Habilidades directivas y de negociación

Habilidades directivas y de
negociación
HABILIDADES DIRECTIVAS Y DE NEGOCIACIÓN
Sesión No. 3
La toma de decisiones
Contextualización
No podemos hablar de un buen directivo o responsable de algún grupo, que no
sea un buen tomador de decisiones. Desde los grupos más sencillos como los
religiosos, hasta los corporativos de grandes empresas.
Las buenas
y malas decisiones han definido las estructuras económicas y
empresariales de nuestro tiempo, han creado tanto el progreso como el atraso
tecnológico y administrativo.
En el ámbito laboral es indispensable visualizar la importancia que tiene la toma
de decisiones, así como los diferentes tipos de decisiones que podemos
encontrar y los pasos necesarios a seguir que permiten llegar a tomar buenas
decisiones.
Un directivo no puede prescindir de la habilidad de la toma de decisiones, ésta
forma parte de todo aspecto de nuestra vida, se considera como una conducta
manifiesta de la voluntad de todo ser humano, por lo que al tomar una decisión
tomamos una responsabilidad muy grande, donde se deben considerar las
posibles consecuencias que pueden surgir.
Para alcanzar los objetivos que se plantea la empresa, es necesario hacer una
buena toma de decisiones.
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Introducción al Tema
Otra de las habilidades directivas es la toma de decisiones, ésta forma parte de
todo aspecto de nuestra vida, son consideradas como conducta manifiesta de la
voluntad de todo ser humano, por lo que al tomar una decisión implica una
responsabilidad muy grande, donde se deben considerar las posibles
consecuencias que pueden surgir.
En el ámbito empresarial o laboral, la toma de decisiones es de vital importancia,
pues para alcanzar los objetivos que se plantea la empresa, es necesario hacer
una buena toma de decisiones.
Por lo tanto en esta sesión aprenderemos la importancia que tiene la toma de
decisiones, las diferentes definiciones generadas y los pasos que nos permitirán
tomar las mejores decisiones.
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Explicación
Toma de decisiones
Las decisiones son conductas manifiestas de la voluntad del ser humano y se
vuelve una responsabilidad del mismo ser humano que aprenda a tomar las
mejores decisiones en su vida y de esa forma poder alcanzar los objetivos que
se plantea en un tiempo especifico. (Hernández, 2002).
Insatisfacción en la toma de decisiones
Cuando no hay una buena toma de decisiones, existe insatisfacción personal en
los seres humanos y las organizaciones, pues se dan cuenta que no lograron ser
lo que se habían propuesto. (Díaz Bermúdez, 2011).
Las personas y las empresas que han sido exitosas y han alcanzado los
objetivos que se han propuesto es porque:
1. Observan e investigan constantemente.
2. Imaginan y definen las metas que desean.
3. Hacen un trazo preciso de los planes que permitirán alcanzar las metas
que se persiguen.
4. Actúan con confianza y persisten antes los retos, teniendo como resultado
el logro de los objetivos (Cohen & Altamira, 2003).
Como se puede observar en todo este proceso que se ha mencionado se
encuentra inmerso la toma de decisiones, la cual permite hacer una evaluación
de la información, determina las opciones, hace un análisis de las ventajas y
desventajas, permite tener una visión a largo plazo y permite que se logren las
metas con la mayor facilidad posible.
Es importante mencionar que la toma de decisiones aplica en cualquier tipo de
elección en la vida, pero se deben considerar las consecuencias que podrían
surgir y que éstas no son culpa de nadie más, sino sólo de aquel que toma las
decisiones.
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La toma de decisiones en los grupos
Toma de decisiones en equipos: en los grupos, la toma de decisiones en una
de las partes más importantes, es por ello que los líderes que están al frente de
ellos invierten mucho esfuerzo para tener una gran cantidad de información que
les permita hacer la mejor toma de decisiones que darán como fruto el logro de
sus metas. (Hernández, 2002).
Ante esta situación se considera necesario que se entienda la existencia de un
fenómeno conocido como tendencia arriesgada, este fenómeno se basa en que,
a diferencia de la toma de decisiones individuales, los grupos tienden a exagerar
en los riesgos de las decisiones, obteniendo como resultado una decisión
polarizada o mejor dicho una decisión de mucho riesgo. (Hayes, 2002).
Ventajas y desventajas de la toma de decisiones en grupo
a) Ventajas
•
La decisión tomada en grupo puede ser una decisión de mayor calidad.
•
Si son varias las personas que intervienen en la toma de decisiones, los
puntos de vista se diversifican, las perspectivas son mayores y se
analizan con más amplitud los pros y los contras, las dificultades, los
inconvenientes o las ventajas.
•
La decisión que se toma en equipo y en la que participa el profesorado le
motiva e implica más. Una decisión que se toma en el seno de un
Consejo de Profesores puede ser aceptada y asumida con más facilidad
que una decisión que ha sido impuesta sin argumentos.
