Total de Requerimientos mensuales Total de Requerimientos (Sep
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RM Regiones Cantidad de Casos Telefónico Cantidad de Casos 5.000 4.500 4.000 3.500 3.000 2.500 2.000 1.500 1.000 500 0 3.000 3.000 2.500 2.500 2.000 2.000 1.500 1.500 1.000 1.000 500 500 0 0 Presencial Telefónico Cantidad de Casos Presencial y Web Total de Requerimientos mensuales Total de Requerimientos (12 meses) Formulario Web Fuente: CRM Microsoft Dynamics SIAC al 13/10/2014 Mujeres Fuente: CRM Microsoft Dynamics SIAC al 13/10/2014 Hombres - Los requerimientos presentan un alza de un 28% respecto al mes anterior, asociado al período estival. Regiones Regiones Total de Requerimientos (Sep 2013 a Sep 2014) Ingresados por Mujeres 120 97 100 80 65 60 80 44 25 27 18 20 24 38 20 11 16 8 13 3 0 I II III IV V VI VII Fuente: CRM Microsoft Dynamics SIAC al 13/10/2014 VIII IX X XI XII Promedio Mujeres XIV XV sep-14-M - Las regiones presentan un baja de un 11%, siendo las regiones XI y IV las de meyor variación con respecto al mes anterior. Cantidad de Casos Cantidad de Casos 118 120 100 40 Total de Requerimientos (Sep 2013 a Sep 2014) Ingresados por Hombres 140 104 65 57 60 59 41 40 18 20 29 36 29 47 17 13 5 0 I II III IV V VI VII Fuente: CRM Microsoft Dynamics SIAC al 13/10/2014 VIII IX X XI XII Promedio Hombres XIV XV sep-14-H Nacional Nacional % de Requerimientos Vencidos 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 1,0% 0,8% % Días Promedio Día promedio de respuesta (12 meses) 0,6% 0,4% 0,2% 0,0% % de requerimientos Vencidos Fuente: CRM Microsoft Dynamics SIAC al 13/10/2014 Días Promedio de Respuesta Fuente: CRM Microsoft Dynamics SIAC al 13/10/2014 ´- Los vencimiento de requerimientos se mantienen en niveles bajos con respecto a su ingreso. RM Tipo Denuncias Acumulado 3 últimos meses Calidad de Servicio (Empresa) 153 175 Calidad de Servicio (Conductor) Condiciones Técnicas 37 Calidad del Servicio (Paraderos) 36 68 37 Documentación Horario de Atención 11 Elementos de Seguridad 8 Evasión Femenino 64 18 29 Calidad del Servicio (Frecuencia) Restricciones a la circulación Regiones 2 21 16 9 1 10 321 112 Sub Tipo de Denuncias: Calidad de Servicios (Empresa), Acumulado 3 últimos meses 12152 Tipo y Subtipo de Denuncias 150 3440 TERMINAL NO AUTORIZADO TARIFA ESCOLAR 27 32 RECORRIDOS 29 26 200 384 Otros Tot - M Tot - H Se hace la distinción entre Tarifa y Tarifa Escolar para destacar estos últimos. Masculino - Esta mes se presenta un cambio en el ingreso de denuncias, donde Terminal no Autorizado presenta un incremento de 298%, relegando los problemas de Trarifas Escolar a un segundo lugar. Tipo Denuncias Acumulado 3 últimos meses Calidad de Servicio (Conductor) 437 384 Calidad de Servicio (Empresa) 354 369 50 Documentación 67 Condiciones Técnicas Calidad del Servicio (Frecuencia) 41 46 33 43 Calidad del Servicio (Paraderos) 6 Elementos de Seguridad 8 Restricciones a la circulación Evasión Horario de Atención Mujeres 76 51 9 8 2 4 7 Hombres Sub Tipo de Denuncias: Calidad de Servicios (Conductor), Acumulado 3 últimos meses MAL TRATO 259 195 CONDUCCION… 137 160 ESTACIONAMIENTO EN… ACOMPAÑANTE Otros 2 0 0 0 2 14 Mujeres Hombres - En regiones el Problema entre Choferes y escolares sigue marcando la tendencia en las denuncias. 0 Regiones RM Calificación a la experiencia del Servicio Oirs Acumulado a Sept 2014 (12 meses) 2,99 Nota máxima =5 Nota máxima =5 - El indicador de satisfacción no presenta variación con respecto a Agosto pero mantiene su tendencia en 12 meses. - Nivel de Confianza = 95%, Error muestral 1,2% Fuente: Última encuesta Web entre el 28 Ago. y 05 de Sep. 2014 - El indicador de satisfacción muestra una alza respecto al mes anterior asociado a la normalización de los ingresos. - Nivel de Confianza = 95%, Error muestral 2,0% 3,56 2,903,08 2,76 2,97 jul-14 jun-14 abr-14 may-14 feb-14 3,34 4,16 Fuente: Última encuesta Web entre el 28 Ago. y 05 de Sep. 2014 3,02 3,03 2,96 2,96 2,95 2,92 3,00 3,23 2,254 Encuestados mar-14 Sitio Web Califación experiencia del Servicio Total General dic-13 2,34 2,37 2,47 2,47 2,44 2,57 3,33 Factores Analizados: - Calificación de Exp. - Canal utilizado - Plazo de Respuesta - Utilidad de la Respuesta ene-14 Teléfono 3,18 3,20 3,22 3,24 3,34 3,43 3,36 Oficina Oficina 3,06 oct-13 4,426 Encuestados 3,14 Total general nov-13 Sitio Web 3,13 Califación experiencia del Servicio Total General sep-13 Teléfono Factores Analizados: - Calificación de Experiencia - Canal utilizado - Plazo de Respuesta - Utilidad de la Respuesta 3,31 jul-13 Total general ago-13 Calificación a la experiencia del Servicio Oirs Acumulado a Sept 2014 (12 meses)
