Arquitectura General de La Solución

RFP – Solución de Tarificación para IP Centrex
Anexo Técnico N° 1
ANEXO No. 1. Descripción de Producto & Plataforma IP Centrex ETB
a. Descripción de la plataforma IP Centrex
BroadSoft se ha enfocado en el desarrollo y distribución de software basado en
aplicaciones de voz. BroadWorks, es una plataforma de aplicaciones basada
en VoIP que le permite a los distribuidores de servicio proveer servicios de voz
mejorados, para el segmento empresarial / corporativos principalmente.
Los servicios de BroadWorks ofrecen a los “carriers” un alcance extendido,
convergencia fijo-móvil (FMC), una larga lista de aplicaciones eficientes para la
integración, además de brindar ahorros en costos operativos.
BroadWorks cuenta con un amplio espectro de funcionalidades, BroadWorks le
permite a los “carriers” ofrecer servicios de comunicación diferenciadoras, que
van desde servicios de media, orientados a mensajería de voz, conferencia,
auto servicio, hasta funciones personales de llamada como: transferencia
selectiva de llamadas, timbre simultáneo y marcación por nombre. La
aplicación de estas funciones a través del envío de múltiples redes y
dispositivos, le abre a los “carriers” una nueva dimensión en innovación.
BroadWorks, provee una gama excepcional de funcionalidades, clientes, y
alianzas de valor agregado. Al combinar todos estos componentes en
Aplicaciones, los “carriers” pueden construir ofertas de servicios muy completos
y atractivos.
BroadWorks es utilizado en ETB para soportar la aplicacion de servicio:
•
La Aplicación Hosted PBX le permite a los carriers proveer servicios de
comunicación para clientes corporativos, tanto para compañías grandes
como medianas y pequeñas. BroadWorks provee funcionalidades y
características mejoradas de un PBX e IPPBXs, sin el costo de capital ni
limitaciones de sistemas locales (on-premise).
Arquitectura General de La Solución
La plataforma BroadWorks opera y está basada en estándares, es de
arquitectura modular que utiliza protocolos comunes (como SIP), interfaces
abiertas y escalables al igual que hardware estándar de la industria. El
ambiente abierto de BroadWorks, le permite a los proveedores, al igual que a
terceros y desarrolladores de servicios, introducir rápidamente nuevos servicios
y lanzar nuevas aplicaciones.
BroadWorks provee: servicios a usuarios, funcionalidades administrativas, y
funcionalidades basadas en media, desde la plataforma de servicios (según
estándares), como se ilustra en la figura a continuación:
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Anexo Técnico N° 1
Wide Range of Services
Call Control
Messaging
Multimedia
Call Centers
Conferencing
Mobility
Networking
Client Apps
Regulatory
Service Delivery Platform
Figura 1: Servicios BroadWorks
La funcionalidad del sistema de BroadWorks se distribuye a través de múltiples
servidores para un desempeño optimizado y para alcanzar especificaciones
IMS. El sistema provee una solución completa de comunicaciones, por medio
de los tres componentes primarios del servidor: El servidor de aplicaciones de
BroadWorks, el cual provee procesamiento de llamadas, servicios personales y
grupales, y administración del servicio. El Sistema de Gestión de Elementos de
BroadWorks, provee alarmas proxy y administración de software, la Función
de Recursos de Media (MRF, Media Resource Function) provee
“transcodificación”, mezcla de media, y media “broadcast”.
Figura 2: Componentes Primarios BroadWorks
Adicional a los tres servidores (Servidor de Aplicaciones, MFR y EMS) que
constituye el corazón de BroadWorks (los componentes IMS, mostrados
arriba), también existen otros tipos de servidores, como el Servidor de
Conferencias BroadWorks, Servidor Web, Servidor de Llamada Detallada, y
Servidor de Red.
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Anexo Técnico N° 1
Figura 3: Servidores Adicionales BroadWorks
La aplicación BroadWorks se basa en protocolos estándar de la
industria, como:






RFC 3261/SIP - www.ietf.org/rfc/rfc3261.txt
RFC 4240/NetAnn - www.ietf.org/rfc/rfc4240.txt
RFC 4722/MSCML - www.ietf.org/rfc/rfc4722.txt
VoiceXML
CCXML
MediaCTRL
La arquitectura instalada en ETB es la siguiente:
Figura 4: Arquitectura ETB
La solución que se implementada cuenta con los siguientes servidores de
aplicaciones, en donde los servidores se despliegan en pares redundantes
(primario/secundario) con el fin de garantizar una disponibilidad del 99,999%
del servicio:
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
BroadWorks Application Server Primario

BroadWorks Application Server Secundario

BroadWorks Media Server Primario

BroadWorks Media Server Secundario

BroadWorks Network Server Primario

BroadWorks Network Server Secundario

BroadWorks Xtended Services Platform Primario

BroadWorks Xtended Services Platform Secundario

BroadWorks Element Management System Primario

BroadWorks Element Management System Secundario

BroadWorks Conferencing Server Primario

BroadWorks Conferencing Server Secundario

BroadWorks Profile Server Primario
Anexo Técnico N° 1
Figura 5: Servidores de Aplicaciones
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Anexo Técnico N° 1
b. IP Centrex
Este producto también denominado “PBX IP Virtual”, “Hosted PBX”, “Hosted Services” para
Telefonía IP presentan una alternativa de solución de comunicaciones para los usuarios
corporativos de pequeñas hasta grandes empresas. Opuesto a las soluciones tradicionales de
PBX en las que el cliente debe incurrir en costos de inversión altos y en gastos operativos que
no son parte del core de su negocio, este tipo de soluciones ofrecen al cliente una solución
centralizada en el operador con mejores características que un PBX en términos de
funcionalidad y disponibilidad además de proveer servicios multimedia y de mensajería
adicionales.
Con este tipo de solución el cliente delega en el operador la responsabilidad operativa de sus
comunicaciones pero mantiene el control por medio acceso web a la administración de su
servicio y de sus líneas.
La solución IP Centrex además permite la prestación del servicio desde cualquier ubicación en
donde se disponga de un acceso de datos o banda ancha del operador, pero además es
posible utilizar el servicio de forma remota desde cualquier acceso a Internet utilizando un
cliente SIP o Softphone.
En términos de funcionalidades el objetivo es que el producto pueda ofrecer un conjunto de
facilidades similar o superior a lo que el usuario puede recibir con una planta telefónica propia
desde los servicios básicos o suplementarios (ej. Llamada en espera, conferencia tripartita
hasta funcionalidades de video llamada, mensajería unificada, sígueme). Estas funcionalidades
se especifican en detalle más adelante en el documento.
El concepto de IP Centrex que ETB requiere implica la posibilidad de crear grupos y subgrupos
de usuarios dentro de los cuales se pueda definir un plan de numeración privado, planes de
numeración hacia las redes públicas incluyendo restricciones de llamada. Adicionalmente debe
poderse controlar el número de llamadas simultaneas desde cada grupo y/o subgrupo hacia y
desde las redes públicas.
Finalmente la solución IP Centrex debe estar en capacidad de integrar líneas análogas POTS o
enlaces RDSI PRI de plantas telefónicas o de la red pública (RTPC) a la solución por medio de
Gateways FXO o Gateways PRI. De esta forma se puede diseñar una solución para un cliente
con líneas de la solución IP Centrex que tengan la opción de sacar y recibir llamadas vía líneas
tradicionales de la RTPC o vía enlaces RDSI PRI de un operador de telefonía o integrar un
PBX existente del cliente vía RDSI PRI o vía troncales SIP.
Los siguientes son los paquetes de funcionalidades que se espera tener con la solución para el
producto IP Centrex en la solución ofertada:
Funcionalidades Básicas (Paquete Básico)
Portal de Administración Web (Portal Web)
Reenvío de Llamada Incondicional
Reenvío de Llamada en No Contestación
Reenvío de Llamada en Ocupado
Reenvío de Llamada – Usuario No Alcanzable
Llamada en Espera
Conferencia de Tres
Restricción de Llamada Saliente con Código Secreto
Presentación de Identificación de Línea Llamante
