A LA VICIO DE MANTA VIVIENDA Y SUELO DE MADRID, S
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Página: 1 de 16 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS POR EL QUE SE RIGE EL PROCEDIMIENTO ABIERTO PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DENOMINADO EXPLOTACIÓN Y Código de verificación : 38747866b13c7a58 MANTENIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE LA EMPRESA MUNICIPAL DE LA VIVIENDA Y SUELO DE MADRID, S.A. ÍNDICE 1. OBJETO DEL CONTRATO. ..................................................................................................... 2 2. CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DEL CONTRATO. .............................................................. 3 2.1. EQUIPO DE TRABAJO Y DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS. ............................................... 3 2.2. SERVICIOS A REALIZAR. .................................................................................................... 4 2.2.1. Asistencias Técnicas. .......................................................................................................... 4 2.2.2. Mantenimiento programas productos. ................................................................................. 6 2.3. PRODUCTOS. ....................................................................................................................... 7 2.3.1. Entorno Microsoft. ............................................................................................................... 7 2.3.2. Dispositivos. ...................................................................................................................... 10 3. CONSTITUCIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO. .................................................................... 11 3.1. CONSTITUCIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO. .................................................................. 11 3.1.1. Cualificación técnica del equipo de trabajo. ...................................................................... 11 3.1.2. Lugar de prestación del servicio. ...................................................................................... 11 Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www4.emvs.es/licitacion/verificadorCopiaAutentica.do?codigoVerificacion=38747866b13c7a58 3.1.3. Precio de las unidades en que se descompone el presupuesto. ..................................... 12 3.2. MODIFICACIONES EN LA CONSTITUCIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO. ...................... 12 3.3. DISPONIBILIDAD DE MEDIOS. .......................................................................................... 13 4. EJECUCIÓN Y GESTIÓN DE TRABAJOS. ........................................................................... 13 4.1. SEGUIMIENTO Y CONTROL DE TRABAJOS. ................................................................... 13 4.2. OFICINAS............................................................................................................................. 14 5. OBLIGACIONES DEL ADJUDICATARIO. ........................................................................... 14 6. TRANSFERENCIA DE LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN. .................................... 14 7. GARANTÍA DE LOS TRABAJOS. ........................................................................................ 16 8. SEGURIDAD. ......................................................................................................................... 16 EXPLO/2014/SSGG Firmado por: FERMIN OSLE URANGA Cargo: Consejero Delegado Fecha: 27-01-2015 14:36:45 Este documento es Copia Auténtica según el artículo 30.5 de la Ley 11/2007, de 22 de Junio. Su autenticidad puede ser comprobada en la dirección http://www4.emvs.es/licitacion/verificadorCopiaAutentica.do 1-16 Página: 2 de 16 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS POR EL QUE SE RIGE EL PROCEDIMIENTO ABIERTO PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DENOMINADO EXPLOTACIÓN Y Código de verificación : 38747866b13c7a58 MANTENIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE LA EMPRESA MUNICIPAL DE LA VIVIENDA Y SUELO DE MADRID, S.A. 1. OBJETO DEL CONTRATO. El contrato tendrán por objeto la prestación de los servicios de mantenimiento y explotación del servicio informático de la Empresa Municipal de la Vivienda y Suelo de Madrid, S.A., (en adelante EMVS). Del mismo modo, tendrá por objeto la prestación de los servicios informáticos necesarios para la integración de los diferentes sistemas de información de EMVS, así como cualesquiera otras actividades análogas y el soporte necesario para la