivas: las de los vecinos y vecinas de la finca ocupada y las de los propios ocupantes. Por esta causa es que junto al CCZ 11 se convoca a conformar una mesa de trabajo interinstitucional a fin de buscar soluciones a la problemática, Informe Anual 2012 83 cubriendo el espectro de las diferentes acciones a realizar para proteger y garantizar los derechos vulnerados. La mesa de trabajo fue constituida por la Oficina Región Este de Ministerio de Desarrollo Social (MIDES), Casamiga 6 del Instituto del Niño y del Adolescente del Uruguay (INAU), Policía Comunitaria de Seccional 12 y 13, CCZ11 y Defensoría del Vecino de Montevideo. Derechos vulnerados observados: • • • • Derecho a la Salud (Art.44 C.R.U) Derecho a un medio ambiente sano (Art. 47 C.R.U) Derecho a la vivienda decorosa (Art. 45 C.R.U) Derecho a la identidad (Art. 8 de la Convención sobre los derechos del Niño, y Art. 9 del Código de la Niñez y la adolescencia, Ley 17.823) • Derecho a la educación (Art.41 C.R.U) Objetivos principales de la Defensoría Comunitaria respecto a la intervención: 1. 2. 3. 4. Conformación de una mesa de trabajo interinstitucional. Promover la concientización de la situación de vulnerabilidad del otro. Contribuir en las gestiones para mejorar la seguridad y salubridad. Colaborar en la búsqueda de soluciones habitacionales para las familias ocupantes. 5. Procurar la demolición de la finca y correspondiente cercado del predio. 1. Conformación de una mesa de trabajo interinstitucional. En primera instancia visitamos conjuntamente con el CCZ 11 a los vecinos y vecinas denunciantes para tener una reunión y poder conocer la situación más en profundidad para convocar a las instituciones pertinentes y conformar la mesa. Se requiere la participación entonces de la Oficina Región Este de MIDES, Casamiga 6 de INAU por la situación de vulnerabilidad de los ocupantes sobre todo la de los niños, niñas y adolescentes, Policía Comunitaria de Seccional 12 y 13 por temas de seguridad y convivencia. Luego de algunos encuentros se decide invitar a participar de esta mesa a algunos vecinos y vecinas. 84 Defensoría del Vecino de Montevideo A través de las asistentes sociales del CCZ 11, de Casamiga 6 (INAU) y de Región Este del MIDES, se pudieron realizar entrevistas a las familias y acciones de restitución de derechos de identidad (se asesoró y realizó trámites de cédulas de identidad a algunos de los menores) y educativos, en las situaciones que lo ameritaban. La mesa de trabajo se reunía de forma asidua en el CCZ11 realizando el Programa Defensoría Comunitaria la coordinación de las mismas. 2. Promover la concientización de la situación de vulnerabilidad del otro. Ante una situación como la descripta no es fácil tomar en cuenta desde los diferentes puntos de vista, perspectivas y percepción de la realidad, la vulnerabilidad del otro. Esta es una de las razones por las cuales se trabajó con los vecinos y vecinas del entorno desde la mesa interinstitucional, lo que ayudó a concientizarlos de la vulnerabilidad de los ocupantes de la finca. Así mismo las asistentes sociales trabajaron con las familias ocupantes, además de sus situaciones particulares, la importancia de la convivencia con el entorno y el reconocimiento de los derechos de los vecinos y vecinas. De esta manera se intentó promover el entendimiento de la realidad del otro por las partes involucradas para poder transitar el camino de la resolución de la situación de la manera más armónica posible. Como resultado de esto se estableció un diálogo directo entre alguna de las familias ocupantes y los vecinos y vecinas frente a determinadas situaciones, mejorando en algunos aspectos la convivencia cotidiana. 3. Contribuir en las gestiones para mejorar la seguridad y salubridad. Se asesora a los vecinos y se contribuye en la elaboración de una nota solicitando alumbrado especial para esa esquina, ya que los focos que la IM ha repuesto son destrozados con facilidad al poco tiempo de realizar la reparación. Se acuerda con la Policía Comunitaria integrante de la mesa de trabajo (Secc.12 y 13) visitas a la finca iniciando un diálogo de acercamiento con los ocupantes para evitar situaciones de inseguridad. Por otra parte se brinda el contacto directo a los vecinos/as linderos para comunicarse con los oficiales a cargo. A través del Área Social de OSE se pone en conocimiento al ente que en la vereda frente a la finca ocupada hay una pérdida constante de agua potable, hecho que empeora la situación y que los vecinos/as manifiestan haber reclamado. El mismo día se contactan con nosotros desde la Gerencia de control de fraude (OSE) y mandan personal al lugar. Informe Anual 2012 85 Es a través del contacto de las asistentes sociales (integrantes de la mesa de trabajo) con las familias ocupantes, que se logra trasmitir la importancia de mantener en mejor condiciones de limpieza el predio, resaltando los prejuicios que esto provoca para la salud de sus hijos y de ellos mismos. 4. Colaborar en la búsqueda de soluciones habitacionales para las familias ocupantes. Se realizaron los contactos pertinentes con las diferentes instituciones y organismos del Estado a los cuales se les presentó informe y estado de situación de las 5 familias ocupantes en pos de encontrar una solución habitacional para las mismas. Se coordinó entrevista con el Grupo Interinstitucional Fincas Abandonadas coordinado por la Defensoría, se les presentó un informe de las familias y se solicitó se estudiara la situación. Nos recibieron en una de sus reuniones orientándonos en los pasos a seguir. Se derivaron tres familias al Equipos Territoriales de Atención Familiar (ETAF) coordinados por INAU, ya que no se contaba con los recursos para continuar con el seguimiento social de estas familias desde la mesa de trabajo. Se realizó un informe al Ministerio de Vivienda (MVOTMA) de las familias interesadas y que estaban en condiciones de acceder al subsidio de alquiler, 3 de las 5 familias tendrían la posibilidad de entrar al Programa de Asistencia Habitacional Primaria. Las personas ocupantes ofrecieron en general bastante resistencia ante la intervención del Estado y la ayuda que éste le podía brindar, tanto es así que ya semanas antes del lanzamiento judicial 4 de las 5 familias ocupantes abandonaron la finca. 5. Procurar la demolición de la finca y correspondiente cercado del predio. Desde el comienzo de la intervención en esta problemática se procuró tomar contacto con el propietario de la finca ocupada. Una vez obtenidos los datos del propietario nos pusimos en comunicación para ponerlo en conocimiento de la situación, de la cual estaba al tanto, ya que manifestó haber tenido que hacer un desalojo previo a la actual ocupación. Nos informa también que ya inició un nuevo juicio por desalojo y nos contacta con su abogado. Se logró obtener información constante y actualizada del proceso del juicio gracias al diálogo fluido con el abogado del dueño a quién se le manifestó e insistió constantemente la importancia de evitar otra ocupación inminente llevando a cabo la inmediata demolición de la finca al momento del lanzamiento. 86 Defensoría del Vecino de Montevideo Esta comunicación constante también permitió manejar los tiempos para trabajar con las familias este proceso, plantearles y poder explicarles lo que estaba sucediendo e ir buscando las posibles soluciones. Al momento del lanzamiento sólo quedaba una familia en la finca, el mismo día se llevó a cabo la demolición. INTERVENCIÓN DE LA DC PARA ERRADICACIÓN DEL BASURAL DE CAPITAL TULA Y CARAVIA Este reclamo llega a la DVM vía web en mayo de 2012. Se trata de un basural sito la esquina de Capital Tula y Antonio en el barrio Piedras Blancas, circunscripción del Municipio D, CCZ10. En una época este lugar funcionó como punto verde que devino en un basural endémico que ha llegado a tener 180 metros de extensión. Por lo descripto por los vecinos/as, lo visto en la visita realizada y en material audiovisual, la basura arrojada en esta esquina es de la más diversa índole: desde animales muertos de gran porte (caballos, lobos marinos), hasta residuos hospitalarios. También se ha visto y documentado a vehículos del Estado arrojando desechos con total impunidad. La basura proviene en su mayoría de agentes externos al barrio, pero también existen algunos vecinos/as que arrojan allí sus desechos frente a fallas y/o falta de recolección. La basura ha llegado a dejar intransitable la calle para los niños y niñas que van a la escuela y al liceo “todos usan esta calle y hay que sortear, vidrios, humo, podas y la basura que los recicladores desparraman por toda la calle. Es tanta la basura que cuando vienen a limpiar nunca se la llevan toda, la verdad que es deprimente vivir entre la basura, las ratas, y el mal olor” manifiesta una vecina del barrio. El lugar se ha convertido en un foco insalubre, un basural endémico que genera una situación insostenible en la cotidianidad de la comunidad que vive en las cercanías. Derechos vulnerados observados: • Derecho a la Salud (Art.44 C.R.U) • Derecho a un medio ambiente sano (Art. 47 C.R.U) Objetivos principales de la Defensoría Comunitaria respecto a la intervención: 1. Conformación de una mesa de trabajo interinstitucional. 2. Coordinar intervención de limpieza, sanción y promoción. Informe Anual 2012 87 1. Conformación de una mesa de trabajo interinstitucional. Se convoca a integrar una mesa de trabajo sobre la problemática a los actores que estratégicamente pueden y deben contribuir para lograr la resolución de esta situación. Los convocados fueron: Región Este del Servicio de Limpieza, Municipio D, CCZ10, integrantes del Concejo Vecinal local, vecinos y vecinas del basural. En las reuniones llevadas a cabo en el Municipio D, se puso en conocimiento los detalles de la problemática, narrados por los propios vecinos/as, en donde también se genera un nuevo expediente con las pruebas audiovisuales suministradas por los mismos. Se crean acuerdos de intervención y ejecución de limpieza. El Programa Defensoría Comunitaria se encarga además de realizar el diseño e impresión de afiches y volantes informativos que respaldan y promueven la buena práctica de mantener limpio el lugar para lograr la total erradicación del basural. Se realizan estos diseños en el marco de la Campaña de Buenas Prácticas Vecinales de la DVM, utilizando los mismos personajes y estética. 2. Coordinar intervención de limpieza, sanción y promoción. Con el apoyo fundamental del Municipio D se logra establecer una planificación para el desarrollo de dos de estas tres actuaciones fundamentales (limpieza y promoción), previendo llevarlas a cabo de una forma estratégica para obtener los resultados esperados (erradicar totalmente el basural) en los primeros días del año 2013. Se realizará la limpieza total del basural y en la misma semana la colocación de cartelería, distribución de los volantes y folletos informativos en la que participarán vecinos y vecinas del barrio. Se culminará con la colocación de balasto en el lugar. Por otra parte fue solicitada la instalación de una guardia ambiental permanente en el lugar, lo que no ha podido ser confirmada esta posibilidad. También se maneja la idea de colocación de cámaras de vigilancia para proceder a las sanciones correspondientes. 88 Defensoría del Vecino de Montevideo APORTES DEL PROGRAMA DEFENSORÍA COMUNITARIA El trabajo que desarrolla el Programa Defensoría Comunitaria procura establecer un vínculo cercano con los vecinos y vecinas organizados, muchas veces colaborando para potenciar su organización, profundizando el diagnóstico conjunto e integral de la problemática como primer paso y trabajando de forma coordinada para que las personas afectadas en sus derechos logren progresivamente la satisfacción de los mismos. Una de nuestras metodologías diferenciales es facilitar espacios de encuentro interinstitucional, contactar agentes externos para llevar a cabo actividades puntuales como por ejemplo de educación y promoción en derechos y acercar al territorio a los actores estratégicos que puedan y/o deban desarrollar un rol acorde a sus competencias en las situaciones planteadas, todo esto con la participación activa de los vecinos y vecinas afectados en sus derechos. Se incrementa de esta manera el compromiso que implica un empoderamiento de sus derechos para de esta manera poder gestionar más efectivamente sus reclamos. Es importante el flujo de información en estos casos, en tanto conocer los derechos es el primer paso para su exigibilidad, así como el seguimiento compartido Informe Anual 2012 89 para el mejor aprovechamiento de las estrategias y herramientas más efectivas, para lograr las que deben ser respuestas desde el Estado y la Administración. La experiencia nos dice que es importante para los vecinos y vecinas ver los resultados de forma materializada, esto aporta a que la organización barrial sea confiable y se consolide para poder seguir trabajando. El Programa tiene la particularidad de enfrentar tensiones características del tipo de problemática que tratamos, como por ejemplo trabajar para llevar servicios a lugares donde no los hay y en donde la situación es totalmente irregular. Frente a esto el Programa Defensoría Comunitaria responde realizando el acompañamiento y brindando las herramientas necesarias para que los afectados en sus derechos puedan exigir al Estado el cumplimiento de sus deberes. Generalmente se trata de servicios básicos que son esenciales para el desarrollo de una vida digna, como es el caso del acceso al agua potable, un derecho fundamental humano. Las intervenciones del Programa se enmarcan en lo expuesto por el numeral 3 del art. 14 del Decreto Nº 30.592 de Institución del Defensor del Vecino de Montevideo. Creemos que, supeditados al principio de progresividad por el cual el Estado debe desarrollar las garantías de los derechos sociales de forma que exista cierta continuidad y avance en las garantías brindadas, es que se justifica las actuaciones de la Defensoría Comunitaria para lograr resultados a corto plazo, con acciones concretas que satisfagan derechos básicos que comienzan a revertir las situaciones en las que se afectan derechos. Para ello se debe apoyar el diseño de políticas públicas que vayan en el sentido del cumplimiento del Estado de su deber de garantizar todos los derechos erradicando la situación de afectación de forma definitiva para el mejoramiento integral de la calidad de vida de la población en cuestión. V.2. ÁREA ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA El Área Atención a la Ciudadanía tiene como objetivo “Ofrecer un servicio dinámico, flexible, eficiente y personalizado, que de respuestas a las demandas y necesidades de los vecinos y vecinas de Montevideo, desde la perspectiva de la protección y promoción de derechos” (Obj. 1 del Plan Estratégico). Desde esta Área se atienden, derivan o gestionan las actuaciones vinculadas a vulneraciones de derechos ciudadanos, en función de las distintas competencias de las Unidades que la componen. 90 Defensoría del Vecino de Montevideo Estas vulneraciones refieren principalmente a derechos económicos, sociales y culturales y se destacan principalmente el derecho a la salud, a la vivienda, a la propiedad, al trabajo y se registran en base a quejas o reclamos individuales o colectivos, sobre gestiones realizadas ante la administración departamental o municipios de Montevideo. Su importancia entonces queda evidenciada por la necesidad de dar una respuesta concreta a aquellas personas que concurren a la institución vulneradas en sus derechos y ávidos de una solución que hasta ahora se les había negado. Cabe señalar que una Defensoría tiene la exigencia de desarrollar sus competencias tanto como herramienta de articulación de garantías objetivas como de garantías subjetivas. Garantías objetivas, como aquellas que desarrollan para la defensa de los colectivos, de los grupos vulnerados por determinadas situaciones, lo que lleva en general a trabajar sobre la lógica de operar de la Administración pública o a trabajar para la modificación o la incorporación de normas garantistas. Las garantías subjetivas son aquellas acciones de defensa de derechos concretos de individuos plenamente identificados y que en generar son los actores de las denuncias o los reclamos en la Defensoría. Estas situaciones de vulneración de derechos no corresponden, en generar, a disfuncionalidades estructurales de las políticas públicas sino a errores puntuales, a marginación de determinadas situaciones por no darle la impronta humana a un trámite, lo que hace a que un ciudadano se vea afectado en un derecho concreto y a la administración responsable de esta afectación. En estos casos decimos que se articula desde la Defensoría un accionar como garantía subjetiva, en defensa del un derecho de un individuo concreto. La búsqueda de propuestas fundadas y convincentes para su presentación ante el Gobierno Departamental y/o Municipal, ante la falta de carácter vinculante de las recomendaciones de la Defensoría del Vecino, constituye una permanente exigencia en el accionar de la misma. Los procesos de gestión que se aplican son flexibles y dinámicos. Si bien existe un protocolo de intervención, las exigencias diarias han llevado a que su aplicación no haya logrado continuidad. Dada la corta vida de la institución, los procesos están en constante análisis, no habiéndose logrado aún una consolidación de los mismos. El impulso por abarcar al máximo las demandas admisibles que llegan a la institución y de realizar todos los esfuerzos posibles para obtener una respuesta favorable a las mismas por parte de las autoridades responsables de definir estas situaciones, han llevado a que a la fecha no se pusieran requerimientos para la admisibilidad o para la vigencia del reclamo. Por ejemplo son aspectos a reglamentar: la antigüedad del hecho vulnerador generador de los reclamos, la prolongación de las gestiones que realiza la DVM para la protección de los derechos vecinales, o las Informe Anual 2012 91 exigencias de acompañamiento a la gestión por parte del reclamante demostrando la vigencia de su interés en el reclamo. Surge entonces la necesidad de determinar ciertos requerimientos a la actuación defensorial a través de un reglamento de funcionamiento interno, que facilitaría la organización de esta Área. Es desde aquí que se generan los insumos necesarios para el trabajo de las otras dos áreas de la Defensoría del Vecino, confiriéndole así un carácter realista y pragmático a las distintas propuestas que se elaboran en ellas. Como en toda Defensoría del Pueblo, surge una tensión casi ineludible entre la gestión de las actuaciones individuales y particulares y la promoción y educación en derechos, entre la urgencia de los problemas que golpean a los vecinos y vecinas y la necesidad de ir más allá de lo inmediato y posicionarse también como generador de propuestas que apunten a la construcción de ciudadanía, que informen a la población y los fortalezca en el ejercicio de sus derechos. En el año 2012 esta tensión ha continuado ante el crecimiento de las otras dos Áreas de la Defensoría, a través de la puesta en marcha de distintos programas y actuaciones, que requirieron volcar el esfuerzo de los recursos humanos en éstas Áreas prioritariamente. V.2.1. UNIDAD DE ADMISIÓN Y ORIENTACIÓN Esta Unidad se presenta como el primer nivel de atención a aquellos vecinos y vecinas que se acercan a la Defensoría del Vecino, tanto presencialmente, como por vía telefónica, e-mail, facebook, página web. Constituye por lo tanto el canal de recepción de los diferentes reclamos y/o consultas que llegan por dichos medios. La Unidad de Admisión es un apoyo fundamental para la Unidad de Gestión del Reclamo, a través de la atención inicial de los reclamantes, derivación y atención de consultas de los mismos, registros de actuaciones, búsqueda de información, contactos con las distintas dependencias departamentales y municipales. Se sustenta en el trabajo de tres becarios provenientes del CEPT (UTU) a través de un convenio de cooperación suscrito con la Junta Departamental de Montevideo, con el apoyo y asesoramiento del Equipo Técnico y la supervisión de la Encargada del Área y del propio Defensor del Vecino. Dichas becas actualmente tienen una duración de 18 meses, lo que lleva a que el Sector no tenga funcionarios permanentes y por tanto, a la necesidad de estar capacitando y acompañando a los nuevos ingresos. A pesar de la rotatividad apuntada, esta Unidad fue consolidando su trabajo, permitiendo sumar nuevos protocolos de actuación, que se van retroalimentando con la mejora permanente del sistema informático defensorial. Estos protocolos y 92 Defensoría del Vecino de Montevideo los documentos formativos que se formularon este año, facilitan la labor diaria, así como la más rápida inserción de los nuevos becarios a la tarea y fundamentalmente aseguran la aplicación de criterios uniformes al momento de resolver las distintas situaciones que se plantean. Las distintas peticiones de los vecinos y vecinas se clasifican en: • • • Consultas Reclamos Simples Reclamos Complejos. Definición de consulta: Es la atención que se resuelve en una sola interacción con la persona (llamada, correo electrónico o presencial). Son situaciones nacionales, departamentales o municipales que requieren de información, asesoramiento primario y/o derivación al organismo competente. Se gestionan en la Unidad de Admisión y no requerirán un seguimiento posterior del Área. Definición de Reclamos: toda atención que implique un seguimiento. Refiere a situaciones de competencia departamental o municipal, en el Departamento de Montevideo en los que se considere que podría haber existido una vulneración de derechos. Requiere la existencia de un trámite iniciado en la oficina del gobierno departamental o municipal competente (que no haya sido iniciado recientemente), y que dé cuenta de demoras injustificadas, respuestas insatisfactorias, o negativas a demandas. Son gestionados por la Unidad de Admisión (reclamos simples), Unidad de Gestión del Reclamo o Defensoría Comunitaria (reclamos complejos). Definición de Reclamos Simples: No requieren inicialmente de entrevista (situación suficientemente clara, no es necesario consultar documentos que aporte el reclamante). Podrían eventualmente resolverse con algunos contactos telefónicos por parte de la DVM. Cuando la resolución no se logra en los primeros 30 días, se repiten las llamadas sin respuesta eficiente, o solo se avanza en información o pasos del expediente, pero no en acciones concretas por parte de la IM o Municipio con voluntad de resolución, entonces el Reclamo se redefine como Complejo y pasa a las otras Unidad de Gestión del Reclamo o de Defensoría Comunitaria. Definición de Reclamos Complejos: Requieren de una profundización en el conocimiento de la situación en una entrevista personal, o de conocer documentación que aportará quien reclama. Son generalmente problemas complejos que llevan largo Informe Anual 2012 93 tiempo sin resolución, o que implican intervención e injerencia de varias dependencias departamentales y/o municipio correspondiente. tema. Se requiere estudio de informes técnicos y/o normativa vigente respecto al Se inician desde el primer llamado si la evaluación lo amerita, o son resultado de una re-evaluación de un Reclamo Simple. Los gestiona la Unidad de Gestión del Reclamo o la Defensoría Comunitaria. A modo de primer análisis según estas categorías, a continuación se presenta el cuadro con la cantidad de atenciones recibidas por la institución durante el período 2007 - 2012: TOTAL DE ATENCIONES AÑOS 2007 - 2012 (en cantidad de casos) AÑOS RECLAMOS CONSULTAS TOTAL ATENCIONES 2007 1.126 0 1.126 2008 395 2.297 2.692 2009 228 1.374 1.602 2010 488 1.403 1.891 2011 310 1.439 1.749 2012 213 1.247 1.460 TOTAL 2.760 7.760 10.520 CUADRO: Total de atenciones (consultas y reclamos) para el período 2007 - 2012 en cantidad de casos recibidos. Es importante señalar, que durante el año 2007 las atenciones recibidas por la Defensoría del Vecino de Montevideo no eran clasificadas como reclamo o consulta, pues estas definiciones fueron construidas e integradas a partir del año 2008, por lo cual todas las atenciones durante ese año se nuclean en la categoría “reclamo”. En el año 2008, la institución comenzó a registrar de manera diferencial aquellas gestiones que respondían a la definición de consulta o de reclamo, lo cual permitió cuantificar más fielmente las demandas recibidas desde la ciudadanía. El porcentaje de consultas se mantiene, durante todo el período, en un porcentaje muy superior al de reclamos, representando tres o cuatro veces su cantidad, y resolviéndose de manera más rápida y efectiva, de acuerdo a su naturaleza. La cantidad de reclamos recibidos anualmente, también muestra ser un número relativamente estable, siendo la variación más interesante la de las temáticas 94 Defensoría del Vecino de Montevideo que los vecinos y vecinas van reclamando en cada momento. Este análisis será presentado en los siguientes cuadros. En términos comparativos entonces, y como se expresa en el gráfico siguiente, el nivel de atenciones que ha realizado la institución muestra un aumento entre 2007 y 2008, y pasa a cantidades bastante estables en el período 2009 - 2012. EVOLUCIÓN DE ATENCIONES AÑOS 2007- 2012 (en cantidad de casos) 3.000 2.500 2.000 1.500 1.000 500 0 2007 Consultas 2008 2009 2010 2011 2012 Reclamos Gráfico: Evolución de atenciones (consultas y reclamos) para todo el período 2007 - 2012 en cantidad de casos recibidos. V.2.2. UNIDAD DE GESTIÓN DEL RECLAMO Esta Unidad está conformada por el equipo técnico de la Defensoría del Vecino, al cierre de este informe está conformado por tres funcionarias en comisión de la Intendencia de Montevideo, de las siguientes profesiones: Maestra, Asistente Social y Abogada, cuyos pases caducan con el mandato del Defensor del Vecino y una funcionaria Magister en Derechos Humanos, con contrato de arrendamiento de servicios, a tiempo parcial en el Área. Los dos funcionarios en comisión que retornaron a la Intendencia no han sido sustituidos. Las funcionarias de esta Área tampoco tienen carácter permanente, ni asignación exclusiva a la misma. Dos de las integrantes encabezan las otras Áreas: de Informe Anual 2012 95 Incidencia en Políticas Públicas y de Promoción y Educación en Derechos y las tres tienen a su cargo distintos proyectos componentes del Proyecto AECID. En cuanto a las tareas que se desarrollan en la misma, además del apoyo a la Unidad de Admisión, en cuanto al asesoramiento constante frente a la diversidad de consultas y reclamos que ingresan, se realiza la gestión propiamente dicha de los reclamos, especialmente aquellos de carácter complejo que ya se han definido anteriormente y de aquellos simples que deriva la Unidad de Admisión. Para la gestión son utilizadas las siguientes herramientas: • Entrevistas personalizadas con reclamantes y otros actores involucrados con la situación. • Coordinación y articulación con IM y Municipios. • Análisis de expedientes. • Visitas oculares para constatación de lo reclamado. • Instancias de mediación reclamante - IM/Municipios, reclamante/ empresa, reclamante/vecinos. • Mesas de Diálogo. • Recomendaciones. Puesta a punto del Sistema de Información de la Defensoría (SID) Habiéndose logrado un uso pleno del SID (sin perjuicio de los ajustes necesarios que restan realizar), se hacía necesario una puesta a punto de todos los reclamos que figuraban en gestión en el Área, permitiendo una racionalización de la tarea y depuración de los datos estadísticos. En ese sentido, se dispuso proceder al archivo de aquellos casos que en realidad figuraban como en gestión pero que en los hechos hacía un largo tiempo que no tenían más movimiento. Las situaciones definidas para ser incluidas en esta medida fueron: • Aquellas que por la gran acumulación inicial de reclamos generada por la gran demanda recibida en la apertura misma de la institución – principalmente en relación a ciertas temáticas por ej. Arbolado, alumbrado, tributos-, derivaron en acciones generales ante las autoridades competentes, a quienes se les presentaron listados con los distintos reclamos recibidos, generándose asimismo reuniones con los responsables. • Desinterés del reclamante, ya que se explicita en las entrevistas la necesidad de compromiso y de corresponsabilidad del gestionante en 96 Defensoría del Vecino de Montevideo el mantenimiento y seguimiento del reclamo: por ejemplo proporcionar información actualizada sobre el estado de situación, realizar por sí algunas gestiones ante la Administración etc. • Inclusión en recomendaciones generales o individuales, con o sin respuesta, o tratamiento de la temática en el Área de Incidencia en Políticas Públicas. La utilización de estas herramientas constituye por parte de la DVM el máximo esfuerzo que puede realizar ante las autoridades responsables de restituir o recomponer el derecho vulnerado de los ciudadanos. No teniendo fuerza vinculante sus resoluciones, a efectos de revertir las respuestas negativas o el silencio de quienes tienen la competencia y responsabilidad efectiva de tomar las medidas ejecutivas y/o legislativas necesarias, es imprescindible fijar por la vía reglamentaria hasta dónde y hasta cuándo extender las actuaciones defensoriales. El resultado de estas definiciones administrativas de puesta a punto, ha llevado a una modificación sustancial en las estadísticas que nos muestra el Sistema referente al estado de situación de los casos, ajustándose en la actualidad los datos a la realidad de la gestión del Área. Durante todo el primer período de trabajo de la Defensoría del Vecino de Montevideo (años 2007-2012) la institución recibió más de 10.000 consultas o reclamos por parte de la ciudadanía. En el siguiente cuadro se muestra la distribución de las atenciones realizadas, según tipo: TOTAL DE ATENCIONES Años 2007 - 2012 (en cantidad de casos) 26% Consultas 74% Reclamos Total de Atenciones durante todo el período: 10.250. Gráfico: Distribución de las atenciones según tipo (consultas y reclamos) para todo el período 2007-2012, en porcentaje (%) Informe Anual 2012 97 En promedio para todo el período, tres de cada cuatro atenciones que se gestionan en la Defensoría del Vecino de Montevideo son Consultas, una de cada cuatro son Reclamos. A continuación se analiza específicamente la categoría “Reclamos”, por ser el tipo de gestión más compleja y más representativa del trabajo que cotidianamente realiza el equipo. Análisis específico sobre Reclamos recibidos En cuanto a aquellas atenciones que por su complejidad o antecedentes no pueden ser respondidos rápidamente sino que requieren una gestión más profunda (Reclamos), a continuación se presenta un análisis detallado de estas gestiones. Respecto a la forma inicial de comunicación y primer contacto de los vecinos y vecinas con la institución para realizar sus Reclamos por diferentes temáticas, el contacto telefónico ha sido, sin duda, el canal más utilizado por la ciudadanía. 8 de cada 10 personas que son atendidas por la institución se comunican inicialmente vía telefónica, mientras que un 8% concurre personalmente y un 6% aproximadamente utiliza canales vía internet (correo electrónico, página web o facebook) para ponerse en contacto con la institución. VÍAS DE INGRESO DE RECLAMOS Años 2007 - 2012 (en %) 100 85 80 60 40 20 8 0 Teléfono En persona 3 E-mail 2 Internet 1 1 De oficio Facebook Gráfico: Distribución de las vías de comunicación utilizadas por la ciudadanía para realizar consultas o reclamos - Datos para todo el período 2006 - 2012, en porcentaje (%) El análisis del perfil de las personas que reclaman en tanto sexo, continúa indicando la tendencia de que la mayoría del público (59%) que realiza reclamos ante la Defensoría del Vecino de Montevideo es el público femenino. 98 Defensoría del Vecino de Montevideo PERFIL DE RECLAMANTES Años 2007 - 2012 41% Femenino 59% Masculino Gráfico: Distribución porcentual en cuanto sexo de las personas reclamantes en el período 20072012. En porcentajes sobre el total de reclamos. En cuanto al análisis de la gestión institucional y sus resultados, se presenta a continuación un gráfico que promedia, para todo el período 2007 - 2012 el estado en que se encuentran los Reclamos recibidos por la Defensoría del Vecino de Montevideo hasta el momento: ESTADO DE LOS RECLAMOS RECIBIDOS Total años 2007 - 2012 (en%) 19% Concluido En gestión 81% Gráfico: Distribución promedio del estado de reclamos recibidos en el período 2007-2012 por la institución. En porcentajes sobre el total de reclamos. Informe Anual 2012 99 Distribución geográfica de los reclamos recibidos Las zonas de Montevideo en las cuales se concentran la mayor cantidad de reclamos recibidos por la Defensoría del Vecino de Montevideo son, la zona del Centro Comunal 5 (Barrios Punta Carretas, Pocitos, Buceo, Parque Batlle y Villa Dolores.), la zona del Centro Comunal 2 (Barrios Cordón, Palermo, Parque Rodó, La Aguada Este, parte de La Comercial y de Tres Cruces.) y la zona del Centro Comunal 9 (Barrios Curva de Maroñas, Flor de Maroñas, Jardines del Hipódromo, Ideal, Bella Italia, Málaga, Ituzaingó, Industrial, Punta de Rieles, Km. 16 Cno. Maldonado y Villa García). Estas zonas integran los Municipios CH, B y F respectivamente. RECLAMOS SEGÚN ZONA Años 2007 - 2012 (en%) 12 10 10 9 7 8 7 7 6 6 6 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 3 2 0 5 2 9 6 3 13 14 1 4 11 7 17 12 15 10 8 2 2 16 18 sin dato Gráfico: Porcentajes de reclamos según la zona donde se ubica el problema. Datos acumulados para todo el período 2007-2012, en porcentaje (%) En cuanto a la distribución en territorios que actualmente pertenecen a los Municipios de Montevideo, encontramos que un 12% del total de reclamos de todo el período se ubican en lo que actualmente es territorio del Municipio A, un 14% en territorios que corresponden actualmente al Municipio B, un 13% a reclamos ubicados en territorio actual del Municipio C, un 15% se ubican en territorio del Municipio CH y el mismo porcentaje en el actual Municipio D, un 8% en territorios del Municipio E, un 7% corresponden a reclamos ubicados en el actual territorio del Municipio F y el restante 10% se ubican en territorios del actual Municipio G. 100 Defensoría del Vecino de Montevideo LAS TEMÁTICAS MÁS RECLAMADAS. DATOS CUANTITATIVOS En la sumatoria de los reclamos de todo el período analizado (2007-2012), los porcentajes se acumulan fundamentalmente en las temáticas de Arbolado (18%), Tributos (14%) y Contaminación Acústica (11%). En menor medida pero con gran importancia también se presentan las temáticas de Limpieza y Vivienda (8% respectivamente), Tránsito, Alumbrado y Vialidad (5% respectivamente) y Saneamiento, Control de Edificaciones, y Salubridad con un 4% del total de reclamos en cada uno de los casos. RECLAMOS SEGÚN TEMÁTICA Años 2007 - 2012 (en% sobre el total) 20 18 18 16 14 14 11 8 3 Otros temas Saubridad Control Edificaciones Saneamiento Vialidad Alumbrado tránsito Vivienda Limpieza Cont. acústica Tributos 0 Arbolado 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 Transporte 4 Gestión comercial 4 Sin dato 4 4 Espacios Públicos 5 Convivencia 5 Síndrome de Diógenes 5 6 Cont. ambiental 8 8 Ferias 10 Tierras y Viviendas 12 Gráfico: Porcentajes de reclamos según temática a que refiere el problema. Datos acumulados para todo el período 2007-2012, en porcentaje (%) Finalmente y en menores porcentajes, la Defensoría del Vecino de Montevideo ha recibido reclamos también sobre temáticas de Ferias (2%), problemáticas relacionadas a Tierras y Viviendas, Contaminación Ambiental (fundamentalmente reclamos referidos a la contaminación de aire y agua), Trastorno de acumulación “Síndrome de Diógenes”, problemáticas relacionadas a la convivencia entre vecinos, Espacios Públicos, Gestión Comercial y Transporte. Informe Anual 2012 101 Luego de la recepción de estos reclamos, la gestión de la Defensoría del Vecino sigue un protocolo de búsqueda de resolución de la problemática, que pasa, como se ha mencionado anteriormente, por una etapa donde se corroboran los datos provistos por la persona reclamante, luego de la indagatoria de los antecedentes del reclamo, la gestión de acciones para la solución del problema y, en caso que estas acciones no provoquen resultados positivos o de acuerdo a lo reclamado, se genera una instancia de Recomendación. Así, y a partir del acumulado de reclamos recibidos durante estos 6 años de gestión, es interesante analizar el nivel de resolución de reclamos que se presentan según la temática a la cual refiere el reclamo. Este análisis ayuda a comprender los reales niveles de eficiencia que se da en la gestión, la cual depende del nivel de incidencia que logre la institución pero también, del nivel de apertura y colaboración que tenga la administración departamental o municipal correspondiente. La siguiente tabla muestra entonces, para cada temática, el porcentaje de reclamos que han sido solucionados por la Defensoría del Vecino de Montevideo, y el porcentaje que aún resta encontrar solución. Tabla: Estado de los reclamos según temática a que refiere el problema Datos acumulados para todo el período 2007 - 2012, en porcentaje (%) TEMÁTICA 102 Arbolado Tributos Contaminación Acústica Limpieza Vivienda Tránsito Alumbrado Vialidad - Pavimento Saneamiento Control Edificaciones Salubridad Ferias Tierras y viviendas Contaminación Ambiental Sindrome de Diógenes Convivencia Espacios públicos Gestión Comercial Transporte Necrópolis Tenencia de animales Otros temas Sin dato TOTAL ESTADO En gestión 9 11 26 27 22 22 4 18 22 23 27 22 28 32 42 33 27 28 12 33 91 13 36 19 Concluido 91 89 74 73 78 78 96 82 78 77 73 78 72 68 58 67 73 72 88 67 9 88 64 81 TOTAL 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Defensoría del Vecino de Montevideo La temática “Arbolado” ha sido desde el primer año de gestión de la institución, una de las temáticas más reclamadas por la ciudadanía. Es de destacar que para el cierre de este período, un 91% de los reclamos de esta temática han sido concluidos, restando aún un 9% por resolverse. “Tributos”, la segunda temática en orden de importancia en cantidad de reclamos ante la institución, presenta un porcentaje del 89% de casos concluidos y un 11% de casos aún en gestión. En cuanto a la temática “Contaminación Acústica”, normalmente llamada por vecinos y vecinas “ruidos molestos”, presenta un porcentaje de reclamos concluidos en un 74%. En cuarto lugar en cantidad de reclamos, la temática “Limpieza” presenta porcentajes similares de casos concluidos (73%), restando por resolverse un 27% de los reclamos. Las temáticas de “Vivienda” y “Tránsito” se ubican ambas en 78% de reclamos concluidos, y la temática “Alumbrado” presenta también altos niveles en la conclusión de los reclamos, sumando un 96%. Las temáticas de Vialidad-Pavimento, Saneamiento, Control Edificaciones, Salubridad y Ferias entre otras, representan menos de un 4% en el total de reclamos para todo el período, y en el cuadro anterior pueden observarse distintos porcentajes en la resolución de los reclamos. Distribución geográfica de las temáticas más reclamadas Como en informes anteriores, el análisis de las temáticas reclamadas según los territorios en los cuales los vecinos y vecinas ubican el problema, nos da un primer mapeo de las problemáticas que más afectan a las personas. Este mapeo, conjuntamente con el análisis caso a caso de los reclamos, da cuenta de cuáles