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Anexo Técnico N° 1
Identificación de Segunda Llamada
Marcación a Números de Servicio y Números Cortos
Softphone para PCs
Funcionalidades Avanzadas (Paquete Avanzado)
Rechazo de Llamada Anónima
No Molestar
Reenvío Selectivo de Llamada
Rechazo Selectivo de Llamada
Repique Secuencial o Serial
Repique Simultáneo
Restricción de Identidad de Línea Llamante
Marcación Abreviada
Múltiple Número de Directorio
Clic para Llamar
Indicación de Llamada en Espera
Estado de Presencia
Mensajería Instantánea
Softphone para Dispositivos Móviles
Video Telefonía
A continuación se describen en detalle los diversos escenarios de usuarios y el manejo de
numeración privada y limitación de llamadas simultáneas:
a.1 Escenarios de Usuarios:
Los siguientes escenarios de llamada se realizan hoy con la Solución IP Centrex de ETB y
deben poderse realizar con la solución ofertada.
(a) Usuario corporativo con sedes en una sola ciudad y salida a la RTPC vía interconexión
publica ETB (interconexión del switch clase 4 – vía Softswitch Nortel).
(b) Usuario corporativo con sedes en más de una ciudad y salida a la RTPC vía
interconexiones publicas de ETB en cada ciudad (interconexión del switch clase 4 – vía
Softswitch Nortel).
(c) Usuario corporativo con líneas locales de la RTPC de un operador local en una o varias
ciudades. Este usuario Centrex debe poder acceder la RTPC vía las líneas locales del
cliente usando gateways análogos con puertos FXO (para líneas análogas).
(d) Usuario corporativo con líneas locales (ETSI PRI) de la RTPC de un operador local en
una o varias ciudades. Este usuario Centrex debe poder acceder la RTPC vía las
líneas locales del cliente usando gateways digitales con puertos PRI.
a.2 Descripción técnica general del manejo de numeración y limitación de
llamadas simultaneas
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Anexo Técnico N° 1
La siguiente explicación muestra como realiza hoy ETB el manejo de numeración y llamadas
simultáneas en el producto IP Centrex que sirve como referencia para lo que debe soportar la
Plataforma de Aplicación de Telefonía IP como parte del servicio IP Centrex.
En la Figura 6 se muestra el diagrama general de la solución. En la figura se representan 3
grupos Centrex con extensiones distribuidas en sedes de diferentes ciudades:
Grupo Centrex A (Amarillo): Extensiones en Bogotá y Medellín
Grupo Centrex B (Verde): Extensiones en Bogotá y Cali
Grupo Centrex C (Azul): Extensiones en Cali y Medellín
La premisa inicial es que todas las extensiones tengan numeración privada, es decir, un
esquema de numeración válido sólo al interior del grupo Centrex de manera que no exista una
dependencia directa entre el número de la extensión y un número público.
Figura 6. Diagrama general de la solución actual
Con este esquema la ubicación geográfica de las extensiones pierde importancia pues todas
las extensiones tendrán exactamente el mismo comportamiento independientemente de la
ciudad en la cual se encuentren localizadas.
Para que las extensiones puedan hacer y recibir llamadas hacia y desde la PSTN es necesario
que se asigne una numeración pública; los números públicos son asignados al grupo Centrex
por ciudad y/o por sede.
Llamadas salientes
Se define un dígito de escape para todo el grupo Centrex. Para las llamadas salientes desde
cualquier extensión se debe marcar el dígito de escape seguido por un dígito que identificará la
zona y finalmente los 7 dígitos del número local.
El dígito que identifica la zona está asociado al código de área local que se maneja en el plan
de numeración público nacional, tal como se relaciona en la tabla 1.
A manera de ejemplo, en el cual se tomará como código de escape el nueve (9), para llamar a
un teléfono de la PSTN de Bogotá, una extensión del grupo Centrex deberá marcar:
9-1-xxxxxxx
En la PSTN se identificará uno de los números públicos asignados al grupo Centrex en Bogotá,
ej.: 1-3778000
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Anexo Técnico N° 1
La misma extensión podrá llamar a un número de la PSTN de Cali de la siguiente manera:
9-2-xxxxxx
En la PSTN se identificará uno de los números públicos asignados al grupo Centrex en Cali, ej.:
2-3690300
Las dos llamadas son locales.
Tabla 1. Códigos de Área Local
Llamadas entrantes
Para las llamadas entrantes desde la PSTN se debe marcar uno de los números públicos
asignados al grupo Centrex. Por ejemplo, en la figura 1, un teléfono de la PSTN de Bogotá que
llame al grupo Centrex A deberá marcar 3778000. La llamada puede ser direccionada a un
preatendedor o a una extensión específica como se explica más adelante.
Limitación de llamadas
Se tendrá un esquema de limitación de llamadas de manera tal que se restrinja el número de
llamadas simultáneas (salientes + entrantes) que el cliente puede tener. Se presentan 4
esquemas de limitación de llamadas, que son los mismos descritos en los numerales 9.7.53:
Limitación por grupo Centrex
Se define un número “n” de llamadas simultáneas o “troncales” para todo el grupo Centrex para
llamadas entrantes y salientes las cuales pueden ser tomadas por cualquier extensión. Una
vez ocupadas las n troncales no es posible establecer una llamada más ni entrante ni saliente.
Las llamadas pueden ser realizadas desde / hacia cualquier extensión del grupo Centrex hacia
/ desde cualquiera de las ciudades en las cuales el cliente tiene asignada numeración pública.
Ejemplo: tomando como referencia la figura 1, el cliente adquiere para su grupo Centrex A por
ejemplo 15 troncales. Las 30 extensiones del grupo Centrex podrán establecer llamadas con la
PSTN de Bogotá, Medellín y Cali; una vez se completen las 15 llamadas no se podrá
establecer una más ni entrante ni saliente.
Limitación por sede
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Anexo Técnico N° 1
Se define un número “n” de llamadas simultáneas o “troncales” para cada sede para llamadas
entrantes y salientes las cuales pueden ser tomadas por cualquier extensión de esa sede. Una
vez ocupadas las n troncales no es posible establecer una llamada más ni entrante ni saliente.
Las llamadas pueden ser realizadas desde / hacia cualquier extensión de la sede hacia / desde
cualquiera de las ciudades en las cuales el cliente tiene asignada numeración pública.
Ejemplo: tomando como referencia la figura 1, se define por ejemplo en el grupo Centrex A: 5
troncales para la sede A1, 4 troncales para la sede A2 y 3 troncales para la sede A3. Todas las
extensiones de las 3 sedes podrán establecer llamadas con la PSTN de Bogotá, Medellín y
Cali; si la sede A1 completa 5 llamadas a cualquier ciudad, no podrá establecer una más así
las troncales de las sedes A2 y A3 estén libres.
Limitación por grupo Centrex por ciudad
Se define un número “n” de llamadas simultáneas o “troncales” para todo el grupo Centrex para
llamadas entrantes y salientes las cuales pueden ser tomadas por cualquier extensión. Las n
troncales se distribuyen entre las ciudades en las cuales el grupo Centrex tiene numeración
pública, asignando “x” llamadas a Bogotá, “y” llamadas a Cali y “z” llamadas a Medellín, donde
x+y+z=n.
Una vez ocupadas las x troncales de Bogotá no es posible establecer una llamada más ni
entrante ni saliente con la PSTN de Bogotá, pero sí con las de Cali y Medellín siempre y
cuando tengan troncales disponibles.
Ejemplo: tomando como referencia la figura 1, el cliente adquiere 30 extensiones para su grupo
Centrex A y por ejemplo 10 troncales para Bogotá y 5 troncales para Medellín. Las 30
extensiones del grupo Centrex podrán establecer llamadas con la PSTN de Bogotá y Medellín;
una vez se completen las 10 llamadas de Bogotá no se podrá establecer una más ni entrante ni
saliente, así las troncales de Medellín estén libres.
Limitación por sede por ciudad
Se define un número “n” de llamadas simultáneas o “troncales” para cada sede para llamadas
entrantes y salientes las cuales pueden ser tomadas por cualquier extensión de la sede. Las n
troncales se distribuyen entre las ciudades en las cuales el grupo Centrex tiene numeración
pública, asignando “x” llamadas a Bogotá, “y” llamadas a Cali y “z” llamadas a Medellín, donde
x+y+z=n.
Una vez ocupadas las x troncales de Bogotá no es posible establecer una llamada más ni
entrante ni saliente con la PSTN de Bogotá, pero sí con las de Cali y Medellín siempre y
cuando tengan troncales disponibles.