gestión y explotación de los sistemas. Los servicios a contratar son los de mantenimiento del sistema informático de EMVS, integrado tanto por el equipo principal o central, actualmente ubicado en la sede de la Calle de Palos de la Frontera, 13, como por los equipos terminales periféricos existente en la indicada sede y en las restantes sedes y oficinas que pudieran abrirse dependientes de la empresa. Actualmente en la sita en la Calle Alegría de la Huerta 1, de Madrid, y comprende tanto el mantenimiento del hardware como del software utilizado por EMVS, la red interna (intranet) y las conexiones a redes externas (Internet). También se comprende en el presente pliego la contratación de cuantos productos Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www4.emvs.es/licitacion/verificadorCopiaAutentica.do?codigoVerificacion=38747866b13c7a58 informáticos, licencias y demás elementos complementarios sean necesarios para el servicio informático de EMVS. Estado actual de la informática de EMVS Las empresas que participen en el concurso que se regula mediante este pliego deberán ajustar sus ofertas a la situación actual de EMVS en materia de informática, que básicamente es la siguiente: Hardware: - Plataforma Intel. Todas las plataformas actuales de EMVS (PCS, Impresoras y Servidores) son de marca HEWLETT PACKARD (HP). EXPLO/2014/SSGG Firmado por: FERMIN OSLE URANGA Cargo: Consejero Delegado Fecha: 27-01-2015 14:36:45 Este documento es Copia Auténtica según el artículo 30.5 de la Ley 11/2007, de 22 de Junio. Su autenticidad puede ser comprobada en la dirección http://www4.emvs.es/licitacion/verificadorCopiaAutentica.do 2-16 Página: 3 de 16 Software: Código de verificación : 38747866b13c7a58 - Todo el entorno informático está integrado por productos Microsoft o Software ofimático: Word, Excel, Outlook, PowerPoint y Access. o Sistemas operativos: Actualización Windows 7. o Sistemas operativos para servidores: Windows Standard y Windows Enterprise. o Software de servidor: CORE CAL, SQL CAL, Exchange Server Enterprise, Office SharePoint Server, SQL Server Enterprise y Standard Edition. Todos ellos en las versiones más actuales. - Productos de seguridad informática: - Cisco- Comunicaciones - Content Manager IBM. - VMWARE Productos horizontales como gestión de RRHH, control de presencia, gestión jurídica, gestión económica (SAP), productos de producción Autocad, Presto. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www4.emvs.es/licitacion/verificadorCopiaAutentica.do?codigoVerificacion=38747866b13c7a58 2. CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DEL CONTRATO. 2.1. EQUIPO DE TRABAJO Y DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS. En la proposición correspondiente, el licitador presentará un equipo de trabajo integrado por técnicos, de acuerdo a la distribución inicial que, con carácter mínimo y habitual, figura en las tablas detalladas en el apartado 3.1. del presente pliego, “Constitución del Equipo de Trabajo”, con formación y experiencia en alguna/s de las plataformas recogidas en el mismo, y de modo que entre los miembros del equipo se cubra todo el espectro de productos que se utilizan en las aplicaciones. En las tablas recogidas en el citado apartado 3.1.1. “Equipo de Trabajo”, se especifica el número y categoría profesional de los técnicos que deberán aportarse por cada una de las plataformas definidas, así como las horas de trabajo anuales a realizar. EXPLO/2014/SSGG Firmado por: FERMIN OSLE URANGA Cargo: Consejero Delegado Fecha: 27-01-2015 14:36:45 Este documento es Copia Auténtica según el artículo 30.5 de la Ley 11/2007, de 22 de Junio. Su autenticidad puede ser comprobada en la dirección http://www4.emvs.es/licitacion/verificadorCopiaAutentica.do 3-16 Página: 4 de 16 2.2. SERVICIOS A REALIZAR. Código de verificación : 38747866b13c7a58 2.2.1. Asistencias Técnicas. Las tareas comparten un objeto común, que es el de realizar el mantenimiento y de integración de un conjunto de sistemas de información instalados. Independientemente de que haya tareas específicas añadidas, que se detallarán en el desarrollo posterior, las tareas comunes que deberán realizar el equipo de trabajo son: 2.2.1.1. Jefe Proyecto: Con carácter previo, EMVS designará un responsable cuyas funciones en relación con el objeto del presente pliego serán las de velar por el cumplimiento de los trabajos exigidos y ofertados y emitir las certificaciones parciales de recepción de los mismos. El único interlocutor, del equipo de trabajo de técnicos ofertado por la empresa adjudicataria, será el Jefe de Proyecto, con el responsable. Además de las de coordinación y gestión del equipo las funciones principales a desarrollar son las