Para solicitar una garantía a los equipos marca DELL adquiridos por la Universidad tenga en cuenta los siguientes
pasos:
1. Contacte al personal encargado del Soporte Técnico de la Sede de la Universidad en la usted se encuentra
para que le orienten en el trámite de la garantía.
2. Antes de contactar al servicio de garantías DELL debe tener a mano los siguientes datos:
a. Códigos del “SERVICE TAG” y el “EXPRESS SERVICE CODE” del equipo. Estos códigos se
encuentran impresos en etiquetas pegadas en el chasis del equipo. Debe tener claro el modelo de la
equipo ejemplo: DELL optiplex 755, 960, 980, latitud E5400.
b. Serial del dispositivo dañado, este serial se encuentra impreso directamente en el repuesto al lado de
un código de barras bidimensional, el serial comienza por las letras “CN” continua con un número de 20
caracteres alfanuméricos, ejemplo de un serial de disco duro: CN-0H298M-69518-98N-05KY-A02.
c.
Código de error del dispositivo, este código lo obtiene ejecutando la herramienta de “diagnóstico” de
DELL que se encuentra en el primer pantallazo al iniciar el equipo, oprimiendo varias veces la tecla
F12.
Para
mayor
información
consulte
el
link:
http://support.dell.com/support/edocs/systems/wsm50/sp/ug/diag.htm#1100188
3. Debe tener clara la ubicación geográfica, dirección, sede, piso y código postal (Bogotá – Colombia 111311),
donde está situado el equipo y un teléfono de contacto.
4. Comuníquese con el servicio de garantías DELL a través de las siguientes formas:
a. Teléfono: marcando directamente a la línea gratuita 01-800-915-5704. Siga el menú como se lo indica
el Call Center hasta llegar a la opción de “Soporte Técnico DELL”. En esta opción siga el menú según
el modelo y tipo del equipo. En este punto le contestará un encargado de DELL que le ayudará a
tramitar la garantía.
b. Chat: con acceso a internet conecte con soporte DELL Colombia en la opción contáctenos y haga click
en
“comuníquese
con
el
soporte
técnico”
o
al
link:
http://support.dell.com/support/topics/topic.aspx/la/shared/support/dellcare/es/contact_technical_suppor
t?c=co&cs=cobiz1&l=es&s=biz&~ck=anavml, se le solicitará el código “SERVICE TAG” y se le asignará
un turno para ser atendido. En este punto lo atenderá un encargado de DELL que le ayudará a tramitar
la garantía.
ÁREA DE SOPORTE
Red de Datos UDNET
Documento interno de trabajo Universidad Distrital Francisco José de Caldas Proyecto: Unidad de Soporte - Red de Datos UDNET Septiembre de
2013
0