•
Cuando una decisión se toma en equipo, la responsabilidad ya no es de
una sola persona, sino que es asumida y aceptada por todos los que han
tomado la decisión y han participado en su proceso de adopción.
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b) Desventajas
•
La decisión que se toma en grupo tiene como gran inconveniente el
tiempo que reclama. La decisión que se toma en equipo necesita más
tiempo y es más lenta que la decisión individual.
•
Es necesario buscar momentos de encuentro para los miembros del
equipo y se deben celebrar una o varias reuniones, lo que hace que la
toma de decisión en grupo no siempre sea posible, cuando la urgencia o
necesidad así lo impone.
•
En la decisión que se toma en equipo la responsabilidad queda diluida.
No suele existir una persona identificable que se haga responsable del
resultado final.
•
"Ha sido una decisión que se ha tomado en Consejo de Profesores", "...en
el Equipo de Gestión", "Es una decisión del Departamento de
Asignatura...", son frases que se suelen utilizar, a veces, para eludir la
responsabilidad.
•
Tomar decisiones en grupo exige una preparación para el trabajo en
equipo, así como reuniones de trabajo técnicas y operativas.
Toma de decisiones individuales
Los seres humanos constantemente están tomando decisiones y cuando no lo
hacen, alguien más lo hace por ellos.
En muchas ocasiones la rutina y la burocracia hace evadir al ser humano la toma
de decisiones que son importantes en su vida y se vuelve parte del proyecto de
vida de otra persona que sí se arriesga a tomar decisiones. Por ello el ser
humano debe buscar no estar dentro de este fenómeno que lo perjudica en su
crecimiento individual. (Díaz Bermúdez, 2011).
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Se debe ser consciente de que una decisión es un conjunto de elecciones y la
primera decisión que se toma es el decidir o no decidir y aun cuando no se
tengan ganas de decidir es también una decisión. (Stoner, Freeman, & Gilbert,
1996).
Cuando no se tienen claras las metas que se persiguen, las personas u
organizaciones no pasan de la primera decisión, por lo que esta situación no le
permite que haga una planeación óptima y en consecuencia no puede crear las
oportunidades ni reconocerlas. (Daft, 2004).
Cuando una decisión fue correcta es porque se basó en información correcta,
incluso aun cuando se utilizara un método asertivo para tomar decisiones, pero
la información es incorrecta, los resultados no corresponderán con las
expectativas planteadas. (Hayes, 2002).
Para finalizar se presentan algunas ventajas y desventajas que tiene este tipo de
decisiones: (Torres, 2003).
a) Ventajas
•
La decisión individual es una decisión que se toma en menos tiempo, es
más rápida y ágil.
•
Si la decisión es tomada por una única persona, su responsabilidad es
más clara y se asume con más facilidad.
•
El nivel de implicación con la decisión adoptada es mayor que si ha sido
tomada por otra persona.
•
El seguimiento y control de una decisión individual es más identificable.
b) desventajas:
•
La decisión que se toma individualmente podría ser de menor calidad que
la decisión tomada en equipo o en grupo. La decisión tomada de forma
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individual contiene un solo punto de vista y pierde las perspectivas que da
la decisión tomada en un grupo democrático.
•
En la decisión que se toma personal e individualmente el grupo no
participa y, por tanto, su nivel de implicación y colaboración es menor.
Tipos de decisiones:
Existen diversas formas de clasificar las decisiones, sin embargo es de suma
importancia recordar que toda decisión que se toma trae consigo una
consecuencia, la cual podría ser de positiva o negativa para la persona que la
toma y en algunos casos para muchas personas más. Las decisiones se
clasifican de la siguiente manera:
Con base en su toma (Hernández, 2002)
1. Decisiones que se toman de forma inmediata.
2. Decisiones que se toman a mediano plazo.
3. Decisiones distantes.
Con base en su impacto (Hernández, 2002)
1. Decisiones que tienen un impacto nulo.
2. Decisiones que tienen un impacto relativo.
3. Decisiones que tienen un impacto desmedido.
Con base en la velocidad en que aparecen sus consecuencias (Hernández,
2002)
1. Decisiones que tienen consecuencias inmediatas.
2. Decisiones que tienen consecuencias cercanas.
3. Decisiones que tienen consecuencias distantes.
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Con base en las expectativas de sus consecuencias (Daft, 2004)
1. Decisiones que tienen consecuencias naturales.
2. Decisiones que tienen consecuencias probables.
3. Decisiones que pueden tener posibles consecuencias pero que no se
esperan.