han sido las principales dificultades para solucionar dichos problemas, lo cual lleva a que las personas recurran entonces a la Defensoría del Vecino. Informe Anual 2012 103 REFERENCIAS: Arbolado Limeza Alumbrado Tributos Vivienda Cont. Acústica Vialidad/ Pavimento Gráfico: Mapeo en territorio de actuales Municipios de reclamos según temática a que refiere el problema. Datos acumulados para todo el período 2007-2012 , en porcentaje (%) *Nota: Todos los reclamos presentados en el período han sido georeferenciados para los actuales territorios de los Municipios de Montevideo, en virtud que aquellos reclamos que aún quedan pendientes de resolución se están gestionando con este nuevo nivel de gobierno. Para este análisis se tomó la ubicación de los reclamos según Centros Comunales Zonales y se presenta en su correspondencia con los actuales Municipios. El mapa muestra entonces, cuáles han sido las principales temáticas reclamadas por la ciudadanía en los distintos territorios. En el caso del Municipio A, las temáticas que más han sido reclamadas ante la Defensoría del Vecino de Montevideo han sido las de Arbolado (20% de los reclamos que se ubican en territorio de este municipio son sobre esta temática), Limpieza (el 11% de los reclamos ubicados en este territorio son sobre Limpieza), y el Alumbrado, con el 8 % de reclamos para este territorio. En cuanto a reclamos ubicados en el territorio del Municipio B, 1 de cada 5 reclamos refieren a problemas de Contaminación Acústica (19% de los reclamos 104 Defensoría del Vecino de Montevideo de este territorio son sobre esa temática), un 16% de reclamos refiere a la temática Tributos, un 14% a Arbolado y otro 14% a problemáticas relacionadas a la Vivienda. En el territorio del Municipio C se ubican reclamos relacionados en primer lugar con el Arbolado (el 30% de los reclamos ubicados en territorio de ese municipio refieren a esta temática), un 16% de los reclamos son por problemáticas de Contaminación Acústica, y un 10% son reclamos relacionados con Tributos. En el caso del territorio del Municipio CH, las temáticas de Arbolado (19% de los reclamos) y Tributos (18%) son las que mayor cantidad de reclamos concentran, seguidas de reclamos sobre Contaminación Acústica (15% del total de reclamos recibidos para ese territorio). En el acumulado de reclamos durante todo el período 2007 - 2012, se mencionan como temáticas más reclamadas para el territorio que actualmente corresponde al Municipio D las de Tributos (con un 18% de los reclamos), Arbolado (16%) y Limpieza (con un 10% de los reclamos). En el mismo análisis y en el territorio que actualmente ocupa al Municipio E, se ubican también en primer lugar reclamos referidos a la temática Tributos (16%), seguida por Arbolado y Limpieza con una cantidad igual de reclamos (12% respectivamente). El territorio que actualmente corresponde al Municipio F presenta las temáticas de Arbolado (20%), Alumbrado (17%) y Vialidad o pavimento (10%) como las más reclamadas. En el actual territorio del Municipio G se ubican como las cuatro temáticas más reclamadas las de Arbolado (22%), Tributos (9%), Contaminación Acústica (8%) y Vivienda (8%). En el próximo capítulo se presentan, para complementar este análisis, un desarrollo cualitativo de las temáticas más reclamadas, integrando aquellos aspectos más destacados en cuanto a la gestión realizada por la Defensoría del Vecino de Montevideo en cada una de ellas. Temáticas más consultadas durante el año 2012 A partir del mes de enero de 2012, la Defensoría del Vecino de Montevideo ha tenido la posibilidad de sistematizar a través de su Sistema de Información, no solamente aquellas atenciones a la ciudadanía que por su naturaleza califican como “Reclamos”, sino que ha sido posible también, el registro y análisis de las “Consultas” que llegan desde quienes se acercan a la institución. Informe Anual 2012 105 Las consultas integran un universo temático similar al de los reclamos, muchas veces un reclamo comienza siendo una consulta y luego de una rápida indagatoria, la consulta pasa a la categoría de “Reclamo”. Sin embargo, el siguiente cuadro muestra que si bien existen similitudes en las temáticas que las vecinas y vecinos mencionan a la hora de realizar una “Consulta” ante la institución, el nivel de presencia de las temáticas es sensiblemente diferente: TIPO 9 Reclamo Consulta Convivencia - Relaciones vecinales 11 353 364 Contaminación Acústica 29 237 266 Arbolado 42 86 128 Vivienda 13 113 126 Limpieza 15 98 113 Tránsito 19 47 66 Tenencia de animales 0 53 53 Salubridad 9 38 47 Tributos 9 35 44 Alumbrado 6 30 36 Saneamiento 13 22 35 Control Edificaciones 4 26 30 Vialidad - Pavimento 9 20 29 Otros temas 0 25 25 Síndrome de Diógenes 17 6 23 Contaminación Ambiental 9 13 22 Relaciones comerciales 0 18 18 Ferias 2 9 11 Transporte 0 11 11 Sin dato 6 5 11 Necrópolis 0 1 1 213 1.247 1.460 TOTAL Tabla: Tipo de atención según temática a que refiere el problema Datos pertenecientes al año 2012, en cantidad de casos Específicamente la temática “Convivencia - Relaciones vecinales” es la temática que más presencia tiene a la hora de las personas consultar a la institución. Esta temática engloba consultas por las siguientes consideraciones: a) personas que consultan por problemas de convivencia en relación a una empresa: su vivienda está cercana a una empresa por la cual se sienten perjudicados, o bien porque una empresa ha generado algún tipo de perjuicio luego de una relación 106 Defensoría del Vecino de Montevideo comercial establecida con ella. Este tipo de consulta representa el 14% del total de consultas sobre temas de convivencia. b) consultas referidas a problemas de convivencia con otra persona, vecino inmediato o cercano a la vivienda de quien consulta. Este tipo de problemáticas muchas veces están asociadas a dificultades de relacionamiento y derivan en situaciones de violencia verbal y en algunos casos de agresión física. c) muchas de las consultas (un 10% del total que se reciben) refieren a problemáticas de convivencia generadas en el ámbito de propiedades horizontales. En este tipo de consultas se manifiesta la problemática con una o varias personas que conviven en estas propiedades, las cuales en muchos casos manifiestan no estar regidas por ningún reglamento de copropiedad, o en los casos en que existe, el mismo no es respetado. d) en un porcentaje menor pero también presente, se mencionan problemáticas en relación a empresas o personas que administran propiedades, y con las cuales las personas tienen relación de arrendatarios. En muchos casos las consultas derivan en denuncias por abusos por parte de quien arrenda el inmueble, falta de garantías y de procesos claros, etc. En menor medida en este conjunto de consultas se integran también los conflictos generados por construcciones sobre medianeras y problemas en las propiedades, denuncias de personas que pernoctan en la vía pública, problemas con talleres mecánicos que utilizan la vía pública para estacionar vehículos, lavarlos, etc; problemas con la tenencia de animales agresivos, entre otros temas consultados. Informe Anual 2012 107 Recomendaciones por reclamos individuales presentadas en el año 2012 N°REC. N° RECLAMO TEMA FECHA DIRIGIDA A ESTADO ACTUAL 62 2155 Arbolado 1/2 Municipio F AFIRMATIVA 63 2079 Arbolado 17/4 Div. Espacios Públicos SIN RESPUESTA 64 2100 Cont. acústica 27/4 Pro Secretaría. AFIRMATIVA Cementerios 23/5 Dp. Ac. Urbano SIN RESPUESTA 65 66 2030 Contaminación acústica 23/5 Dp. Ac. Urbano RESPUESTA INSUFICIENTE 67 479 Saneamiento 11/5 Div. Saneamiento AFIRMATIVA 68 2032 Licencia conducir Div. Tránsito PARCIAL AFIRMATIVA 69 2217 Multa tránsito 23/5 Div. Tránsito SIN RESPUESTA 70 Varios Arbolado 5/10 Municipio CH RESP. INSUFICIENTE 71 2267 Arbolado 5/10 Municipio A SIN RESPUESTA 72 2270 Arbolado 5/10 Municipio C 73 2280 Multa de 3/10 Tránsito AFIRMATIVA 74 2278 Habilitación 5/10 Municipio G AFIRMATIVA 75 2188 Arbolado Municipio G SIN RESPUESTA 76 2282 Ocupación espacio publ. 8/11 Municipio G EN GESTIÓN 77 1749 Arbolado 13/11 Municipio A SIN RESPUESTA 78 2348 Daños por obra pública 28/11 Vialidad EN GESTIÓN 108 Defensoría del Vecino de Montevideo LAS TEMÁTICAS MÁS RECLAMADAS. DATOS CUALITATIVOS La sistematización de casos que permite la formulación del Informe Anual, al cierre de cada ejercicio, facilita la detección de nudos críticos en la gestión departamental y municipal. Por su parte, con la inclusión de algunos reclamos particulares se está cumpliendo con lo previsto en el art. 15 del Decreto 30.592 que establece: “En dicho documento se deberán mencionar las situaciones originadas en quejas que a su juicio no hubieren sido adecuadamente atendidas”. Asimismo, otro aporte que se pretende realizar es ejemplificar en la práctica las distintas dificultades que tiene que encarar el vecino o la vecina en el seguimiento de su trámite, de ahí que también se podrá encontrar situaciones que fueron finalmente resueltas. ARBOLADO EVOLUCIÓN DE LOS RECLAMOS - TEMÁTICA ARBOLADO Años 2007 - 2012 (en% sobre el total de reclamos) 30 25 25 20 20 15 15 20 18 2012 Promedio 14 11 10 5 0 2007 2008 2009 2010 2011 Gráfico: Evolución de reclamos sobre Arbolado para todo el período 2007 - 2012 - En porcentajes La cantidad de reclamos sobre la temática Arbolado ha significado, durante los primeros seis años de gestión de la Defensoría del Vecino de Montevideo, una de los principales focos de atención sobre su gestión. Informe Anual 2012 109 Como se observa en el gráfico, la temática llegó a representar un 25% de los reclamos durante el año 2008, descendiendo lentamente hacia el año 2011, ubicándose nuevamente en un importante 20% (1 de cada 5 reclamos) en el año 2012. El año 2012 estuvo marcado desde sus inicios por la trágica muerte de una joven mujer que circulaba en su vehículo cuando transitaba por Avda. Arocena, y un árbol cayó encima del mismo. Actualmente el caso está en la órbita de la justicia civil, ya que la familia de la víctima ha iniciado juicio por daños y perjuicios a la Intendencia de Montevideo. Este hecho impactó en la sociedad montevideana, y generó alarma social indudablemente. Vimos así como luego se han sucedido algunas talas masivas en determinadas avenidas, quedando en evidencia aún más la falta de planificación en esta área. Producto de este hecho, de la alarma generada y de los años de atraso en la gestión, las consultas y los reclamos en la DVM por este tema volvieron a crecer. Luego de un año 2011 en el cual los Municipios fueron definiendo sus estrategias de gestión en la temática, encarando atrasos e ineficiencias anteriores, este 2012 hizo que el tema recrudeciera. La estrategia fue solicitar por nota a los distintos Municipios información sobre los distintos reclamos presentados. Luego según la información aportada se procedió a visitar aquellas situaciones que podrían tener riesgo inminente y cuya intervención no estaba próxima a realizarse aún según lo informado. De acuerdo a los resultados de tales inspecciones oculares10, se procedió a dictar recomendaciones en aquellos casos que se estimaba requerían una urgente intervención. Es el caso de las recomendaciones Nro. 62, 63, 70, 71, 72, 75 y 79, dirigidas a los Municipios A, C, CH, F, G y División Espacios Públicos y Edificaciones. Fueron aceptadas y cumplidas las dirigidas a los Municipios C y F. En el caso del Municipio CH se responde con la misma información que se contaba al momento de dictar la recomendación, sin tomar en cuenta lo que en ella se expresa respecto a las situaciones de urgencia tratadas en la misma. Aunque se reconoce el esfuerzo que se está desarrollando a nivel de los Gobiernos Municipales para poner fin al atraso histórico heredado, se sigue constatando la dificultad de responder adecuadamente a las urgencias, entendiéndose como tales no sólo las provocadas por las situaciones climáticas, sino también aquellas que crean 10 La DVM carece de personal técnico en la materia, no obstante las situaciones recogidas en las recomendaciones son aquellas que son notoriamente graves presentando visibles afectaciones a bienes, o deterioro del ejemplar que configure indudablemente un riesgo potencial para las personas o bienes. 110 Defensoría del Vecino de Montevideo riesgo inminente a la vida de transeúntes, ocupantes de inmuebles, o producen daños a las propiedades, equipamiento urbano, saneamiento etc. CEMENTERIOS Los reclamos recibidos en esta temática fueron presentados por parte de familiares de personas fallecidas cuyos restos fueron removidos de urnarios principalmente del Cementerio del Norte, sin notificación específica a los titulares, teniendo aún plazos contractuales vigentes y con pagos al día. La Intendencia de Montevideo resolvió investigaciones administrativas para esclarecer los hechos denunciados y deslindar responsabilidades que pudieran surgir (ej. Res. 1050/12/5000 de 7/8/12). Queda aún pendiente también el esclarecimiento de aquellos reclamos formulados por vecinos del Cementerio del Buceo, que se vieron en la necesidad de accionar ante el Poder Judicial, por contaminación ambiental ante la presencia de mosquitas que provendrían de la descomposición de los cadáveres. La DVM entendió que más allá de procurar el compromiso de la Administración, para el total esclarecimiento acerca de cuál fue el procedimiento general realizado y las situaciones particulares que se planteen, con las explicaciones del caso a los interesados lesionados, era necesario recomendar la revisión de protocolos de intervención para que resulten más garantistas para los usuarios de los cementerios montevideanos. Considerándose que las políticas sobre cementerios en el Departamento de Montevideo están en el debe, siendo necesario abordar este tema tan sensible para la población desde una perspectiva de ordenamiento y planificación territorial, pero también y en forma insoslayable y urgente desde un cambio profundo en la gestión del Servicio de Necrópolis, es que la DVM presentó la recomendación N° 65/12 de fecha 8/5/12 al Departamento de Acondicionamiento Urbano, en la cual se establecía: “Reiterar al Departamento de Acondicionamiento Urbano la recomendación general contenida en su Informe Anual 2011 respecto al tema Cementerios: • Diseñar y elaborar una política departamental de cementerios desde una perspectiva de ordenamiento y planificación territorial, suspendiendo nuevas construcciones y concesiones de espacios en las distintas necrópolis hasta tanto no se cuente con la misma. • Revisar en forma inmediata los protocolos de intervención del Servicio de Necrópolis para que resulten más garantistas para los usuarios de los cementerios montevideanos. Informe Anual 2012 111 • Suspender los traslados de restos a urnarios colectivos en aquellas situaciones que se realizan por aplicación del Decreto N° 20.982, hasta tanto se proceda a revisar lo actuado hasta la fecha y se generen los protocolos de intervención antes sugeridos.” Ante la falta de respuesta de dicha Dirección General con fecha 15/8/12 se presentó nota ante la misma solicitando información sobre posibles avances con respecto a la aceptación o no del contenido de las recomendaciones de la DVM y en caso afirmativo las conclusiones a las que la Administración haya arribado o esté arribando respecto a los ítems propuestos. Al no haber recibido respuesta de la misma se presentó el caso en la reunión mantenida con la Sra. Intendente. Igualmente, se está en conocimiento que la Unidad de Gestión de Calidad habría estado trabajando sobre esta recomendación. Hemos podido también ubicar a través de la página web de la Intendencia la resolución N° 344/12/4000 de fecha 22/10/12 aprobando un protocolo de actuación para las inhumaciones en el Cementerio del Buceo, por parte de las empresas prestadoras de servicios fúnebres, sociedades mutualistas u otras entidades similares de carácter colectivo, concesionarias del uso de construcciones funerarias. CONTAMINACIÓN ACÚSTICA EVOLUCIÓN DE LOS RECLAMOS - CONTAMINACIÓN ACÚSTICA Años 2007 - 2012 (en% sobre el total de reclamos/año) 16 12 10 14 13 14 14 11 11 10 9 8 6 4 2 0 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Promedio Gráfico: Evolución de reclamos sobre Contaminación Acústica para todo el período 2007 - 2012 - En porcentajes 112 Defensoría del Vecino de Montevideo Esta temática ha insumido en los últimos años buena parte del trabajo de la DVM a través de la gestión de reclamos individuales, como a través del tratamiento más global enfocado en el Área de Incidencia en Políticas Públicas. La Defensoría fue avanzando en la conformación de un cuerpo de información y aprendizajes que buscaron ser compartidos, a efectos de lograr un entendimiento más cabal de las graves repercusiones de la contaminación acústica en la convivencia humana en general y en la salud de las personas en lo particular. En nuestros Informes Anuales hemos ido profundizando año a año en la presentación, llegando en el 2012 a desarrollar una Investigación sobre “Contaminación Sonora y Derechos Humanos”, presentada públicamente en el mes de agosto y distribuida ampliamente no sólo entre cargos de dirección y funcionarias y funcionarios que trabajan la temática, tanto en la IM como en la JDM, sino también en otros organismos vinculados con la temática. Si bien la IM pudo ir resolviendo algunos casos, no lo fue sin un gran desgaste de parte de dicho organismo, de la DVM y de los propios denunciantes, y sin lograr avances en un mejoramiento integral de la gestión departamental y municipal en esta temática. A criterio de la DVM un ejemplo de ello es que se ha dictado la resolución N° 1882/12 de 14/5/2012, a fin de reestructurar el ex Laboratorio de Calidad Ambiental, actual Servicio de Evaluación de Calidad y Control Ambiental, y unificar en una única dependencia especializada las distintas tareas de control de emisiones y evaluación de calidad ambiental. No obstante, no se tuvo en cuenta en este caso la contaminación acústica. Los Servicios Centrales de atención a las distintas denuncias por ruidos molestos, Servicio de Instalaciones Mecánicas y Eléctricas y Central de Inspección General (especialmente a través de su Mesa Central de Radio), han estado totalmente saturados y no han podido atender en tiempo y forma a los reclamantes aquejados por la contaminación sonora. Los Municipios por su parte, a través del ejercicio de los controles de habilitaciones que les corresponden respecto a locales comerciales e industriales, han intentado cumplir pero en forma despareja tal cometido, con distintos niveles de eficiencia. Por su parte, las coordinaciones continúan fallando y cuesta aún interpretar y asumir las competencias que corresponden al nivel central y al municipal, pero aún ante la duda lo esperable es que surja la comunicación, cooperación y colaboración entre ambos niveles de gobierno. Algo similar acontece con la coordinación y el Informe Anual 2012 113 diálogo de los servicios con quienes denuncian situaciones de irregularidad, lo que claramente redundaría en una mejor eficacia de los procedimientos. Del análisis y acumulado en esta temática, la DVM entiende que es necesario realizar por lo menos correcciones a: • Los mecanismos de comunicación y coordinación entre las reparticiones intervinientes en los procedimientos de viabilidad y habilitación de locales industriales y comerciales. El complejo entramado de competencias, trámites, controles, de no funcionar afiatadamente resulta un campo propicio para el accionar de aquellos empresarios que pretenden funcionar con sus establecimientos en la irregularidad, sin interés en las condiciones de convivencia con su entorno social y ambiental. Se continúan detectando importantes dificultades tanto en la comunicación, como en la cooperación de las distintas reparticiones intervinientes en los procesos de autorizaciones y de control. • Los registros de las denuncias por ruidos molestos en las distintas dependencias con competencias en la materia y la accesibilidad a esta información por parte de los servicios que otorgan viabilidades de uso y habilitaciones. Protocolizar la consulta de la existencia de denuncias en estos procedimientos de autorización, así como la forma de ingreso que permita su inmediata ubicación en el SEM para que se tengan en cuenta al momento de informar las viabilidades de uso. • El procedimiento de contralor de los ruidos molestos denunciados, brindando respuesta adecuada y oportuna a las denuncias que se presentan por distintas vías, coordinando eficazmente con los vecinos su realización, planificando racionalmente la realización de las inspecciones atendiendo las circunstancias específicas en que los mismos se producen y no únicamente las limitadas posibilidades de disposición de recursos humanos y materiales por parte de la Administración. Se han detectado deficiencias en algunos procedimientos inspectivos y en la información que se recaba en ello: • Falta de continuidad en el proceso de contralor, dificultad para hacer seguimiento de las situaciones, tiempos excesivos entre una inspección y otra. • Tendencia a la desvalorización de la palabra del denunciante (es ruido de tránsito o es porque quiere algún beneficio a cambio, o son problemas vecinales), no se corrobora con vecinos la actividad denunciada, se toma la palabra de encargados o responsables de los locales denunciados. 114 Defensoría del Vecino de Montevideo • Datos insuficientes en informes de inspección (cuando no se labra acta) no se registra siempre el nombre del interlocutor, horario de la inspección, constatación o no de lo denunciado, etc. • No se atiende las especificaciones de las denuncias, ejemplo: denuncian ruidos nocturnos y se realiza la inspección durante el día. • No hay seguimiento de pago de multas (se otorga autorizaciones para funcionar sin que se corrobore el pago de multas anteriores y que figuran impagas en el Servicio de Gestión de Multas), no hay seguimiento de antecedentes. • Se habla de un protocolo de inspecciones pero nunca se pudo acceder a él por parte de la DVM. La investigación “Contaminación Sonora y Derechos Humanos”11 cuando se refiere sobre el Servicio de Instalaciones Mecánicas y Eléctrica, en el capítulo 9 “¿Cómo seguimos?”, apartado 9.15 “Inspección, Control y Sanción” entre otras medidas propone: • Protocolizar los procedimientos de actuación en quejas y denuncias. • Protocolizar los procedimientos de medición. Se hará referencia a la primera propuesta, ya que la segunda es de índole más técnica. En la primera debe hacerse especial énfasis en la inexistencia o no de un procedimiento administrativo propiamente dicho en lo que hace a las actividades de inspección, control y sanción, entendiéndose el procedimiento como una secuencia lógica de actividades que se interrelacionan. En este caso, no existe secuencia (las actuaciones van para adelante y para atrás), mucho menos lógica (se constatan infracciones no se sancionan, se conceden plazos sin motivación y sin fundamentar el por qué de su extensión en el tiempo, se intima a regularizar cuando se había notificado la remoción), las actividades sancionatorias brillan por su ausencia y no consideran la natural gradualidad y racionalidad necesarias (¿cuándo aplican una multa?,¿ cómo se llega a la decisión de clausurar?), los montos de las multas son irrisorios para las empresas. A veces las actuaciones administrativas relativas a contaminación acústica parecen decisiones llevadas al “tanteo” en forma absolutamente discrecional. Tratando de ser proactivos, y considerando que el SIME tiene una naturaleza eminentemente técnica, que ha llevado a no atender debidamente los aspectos administrativos inherentes a su gestión y que necesariamente sustentan esa parte técnica, parece prudente focalizar las propuestas a fin de ayudar a encontrar la solución a este aspecto. 11 González Elizabeth, Defensoría del Vecino, 2012. Informe Anual 2012 115 Por eso, en función de lo que establece el artículo que se transcribe podría recomendarse a la Intendencia que la Unidad de Gestión de Calidad sea encomendada a encarar un proceso de mejora de gestión administrativa del SIME “Art. 19.30 Volumen II del Digesto Municipal: Compete a la Secretaría General:……13- Mediante la Unidad de Gestión de Calidad, brindar asistencia a las reparticiones y dependencias en la realización de proyectos de mejora de gestión y su seguimiento”. Se entiende que se parte de hipótesis diferentes al caso Arbolado - que se recomendó a la Unidad de Auditoría el estudio de los procesos-, ya que estaba ligado principalmente al mal funcionamiento del sistema de controles internos. En el caso SIME se diferenciaría en que no existe un procedimiento, no parece posible auditar ya que cada denuncia o expediente concreto parece seguir un rumbo indefinido, impulsado desde las jerarquías del Servicio. De lograrse una propuesta en el sentido sugerido, se podría desahogar al Servicio del temor de la adopción de decisiones que conlleven reclamos administrativos y/o judiciales a la IM, ya que las decisiones están apoyadas en un protocolo previo, uniforme aplicable para todos por igual, dotando de transparencia a la gestión, y que es difundido y conocido anticipadamente por los sujetos controlados. Estando este camino allanado mantiene sí bajo su responsabilidad la parte técnica fundamental en este campo de acción. • Este proceso de mejora de gestión tendría que ir de la mano de un aumento en las sanciones previstas en el régimen punitivo departamental sobre las infracciones relativas a la temática contaminación acústica. En el mismo sentido que el anteriormente mencionado, encontramos deficiencias en el funcionamiento, atención y respuesta a las denuncias formuladas a la CENTRAL DE RADIO. Se han reiterado las quejas de los denunciantes respecto al nivel de respuesta insuficiente que se proporciona a través de este servicio. 12 Se trata de un canal importante no sólo para la atención de las demandas ciudadanas, sino fundamentalmente para garantizar el uso y goce de los derechos ciudadanos, a través no sólo de una adecuada derivación, sino principalmente de brindar eficientes y eficaces respuestas de la Administración a la población. No obstante, surgen diversas dudas respecto a su funcionamiento real: Por ello se propondrá a la Pro-Secretaría General que se realice un relevamiento exhaustivo sobre la realidad de la Mesa Central de Radio de modo de tener un diagnóstico que permita detectar los problemas de funcionamiento 12 116 Las denuncias son derivadas a inspecciones del SIME o de Inspección General (Espectáculos Públicos). Defensoría del Vecino de Montevideo para encarar luego soluciones eficientes. La información debería apuntar sobre los siguientes aspectos: • Números de llamadas recibidas por trimestre, temas denunciados o sólo contaminación acústica. Promedio diario. • Sistema de registros de atenciones realizadas, formas de relevamiento y control de intervenciones generadas • Número de procedimientos solicitados efectivamente realizados en igual período. • Tratamiento de las denuncias no respondidas en el día. • Número de funcionarios inspectivos afectados a dar respuesta a tales denuncias. Dependencias involucradas, horarios y días de asignación a estos servicios. • Vehículos asignados a dicha tarea y funcionarios choferes • Sistemas de atención a reclamos urgentes. Contar con información sobre estos ítems permitirá a futuro planificar la gestión y dotar a la misma de las mejoras necesarias. Como hemos hecho en anteriores Informes Anuales, pasaremos a ilustrar con algunos ejemplos de reclamos que han tenido diversa suerte en el derrotero de sus denuncias. Especificaremos aquellos que pese a las diversas gestiones realizadas no se ha obtenido respuesta. Separaremos para su presentación los casos referidos a Locales Industriales y Comerciales de aquellos relacionados con locales de ocio y esparcimiento nuevas realidades comerciales que por no estar contempladas en la normativa vigente generan una gran dificultad para que su habilitación contemple todos los requisitos necesarios para una normal convivencia con su vecindario y una gran dificultad para los controles. Contaminación acústica - LOCALES INDUSTRIALES Y COMERCIALES EL TIBURON, empresa distribuidora de carga y descarga, Alfredo García Morales 1155/1157, Reclamo DVM N° 1824, 08/06/2010. Jurisdicción Municipio C, CCZ 16.13 Descripción de la situación 13 Se re-edita aquí el caso ya presentado en el Informe Anual 2010 de Defensoría del Vecino con la actualización del proceso finalizado en el año 2012. Informe Anual 2012 117 Funcionamiento sin ningún tipo de habilitaciones desde hacía más de 10 años. desarrollaba gran parte de su actividad en la vía pública. Esto implica para los vecinos linderos problemas que se incrementan con el desarrollo de la actividad empresarial: invasión de aceras con mercadería y maniobras de vehículos con rotura de las mismas, ocupación de entradas de garaje impidiendo o demorando salida de vehículos particulares, estacionamiento y traspaso de carga entre camiones y zorras a contramano, tránsito y motores prendidos permanentes causando contaminación acústica (bocinas, aceleradores, enganches de zorras, tarea de carga y descarga, gritos) y ambiental (por humos permanentes de vehículos en espera), elevador trabajando siempre en vía pública entorpeciendo el tránsito. Expediente N° 3380-004498-09. Se agregó una obra sin permiso de ampliación y techado de un galpón que desagua directamente en la propiedad del reclamante o en la vereda. Principales actuaciones de la Intendencia y Municipio • Desde el inicio del expediente en el año 2009, se realizaron repetidas inspecciones por parte del CCZ16 que constataron la gravedad de la situación, intimando a no funcionar en vía pública y a regularizar su situación frente a la Intendencia, aplicación de multas • De las inspecciones iniciales hubo total acuerdo y disposición del Secretario del CCZ, Junta Local y Dirección del CCZ16, de no otorgar las habilitaciones a la empresa e indicación de remoción total, y de propiciar la clausura, postura que al comienzo del funcionamiento del Municipio C, fue ratificada por el Concejo Municipal ante nuevas inspecciones realizadas. • Otorgado un plazo hasta el 21 de diciembre de 2010 para la remoción total de la empresa, la misma solicitó prórroga, dando lugar a nueva consulta entre Contralor de la Edificación y el Municipio, ratificándose nuevamente la negativa y mantenimiento del plazo previsto. • Cumplido ese plazo, la empresa volvió a solicitar nuevas prórrogas, y recursos consecutivos a lo que se sumaron fallas procedimentales (se les intimó a remover la empresa sin haber negado formalmente la habilitación solicitada por ellos), todo lo que llevó a que durante todo el año 2011 y casi todo el año 2012, la empresa continuó funcionando en las mismas condiciones que fueron constatadas inicialmente. • Finalmente el 31 de octubre de 2012 comenzó su mudanza y remoción definitiva, dos años después de la primera intimación del gobierno departamental. 118 Defensoría del Vecino de Montevideo Principales actuaciones de la Defensoría del Vecino de Montevideo • En las coordinaciones iniciales con CCZ16, Municipio C y Unidad de Locales Industriales y Comerciales, se pretendió enfatizar en la contundencia de los informes técnicos, profesionales y políticos ya realizados sobre la situación, • Cumplido el primer plazo de remoción estipulado para diciembre de 2010 y ratificado en 2 oportunidades, el Defensor del Vecino presentó la Recomendación N° 47/10 a la División Espacios Públicos, recomendando se hiciera cumplir el plazo de remoción estipulado tras una gestión que debió ser entendida como contundente de negativa de todas las autoridades locales para la habilitación de la empresa en el lugar donde funciona. • Ante solicitudes de prórrogas, recursos a las intimaciones, solicitudes de fotocopia por la vía de la Ley de acceso a la información pública (que demoró más el trámite ya que podía pedirla directamente en el Servicio de Contralor de la Edificación), la Defensoría del Vecino se mantuvo en contacto y seguimiento permanente por los servicios que fue transitando el expediente a efectos de aminorar los tiempos de respuesta, entendiendo que la empresa estaba haciendo abuso de los procedimientos administrativos para demorar una resolución que ya estaba tomada. Definición de la situación Realizada la recomendación con fecha 22 de diciembre 2010, el Director de División Espacios Públicos y Edificación solicitó los antecedentes al Servicio de Contralor de la Edificación, fue necesario continuar las actuaciones de coordinación, traspaso de información y verificación del análisis integral de un expediente que se fue diversificando en su recorrido. Finalmente e 31 de octubre de 2012, la empresa comenzó a mudarse. Conclusiones Es importante en esta situación destacar la decisión del gobierno municipal, que en pleno conocimiento de la situación de su zona, y con los avales técnicos debidos, sostiene una posición que contempla los derechos vecinales desde el inicio, aunque luego fuera dilatada la resolución por aspectos administrativos. Se hizo evidente la necesaria adaptación de los órganos centrales a la nueva estructura de la descentralización, para adoptarlos como recursos administrativos, Informe Anual 2012 119 técnicos y políticos que sustentan la visión local y que por tal debe ser tomada como válida y no puesta en duda por las oficinas centrales a la hora de resolver. CARPINTERÍA Carlomagno N° 3532. Reclamo DVM N° 2091 19/11/2011. Jurisdicción Municipio F, CCZ 9 Descripción de la situación Denuncia por actividad irregular (sin habilitaciones de ningún tipo) y ruidos molestos de carpintería. Existen dos expedientes (331001647310 y 331001724110) que fueron archivados el 24/10/11 por entender el CCZ 9 que allí no había más actividad comercial, y que lo que se realizaban eran “changas” por parte de su titular, por lo que las denuncias fueron consideradas como originadas por problemas de vecindad. SIME: Reclamo N° 46245. Principales actuaciones de la IM • CCZ 9: Inspecciones que no encuentran actividad, ni máquinas solo dos caballetes. No se continúa actuaciones por “falta de credibilidad” de denunciante, según el CCZ. • SIME: Exp. para inspección nocturna, los ruidos eran diurnos. • Luego de 2 inspecciones infructuosas ya que el dueño de la carpintería no estaba, el 26/4 el Inspector constata la existencia de maquinarias e intima las habilitaciones. • Dificultad para coordinar nueva inspección para hacer medición, cuando hay ruidos no hay locomoción. • Se confiere plazo por haber iniciado trámite habilitaciones, que luego no concluye. • 9/12 se confirman ruidos molestos por medición, se precintan máquinas. Principales actuaciones de la DVM • Nota DVM Diciembre/2011: pidiendo al Municipio F el desarchivo de las actuaciones del CCZ 9 • Comunicación a SIME para que cambie de inspección nocturna a diurna ya que los ruidos eran durante el día. • Relevamiento de información respecto a situación de múltiples adeudos tributarios con la Intendencia del inmueble donde se radica la carpintería. 120 Defensoría del Vecino de Montevideo • Visita de la DVM al domicilio denunciante, no existían ruidos en ese momento, se constata precariedad de construcción donde está radicada carpintería (techos y muros) • Titular de la carpintería llama telefónicamente a la DVM reconociendo que hay actividad en el lugar, que no es permanente, y que no regularizará la situación ante la Intendencia por tratarse de “changas”. • Reiterados contactos con CCZ y SIME. • Pedidos fotocopias. Definición de la situación Luego de 3 años denunciando ante dos dependencias de la Intendencia se resuelve la situación precintando las máquinas existentes por una actividad irregular de la carpintería, incumplimiento de su titular a las intimaciones departamentales y por la vulneración de los derechos a los vecinos a la tranquilidad, a la intimidad y al descanso. Conclusiones Sistema municipal y departamental de denuncias de ruidos molestos que no responde adecuadamente a las graves vulneraciones de los derechos vecinales a la intimidad en el hogar, tranquilidad, descanso (debe constatarse el daño, no hay respuesta rápida a los llamados, dificultad para coordinar con los vecinos, lentitud de los procedimientos, ineficacia de las herramientas administrativas). Diverso nivel de respuesta de los ámbitos municipales y departamentales, criterios dispares. Dificultad y excesivo tiempo para cerrar actividades que funcionan irregularmente sin habilitación ni permiso alguno. FABRICA DE BOLSAS PLÁSTICAS. (LUDISUR S.A.) Av. de las Instrucciones 2248 Reclamo: 1751 3/3/10 Jurisdicción Municipio D. CCZ 11 Descripción de la situación Fábrica que provoca contaminación ambiental (ruidos molestos y emanación de humos). Denuncias desde el 19 de diciembre de 2008: SIME reclamo N° 43331 y en CCZ 11 nº expedientes 3330-006335-09. Principales actuaciones de la IM Informe Anual 2012 121 • SIME realiza medición de decibeles (agosto 2009) registró ruidos de 57/58 dB en la vivienda de los denunciantes, muy por encima de los permitidos por la reglamentación. Al momento de la inspección se constata que la empresa está realizando trabajos para el aislamiento sonoro de las máquinas. El ingeniero a cargo del SIME opina que no es adecuada la implantación de ese tipo de establecimiento dada la cercanía de viviendas y las afectaciones ambientales (por ruidos y humos) a los vecinos y vecinas cercanos. • Inspección de la Unidad de Efluentes Industriales (setiembre de 2009) constata que la fábrica cumple con la normativa ambiental vigente y no tiene procesos productivos que generen efluentes industriales por lo cual no encuentran inconveniente para su funcionamiento pero condiciona a la misma a presentar un Plan de Gestión de Residuos. • El Departamento de Desarrollo Ambiental se pronuncia en contra al otorgamiento de la viabilidad de uso en base a lo expuesto por el SIME. • El Servicio de Contralor de la Edificación (9 de noviembre de 2009) decide denegar a la empresa la solicitud de viabilidad de uso del suelo y otorga 90 días para la remoción de la actividad. • La empresa solicita se revea la denegación de otorgamiento de la viabilidad de uso (30 de diciembre de 2009) • Se realizan inspección el 24 de febrero de 2010, se intima a la fábrica a regularizar su situación. • SIME realiza inspección con medición de decibles (8 marzo de 2010) arrojando nuevamente un resultado que supera el límite admitido por la normativa vigente (46 y 48 dB). • El CCZ11 reconoce antecedentes de denuncias por contaminación ambiental y envía inspección de control de habilitación (marzo de 2010), se toman muestras de vegetación no se encontró residuos de polvillo en los mismos. • SIME también realiza inspección otorgando 5 días de plazo para regularizar situación. • En respuesta a la nota enviada por la Defensoría (15/03/2010) el Servicio de Contralor de Edificaciones Locales Industriales y Comerciales decide sugerir mantener la negativa a la instalación de la fábrica en la zona. • La fábrica presentó la tramitación de la habilitación, en consecuencia remitirán el expediente al SIME para que prosiga con las mediciones. • Contralor de la Edificación: Se reiteran inspecciones (06/07/2010) por lo cual se le da un plazo de 60 días el cual vence el 24 de julio para la remoción de la actividad. 