Total de Requerimientos mensuales Total de Requerimientos (May

RM
Regiones
Cantidad de Casos
Telefónico
Cantidad de Casos
8.000
7.000
6.000
5.000
4.000
3.000
2.000
7.000
7.000
6.000
6.000
5.000
5.000
4.000
4.000
3.000
3.000
2.000
2.000
1.000
1.000
0
1.000
0
0
Presencial
Total de requerimientos Nivel Nacional
Nacional
Total de Requerimientos (May 2013 a May 2014)
350
Día promedio de respuesta
(12 meses)
12
250
217
185
149
122
150
80
94103
54
98
75 76
3860
35
2433
50
132
55 65
57
35 8
50 33 40
7
Días Promedio
295
300
Cantidad de Casos
Formulario Web
- Los requerimientos presentan una baja de un 10% respecto al mes anterior, por el
término del proceso de renovación de condiciones operacionales para taxis
Regiones
100
Telefónico
Fuente: CRM Microsoft Dynamics SIAC al 11/07/2014
Fuente: CRM Microsoft Dynamics SIAC al 11/07/2014
200
Cantidad de Casos
Presencial y Web
Total de Requerimientos mensuales
Total de Requerimientos (12 meses)
10
8
6
4
2
0
0
I
II
III
IV
V
VI
VII
Fuente: CRM Microsoft Dynamics SIAC al 11/07/2014
VIII
IX
X
XI
XII
Promedio (12 meses)
XIV
jun-14
- Las regiones presentan un alza de un 19%, siendo las regiones I y V las de mayor
con respecto al mes anterior por temas referente a Maltrato entre choferes y pasajeros.
XV
Días Promedio de Respuesta
Fuente: CRM Microsoft Dynamics SIAC al 11/07/2014
´- A partir de 2014 se incluyó en los procesos de medición el 100% del cumplimiento de los
requerimientos, reduciendo aun más los plazos de respuestas.
División Usuarios - 11-07-2014
Nacional
% de Requerimientos Vencidos
1,0%
%
0,8%
0,6%
0,4%
0,2%
0,0%
% de requerimientos Vencidos
Fuente: CRM Microsoft Dynamics SIAC al 11/07/2014
´- Los vencimiento de requerimientos se mantienen en niveles bajos con respecto a su
ingreso.
RM
Tipo Denuncias
Acumulado 3 últimos meses
606
Calidad de Servicio (Empresa)
418
Calidad de Servicio (Conductor)
Calidad del Servicio (Paraderos)
154
Documentación
145
Regiones
Condiciones Técnicas
112
TAXIMETRO
102
Otros
22
Horario de Atención
18
Restricciones a la circulación
15
110
RECORRIDOS
105
TARIFA ESCOLAR
81
- Se mantine tendencia del mes anterior, alza en las denuncias en contra de los servicios
de los Operadores del transporte público siendo los de mayor incidencia los problema con
terminales piratas.
714
Calidad de Servicio (Empresa)
207
Calidad del Servicio (Frecuencia)
Calidad del Servicio (Paraderos)
Documentación
136
Se hace la distinción entre Tarifa y Tarifa Escolar
para destacar estos últimos.
959
Calidad de Servicio (Conductor)
168
TERMINAL NO AUTORIZADO
Calidad del Servicio (Frecuencia)
Elementos de Seguridad
Tipo Denuncias
Acululado 3 últimos meses
Sub Tipo de Denuncias: Calidad de
Servicios (Empresa), Acumulado 3
últimos meses
Condiciones Técnicas
127
100
80
Elementos de Seguridad
27
Restricciones a la circulación
19
Horario de Atención
15
Evasión
12
Sub Tipo de Denuncias: Calidad de
Servicios (Conductor), Acumulado 3
últimos meses
600
MAL TRATO
274
CONDUCCION…
78
Sin Clasificación
ACOMPAÑANTE
4
DETENCION EN SEGUNDA FILA
2
- En regiones el Problema entre Choferes y escolares
sigue marcando la tendencia en las denuncias.
División Usuarios - 11-07-2014
Regiones
RM
Calificación a la experiencia del Servicio Oirs
Acumulado a Mayo 2014 (12 meses)
abr-14
2,90
may-14
4,20
feb-14
3,55
2,43
mar-14
2,007 Encuestados
dic-13
3,13
3,08
3,233,56
2,87 3,02 3,03 2,96 2,96 2,95 2,92 3,00
ene-14
Sitio Web
Califación experiencia del Servicio Total
General
oct-13
2,34 2,37 2,47 2,47 2,44 2,57
1,97 2,18
3,43
Factores Analizados:
- Calificación de Exp.
- Canal utilizado
- Plazo de Respuesta
- Utilidad de la Respuesta
nov-13
Teléfono
3,18 3,20 3,22 3,24 3,34
Oficina
Oficina
3,21
sep-13
5,790 Encuestados
3,23
Total general
jul-13
Sitio Web
3,16
Califación experiencia del Servicio Total
General
ago-13
Teléfono
Factores Analizados:
- Calificación de Experiencia
- Canal utilizado
- Plazo de Respuesta
- Utilidad de la Respuesta
3,34
jun-13
Total general
may-13
Calificación a la experiencia del Servicio Oirs
Acumulado a Mayo 2014 (12 meses)
Nota máxima =5
Nota máxima =5
Fuente: Última encuesta Web entre el 25 Mayo y 30 de Mayo 2014
- El indicador de satisfacción no presenta variación con respecto a Mayo pero mantiene su
tendencia en 12 meses.
- Nivel de Confianza = 95%, Error muestral 1,2%
Fuente: Última encuesta Web entre el 25 Mayo y 30 de Mayo 2014
- El indicador de satisfacción muestra una leve baja
asociada a la baja en las respuestas.
- Nivel de Confianza = 95%, Error muestral 2,0%
División Usuarios - 11-07-2014