siguientes: - Instalar en su caso, mantener y mejorar los servidores críticos. - Instalar en su caso, mantener y mejorar el tráfico de red. - Instalar en su caso, mantener y mejorar las sesiones de los usuarios y grupos Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www4.emvs.es/licitacion/verificadorCopiaAutentica.do?codigoVerificacion=38747866b13c7a58 en local y de dominio. - Instalar en su caso, mantener y mejorar las comunicaciones LAN, WAN 2.2.1.2. Administrador de Sistemas: Las funciones principales a desarrollar son las siguientes: - Mantener y mejorar las sesiones de los usuarios y grupos en local y de dominio. - Mantenimiento y actualización a últimas versiones, sin incluir el producto, de todo lo necesario en servidores, sistemas operativos, anti-virus, antispam, equipos de seguridad y switches tanto en la oficina central como en las oficinas dependientes de EMVS, ubicadas en Madrid Capital. - Estructuración de políticas de actualización usando herramientas propias de los fabricantes Microsoft, HP y CISCO. EXPLO/2014/SSGG Firmado por: FERMIN OSLE URANGA Cargo: Consejero Delegado Fecha: 27-01-2015 14:36:45 Este documento es Copia Auténtica según el artículo 30.5 de la Ley 11/2007, de 22 de Junio. Su autenticidad puede ser comprobada en la dirección http://www4.emvs.es/licitacion/verificadorCopiaAutentica.do 4-16 Página: 5 de 16 - Soporte a usuarios y a la infraestructura informática. - Gestión de inventarios de máquinas y licencias de programas instalados en Código de verificación : 38747866b13c7a58 EMVS. - Análisis de riesgos y gestión de criticidades. - Gestión del Plan de Contingencia (procedimientos, instrucciones operativas y planes operativos) garantizando a EMVS una gestión de la continuidad de negocio, en un marco organizativo, tecnológico, funcional y operativo que asegure, de manera eficaz y sencilla, la continuidad de las funciones del negocio y la mejora en la disponibilidad global de los sistemas de información, en consonancia con los criterios de integridad, disponibilidad y confidencialidad en el tratamiento y gestión de la información. 2.2.1.3. Administrador Puesto de Trabajo Las funciones principales a desarrollar son las siguientes: - Instalación, en su caso y puesta a punto de todo el software necesario para que los puestos de trabajo, impresoras y demás periféricos estén operativos. - Inventario de máquinas y programas licenciados en EMVS. - Mantenimiento de las impresoras, fotocopiadoras en perfecto funcionamiento. - Comprobación de las copias de seguridad diarias. Restauración si procede de ficheros o bases de datos a petición de los responsables de dicha tarea de Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www4.emvs.es/licitacion/verificadorCopiaAutentica.do?codigoVerificacion=38747866b13c7a58 EMVS. - Mantenimiento y gestión de los equipos de recuperación. - Monitorización y análisis de pruebas. 2.2.1.4. Consultor de apoyo SAP Las funciones principales a desarrollar son las siguientes: - Monitorización del sistema operativo. - Monitorización del sistema SAP. - Gestión de Backups. - Mantenimiento del spool. - Mapeo de impresoras - Gestión de almacenamiento. EXPLO/2014/SSGG Firmado por: FERMIN OSLE URANGA Cargo: Consejero Delegado Fecha: 27-01-2015 14:36:45 Este documento es Copia Auténtica según el artículo 30.5 de la Ley 11/2007, de 22 de Junio. Su autenticidad puede ser comprobada en la dirección http://www4.emvs.es/licitacion/verificadorCopiaAutentica.do 5-16 Página: 6 de 16 Código de verificación : 38747866b13c7a58 2.2.2. - Administración de accesos de usuarios e impresoras. - Gestión de impresoras. - Gestión de los modos de operación. - Gestión de la memoria del sistema. - Mantenimiento del software - Transporte de Componentes. - Gestión de Usuarios. - Gestión de Mandantes. - Gestión del Sistema de Transportes. - Gestión del acceso al servicio OSS. - Soporte para los procesos de instalación y paquetización. - Parada y arranque del sistema. - Revisión de interfases. - Modificación de los interfases actuales. - Revisión de los procesos automáticos. Mantenimiento programas productos. Los programas y productos instalados en los sistemas de información como productos de Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www4.emvs.es/licitacion/verificadorCopiaAutentica.do?codigoVerificacion=38747866b13c7a58 seguridad informática, comunicaciones, gestión documental, Sistemas virtuales, productos horizontales (RRHH, SAP, Control Presencia, Jurídicos, de producción), se detallan en la siguiente tabla: Area Funcional Aplicaciones Gestión Económica SAP FI – CO – CML SAP NetWeaver PI – XI (Integración de Procesos) Gestión RRHH GINPIX (SAVIA) Control Presencia (AvantControl) Gestión