122 Defensoría del Vecino de Montevideo • Se intima y se logra que no se trabaje las 24hs y se respete un horario de 6 a 22hs (octubre de 2010). • Se pasa el expediente a SIME para que realice nuevas mediciones ya que la empresa solicitó más plazo porque al parecer ha realizado mejoras y encapsuló las maquinarias. • Se realiza otra medición con el equipamiento completo funcionando (febrero de 2011), se elabora un informe para Contralor de la Edificación, los decibeles medidos en esta ocasión están dentro del margen de lo permitido. • Por su parte el Área de arquitectura del CCZ11 sugiere autorizar la instalación del establecimiento industrial con la condición de que no aumente el número de máquinas y se respete el horario de funcionamiento diurno sin trabajar en horas nocturnas. • El Concejo Municipal en sesión del 11 de abril de 2012 expresa su acuerdo con lo informado por el Área de arquitectura del CCZ11. • El 7 de junio de 2012 se solicita desde el Servicio de Contralor de la Edificación- Locales comerciales e Industriales que la Defensoría del Vecino se pronuncie sobre el otorgamiento de la viabilidad de uso de esta empresa. • A través de la Resolución N° 340/12/4000 “se admite con carácter temporal, la viabilidad de uso para la regularización del establecimiento destinado a fábrica de bolsas de plástico, ubicado en el predio empadronado con el Nº 165.244, sito con frente a la Avda. de las Instrucciones Nº 2248, propiedad de Ludisur S.A.”. • Se otorga la viabilidad tomándose en cuenta que lo sugerido por la Defensoría del Vecino de forma textual “el período de vigencia de la habilitación no superará el plazo de 2 (dos) años, debiendo en ese plazo presentar un plan de remoción de la actividad.” Principales actuaciones de la DVM: • En marzo de 2010 se sugiere al Director del CCZ11 que realice un control de habilitaciones de la empresa tomando en cuenta los antecedentes de denuncias existentes, la actuación solicitada se agrega al expediente Nº 3330-006335-09. • La Defensoría del Vecino envía una nota al Servicio de Contralor de la Edificación (15/05/2010) que se agrega al expediente nº 4112-00781309 (solicitud de habilitación de la industria). Se resaltan varios aspectos importantes que se deberían tener en cuenta al momento de decidir el otorgamiento de la viabilidad de uso: Informe Anual 2012 123 • • • • • • • 124 La fábrica está funcionando sin las debidas habilitaciones. Ya ha sido negada la viabilidad de uso de la empresa. • Los reclamantes han solicitado varias inspecciones del SIME que constataron decibles por encima de lo permitido. • Existencia de denuncia de vecinos en el CCZ11 por emanación de gases contaminantes. • Ubicada la fábrica en una propiedad horizontal debe contar con la anuencia de los co-propietarios para su funcionamiento. • Los arreglos realizados por la empresa no tienen mayor incidencia en la problemática. Se solicita la copia del expediente en cuestión para analizar las actuaciones llevadas a cabo hasta el momento por la IM (agosto de 2010). Se plantea el caso a la Alcaldesa del Municipio D Sandra Nedov, en una reunión llevada a cabo en el Municipio. A lo largo del proceso de gestión de este reclamo se realizaron muchas consultas telefónicas para realizar la coordinación y el seguimiento continuo de los resultados de las inspecciones y gestiones administrativas realizadas por la IM. La Defensoría del Vecino a solicitud de Contralor de la Edificación expresa y sugiere lo siguiente a propósito de la otorgación de la viabilidad de uso a la fábrica en cuestión (13/04/2012): “Es necesario tener en cuenta los antecedentes de esta industria la que ha funcionado desde el año 2008 sin las correspondientes habilitaciones, y que ha generado una situación de contaminación acústica perjudicando el derecho al descanso y a la tranquilidad del hogar de los vecinos linderos, por lo que se les negó la viabilidad de uso en el año 2009 y se les intimó a la remoción de la actividad, lo cual nunca se procesó. Respecto a la limitación del horario y el encapsulado de las máquinas, se considera que ha contribuido en disminuir la afectación a los vecinos reclamantes, igualmente cabe destacar que los valores de inmisión registrados en el domicilio del denunciante están al límite de los permitidos para el funcionamiento diurno (foja 36 exp. 4112-007813-09), lo que deja al establecimiento al límite del riesgo de afectación nuevamente, por lo que y atendiendo al principio de precaución aplicable para la protección del medio ambiente frente a actividades que ya se saben molestas, la Defensoría del Vecino de Montevideo sugiere que se otorgue la viabilidad, instando a la empresa a presentar un plan de remoción de mediano plazo (2 años) para la solución definitiva que contemple los intereses de ambas partes (Industria y vecinos), además de estar atentos a posibles desvíos de las condiciones de protección incorporadas en estos momentos”. Defensoría del Vecino de Montevideo Definición de la situación Actualmente la fábrica de bolsas plásticas se encuentra en funcionamiento acotado al horario diurno, habiendo abandonado totalmente el trabajo en horario nocturno. Se realizaron arreglos solicitados por la IM para mejorar la situación de contaminación acústica. Los vecinos reclamantes están conformes pero aún exigen más tranquilidad ya que la cercanía de la vivienda a la fábrica sigue generando algunas afectaciones, por este motivo la DVM sugirió a la División Espacios Públicos y Edificaciones establecer un plan de remoción de la actividad a dos años. La viabilidad se otorgó de forma temporaria el 22 de octubre de 2012 a través de la Res. N° 340/12/4000 por un plazo de 2 años, en los cuales deberá presentar un plan de remoción de la actividad, acogiendo la recomendación de la DVM. Conclusiones El proceso de regularización de la fábrica fue exageradamente extenso con dilaciones innecesarias que incurrieron en vulneraciones graves de derechos de los vecinos y vecinas lindantes al emprendimiento empresarial. Esto denota una necesidad urgente de mejorar el procedimiento de habilitación y la coordinación entre los diferentes servicios de la Intendencia, siendo más estrictos y ejecutivos con respecto a los plazos y prórrogas. Asimismo, resulta imprescindible reforzar las exigencias a las empresas para un funcionamiento respetuoso de la normativa vigente y de su entorno social y ambiental. La resolución adoptada por la Intendencia debe ir acompañada por un eficaz y eficiente contralor del cumplimiento estricto por parte de la empresa de las condiciones dispuestas en la viabilidad de uso. Se destaca como aspecto positivo el pedido de opinión por la IM a la Defensoría del Vecino de Montevideo respecto al caso y a propósito del otorgamiento de la viabilidad de uso del establecimiento industrial, finalmente tomada en cuenta explícitamente en la Res. Nº340/12/4000. FÁBRICA DE CAUCHOS Tacuabé N° 4634. Reclamo DVM N° 2252 9/5/2012. Jurisdicción Municipio G, CCZ 13 Descripción de la situación Denuncia a empresa RECORD S.A. por contaminación ambiental olores, ruidos molestos y polvo. Exp. CCZ 13 N° 3350-012653-11 y N° 3350-012648-11 y SIME N° 25384, se desconoce si hay habilitación a nombre de esta firma. Informe Anual 2012 125 Principales actuaciones de la IM • SIME: Intimación en febrero a la empresa por haberse constatado ruidos y polvo, cuando la DVM toma contacto con SIME el expediente estaba sin ningún movimiento a pesar de que había vencido largamente el plazo. Se contesta que como los denunciantes no habían llamado más estaba detenido. • 20/6 Inspección en domicilio denunciantes a las 14 hs. , pero no es el horario en que hay ruidos molestos por lo que coordinan para nueva inspección el 29/6 a las 5 de la madrugada, la sra. espera pero los inspectores no concurren tampoco avisan que no podían ir. • Vuelve a ir inspección el 30/11 no se percata el polvo ya que antes había llovido copiosamente. Principales actuaciones de la DVM: • Búsqueda de información en SIME, impulsar nuevamente las actuaciones que estaban detenidas sin explicación. • Múltiples comunicaciones con Inspector de SIME. • Entrevista con Director del Departamento de Desarrollo Ambiental Sr.Juan Canessa el 18/10, se plantea el caso en cuestión. Definición de la situación: Al cierre la situación se mantiene incambiada. Conclusiones: Se realizaron dos intimaciones las cuales no fueron respondidas por la empresa, sin consecuencia alguna para la empresa. La situación de vulneración a los vecinos con contaminación acústica y ambiental, se mantiene incambiada. Los controles y la función sancionatoria no han funcionado. TEREGAL S.A. GRUPO TRANSAMERICAN Empresa de servicios, transportes etc. Abacú N° 2161, Reclamo DVM N° 2030 28/6/2011. Jurisdicción Municipio E CCZ 6 Descripción de la situación Denuncia a empresa por contaminación acústica, ruidos molestos provocados por encendido y tránsito en el local de camiones y camionetas, en horas de la madrugada, fuera del horario habilitado por la Intendencia, Exp. CCZ 6 N° 3270003893-04 y 3270-001044-11. SIME Reclamo N° 39182 126 Defensoría del Vecino de Montevideo El inmueble en el que se encuentra situada la empresa de referencia, atraviesa al medio la manzana lindando así con numerosos inmuebles, la mayoría de ellos destinados a viviendas, siendo además que la superficie del mismo es largamente superior a la admitida para la implantación en la zona . Principales actuaciones de la IM: • Denuncia firmada por vecinos presentada ante CCZ 6 el 10/2/2011 (exp. 3270-001044-11). Había denuncia anterior del año 2004 (archivada). • Las inspecciones se realizaron durante horas del día por parte del CCZ 6, a pesar de que las denuncias hablan de ruidos nocturnos, igualmente verificaron personalmente con los vecinos quienes ratificaron el tenor de sus denuncias. • Pasa a Central de Inspección General para inspección nocturna. Inspección realizada hora 15 y 15, no se constatan ruidos, ni movimiento de camiones se entrevista a Gerente de la empresa quien manifiesta que los ruidos serían en el horario de 8 a 10. Intimación 15/3/2012 presentar habilitación. • Por resolución N° 2415/11 de 30 de mayo de 2011 (exp. 4112-00967409) se resolvió admitir con carácter temporal, la viabilidad de uso para la regularización del establecimiento destinado a oficinas y estacionamiento de empresa de servicios, bajo determinadas condiciones. Una de ellas (ver lit. f es que no se trabaje fuera de la jornada de labor declarada de lunes a viernes de 8 a 18 hs). En el cuerpo de la resolución se manifiesta que no existe denuncia de vecinos. • Respuesta a recomendación de la DVM por parte del Departamento de Acondicionamiento Urbano que remite un informe que consiste en: 1. Municipio E señala que la denuncia presentada por el vecino es posterior al informe del CCZ y de la resolución de la Junta Local, que dieran fundamento a la autorización de la viabilidad de uso mencionada, y por ese motivo se señaló en la resolución que no existían denuncias y por lo tanto no se padeció error en tal sentido. 2. El Director Profesional del Departamento de Acondicionamiento Urbano señala que lo actuado por el Servicio de Contralor es correcta destacando que el certificado de viabilidad de usos del suelo establece en su literal F) que el local debe funcionar dentro del horario declarado de 8 a 18 hs. 3. Se realizan controles por parte del CCZ 6 respecto al horario de funcionamiento el sábado 22/9/12 (se presumiría que de 20 a 24 hs) se encontró cerrado el establecimiento, el 15/8/12 a las 22.40 hs no se constató actividad, 27 y 28/9 se constató que el personal se retiró Informe Anual 2012 127 a las 19.30, sugiriendo se realicen nuevos controles que luego no se llevaron a cabo. En ese estado, se remiten los obrados a esta DVM. Principales actuaciones de la DVM: • Pedidos fotocopias expedientes de denuncias, análisis actuaciones, visita al lugar, reunión con directores de División Espacios Públicos y Edificaciones y con la Sra. Intendente. • Resolución N° 66/2012 de 8 de mayo de 2012 de la DVM recomendando al Departamento de Acondicionamiento Urbano que reconsidere la viabilidad de uso otorgada por resolución N° 2415/11 de 30 de mayo de 2011 a la empresa TEREGAL S.A. (Grupo Transamerican). • Reiteración de fecha 16/11/12, se devuelve expediente con la respuesta a la recomendación de la DVM en el entendido de que no se respondió a lo recomendado oportunamente, ni se atendió adecuadamente a la petición del vecino cuyos derechos se ven vulnerados por el funcionamiento de la empresa en cuestión, los argumentos defensoriales fueron: • La denuncia por molestias del vecino es anterior a la resolución de autorización de viabilidad, por lo que el fundamento expresado sigue sin tener validez, a pesar de las argumentaciones sostenidas respecto a la fecha de producción del informe del CCZ y de la Junta Local. • Los controles realizados no toman en cuenta el tenor de lo que denuncia el vecino que es la circulación interna de vehículos que se estacionan dentro del local en horas de la madrugada que produce ruidos molestos y viola la limitación horaria de funcionamiento autorizado en la viabilidad otorgada. La carga de la prueba recae en los vecinos y no en la empresa que tiene una autorización excepcional y precaria y revocable. • No se aportan datos de las medidas adoptadas por la Administración ante las infracciones verificadas en inspecciones de 27 y 28/9 respecto a las violaciones al horario de funcionamiento autorizado. Tampoco se contesta cual es la incidencia de esta constatación en el mantenimiento de una viabilidad de carácter precario y revocable y además excepcional en atención a las dimensiones del local de que se trata. Definición de la situación: El expediente de 2011 con las denuncias se encuentra en Acondicionamiento Urbano desde 24/12/12. 128 Defensoría del Vecino de Montevideo La situación permanecería incambiada. Se incluyó el reclamo en los casos llevados ante la Sra. Intendente Conclusiones: 1. La viabilidad de uso autorizada se fundamenta en un supuesto incorrecto de inexistencia de denuncias de vecinos. 2. El local supera ampliamente la superficie admitida por el POT (arts. D. 322 y 323), para las implantaciones en la zona y debería tenerse en cuenta su ubicación atravesando prácticamente toda una manzana destinada principalmente a usos residenciales. 3. la Defensoría entiende que los reclamos de los vecinos son valederos, que es la empresa que debe probar que no afecta ni afectará el normal desarrollo de la vida barrial, ni vulnerará el derecho a la intimidad y al reposo en los múltiples hogares linderos, con su inserción excepcional en el mismo, dado que cuenta con una autorización de viabilidad de carácter precario y revocable, sujeto al cumplimiento de las condiciones establecidas y a no ocasionar perjuicios al vecindario. 4. Los controles departamentales y municipales deben realizarse a la empresa, respecto al cumplimiento de horarios de funcionamiento y número de vehículos existentes en el local y a las características de insonorización del local a efectos de no molestar a los vecinos. Estos controles son aún más justificables atendiendo la magnitud del local y por ello la excepcionalidad de su implantación en la zona como se dijo en el numeral anterior. No obstante ello, la carga de los controles ha recaído en los vecinos y se intentaron realizar en horarios que no son en los que se desarrollarían las actividades molestas. Contaminación acústica - LOCALES DE ESPARCIMIENTO PUBS Y OTROS En el transcurso de estos 6 años de experiencia de la DVM fueron surgiendo nuevos tipos de emprendimientos relacionados con el ocio y el esparcimiento, realidades comerciales que exorbitan las previsiones normativas, generando vacíos legales y reglamentarios, que limitan las posibilidades de actuación de las autoridades departamentales y municipales. Se encuentra así locales habilitados como restaurantes que poco tienen de ello, no obstante no existe la figura “pub” en nuestra normativa, figura que debería encuadrarlos. Esto lleva a que aspectos relevantes en la actividad de estos locales no sean tenidos en cuenta al momento de su habilitación. Si bien se exige viabilidad Informe Anual 2012 129 de uso en los casos que se utiliza música en vivo, vemos que éstas se expiden rápidamente legitimando a veces situaciones de conflictiva convivencia barrial, ya que también es dificultosa la búsqueda de antecedentes de denuncias vecinales en el sistema informático. Esta legitimación vía viabilidad de uso se suma a la reticencia de la Intendencia de aplicar lo previsto en el art. D. 1997 Volumen VI del Digesto Municipal14 a estos locales en función de lo que establece el art. D. 2768 15, esto es lisa y llanamente exigir en estos casos la aislación acústica de los locales al considerarse que revisten las características de espectáculos públicos. Otra notoria característica de estos locales lo constituye su “entorno” es decir la aglomeración de personas en el exterior de los mismos, aún en los casos que no haya mesas y sillas ni decks afuera. Estas aglomeraciones generan múltiples molestias a los vecinos de los emprendimientos por ruidos molestos, generación de deshechos, disturbios, etc. Muchas de las veces estas situaciones resultan incontrolables para los titulares de los locales o directamente éstos no asumen responsabilidad sobre tales hechos. Notoriamente estas características no se condicen con las características naturales de un restaurante propiamente dicho. También se han detectado nuevas “prácticas” empresariales en tema de ocio y esparcimiento que se relacionan con fiestas “presuntamente privadas”, en casas “presuntamente particulares” que organizan eventos, bailes y movidas con cobro de entradas y convocatorias públicas a través de facebook, con importante concurrencia de público. Esto se realiza normalmente en locales no adecuados para el desarrollo de eventos, en entornos especialmente conformados por casas habitación, sin ningún tipo de regulación y con facilidad para escapar de los controles. Generalmente, cuando la Intendencia ha enviado sus inspectores se les dice que son viviendas y que es un festejo particular. Esto es posible contrarrestarlo con la información que los organizadores “cuelgan” en internet a modo de publicidad y convocatoria popular. En este punto también surge la necesidad de facilitar y validar el uso de las redes sociales y el acceso a las tecnologías adecuadas por parte del personal inspectivo para el cúmulo de pruebas para la investigación, que exige el control y sanción a estas actividades irregulares. Como hemos venido haciendo en anteriores ediciones de nuestros Informes Anuales pasaremos a ejemplificar con reclamos concretos registrados en la DVM que ponen en claro lo anteriormente anotado. 14 Art. D. 1997 Las salas de espectáculos públicos o similares y las de reuniones sociales o de cualquier otra naturaleza, podrán funcionar siempre que posean la aislación o disposición adecuada para no turbar el reposo o la tranquilidad de los vecinos. 15 Art. D. 2768…La sola emisión en locales cuyo giro principal no fuera éste ni fuera la realización de bailes, no se considerará espectáculo público, siempre que dicha emisión no sea ejecutada en vivo, ni supere los niveles sonoros que determine la Intendencia de Montevideo. 130 Defensoría del Vecino de Montevideo PIZZERÍA NEUQUELÉN Cno. Carrasco N° 4583 Reclamo N° 2100 de 28/9/2100 Jurisdicción Municipio F. CCZ 9. Descripción de la situación Local destinado a pizzería que realiza espectáculos con grupos musicales, generando ruidos molestos a vecinos de los edificios de enfrente que han visto vulnerados sus derechos a la intimidad del hogar y al descanso. Los espectáculos eran anunciados con debida antelación en carteles que se ponen frente al local estableciendo día y hora y grupo contratado de 2 a tres veces por semana. Dicha vulneración ha tenido como actores no sólo a la empresa titular del establecimiento, sino también a la Administración Departamental y Municipal, por la falta de controles eficaces a dicha actividad y fundamentalmente, por conceder una autorización de viabilidad de uso, con música en vivo, sin considerar adecuadamente las denuncias preexistentes del vecindario Principales actuaciones realizadas por la Intendencia • Se inicia reclamo en el SIME N° 45973 en setiembre de 2011, concurren varias veces a inspeccionar (una de ellas se corrobora que supera los decibeles admitidos, los otros no pueden o por ruido de la calle o porque en ese momento no había música) y finalmente después de ir cuatro veces, le dicen que le corresponde a Central de Inspección General (Espectáculos Públicos) que tienen que llamar allí. • Vecinos hacen denuncia también ante el CCZ 9. • Vecinos denuncian reiteradamente vía telefónica a través de Central de Radio, los inspectores o no concurren o cuando van los espectáculos terminaron (a pesar de estar anunciados públicamente con antelación los horarios de los mismos). Los espectáculos culminaban antes de la hora de salida de los Inspectores de Espectáculos Públicos. • La Unidad Locales Industriales y Comerciales del Servicio de Contralor de la Edificación en exp. 4112-003121-12 autorizó la viabilidad de uso del establecimiento con música en vivo, el día 30 de marzo de 2012, según expresan en el entendido que se ubica en una vía jerarquizada, catalogada como enlace urbano nacional, no se inserta en zona residencial y previa verificación de que no se habían registrado denuncias de vecinos. El horario de funcionamiento aprobado es hasta las 2 am, siempre que no se registren molestias a vecinos. • Luego de requerir la actuación del Servicio Central de Inspección General, el Pro-Secretario General (i.) responde a la recomendación y nota de la DVM con fecha 21/6/2012 manifestando que ésta padeció una confusión ya que el establecimiento cuenta con autorización y que se Informe Anual 2012 131 estará a las actuaciones que realice Inspección General en cuanto a los controles solicitados Las inspecciones posteriores que se realizaron (5 y 6/5/12) fueron a la 1 am, sin tomar en cuenta la hora publicitada de los espectáculos, ni las advertencias escritas de la DVM. • Con fecha 16/5/12, la Unidad de Locales Industriales y Comerciales había dispuesto que el CCZ debería exigir un proyecto acústico aprobado por el SIME al ingreso de la habilitación y que no se permita el funcionamiento de la música en vivo hasta que no se cumpla con este requisito, debiendo notificar al interesado y realizar los controles. De esto nada informa la nota de la Pro-Secretaría. • El CCZ notifica al empresario el 9/7/2012. Principales actuaciones de la DVM • Pedido al Municipio F de información sobre si el local tiene habilitaciones para funcionar y a Servicio Central de Inspección General (Espectáculos Públicos) sobre autorizaciones para música en vivo. • Pedido fotocopia exp. SIME • Recomendación N° 64/2012 26 de abril de 2012 y nota de fecha 30/5/12, ante el Pro-Secretario General procurando alertar a la Intendencia de Montevideo respecto a la situación de vulneración de derechos a los vecinos de la pizzería Nueva Neuquelén, ubicada en Cno. Carrasco N° 4583, recomendando a fin de protegerlos: • Tener en cuenta la situación denunciada en la presente recomendación, que recoge los distintos y reiterados reclamos formulados por los vecinos del local ante autoridades departamentales y municipales. • Realizar las intervenciones inspectivas correspondientes, los días de espectáculos (viernes y sábados) que son anunciados públicamente por la empresa con anticipación. • Se adopten las medidas punitivas del caso, a fin de sancionar la comisión de irregularidades por parte de los titulares del local e impedir la reproducción de música y la realización de espectáculos en vivo, en las condiciones actuales del local, de modo de evitar que se continúe lesionando los derechos de vecinos y vecinas. Esta nota fue remitida con copia al Municipio, al Servicio de Contralor de la Edificación, CCZ, División Espacios Públicos y Edificaciones. • Gestiones ante Área Urbana del CCZ para que se disponga la notificación de que existía impedimento de música en vivo, ya que se notificó únicamente del requerimiento de proyecto acústico. 132 Defensoría del Vecino de Montevideo • Aviso al Servicio Central de Inspección General Sector Espectáculos Públicos de que se había dispuesto impedimento de música en vivo, ya que Locales Industriales y Comerciales no le había comunicado sobre su disposición y en consecuencia en este desconocimiento seguiría expidiendo autorizaciones para música en vivo. Definición de la situación No se han realizado más espectáculos públicos en el local. Conclusiones Los vecinos transitaron de una oficina a otra para que su reclamo se atendiera. Ej el SIME hace cuatro inspecciones para luego decirle que es competencia de Inspección General. Además no pudieron acceder al lugar que tenía la clave para la resolución de su problema (Servicio de Contralor de la Edificación Unidad Locales Industriales y Comerciales que otorga la viabilidad de uso para música en vivo), ya que la atención al público está restringida a quienes son Arquitectos. La DVM, al momento de realizar la recomendación, no había podido obtener aún la información fehaciente de las oficinas competentes, respecto a la existencia de autorización para música en vivo para el local en cuestión, a pesar de las diferentes gestiones realizadas. La información que se obtuvo era compartimentada y contradictoria. Múltiples incongruencias constatadas en los procedimientos: 1. Ejs. el CCZ 9 a través de su Área de Arquitectura intima al titular del local con fecha 18/4/12 sobre un plazo para culminar las tramitaciones, que no implicaba autorización para música en vivo (no obstante la viabilidad estaba concedida desde el 30/3/12 por parte del Servicio de Contralor de la Edificación). 2. Falta de respuesta de Mesa Central de Radio y se concurre en momentos en que no hay espectáculo, en un derroche de recursos humanos y materiales infructuoso e incomprensible. 3. Se concede la viabilidad de uso al no haber denuncias de los vecinos, y tres días antes había ingresado por SEM una denuncia de los mismos al Municipio F. Obviamente, tampoco se tuvieron en cuenta las denuncias realizadas a la Central de Radio desde el año 2011 (estas no son chequeadas, aunque es el camino que le ofrece la Intendencia para radicar estas denuncias nocturnas). 4. La resolución de Locales Industriales y Comerciales sobre el requerimiento de proyecto acústico y el impedimento de música en vivo hasta su Informe Anual 2012 133 aprobación se remite al CCZ, pero sin dar cuenta al Servicio Central de Inspección General, el que en desconocimiento de esta resolución mantenía la autorización de música en vivo otorgada. La DVM hizo llegar copia de ese informe a Inspección General para que supiera de la resolución adoptada. 5. La respuesta de Pro-Secretaría desconoce que al momento de su redacción la situación del establecimiento ya había variado, con una resolución favorable a los vecinos por parte del Servicio de Contralor de la Edificación. La respuesta de la Intendencia a la DVM es reactiva y defensiva. En efecto, la respuesta de la IM a la DVM señala la “confusión” padecida por la DVM respecto a las condiciones de habilitación del mencionado local expedida por el Servicio de Contralor de la Edificación el 30/3/2012, y que se estará a lo que realice el Servicio Central de Inspección General, respecto a controles y medidas administrativas que correspondiere. La DVM considera que se haya autorizado la viabilidad de uso para música en vivo bajo esas condiciones no constituye un argumento en que se pueda escudar la Intendencia, sino que configura un agravante sobre su accionar. La Pro-Secretaría en su respuesta se remite a lo que actúe en el futuro el Servicio Central de Inspección General, sin tener en cuenta lo ya expresado por la DVM respecto a que dichos controles fueron escasos, ineficientes y no respondieron adecuadamente a las demandas vecinales o la respuesta fue inoportuna. Además la DVM en sus notas advertía fecha y hora de realización de los espectáculos, sin embargo las dos visitas que se hicieron fueron a deshora, turbando aún más el descanso de los vecinos. Todo esto, se tradujo en meses de innecesario y evitable padecimiento de los vecinos, y con el otorgamiento de la concesión de la viabilidad de uso y de la autorización de música en vivo, la IM pasó de no proteger debidamente a los vecinos en sus derechos, al no realizar controles eficaces, a constituirse en vulneradora de los derechos de quienes debe proteger. Este caso es un claro ejemplo de lo que se ha venido señalando por parte de la DVM desde sus diversos Informes Anuales respecto a los escollos muchas veces insalvables que presenta el “trámite de denuncia por ruidos molestos” para los damnificados por la contaminación acústica, indudablemente concatenado con la maraña de procesos administrativos correspondientes a las habilitaciones industriales y comerciales, tanto a nivel central como local. 134 Defensoría del Vecino de Montevideo HOSTEL ESCUELA DE ROCK, 21 de setiembre N° 2627. Reclamo DVM N° 2324 del 17/09/12. Jurisdicción Municipio CH, CCZ 5. Descripción de la situación Apertura de un Hostel desde el mes de febrero/2012, que por funcionamiento diario y fiestas nocturnas (incluye música en vivo) principalmente fines de semana, causa ruidos molestos a vecinos hasta altas horas de la madrugada impidiendo el descanso. Hecha la denuncia en CCZ5 con fecha 23/2/12, genera el expediente 3260009094-12 y a sugerencia de Inspector del zonal se envía a Central de Inspección General. Principales actuaciones de la IM • Servicio Central de Inspección General realiza dos inspecciones (23/7 y 5/9), informando en una ocasión que se encontraba cerrado y al parecer se trataba de una casa particular, y en segunda instancia, que hablaron con quien dijo ser el inquilino del lugar y que era su domicilio. • 19/setiembre resuelven devolver actuaciones a CCZ5, informando que continuará el control sobre la dirección denunciada. • 28/11. Inspección de CCZ5 informa que “de acuerdo a lo denunciado y constituido en 21 de setiembre N° 2627 se constata funcionamiento de hostal. Se intima a presentar planos aprobados y habilitaciones correspondientes en Servicio Central de Inspección General”. • 28/11. Informan al denunciante las actuaciones por escrito y a domicilio. Principales actuaciones de la DVM • Se obtiene información de Central de Inspección General sobre inexistencia de permiso o habilitación para el funcionamiento de un hostel en la dirección denunciada. • Revisión de normativa: Decreto N° 34.280 del 26/7/12 que incluye rubro “hostales” en normativa de Hoteles e inquilinatos. • 24/9 Se solicita fotocopia del expediente a Central de Inspecciones. • Se solicita antecedentes a Ministerio de Turismo por registro de Hostels, quien informa la inexistencia en sus registros de esta actividad en la dirección consultada como habilitado. • 7/11, reunión con Director de Inspección General. • Seguimiento del expediente en contacto permanente con reclamante. Informe Anual 2012 135 Definición de la situación Fue más efectiva la inspección del CCZ5 cuando resolvió hacerla, siendo que inicialmente había descartado actuación posible y había derivado actuaciones a Central de Inspección. Constatada la actividad, se intima a presentación de habilitaciones en Central de Inspección General, servicio que regula los permisos de funcionamiento de este tipo de actividad. Se está a la espera de resultados de la intimación. Conclusiones Dificultades en el conocimiento e interpretación de las competencias entre los Servicios actuantes, fallas en la coordinación y cooperación. Muchas veces los expedientes quedan paralizados o son devueltos una y otra vez de una dependencia a la otra. Existencia de normativa actualizada que contempla la actividad comercial de referencia pero que no se conocía y no se estaba aplicando. Manejo insuficiente de información: se acepta la versión del denunciado sin chequear con otros vecinos de la zona, no se aprovecha la abundante información en internet que ya que este tipo de establecimientos tiene página web en la cual se puede verificar sus actividades. Falta de protocolo de actuación para las inspecciones cuando se informan fuera del formulario oficial, o si existe es incompleto en tanto no se consignan datos claves como: hora de inspección, datos de interlocutor, constatación o no de lo denunciado, etc. CASA CAMALEON – Casa Cultural, Pérez Castellano N° 1487. Reclamo DVM N° 2303 09/08/2012. Jurisdicción Municipio B, CCZ 1. Descripción de la situación Grupo de Vecinos denuncian ruidos molestos nocturnos generados por local Casa Camaleón, sito en Pérez Castellano 1487, casa habitación que por la noche realizan fiestas y actividades, con cobro de entradas. 136 Defensoría del Vecino de Montevideo Principales actuaciones de la IM • Expediente 3220-025299-11 del 17/11/2011 en CCZ1. El expediente se encontraba en Central de Inspección General desde el 26/12/11. • Constatando que no funciona de día, se derivan actuaciones a Central de Inspección General. • Inspecciones nocturnas que no encuentran actividad, informan que no existe cartelería que indique actividad comercial. Cuando encuentran en inspección del 13/8 un interlocutor, éste les informa que es una finca particular. • Luego de coordinaciones directas del Defensor del Vecino y envío de información de la actividad desarrollada encontrada en internet, Central de Inspección General resolvió coordinar con Seccional 1ra. De Policía para actuar en el impedimento del funcionamiento del local, lo que se desarrolló la noche del 8 de setiembre/2012 y se repitió el 21/setiembre. Principales actuaciones de la DVM • Visita al lugar durante el día, donde se pudo constatar la existencia de un cartel en balcón de la fachada que anuncia ESPACIO CULTURAL, 2007. • Unidad Gestión de Multas nos informa no contar con antecedentes de ninguna de las 5 multas aplicadas a Casa Camaleón, por lo tanto no figura el pago de ninguna de ellas. • Relevamiento de información por internet, de la web de IM, CCZ1 y solicitud de fotocopias de antecedentes a Central de Inspección General. Se constató: • Gran cantidad de información sobre la actividad cultural de Casa Camaleón, con gran variedad de propuestas, se consignan días de funcionamiento, programa, horarios (que se desarrollan sobre todo fines de semana hasta las 6 a.m.), costo de la entrada (sitio en facebook, internet en general). Seguimiento semanal de actividades. • Se ubican 5 expedientes de denuncias anteriores del año 2010, de multas por falta de habilitaciones y por ruidos molestos • Coordinaciones continuadas entre el Defensor del Vecino y el Director de Central de Inspecciones para la ejecución de inspecciones e impedimento de funcionamiento a partir de la situación constatada y la agenda semanal propuesta en internet. • Comunicación permanente con grupo de vecinos y vecinas denunciantes para el seguimiento colectivo de la situación. Informe Anual 2012 137 Definición de la situación Luego de varios fines de semana sin actividad, reanudaron y continúa la actividad aunque con una periodicidad más flexible, y según informan los vecinos han continuado realizando denuncias telefónicas a Central de Inspección sin obtener respuesta. No se logró una actuación sostenida y que por tanto validara y fortaleciera el impedimento de funcionar realizado por dos ocasiones en el mes de setiembre/12,, dejando a los vecinos del entorno desprotegidos frente a la impunidad de los infractores. Las fiestas continúan no con tanta periodicidad como anteriormente pero no han cesado definitivamente. Conclusiones Es necesario actualizar los procedimientos de actuación, aprovechando el uso de tecnologías informáticas y de la profusa información que surge de internet y redes sociales en relación a estas nuevas realidades de emprendimientos de difícil contralor. Nuevamente se desestima la información de quienes denunciaron y se aceptó la versión del denunciado sin chequear con otras fuentes. Desde el inicio del expediente fue presentado la información y programa existente en facebook en el usuario Casa Camaleón. HARLEY ROCK BAR, Fernández Crespo N° 1903, Reclamo DVM N° 2299 del 7/8/12. Jurisdicción Municipio B, CCZ 2. Descripción situación Denuncia de contaminación acústica por funcionamiento nocturno de bar de jueves a sábados de 21 a 03 a.m.. Expediente 3230-007753-12 Principales actuaciones de la IM • Inspección del 2/6/2012 a las 2:10 a.m No exhibe permiso, “se miden en el local 78 db con picos de 82 db”. • Inspección del 12/8/2012 a las 1:20 a.m., no exhibe permiso, “dentro del local funcionan 2 pantallas con video clips de música”. Encargado del local no aporta datos y se niega a firmar el acta de inspección. • Informe de 4 multas aplicadas por Inspección General: 3 por falta permiso una por no dar cumplimiento una intimación anterior, aplicadas entre junio y agosto/2012. 3 de ellas sin pagar. 138 Defensoría del Vecino de Montevideo • Permisos de funcionamiento otorgados por Inspección General a partir de la información que habrían iniciado solicitud de habilitación: • para 7 y 8 de setiembre/12 y para 14 y 15 de setiembre/12 con pantallas. • Alcalde del Municipio B informa según sugerencia recibida del Defensor del Vecino, la exigibilidad de proyecto acústico para habilitación, encontrándose el expediente de solicitud de habilitación en SIME, servicio competente para la evaluación de esta exigencia. Principales actuaciones de la DVM • Solicitud de información telefónica a Central de Inspección General con información disímil: desde que tiene permiso y funciona a menos de 60 db, hasta que tiene varias denuncias y se le prohibirá el funcionamiento, hasta resolución de proyecto de aislamiento acústico. • Solicitud de fotocopia del expediente y antecedentes del local. • Coordinación con Municipio B por eventual solicitud de habilitación del Harley Rock Bar. Envío de sugerencia al Alcalde para que se exija aislamiento acústico para el otorgamiento de la habilitación, dadas las denuncias y normativa existente. • Seguimiento de actuaciones y contacto permanente con denunciante, asesorando por haber sido convocada por la seccional barrial por denuncias de parte del comerciante. Definición de la situación Harley Rock Bar continúa funcionando aparentemente en condiciones irregulares. Conclusiones Las actuaciones son incompletas en tanto no figuran inspecciones o tratativas de medición en casa de la denunciante para corroborar lo denunciado, hay autorizaciones a funcionar mientras las multas aplicadas siguen impagas. Según Art. D 1997, Art. 2768 y Resol. Intendenta N° 3037/10, esta situación se definiría como espectáculo público y por tanto es exigible para permitir su funcionamiento el aislamiento acústico, condición que no se ha solicitado el comerciante. Existe reticencia por parte de la IM para aplicar los arts. D. 1997 y 2768. Se desestimó la información de quienes denunciaron, ni siquiera se concurrió al domicilio. Informe Anual 2012 139 Se conceden autorizaciones para funcionar no habiendo sido pagas las multas efectuadas por falta de habilitación y ruidos molestos. LAVADEROS EN LA VÍA PÚBLICA En el año 2012 se han registrado diversas denuncias de vecinos por la proliferación de lavaderos en la vía pública, en forma totalmente irregular, trabajando mayoritariamente en horas de la noche, generando ruidos molestos, molestias en la vía pública, consumo de luz y agua con conexiones clandestinas, bajo un presunto manto de “tolerancia tácita” que no ha sido explicitada por ninguna autoridad ni se registra en ningún documento. Cuando la DVM toma contacto con estas denuncias, suele aparecer en las primeras indagaciones, la misma respuesta: que existiría presuntamente una tolerancia acordada por la Junta Departamental de Montevideo a “lavaderos sociales”, siendo ese el término utilizado generalmente por las dependencias departamentales y municipales consultadas. Sin embargo, en el órgano legislativo departamental no existe ninguna resolución del organismo en el sentido manejado. Los referidos emprendimientos son indudablemente irregulares y funcionan en plena vía pública, sin la adopción de medidas por parte de las autoridades competentes en la mayoría de los casos. Ahora bien, en el curso de las indagaciones también surge la duda explicitada de a quien compete su contralor. ¿Al Municipio o al Servicio Central de Inspección General? En alguno de los casos que lleva la DVM esta duda ha llevado a la paralización del expediente, quedando sin efecto alguno las múltiples intimaciones de detener las actividades irregulares en forma inmediata. LAVADERO DE AUTOS en vía pública, Bvar. José Batlle y Ordóñez y Garzón. Reclamo DVM N° 2282 21/06/2012. Jurisdicción Municipio G, CCZ 13. Descripción de la situación Espacio público ocupado para el funcionamiento de un lavadero de autos, también utiliza la vía pública. Funciona desde las 21 hs. hasta las 03.00 a.m. Según lo reclamado “genera ruidos molestos, ocupan la vereda, usan agua y luz sin permisos y generan una situación irregular e insegura”. 