Con base en el tiempo que duran las consecuencias (Franklin, 2004)
1. Decisiones que tienen consecuencias efímeras.
2. Decisiones que tienen consecuencias reciprocas.
3. Decisiones que tienen consecuencias permanentes.
Como se puede observar, existen diversas clasificaciones de las decisiones en
las que se pueden encuadrar las decisiones que tomamos.
Constantemente tomamos decisiones inmediatas que no tienen un impacto
esencial a largo plazo ni para las personas involucradas ni para la organización.
Por otro lado, a veces dejamos para después las decisiones inmediatas. De todo
esto se puede concluir que las decisiones que se toman son trascendentes en
todo lo que realizamos.
Decisiones programadas y no programadas:
Las decisiones que son programadas son aquellas que se toman a partir de
ciertos procedimientos o políticas que tiene cada organización. Por el contrario,
las decisiones no programadas son aquellas que se toman de forma poco
frecuente o por sucesos de emergencia que requieren tomar decisiones casi de
manera inmediata. (Daft, 2004).
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Método para tomar decisiones:
Para que un método pueda tener éxito debe basarse en información que sea
verídica y confiable, pues cada persona diseña su propio método, sin embargo
aquí se presenta uno cuya finalidad es guiar para una mejor toma de decisiones:
I.
Debe identificarse el problema sobre el que se va a decidir.
II.
Obtener la información que sea verídica y confiable.
III.
Definir de manera clara las metas que se pretenden lograr.
IV.
Reconocer cuáles son las partes que se involucran.
V.
Identificar los intereses personales y los intereses de las partes que se
involucran.
VI.
Buscar ideas.
VII.
Hacer una investigación sobre las soluciones que han utilizado otras
personas para lograr una meta similar a la que perseguimos.
VIII.
Hacer un análisis de todas las opciones.
IX.
Seleccionar la opción que se considera como la mejor.
X.
Hacer un plan que permita alcanzar el fin que se persigue.
XI.
Seguir con mucho rigor el plan que se ha diseñado.
XII.
Hacer modificaciones al plan si se consideran necesarias e intentar
nuevamente hasta lograr el objetivo planteado (Díaz Bermúdez, 2011).
Cuando se va a tomar una decisión, la persona que es líder debe hacer una
valoración de todas las opciones que existen. Vale la pena mencionar que de los
pasos que se han listado anteriormente, el que más causa conflicto es el de
analizar las opciones, pues tiene tendencia a causar la parálisis del análisis y
hace búsqueda de opciones donde ya no es necesario.
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Conclusión
La toma de decisiones tiene un papel fundamental en la vida, pues de ella
depende que se logre el éxito o el fracaso, también las decisiones que se toman
tienen consecuencias, las cuales repercuten de forma individual y grupal, es por
ello que se debe ser cuidadoso con las decisiones que se toman.
Como aprendimos existen diversos tipos de decisiones, desde individuales a
grupales, programadas y no programadas, sin embargo para tomar las
decisiones se debe seguir un método el cual sugiere cuáles son los factores más
importantes a considerar para hacer una buena toma de decisiones, cuyas
consecuencias sean gratas y no impacten de manera negativa.
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Para aprender más
•
Universidad Politécnica de Valencia. (2013) Toma de decisiones en
situaciones
de
incertidumbre.
Video
obtenido
de: http://youtu.be/xKaX_YDlCi8
•
Escuela de liderazgo (2013) Proceso de toma de decisiones. Video
obtenido de: http://youtu.be/pZ9YdAVw5kQ
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Actividad de Aprendizaje
Instrucciones:
En tres cuartillas define las tres decisiones más importantes que has tomado
durante el presente año y clasifícalos de acuerdo a todos los criterios definidos
en esta sesión; posteriormente hazlas pasar por el método de toma de
decisiones y comenta si llegaste a las mismas conclusiones.
Enuncia las ventajas de haberlo hecho primero empíricamente y posteriormente
aplicar las teorías expuestas.
Para finalizar sube tu actividad a la plataforma en el lugar indicado. Deberá estar
realizado en cualquier documento de texto.
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Bibliografía
•
Cohen, S., & Altamira, R. (2003). Claves de negociación... con el corazón
y la mente. Madrid: McGraw-Hill.
•
Daft, R. L. (2004). Administración, Sexta edición. México : Thomson .
•
Díaz Bermúdez, J. F. (2011). El arte de tomar decisiones con contenidos
éticos. Revista Venezolana de Gerencia , 323-325.
•
Franklin, E. (2004). Organización de empresas. México: McGraw-Hill.
•
Hayes, N. (2002). Dirección de equipos de trabajo. Madrid: Thomson.
•
Hernández, S. (2002). Administración, Pensamiento, Proceso, Estrategia
y Vanguardia. México: McGraw-Hill.
•
Stoner, J., Freeman, R., & Gilbert, J. (1996). Administración. México:
Prentice Hall.
•
Torres, Z. (2003). Fundamentos de Administración. México: Taller Abierto.
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