Jurídica Aranzadi, Infolex, PLYCA Gestor Documental Content Manager (IBM), AvePoint Gestión y Seguridad Informática Antivirus (TrendMicro, Ironport, Symantec) , VMware EXPLO/2014/SSGG Firmado por: FERMIN OSLE URANGA Cargo: Consejero Delegado Fecha: 27-01-2015 14:36:45 Este documento es Copia Auténtica según el artículo 30.5 de la Ley 11/2007, de 22 de Junio. Su autenticidad puede ser comprobada en la dirección http://www4.emvs.es/licitacion/verificadorCopiaAutentica.do 6-16 Página: 7 de 16 2.3. PRODUCTOS. Código de verificación : 38747866b13c7a58 2.3.1. Entorno Microsoft. Constituye el objeto el soporte técnico de dicho software adquirido, es decir el contrato de soporte Premier de Microsoft. Este contrato contempla los siguientes apartados: 2.3.1.1. Software Microsoft: Software ofimático: Word, Excel, Outlook, PowerPoint y Access. Sistemas operativos: Actualización Windows 7. Sistemas operativos para servidores: Windows Standard y Windows Enterprise. Software de servidor: CORE CAL, SQL CAL, Exchange Server Enterprise, Office SharePoint Server, SQL Server Enterprise y Standard Edition. Todos ellos en las versiones más actuales. Este apartado describe los productos tanto de EMVS como de servidores adquiridos y una tabla que contiene las cantidades de cada uno de ellos. Descripción Producto Productos Enterprise OfficeProPlus ALNG SASU MVL fromOfficeStd Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www4.emvs.es/licitacion/verificadorCopiaAutentica.do?codigoVerificacion=38747866b13c7a58 OfficeStd ALNG SA MVL WinPro ALNG UpgrdSAPk MVL ExchgStdCAL ALNG SA MVL DvcCAL SharePointStdCAL ALNG LicSAPk MVL DvcCAL SysCtrCnfgMgrCltML ALNG SA MVL PerOSE WinSvrCAL ALNG SA MVL DvcCAL Descripción Producto Referencia Ud Observaciones 269-07493 100 Mant. de Office Estándar a Profesional 021-05464 200 Mant. Office Estándar FQC-02425 300 381-01614 300 H05-00176 300 J5A-00181 300 R18-00051 300 Referencia Ud Mant. Sis Operativo Windows Profesional Mant. cliente de correo Exchange Mant. cliente Sharepoint Mant. Cliente gestión puesto SCCM Mant. Cliente acceso ser. Windows Observaciones Productos Adicionales CISStd ALNG LicSAPk MVL YJD-00202 3 Mant. Suite Windows Server. CISStd ALNG LicSAPk MVL W/OSysCtrSvrLic YJD-00444 12 Mant. Suite Windows Server. EXPLO/2014/SSGG Firmado por: FERMIN OSLE URANGA Cargo: Consejero Delegado Fecha: 27-01-2015 14:36:45 Este documento es Copia Auténtica según el artículo 30.5 de la Ley 11/2007, de 22 de Junio. Su autenticidad puede ser comprobada en la dirección http://www4.emvs.es/licitacion/verificadorCopiaAutentica.do 7-16 Página: 8 de 16 Código de verificación : 38747866b13c7a58 CISStd ALNG SA MVL YJD-00203 35 Mant. Suite Windows Server, Sys. Center ExchgSvrEnt ALNG LicSAPk MVL 395-02412 2 Mant. Exchange Enterprise ExchgSvrEnt ALNG SA MVL 395-02504 5 Mant. Exchange Servidor Enterprise H04-00232 5 Mant. Sharepoint Servidor 359-00792 95 359-00765 205 SQLSvrEnt ALNG SA MVL 810-04760 4 SQLSvrStd ALNG SA MVL 228-04433 16 7JQ-00341 4 Mant. SQL Enterprise 2 Cores 7NQ-00302 1 Mant. SQL Estándar 2 Cores. SharePointSvr ALNG LicSAPk MVL SQLCAL ALNG SA MVL DvcCAL SQLCAL ALNG LicSAPk MVL DvcCAL SQLSvrEntCore ALNG LicSAPk MVL 2Lic CoreLic SQLSvrStdCore ALNG LicSAPk MVL 2Lic CoreLic Mantenimiento de cliente de SQL Mant. de cliente de SQL Mantenimiento de SQL Enterprise Mantenimiento de SQL Estándar 2.3.1.2. Contratación de los servicios de soporte sobre productos Microsoft: Los servicios a los que se refiere este apartado son los del Servicio Premier de Microsoft, descritos en los siguientes apartados: El Soporte Premier de Microsoft es una oferta de servicios escalable diseñada para ayudar a EMVS Microsoft a maximizar la disponibilidad y la eficiencia de su Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www4.emvs.es/licitacion/verificadorCopiaAutentica.do?codigoVerificacion=38747866b13c7a58 infraestructura de IT, reducir los riegos, mantener sus sistemas en niveles óptimos de rendimiento y mejorar la productividad de su personal de IT. Microsoft Premier proporcionará a EMVS acceso directo y preferente al departamento de Servicios de Microsoft a través de un conjunto de servicios de soporte personalizado y flexible para adaptarse a sus necesidades. Bajo el acuerdo de soporte, Microsoft trabajará con su personal de IT para resolver incidentes técnicos específicos de su infraestructura 24 horas al día, 7 días a la semana. Microsoft le proporcionará asesoramiento y guía en un amplio rango de temas en cualquier fase del ciclo de vida de una solución en la que se involucren tecnologías de Microsoft. Le facilitará el acceso a gran cantidad de recursos de información que le ayudarán a disminuir riesgos en su infraestructura