140 Defensoría del Vecino de Montevideo Principales actuaciones de la IM Expediente 3350-004755-12 (iniciado ante denuncia de vecinos por ruidos molestos): • Constatación de funcionamiento en espacio público hasta al menos las 3 a.m. • Orden de Servicio N° 280419 de Inspección General, de fecha 27/6/12, disponiendo CIERRE Inmediato. Informan conexión de agua y luz la pagan en Batlle y Ordóñez 5891. No fue cumplida la orden de servicio y siguió funcionando. • Informe de encargado de Alarmas y Control de Inspección General 17/7/12 hace referencia a “tolerancias que en su oportunidad le dio la Junta Dptal. de Montevideo a los lavaderos de autos” • Ante el pedido del responsable del lavadero de que se le conceda otro predio el Arq. Curi de CCZ13 informa: “los lavaderos sociales no están encuadrados en la normativa, (y) que tomando en cuenta que también tiene denuncias de ruidos, se entiende que debería denegarse la solicitud” • No hay una resolución explícita sobre la denuncia de ruidos molestos por parte del Concejo Municipal. El expediente culmina con la notificación de la denegatoria del padrón solicitado, pero no sobre la denuncia de ruidos molestos sobre este lavadero. En exp. Nº. 0018-009821-12 (iniciado ante la presentación de recomendación del DVM) al infractor se le comunicó que debía de dejar de ejercer dicha tarea y se lo intimo mediante el otorgamiento de un plazo para retirarse. Principales actuaciones de la DVM • Solicitud de fotocopia exp. 3350-004755-12. • Coordinaciones con CCZ 13 y con Municipio G. • Averiguaciones con UTE y con OSE. Ambas instituciones confirman la inexistencia de conexión formal de servicios en Batlle y Ordóñez 5891: UTE contrato suspendido desde 2008 y desde 2010 han corroborado 3 oportunidades de fraude por lo menos; OSE servicio cortado y cuenta con gestiones por fraude. • Búsqueda normativa en Digesto Municipal y Servicio de Legislación de la Junta Dptal. de Montevideo. No existe ninguna tolerancia expresa a lavaderos en vía pública, único registro de Lavaderos en el POT está vinculado a requisitos para la actividad formal. Informe Anual 2012 141 • Recomendación N° 76/12 al Alcalde de Municipio G Sr. Gastón Silva con fecha 9/11/12. Recomendación de “que se impida el funcionamiento en una plazo breve, del lavadero de autos en vía pública sito en Br. Batlle y Ordóñez y Av. Garzón, debido al incumplimiento de orden de servicio de cese inmediato, utilización del espacio público con fines comerciales, mala fe comprobada por conexiones irregulares de luz y agua (principales insumos para la actividad e informados como pagos), trabajo nocturno con denuncias de molestia en el entorno, e inexistencia de un régimen formal de tolerancias al ramo.” Definición de la situación La situación se mantiene sin aplicación de la Recomendación de la DVM. Conclusiones Sistema municipal y departamental de denuncias de ruidos molestos que no responde adecuadamente a las graves vulneraciones de los derechos vecinales a la intimidad en el hogar, tranquilidad, descanso (debe constatarse el daño, no hay respuesta rápida a los llamados, lentitud de los procedimientos, ineficacia de las herramientas administrativas, falta de empatía con los denunciantes, manejo de supuestos informales que sustituyen la normativa). Falta de normativa exclusiva sobre lavaderos en vía pública, y manejo de supuestos acuerdos informales que funcionan como normativa supletoria, y no utilización de la normativa sí existente y que puede utilizarse. Falta de consideración a la figura de la Recomendación del Defensor del Vecino como una herramienta institucional que cuenta con el respaldo jurídico y de acuerdos de protocolos interinstitucionales. Dificultad y excesivo tiempo para cerrar actividades que funcionan irregularmente sin habilitación ni permiso alguno. 142 Defensoría del Vecino de Montevideo LIMPIEZA EVOLUCIÓN DE LOS RECLAMOS - TEMÁTICA LIMPIEZA Años 2007 - 2012 (en% sobre el total de reclamos/año) 11 12 9 10 8 6 7 8 7 8 2012 Promedio 6 4 2 0 2007 2008 2009 2010 2011 Gráfico: Evolución de reclamos sobre Limpieza para todo el período 2007 - 2012 - En porcentajes La temática Limpieza se ubica en cuarto lugar como temática más reclamada en el acumulado del período 2007 - 2012. El gráfico de evolución del porcentaje de reclamos que presenta año a año esta temática también muestra una presencia estable de la temática en el conjunto de reclamos. Sin embargo, durante el año 2011 esta temática presentó un especial pico de reclamos, en virtud de un aumento progresivo a partir del año 2009. En razón de que la casuística en este tema registra mayoritariamente reclamos por pedido de traslado de contenedores y por basurales endémicos en predios, espacios públicos o en vías de tránsito. Estos reclamos se han repetido a lo largo de estos años de existencia de la DVM por lo que se ha venido proponiendo en las recomendaciones de los Informes anuales respecto a esta temática: • Aplicar un sistema de rotación de contenedores. • Mejorar y profundizar la limpieza regular de los contenedores. • Replicar las soluciones exitosas de transformación de basurales endémicos aplicadas en algunas zonas. Informe Anual 2012 143 En lo que hace al 2012 particularmente y la gestión de los reclamos por traslado de contenedores la evaluación es negativa en cuanto a las dificultades de comunicación con la dependencia correspondiente para recabar información por parte de la DVM, respecto al estado de los reclamos de los vecinos, así como a la respuesta obtenida. La atención de dichos reclamos durante este año contó con un único inspector para todo el departamento, por lo que el atraso existente es importante, y los casos que son respondidos generalmente encuentran una respuesta negativa por entender que es el único lugar posible conforme al circuito. Por ello, es de esperar que prospere exitosamente y se pueda replicar luego en otros Municipios la propuesta de experiencia piloto en jurisdicción del CCZ 4, Municipio CH, para la rotación de contenedores en cuyas reuniones iniciales ha estado participando la DVM y que pretende apoyar. PROPAGANDA SONORA Reclamo N° 2311 altoparlantes con propaganda comercial sonora en Avda. Lezica entre las calles Santa Maria y Peabody en columnas del alumbrado público. exp. 4131-003090-11 De acuerdo a lo informado por los reclamantes, si bien actualmente los altoparlantes no permanecen fijos como antes, se procede a la colocación de los mismos en las columnas de alumbrado público y se los mantiene por varios días, funcionando en horas de la mañana, suspendiendo al mediodía para retomar en la tarde. La propaganda que se difunde corresponde a varios comercios de la zona. La denuncia se archivó en la Unidad de Contralor de la Publicidad, Señalética y Comunicación, al no haberse constatado en el momento de la inspección la presencia de altoparlantes. Según la denuncia se estarían infringiendo diversas disposiciones del Digesto Municipal Volumen X arts. D. 2393, 2400 y siguientes (Decreto N° 33.071) sin perjuicio de aquellas normas relativas a ruidos molestos Volumen VI Arts. D. 1991, D. 1994 y D. 1998. Se presentaron notas ante la División Espacios Públicos y Edificaciones y el Municipio G. La primera derivó a la Unidad de Contralor de la Publicidad, Señalética y Comunicación, quien envió inspección y no encontró parlantes. El Municipio G por su parte informó a la DVM en forma informal, que se autorizó excepcionalmente la publicidad sonora para las fiestas tradicionales, estableciendo que se debería cumplir con la normativa vigente (es decir que no se podrían poner los altoparlantes en columnas de alumbrado, árboles etc). 144 Defensoría del Vecino de Montevideo No obstante lo expuesto, la DVM pudo comprobar a lo largo de Avda. Garzón los altoparlantes funcionando y ubicados en las columnas de alumbrado público, lo que debería haber ameritado la cancelación automática del permiso conferido. En consecuencia, se conceden autorizaciones excepcionales pero no se controla el cumplimiento de las condiciones previstas por el Digesto Municipal y tampoco se chequea a través del Servicio de Instalaciones Mecánicas y Eléctricas si el sonido emitido no constituye ruido molesto de acuerdo a la normativa. Tampoco existe una respuesta inmediata a las denuncias de los vecinos, ya que cuando llegan las inspecciones (varios meses después) ya no se puede constatar las infracciones. La propaganda sonora está en principio prohibida, y las autorizaciones excepcionales, conforme a la normativa la Intendencia pueden concederse en circunstancias tales como fiestas tradicionales o festejos zonales o acontecimientos destacados, cuando cumpla una finalidad social o de interés público. Vale preguntarse si no es hora de revisar esta normativa, al menos a fin establecer más claramente la afectación de los vecinos con la contaminación sonora que se produce. Entendemos que la normativa debe ser mucho más específica en este aspecto, ya que solo menciona que deberá limitarse los niveles sonoros de forma tal que no excedan el perímetro de la zona a cubrir. TARIFA DE SANEAMIENTO Si bien no son los reclamos más frecuentes en función de los casos recibidos y trabajados por tarifa de saneamiento surgió la coordinación de una reunión entre la DVM y el Servicio de Administración de Saneamiento. Varios representantes de dicha dependencia departamental concurrieron a la DVM el 12/7/2012, brindando información sobre las distintas competencias del Servicio, sobre la tarifa de saneamiento, conexión obligatoria, fondo rotatorio etc. Se trató de un intercambio enriquecedor entre ambas Instituciones. TRÁNSITO Y TRANSPORTE En relación a dicha División los reclamos individuales refieren fundamentalmente al sistema de apelación de multas. En ese sentido, y como hemos venido reiterando en todos estos casos se detecta una vulneración de los reclamantes al derecho del debido proceso, ya que las respuestas a sus peticiones (realizadas por la Comisión Asesora de Apelaciones de Multa y la Dirección del Servicio de Vigilancia) no contienen fundamentación para la negativa a la misma y no se realiza mayor instrucción que el pedido de información al propio Inspector interviniente en la multa recurrida. La respuesta generalmente es que “no es posible evaluar otras circunstancias que las constatadas en su momento por el inspector….” Informe Anual 2012 145 Veamos un ejemplo aún sin resolver por parte de la División Tránsito y Transporte: Reclamo N° 2217 por multa aplicada el 7/2/12 a vehículo por estacionar en lugar prohibido en la calle Pablo Purriel y Avda. Dr. Luis A de Herrera. Descripción de la situación La reclamante manifestó haber estacionado su vehículo a las 7.54 am del día 7/2/2012, para concurrir a su trabajo, en la acera habilitada para estacionar (viniendo por Centenario hacia Luis A. de Herrera a mano derecha), siendo Pablo Purriel una vía habilitada para circular en ambos sentidos. Cuando se retira de su trabajo se encuentra con que la calle fue flechada en un solo sentido (hacia Luis. A. de Herrera) y que habían colocado carteles señalizadores de prohibido estacionar en la acera donde su auto y otros estaban estacionados. Presentó reclamo ante la Comisión Asesora de Apelaciones de Multas, denegándole su pedido de revocación de la multa impuesta. Principales actuaciones realizadas por la IM • La Comisión Asesora de Apelaciones de Multas solicitó al inspector información. • El Inspector actuante se ratificó en su actuación diciendo que “el vehículo se encontraba estacionado debajo de un cartel fijo de prohibido estacionar que se encuentra en el lugar desde hace muchos meses. La calle se flechó en un solo sentido desde el mes de diciembre de 2011. Lo único que se colocó ese día fueron carteles móviles de prohibido estacionar en toda la vereda hasta Centenario porque había un desvío por repavimentación por la calle Centenario.” • El Servicio de Vigilancia no hace lugar al reclamo por los argumentos esgrimidos por la Comisión “los argumentos expuestos no permiten evaluar otras circunstancias que las constatadas en su momento por el inspector que aplicó la multa, donde explicita el procedimiento, detalles de la señalización y la situación del vehículo (estaba debajo de un cartel fijo de prohibido estacionar) difiriendo en gran parte de los dichos de la apelante.” • Frente a la recomendación de la DVM el Servicio de Vigilancia resuelve negativamente sin pasar a consideración del Sr. Director de la División Tránsito y Transporte a quien estaba dirigida la recomendación. Principales actuaciones de la DVM • Solicitud de información al Servicio de Ingeniería de Tránsito, que apoya el petitorio de la reclamante. 146 Defensoría del Vecino de Montevideo • El Ing. Andrés Mendaro de dicha dependencia se expide en el siguiente sentido sobre la información requerida por la DVM respecto a la calle Pablo Purriel: a) “Tiene doble sentido de circulación, con prohibición de estacionar en la acera Norte en toda su extensión, existiendo a los efectos tres carteles de “prohibido estacionar”. b) “Fue flechada entre Avda. Luis Alberto de Herrera y Av. Centenario entre el 7 de febrero y el 3 de marzo del corriente, debido a una obra de bacheo ejecutada por la División Vialidad en la intersección de Luis A. de Herrera y Asilo. Complementariamente se prohibió estacionar en la acera Sur, manteniéndose la prohibición vigente en la Norte. c) “En todos los casos se colocaron señales fijas, entendiendo por tales aquellas colocadas sobre columnas de alumbrado, sobre columnas metálicas dispuestas especialmente para el fin o amuradas sobre fachadas de edificios. Se colocaron tres carteles de flecha y tres de no estacionar en la acera Sur”. • En atención a que los nuevos elementos de juicio aportados a instancia de la DVM, permiten contrastar claramente la información complementaria producida por el Inspector actuante y la información técnica registrada por el Servicio de Ingeniería de Tránsito respecto a los cambios operados el día 7/2/2012 en la calle Pablo Purriel, así como verificar que ésta última coincide con los dichos de la reclamante, se presenta la recomendación N° 69/12 de 27/6/12 que consistió en: 1. “Recomendar a la División Tránsito y Transporte revisar los procedimientos administrativos relativos a la aplicación de la multa de tránsito, según intervenido N° 696782 de fecha 7/2/2012, al vehículo matrícula SAH 8152, en la calle Pablo Purriel casi Avda. Dr. Luis A. de Herrera, revocándose de oficio la misma por los defectos mencionados en el cuerpo de la presente resolución. 2. Recomendar a la mencionada División tomar los debidos recaudos para que los procedimientos de revisión de las multas apeladas que se realizan por parte de la Comisión Asesora de Apelaciones de Multas, en la órbita del Servicio de Vigilancia brinden las garantías del debido proceso a los ciudadanos, instruyéndose todas las pruebas pertinentes para constatar la verdad material sobre la ocurrencia de los hechos que se denuncien. 3. Recomendar a la mencionada División ajustar los procedimientos de información ciudadana y del cuerpo inspectivo y las intervenciones sancionatorias en aquellos casos de modificaciones eventuales y transitorias en las condiciones de circulación de algunas vías de Informe Anual 2012 147 tránsito, tendientes a mejorar la prevención de situaciones riesgosas y de accidentes de tránsito.” • Pedidos de entrevista al Sr. Director de la División Tránsito y Transporte, desde agosto, se concreta el 11/12/12. • Se incluye este caso en entrevista con la Sra. Intendente. Definición de la situación Situación incambiada, el expediente continúa sin movimiento en el Servicio de Vigilancia. Conclusiones Dificultad por parte de la Comisión Asesora de Apelaciones de Multa de producir prueba a fin de conocer la verdad material en casos de aplicación de multas en forma irregular, aún cuando la información se encuentre en sus propias dependencias. Fundamentación insuficiente en resoluciones de respuesta a petitorios de apelaciones de multas tanto por parte de la Comisión como por parte del Servicio de Vigilancia. Dificultad de la División Tránsito y Transporte, en especial del Servicio de Vigilancia de sustanciar debidamente aquellas recomendaciones presentadas por la DVM. Inspectores de tránsito multan fuera de su horario de trabajo y sin estar debidamente identificados por su uniforme. Esta situación fue detectada por la DVM con motivo de un reclamo N° 1852 del año 2010, a la fecha la Intendencia sigue sin expedirse sobre la recomendación N° 58/11 de 22/8/11 presentada ante la Dirección General del Departamento de Movilidad Urbana, en carácter de reiteración de la Nª 55/11 de fecha 4/7/11 presentada ante la División Tránsito y Transporte. El foco de la discusión quedó radicado en el pedido de un sumario administrativo al Inspector actuante realizado por la Asesoría Jurídica y aprobado por la Sra. Intendente. Dicho sumario fue requerido en función de lo que dispone el art. 116 y para otorgar las máximas garantías al funcionario. Pasaremos a reproducir los argumentos de dicha Asesoría, que rechaza la posición de que la labor del inspector de tránsito es permanente y no reconoce interrupciones: 148 Defensoría del Vecino de Montevideo 1. “El funcionario tiene asignadas tareas en un horario determinado. 2. En casos regulados de forma expresa, se le asignan diversos incentivos que corresponden a tareas fuera de su horario habitual, con remuneración extraordinaria según el tipo de tareas, horarios, días de la semana etc. 3. En cualquier caso, para cumplir con su función debe estar uniformado de modo que su autoridad en la vía pública pueda ser distinguida por los conductores y peatones.” A la fecha el sumario no fue sustanciado y tampoco se pronunció la División sobre la multa en cuestión, a pesar de haberlo planteado al Director en reunión de noviembre/2012 . Fuimos informados verbalmente que las multas propuestas por los inspectores fuera de su horario de servicio deben ser previamente consideradas y aplicadas directamente por el Director de la División. Conclusiones: La DVM sigue sosteniendo que es improcedente la admisión de estos procedimientos por parte de los funcionarios sin estar debidamente identificados con su uniforme ya que no se otorga ningún tipo de garantías a los conductores. Tampoco existe ningún aval normativo que ampare este tipo de “costumbre”. TRIBUTOS EVOLUCIÓN DE LOS RECLAMOS - TEMÁTICA TRIBUTOS Años 2007 - 2012 (en% sobre el total de reclamos/año) 25 20 20 15 15 15 15 14 7 10 4 5 0 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Promedio Gráfico: Evolución de reclamos sobre Tributos para todo el período 2007 - 2012 - En porcentajes. Informe Anual 2012 149 Patente única de rodados: Ley Nacional N° 18860 sancionada el 23/12/2011 Se han recibido reclamos en la DVM de contribuyentes del Departamento de Montevideo, que entienden que el monto de la patente fijado por el SUCIVE es excesivo para las características del modelo del vehículo de su propiedad. Los mismos presentaron sus reclamos ante el SUCIVE, pero se encontraron con las siguientes dificultades en el sistema de reclamos: inconvenientes para comunicarse con responsables del sistema (¿es el Congreso de Intendentes o es OPP, es cada Gobierno Departamental?), plazos extensos para obtener respuestas, así como falta de garantías para los contribuyentes al adoptarse respuestas sin fundamentación de ningún tipo, falta de respuestas. Según ha respondido la División Administración de Ingresos de la Intendencia de Montevideo, se adoptaron criterios para agrupar en rangos a los vehículos, lo que determinó en muchos casos, una equiparación de valores de autos que quizás no se condicen con la realidad del mercado. Los reclamos entonces son remitidos al Congreso Nacional de Intendentes para que la Comisión de seguimiento del SUCIVE lo evalúe, no teniendo la Intendencia potestades de modificar el valor de Patente 2012 de ningún vehículo. Surgiría entonces la falta de un sistema garantista de revisión en ciertos casos particulares de modelos no previstos en los listados correspondientes y que generan situaciones de injusticia al agruparlos con determinados modelos de más valor. En ambas situaciones, sugerimos al Sr. Director del Departamento de Recursos Financieros, y al Área de Políticas Territoriales de OPP procurar la revisión de estos reclamos correspondientes a contribuyentes del Departamento de Montevideo, así como proponer las instancias necesarias de mejora del sistema de reclamos en la órbita del SUCIVE, a fin de que el mismo cumpla con las garantías del debido proceso, respetando el derecho de los contribuyentes a obtener una respuesta fundada a sus petitorios. Estas propuestas se enviaron sobre fin del año 2012 por lo que no han tenido respuesta. Tasa de extracción de árbol del ornato público La DVM ha sostenido que no procede la aplicación del cobro de la “tasa por extracción” de árboles de la vía pública (generalmente para acceso vehicular a vivienda), cuando la Intendencia autoriza al particular a contratar el servicio por su cuenta. Este tema ya fue incorporado en el Informe Anual 2011, pero transcurrido el año 2012, la DVM sigue sin recibir comunicación respecto al mismo. La Defensoría del Vecino continuó el seguimiento de las actuaciones iniciadas y recomendó a la 150 Defensoría del Vecino de Montevideo Intendencia la resolución definitiva de este tema en función de lo ya dictaminado por la División de Administración de Ingresos. La aplicación de este dictamen ajustaría a derecho el accionar municipal, eliminando un cobro arbitrario a quienes gestionan. Aplicar el criterio definido por la División Administración de Ingresos en informe de fecha 19/9/2011 exp. 2300001116-11. Pese a las gestiones realizadas a la fecha de cierre de este informe el expediente sigue en Dirección General del Departamento de Recursos Financieros desde el 17/4/12. Se reiteró el pedido por nota 20/8/12 y en reunión con la Sra. Intendente en fecha 16/11. Morosidad Si bien desde que se desarrollara la última refinanciación por parte de la Intendencia los reclamos por contribuyentes morosos han disminuido, permanece igualmente un nicho de personas que ni pudo acceder a la financiación ofrecida por la Intendencia -existiendo cifras de adeudos que superan muchas veces el valor imponible del bien-, ni pueden acceder al Tribunal de Quitas y Esperas. En ese sentido la DVM ha venido recomendando en sus Informes Anuales la flexibilización de las condiciones exigidas por el Tribunal de Quitas y Esperas y el cumplimiento efectivo del rol del Tribunal de Alzada. Se está en conocimiento de que en algunas situaciones se está procediendo a llamar a los contribuyentes en situación de morosidad, para comunicarles el estado de su cuenta. Si bien es siempre valorable el acercamiento de la Administración al ciudadano, si en el momento en que este llamado se realiza (si la deuda ya tiene una antigüedad importante) no va acompañado del ofrecimiento de refinanciaciones más flexibles que viabilice realmente el pago, torna estas acciones infructuosas, para la recuperación de esos contribuyentes que han quedado fuera del sistema de pagos. Reclamo 2151 Padrón N°93198 reliquidación de valor catastral para contribución inmobiliaria. Descripción de la situación El Servicio de Ingresos Inmobiliarios resuelve el ajuste en menor valor del aforo catastral del inmueble de referencia, notificando a su propietaria que tiene un crédito a favor por concepto de tal ajuste. La propietaria solicita por escrito: 1) Se le informe sobre la fórmula para el cálculo respectivo para llegar a dicho ajuste. 2) Por qué no se aplicó retroactividad a la fecha en la que fue mal aforado el bien.3) Informe Anual 2012 151 Aplicar el mismo criterio de actualización de adeudos que utiliza la Intendencia con sus deudores. 4) Que el reintegro de la diferencia a su favor se efectúe en efectivo. Principales actuaciones de la IM La Intendencia le responde a la reclamante: • “Se calculó ese impuesto y los adicionales de cobro conjunto en función del nuevo valor real y a los importes resultantes se le restaron los valores por los cuales venía emitiendo esos tributos por un valor real superior” (respuesta textual de informe de la Intendencia, de difícil comprensión). • Cuál es el saldo de la reliquidación, y que la devolución se realizará contra la presentación de los documentos originales de pago por el período del 2009 al 2011. • Que no existe norma que habilite la actualización de los importes resultantes de las reliquidaciones por baja de valor real, los mismos son utilizados para cubrir los débitos de deuda posteriores los que tampoco se actualizan hasta agotar los saldos a favor. Principales actuaciones de la Defensoría del Vecino de Montevideo La Defensoría envía una nota al Servicio de Ingresos Inmobiliarios solicitando: 1. Brindar a la reclamante el detalle de la forma en que se llega al cálculo de la liquidación que llega al monto de la deuda. 2. Que se realice la devolución de dicha cantidad al contado. 3. Reajustar por IPC la cifra a devolver desde que se origina el crédito hasta su efectivo pago. Definición de la situación El Servicio de Ingresos Inmobiliarios responde: 1. Se adjunta planilla con detalle del cálculo del saldo a favor del contribuyente discriminado por cuota de cobro del impuesto Contribución Inmobiliaria. 2. Se reitera lo informado en la respuesta dada a la interesada: no existe norma que habilite la actualización de los importes resultantes de las reliquidaciones por baja de valor real, los mismos son utilizados para cubrir los débitos de deuda posteriores los que tampoco se actualizan hasta agotar los saldos a favor. La reclamante inicia acciones judiciales contra la Intendencia de Montevideo. 152 Defensoría del Vecino de Montevideo Conclusiones Se resalta el tratamiento desigual de la Intendencia cuando se genera un crédito a favor de los contribuyentes, por ajustes a su favor en reliquidaciones de tributos, respecto al tratamiento que realiza con sus deudores. No se actualizan los importes a restituir, alegando un vacío de normativa que habilite la actualización. Las restituciones no se realizarían en efectivo, sino acreditando los montos en las cuentas corrientes de las cuales son titulares los contribuyentes. V.3. ÁREA COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERINSTITUCIONALES El desarrollo de un área de Comunicación y Relaciones Interinstitucionales ha significado, durante estos primeros seis años de trabajo de la Defensoría del Vecino de Montevideo, un proceso de constante desafío. En materia de gestión, la definición de un espacio transversal de trabajo, donde la comunicación social sirva de estrategia y herramienta a todas las áreas de la institución, permitió generar aprendizajes colectivos que han impactado directamente en el desarrollo institucional. El trabajo que el equipo de comunicación ha desarrollado, integró, durante estos primeros seis años de trabajo las siguientes líneas estratégicas: • Gestión de Prensa, relacionamiento con medios de comunicación y profesionales de la comunicación (periodistas, productores, etc.), a partir de información relacionada a las temáticas y actividades desarrolladas por la institución. • Coordinación en la generación de contenidos para diferentes medios de comunicación masivos y comunitarios (radio, tv, internet y prensa escrita) • Producción de material escrito y audiovisual de promoción y sensibilización sobre la institución y las temáticas que aborda (producción de folletería, cartelería, boletines electrónicos, etc.). • Diseño y desarrollo del Sitio Web de la Defensoría del Vecino de Montevideo y Blog de la institución (diseño inicial, mantenimiento y re diseño del mismo). • Integración a las redes sociales (Facebook, Twitter) de noticias, opiniones y propuestas de la Institución. • Co-desarrollo de un Blog del Defensor del Vecino en el portal Web de Subrayado. A partir del año 2012 la institución tiene un espacio en el Informe Anual 2012 153 • • • • portal www.subrayado.com.uy en el cual se publican notas editoriales, información sobre temáticas más reclamadas e informes estadísticos. Este blog es uno de los más visitados dentro del portal, y en el que más personas dejan sus comentarios. Diseño, desarrollo y puesta “al aire” de la Campaña de Promoción de Buenas Prácticas Vecinales. Durante los años 2009 - 2011 se desarrolló la búsqueda de fondos y socios para realizar la campaña, siendo el 2011 el año en que la misma estuvo presente en diferentes espacios de la ciudad y medios de comunicación. Desarrollo de proyectos de comunicación social en acuerdo con la Licenciatura en Ciencias de la Comunicación de la UDELAR, en el marco del acuerdo firmado entre ambas instituciones. Durante los años 2009 2012 se desarrollaron un total de 9 proyectos en acuerdo con docentes y estudiantes de diferentes materias, en el marco de actividades de Extensión Universitaria. Integración a nivel internacional, de la Red de Comunicadores de la Federación Iberoamericana del Ombudsman. Desde el año 2009 la institución se ha incorporado a esta red, siendo en el año 2012 designada Montevideo como sede del II Encuentro de Comunicadores de la Red ComFIO. En el año 2012 además, la Defensoría del Vecino de Montevideo, en acuerdo con la Defensoría del Pueblo de la Ciudad de Buenos Aires ejecutan el proyecto “Investigación de las prácticas de comunicación social en las Defensorías del Pueblo de Iberoamérica”, actualmente en curso. Comunicación de eventos. Durante el año 2012 la Defensoría del Vecino de Montevideo realizó la presentación de varias investigaciones y la presentación pública de investigaciones. El área de Comunicación tuvo bajo su responsabilidad entonces, la gestión de los eventos correspondientes, así como la difusión previa y posterior a los mismos. Análisis de la evolución de la presencia de la DVM en los medios de comunicación Como señaláramos en informes anteriores, la presencia de la institución en los diferentes medios de comunicación ha ido señalando, año a año, un incremento en la relevancia o interés que ha generado hacia la opinión pública: • Durante el año 2007 la presencia en los medios de comunicación local y nacional fue tímida, con menos de 100 salidas durante todo el año, y con notas donde el objetivo principal era presentar la institución o tomar algunas declaraciones sobre temas generales. 154 Defensoría del Vecino de Montevideo • Durante los años 2008 y 2009 la Defensoría del Vecino incorpora una estrategia proactiva hacia los medios de comunicación, lo que permite duplicar el número de salidas en los medios, e incorporar también al Defensor del Vecino como interlocutor válido a la hora de tratar determinadas temáticas (sobre todo aquellas relacionadas con reclamos que la ciudadanía presenta ante la institución). • Del análisis de contenido de las noticias del año 2010 se puede concluir que es a partir de ese año que la figura del Defensor del Vecino comienza a ser consultada como fuente principal de información o segunda fuente, para la elaboración de noticias e incluso de informes. La Defensoría del Vecino de Montevideo consolida durante el año 2010 su opinión pública sobre un conjunto de temas que claramente inciden en la agenda pública como son la temática de Síndrome de Diógenes, Fincas Abandonadas y Ocupadas, entre otras. • El año 2011 se caracteriza por ser un año donde claramente las estrategias de incidencia y de promoción logran generar impacto en los medios de comunicación. Por una parte, la consolidación de una metodología clara para el trabajo de algunos temas, y por otra, la atención que un conjunto de comunicadores dan a dichas temáticas, llevan a que algunas de las acciones más importantes del año se vean claramente reflejadas en la prensa. Durante este año, el aporte de la puesta “al aire” de la Campaña de Promoción de Buenas Prácticas Vecinales mejoran el impacto que la comunicación de la institución tiene en la opinión pública16. • Durante el año 2012, la publicación de las investigaciones “Presupuesto Departamental con enfoque de Derechos Humanos”, “Descentralización y Participación democrática en Montevideo: los Concejos Vecinales y un aporte sobre la cuestión metropolitana” y “Contaminación Sonora y Derechos Humanos” nuclearon gran parte de la presencia que la institución tuvo en los medios de comunicación locales y nacionales. Durante este sexto año de trabajo, la opinión de la institución estuvo guiada por dichas investigaciones, las que lograron incorporar temáticas específicas a la agenda pública, o en todo caso aportaron una mirada distinta sobre temáticas ya abordadas anteriormente “Investigación de las prácticas de comunicación social en las Defensorías del Pueblo de Iberoamérica”. Año 2012 La propuesta de esta investigación (liderada por la Defensoría del Vecino de Montevideo y la Defensoría del Pueblo de la Ciudad de Buenos Aires), surge de la 16 Ver V Informe Anual de la Defensoría del Vecino de Montevideo - Área Comunicación y Relaciones Interinstitucionales. Pag 117. Disponible en: http://www.defensordelvecino.gub.uy/IMAGENES/INFORME_ DVM_2010.pdf Informe Anual 2012 155 necesidad de acrecentar el proceso de visibilidad de las defensorías del pueblo en sus respectivas sociedades, con el fin de difundir su accionar y competencias, y dar cuenta de las investigaciones, informes y estudios que cada una de ellas llevan a cabo. En este sentido, la investigación se propone como objetivo entonces, “aportar al conocimiento de las prácticas en Comunicación y Derechos Humanos en los ámbitos específicos de las Defensorías del Pueblo de Iberoamérica, integradas a la FIO”. Para ello, la propuesta incluye la consulta y relevamiento de las prácticas en comunicación que vienen llevando adelante los Departamentos, Áreas o Encargados de Comunicación Social en las Defensorías del Pueblo de Iberoamérica integradas a la FIO; así como sistematizar y analizar dichas prácticas, con la finalidad de conocer similitudes y diferencias, buenas prácticas y proyectos innovadores que puedan ser compartidos dentro de los integrantes de la Red COMFIO con la finalidad de fortalecer la labor en esta materia. El proyecto prevé su finalización en el mes de julio del año 2013 con la edición del informe final de la investigación y su posterior presentación pública. Proyecto de cooperación con la Licenciatura en Ciencias de la Comunicación. Año 2012 En el marco del acuerdo entre la Licenciatura en Ciencias de la Comunicación y la Defensoría del Vecino de Montevideo, se desarrolló durante el año 2012 un nuevo proyecto de comunicación social, llevado adelante por docentes y estudiantes del Seminario de Comunicación Educativa y Comunitaria. La propuesta, elaborada en acuerdo con el Área de Infancia de la DVM, tuvo como principal objetivo desarrollar herramientas o metodologías de participación con niños, niñas y adolescentes en relación al uso y apropiación de los espacios públicos de nuestra ciudad. En este sentido, se desarrollaron actividades en acuerdo con el equipo social del Municipio B, la escuela número 62, las estudiantes y el equipo de la Defensoría del Vecino de Montevideo, buscando promover la participación de niños, niñas y adolescentes, tomando como espacio de encuentro la Plaza Líber Seregni. Para lograr sus objetivos, el proyecto integró espacios de taller, sensibilización a vecinos y vecinas de la zona de la plaza y trabajo de producción de materiales audiovisuales. 156 Defensoría del Vecino de Montevideo V.4. ÁREA INCIDENCIA EN POLÍTICAS PÚBLICAS El Objetivo del Área de Incidencia en Políticas Públicas es “Incidir en la disminución de las omisiones, violaciones y arbitrariedades detectadas en la gestión de la Administración Departamental/Municipal, aportando al diseño y ejecución de políticas públicas más justas e inclusivas, con foco en la garantía de derechos, respeto y satisfacción de los derechos humanos de montevideanas y montevideanos” (Obj. 2 del Plan Estratégico) Como lo hemos considerado en informes anteriores, el pasaje de la resolución del caso individual a la búsqueda de incidencia en la política pública competente, permite trascender las situaciones particulares y abarcar a quienes están siendo vulnerados en sus derechos por la misma política, aún si no han accedido a los servicios de la Defensoría, a la vez que pretende un efecto preventivo de futuras actuaciones. El acercamiento al conocimiento más profundo de las temáticas, parte del análisis y sistematización de la información proporcionada por las personas directamente afectadas, y se conjuga con el análisis técnico del equipo defensorial, las coordinaciones interinstitucionales, el estudio de los procedimientos y normativas previstos. Todo ello permite avanzar desde la perspectiva de los derechos humanos en las políticas públicas, planificando acciones para la construcción o rediseño de políticas específicas. Estamos hablando del proceso de reconstrucción de problemas particulares y la instalación como problema público, para poder ser considerado y por tanto ingresado en la agenda de gobierno. Este proceso da cuenta de los resultados de las tensiones entre distintos problemas sociales y su valoración o no como problemas públicos; quiénes tienen la fortaleza para su presentación y argumentación; quiénes tienen la fuerza suficiente para incluirlos en la agenda de gobierno; cómo se priorizan las cuestiones sociales y se resuelve o no incluirlas en los asuntos y prioridades de acción; cuáles son las premisas ideológicas que los sostienen, cómo se construyen los argumentos técnicos, qué visibilización y valoración tiene como afectación a los derechos humanos de la población, etc. El mayor reconocimiento público de la institución y sus competencias, nos ubica en un lugar estratégico para incidir en la agenda pública y en la agenda de gobierno con ciertas problemáticas ciudadanas no visualizadas hasta entonces (Síndrome de Diógenes, Ferias Vecinales, Fincas Abandonadas y Ocupadas, Contaminación Acústica, etc.). Fue posible profundizar el rol de articulador interinstitucional del Defensor, en perfecta concordancia con las atribuciones conferidas por el decreto y con la naturaleza propia de la institución. Esta articulación ha permitido la construcción de grupos de trabajo interinstitucionales estables, para el diseño de estrategias colectivas que van dando Informe Anual 2012 157 respuestas a problemáticas cuyo abordaje es inviable por parte de cada organismo aislado. Estos grupos han permitido avanzar en el conocimiento transdisciplinario y fluidez en el intercambio, generándose un enriquecimiento y sinergia entre las diferentes partes intervinientes, un mejor aprovechamiento de recursos institucionales y mayor facilidad para sortear obstáculos. Una política pública con enfoque de derechos humanos, no sólo debe tender a la operacionalización de tales derechos, sino que fundamentalmente debe focalizarse en la resolución de los problemas públicos. TEMÁTICAS Y ESTRATEGIAS DE INCIDENCIA CONTAMINACIÓN ACÚSTICA La contaminación acústica ha sido año a año reclamada en forma sostenida en nuestra institución, encontrándonos con serias dificultades para avanzar en soluciones permanentes, debido a distintos factores. La contaminación acústica es de muy fácil instalación y de muy difícil erradicación, debido a dificultades o debilidades tanto de gestión pública, como normativa departamental y nacional, o de falta de sensibilización y cabal entendimiento de la gravedad que implica su permanencia, así como desconocimiento general de los altísimos costos en la salud tanto individual como colectiva que implica. La temática fue presentada en el Cap. V.2. con el relato del análisis de la gestión y presentación de casos atendidos por la Defensoría. Aquí presentamos las estrategias desarrolladas para incidir en el diseño de una política más garantista y respetuosa de los derechos de la población, intervenidos por acciones u omisiones por parte del gobierno departamental y municipales. Desde el año 2007 se iniciaron las primeras articulaciones en búsqueda de incidir en la construcción de planes de trabajo colectivos, y paulatinamente se van visualizando algunos avances. Las principales actividades desarrolladas en este primer período de gestión institucional (2006/2012) son las siguientes: Actuaciones Año 2007: “Primer Encuentro de Discusión y Reflexión sobre la Contaminación Acústica en la Ciudad”, organizado conjuntamente con el Dpto. de Desarrollo Ambiental de la Intendencia de Montevideo, con participación de distintos actores vinculados a la temáticas, y que pretendió abrir un debate sobre la problemática en términos generales. No tuvo continuidad. 