Ejemplo: tomando como referencia la figura 1, el cliente adquiere para su grupo Centrex A por
ejemplo:
Sede A1: 3 troncales para Bogotá, 2 troncales para Medellín
Sede A2: 4 troncales para Bogotá, 2 troncales para Medellín, 1 troncal para Cali
Sede A3: 2 troncales para Bogotá, 4 troncales para Medellín, 1 troncal para Cali
Las 10 extensiones de la sede A1 podrán establecer llamadas con la PSTN de Bogotá y
Medellín; mientras que las sedes A2 y A3 podrán establecer llamadas con las PSTN de Bogotá,
Medellín y Cali.
Marcación Directa a Extensiones (MDE)
A un grupo Centrex se puede asociar uno o varios números públicos en una ciudad. La
aplicación fundamental seguramente será la asociación de uno de los números públicos al
servicio de preatendedor, de esta manera una persona que llama a este número será recibida
por una grabación y podrá marcar el número de la extensión deseado.
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Anexo Técnico N° 1
Otra aplicación importante es la de MDE (Marcación Directa a Extensiones). En este caso un
cliente podrá adquirir un pool de números públicos y asociar cada número público a una
extensión específica. Existen 2 modalidades para esta asignación:
Escenario Exclusivo: se asigna a una extensión específica un número público y además se
reserva una troncal dedicada, es decir, ninguna otra extensión podrá tomar este canal.
Escenario NO Exclusivo: se asigna a una extensión específica un número público pero no se
reserva una troncal dedicada, es decir, entra a competir por el uso de las troncales de la misma
manera como lo hacen las extensiones restantes.
A manera de ejemplo, el cliente del grupo Centrex A adquiere la siguiente numeración pública:
Bogotá: 1-3778000 a 1-3778005
Medellín: 4-2040500 a 4-2040505
Define el número resaltado en negrilla como el número del preatendedor en cada ciudad, y
utiliza la numeración restante para MDEs de la siguiente manera:
1-3778001 asociado a la extensión 0001
1-3778002 asociado a la extensión 0002
…
4-2040501 asociado a la extensión 0021
4-2040502 asociado a la extensión 0022
Una llamada que se haga desde la PSTN al número 1-3778001 será enrutada directamente a
la extensión 0001.
Otros casos de llamadas
Llamadas hacia otros grupos Centrex
Se debe realizar la marcación exactamente de la misma manera como se haría para llamar a la
PSTN.
Ejemplo: la extensión 0051 perteneciente al grupo Centrex B va a llamar a la extensión 0009
perteneciente al grupo Centrex A.
Para hacer esta llamada debe marcar el número público asignado al grupo Centrex A el cual es
3778000. La marcación será (9 es el código de escape):
9-1-3778000
Este número estará asociado al preatendedor en el cual podrá marcar la extensión 0009.
Otra opción es que la extensión destino tenga el servicio de MDE, en tal caso podrá llamar
directamente al número asignado:
9-1-3778XXX
Llamadas de Larga Distancia
Para hacer una llamada de larga distancia desde una extensión Centrex inicialmente se debe
tomar una línea pública, es decir, una de las troncales de cualquiera de las ciudades en las
cuales el grupo Centrex adquirió el servicio, para lo cual se debe marcar el número de escape
seguido del código de la ciudad respectiva, y luego la marcación normal de LD, es decir:
0+código operador LD + Código de área + DN.
Ejemplo: para hacer una llamada de LD desde la extensión 0008 hacia una línea de Popayán,
siguiendo los ejemplos de este documento, el usuario puede hacerlo de diferentes maneras
Puede salir por una línea pública de Bogotá, en tal caso deberá marcar: 9 1 072 8233344
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Anexo Técnico N° 1
En este caso la llamada se registra en el CDR como una llamada de LD originada en Bogotá
desde la línea 1-3778000 hacia 2-8233344.
Puede salir por una línea pública de Medellín, en tal caso deberá marcar: 9 4 072 8233344
En este caso la llamada se registra en el CDR como una llamada de LD originada en Medellín
desde la línea 4-2040500 hacia 2-8233344.
O puede salir por una línea pública de Cali, en tal caso deberá marcar: 9 2 072 8233344
En este caso la llamada se registra en el CDR como una llamada de LD originada en Cali
desde la línea 2-3690300 hacia 2-8233344.
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