de IT, a obtener la máxima productividad y a recibir los máximos beneficios de su inversión en tecnología Microsoft. EXPLO/2014/SSGG Firmado por: FERMIN OSLE URANGA Cargo: Consejero Delegado Fecha: 27-01-2015 14:36:45 Este documento es Copia Auténtica según el artículo 30.5 de la Ley 11/2007, de 22 de Junio. Su autenticidad puede ser comprobada en la dirección http://www4.emvs.es/licitacion/verificadorCopiaAutentica.do 8-16 Página: 9 de 16 Esta Descripción de Servicios define los tipos de servicios que se pueden obtener (los “Servicios”). Además, establece las responsabilidades de cada parte, los prerrequisitos y asunciones que subyacen en la prestación de los Servicios, los Código de verificación : 38747866b13c7a58 precios aplicables, y las condiciones y términos adicionales. Los Servicios se centran en las siguientes áreas clave: Gestión de Soporte de la Cuenta: por parte de un recurso asignado por la Sociedad y denominado “Gerente Técnico de Cuenta” (Technical Account Manager – “TAM”), que ayudará a construir y mantener la relación con las personas clave de EMVS responsables de la gestión y soporte, para asegurarse de que cada elemento del Soporte Premier prestado por la Sociedad se ajuste a los requerimientos del negocio de EMVS. Además será el encargado de involucrar los recursos más adecuados en cada momento para cubrir las necesidades de soporte de EMVS. Talleres (Workshops) que ayudarán a EMVS a prevenir problemas, a incrementar la disponibilidad de los sistemas y servirán para asesorarle sobre creación de productos y soluciones basados en tecnologías de Microsoft. Soporte para la Resolución de Problemas que proporciona asistencia en la resolución de problemas cuyos síntomas se manifiestan mientras se utilizan productos de Microsoft y donde hay una expectativa razonable de que el problema ha sido motivado por dichos productos de Microsoft. Servicios de Información que proporcionan la más reciente información acerca de las tecnologías de Microsoft y le permitirán a EMVS mejorar sus capacidades de Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www4.emvs.es/licitacion/verificadorCopiaAutentica.do?codigoVerificacion=38747866b13c7a58 soporte interno. EXPLO/2014/SSGG Firmado por: FERMIN OSLE URANGA Cargo: Consejero Delegado Fecha: 27-01-2015 14:36:45 Este documento es Copia Auténtica según el artículo 30.5 de la Ley 11/2007, de 22 de Junio. Su autenticidad puede ser comprobada en la dirección http://www4.emvs.es/licitacion/verificadorCopiaAutentica.do 9-16 Página: 10 de 16 En resumen, los servicios por año serán: Código de verificación : 38747866b13c7a58 Componentes Detalle del Servicio Servicios Preventivos Talleres Asistencia de Soporte Soporte para la resolución de problemas Servicios de Información Gestión Técnica de la Cuenta 2.3.2. Cantidad Máx. Servicios Contratados Respuesta a consultas del tipo “Como hacer” de desarrollo e infraestructura. Revisiones de salud y operaciones de sistemas. Talleres de tecnología y operaciones. Envío de información de forma proactiva. Asesoramiento y orientación a corto plazo para problemas que no estén cubiertos por el Servicio de Soporte para la Resolución de Problemas. 400 horas Horas de soporte para la resolución de problemas. Cobertura 24X7. Gestión de situaciones críticas 24X7 Soporte rápido in-situ 30 horas 1 Subscription a Microsoft Technet Plus No Gestor Técnico de la Cuenta (TAM): Gestor designado compartido Recurso TAM: Remoto principalmente Gestión de escalafón de casos 24X7 110 horas Dispositivos. Mantenimientos necesarios para el perfecto funcionamiento de las maquinas periféricas en EMVS. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www4.emvs.es/licitacion/verificadorCopiaAutentica.do?codigoVerificacion=38747866b13c7a58 Componentes tecnológicos Número de dispositivos HP DESKJET 6940 15 HP DESKJET 990 cxi 10 HP DESKJET 5850 20 HP DESKJET 6127 10 Hp color LaserJet CM3530 MFP 26 Hp color LaserJet 4730 MFP Hp color LaserJet 5550 3 12 Hp color LaserJet CM6030 MFP 2 Hp color LaserJet 4730 MFP 2 Hp color LaserJet 9500 MFP 1 Hp color LaserJet 2820 16 Hp color LaserJet 3550 5 EXPLO/2014/SSGG Firmado por: FERMIN OSLE URANGA Cargo: Consejero Delegado Fecha: 27-01-2015 14:36:45 Este documento es Copia Auténtica según el artículo 30.5 de la Ley 11/2007, de 22 de Junio. Su autenticidad puede ser comprobada en la dirección http://www4.emvs.es/licitacion/verificadorCopiaAutentica.do 10-16 Página: 11 de 16 3. CONSTITUCIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO. Código de verificación : 38747866b13c7a58 3.1. CONSTITUCIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO. Con carácter previo, EMVS designará un responsable cuyas funciones en relación con el