158 Defensoría del Vecino de Montevideo Actuaciones Año 2008: • Mesa de Diálogo sobre Contaminación Acústica con representantes tanto del legislativo como del ejecutivo del gobierno departamental. Se focalizó a partir de un pequeño documento presentado por la DVM para la discusión, sobre la necesaria convivencia y conjunción de derechos presentes en el desarrollo de actividades vinculadas al carnaval y la ciudadanía residente de los barrios o zonas, donde esos eventos se desarrollan. Como resultado: mayor control de escenarios de carnaval, traslado de otros y disminución categórica de reclamos en la DVM. Continúan sí reclamos sobre comparsas y ensayos aún no reglamentados. Actuaciones Año 2009 y 2010: • Relevamiento de información local e internacional sobre los derechos afectados por la contaminación Acústica. Enriquecimiento de la presentación de la problemática en los informes anuales. • Continúan gestiones de reclamos particulares y colectivos de contaminación acústica por funcionamiento de locales comerciales e industriales, locales de esparcimiento nocturno y tránsito. Actuaciones Año 201117: DVM diseña un proyecto de acción específico en la temática, que pretende “incidir en el proceso de las estrategias de acción y regulación de las políticas públicas a nivel nacional, departamental y municipal en relación a la contaminación acústica, para una mejor garantía, respeto y satisfacción de los derechos humanos de montevideanas y montevideanos”. Para ello se trazan estrategias concretas que permitan avanzar hacia el objetivo deseado, las que se desarrollan de la siguiente manera en un proceso acumulativo de esfuerzos y compromisos interinstitucionales. • Elaboración de un Árbol de Problemas sobre la gestión de la Contaminación Acústica por parte del gobierno departamental. Si bien la DVM había logrado un buen nivel de análisis sobre la gravedad de la contaminación acústica en la convivencia urbana y en la salud humana, la complejidad de la situación de la gestión del gobierno departamental en el tema era aún dificultosa en su abordaje integral. Es así que la utilización de la herramienta Árbol de Problemas, permitió profundizar sensiblemente en el análisis de la gestión de una política pública que por su desorden e incompletud estaba interviniendo gravemente en los derechos de la ciudadanía respecto a este tema. El Árbol de Problemas permitió arribar 17 Las actividades aquí presentadas se encuentran desarrolladas en el Informe Anual 2011 del Defensor del Vecino de Montevideo Informe Anual 2012 159 a un análisis detallado tanto en causas como en efectos, de por lo menos tres dimensiones que por su imbricación deben ser tenidas en cuenta en forma paralela: • El marco normativo aún poco garantista para la ciudadanía • Trámites de autorización departamental y/o municipal que facilitan el incumplimiento de las empresas • Controles poco eficaces • Reuniones bilaterales con actores vinculados a la temática para conocer competencias, objetivos y aspiraciones, y diseñar estrategias comunes: Dirección Nacional de Medio Ambiente del Ministerio de Vivienda, Empresa Otoharmonics a solicitud de especialistas que la integran, Comisión de Medio Ambiente y Comisión de Derechos Humanos de la Junta Departamental de Montevideo. • Mesa de Diálogo CONTAMINACION ACUSTICA Y CONVIVENCIA CIUDADANA (setiembre/2011), con participación de la Junta Departamental, Intendencia de Montevideo (Tránsito y Transporte, Servicio de Instalaciones Mecánicas y Eléctricas, Salud, Desarrollo Ambiental), Municipios B, C, CH y F, DINAMA-MVOTMA, Ministerio de Salud Pública, Empresa Otoharmonics, Asociación de Acústicos del Uruguay. De la Mesa de intercambio surgieron propuestas vinculadas a: • Relevancia de los perjuicios de la contaminación acústica en la convivencia urbana y la salud humana. • Roles, competencias y dificultades para la gestión de políticas públicas en el tema. • Reglamentación de la Ley 17852. • Reunión con autoridades Intendencia Montevideo: Pro-Secretario Sr. Jorge Rodríguez, Directora del Dpto. de Acondicionamiento Urbano Sra. Eleonora Bianchi y Director del Dpto. de Desarrollo Ambiental Sr. Juan Canessa. Presentación de los avances del análisis del tema mediante la elaboración de un Árbol de Problemas profundizando sobre: el marco normativo, el procedimiento de habilitaciones de locales comerciales e industriales, y los procedimientos de control de estas actividades. • Presentación de Recomendación N° 60/11. Realizada en base a acuerdos de la reunión antes relatada se recomienda: • Elaboración de un software específico para diseño de historial de padrones y empresas 160 Defensoría del Vecino de Montevideo • Reglamentación de ensayos de carnaval • Exigencia de Habilitación Municipal (cuando corresponda) y Certifica único Municipal para proveedores de IM. • Solicitud a Ministra de Vivienda, para la restitución del Grupo Gesta Acústico (Grupo de Estandarización en Acústica) para la reglamentación de la Ley 17852, a sugerencia de la Mesa de Diálogo. • Solicitud a Jefe de Policía de Montevideo de información estadística sobre denuncias policiales vinculadas a ruidos molestos (dic/11) • Contratación de una Asistencia Técnica especializada en Contaminación Acústica, para la elaboración de una investigación específica (dic/11). • Redacción de Recomendaciones Generales sobre Contaminación Acústica en el Informe Anual 2011. Se argumentan en el avance del diagnóstico de la gestión de la política pública arrojado por el Árbol de Problemas, y la presentación de jurisprudencia nacional y casos atendidos de la Defensoría. Actuaciones Año 2012: Avanzado el Plan elaborado por al DVM sobre la profundización del diagnóstico de la situación, la articulación interinstitucional para enriquecer ese análisis y acordar algunos compromisos según competencias diferencias, y realizadas solicitudes y recomendaciones específicas, el año 2012 permitió continuar con otras estrategias. • Reunión con Director de Desarrollo Ambiental Sr. Juan Canessa por dificultades en la gestión de un grupo de reclamos. • Reunión con Director de Servicio de Inspección General Sr. Jorge Alberti por procedimientos y protocolos en gestión de reclamos y recomendaciones generales. • Reunión con Director de Secretaría General del Ministerio del Interior, Dr. Charles Carreras y Jefe de Policía de Montevideo Sr. Diego Fernández. (agosto/10). Se intercambia información sobre competencias, dificultades para atender denuncias por imposibilidad de judicializarlas por falta de reglamentación de la Ley y de ingresar a domicilios donde se instala la emisión de los ruidos. Potencialidad de la Policía Comunitaria. Necesidad incidir para la reglamentación de la Ley 17852. Necesidad de sensibilizar a la Suprema Corte de Justicia. Surge la propuesta de analizar la posibilidad de incluir la contaminación acústica en el proyecto de ley de restitución de las FALTAS. Informe Anual 2012 161 • Reunión con Concejala de Zonal 5. Trabajo de la Comisión de Monitoreo de Obras en Construcción. Relevamiento en proceso, ya contabilizadas 152 obra de construcción en territorio del Municipio CH. Planteamiento integral de problemáticas que incluye la contaminación acústica, así como proyección de servicios para el aumento de población que implica a mediano plazo. • Investigación “Contaminación Sonora y Derechos Humanos”. Serie Investigaciones: Derechos Humanos en las Políticas Públicas. Presentación pública en Foro de Defensorías Uruguay-Argentina. (se desarrollará a continuación) • Foro de Defensorías Uruguay-Argentina “Las Defensorías del Pueblo y el derecho a un ambiente adecuado sin contaminación acústica”, agosto de 2012. (se desarrollará a continuación) • Elaboración del Árbol de Objetivos. En base al Árbol de Problemas diseñado y presentado como herramienta de análisis y planificación el año 2011, fue posible avanzar en el Árbol de Objetivos, el que se desprende como una nueva herramienta en la misma metodología. El mismo pretende orientar respuestas a las tres dimensiones que fueron antes analizadas como problemáticas: • El marco normativo aún poco garantista para la ciudadanía. • Trámites de autorización departamental y/o municipal que facilitan el incumplimiento de las empresas. • Controles poco eficaces. 162 Defensoría del Vecino de Montevideo Informe Anual 2012 163 Diseñar Minimizar IncorRevisión resel margen porar del POT puestas de discrecriterios desde la acordes cionalide preperspeca nuevas dad en la vención tiva de la realiconeción de riesgos prevendades de tolemedioamción de la comerciarancias bientales CA les Generar un MARCO NORMATIVO GARANTISTA PARA LA CIUDADANÍA Aumentar los controles en aquellos trámites iniciados por funcionarios Unificar la competencia para viabilidad y habilitaciones Generar mecanismos de información y participación de la ciudadanía Mejorar la TRANSPARENCIA Y EFICACIA de los TRÁMITES DE AUTORIZACIÓN DEPARTAMENTALES Y MUNICIPALES Dotar de los recursos humanos y materiales necesarios para una gestión eficaz Tener en cuenta la garantía de los denunciantes en los rediseños de procedimientos de contralor UnifiDiseñar car las y aplicar competencias de estrictamente contralor protosegún colos de niveles territoria- actuación les Fortalecer los procedimientos de CONTRALOR Prevenir y disminuir la CONTAMINACIÓN ACÚSTICA. Mitigar la vuneración de los derechos vecinales. ÁRBOL DE OBJETIVOS INVESTIGACIÓN “Contaminación Sonora y Derechos Humanos” Serie Investigaciones: Derechos Humanos en las Políticas Públicas N° 2 Esta investigación se realizó por medio del contrato con una Asistencia Técnica que contó con el apoyo de la AECID, en el marco del proyecto “Construyendo Ciudadanía: Fortalecimiento del Defensor del Vecino de Montevideo como herramienta para la promoción y protección de derechos”. Luego de un llamado abierto realizado en el mes de octubre/2011, en diciembre de ese año se contrató a la Dra. Ing. Alice Elizabeth González, especialista con larga trayectoria profesional y académica tanto a nivel nacional como internacional en la temática de Contaminación Acústica específicamente. La Asistencia Técnica se desarrolló por 6 meses, y tuvo como objetivos los siguientes: • Realizar un Informe Temático que aborde las distintas dimensiones de la Contaminación Acústica, enfocado en la regulación y control de la actividad industrial y comercial. • Detectar cuales son los nudos críticos que sostienen la afectación de los derechos de parte de la ciudadanía montevideana, y delinear nuevas propuestas a recorrer por parte de las políticas públicas para una mejor garantía y satisfacción de los derechos, a partir de los avances primarios de diagnóstico y recomendaciones realizados por la Defensoría del Vecino. • Profundizar en el estado del arte actual sobre Contaminación Acústica en nuestro país y a nivel internacional. • Recuperar la experiencia comparada en cuanto a las herramientas jurídicas y normativas que dan garantía de derechos, sobre la afectación provocada por la contaminación acústica (controles, normas de medición, niveles de admisibilidad del ruido, etc.). Ya desde su propuesta de trabajo, pretendió profundizar en la temática abordando distintas estrategias metodológicas, las que fueron definidas directamente por la Dra. González: 164 Defensoría del Vecino de Montevideo 1) Revisión del estado del arte en materia de contaminación sonora con énfasis en: • Efectos del ruido sobre la salud humana, dupla ruido-agresividad • Normativa nacional e internacional • Experiencias de gestión, exitosas o no, y las causas por las que funcionaron o fracasaron. • Estudios académicos nacionales. 2) Antecedentes e información disponible a nivel departamental y nacional en cuanto a políticas diseñadas e implementadas en relación a la contaminación acústica. 3) Antecedentes e información disponibles a nivel departamental y nacional en cuanto a conflictividad, reclamos y denuncias, gestión de conflictos, con énfasis en lo relativo al ruido de ocio. 4) Sistematización de la información disponible de la Defensoría del Vecino de Montevideo en cuanto a reclamos y denuncia, procurando establecer ciertas regularidades en cuanto a características del denunciante, del denunciado, niveles sonoros medios, evolución del caso, aspectos exitosos y negativos, etc. 5) Entrevistas a informantes calificados en Montevideo. La selección se realizó conjuntamente con la Defensoría, y pretendió considerar distintos ámbitos: Alcaldes, ediles y representantes departamentales; actores del gobierno departamental con involucramiento directo en el problema (Espectáculos Públicos, Tránsito, Habilitaciones, Instalaciones Mecánicas y Eléctricas, Ordenamiento Territorial, entre otros); Poder Judicial; sistema de educación formal, actores a nivel ministerial vinculados desde diferentes ángulos a esta problemática (MVOTMA, MSP, M Interior, otros); organizaciones y comisiones barriales; cámaras o agremiaciones. 6) Entrevistas a informantes calificados en otros Departamentos del país, en especial en aquellos en que se sabe que han abordado y gestionado de algún modo en particular esta problemática: Salto, Maldonado, Rocha, Canelones, etc. 7) Análisis e interpretación de la información obtenida, sistematización de puntos críticos identificados, análisis de fortalezas y debilidades del sistema actualmente en operación, identificación de posibles pautas de gestión. 8) Análisis de oportunidades y barreras vinculadas a la implementación de diferentes pautas de gestión que se consideran razonables y deseables a la luz del análisis conjunto con la Defensoría del Vecino. Informe Anual 2012 165 9) Lineamientos que contribuyan a viabilizar la implementación de pautas de gestión esperablemente exitosas en lo relativo a contaminación acústica. La implementación rigurosa y sostenida de una metodología fue incursionando y enriqueciéndose con lo que la propia investigación se fue encontrando en el camino. De ello resultó un documento final que para la Defensoría del Vecino es y será de un gran valor a mediano plazo por lo menos, por la riqueza de la información y la profundidad del análisis vertido en él, así como la calidad de las propuestas presentadas por la investigadora. La investigación presenta y profundiza en cinco tópicos principales: Efectos de la Contaminación Sonora en la Salud Humana. Se analiza en forma detallada los efectos de la Contaminación Sonora en distintos aspecto: aparato auditivo, alternaciones hormonales, incremento de la agresividad, trastornos psiquiátricos, depresión, trastornos del sueño, estrés, efectos psicofísicos, sobre el sistema inmunológicos, efectos prenatales, consumo de ruido y adicción, etc. Normativa departamental, nacional e internacional. Realiza un análisis pormenorizado de la normativa departamental y nacional, así como algunas experiencias internacionales, presentando propuestas de modificación e innovación e la normativa para nuestro territorio. Experiencias de gestión internacionales: Europa y Mercosur en general, y en particular España, Suiza, Estados Unidos, Taiwán, Hong Kong, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Panamá y Paraguay. Analiza desde la experiencia internacional, experiencias en acciones judiciales, niveles de exposición al ruido máximos recomendados así como la visión de la Organización Mundial de la Salud en la temática. Antecedentes de gestión en contaminación sonora en Montevideo en general, y desde la Defensoría del Vecino en particular. Presentación de Propuestas. La investigación concluye en propuestas concretas en temáticas, de las que presentamos aquí apenas los titulares, y cuyos ejes centrales serán incluidos en la Recomendaciones Generales a presentar en este Informe Anual. • 166 Revisión y Sanción de Normativa a nivel departamental y nacional. Revisión integral y actualización de la legislación vigente, sanción de nuevas normas que atienda problemas particulares no contemplados, revisar reglamentación Dptal. sobre niveles de presión sonora en inmisión y limitarlos. Reglamentación de la Ley 17852. Transferir competencias al nivel municipal. Mapas Acústicos. Evitar conceder excepciones. Defensoría del Vecino de Montevideo • Cumplimiento de normativas. No tomar alguna medida ante los incumplimientos de la normativa desvirtúa totalmente el objetivo de la misma. “La clave para que una normativa cumpla su objetivo es que su cumplimiento sea exigible y exigido”. • Delimitación de competencias institucionales. Revisar el actual funcionamiento con responsabilidades compartidas, tanto entre distintos niveles de gobierno como entre los servicios internos de la Intendencia a efectos de mejorar la eficacia y la eficiencia de esta política. • Fortalecimiento institucional. Reforzar la dotación de personal con horario nocturno en general, reforzar la dotación de recursos del SIME (principalmente en Sector Ruidos Molestos), reforzar dotación de personal en Municipios, capacitación permanente y continua. Fomentar actividades de difusión y actualización en materia de gestión de ruido. Generar un espacio de trabajo entre órganos centrales de la Intendencia y los Municipios. Generar un Grupo de Trabajo para coordinación interinstitucional. • Burocracia. “es urgente efectuar una revisión integral y exhaustiva del sistema actual para actuar en forma eficaz y eficiente sobre los ‘puntos muertos’…. Es imperioso lograr que los procesos administrativos sean más fluidos, que los controles sean más eficientes y que también lo sean las sanciones”. • Habilitaciones. Se trabaja principalmente sobre las recomendaciones generales ya elaboradas por la Defensoría del Vecino de Montevideo • Ruido de ocio. Se explicitan propuestas específicas para: zonas de las ciudad en que no hay aglomeración de locales de recreación, zonas de la ciudad en que existe una elevada densidad de locales de funcionamiento nocturno y funcionamiento interior de locales de recreación. • Espectáculos al aire libre. Con la opinión recogida de un entrevistado de que “las políticas de promover espectáculos en espacios públicos son para incluir”, la autora enfatiza la necesidad de velar por incluir pero sin excluir o expulsar a los que ya estaban. La inclusión es a lo ya existente, modificándolo por cierto, pero no transformándolo completamente. • Sobre carnaval específicamente. En un carnaval cuyas primeras actividades comienzan en el mes de octubre con ensayos y culminan finalizando marzo, requiere de una reglamentación específica –y posterior control de acuerdo con ella- de los ensayos de carnaval, para lo que se cuenta con el camino ya recorrido y exitoso de reglamentación y control de escenarios. Reglamentación de comparsas de tambores en la calle. Generar un espacio cerrado especialmente acondicionado en la zona céntrica de la ciudad, que albergue por lo menos una (y deseablemente más de una) sala espaciosa para ensayos de agrupaciones y una cantina/cafetería). Informe Anual 2012 167 • Tránsito y transporte. Algunas propuestas: Incorporar el control de emisiones a la atmósfera y del nivel de ruido emitido en la inspección técnica vehicular. Aplicar medidas que desestimulen el uso del vehículo particular en zonas más congestionadas. Revisar los tiempos de ciclo de los semáforos sobre todo en calles angostas. Exigir que los vehículos que realizan publicidad callejera cuenten con un dispositivo de corte automático que silencie la emisión durante el tiempo que el vehículo esté detenido. Otros. • Alarmas. Establecer un registro obligatorio de vehículos e inmuebles con alarma sonora, asociado en cada caso con un tel/celular disponible en base centralizada, con acceso 24 hs. por medio de servicio 0800. • Obras civiles. En áreas sensibles (cercanía centros enseñanza o salud) coordinar con la institución sobre horarios más o menos sensibles a la presión sonora según la actividad del centro. En áreas residenciales, el gobierno departamental debería asumir la potestad de reglamentar horarios según tareas más o menos ruidosas y compatibilidad con usos y costumbres del entorno (ej. Intendencia Maldonado). Control de cronogramas de trabajo, etc. Revisar la normativa de la normativa para instaurar la realización de controles obligatorios de calidad de la construcción desde el punto de vista de sus prestaciones acústicas en forma previa a la recepción de las obras: presentando informes avalados o realizando los ensayos tanto por parte del proponente o por SIME. • Ordenamiento territorial. Contaminación acústica no está prevista en el POT. Se sugiere: solicitar un Estudio de Impacto Acústico cuando se tramiten viabilidades de uso del suelo y habilitaciones cuando resulte procedente; implementar instrumentos de gestión en zonas específicas de la ciudad (zonas acústicamente saturadas); generar información que contribuya a contar con mejores argumentos a la hora de fundamentar la toma de decisiones: mapas de queja, mapa de potenciales emisores, mapa de receptores sensibles, mapa de espectáculos en la vía pública o espacios abiertos, mapas de opinión. • Mapas de ruido. Últimos datos conocidos en Montevideo del año 2000 con información de campo obtenida entre 1996 y 1999, “es deseable revisar ese resultado con información de campo actual”. Realizar un nuevo mapeo exhaustivo en la ciudad.. “en lo que hace a parámetros e indicadores a tomar en cuenta, parece sensato calcular los que están en uso en la Unión Europea y que se presentaron en el cap. 3 de la investigación”. Interesa el cartografiado de toda o parte de la información que se explicita en el informe. Interesan mapas de molestia y mapas estratégicos de ruido (aplicables a la planificación estratégica, ordenamiento territorial y gestión urbana). 168 Defensoría del Vecino de Montevideo • Inspección, control y sanción. Protocolizar procedimientos de actuación en quejas, denuncias y mediciones; capacitación continua; simplificar la verificación inicial; reglamentar las competencias otorgadas por la ley 17.852; que servicios de guardia policial informen o denuncien situaciones de ruido; que personas físicas dirigentes sean solidariamente responsables de transgresiones o faltas cometidas por personas jurídicas; que el potencial infractor perciba que el negocio está en no infringir la norma; analizar y considerar la figura del delito ambiental a nivel legislativo; cuando el caso lo amerite considerar que impedir el funcionamiento es más efectivo que múltiples multas. • Medidas económicas. Que los costos ambientales se internalicen en el balance de todo emprendimiento; medidas económicas para fomentar la reducción de niveles sonoros ambientales; incentivos económicos para la importación de equipos y vehículos silenciosos; implementar una encuesta bianual de opinión sobre paisaje sonoro de la zona y la disposición a pagar por una mejor calidad acústica del entorno. • Comunicación y retroalimentación. Encuesta bianual sobre percepción de la calidad sonora de la ciudad, identificación de principales emisores percibidos como molestos por los ciudadanos e identificación de conflictos, solicitando propuestas y aportes para mejorar la gestión. Implementar encuesta bianual en cuanto a problemas de convivencia vecinal. Recordar periódicamente (ej. con facturas) obligatoriedad de entregar Reglamento de copropiedad de Propiedades Horizontales. • Educación y difusión. Organizar actividades educativas en torno a ruido y contaminación sonora. Formación de formadores en educación formal. Difusión mediática. Desarrollo de estrategias periodísticas. • Salud pública. Publicación de la evaluación de la cantidad de años de vida sana que se pierden anualmente en Europa por causa del ruido de tráfico (WHO, 2011). Fomentar en la clase política y los tomadores de decisiones clave el punto de vista de que la contaminación sonora debe abordarse como un problema de Salud Pública y, en consecuencia, debe ser integrado en la política preventiva gubernamental en todos los niveles que corresponda. Realizar una evaluación inicial de la carga de la enfermedad ambiental aplicada a ruido en Montevideo, tomando los datos de referencia de OMS para llenar los blancos de información que seguramente existen en cuanto a información nacional. • Ruidos de vecindad y convivencia. Reglamentar la Ley 17852 que en art. 3 y 10 contempla: “la presencia en el ambiente de ruidos, cualquiera sea la fuente que los origine, cuyos niveles superen los límites que establezca la reglamentación”, así como plantea que “en todas las actividades de carácter social, cotidianas o excepcionales, incluyendo las de tipo Informe Anual 2012 169 doméstico, no se podrá exceder los niveles sonoros y las condiciones admisibles que se establezcan. Igual limitación será aplicable a las campañas electorales, así como a las actividades políticas, sindicales, religiosas y de interés comunitario”. Establece también las competencias institucionales para actuar. • Prevención. Que la Administración explicite la preocupación sobre el tema. Evitar conceder excepciones (tolerancia cero). Tomar las medidas razonables para actuar con celeridad. Considerar la “historia acústica” de un padrón como parte de antecedentes para habilitaciones. Fomentar el intercambio fluido de información entre los distintos actores que participan en este proceso. Exigir como condición mínima no negociable la de no deteriorar la calidad acústica en el entorno inmediato. La presentación pública de la Investigación se realizó en el mes de agosto/12, con la presencia de autoridades de la Junta Departamental de Montevideo, la Intendencia de Montevideo, la Dirección Nacional de Medio Ambiente y la Agencia Española de Cooperación. Se realizó en el marco de la Apertura del Foro de Defensorías Uruguay-Argentina “Las Defensorías del Pueblo y el derecho a un ambiente adecuado sin contaminación acústica”, el que se presenta a continuación. Foro de Defensorías Uruguay-Argentina: “Las Defensorías del Pueblo y el derecho a un ambiente adecuado sin contaminación acústica”, agosto de 2012 El Foro de Defensorías Uruguay-Argentina, tuvo como objetivo principal “Generar un espacio de intercambio entre experiencias y buenas prácticas de 170 Defensoría del Vecino de Montevideo Defensorías del Pueblo, sobre las garantías al derecho a un ambiente sano sin contaminación acústica”, y se realizó en el marco del Resultado 5 del Proyecto de Fortalecimiento de la Defensoría del Vecino apoyado por AECID: “Situado el DVM y la INDDHH en las redes internacionales de protección de los derechos humanos e impulsado un nuevo espacio de diálogo iberoamericano, fundado en la cooperación Sur-Sur, específico sobre la defensa de los derechos humanos en el ámbito local.” En este marco, la organización del mismo contó con el apoyo del Instituto Latinoamericano del Ombudsman, (ILO) y la Asociación de Defensores del Pueblo de la República Argentina, ADPRA, y se contrató para la planificación del acontecer de los tres días de trabajo para el logro el objetivo planteado, al IIFAC (Instituto Internacional de Facilitación y Cambio). Se desarrollo durante los días 1, 2 y 3 de agosto en el Hotel Balmoral, y participaron: Defensoría del Pueblo de la Ciudad Autónoma de Bs As, Defensoría del Pueblo de la Provincia de Santa Fe, Defensoría del Pueblo de Neuquén, Defensoría del Pueblo de Paraná, Defensoría del Pueblo de la Provincia de Buenos Aires, Defensoría Vicente Lopez, Instituto Iberoamericano del Ombudsman, Asociación de Defensores del Pueblo de la República Argentina (ADPRA), y Defensoría del Vecino de Montevideo. Participaron Defensores del Pueblo a título personal, asesores y asesoras, personas con cargos Adjuntías y direcciones, así como técnicos y profesionales de las instituciones antes mencionadas. El trabajo con IIFAC permitió desde el momento inicial de la concepción del Foro, trabajar conjuntamente previendo herramientas para la convocatoria, motivación, planificación y elaboración previa, así como la participación comprometida del grupo que finalmente participó del Foro. La Apertura se realizó en el marco de la presentación de la Investigación “Contaminación Sonora y Derechos Humanos” antes desarrollada, lo que permitió un punto de partida de gran impacto, en tanto la Dra. Ing. Elizabeth González puntualizó los principales tópicos investigados. En el trabajo específico del foro se desarrollaron distintas etapas que permitieron rápidamente encontrar un clima de confianza que viabilizó un trabajo horizontal y productivo: • Presentaciones personales, institucionales y del ámbito territorial de incidencia. • Intercambio de experiencias en dos subgrupos, basado en la metodología Philips 6:6, con posterior intercambio entre los subgrupos en presentaciones unificadas. Informe Anual 2012 171 “Esta metodología tiene como objetivo lograr la participación de todas las personas que integran el grupo general, reunir un buen número de interpretaciones sobre un tema y evitar el monopolio interpretativo y participativo. Esta metodología es muy utilizada para realizar análisis de casos”. Se elaboró como guía para las presentaciones, un cuestionario que requería ser respondido en la medida que se presentaban las experiencias, acercando los diálogos y el análisis común. • Café Proacción, en donde se propusieron 4 proyectos de trabajo a futuro. “Esta metodología propone la creación de un espacio para las conversaciones creativas y orientadas a la acción. Es una metodología innovadora y colectiva para convocar conversaciones –acerca de preguntas y proyectos- que son importantes para las personas que asisten. Estas conversaciones se unen y construyen –unas con otras- a medida que las personas se mueven entre mesas y polinizan ideas”. A partir de la propuesta de cuatro proyectos concretos por parte de los participantes, se organizaron 4 mesas de conversación en las que se trabajaron de acuerdo a los intereses surgidos de la invitación a los participantes a proponer un tema/proyecto (o más) con miras a impulsar en el futuro de forma coordinada. • Dinámica de representación de roles, con una situación ficticia de “queja” o “reclamo”, que permitió transitar en forma rotativa por distintos roles. • Acuerdos generales sobre los cuatro proyectos analizados para su presentación frente a terceros. • Presentación de los proyectos analizados en el almuerzo de cierre del Foro con autoridades uruguayas (DINAMA), autoridades departamentales (Pro-Secretario, Inspección General) y municipales de Montevideo (Alcaldesa Municipio C y Alcalde Municipio B). Los proyectos propuestos y trabajados fueron los siguientes: • Planificación Estratégica Preventiva de la contaminación acústica (Proyecto de Buenos Aires). • IDEI (Información Defensorías de Iberoamérica). • Cambio de paradigma en el tratamiento de la contaminación sonora (Neuquén). • Campaña de difusión masiva simultánea en varias ciudades sobre contaminación sonora (Montevideo). 172 Defensoría del Vecino de Montevideo Al cierre de cada Jornada se hicieron evaluaciones parciales, y al finalizar se realizó una evaluación general de la que se recogen aquí algunas impresiones: • Se destacó que generalmente los encuentros son instancias más bien expositivas, donde están definidos “emisores” (expositores) y “receptores” de las presentaciones y no hay muchas oportunidades para el diálogo. • Se planteó “la sorpresa” y “la falta de costumbre” a que en los Foros se generen oportunidades para trabajar, generando espacios concretos para la producción de propuestas. • Se enfatizó en reiteradas ocasiones en lo oportuno de generar una actividad que promueva el trabajo colaborativo entre Defensores del Pueblo y profesionales de las diferentes localidades. • Se destacó la modalidad elegida como apropiada para promover y facilitar estos diálogos. • Quienes participaron mencionaron haberse sentido en un ambiente de mucha comodidad durante la duración del Foro. Al momento de la elaboración de este informe, está en marcha el Proyecto “Campaña de difusión masiva simultánea en varias ciudades sobre contaminación acústica”, la que se está realizando en el marco de la Red de Comunicadores de la Federación Iberoamericana de Ombudsman, a partir de la Campaña de buenas Prácticas de la Defensoría del Vecino de Montevideo. Informe Anual 2012 173 FINCAS ABANDONADAS Y OCUPADAS Como lo hemos expresado anteriormente, el inicio de las actuaciones en fincas Abandonadas y Ocupada, se da sobre finales del año 2009 a partir de reclamos que según reseñan vecinos y vecinas del entorno tienen que ver con: • La no asunción de los deberes relativos a la propiedad privada estipulados por el art. 37 de la Ley de Ordenamiento Territorial y Desarrollo sustentable, por parte de propietarios: “deber de usar, deber de conservar, deber de proteger el medio ambiente y la diversidad, deber de proteger el patrimonio cultural, deber de cuidar, deber de rehabilitar y restituir” • La instalación de un foco de insalubridad pública, debido a la falta de servicios básicos de las fincas abandonadas y ocupadas, y por tanto inexistencia de conexión formal a saneamiento, agua potable y luz eléctrica, lo que lleva a la acumulación en escalada de aguas servidas y proliferación de roedores e insectos ante la ocupación precaria de grupos familiares numerosos, • La conformación de un punto de resguardo y cobijo para todo tipo de actividades delictivas desarrolladas por personas que utilizan las fincas abandonadas como referencia y escondite personal y de los elementos obtenidos por hurtos y rapiñas en las inmediaciones, con ataques a transeúntes y residentes del barrio. En función de la gran complejidad que presenta la problemática, desde fines del 2009 hemos trabajado en forma sostenida con reuniones quincenales, en el Grupo Interinstitucional de Fincas que, convocado por la Defensoría del Vecino, se fue integrando con aquellas instituciones que fueron reconociendo su competencia para una actuación integral. Su cometido pretende generar acuerdos a mediano y largo plazo que permitan la sustentabilidad de una política focalizada en la intervención integral en situaciones de ocupación precaria y conflictiva de fincas abandonadas. Paulatinamente y con distintos roles, la integración actual del Grupo Interinstitucional de Fincas es la que se grafica a continuación, con distintos niveles de inserción según las competencias específicas: 174 Defensoría del Vecino de Montevideo Min. Interior Pol. Com. MVOTMA DINAVI MIDES R.Centro RAP ASSE INAU R.Centro Grupo interinstitucional FINCAS ABANDONADAS REHAVIUDELAR Cámara de Diputados Intendencia Montevideo Fiscalía de Corte Junta DM Defensoría Vecino Mvd. Municipio B Con un objetivo común de “contribuir al ejercicio del derecho a una calidad de vida digna y el acceso equitativo a un hábitat adecuado de ciudadanas y ciudadanos de Montevideo”, el Grupo Fincas se propone como objetivos específicos los siguientes: 1. Formalización de un Grupo Interinstitucional de trabajo que diseñe un Plan de Acción Integral para la atención de situaciones de abandono con ocupación precaria de fincas en áreas centrales y centralidades de la ciudad. 