objeto del presente pliego serán las de velar por el cumplimiento de los trabajos exigidos y ofertados y emitir las certificaciones parciales de recepción de los mismos. El único interlocutor del equipo de trabajo de técnicos ofertado por la empresa adjudicataria será el Jefe de Proyecto, con el responsable. La totalidad del equipo técnico que se incorporará tras la formalización del contrato para la ejecución de los trabajos. Deberá estar formado por personas relacionadas en la oferta presentada por la empresa, admitiéndose un cambio inicial no superior a un tercio en la composición del mismo, por personal que posea un perfil y experiencia igual o superior a los presentados en la oferta, y en todo caso requerirá una propuesta explícita y la conformidad del responsable correspondiente de EMVS. 3.1.1. Cualificación técnica del equipo de trabajo. El equipo de trabajo estará integrado por técnicos, de acuerdo a la distribución inicial que, con carácter orientativo, figura en la tabla siguiente, con formación y experiencia en alguna/s de las plataformas del punto anterior, y de modo que entre los miembros del equipo se pueda cubrir todo el espectro de productos que se utilizan en las aplicaciones. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www4.emvs.es/licitacion/verificadorCopiaAutentica.do?codigoVerificacion=38747866b13c7a58 La figura del Jefe de Proyecto, debe aportar experiencia transversal a todas las plataformas, y que se detallará en la correspondiente Ficha de cualificación técnica. Categoría profesional 3.1.2. Personas Horas Año Jefe de Proyecto 1 1.760 Administrador de Sistemas 1 1.760 Administrador Puestos de Trabajo 2 3.520 Administrador SAP 1 330 Lugar de prestación del servicio. Este servicio se prestará directamente en las dependencias de EMVS, sitas en la C/ Palos de la Frontera Nº13, de Madrid, bajo la supervisión técnica del responsable del proyecto. EXPLO/2014/SSGG Firmado por: FERMIN OSLE URANGA Cargo: Consejero Delegado Fecha: 27-01-2015 14:36:45 Este documento es Copia Auténtica según el artículo 30.5 de la Ley 11/2007, de 22 de Junio. Su autenticidad puede ser comprobada en la dirección http://www4.emvs.es/licitacion/verificadorCopiaAutentica.do 11-16 Página: 12 de 16 3.1.3. Precio de las unidades en que se descompone el presupuesto. Código de verificación : 38747866b13c7a58 El presupuesto está basado en precios/hora de las diferentes categorías profesionales del equipo técnico que se ofertará. Los precios/hora máximos para cada categoría se recogen en la siguiente tabla: Cantidad P. Unit (Hrs/año) 1.760 (€) 45 Administrador de Sistemas 1.760 25 Administrador puestos Trabajo 3.520 20 330 45 Descripción Jefe Proyecto Administrador SAP 3.2. MODIFICACIONES EN LA CONSTITUCIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO. La autorización de cambios puntuales en la composición del mismo requerirá de las siguientes condiciones: 1. Justificación escrita, detallada y suficiente, explicando el motivo que suscita el cambio. 2. Presentación de perfiles de cualificación técnica igual o superior al que se pretende sustituir. 3. Aceptación de los perfiles por parte del responsable de EMVS. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www4.emvs.es/licitacion/verificadorCopiaAutentica.do?codigoVerificacion=38747866b13c7a58 Los posibles inconvenientes de adaptación al entorno de trabajo y a las tareas a desarrollar debidos a las sustituciones del equipo deberán subsanarse mediante periodos de solapamiento sin coste adicional para EMVS, durante el tiempo necesario. Durante la ejecución de los trabajos correspondientes, EMVS podrá redistribuir las horas a realizar entre las diferentes categorías actuantes en función de las necesidades reales sobrevenidas, siempre que no se sobrepase el importe total de adjudicación y de mutuo acuerdo con la empresa adjudicataria del mismo. La incorporación de nuevos recursos al equipo de trabajo habrá de solicitarse al responsable, siempre dentro de los perfiles definidos y en el caso de tratarse de personas no incluidas en la oferta inicial, la autorización requerirá de las mismas condiciones que en la constitución del equipo inicial, siendo en todo caso, a costa de la adjudicataria el tiempo de solapamiento entre el personal saliente y el entrante requerido para la adquisición de conocimiento del nuevo miembro del equipo. EXPLO/2014/SSGG Firmado por: FERMIN OSLE URANGA Cargo: Consejero Delegado Fecha: 27-01-2015 14:36:45 Este documento es Copia Auténtica según el artículo 30.5 de la Ley 11/2007, de 22 de Junio. Su autenticidad puede ser comprobada en la dirección http://www4.emvs.es/licitacion/verificadorCopiaAutentica.do 12-16 Página: 13 de 16 3.3. DISPONIBILIDAD DE MEDIOS. Código de verificación : 38747866b13c7a58 La disponibilidad de los técnicos será de 7 horas y media al día (excepto sábados, domingos y festivos). En cualquier caso, los licitantes deberán comprometerse a una total disponibilidad horaria del equipo de trabajo (incluyendo noches, sábados, domingos y festivos), cuando la urgencia o criticidad de las situaciones así lo requieran (resolución de incidencias, cierres, etc.), sin que por ello el referente de facturación horaria sea distinto al que resulte de la adjudicación para cada categoría. La empresa aportará los medios materiales precisos para el desempeño de las tareas objeto del contrato. La presente contratación no creará vinculación laboral alguna entre el personal que se destine a la ejecución del contrato y EMVS. Dicho personal estará expresamente sometido al poder direccional y de organización de la empresa en todo ámbito y orden legalmente establecido. Siendo por tanto ésta la única responsable y obligada al cumplimiento de cuantas disposiciones legales resulten aplicables. A la extinción de los contratos de servicios, no podrá producirse en ningún caso la consolidación de las personas que hayan realizado los trabajos objeto del contrato como personal de EMVS. 4. EJECUCIÓN Y GESTIÓN DE TRABAJOS. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www4.emvs.es/licitacion/verificadorCopiaAutentica.do?codigoVerificacion=38747866b13c7a58 4.1. SEGUIMIENTO Y CONTROL DE TRABAJOS. Corresponde a EMVS, la supervisión, control y aprobación de los trabajos a realizar y proponer las modificaciones que convenga introducir. El Responsable del contrato asignado por EMVS tendrá las siguientes funciones en relación con el objeto de la presente contratación: • Velar por el cumplimiento de los trabajos exigidos y ofertados en el plazo establecido. • Seguimiento continuo de la evolución del trabajo con el interlocutor, designado por la empresa adjudicataria. • Realizar las reuniones de seguimiento y revisiones técnicas del grupo de trabajo que, en su caso, se establezca, integrado por representantes de EMVS y la empresa adjudicataria, con la periodicidad que se determine, al objeto de revisar las especificaciones funcionales de cada uno de los objetivos y la validación de las programaciones de actividades realizadas. EXPLO/2014/SSGG Firmado por: FERMIN OSLE URANGA Cargo: Consejero Delegado Fecha: 27-01-2015 14:36:45 Este documento es Copia Auténtica según el artículo 30.5 de la Ley 11/2007, de 22 de Junio. Su autenticidad puede ser comprobada en la dirección http://www4.emvs.es/licitacion/verificadorCopiaAutentica.do 13-16 Página: 14 de 16 Tras las revisiones técnicas, de las que se levantará acta, el Responsable del contrato podrá reorientar en todo o en parte los trabajos realizados, en la medida que no respondan a lo Código de verificación : 38747866b13c7a58 especificado en las reuniones de planificación. La empresa adjudicataria facilitará mensualmente, un informe en el que se detallarán los trabajos realizados y las horas empleadas por cada uno de los integrantes del equipo de trabajo. 4.2. OFICINAS. El adjudicatario deberá disponer de una oficina o delegación abierta en el municipio de Madrid. 5. OBLIGACIONES DEL ADJUDICATARIO. El adjudicatario se obliga a la retirada del material informático obsoleto e inservible que EMVS vaya generando. El material retirado deberá ser recogido en las instalaciones de EMVS y tratado según la normativa para la gestión y tratamiento de residuos peligrosos. El adjudicatario se obliga a entregar a EMVS de toda la documentación acreditativa esta situación para que conste fehacientemente el cumplimiento de la normativa medioambiental de este tipo de residuos (Residuos eléctricos y electrónicos). Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www4.emvs.es/licitacion/verificadorCopiaAutentica.do?codigoVerificacion=38747866b13c7a58 Todos los costes derivados de este servicio serán a cargo del adjudicatario. 6. TRANSFERENCIA DE LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN. Durante la ejecución de los trabajos objeto de la prestación del servicio, la adjudicataria se compromete, en todo momento, a facilitar a los responsables designados por EMVS toda la información y documentación que soliciten para disponer de un pleno conocimiento de las circunstancias en que se desarrollan los trabajos, así como de los eventuales problemas que puedan plantearse y de las tecnologías, métodos y herramientas utilizadas. Los trabajos a realizar deberán ser convenientemente documentados, para ello el adjudicatario se compromete a generar por cada producto obtenido, toda la documentación que sea aplicable. La documentación generada durante la