2. Rediseñar y crear programas y proyectos estatales vinculados a la solución integral de situaciones de ocupación precaria de fincas abandonadas, vinculados a: acceso a la vivienda, autonomía económica y desarrollo personal, apoyo familiar para la inclusión social, etc. 3. Procurar la transformación del espacio ocupado irregularmente a espacio recuperado para la ciudad, priorizando programas que favorezcan la inclusión social (espacios públicos, vivienda social, desarrollo económico local, etc.). Informe Anual 2012 175 4. Consolidar un modelo de intervención integral para situaciones de ocupación de fincas en áreas centrales y centralidades de Montevideo, que contribuya a la inclusión social y el mejoramiento de la calidad de vida para los ciudadanos y ciudadanas del departamento. El Equipo de Coordinación y Gestión, que avanza desde la práctica y la intervención en situaciones concretas de fincas abandonadas y ocupadas en situación de altísima precariedad (exCOMAEC, Edificio VARELA, exHotel Casino, SAEDU, etc.), va detectando en el proceso cuáles son los principales obstáculos que están dificultando la solución definitiva de estas situaciones, para pensar y diseñar alternativas que complementen las políticas públicas vinculadas a la temática. Participaron durante el año 2012 de este equipo: • • • • • • DINAVI – MVOTMA. Región Centro de INAU. Div. Tierras y Hábitat de IM. Dpto. Recursos Financieros de IM. Región Centro de MIDES. Área Incidencia en Políticas Públicas, Defensoría del Vecino. La solución de la problemática que instala una finca abandonada y ocupada en condiciones de alta vulneración tanto para quienes la ocupan como para vecinos y vecinas del entorno, requiere de la articulación y sinergia de procedimientos de: 1. resolución de la situación dominial de la finca y la existencia de un proyecto a corto o mediano plazo para un uso social adecuado de la misma, 2. gestiones para el desalojo judicial y realojo de la población ocupante, 3. el acercamiento y trabajo socio-familiar para acompañar un proceso de mayor inclusión social de sus integrantes y 4. la existencia de alternativas habitacionales dignas para el realojo de las familias ocupantes (según integrantes, proyectos laborales, sin exclusión territorial). Equipo de Análisis Legislativo. Se creó ante la necesidad de analizar las dificultades encontradas en la resolución de la situación dominial de los inmuebles abandonados. Este equipo está integrado por: REAHVI-UDELAR, Fiscalía de Corte, Servicio de Escribanía y Dpto. de Recursos Financiero de la Intendencia de Montevideo, Asesor y Sec. Gral. MVOTMA, Alcalde del Municipio B, Defensor del Vecino de Montevideo, Junta Dptal. de Montevideo. Durante el año 2011 se realizaron cuatro reuniones de análisis de la legislación vigente y propuestas entorno a la situación de abandono de la propiedad privada. Se trabajó colectivamente en la 176 Defensoría del Vecino de Montevideo discusión y asesoramiento a un proyecto de ley para la configuración del abandono de la propiedad privada presentado por el Diputado Alfredo Asti del Frente Amplio. Este proyecto de ley nominado “Inmuebles declarados judicialmente en abandono”, fue presentado por los Diputados Alfredo Asti y Mauricio Guarinoni el 13 de junio de 2012, y el 3 de octubre de 2012; fueron recibidos para la presentación formal en la Comisión de Constitución, Códigos, Legislación General y Administración de la Cámara de Representantes. El objetivo de este proyecto de Ley, es legislar sobre deberes relativos a la propiedad privada estipulados por el art. 37 de la Ley de Ordenamiento Territorial y Desarrollo sustentable, por parte de propietarios: “deber de usar, deber de conservar, deber de proteger el medio ambiente y la diversidad, deber de proteger el patrimonio cultural, deber de cuidar, deber de rehabilitar y restituir”, para cuyo incumplimiento no existe reglamentación aún. La aprobación de esta ley, entendemos que sería sustancial en tanto dispara diversas oportunidades para un mejor tratamiento de la problemática. Por un lado, podrá desalentar el abandono por parte de aquellas personas propietarias de un bien con fines especulativos, y por otro lado, habilitará actuaciones por parte del Estado inhabilitado en estas situaciones para solicitar desalojos o emprender obras de remediación o recuperación cuando el propietario no es identificable o no existe. Hasta el momento, en las situaciones abordadas por el Grupo Interinstitucional, el proceso ha dependido del convencimiento y trabajo conjunto con las familias ocupantes para la aceptación de los plantes de realojo propuestos. La intervención durante el año 2012 Luego de la solución integral lograda durante el año 2011 del edificio exCOMAEC sito en Bvar. Artigas y Maldonado (Montevideo) e integrado en el Informe Anual 2011, durante el año 2012 el Grupo Inter-institucional FINCAS se abocó sustancialmente a tres situaciones: • Creación de una Pensión Social para el realojo transitorio de familias procedentes de fincas ocupadas, en el marco del Convenio firmado por INAU, Ministerio de Vivienda, Ordenamiento Territorial y Medio Ambiente y la Intendencia de Montevideo. • Gestión Integral del Edificio Hotel Casino, sito en Gonzalo Ramírez 2065/2067. • Gestión y Solución Integral del Edificio “Varela”, sito en José Pedro Varela 3235. Informe Anual 2012 177 PENSIÓN SOCIAL – FINCAS OCUPADAS Luego de la primera experiencia transitada por el Grupo Interinstitucional Fincas en la situación del edificio exComaec solucionado y culminado en agosto del año 2011, se hace evidente la necesidad de diversificar las soluciones habitacionales a disposición de los realojos de las familias ocupantes de las fincas trabajadas en este proceso. Iniciadas las primeras ideas de sobre una posible “casa transitoria” en setiembre de 2011, un año después, se setiembre de 2012 se inaugura la Pensión Social como un programa interinstitucional que es posible mediante un Convenio tripartito entre IM-INAU-MVOTMA. El compromiso asumido es que IM y MVOTMA mantendrán el contrato y pago de alquiler de la casa, mientras que INAU será responsable del acompañamiento familiar y grupal para la organización de la convivencia y apoyo familiar, y MIDES apoyará con el mobiliario. “Se propone un modelo de atención y solución habitacional para familias con importante desafiliación y vulnerabilidad que incluya una propuesta socioeducativa que permita generar cambios en los sujetos en sus modos de vida de manera procesual y que permita sostenerlos en el tiempo de manera estable y autónoma. Señala Pelli18 que “se trata de una necesidad de transición o tránsito, a dos niveles, desde una forma de habitar hacia otra, y también desde una situación de desamparo en lo que hace a las actitudes del resto del conjunto social, hacia una situación de bases sólidas para la ejercitación de derechos y obligaciones esenciales como condición de integración”19 Se construye entonces un modelo desde la lógica de la vivienda protegida, y de cercanía cultural a la población atendida como lo representa la casa habitación o pensión, de carácter colectivo. Pues para el uso de viviendas alquiladas de propiedad horizontal estas familias presentan dificultades en los modos y hábitos para hacer frente desde los más puntuales como los gastos complementarios hasta la convivencia con los otros vecinos, constatándose experiencias de dificultades importantes. Por lo cual se opta por buscar y construir interinstitucionalmente una solución habitacional PUENTE (protegida y procesual) hacia la estabilidad y la autonomía de la familias provenientes de fincas ocupadas.”20 Se ha observado que el grueso de las familias que se encuentran ocupando atraviesa procesos de profunda desafiliación. Sus modos de vida tienen estrategias de sobrevivencia de carácter informal, poseen trayectorias y situaciones actuales de consumo de drogas, problemáticas de salud mental sin diagnóstico ni tratamiento, situaciones de violencia doméstica con NNA testigos y víctimas de esa misma 18 Pelli, Víctor Saúl. Arquitecto argentino, académico de la Facultad de Arquitectura y Urbanismo de la Universidad Nacional del Nordeste. 19 Pelli, V.S. “Habitar, participar, pertenecer”. Nobuko, 2006. 20 INAU, Propuesta de intervención en Pensión Social, agosto 2012 178 Defensoría del Vecino de Montevideo violencia, cuyos derechos están ampliamente vulnerados. Lo cual genera más violencia y enormes tensiones en la vida cotidiana. El 6 de setiembre de 2012 se inauguró la Pensión Social sita en la calle Durazno 1175, la que alojará inicialmente 7 familias, provenientes de 3 fincas ocupadas de la Región Centro: COMAEC, Edificio Varela y Ex Hotel Casino. Hasta el momento viven en ella cinco familias, estando en proceso el realojo de las dos familias cuyo destino es la Pensión Social. Este desafío, asumido conjuntamente a través de una estrategia de cooperación interinstitucional, busca transitar un camino con pocos antecedentes en nuestro país. Se trata de construir un modelo considerado PUENTE por su carácter protegido y procesual. El proyecto de la Pensión Social se plantea como Objetivo general: • Que las familias, provenientes de FO, transiten una experiencia protegida y transitoria en un hábitat, que integre y habilite procesos orientados al ejercicio de derechos ciudadanos. Objetivos específicos: • Favorecer un estilo de convivencia democrático, autogestionario y no violento. • Fortalecer las capacidades familiares de cuidado y autocuidado de todos sus integrantes y de acceso y uso de las estructuras de oportunidades. • Asegurar la transitoriedad de la experiencia. Para ello se alquiló una vivienda de dimensiones acordes para albergar un conjunto de siete grupos familiares que han sido seleccionados entre los numerosas familias que ocupan fincas. Durante la etapa de convivencia en la finca serán acompañados por un equipo de trabajo interdisciplinario del INAU que desarrollará Informe Anual 2012 179 una tarea socio-educativa hacia el logro de la estabilidad y autonomía de las familias. Es de destacar que esta experiencia supone transitoriedad en el marco de un proceso hacia la obtención de una solución de vivienda permanente. La metodología de abordaje incluye básicamente tres niveles21, los que cuentan a su vez con un espacio de articulación permanente: • Educador referente de lo cotidiano. el rol del referente cotidiano constituye en sí mismo una apuesta más del proyecto para introducir modelos alternativos de ser hacer y estar de las familias, y un rol de control para trabajar las contradicciones y dilemas del cumplimiento de normas y sistemas organizado de tareas colectivas. • Equipo de Trabajo Interdisciplinario que articule la intervención socioeducativa desde diferentes miradas y abordajes, con una visión integral e integradora de los niños, niñas, adolescentes, familias y la comunidad. Concebir la intervención de modo integral implica abordar e involucrar a la familia, instituciones educativas (formales y no formales), de salud, espacios recreativos y culturales, así como a sus pertenencias comunitarias y sociales. Así interpretamos la doctrina de la Protección Integral, que nos desafía permanentemente en la construcción de un modelo de intervención integral, que apunte a la corresponsabilidad de todos los actores involucrados. • Asambleas y Espacios Grupales. El dispositivo de asamblea estará orientado al fortalecimiento personal y grupal de las familias participantes de esta experiencia. La noción de fortalecimiento implica múltiples estrategias, que promueven el control sobre el entorno y recursos, para transformar y obtener libertad; bienestar personal y colectivo. Superando las condiciones de vida marcadas por la desigualdad, sumisión y explotación y lograr acciones de liberación para esas condiciones. A su vez implica la generación de capacidades para actuar de forma consciente y critica, transformando el entorno y transformándose a su vez a sí mismo. Es un proceso de desarrollo realizado por el grupo en sí mismo, que no es lineal ni homogéneo, y que incluso puede llevar tiempo considerable, lo cual implica que las intervenciones sean pensadas a largo plazo, guiadas por valores y respeto por el otro. El punto de partida y primera oportunidad de aprendizaje colectivo, fue la elaboración conjunta y previa a la mudanza, de un Reglamento de Convivencia el que prevé, además de algunas disposiciones generales, normativas sobre horarios y condiciones de mantenimiento, limpieza y uso privativo de los espacios, uso de espacios comunes, gastos, prohibiciones, solicitudes y/o problemas y sanciones. 21 INAU, Propuesta de intervención en Pensión Social, agosto 2012. 180 Defensoría del Vecino de Montevideo Esta experiencia transita aún en sus primeros meses de trabajo, revisando y readecuando la metodología a partir de la vinculación y el trabajo que se realiza, tanto personalizado como grupal con las familias. Esta primera etapa requiere de la adaptación de las familias a la propuesta, en la cual la tensión está colocada entre la novedad de las pautas propuestas y la cotidianidad de la informalidad e irregularidad en la que habitaban. EDIFICIO HOTEL CASINO Gonzalo Ramírez 2065/2067, Padrón 23.333 A mitad del año 2010, la Defensoría del Vecino de Montevideo recibió reclamos de varios vecinos y vecinas del entorno del edificio del exhotel El Casino, sito en Gonzalo Ramírez 2067. La problemática denunciada refería a graves problemas de inseguridad (robos, venta y consumo de drogas, violencia) y de insalubridad pública (filtraciones de aguas servidas graves a edificios vecinos al punto de anegar departamentos, presencia de roedores, acumulación de aguas servidas en el sótano ante falta de saneamiento), provocada por un grupo de personas que ocupaban el edificio, situación que ya tenía 10 años, y varias denuncias en instituciones del estado sin encontrar solución. Luego de una primera visita al lugar en junio de ese año, se constataron gravísimas filtraciones en pared lindera del ex hotel con el Edificio Rodó, sito en Gonzalo Ramírez 2071, principalmente en dos lugares: en todas las paredes linderas del apto. 002 (el que se desarrolla paralelo al ex hotel por lo que todas las piezas están afectadas) y filtraciones en el sótano goteando desde el techo en forma permanente. Del análisis inicial de la situación, se encontraron por lo menos 4 expedientes en curso en la Intendencia de Montevideo desde el año 2005 los que se encontraban Informe Anual 2012 181 ya sin más actuaciones posibles, así como varias resoluciones de título ejecutivo sobre el padrón desde el año 2000 por deudas de tributos, con una deuda que en ese momento ascendía a los $15:000.000, (monto que superaría ampliamente su valor en el mercado), y con aplicación del impuesto a la Edificación Inapropiada calculado en 200% sobre el valor de la contribución inmobiliaria. De los datos registrales surge que es propiedad de BRILOMAR S.A., empresa cerrada desde hace ya años, por lo que no existe la posibilidad de un interlocutor a quien intimar o con quien acordar soluciones a los problemas generados por las condiciones en que se encuentra el edificio. No serían efectivas tampoco las multas y sanciones económicas, ya que la deuda sobrepasó el valor de mercado del inmueble. Ante esta situación, en el mes de Julio/2010, la Defensoría del Vecino de Montevideo sugiere a los vecinos continuar por la vía judicial, en el entendido de que se ha llegado al límite de las posibilidades de actuación del gobierno departamental, y se les entrega un informe a tal fin. Seis meses después, el abogado de los co-propietarios del Edificó Rodó, nos informa sobre la denegatoria a dos procesos judiciales iniciados, por lo que solicitan nuevamente actuaciones en distintas instituciones en forma simultánea: Defensoria del Vecino, Ministerio de Desarrollo Social e Intendencia. Surgen así las primeras articulaciones con la Div. Salud de Intendencia de Montevideo, Alcalde del Municipio B y Saneamiento para analizar medidas posibles, dada la gravedad de la situación de los vecinos y vecinas afectadas por las condiciones de esta ocupación irregular. Como punto de partida, nos encontramos con la siguiente información: • La inspección realizada en enero/2011 por el servicio de Salubridad Pública informó que “(el inmueble” se encuentra en aceptables condiciones de higiene a excepción del sótano, exlocal comercial y el pozo del ascensor donde se visualiza gran cantidad de escombros, maderas, etc., siendo proclive para el refugio de roedores y de otros tipos de plagas”. SE conversó con vecinos para comprometerlos a mantener limpio, “se procedió a fumigación del sótano y exlocal comercial”. El apto 002 del edificio lindero “es la más perjudicada, se encuentra totalmente anegada de aguas servidas y humedades provenientes presumiblemente del ex local comercial, estando el living comedor, baño y dormitorios en esta situación que se puede catalogar de infecciona”. • Según relevamiento de abril/2011 de Policía Comunitaria de Seccional 5ta., vivían en el edifico exHotel Casino: 5 mujeres de entre 26 y 34 años, 182 Defensoría del Vecino de Montevideo • • • • 3 hombres de entre 18 y 48 años, y tres 4 menores de edad. En total 2 grupos familiares y luego mujeres y varones solos. El Dpto. de Recursos Financieros de la Intendencia, informó sobre la presentación de una Sociedad Anónima para hacerse cargo de la deuda que el padrón tenía con la Intendencia de Montevideo firmando un convenio de pago. La Defensoría del Vecino de Montevideo, se contactó con un representante de la empresa para conocer los límites de su legitimación para actuar, los proyectos vinculados al edificio y los plazos que pudieran estar manejando. 09/5/2011. Resolución 2108/11: Declarar en estado de desaseo e insalubridad, la finca sita en Avda. Gonzalo Ramírez No. 2067 (exHotel Casino), de acuerdo a lo establecido en el Art. D. 2160 del Volumen VI “De la Higiene y Asistencia Social”.Junio/2011. Informe del sector Usuarios y Conexiones de Servicio de Administración de Saneamiento de IM. • Sobre Hotel Casino: “las instalaciones sanitarias de desagües existentes, que son las originales del edificio, se encuentran en mal estado de funcionamiento y conservación no siendo posible acceder al subsuelo donde se concentran las mismas para la conexión al colector de saneamiento. El referido subsuelo se encuentra inundado con un nivel de agua importante y la conexión supuestamente obstruida. Se nos indica que la cuadrilla de la intendencia hizo un trabajo de desobstrucción y posiblemente la reconstrucción de la misma en el mes de enero del presente año”. • Sobre Edificio Rodó (lindero y denunciante): “el padrón lindero aguas abajo corresponde a un edificio de 10 pisos, se encuentra afectado por vertimiento de aguas servidas provenientes del edificio indicado. La situación que viven los propietarios de los apartamentos es alarmante y siendo lo observado lo siguiente: en la planta del subsuelo y desde la pared medianera correspondiente se tiene a la vista manchas y filtraciones de aguas, estando ubicado en el referido local el Depósito Inferior de bombeo de Agua Potable. En la planta baja en el apartamento 002, se encuentra inundado por encima del nivel de piso a una altura estimada de 2 cm. (siendo el mismo de material parquet), y estando a la vista las filtraciones desde la referida pared medianera. • Es de destacar que las aguas observadas tanto en las inundaciones indicadas en ambos edificios como las que se filtran en las paredes, disponen de olores abundantes correspondiendo a las característica de ser aguas servidas”. Informe Anual 2012 183 Entre mayo y junio/2011, se realizaron varias reuniones de coordinación y análisis de alternativas. Participan alternadamente: Alcalde de Municipio B Sr. Carlos Varela y Dr. Carlos Revella, Director de División Salud Sr. Pablo Anzalone y Psic. Luis Fernández, A.S. Mercedes Hegoburu de Tierras y Hábitat de IM, Sr. Edgardo Peña representante de acreedores hipotecarios del padrón de Hotel Casino, Defensor del Vecino Sr. Fernando Rodríguez y Elena Goiriena (DVM). Los temas trabajados son: • Legitimación para actuación judicial, remate y desalojos. A la espera de fecha para reámate judicial. • Alternativas de realojos de familias ocupantes. Agosto culminan realojos de exCOMAEC y permitiría iniciar acercamiento de Equipos Técnicos. • Posibilidades de obras de mitigación por graves filtraciones a edificios vecinos. • Tapiados parciales para impedir aumento ocupación. A partir de acuerdos iniciados en ese ámbito, las principales actuaciones realizadas fueron: • Limpieza, desobstrucción y desagote de aguas servidas acumuladas en sótano. Luego de una visita directa de la Intendenta y el Alcalde del Municipio B, resuelven: • Desde Junio/2011, limpiezas, desobstrucciones y extracción de aguas servidas en forma periódica hasta diciembre/2012 (y continuarán debido al compromiso ya demostrado), coordinado por el Alcalde del Municipio B con contrato con empresa BIMBSA y con valoraciones posteriores del sector Usuarios y Conexiones de Servicio de Administración de Saneamiento de IM, servicio que sugirió reparación urgente a efectos de minimizar las afectaciones al predio lindero. • Obras de mitigación para disminuir filtraciones a edificios linderos Obtenida la orden judicial de allanamiento a tal fin, realizaron la contratación por compra directa por excepción de la Cooperativa de Trabajo Sayago para realizar las reparaciones en la instalación sanitaria interna del edificio ExHotel Casino, según resoluciones 5.007/2011 por $ 200.00 y 1.827/12 por $ 133.512.• Las obras se realizaron entre noviembre/2011 y marzo de 2012 coordinadas por el Municipio B con prestación de garantías por parte de la Seccional 5ta. de Policía. • Análisis de legitimación para solución definitiva. sobre fines del año 2011 se realizan reuniones de especialistas de instituciones vinculadas (MVOTMA, Intendencia de Montevideo, Ministerio del Interior, Defensoría del Vecino), para analizar la legitimidad del estado para 184 Defensoría del Vecino de Montevideo • • • • solicitar judicialmente la resolución de este tipo de situaciones a partir de esta y otras situaciones trabajadas colectivamente. Se desestima finalmente la posibilidad de que la declaración de insalubridad por parte de Intendencia de Montevideo sea un elemento para este fin, por lo que queda en manos de quien remate el bien. Solo se podrían realizar tareas de mitigación con orden judicial y planes de realojos voluntarios con familias ocupantes. Desde octubre/12 ante el agravamiento de los perjuicios a vecinos linderos, reunidos Defensor del Vecino, Alcalde Municipio B, Directora de Dirección Nacional de Vivienda y Secretaría General de Ministerio del Interior, la posibilidad de que este último realice la Clausura el Edificio y se presente la situación junto el Plan de Realojos al Poder Judicial. Este camino se ha recorrido con la situación del “Edificio Varela” (informado más adelante), siendo muy efectivo en el acompañamiento del realojo de casi 30 familias). Remate judicial edificio ExHotel Casino. El 26/06/2012 se realiza el remate Judicial del Padrón, siendo el resultado la adjudicación del mismo a la empresa que ya está pagando la cancelación de las deudas con la intendencia y con quien el Grupo Interinstitucional está en contacto. Desde ese momento se hacen más presentes en el edificio, colocando rejas, tapiando algunas piezas, conversando con población ocupante, realizando claramente actos de dueño. Es necesario esperar a la escrituración del bien para solicita actuaciones judiciales, lo que se ha demorado según nos informan por recursos reiterados interpuestos por terceros. Más allá de la demora de la escrituración, desde el remate se ha fortalecido el compromiso de la empresa adjudicataria del remate en el acompañamiento tanto de las obras de remediación y mitigación de las filtraciones hacia vecinos, así como en el diálogo y búsqueda de alternativas para población ocupante acompañando el proceso de realojo de Grupo Interinstitucional, arreglos, tapiados y disminución del acceso a espacios vacíos. Manifiesta voluntad para apoyar económicamente los realojos de las familias. Plan de Realojos de familias ocupantes. Dado que las obras de mitigación no han sido tan efectivas como se esperaban, debido a la continuación de una ocupación irregular poco cuidadosa de los cuidados de mantenimiento y se han sucedido nuevas roturas, se resuelve por parte del Grupo Interinstitucional Fincas ofrecer un plan de realojo a las familias ocupantes. En este marco se realizaron las siguientes actuaciones: • Relevamiento de la población ocupante en junio/12, a cargo del Grupo Interinstitucional Fincas coordinado por INAU. Participó un Informe Anual 2012 185 total de 13 técnicos y profesionales, provenientes de Casamiga de INAU, Policlínica Tiraparé y Barrio Sur y Servicio Tierras y Hábitat de Intendencia y Defensoría del Vecino. Se contó con el apoyo de policía comunitario de la seccional 5ta. de policía. Se relevaron 15 grupos familiares a quienes se les informó del proceso en que se encuentra el edificio, de un eventual desalojo que podrá tramitarse una vez escritura, y la voluntad desde el estado nacional, departamental y municipal para acompañar en realojos hacia soluciones más estables. • Julio/2012. Se inicia proceso de conformación y coordinación de los equipos de apoyo familiar. Coordinados por Región Centro de INAU, participan técnicos y profesionales de: Casamiga Ciudad Vieja, ETAF (Estrategias de trabajo de apoyo familiar), Crece Contigo, CASTURU, Servicio Tierras y Hábitat y Policlínica Barrio Sur (IM), Municipio B, Mides, DINAVI-MVOTMA. Análisis de situaciones particulares y propuesta de realojo con mayor viabilidad, planes de derivación, intervención y seguimiento de las propuestas. • Noviembre/2012. El Grupo Interinstitucional Fincas, con el Alcalde del Municipio B y representante de inversores, se reúnen con familias ocupantes del Edificio para clarificar los términos de las propuestas de realojos y contexto judicial. Participan también integrantes de los equipos técnicos que se encuentran ya trabajando con las familias. En un marco de diálogo franco, que permitieron el traspaso claro de información y estado de situación actual los tópicos fueron los siguientes: 1. El proceso no tiene vuelta atrás y en algún momento seguramente llegue un desalojo que haga inevitable la salida de las familias. 2. Dada la urgencia sanitaria de vecinos del entorno, de las condiciones de vida de ocupantes y de la experiencia del GIF, se proponen planes de realojos con apoyo interinstitucional. 3. Las propuestas son diferenciadas porque depende de las posibilidades de cada familia de sostener luego el compromiso asumido, ya que la pretensión es de que pasen a condiciones de vivienda más estables. 4. No están obligados a aceptar la propuesta, pero es todo lo que el estado puede ofrecerles si van luego puerta por puerta, con la salvedad que aquí el ofrecimiento ya incluye la coordinación y trabajo conjunto que pretende ser integral. 5. En términos generales culmina en buenos acuerdos y compromiso con las propuestas presentadas por los equipos, con un mejor entendimiento de la situación y la inminencia de la salida. 186 Defensoría del Vecino de Montevideo En suma: Al finalizar el año 2012, El Edificio Rodó tiene gravísimas filtraciones del apto 002, y hasta segundo piso, inundación del ascensor por lo cual debieron clausurarlo (el edificio tiene 10 pisos), y las aguas se escurren por el palier hasta la vereda. Diciembre/2012. Nueva intervención de Municipio B con desagote del sótano. Estaba nuevamente completo de aguas servidas. Propietario presente acordando algunas salidas con personas que viven solas y tapiando otras piezas vacías. Defensor del Vecino presente. Ministerio del Interior informa que ya cuenta con el informe de Bomberos para la clausura. Se coordina con abogada de DINAVI para transitar el mismo camino y presentación en Poder Judicial del Plan de realojos que se viene trabajando. SOLUCION INTEGRAL – Segundo caso: “Edificio Varela” José Pedro Varela 3235, Padrones 113276 y 86407 El edificio22 “El Edificio Varela se encuentra sobre la Av. José Pedro Varela esquina Valladolid a una cuadra de Bvar. José Batlle y Ordóñez. Se trata de un edificio de cinco pisos, constituido por dos torres que se conectan entre sí en la misma estructura edilicia. Tiene 30 apartamentos, garaje en el subsuelo y 2 fosas de ascensores. Tiene una antigüedad de 10 años, no pudo ser habitado por sus 30 promitentes compradores, dado que la empresa constructora se retiró sin cumplir con las obligaciones que le correspondían, quedando esta propiedad abandonada. Se dio un proceso de desmantelamiento por intrusos, que robaron puertas, ventanas, moquete, grifería, piletas, muebles, etc., anterior a la ocupación masiva que se produjo en setiembre 2010. tipo El edificio no cuenta con ningún de cañerías ni saneamiento, 22 Comisión Técnica Interinstitucional, Informe “La Complejidad de un edificio ocupado”, setiembre/2011. Informe Anual 2012 187 convirtiéndose el garaje en un gran pozo negro en el cual desagotan por caída libre todas las evacuaciones de los apartamentos. El edifico que, en algún momento tuvo balcones, barandas en las escaleras, pasillos de comunicación entre una y otra torre, puertas y ventanas, hoy son solo aberturas que no cuentan con ninguna seguridad. En la estructura se pueden ver grietas en paredes exteriores e interiores, así como humedad y filtraciones de las propias aguas servidas. La energía eléctrica que utilizan los ocupantes proviene del enganchado precario a la red de alumbrado público. El agua potable proviene de dos canillas instaladas por OSE en diciembre de 2010 en la entrada, producto de la gestión realizada por este grupo interinstitucional”. Del análisis inicial que se realiza sobre la situación dominial y jurídica del edificio, los datos registrales informan que los dos padrones son propiedad de sociedad anónima inexistente (VASSER. S.A.), con hipotecas del Banco Pan de Azúcar (también inexistente). La ocupación Desde el año 2009, la Mesa Local de Convivencia y Seguridad Ciudadana de la Zona 3 comenzó a recibir denuncias por parte de vecinos y vecinas del entorno, que refieren a que por “abandono fue saqueado por delincuentes y está siendo utilizado por intrusos que asolan la zona” desde el año 2008, “los vecinos nos encontramos a diario con ruidos molestos por los continuos robos que se suscitan en él, especialmente en el horario nocturno”, “el edificio es saqueado a diario y está hoy en ruinas… cada día (desde el año 2001) y durante la noche se escuchan fuertes ruidos (que incluso no dejan descansar a los vecinos), de los ladrones martillando, rompiendo y picando paredes”23. En setiembre de 2010 luego de una fuerte cobertura de la situación por parte de la prensa, se sucede una ocupación masiva que los vecinos llamaron “el desembarco”, con la llegada de 29 familias en un lapso de dos días, entre ellos se encuentran 54 niños y niñas de todas las edades. Del primer censo realizado por la Comisión Técnica interinstitucional24, surgen algunos elementos que definen la situación de vulneración de la población ocupante: 23 Denuncias varias recibidas en MLCSC, febrero y mayo de 2009. 24 Comisión Técnica Interinstitucional, informe setiembre de 2011. 188 Defensoría del Vecino de Montevideo LA EXCLUSIÓN SOCIAL EN EL EDIFICIO VARELA: • • • • • • • ECONÓMICA: pobreza, dificultades financietas,... LABORAL: paro subocupación, imposibilidad... FORMATIVA: analfabetismo: fracaso escolar SOCIOSANITARIA: adicciones, trastorno mental... RESIDENCIAL: falta de vivienda, infravivienda, movilidad... RELACIONAL: soledad, rechazo social... DE CIUDADANÍA: falta de derechos de ciudadanía, no participación social... La intervención inicial 2010-2011 Frente al agravamiento de la situación la Mesa Local de Convivencia y Seguridad Ciudadana del zonal 3, comienza a coordinar acciones con el Grupo de Trabajo Interinstitucional de Fincas, integrado por IM, INAU, MVOTMA, MIDES, ASSE y Defensoría del Vecino de Montevideo, en funcionamiento desde fines del 2009, y con varios integrantes en común. El abordaje previo dos líneas25: 1. Por un lado lo relativo a las dificultades de convivencia entre los vecinos permanentes y los vecinos ocupantes, lo cual se define como competencia de la MLCSC. 2. Conformar una Comisión Técnica Interinstitucional, que pudiera analizar y plantear estrategias en relación a la situación de familias ocupantes, desde el aspecto sanitario, educativo y de protección de derechos. En este marco, se realizaron reuniones iniciales con grupos de vecinos y vecinas ocupantes, y por otro lado reuniones con vecinos y vecinas del entorno, a fin de abrir espacios de comunicación diferenciados para trabajar sobre las dificultades de convivencias frente a esta nueva situación. La Comisión Técnica Interinstitucional se integró con representantes del Municipio C, el INAU Región Centro, CCZ 3, Policlínica Centro de Salud Enrique Claveaux y Mides Región Centro. Luego de un censo inicial recabando la información necesaria para la intervención desarrolló un trabajo de apoyo sostenido durante los años 2011 y 2012. Entre las acciones desarrolladas, según su informe de setiembre 2011 detalla: 25 INAU, Informe “Acerca de la situación del edificio de la calle Varela – Finca Ocupada.29/12/2010. Informe Anual 2012 189 • Reuniones con vecinos permanentes de la zona, a fin de tratar las dificultades de convivencia con los ocupantes del Edificio, así como los aspectos legales relativos a la situación de ocupación. • Reuniones con los ocupantes del Edificio, donde se abordaron la situación de ocupación, de riesgo sanitario y edilicio, así como problemas de convivencia entre ellos y con su entorno. • Realización de dos relevamientos. El último recién culminado. • Jornada de limpieza del Edificio, desratización, esterilización de animales domésticos. • Elaboración y presentación de un plan paliativo y transitorio de colocación de tanques para recoger las aguas servidas, que implica compromiso institucional y de las familias ocupantes. • Colocación de dos canillas de agua potable a la entrada del edificio. • Talleres de convivencia. • Talleres de educación en salud, hábitos de limpieza y de alimentación saludable. • Orientación en inserción educativa de niños, niñas y adolescentes, y seguimiento de las situaciones. • Orientación en servicios CAIF. • Orientación y acompañamiento en beneficios sociales. • Orientación, apoyo y seguimiento de embarazos y de recién nacidos. • Derivación y control de concurrencia con otros servicios de salud, cuando se mudan del edificio a otras zonas. • Abordaje de situaciones de violencia doméstica. • Referencia a servicios de acogimiento familiar, para brindar respuesta a situaciones familiares de riesgo y de violencia doméstica. • Orientación e información en espacios adolescentes. • Jornada de vacunación de hepatitis. Sobre las condiciones generales de la situación, el trabajo articulado e interinstitucional entre la MLCSC y el Grupo Interinstitucional FINCAS, avanzó de la siguiente manera: • Reunión, inspección e Informe de la Unidad Pediátrica Ambiental (UPA-22/12/2010), “resaltando los riegos altamente tóxicos para los habitantes del edificio por la posibilidad de inhalación de gas sulfhídrico emanados de materia orgánica en descomposición, además del riesgo de contaminación biológica por generación de gases tóxicos asfixiantes”, recomendando evaluación técnica de Intendencia de Montevideo. 190 Defensoría del Vecino de Montevideo • Servicios de Intendencia de Montevideo y Municipio C analizan integralmente la situación, con informes de División Salud, Unidad de Asesoría, División Saneamiento resultando: • Limpieza en general del edificio y en particular evacuación del sótano, operativo que se repitió en varias oportunidades. • Aplicación de una multa de U.R. 70, a “Vasser S.A.”, propietaria del edificio sito en la calle José Pedro Varela 3235 entre Valladolid y Bvar. José Batlle y Ordóñez, Padrón Nº 113.276, por razones de insalubridad e inseguridad edilicia constatada en el edificio citado, según resolución N° 1.918/11.• Declaración de insalubridad del edificio según resolución de la Intendenta de Montevideo N° 5.689/11 del 12/12/2011. • Análisis de responsabilidades legales sobre la situación dominial del edificio. Febrero 2011 se realizan primeras reuniones del Defensor del Vecino de Montevideo con República Afisa, dueño de la mayor parte del crédito fiduciario por deudas del padrón con ex Banco Pan de Azúcar. La intervención para el realojo 2011-2012 En noviembre del año 2011, ante el interés del Ministerio del Interior para obtención del predio en el marco de la reestructuración institucional, en reunión con el Grupo Interinstitucional FINCAS y con un fuerte compromiso de MVOTMA para las soluciones habitacionales y del INAU para la coordinación del apoyo familia, se resuelve iniciar las actuaciones necesarias para el realojo de las familias que ocupaban el “Edificio Varela”. En este marco, el MVOTMA se incorpora a la Comisión Técnica Interinstitucional, para el inicio de este proceso y la incorporación del derecho a la vivienda como uno de los tópicos de la intervención familiar. Noviembre 2011 Se realiza un nuevo censo de ocupantes del edificio resultando que se encontraban 30 familias, un total de 121 personas, a quienes se les presenta la propuesta y oportunidad de realojos con acompañamiento técnico. Marzo 2012 La Dirección Nacional de Bomberos realiza la inspección de Edificio Varela resultando de dicha Inspección que “…el subsuelo se encuentra inundado con desechos cloacales y residuos…”, “…los apartamentos en su mayoría no poseen aberturas o puertas o ventanas….barandas u otra medida de seguridad que evite la caída de las personas la vacío…”, “…presencia de riesgo eléctrico…” concluyendo que existía alto riesgo de incendio y riesgo eléctrico poniendo en riesgo la vida de quienes allí residen. Informe Anual 2012 191 A finales de Marzo el MVOTMA envío una nota el Ministerio del Interior para manifestar su compromiso y del Grupo Interinstitucional para la reubicación de las familias que ocupaban el edificio, atento al informe de la Dirección Nacional de Bomberos. El Ministro del Interior Sr. Eduardo Bonomi, decretó la CLAUSURA DEL EDIFICIO con fecha 26 de marzo de 2012, y se comenzó a transitar por la vía judicial para lograr el desalojo del edificio. Concomitantemente la Comisión Técnica encargado de llevar adelante la intervención en el edificio se reunió quincenalmente en las oficinas de la DINAVI, planteando las posibles soluciones habitacionales para los ocupantes del edificio. Se mantuvieron entrevistas con los ocupantes y el contacto con ellos fue prácticamente diario. Las propuestas fueron individualizadas según las características y posibilidades de sostenibilidad de cada familia, en acuerdo con ellas. Mayo 2012 Se logra incorporar al equipo de trabajo a República Afisa, dueño del la mayor parte del crédito fiduciario. Con este nuevo actor se consigue poner una garita de seguridad en la entrada del edificio y tapear los apartamentos de ocupantes realojados que iban quedando vacíos, cuyo tapeo, en primera instancia había sido llevado a cabo por la DINAVI. El 16 de Mayo de 2012 se presenta ante el Juzgado Penal de 11º Turno el escrito dando cuenta de la situación de emergencia del edificio y la clausura realizada por el Ministerio del Interior. Junio 2012 Se realiza audiencia en el Juzgado Penal de 11º Turno donde se les tomó declaraciones a las personas ocupantes del edificio y a dos funcionarias MVOTMA que al momento estaban acompañando a las familias en el Juzgado, emplazándolas para que se presentara un detalle pormenorizado de las familias que están ocupando el edificio, solución que se le daría y plazo estimado de abandono del edificio. También nos intimó a informar cada una de las salidas que se vayan dando del edificio, todo esto a solicitud de la Fiscal. Equipo de INAU acompañó en la etapa inicial de citación en la seccional de policía. Julio a diciembre 2012 192 Defensoría del Vecino de Montevideo Se continúa el trabajo de la Comisión Técnica Interinstitucional con las familias ocupantes y su realojos según los planes acordados, manteniéndose el acompañamiento interinstitucional con las familias ya realojadas. Diciembre 2012 Intendenta de Montevideo, según resolución N° 5.343/12, “remite a la Junta Departamental de Montevideo un Proyecto de Decreto facultando a esta Intendencia para exonerar del 75% de la multa y recargos a las deudas de tributos de base inmobiliaria que gravan a todas la unidades del inmueble padrón No. 113.276, ubicado en la calle José Pedro Varela No. 3235”, a solicitud de interesados en concretar su compra, y ante la inviabilidad de la transacción por el monto de la deuda de tributos. Fecha 3/12/2012. Enero 2013 Juzgado Penal de 11º Turno a instancia de la Fiscalía, cita a declarar al Ministerio del Interior como denunciante y a MVOTMA (emplazado en la audiencia del mes de Junio) a los efectos de tomar conocimiento de la situación del edificio, intimar al realojo definitivo de una de las familias originalmente censadas y que aún no había dejado definitivamente el edificio. En esa misma audiencia se emplaza a dos ocupantes que no estaban en el listado original de familias ocupantes, a los efectos de comunicar que en breve serían desalojados. La última familia deja el edificio. Se comunica a República Afisa de modo que se le de cierre final del edificio. Sr. Horacio Pérez, Alcalde (I) del Municipio C, envía inspección por parte de su Sector Operativo, el cual informó “se constata que el edificio está totalmente vacío. Se puede apreciar gran acumulación de residuos no orgánicos (cartones, ropa, muebles) que, según el guardia ya fueron abandonados por los antiguos moradores. Asimismo se puede constatar mucha materia fecal de roedores en todo el edificio lo que presupone una gran concentración de dichos animales. Se agrega además que el sótano está totalmente inundado, con una altura de las aguas de 1 mt. aprox., según informa el guardia, son aguas servidas”. Informa a República Afisa para realizar las coordinaciones para la limpieza del edificio, conjuntamente con División Limpieza y División Salud de la Intendencia. Informe Anual 2012 193 Familias realojadas por la intervención interinstitucional: • 30 Familias y 1 familia ocupante posterior al censo. • 10 Familias recibieron subsidios de alquiler por 2 años. • 8 familias fueron realojadas en Conjuntos Habitacionales del MVOTA (NBE). • 2 Familias se realojaron en la Pensión Social del programa, con seguimiento del equipo del INAU. • Una joven volvió con su familia biológica y está acompañada por Equipo de INAU en el Departamento donde residen. • Una familia recibió apoyo de la Comunidad. • Un joven no aceptó hogar INAU y buscó solución habitacional por su cuenta con otros familiares. • 8 Familias cuya alternativa de realojo eran los refugios 24 hs. de MIDES no aceptaron, y buscaron soluciones habitacionales por sus medios. En los casos en que fue solicitado apoyo para el traslado de sus bienes a su nuevo hogar fueron apoyados. Conclusiones primarias Hay que realizar en este proceso un fuerte reconocimiento a la interinstitucionalidad. Una interinstitucionalidad joven en el doble sentido: porque esta forma de actuar es joven y porque son muy jóvenes quienes mayoritariamente la llevaron adelante en el acompañamiento de las familias. 194 Defensoría del Vecino de Montevideo En un proceso de alta complejidad, donde la resolución final se da, por un lado, en el trabajo vis a vis con las familias, y por otro lado acompañando y sosteniendo, se juega en cierta forma articulación de la toma de decisiones de las autoridades involucradas a favor del éxito del proceso, tensionando las acciones más cotidianas o específicas de los organismos. Un tercer aspecto es la “cuestión legal” que tiene una especial relevancia, pues en un lugar donde no era posible actuar por invisibilidad de la responsabilidad jurídica, se encuentra la alternativa de la “clausura” por un decreto del Ministerio del Interior y el proceso judicial para los realojos. Es importante recatar, la incorporación de República Afisa asumiendo responsabilidades en la situación. Generalmente este tipo de organismos miran los aspectos financieros y eluden problemas sociales, ambientales y vecinales de los bienes cuyas deudas administran. Afisa empezó a pagar los tapeados, puso una empresa de seguridad, y prometió cercar cuando se fueron los ocupantes. Fue duro el proceso y difícil de sostener por momentos críticos, pero se logró la meta: edificio desocupado y custodiado, en proceso su recuperación al mercado inmobiliario por solicitud de exoneración de deuda, y familias (su mayoría) en mejores condiciones habitacionales. SÍNDROME DE DIÓGENES: Impacto Comunitario del Trastorno de Acumulación. Desde el inicio de la Defensoría han llegado consultas y reclamos por la existencia en distintos barrios de Montevideo, de numerosas viviendas en las que sus ocupantes han acumulado en forma voluntaria grandes cantidades de residuos, transformando sus residencias en focos de insalubridad tanto para la comunidad como para ellos mismos. . Estamos ante la presencia de un trastorno de comportamiento que se conoce con el nombre de Síndrome de Diógenes, patrón de conducta bautizado con ese nombre en 1975, en referencia a Diógenes de Sínope, un filósofo de la época de Aristóteles, famoso por preconizar un modo de vida austero y renunciar a todo tipo de comodidades. El Síndrome se define como “un desorden del comportamiento, una conducta de aislamiento, con ruptura de las relaciones sociales, negligencia de las necesidades de higiene personal y ambiental, reclusión domiciliaria, rechazo de las ayudas sociales o familiares y negación de la situación patológica.” Se expresa como la “acumulación compulsiva y descontrolada de todo tipo de objetos, ropa usada, papel, envases vacíos, basura, comida y muchas veces animales dentro y fuera de la casa, ocupando todo el espacio posible del suelo al techo.”(Informe Anual 2010) Informe Anual 2012 195 Se caracteriza por la tendencia a acumular compulsivamente grandes cantidades de basura en los domicilios y vivir “voluntariamente” en condiciones de pobreza extrema a pesar de poseer muchas veces medios económicos para llevar mejores condiciones de vida. La persona queda ligada emocionalmente a cada una de sus posesiones y no logra darse cuenta de las consecuencias nocivas para la salud propia y la de los demás. • • • • • • • • Aislamiento, ruptura de relaciones sociales. Alejamiento de normas convencionales de convivencia. Autonegligencia con abandono: higiene, salud, alimentación. Acumulación compulsiva de grandes cantidades de residuos y/o animales. Riesgo de enfermedad y riesgo de vida (incendios). “Pobreza imaginaria” y “acostumbramiento familiar”. Rechazan ayuda familiar y social (principal dificultad) Rechazan cambiar de conducta, repitiendo la acumulación después de cada limpieza. El trabajo de la Comisión Inter-institucional Luego de analizar los primeros reclamos que llegaron a la Defensoría se indagó sobre el procedimiento que utilizaba la Intendencia para solucionar las situaciones de las personas que estaban siendo afectadas en su calidad de vida, por vivir próximas a una vivienda habitada por una persona que sufre el trastorno de acumulación. El Servicio de Salubridad Pública de la Intendencia de Montevideo tiene el cometido de custodiar la salubridad pública del departamento, en salvaguarda de la salud de sus habitantes, ya sea en lugares públicos o privados. Tiene la potestad de controlar las condiciones higiénicas de las viviendas determinando si aquellas son susceptibles de afectar la salud de sus ocupantes o la higiene ambiental de los linderos o de la zona. (Decreto Nº 16.299 Art. 1). Del análisis de un procedimiento meramente de limpieza como el realizado por Salubridad Pública, se hizo visible la necesidad de incorporar otros actores para abordar una problemática tan compleja: además de restablecer las condiciones sanitarias de la vivienda había que atender la salud de la persona afectada y asegurar su tratamiento médico. Es importante señalar que quienes sufren de Síndrome de Diógenes carecen de conciencia alguna del trastorno que padecen, adoptando generalmente comportamientos huraños, y huyendo del contacto con otras personas. Esto dificulta enormemente cualquier tipo de intervención. 196 Defensoría del Vecino de Montevideo En la búsqueda de una intervención más integral, la Defensoría se encontró con una resolución del Ministerio de Salud Pública (resolución del 2007) que convocaba a una Comisión de Trabajo para trabajar la problemática y que todavía no se había constituido. La Defensoría trabajó activamente para su instalación, con el objetivo de ”prevención, tratamiento y control evolutivo de personas que acumulan volúmenes importantes de residuos”, y se integró a trabajar en la misma. Iniciando su actividad en el mes de noviembre del 2008 presentó en diciembre del 2009 un Informe de Actuaciones y Recomendaciones al Ministerio de Salud Pública. El Informe presenta un Protocolo de Actuación Integral como dispositivo para una intervención efectiva, basado en la articulación inter-institucional. Luego de presentar el Informe al Ministerio se siguió trabajando y hoy podemos evaluar cuatro años de intenso trabajo de la Comisión. La misma surgió con una finalidad exclusiva de asesoramiento, pero en la marcha y dada la carencia de experiencia en este tema, se vio la necesidad de agregarle a la Comisión un perfil operativo: había que abordar algunas situaciones concretas, indagar sobre las competencias de cada organismo involucrado, y generar un aprendizaje colectivo para después sí hacer propuestas y recomendaciones que construyan una política pública que aborde integralmente la problemática. Nuevo marco institucional: COMISIÓN INTERINSTITUCIONAL de trabajo para la prevención, tratamiento y control evolutivo de personas que acumulan volúmenes importantes de residuos. (Set´08) Ministerio Público y Fiscal Inspector del Psicópata Defensoría del Vecino Informe Anual 2012 MSP: Programa de Salud Mental y ASSE, Hospital Vilardebó. Facultad de Medicina, cátedra de Psiquiatría y Medicina Legal. Poder Judicial IM: Desarrollo Social, División Salud, Salubridad, S.A.S. Desarrollo Ambiental, Limpieza, Descentralización, Jurídica, Escribanía. Inspección General. 197 Este cuadro muestra a todas las instituciones que integraron la Comisión en esa primera etapa, la que se fue ajustando en la medida que se consolidó el objetivo de seguir abordando situaciones particulares, con un perfil operativo de grupo de trabajo. Se encuentran trabajando en forma permanente: La Intendencia de Montevideo a través de la División Salud (Servicio de Atención a la Salud y Salubridad Pública), el Servicio de Escribanía y el Servicio de Limpieza; el Hospital Vilardebó; ASSE; MSP; Comisión Honoraria para el Bienestar Animal (CONHAOBA) y la Defensoría del Vecino de Montevideo. El trabajo de la Comisión durante el año 2012 El trabajo de estos cuatro años ha consolidado un espacio para abordar integralmente un problema complejo como lo es el Síndrome de Diógenes. Durante el año 2012 la Comisión Inter-institucional en este nueva composición, continuó trabajando con su doble objetivo de seguir abordando situaciones particulares, y de elaborar recomendaciones y formas de actuación que mejoren las actuales y que incidan en las políticas diseñadas desde cada organismo. Avances y dificultades de la tarea. 1. Se elaboraron “Pautas de atención sanitaria a los pacientes con Síndrome de Diógenes” que se incorporaron al Protocolo de Actuación Integral y fueron avaladas por las autoridades de ASSE y de la División Salud de la Intendencia de Montevideo. Durante el año 20012 se aplicaron en las intervenciones realizadas, realizando los ajustes que fue permitiendo la práctica misma. Las pautas de atención establecen: • • • • Coordinaciones previas al operativo de limpieza. Acciones durante el operativo. Acciones en el centro hospitalario. Coordinaciones posteriores al operativo para el seguimiento. Lo importante es que han sido difundidas en las policlínicas. Esto ha servido para que se conozca el tema y la forma en que está siendo abordado entre el propio personal de la salud, que muchas veces no está informado sobre el Síndrome de Diógenes y desconoce la forma de orientar a familiares o vecinos que se acercan al primer nivel de atención de salud. Muchas veces los familiares o vecinos próximos a la vivienda solicitan asesoramiento en las etapas más tempranas del proceso de acumulación (cuando todavía no se constituyó en un problema de salubridad pública), y esa intervención oportuna es la más eficaz. 198 Defensoría del Vecino de Montevideo 2. La Comisión recibió solicitudes de asesoramiento de dos departamentos del interior del país: 1. desde el Poder Judicial del departamento de Maldonado para pedir orientación de cómo abordar una situación. A raíz de esta intervención se habrían elaborado pautas para intervenir en coordinación con la Intendencia de Maldonado. 2. un psiquiatra del departamento de Canelones para pedir asesoramiento ante una situación de Diógenes que requería un abordaje inter-institucional. 3. Representantes de la Comisión exponen un trabajo en el Congreso Nacional de Enfermería Psiquiátrica y Salud Mental: Trastorno de Acumulación: “Construyendo nuevos abordajes”. Una experiencia inter-disciplinaria e interinstitucional”, noviembre de 2012.) 4. Coordinaciones con el responsable de los grupos terapéuticos de autoayuda para personas con Trastorno de Acumulación que funcionan en el Hospital Maciel. El primero de estos grupos nació en el ámbito privado pero luego pasó a funcionar en el ámbito de la Salud Pública, Hospital Maciel-ASSE. 5. Se realizó una reunión con abogados – en el marco del trabajo de la Comisión pertenecientes a las instituciones que la integran, sobre los aspectos legales y jurídicos vinculados a la problemática: autorización judicial necesaria para la entrada al domicilio, ingreso involuntario al Hospital, solicitud al juzgado de la incapacidad civil en los casos que lo amerite, comunicaciones de las actuaciones a las autoridades judiciales competentes, etc. Se evaluó como importante la necesidad de incorporar un abogado al trabajo de la Comisión en forma permanente. 6. Se abordó una situación muy particular ya que la persona que padecía trastorno de acumulación vivía con su hija y su nieta. Una niña de 10 años padecía las consecuencias de “vivir cautiva” en una vivienda que se había transformado en un basural doméstico. La niña fue detectada por una ONG del barrio porque no asistía a la escuela. Se realizaron coordinaciones con la ONG y con el INAU hasta que se pudo realizar la intervención. La Comisión detecta la necesidad de trabajar en el tema del riesgo y el daño que existe para los niños y niñas que conviven con personas que acumulan basura, como una dimensión que requiere profundizar. Se realizaron 4 operativos durante el año 2012. Sigue existiendo el problema del destino de los animales que hemos mencionado en informes anteriores, ya que es muy frecuente que en las Informe Anual 2012 199 viviendas habitadas por personas que acumulan residuos también acumulen animales domésticos. Esta conducta constituye una variable del Síndrome de Diógenes conocida con el nombre de Síndrome de Noé. Hemos constatado que es un grave y muchas veces no reconocido problema comunitario que afecta de igual manera al bienestar de las personas y al de los animales. Se cuenta con la buena voluntad de las protectoras que se llevan los animales en el momento del operativo, pero las mismas están saturadas y tampoco tienen recursos suficientes para la atención de los mismos. Después de realizar un operativos en el que había alrededor de 40 perros. fue imposible seguir realizando otros donde hubiera animales, , ya que las protectoras de animales no estaban en condiciones de responder. Continúa sin reglamentarse la Ley Nº 18.471 sobre “Tenencia responsable de animales.” La Comisión Honoraria de Bienestar Animal (CONAHOBA) que fue creada por la mencionada ley ha terminado el trabajo de reglamentación de la misma, pero aún no se ha aprobado. El Servicio de Salubridad Pública a su vez tuvo muchas demandas de operativos de limpieza de predios baldíos, casas vacías, fábricas abandonadas, etc, en los que se constataron focos insalubres en los que también se debe de intervenir con orden de allanamiento. El equipo de allanamiento del Servicio de Salubridad trabaja para todas las situaciones de insalubridad que se presentan y no en forma exclusiva para las situaciones de acumulación de basura por personas que padecen el síndrome de Diógenes. Esto hace que se vaya evaluando la gravedad de las situaciones de acuerdo a las demandas presentadas y los recursos existentes. Esta realidad no permitió que se hicieran más de 4 operativos durante el año, cuando el objetivo inicial era hacer uno por mes. Hay que trabajar en el ámbito de la prevención para no tener que abordar las situaciones desde los “operativos de limpieza” Este es el concepto principal con el que la Comisión trabajo. Los operativos son sumamente costosos tanto para la persona que padece el Trastorno de Acumulación y su familia, como para las instituciones con competencia en el tema. El despliegue de recursos humanos y materiales que entran en juego en cada operativo son muchísimos: personal para fumigar y para limpiar, inspectores de salubridad, funcionarios de jurídica, de escribanía, de tránsito, maquinaria para la limpieza, personal de la salud, ambulancia, personal policial, etc. Las personas afectadas por el síndrome tienen que recibir un tratamiento adecuado, que pueda paliar las complicaciones derivadas de su mal estado nutricional 200 Defensoría del Vecino de Montevideo e higiénico, y recibir la atención médica y psiquiátrica correspondiente. La experiencia indica que cuanto más se demora en recibir esa atención, más se va distanciando la persona de sus redes familiares y sociales, más difícil es de instaurar las medidas preventivas para que el cuadro no vuelva a repetirse. La mayor particularidad de esta situación es que los propios afectados suelen rechazar la ayuda familiar y social. No tienen conciencia de enfermedad. Generalmente se niegan a ser atendidos, a continuar un tratamiento médico, a ser internados en un hospital psiquiátrico o en una residencia, y sólo en los casos que hayan sido declarados incapaces por existir alguna patología psiquiátrica de base que así lo ameritara, pueden ser atendidos contra su voluntad. A esta dificultad se suman las deficiencias higiénico-sanitarias de las viviendas después de realizar el operativo. La Intendencia retira la basura, los animales, procede a la desinfección, desinsectación y desratización de las mismas. Muchas veces las viviendas no recuperan las condiciones adecuadas de habitabilidad como para que la persona afectada después de tener el alta hospitalaria vuelva a un lugar confortable. Muchas veces hay que volver a establecer los servicios de agua y de luz, hay que arreglar o reponer los artefactos sanitarios, volver a equipar la vivienda Informe Anual 2012 201 con el mínimo mobiliario que necesita una persona para poder vivir en condiciones saludables. Si la persona vuelve a su hogar y no tiene un familiar o sustituto que lo apoye y lo estimule para mantener el tratamiento, acudir a los controles médicos, acondicionar la vivienda etc., es altamente probable que vuelva a repetir la conducta de acumulación. Profundizando sobre la temática Para poder profundizar sobre el tema y potencializar el trabajo que ha realizado la Comisión Inter-institucional, la Defensoría realizó un llamado abierto para la contratación de una asistencia técnica a fines del 2011. Se seleccionó un investigador que ha trabajado durante todo el año 2012. La puesta en marcha de esta investigación se pudo realizar por el apoyo de la Agencia Española de Cooperación Internacional y Desarrollo, en el marco del proyecto “Construyendo ciudadanía: fortalecimiento del Defensor del Vecino de Montevideo como herramienta para la promoción, y protección de derechos.” Los objetivos de la asesoría técnica han sido los siguientes: • Profundizar en el conocimiento científico y empírico sobre el Síndrome de Diógenes. • Desarrollar una investigación sobre los factores de incidencia del Síndrome de Diógenes, en las políticas de salud mental, en la comunidad, en el ámbito familiar y en las personas que lo padecen. • A partir de la información recogida y sistematizada, desarrollar un análisis con la finalidad de concluir con la elaboración de Recomendaciones a los organismos públicos involucrados. Breve descripción de la asistencia técnica: • La tarea se desarrolló mediante la búsqueda de insumos en varias fuentes y diversas estrategias de recopilación de información. • Se realizó una búsqueda de información a través de entrevistas a actores calificados desde lo académico y lo clínico a nivel nacional, la recopilación de la experiencia desarrollada en Montevideo de la Comisión Interinstitucional y análisis de casos en los cuales se intervino desde la misma. • Se relevaron los casos que fueron internados en el Hospital Vilardebó y se hizo un estudio de algunas historias clínicas, (indagación sobre patologías de base detectadas, seguimiento post-hospitalario, etc.) 202 Defensoría del Vecino de Montevideo • Se desarrollaron instancias de discusión con referentes del área de la salud mental, tanto desde lo clínico como desde lo académico, procurando incorporar al documento una síntesis de lo trabajado en esas instancias. La presentación de la publicación con los resultados se va a realizar en los primeros meses del 2013. MARCO NORMATIVO PARA DEFENSORÍAS DEL PUEBLO DEPARTAMENTALES EN URUGUAY Presentación En el marco del Proyecto de “Fortalecimiento de la Defensoría del Vecino”, el que se desarrolla con el apoyo de la Agencia Española de Cooperación Internacional y Desarrollo, se está implementando un proyecto específico, que apunta a realizar un aporte del punto de vista institucional para ampliar y mejorar el marco normativo sobre Defensorías del Pueblo en el Uruguay, especialmente de carácter departamental, a fin de favorecer su implantación en todo el territorio, como herramienta fundamental de garantías de los derechos ciudadanos de uruguayos y uruguayas. Actores institucionales Dicho proyecto de investigación fue presentado a la Facultad de DerechoInstitutos de Derechos Humanos y de Derecho Constitucional de la UDELAR, para su realización en aplicación del Convenio Marco de Cooperación suscripto oportunamente por ambas instituciones. El mismo se encuentra a consideración de la Facultad de Derecho, habiéndose avanzado con docentes de dichos institutos en las temáticas a abordar a través del proyecto. Objetivos Su objetivo general es “generar un espacio de reflexión y debate en distintos ámbitos nacionales y departamentales acerca de la institución Defensoría del Pueblo en el Uruguay, que permita avanzar en propuestas de mejora del marco normativo existente”. El objetivo específico es: promover un análisis sobre las posibilidades de mejora y ampliación del régimen normativo uruguayo que impulsen la constitución de las Defensorías del Pueblo a nivel Departamental, en el marco de la instalación de la nueva Institución Nacional de Derechos Humanos y consolidación de la Defensoría del Vecino de Montevideo, como instituciones claves para la promoción y defensa de los DDHH en el Uruguay. Informe Anual 2012 203 Para el logro de estos objetivos, el Proyecto se ha propuesto enfocarse en el análisis de alguno de estos temas: • Reforma del Estado, el Estado y los DDHH: satisfactor, garante, promotor. • Estudio comparativo de distintos marcos normativos internacionales referidos a Defensorías del Pueblo, tanto nacionales como locales. • Contexto normativo e institucional uruguayo (Ley N° 18.446 de fecha 17/12/08, creadora de la INDH, y su modificativa la N° 18.806 de 14/9/2011). • Decreto N° 30.592, sancionado por la Junta Departamental de Montevideo el 18/12/2006, creador de la Defensoría del Vecino de Montevideo, sus fortalezas y debilidades, estudio a seis años de puesta en marcha de la institución. Comparación con otros decretos departamentales similares: Maldonado, Rocha. • Ombudsman Departamentales. La autonomía departamental y la figura del Ombudsman local. Reforma de la Ley Orgánica Municipal, nueva Ley Orgánica Departamental. Antecedentes de propuestas legislativas. • Análisis sobre la jerarquía de la normativa a impulsar, constitucional o legal. Ventajas y desventajas. Distintos escenarios posibles. • La INDH y los Defensores locales. Ámbito generador de un sistema nacional de protección de Derechos Humanos. • Propuestas y recomendaciones finales para la promoción de un marco normativo favorable a la institucionalización de las Defensorías del Pueblo. PRESUPUESTO Y DERECHOS HUMANOS Presentación En el mes de mayo de 2012 se realizó la presentación pública del “Presupuesto departamental con enfoque de Derechos Humanos” de la Serie Investigaciones: Derechos Humanos en las Políticas Públicas. N° 1. Esta investigación se incluye en el Proyecto Construyendo ciudadanía: Fortalecimiento del Defensor de Vecino de Montevideo como herramienta para la promoción y protección de derechos, en cooperación con AECID. Actores institucionales Dicho proyecto de investigación se realizó en aplicación del Convenio Marco de Cooperación suscripto oportunamente entre la DVM y la Universidad de la República, y específicamente con la Facultad de Derecho-Instituto de Finanzas Públicas. 204 Defensoría del Vecino de Montevideo Objetivos El objetivo general de la investigación consiste en contribuir al esclarecimiento del sentido de las políticas públicas y a su evolución en un sentido favorable al respeto, la garantía y la satisfacción de las necesidades de las personas, expresadas a través de los derechos que consagran la Constitución y los instrumentos internacionales en materia de derechos humanos. Los objetivos específicos de la investigación consistirían en: • Esclarecer el mecanismo de elaboración de los presupuestos departamentales. • Evaluar críticamente dichos procesos. • Proponer alternativas de elaboración de los presupuestos departamentales que conjuguen la satisfacción de las necesidades de las personas con una participación activa de éstas en su elaboración. Principales aspectos de análisis El centro de la investigación lo constituyó la revisión de los últimos presupuestos departamentales analizando su proceso de elaboración, ingresos y egresos, metas y objetivos, existencia de mecanismos de participación ciudadana y cotejo de los distintos rubrados y asignaciones de recursos con las principales demandas ciudadanas y con enfoque de derechos humanos. Se realiza un esfuerzo importante al proceder al análisis del Presupuesto Departamental, en función de cada uno de sus Programas (Objetivos, Productos, Actividades y Metas) previstos para cada Departamento, vinculándolos a los derechos humanos comprendidos que se encuentran tutelados, protegidos o promovidos a través del cumplimiento de dichos objetivos. Informe Anual 2012 205 Principales conclusiones y recomendaciones Ni los decretos presupuestales de las Juntas Departamentales, ni los demás documentos que acompañan su elaboración y su control, están centrados en el discurso de derechos humanos, lo que no impide materialmente que las actividades del Gobierno Departamental y por ende el gasto que realizan, efectivamente satisfagan derechos humanos. En efecto, sus cometidos y actividades constituyen formas de asegurar la satisfacción de tales derechos. Si bien las “metas y objetivos” presupuestales son fácilmente vinculables a los derechos humanos, para traducirse en un cambio material relevante en la actividad financiera del Gobierno Departamental, debería acompañarse de un cambio material en la confección, ejecución y control de ejecución del presupuesto. Si bien la estructura formal del presupuesto, impuesta por la propia Constitución de la República, constituye un impedimento para la exposición del gasto y del ingreso como herramientas de satisfacción de derechos, deberían instrumentarse mecanismos explícitos de elaboración del presupuesto y de control en términos de satisfacción de derechos humanos. En la investigación se estima factible que desde la elaboración del presupuesto se comenzara con una determinación de los derechos humanos involucrados en los cometidos y actividades de cada Departamento, haciéndose en función de ellos una primera determinación del volumen de gasto y su distribución. A su vez debería acompañarse de la adición de mecanismos preceptivos de control de ejecución en términos de “satisfacción de derechos humanos” e instancias de mecanismos de gestión de control popular de la gestión presupuestal. En cuanto a la transparencia del presupuesto, se ha avanzado notablemente al ser accesible el mismo en su totalidad en la página web del Gobierno Departamental. 206 Defensoría del Vecino de Montevideo Capítulo VI DEL RECLAMO A LAS POLÍTICAS PÚBLICAS DEPARTAMENTALES Las Defensorías del Pueblo constituyen un instrumento que potencia el ejercicio democrático, garantista de los derechos de los ciudadanos y ciudadanas, a través de diversas acciones: • Promoviendo las alternativas y propuestas muchas veces ya elaboradas por quienes reclaman, • Acercando con la intermediación defensorial los diversos intereses que en una misma situación o problemática “litigan”. • Fortaleciendo con el análisis técnico integral, aquellas propuestas que podrán permear e incidir hacia políticas públicas más respetuosas de los derechos de sus ciudadanas y ciudadanos. • Articulando las garantías subjetivas, aquellas promovidas por los reclamos y que atienden las situaciones de los individuos en situación de vulneración con las garantías objetivas, aquellas que pretenden modificar todo acto legislativo o administración vulnerador de derechos. La importancia de esa pequeña escala que caracteriza a los reclamos individuales, radica no sólo en la posibilidad que la Institución le brinda al ciudadano de acompañarlo en la defensa de sus legítimos derechos vulnerados y en aportar a que el Gobierno Departamental recomponga esa situación de vulneración, sino también en ayudar a detectar disfuncionalidades más estructurales a través de la información que surge de la sistematización de tales reclamos. La capacidad de escucha y de respuesta constituyen un mínimo exigible a la Administración, ello requiere orientarse a una propuesta de “administración receptiva” cuyo sistema administrativo sea comprensible (saber a qué oficina dirigirse y el trámite a seguir), que responda a las necesidades reales de los ciudadanos y ciudadanas, que sea accesible (geográfica, material, temporal, cognitiva) y que estimule una participación activa26. 26 Mendoza Mayordomo, Xavier. “La utilización de técnicas de gestión del sector privado y el desarrollo del management público” . Monografías de Gobiernos Locales “Pensar lo Público” UIM Granada 2000. Nos aporta este término de administración receptiva, reeditando informe de OCDE 1987 “La administración al servicio del público”. Informe Anual 2012 207 Para que la gestión de las políticas públicas sean respetuosas y garantistas integralmente de los derechos humanos de ciudadanos y ciudadanas, el sostén principal es la humanización de las relaciones inherentes a la gestión estatal, para lo que la figura del Servidor Público debe ser repensada y revalorizada como sustancial. Por su importancia fundamental queremos retomar en este Informe Anual dicho concepto. ¿Qué es la función pública sino el servicio que se presta como representante de las instituciones del Estado para la consecución del bien común? ¿Qué es la política pública sino la que impulsa aquellas actividades que garantizan y satisfacen las necesidades fundamentales de los y las habitantes? La incorporación del concepto de servidor público, nos permite hacer hincapié en aspectos fundamentales referidos a la relación que se instaura entre quien en nombre del Estado se encuentra en situación de resolver, brindar o administrar un servicio público, y una ciudadana o ciudadano que acude al estado procurando satisfacer un derecho o necesidad. Es un concepto que nos permite pensar la función humanizándola, desburocratizándola y personalizándola a su vez. Los aspectos ideales y esperables en esta relación se los vincula con: equidad en el trato (trato igual para todas las personas), competencia y profesionalidad (tiene habilidades y competencia para desarrollar sus tareas), información (por qué y cómo se hacen las cosas, sobre normativas, sobre características de trámites y servicios, sobre documentación a presentar), grado de respuesta, rapidez, certeza (servicio rápido y eficaz) y empatía: como la capacidad de ponerse en el lugar de la otra persona, implica una actitud activa, accesibilidad sicológica, flexibilidad, tolerancia, comprensión de la situación individual del usuario (voluntad de comprender y ayudar a resolver las demandas personales. Esto ha de ser exigible en aquellos que desempeñan la función pública a todo nivel. La necesidad de revertir estos procesos a través del fortalecimiento de la figura de “servidor público” en los términos que aquí hemos desarrollado, sin dudas es un elemento central, que deben ser exigibles para avanzar en el respeto y garantía de derechos de la población de nuestro departamento. En el caso de la Administración del departamento de Montevideo, algo que continúa siendo transversal a los reclamos que la Defensoría recibe de su gestión, es la falta de información clara, completa y oportuna, para entender las competencias departamentales y/o municipales, las reglamentaciones y procedimientos en que se organiza su gestión o el respeto a obtener una respuesta seria y fundada a sus reclamos. En cuanto al funcionariado esto es posible involucrándolo más en los procesos, sensibilizándolo a través de la capacitación y del trabajo en equipo, en una tarea que se torna ineludible. También este logro ha de ser posible en lo que refiere a los equipos de carácter político. 208 Defensoría del Vecino de Montevideo Un aspecto que consideramos clave es el “silencio administrativo”, es decir la no respuesta, otro distintivo de la gestión en algunas dependencias departamentales y locales (aunque éstas últimas en menor grado que las anteriores). Todo ello lleva a la disconformidad, alejamiento y pérdida de legitimidad de la población respecto a la Administración, frente a una clara vulneración de sus derechos ante esta actitud omisa de las autoridades. Como hemos dicho esto ha sido también un distintivo en la vinculación de la DVM con algunas Direcciones Departamentales especialmente en este año 2012. Toda esta introducción viene al caso en este capítulo en el que analizaremos las recomendaciones generales que la DVM ha venido formulando al Gobierno Departamental durante estos seis años de trabajo. Un trabajo que surge del esfuerzo de reflexión sobre las distintas temáticas traídas a la DVM por los mismos vecinos y vecinas, y que ha pretendido ser un aporte a la construcción de soluciones, desde la propia perspectiva de las demandas ciudadanas. En la mayoría de los puntos en ellas tratados, se ha ido madurando y desarrollando sobre ideas bases, que surgen del encuentro una y otra vez de los mismos obstáculos burocráticos, y que pese a los aportes realizados y a los seis años transcurridos, poco o nada se ha avanzado. Para visualizar esta línea de trabajo nos ha parecido de interés incorporar en este capítulo un cuadro retrospectivo de dichas recomendaciones. Resulta aplicable aquí lo que expone la Dra. Alice Elizabeth González en el capítulo 8.24 de la investigación “Contaminación Sonora y Derechos Humanos”27 pág. 378 “No se trata de un error en el armado de la tabla: efectivamente son casi idénticas año tras año. No es que la DVM no trabaje en el tema y en consecuencia no tenga nada nuevo para decir cada vez que pasa un año más de gestión: cuanto más elementos de análisis se tiene y cuanto más pasa el tiempo mayor es la convicción de la institución acerca de la necesidad de considerar estas recomendaciones, que se fundan en un análisis reflexivo desde el rol de la DVM en cuanto a velar por los derechos de los ciudadanos de Montevideo…¿Por qué se ha recibido –con total coherencia- durante cinco años de gestión la misma respuesta –que ha sido “cero respuesta”- de parte de la Administración? ¿Está claro para los diferentes actores cuál es el rol de la DVM? ¿Está claro qué defiende el Defensor del Vecino y por qué lo defiende? ¿Está claro por qué y para qué emite informes y recomendaciones?, ¿Quizás el hecho de que todos los estamentos municipales deban cooperar con su función ha condicionado que estos 27 González, Alice Elizabeth “Contaminación sonora y Derechos Humanos” Serie Investigaciones: Derechos Humanos en las Políticas Públicas. N° 2. DVM. 2012. Informe Anual 2012 209 actores se den cuenta claramente que en reciprocidad el Defensor del Vecino también puede colaborar –y mucho- con las suyas?” De una revisión global de las recomendaciones generales presentadas en los informes anuales -desde el año 2007 hasta el 2011 inclusive, de la profundización en el conocimiento de cada problemática con el avance del tiempo, la complejización de los problemas y las respuestas obtenidas por el gobierno departamental, es que surgen las RECOMENDACIONES ANUALES DE 2012. La presentación de las mismas tendrán la referencia de los años en los que se fueron presentadas y reiteradas, y su inclusión en esta nómina las define como reiteraciones del año 2012: Recomendaciones Generales sobre TRIBUTOS • Se recomienda realizar un estudio y evaluación de la política de remates de inmuebles afectados por deudas tributarias, vinculándolo especialmente a aquellas propiedades que se encuentre en estado de abandono y deterioro. (2009 y 2010) • Revisar el criterio y procedimiento de actuación en aquellos casos en que un contribuyente incurre en error en el pago inducido por equivocaciones de la propia intendencia en la factura, de modo de facilitar el traspaso de lo abonado a la cuenta corriente correcta. (2009 y 2010) • Que el procedimiento de devolución de importes indebidamente cobrados por la IM se haga con celeridad e inmediatez, ajustados por IPC cuando supere los plazos reglamentarios de tramitación. (2008) Al Departamento de Recursos Financieros y Municipios: • Aplicar el criterio definido por la División Administración de Ingresos en informe de fecha 19/9/2011 exp. 2300-001116-11, respecto a que no procede la aplicación del cobro de la “tasa por extracción” de árboles de la vía pública, cuando la Intendencia autoriza al particular a contratar el servicio por su cuenta. (2011) 210 Defensoría del Vecino de Montevideo Sobre SISTEMA DE PREVENCIÓN DE MOROSIDAD TRIBUTARIA: Al Departamento de Recursos Financieros: Instrumentar un sistema de prevención de la morosidad tributaria en cumplimiento de las metas y objetivos definidos en el Presupuesto Quinquenal (Decreto N° 33.753 de 6/5/2011), y de Recomendaciones del Defensor del Vecino de los años 2009, 2010 y 2011. Sobre TRIBUNAL DE QUITAS Y ESPERAS (2007 hasta 2011) Al Departamento de Recursos Financieros: • Se reiteran las recomendaciones generales formuladas en anteriores Informes Anuales respecto a la flexibilización en las condiciones de admisión y el efectivo funcionamiento del Tribunal de Alzada. • Divulgar ampliamente y hacer accesible a todos los contribuyentes la información específica sobre Tribunal de Quitas y Espera como mecanismo de resolución posible de adeudos, tanto a través de la atención personalizada en los Servicios como en la web institucional. • Mejorar la calidad y contenido de la información que se proporciona a los contribuyentes en los distintos Servicios del Departamento. Recomendaciones Generales sobre CONTAMINACIÓN ACÚSTICA Las recomendaciones de esta temática, son retomadas algunas de Informes Anuales anteriores del Defensor del Vecino de Montevideo, otras se incorporan del capítulo de propuestas de la investigación realizada por la Dra. Ing. Elizabeth González “Contaminación Sonora y DDHH”, y otras surgen de la gestión de reclamos del año que informamos. Al Gobierno Departamental • Incorporar la dimensión de la contaminación acústica en el concepto de salubridad pública. (2011) • Crear un ámbito de trabajo conjunto en el que intervengan todas aquellas dependencias municipales involucradas en el tratamiento de esta temática (Gobierno Departamental: Departamento de Acondicionamiento Informe Anual 2012 211 • • • • • • • • • • Urbano, División Espacios Públicos, Servicio de Contralor de la Edificación Unidad de Locales Industriales y Comerciales, Departamento de Desarrollo Ambiental, Servicio de Instalaciones Mecánicas y Eléctricas, Departamento de Planificación, División de Planificación Territorial, Unidad de Patrimonio, Secretaría General, Servicio Central de Inspección General y Gobiernos Municipales), con participación de la Defensoría del Vecino de Montevideo, con el objetivo de: Reconocer los campos de actuación en común, situándose como actores comprometidos en la resolución global de un problema. Detectar las necesidades de información a compartir. Estudiar los distintos tipos de procedimientos aplicados por cada una, y analizar un posible diseño global del procedimiento. Encontrar canales de coordinación. Generar intercambio fluido de información. Propiciar procedimientos de actuación conjunta. Ajustar el Digesto Municipal a la ley 17.852. Revisar integralmente y actualizar la normativa departamental relativa a contaminación sonora, tendiendo a eliminar obsolescencias, errores técnicos, imprecisiones y ambigüedades. 