ejecución del servicio es propiedad exclusiva de EMVS sin que el contratista pueda conservarla ni obtener copia de la misma o facilitarla a terceros sin EXPLO/2014/SSGG Firmado por: FERMIN OSLE URANGA Cargo: Consejero Delegado Fecha: 27-01-2015 14:36:45 Este documento es Copia Auténtica según el artículo 30.5 de la Ley 11/2007, de 22 de Junio. Su autenticidad puede ser comprobada en la dirección http://www4.emvs.es/licitacion/verificadorCopiaAutentica.do 14-16 Página: 15 de 16 la expresa autorización de EMVS que, en su caso, la daría previa petición formal del contratista Código de verificación : 38747866b13c7a58 con expresión del fin. Toda la documentación se entregará en español, correctamente encuadernada. Asimismo, se entregará dicha documentación en medios electrónicos (CD, DVD, etc.), compatible para su tratamiento electrónico con la herramienta ofimática Microsoft Office 2010. En el caso de cierta documentación (modelo de comunicaciones, diagrama de máquinas, etc.) ésta será suministrada, en formatos adecuados para su consulta (Visio), que se indicarán en su momento por el responsable técnico del proyecto por parte de EMVS, además de proporcionarse en formato texto junto con el resto de documentación. La empresa adjudicataria realizará por sus propios medios, dentro del ámbito del trabajo, la edición en papel de al menos una copia de la documentación final del proyecto, y dos soportes electrónicos con la documentación íntegra del proyecto. En todos los trabajos que se entreguen no deberá aparecer ninguna referencia o logotipo de la empresa adjudicataria ni de ninguna otra, sino solamente el de EMVS o el que éste indique. La empresa adjudicataria deberá suministrar al responsable de proyecto de EMVS las nuevas versiones de la documentación que se vayan produciendo. También se entregará, en su caso, los documentos sobre los que se ha basado el desarrollo de los trabajos, documentos de trabajo previos, etc. en idéntico soporte a los anteriores. Asimismo, se entregará copia en el formato adecuado de los productos o servicios que se instalen y /o configuren, incluyendo el código fuente, así como cualquier licencia de producto o Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www4.emvs.es/licitacion/verificadorCopiaAutentica.do?codigoVerificacion=38747866b13c7a58 componente aportado, debidamente homologado por los responsables técnicos de EMVS para la plataforma tecnológica existente. En caso de cese o finalización de contrato, la adjudicataria estará obligada a proporcionar toda la información y documentación requerida por EMVS al objeto de gestionar el traspaso de la gestión de los servicios. Este traspaso se realizará antes de la finalización o rescisión del contrato, para lo que previamente se hará un estudio y planificación de esta tarea. La adjudicataria deberá realizar el proceso de reversión, asegurando que se mantienen los servicios durante el traspaso del control de servicios, y deberá colaborar activamente con EMVS y con el futuro proveedor en su caso durante este proceso, para facilitar la transición de los servicios sin causar perjuicios. EXPLO/2014/SSGG Firmado por: FERMIN OSLE URANGA Cargo: Consejero Delegado Fecha: 27-01-2015 14:36:45 Este documento es Copia Auténtica según el artículo 30.5 de la Ley 11/2007, de 22 de Junio. Su autenticidad puede ser comprobada en la dirección http://www4.emvs.es/licitacion/verificadorCopiaAutentica.do 15-16 Página: 16 de 16 7. GARANTÍA DE LOS TRABAJOS. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www4.emvs.es/licitacion/verificadorCopiaAutentica.do?codigoVerificacion=38747866b13c7a58 Código de verificación : 38747866b13c7a58 El adjudicatario deberá garantizar los productos derivados de la presente contratación por un plazo de dos años, a contar desde la finalización del contrato, obligándose a realizar durante dicho periodo los cambios necesarios para solventar las deficiencias detectadas imputables a la empresa adjudicataria. 8. SEGURIDAD. El adjudicatario y su personal durante la realización de los servicios que se presten como consecuencia del cumplimiento del contrato, estarán sujetos al estricto cumplimiento de las normas de seguridad y control que se señalen en los edificios de EMVS a los que deban acudir por razón de su trabajo, así como a las instrucciones de los responsables de seguridad de EMVS y deberán estar siempre debidamente identificados. EXPLO/2014/SSGG Firmado por: FERMIN OSLE URANGA Cargo: Consejero Delegado Fecha: 27-01-2015 14:36:45 Este documento es Copia Auténtica según el artículo 30.5 de la Ley 11/2007, de 22 de Junio. Su autenticidad puede ser comprobada en la dirección http://www4.emvs.es/licitacion/verificadorCopiaAutentica.do 16-16