28 Procurar que las mismas sean más abarcativas de situaciones, locales o fuentes sonoras evitando la taxatividad, y facilitando su aplicación a nuevas modalidades comerciales. Sancionar nuevas normas para lograr un corpus que proporcione un marco sólido y completo para la gestión en todas sus etapas (prevención, control, sanción). 29 Analizar la conveniencia de transferir competencias desde el ámbito departamental al municipal. 30 A la Secretaría General, al Departamento de Acondicionamiento Urbano, de Desarrollo Ambiental y a los Municipios. • Incluir mecanismos de participación de vecinos y vecinas en la resolución de implantación de determinados emprendimientos, con compromisos explícitos de la empresa para con la zona. (Audiencia Pública) (2011) • Realizar Mapa de Ruido de la ciudad. 31 • Reglamentar la actividad de ensayos de carnaval (en locales o en la vía pública), respecto de la cual existe un vacío regulatorio, ya que no 28 González, Elizabeth. “Contaminación Sonora y DDHH”. Defensoría del Vecino de Montevideo, 2012. 29 Ibídem 30 Ibídem 31 ibídem 212 Defensoría del Vecino de Montevideo son considerados espectáculos públicos por los servicios, ni tienen una regulación específica. Esta necesidad de regulación se manifiesta por la magnitud que están adquiriendo estas actividades (cantidad de espectadores, actividades conexas, horas de duración, permanencia en el tiempo) y la presencia de reclamos de vecinos y vecinas de Montevideo por la perturbación ocasionada por los ruidos molestos reiterados. Está amparada por el Art. D1997 y 2768 del Digesto Municipal y la Resolución 3037/10 del 5/7/2010, normativa que define claramente la actividad como espectáculo público. (2010 y 2011) • Reglamentar funcionamiento de obras de construcción, según horarios y actividades a desarrollar, de modo que respete el ambiente territorial inmediato como ámbito de convivencia ciudadana. (2011) • Incorporar la dimensión del Impacto Acústico en Estudio de Impacto Ambiental, siempre que se tramiten viabilidades de uso del suelo y habilitaciones. 32 • Priorizar el control del cumplimiento de las disposiciones vigentes y la aplicación de sanciones correspondientes a fin de lograr el cumplimiento de las normas, confiriéndose más fluidez al procedimiento administrativo. 33 • Actualizar la normativa a fin de regular las nuevas realidades comerciales y sociales no previstas: templos y gimnasios. (2010 y 2011) • Actualizar y establecer las modificaciones normativas y reglamentarias sobre pubs y boliches, para establecer lo siguiente: • Actualizar la normativa a fin de regular las nuevas realidades comerciales pubs y boliches. (2011) • No admitir el funcionamiento de los locales de pubs y boliches hasta tanto estén habilitados. (2007 hasta 2011) • Previo a la habilitación de tales locales, exigir en todos los casos su aislación acústica. (2011) • Establecer un criterio restrictivo para la habilitación de estos emprendimientos en zonas residenciales, tomándose en cuenta la eventual afectación de las casas-habitación linderas, amparado en la ponderación prioritaria del derecho a la intimidad de los domicilios. (2007 hasta 2011) • Estudiar y hacer uso de las facultades respecto a declarar la saturación de ciertas zonas, con fines de protección y garantía del derecho a la intimidad de los hogares. (2011) 32 ibídem 33 González, ibídem. Informe Anual 2012 213 • Definir un radio exterior a los locales de recreación nocturna en el que cada emprendimiento sea solidariamente responsable de los problemas de contaminación sonora que allí puedan ocurrir. 34 • Regular el nivel de presión sonora en el interior de los locales de diversión nocturna. 35 • Respecto a las mediciones sobre contaminación acústica: • Incorporar una visión garantista de los derechos de los afectados por la contaminación acústica en los procedimientos de contralor y represión de la misma. (2007 hasta 2011) • Invertir la carga de la prueba tal cual está ahora establecida en los procedimientos de contralor de ruidos molestos, determinando que sea el empresario quien tenga que probar que no produce contaminación acústica. (2007 hasta 2011) • Cumplir en tiempos razonables todas las etapas del procedimiento administrativo, inclusive la sancionatoria, sin incurrir en tantas dilaciones en los plazos que se conceden a las empresas para regularizar sus situaciones. (2008) • Definir, autorizar y aplicar en forma uniforme por todas las reparticiones involucradas un protocolo del procedimiento de medición de ruidos. (2007 hasta 2011) • Fortalecer el funcionamiento y Gestión de Central de Radio para lograr una efectiva respuesta a las denuncias recibidas. • Que la Unidad de Gestión de Calidad sea encomendada a encarar un proceso de mejora de gestión administrativa del SIME. • Mejorar la comunicación y coordinación de las inspecciones a realizar, atendiendo fundamentalmente en la planificación de las mismas la satisfacción de las necesidades de los reclamantes y no solamente la disponibilidad horaria de los funcionarios intervinientes y del Servicio actuante, con el objetivo de hacer más eficientes las intervenciones de contralor y cumplir con la salvaguarda del interés público. (2011) • Actualizar el monto de las sanciones previstas en el régimen punitivo departamental por infringir la normativa haciendo de las mismas una verdadera herramienta para prevenir y reprimir la contaminación sonora. • Generar los instrumentos informáticos apropiados para procesar una base de datos en red, que facilite el acceso e ingreso de información a 34 González, ibídem. 35 ibídem 214 Defensoría del Vecino de Montevideo todas las dependencias departamentales y municipales y al público en general sobre: 36 (2008, 2010 y 2011) • Viabilidades, habilitaciones y antecedentes (multas, clausuras, etc.) de empresas a nivel departamental y municipal. • Historial de padrones del Departamento donde se registren los antecedentes de instalaciones de emprendimientos comerciales e industriales. • Protocolizar la consulta de la existencia de denuncias o multas en los procedimientos de autorización de vialidades de uso y habilitaciones, así como la forma de ingreso de la información al SEM de forma que permita su inmediata ubicación, para que se tengan en cuenta al momento de informar las autorizaciones. A los Municipios • Realizar análisis acerca de la saturación de determinadas zonas en relación a la convivencia de usos residenciales y no residenciales y utilizar las herramientas legales establecidas en el POT para promover tal declaración en caso de constatarse su existencia. (2011) • Regularizar definitivamente las situaciones de todos los decks, entarimados, mesas y sillas en la acera y calzadas acorde a la normativa vigente, procediéndose al levantamiento de aquellos que se encuentren en condiciones irregulares. (2010) • Efectuar un control eficaz y permanente en el territorio de modo de impedir de inmediato la instalación de decks, mesas y sillas por parte de comercios sin los permisos correspondientes, garantizando un uso democrático y respetuoso del espacio público por particulares. (2010) Recomendaciones Generales sobre ARBOLADO A la División Espacios Públicos y Edificación y a los Municipios: • Incluir en forma homogénea en todas las órbitas de competencia en el tema, en el concepto de tratamientos de urgencia -más allá de las situaciones originadas por temporales y situaciones climáticas-, aquellas que ponen en riesgo la vida y la salud humana, y las propiedades públicas y privadas, en marco de una definición de una política de “Gestión del riesgo”. (2007 a 2011) 36 Recomendación N° 60/11 dirigida a la Sra. Intendente de Montevideo de fecha 31/10/2011, num 1° I, actualmente en gestión en Secretaría General. Informe Anual 2012 215 • Explicitar que en aquellas situaciones de urgencia que para su resolución deba realizarse una ponderación de derechos entre el mantenimiento del arbolado público y el derecho a la vida, a la integridad física, a la salud y de propiedad de las personas, prime indubitablemente éstos últimos. (2011) Recomendaciones Generales sobre TRÁNSITO Y TRANSPORTE Las Recomendaciones Generales en esta temática desde el año 2007, han sido resueltas en su mayoría por dos razones: la organización y puesta en marcha del SUCIVE y la limitación de la Resolución 16/08 según Resolución de la Junta Dptal. de Montevideo. Se reiteran en este sentido solamente las siguientes recomendaciones: • Exigir al cuerpo de Inspectores de Tránsito la obligatoriedad de utilización del uniforme reglamentario y de identificarse claramente en cada actuación o intervención en la vía pública. (2010) • Garantizar el cumplimiento del debido proceso en las actuaciones que se generen por reclamos ante la aplicación de multas de tránsito. (2010) • Adoptar medidas de discriminación positiva en relación a los trámites de otorgamiento, renovación de licencia de conducir a quienes padecen de diabetes crónica u otras situaciones asimilables (2011): 37 • Exoneración del costo del examen médico (cuando éste corresponda). • Obtener el aval del MSP para el aumento del plazo de vigencia de la habilitación para conducir. Recomendaciones generales sobre LIMPIEZA • Aplicar un sistema de rotación de contenedores. (2010 y 2011) • Mejorar y profundizar la limpieza regular de los contenedores. (2010) • Replicar las soluciones exitosas de transformación de basurales endémicos aplicadas en algunas zonas. (2010) 37 Recomendación N° 57/11 de 17/8/11 dirigida a la División Tránsito y Transporte actualmente en gestión. 216 Defensoría del Vecino de Montevideo Recomendaciones generales sobre SUCIVESistema Único de Cobro de Ingresos Vehiculares. • Definir un sistema de gestión de reclamos individuales en el SUCIVE, con clara visualización de responsables y respuestas fundadas en tiempo y forma. Recomendaciones generales sobre TENENCIA RESPONSABLE ANIMALES Al Poder Ejecutivo • Reglamentar la Ley Nº 18.471 sobre “Tenencia responsable de Animales”. (2010) Al Departamento de Desarrollo Ambiental y a la División Salud de la Intendencia. • Definir protocolo de actuación y derivación de animales en casos de clausura de refugios, veterinarias y afines, limpieza y retiro de animales de domicilios particulares. (2011) • Establecer por la vía normativa (2011): • La delimitación de la cantidad de animales máxima admisible de animales a tener por padrón, según las características y dimensiones del lugar que los alberga, tomando en consideración la existencia de casas habitación linderas, por la afectación de los vecinos y vecinas por temas de salubridad y de contaminación acústica. • Especificar la sanción para los casos de contaminación acústica y ambiental que genere la tenencia irresponsable de animales domésticos, especificándose los procedimientos y competencias. • Reglamentar el funcionamiento de refugios y empresas con custodia de animales (veterinarias con guarderías para animales), exigiendo habilitación específica, según requerimientos de ordenamiento y gestión territorial, la atención del lugar de ubicación de estos establecimientos y el cuidado de la afectación del entorno vecinal. Informe Anual 2012 217 Recomendaciones Generales sobre VIVIENDA A la Junta Departamental de Montevideo y a la Intendencia de Montevideo • Modificar el Art. 27 del Decreto nº 21.626 estableciendo la posibilidad de sancionar al copropietario cuya responsabilidad material haya sido debidamente constatada, en la construcción de obras sin permiso en bienes comunes de uso exclusivo o común de una propiedad horizontal. (2011) A la Intendencia de Montevideo • Mejorar y profundizar criterios uniformes de actuación en inspecciones y sanciones en materia de contralor de las edificaciones, teniendo en cuenta el principio de proporcionalidad al ejercer la misma. (2011) • Incorporar a la reglamentación de inspecciones profesionales la perspectiva de los derechos de los ciudadanos y ciudadanas contratantes. (2011) Recomendaciones generales sobre FINCAS ABANDONADAS Al Poder Legislativo • Que se apruebe definitivamente el Proyecto de Ley nominado “Inmuebles declarados judicialmente en abandono”, entrado como asunto en la Comisión de Constitución, Códigos, Legislación General y Administración de la Cámara de Representantes. El objetivo de este proyecto de Ley, es legislar sobre deberes relativos a la propiedad privada estipulados por el art. 37 de la Ley de Ordenamiento Territorial y Desarrollo sustentable, por parte de propietarios: “deber de usar, deber de conservar, deber de proteger el medio ambiente y la diversidad, deber de proteger el patrimonio cultural, deber de cuidar, deber de rehabilitar y restituir”, para cuyo incumplimiento no existe reglamentación aún. 218 Defensoría del Vecino de Montevideo A la Intendencia de Montevideo y Municipios • Realizar un relevamiento de las fincas abandonadas por parte de los gobiernos locales, especialmente aquellos de zonas centrales (2009, 2010): • Cruzando información con el Departamento de Recursos Financieros respecto a la situación de adeudos con la Intendencia de Montevideo. • Con la Dirección General de Registros a fin de actualizar la titularidad dominial. • Detectar y sistematizar las trabas existentes para la solución de la situación por parte de los responsables o para la recuperación del inmueble. Recomendaciones generales sobre FERIAS VECINALES A la Intendencia (2007, 2008 y 2010) Restablecer el funcionamiento de la Comisión Coordinadora y Asesora de Ferias Vecinales, con participación efectiva de todos los servicios vinculados a la gestión, a efectos de: • Diseñar un Plan Director de Gestión de Ferias Vecinales. • Dar cumplimiento a la Resolución 157/11 del 10/1/11 sobre el Procedimiento de Regularización de Periferias de Ferias Alimentarias. • Restablecer la agenda de traslados de ferias • Dar cumplimiento al Reglamento de Ferias Vecinales. • Estudiar el carácter rotativo de las ferias estableciendo períodos mínimos y máximos de establecimiento. A los Municipios (2010) Generar ámbitos de discusión y acuerdos entre feriantes y ciudadano/as para una mejor convivencia y gestión de las ferias en los barrios. Informe Anual 2012 219 Recomendaciones generales sobre SERVICIOS FÚNEBRES Al Departamento de Acondicionamiento Urbano • Diseñar y elaborar una política departamental de cementerios desde una perspectiva de ordenamiento y planificación territorial, suspendiendo nuevas construcciones y concesiones de espacios en las distintas necrópolis hasta tanto no se cuente con la misma. (2009 y 2011) • Revisar en forma inmediata los protocolos de intervención del Servicio de Necrópolis para que resulten más garantistas para los usuarios de los cementerios montevideanos. (2011). En especial lo que refiere a los traslados de restos humanos. Que se dispongan en las diferentes necrópolis. 220 Defensoría del Vecino de Montevideo Capítulo VII PROYECCIONES PARA LA DEFENSORÍA DEL VECINO El tránsito por estos 6 años de gestión, nos permite acercarnos a un análisis de la pertinencia de este marco institucional, en qué medida responde eficientemente al mandado concedido, y si requiere una modificación de sus líneas estratégicas hasta ahora priorizadas. Nos basamos para ello en distintos momentos de reflexión, análisis y propuesta desarrollados como lo fueron principalmente las siguientes instancias: • Propuestas de Adecuación del Decreto N° 30592 y de Adecuación Presupuestal, incluidas en nuestro Informe Anual del Año 2010. • Análisis Institucional desarrollado durante el presente año, en el marco de un convenio con el Centro de Participación Popular, con el apoyo de la Agencia Española de Cooperación Internacional y Desarrollo. • Evaluación de Planes Estratégicos 2007-2008 y 2009-2012 realizado al culminar este primer período institucional. Nos parece importante recuperar aquí las principales líneas de análisis de estas herramientas, a modo de concluir proyecciones posibles para un segundo período institucional, culminado el primer mandato de esta institución Defensor del Vecino de Montevideo. VII.1. SOBRE EL MARCO JURIDICO Y ADECUACIÓN DEL DECRETO DE CREACIÓN N° 30592 Esta propuesta pretende desde el acumulado de la experiencia desarrollada en la gestión institucional, disponer de instrumentos para cubrir ciertos vacíos legales encontrados en la práctica. A estos efectos, ya en el año 2010 se procedió a realizar un estudio del derecho comparado sobre la normativa y estatutos de otros Defensores del Pueblo, en los que la línea de la futura propuesta fue inspirada. Informe Anual 2012 221 Los lineamientos refieren a: de la denominación, de la autonomía, de las suplencias, de las atribuciones. 38 De la denominación Si bien se ha impuesto la nominación “Defensoría del Vecino”, la denominación original es “Defensor del Vecino”, la cual tiene dos connotaciones contrarias al espíritu del decreto y a los principios de una institucionalidad como ésta. Dichas contradicciones son: PRIMERO: Lingüísticamente es discriminatorio desde el punto de vista de las relaciones de género, tanto la nominación de la persona titular del cargo “defensor” como el destinatario “vecino” ya que por ser masculino es excluyente claramente, tanto de posibles titularidades femeninas así como del resto de la población que no se identificará con el masculino “vecino”. El SEGUNDO aspecto de contradicción con el espíritu del decreto y de los principios orientadores de estas instituciones: refiere a una denominación individualista del sujeto de intervención (el vecino o la vecina), cuando en realidad y sin desatender el componente individual de la afectación de derechos humanos como punto de partida, la línea de competencias que le establece el decreto apunta más a intervenciones sobre las repercusiones colectivas y estructurales a través de la estrategia de la incidencia en la políticas departamentales, a la promoción de la transparencia de la Administración y a la promoción y educación en derechos humanos. Por lo expuesto, se propone que la Institucionalidad se denomine DEFENSORÍA DEL PUEBLO DE MONTEVIDEO, cuyo titular será la Defensora o el Defensor del Pueblo de Montevideo, según quien ejerza la titularidad. Esta denominación además de ser la mayormente adoptada por las Instituciones Ombudsman de Iberoamérica, resuelve ambas contradicciones detectadas. De la autonomía Si bien el decreto dispone claramente la autonomía e independencia del Defensor del Vecino, dada la amplitud de las disposiciones en él contenidas, surge la necesidad de especificar y complementar este concepto de independencia especialmente en lo que hace a administración de recursos humanos y materiales, propuesta de presupuesto, capacidad para contratar, aceptar donaciones etc., cuestiones totalmente inherentes e imprescindibles para que la autonomía sea tal. De las suplencias En casos de licencias anuales, o viajes al exterior del Defensor del Vecino, que no constituyen vacancia no se establece un procedimiento de designación de un 38 Defensoría del Vecino de Montevideo, Informe Anual 2010. 222 Defensoría del Vecino de Montevideo responsable interino. Por ese motivo, se ha entendido que la figura del Adjunto/a que está extendido en el derecho comparado puede resultar de utilidad. De las atribuciones A efectos de poder desarrollar plenamente la atribución conferida en cuanto al establecimiento de relaciones de cooperación con otras instituciones, es necesario complementar dicha atribución con la facultad de suscribir los convenios de cooperación que las formalicen, así como también contemplar la posibilidad de recibir fondos de la cooperación tanto nacional como internacional. La puesta en funcionamiento de la Defensoría del Vecino, su desarrollo y el natural crecimiento, ponen de manifiesto la necesaria revisión del Decreto N° 30592 en los siguientes aspectos: • El decreto no menciona el procedimiento para fijar el presupuesto de la Defensoría del Vecino. • Existieron restricciones en la interpretación del concepto de gastos de funcionamiento, que limitaron el uso de la partida asignada. • No se contempla la herramienta administrativa que permita recibir y gestionar donaciones, legados, o fondos de la cooperación nacional e internacional. • Tampoco se previó la potestad de administrar, contratar y ordenar gastos dentro de sus asignaciones presupuestales y no presupuestales, lo que puede limitar su autonomía. VII.2. SOBRE LA NECESARIA ADECUACIÓN PRESUPUESTAL 39 De la misma forma que el decreto que dio creación al DVM requiere de una adecuación, lo mismo sucede con la partida presupuestal del Defensor del Vecino en el marco de lo estipulado en el Art. 20 del Decreto Nº 30.592, partida que fue fijada por Resolución 9.607 inc. 5, del 30 de noviembre de 2006. Esa partida presupuestal inicial fue suficiente en la etapa de instalación y los primeros pasos, pero tanto por la demanda recibida como por la diversificación, complejización de los temas abordados, y las estrategias requeridas para el abordaje más integral de las competencias institucionales, en el año 2010 se realizó una evaluación que dio lugar a la propuesta que aquí se retoma. 39 Defensoria del Vecino, Informe Anual 2010. Informe Anual 2012 223 La Defensoría del Vecino comenzó a desarrollar su gestión con los recursos de la partida mencionada y el apoyo logístico que le brinda la Junta Departamental en su compromiso de facilitar la gestión de la misma, establecido en el Artículo 9º del decreto de creación Nº 30.592. Este apoyo ha sido acorde a las necesidades y se fue articulando en la medida de los requerimientos con una actitud responsable de ambas partes. En este escenario, los servicios de la Defensoría del Vecino fueron dando respuesta a la demanda vecinal y a lo exigido por las competencias institucionales. Esto ha sido posible dado que, al apoyo brindado por el Gobierno Departamental, (Junta y Ejecutivo Departamental) se le ha sumado una estrategia de búsqueda de fondos de cooperación internacional. En este camino hemos firmado acuerdos de cooperación, entre otros con la Agencia Española de Cooperación Internacional al Desarrollo (AECID), con el Defensor del Pueblo de España y la Universidad de Alcalá, para un mismo proyecto por el período 2010/2012, actualmente con la posibilidad de una extensión para el año 2013. Los recursos provienen de la AECID, las otras dos instituciones han aportado apoyo institucional y de formación. Otros apoyos han referido sobre todo a posibilidades de capacitación con becas en matrículas y eventualmente gastos de participación, como lo han sido la Universidad Pontificia del Perú, la Fundación Henry Dunant (Chile), la Unión Iberoamericana de Municipalistas, y otras. Frente a un próximo análisis de rendición de cuentas anual y/o presupuesto quinquenal del Gobierno Departamental, El Defensor del Vecino de Montevideo, deberá presentar a la Junta Departamental, una propuesta que contemple el financiamiento de los servicios que hoy presta la Institución, los originales y los incorporados como respuestas a las demandas, con la finalidad de que una vez culminado el financiamiento internacional se cubra la actual estructura, con presupuesto propio. Si bien las posibilidades de cooperación internacional estarán posiblemente disponibles frente a nuevos planteos de la Defensoría del Vecino, en esta gestión y/o en la gestión de un próximo Defensor o Defensora del Vecino, entendemos que la estructura básica de la Institución debe absorberse con fondos presupuestales, y a éstos sumarle fondos de cooperación para proyectos de innovación y desarrollo de nuevas intervenciones, pero creemos que la estructura básica debe ser financiada con presupuesto propio de modo de asegurar la continuidad de la atención a la ciudadanía montevideana. Entre las acciones que se han incorporado y que requieren de garantías financieras para asegurar una gestión institucional de la Defensoría del Vecino que responda cabalmente a su mandato, encontramos las siguientes: Defensoría Comunitaria, estudios e investigaciones, impresión de materiales de promoción 224 Defensoría del Vecino de Montevideo en derechos humanos e informes, eventos para la discusión y debate de temas de preocupación de la ciudadanía, mantenimiento del Programa Informático para la gestión de la información y el expediente electrónico, personal para secretaría y administración, contratación de asesorías técnicas profesionales específicas de corto plazo, fortalecimiento del equipo de atención de reclamos de la ciudadanía, caja chica para imprevistos, etc. En síntesis, el acto democrático y de profundización de la democracia que asumió la Junta Departamental de Montevideo, como primer ámbito parlamentario a nivel nacional en concretarlo, de contar con una Defensoría del Vecino y dotarla de las condiciones necesarias e imprescindibles para que se consolide definitivamente como un apoyo a las políticas públicas departamentales y municipales y a la defensa de los derechos de la ciudadanía, requiere en esta etapa dar el paso de dotarla de los recursos necesarios para que la falta de los mismos no configure una restricción a su capacidad de acción. Con este cuerpo argumentativo, la Defensoría del Vecino, a través de las tres bancadas partidarias, le propuso a la Junta Departamental, un proceso de adecuación presupuestal para su funcionamiento, para permitir consolidar esta herramienta. La propuesta de adecuación del presupuesto de la Defensoría del Vecino de Montevideo presentada a la Junta Departamental de Montevideo no fue incorporada, rigiendo durante todo el período el presupuesto inicial con ajustes anuales por IPC. Es de destacar que la autonomía presupuestal es un elemento sustancial en la gestión de una Institución Ombudsman, como lo destacan los Principios de París al referirse a los elementos de “composición y garantías de independencia y pluralismo” donde explicita la necesidad de disponer de “créditos suficientes (los que) deberán destinarse principalmente a la dotación de personal y locales propios, a fin de lograr la autonomía respecto del Estado y no estar sujeta a controles financieros que podrían limitar su independencia”. En el proceso de Análisis Institucional presentado más adelante, un de los problemas/oportunidades detectados refiere a que “el flujo de fondos es dependiente de actores externos, lo cual requiere cambios hacia una mayor independencia acorde con el nivel de independencia que la Defensoría requiere de acuerdo a su función”, para lo que recomienda “cambios en el marco normativo para la generación de mecanismos más autónomos de ingresos institucionalizados”. Informe Anual 2012 225 VII.3. SOBRE LAS OPORTUNIDADES DE MEJORAS ORGANIZATIVAS Con el Apoyo de la Agencia Española de Cooperación Internacional y Desarrollo, fue posible contratar una consultoría externa para desarrollar un Análisis Institucional de la Defensoría del Vecino. El objetivo pretendió “diagnosticar e identificar oportunidades de mejora con el objeto de lograr una organización de alto desempeño, que reconozca los aprendizajes generados a lo largo de sus 5 años de trayectoria y pueda introducir los ajustes necesarios para poder atender los desafíos futuros en el marco de su misión institucional de “ser una herramienta para la promoción, la educación y la defensa de los Derechos de los y las habitantes de Montevideo, frente a posibles acciones u omisiones de la gestión municipal que los vulnere”. Enfocados en que “al final del proceso de consultoría, la Defensoría del Vecino habrá fortalecido su identidad organizacional, formulado el Plan de Mejoramiento Organizacional para los próximos años y desarrollado capacidades de gestión que permitan su implementación y mejorar significativamente el desempeño de la organización”, el equipo consultor integrado por Ricardo Chiesa y Alfredo Minchilli, trabajó durante siete meses del año 2012 desarrollando las siguientes actividades: • Análisis y recolección de datos. • Lectura y análisis de documentos de la Defensoría del Vecino. • Taller de Presentación del Modelo Análisis Institucional y Organizacional. • Taller de Motivación Organizacional. • Taller de Capacidades y Entorno de la Defensoría del Vecino. • Taller de Evaluación de Desempeño de la Defensoría del Vecino. • Entrevistas a informantes calificados. • Aplicación de encuesta de clima organizacional. • Reunión de Cierre de Actividades y presentación de resultados. Como resultado final, el Plan de Mejoras recibido por la consultoría da cuenta de las distintas dimensiones trabajadas con todo el equipo técnico de la institución, arrojando Recomendaciones de Mejora para cada una de las Probables Dificultes / Oportunidades encontradas: 226 Defensoría del Vecino de Montevideo DIFICULTADES / OPORTUNIDADES DETECTADAS RECOMENDACIONES DE MEJORA EFICACIA 1. La brecha entre los derechos vulnerados y el estado de ejercicio pleno de derechos de los ciudadanos es conocida principalmente por medio de los reclamos que le llegan a la DVM y la resolución alcanzada en los ámbitos correspondientes. 1.1 Una articulación con el sistema de atención de reclamos de la Intendencia de Montevideo posibilitará consolidar datos de reclamos y de soluciones respectivas de la Intendencia con los de la DVM permitiendo una mejor evaluaciòn del estado de vulneración y resolución. 2. Si bien hay claras evidencias cualitativas del impacto de la DVM en el desarrollo de los Derechos Humanos, no es fácil su cuantificacion lo cual limita la posibilidad de mostrar mejor su relevancia. 2.1. Además de las actuales mediciones de reclamos recibidos, en gestión y concluidos, se podrian identificar indicadores que midan los resultados de la gestión de incidencia, a partir de que los cambios en las politicas públicas originados en las gestiones de la DVM afectan a una gran masa de ciudadanos (mucho mayor que los casos de reclamos resueltos con la recepción y seguimiento por parte de la Defensoría). Igual tratamiento podría tener la medición de los resultados de las acciones de promoción y educación. 2.2 Estructuración de los objetivos e indicadores en un mapa estratégico que muestre las relaciones de causa efecto entre los diferentes objetivos y ayude a un alineamiento con la misión de la DVM. EFICIENCIA 3. Si bien existen series de datos que indican el volumen de trabajo cubierto por la Defensoría no se encontraron indicadores de eficiencia. 3.1 Se podrían utilizar algunos indicadores de productividad, (ej.: cantidad de reclamos/cantidad de personas en admisión, tiempo medio de reclamos resueltos, etc.) Otros indicadores podrían ser: Satisfacción de los integrantes. Rotación. Ausentismo. Correspondencia cargos / competencias requeridas/ competencias personas. RELEVANCIA 4. No se cuenta con un relevamiento de la satisfacción del vecino con la solucion al reclamo y con los efectos de las políticas públicas en clave de derecho. Informe Anual 2012 4.1 Se podría medir por nivel de cumplimiento. El ciudadano ¿quedó satisfecho? ¿la administración se negó? Y a su vez, ¿qué otros derechos se encuentran vulnerados aunque no reclamados? 227 VIABILIDAD FINANCIERA 5. El flujo de fondos es dependiente de actores externos, lo cual requiere cambios hacia una mayor independencia acorde con el nivel de independencia que la Defensoría requiere de acuerdo a su función. 5.1 Se requiere mediante cambios en el marco normativo de la Defensoría la generación de mecanismos más autónomos de ingresos institucionalizados. (por ejemplo mediante una ley o resolución de Junta) Para avanzar en la sostenibilidad financiera, parece conveniente trabajar activamente con todos los partidos políticos para buscar una Defensoría con mayor independencia jurídica y financiera. 5.2 Los Derechos Humanos se ejercerán mejor con el empoderamiento de los ciudadanos. Iniciativas como las Buenas Prácticas Vecinales, son un excelente antecedente que debería continuarse con acciones en la misma línea. A mayor posicionamiento en la mente de los ciudadanos mayor será la legitimidad de la DVM ante el sistema político. LIDERAZGO ESTRATÉGICO 6. Los nuevos enfoques de derechos permitieron una mayor incidencia y presencia comunicacional. 6.1 Seguir profundizando en nuevos enfoques de derechos vulnerados, lo cual requiere invertir tiempo más allá de la gestión del reclamo. 7. Hay una excelente imagen del Defensor entre los que lo conocen pero aún es necesario continuar haciendo conocer la Institución. 7.1 Buscar formas de incrementar el liderazgo “político” no partidario, basados en el conocimiento y la integridad del Ombudsman y la iniciativa en comunicación, escogiendo los temas de incidencia, teniendo en cuenta los tipos de interés de los ciudadanos, con seminarios de periodistas, y una visibilidad orientada a la incidencia y posicionamiento del liderazgo político señalado más que al incentivo de los reclamos. 8. En el liderazgo interno hay tensión entre lo deseado y lo logrado. Se expresa en consecuencias de rotación. 8.1 Fortalecer el liderazgo interno, mediante una mayor claridad de expectativas y vinculando la agenda de corto plazo con la de largo plazo para manejar la ansiedad por el tiempo que demoran los efectos de las acciones de la DVM. 228 Defensoría del Vecino de Montevideo ESTRUCTURA 9. El carácter de institución con base “unipersonal” deja planteado ¿cómo generar “acumulación” para que los aprendizajes y los cambios logrados sean aprovechados también en el futuro? La organización del trabajo responde en gran parte a los límites de recursos disponibles para poder ingresar más personas. Es como que “todos” hacen la tarea de “todos”. 9.1 El fortalecimiento e involucramiento del Consejo Consultivo (convocatoria, agenda, frecuencia) y la institucionalización de la Junta de Gestión pueden ayudar a la sostenibilidad de los logros alcanzados hasta el momento. 10. Los procesos de reclamo se atienden mediante una función de recepción. 10.1 Incluir en el análisis y diseño de los procesos con enfoque integral y amplio, reclamo - incidencia, actividades (precedentes - Municipios y barrios, y sucesoras – con directores de la IMM, articular y evitar el desplazamiento de la carga. 9.2 Dada la actual cantidad de personas, y procurando mantener la visión integrada de la Defensoría, puede requerirse que las personas que trabajan allí mantengan cierta flexibilidad y puedan seguir trabajando con base en su responsabilidad, moviéndose en diferentes roles. Sería conveniente reforzar el funcionamiento de equipo del conjunto de funcionarios para la coordinación. 10.2 Especializarse en la metodología de análisis y solución de problemas para aplicar al proceso de reclamo – incidencia. 10.3 Ir hacia un centro de atención telefónica. (gestor, especialistas técnicos, operadores de atención receptivos y salientes). 10.4 Desarrollar la función de “analista” de los casos especiales de vulneración que se presentan. RECURSOS HUMANOS 11. Diversidad de tipos de contratos laborales dificultan a las personas e influyen en las relaciones y en la sensación de inequidad. 11.1 Tender en el mediano plazo a unificar criterios de contratación basados en competencias. 11.2 La conformación de la persona jurídica para la Defensoría favorecerá la conjunción de citerios de contratación. 11.3 No se ha implementado un sistema integrado de gestion de personas. Conviene alinear las políticas de remuneraciones, incentivos, la descripción de cargos, etc. 12. Hoy se funciona bajo el ámbito jurídico de la Junta. 12.1 Acelerar la elaboración e impulso del proyecto de Ley respectivo. 13. Ha mejorado la relación con los Concejos Vecinales facilitando la creacion de una red. 13.1 Sostener y profundizar una estrategia de integración y complementación con los Concejos Vecinales. Informe Anual 2012 229 VII.4. SOBRE LAS FUTURAS LÍNEAS ESTRATÉGICAS En relación al funcionamiento interno: • Incorporación paulatina de las recomendaciones del análisis institucional. • Mejoramiento de la infraestructura locativa de la Defensoría en función de las propuestas ya trabajadas y aprobadas por la Junta Departamental. • Cubrir las vacantes de personal en pases en comisión que han regresado a la Administración. • Incorporar los recursos humanos necesarios para cubrir roles que aún faltan para una gestión plenamente integral. En relación al marco jurídico/institucional • Trabajar con la Junta Departamental la adecuación del Decreto de creación Nº 30.592 en función de las propuestas ya realizadas en informes anuales anteriores de la DVM. • Continuar el análisis con la Facultad de derecho (Instituto de derecho constitucional e Instituto de Derechos Humanos), sobre la necesidad de un marco jurídico que promueva y fortalezca a las Defensorías Departamentales. En relación a las líneas de acción. • Profundizar el trabajo sobre Fincas Abandonas y ocupadas en Montevideo, promoviendo la aprobación de una ley nacional y fortaleciendo la articulación de organismos públicos que la Defensoría del Vecino ha convocado (INAU; MIDES; MVOTMA, MI, IM) • Continuar profundizando el trabajo sobre la contaminación acústica en Montevideo, en base a la investigación y a las Recomendaciones hechas a la Administración, tanto departamental como nacional. • Plasmar en una propuesta de decreto departamental un nuevo Plan director de gestión de Ferias vecinales. • Presentar y profundizar el trabajo de investigación sobre el fenómeno del Síndrome de Diógenes, en articulación con los organismos público que la Defensoría ha convocado, (IM, MSP, ASSE, Hospital Vilardebó). • Mejora continua de la atención a los ciudadanos a través de todas las vías de ingreso de reclamos, Web, correo electrónico, presencial, telefónica. 230 Defensoría del Vecino de Montevideo • Profundizar sobre las Recomendaciones referidas a habilitaciones de empresas y el debido contralor de cumplimiento de la actividad desarrollada por la misma. • Profundizar y extender el trabajo de promoción de buenas prácticas vecinales. • Profundizar y extender el trabajo del Programa de Infancia y Adolescencia en articulación con escuelas públicas y organizaciones no gubernamentales. • Profundizar el trabajo del Programa Defensoría Comunitaria, priorizando las áreas de las zonas de Montevideo con mayores necesidades. • Ampliar la articulación con la Institución Nacional de DDHH y Defensoría del Pueblo en temáticas comunes. • Continuar profundizando la articulación con la Junta Departamental para un mayor aprovechamiento de los insumos generados por la DVM. • Desarrollar una estrategia institucional para una mayor aplicación de la mediación social como técnica para resolución alternativa de conflictos. 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