Trabajo en equipo - Sociedad Mexicana de Radiología e Imagen

CURSO ADMINISTRACION
SOCIEDAD MEXICANA DE
RADIOL E IMAGEN
TRABAJO EN EQUIPO
DR ENRIQUE MAINERO CRESPO
FEB 2010
TRABAJO EN EQUIPO
• GRUPO DE PERSONAS TRABAJANDO DE
MANERA COORDINADA EN LA EJECUCION
DE UN PROYECTO
• EL EQUIPO RESPONDE DEL RESULTADO
FINAL
• CADA MIEMBRO ESTA ESPECIALIZADO EN
UNA PARTE QUE AFECTA EL PROYECTO
• TODOS SON RESPONSABLES DE SU
FUNCION PARA LOGRAR EL PROYECTO
TRABAJO EN EQUIPO
LAS 5 C
•
•
•
•
•
COMPLEMENTARIDAD
COORDINACION
COMUNICACIÓN
CONFIANZA
COMPROMISO
TRABAJO EN EQUIPO
LAS 5 C
• CADA PERSONA DOMINA UNA PARTE DEL
PROYECTO (complementaridad)
• Trabaja organizadamente (COORDINACION)
• SE EXPRESA ABIERTAMENTE (comunicación)
• Confía en el buen hacer de sus compañeros
(CONFIANZA)
• Cada uno aporta lo mejor de si mismo
(COMPROMISO)
TRABAJO EN EQUIPO
DIFERENCIAS ENTRE GRUPO Y
EQUIPO
• Personas que realizan labor similar
• Mismo jefe mismo tipo de trabajo son
autónomos
• No existe coordinación
• Funciona individualmente
• Existen jerarquías
• Ausencia de cohesión y estándares
• EL GRUPO
TRABAJO EN EQUIPO
DIFERENCIAS ENTRE GRUPO Y
EQUIPO
• RESPONDE EN CONJUNTO
• CADA MIEMBRO FORMA PARTE DEL
TODO Y SE COMPLEMENTA
• EXISTE COHESION COORDINACION Y
COLABORACION
• NO HAY JERARQUIAS EL JE FE
COORDINA
• COLABORADORES EN FUNCION DE
CONOCIMIENTOS
TRABAJO EN EQUIPO
IMPLEMENTACION
• REUNIR SIMPLEMENTE UN GRUPO DE
PERSONAS PARA REALIZAR UN TRABAJO
NO CONSTITUYE UN EQUPO DE TRABAJO
• DEFINIR OBJETIVOS Y POSICION DENTRO
DE LA ORGANIZACIÓN
• ESCOGER A LOS MIEMBROS ( jefe)
• ORGANIZAR ACTIVIDADES Y FUNCIONES
• NO DEBE SER AJENO A LA EMPRESA
• JUSTIFICAR EL PROYECTO
TRABAJO EN EQUIPO
FASES
•
•
•
•
•
INICIO
PRIMERAS DIFICULTADES
ACOPLAMIENTO
MADUREZ
AGOTAMIENTO
• NO SE DEBE PRESIONAR AL EQUIPO
DE TRABAJO
TRABAJO EN EQUIPO
DEFINIR EL PROYECTO
• CLARIDAD EN LA FUNCION Y
OBJETIVOS ALCANZABLES
MOTIVADORES
• RECURSOS TECNICOS Y HUMANOS
SUFICIENTES
• FIJAR METAS ALCANZABLES EN
TIEMPO Y DE ACUERDO AL
PROYECTO
• EVALUACION PERIODICA DEL EQUIPO
TRABAJO EN EQUIPO
EL JEFE
•
•
•
•
•
ES LIDER O SOLO JEFE
EL LIDER DIRIGE EL JEFE ORDENA
EL LIDER RECOMPENSA EL JEFE CASTIGA
EL LIDER CONFIA EL JEFE CENTRALIZA
EL LIDER DEFIENDE EL EQUIPO AL JEFE
LE INTERESAN SUS METAS
• EL LIDER PARTICIPA EL JEFE SUPERVISA
• EL LIDER MOTIVA EL JEFE ES INDIFERENTE
• EL REFLEJO DE UN BUEN EQUIPO DE
TRABAJO ES EL LIDER
TRABAJO EN EQUIPO
CUALIDADES DEL JEFE
•
•
•
•
•
•
PERSONA JUSTA TRABAJADORA
EXIGENTE PERO HUMANA
RESPETUOSA CON TODOS
QUE CONFIE Y DEFIENDA AL EQUIPO
QUE TOME DECISIONES
QUE SE PREOCUPE POR EL
BIENESTAR DE SU GENTE
• UN ORGANIZADOR NATO
TRABAJO EN EQUIPO
FUNCIONES DEL JEFE
• ORGANIZAR EL EQUIPO
• OTORGAR RECURSOS SUFICIENTES
• CUMPLIR LOS OBJETIVOS Y
VIGILARLOS
• SUPERVISAR Y APOYAR EL TRABAJO
• COHESIONAR AL EQUIPO
• CENTRALIZAR EL EQUIPO CON LA
EMPRESA
TRABAJO EN EQUIPO
EL MIEMBRO IDEAL
• ESPIRITU DE EQUIPO (pensar en los demás y
no en su persona)
• COLABORADOR (ayudar a otros)
• RESPETUOSO
• LEAL (persona de palabra veraz y de fiar)
• TRABAJADORA
• RESPONSABLE
• BUEN CARÁCTER
• INCONFORMISTA (busca superarse)
TRABAJO EN EQUIPO
DELEGAR
• DEBEN ASIGNARSE FUNCIONES Y
TAREAS A CADA MIEMBRO
• PERMITIRLE AL EQUIPO
ORGANIZARSE Y DARLE VOTO DE
CONFIANZA
• DEJAR QUE TOMEN DECISIONES
• LA DELEGACION DEBE DARSE A LAS
PERSONAS PREPARADAS
• FIJAR LIMITES
TRABAJO EN EQUIPO
COMUNICACION
• PROCESO VITAL PARA EL
FUNCIONAMIENTO
• DEL JEFE A COLABORADORES
• DE COLABORADORES AL JEFE
• ENTRE COLABORADORES
• EL JEFE DEBE SER ACCESIBLE Y
FAVORECER LA COMUNICACIÓN
• LA COMUNICACIÓN ES REFLEJO DE LAS
BUENAS RELACIONES PERSONALES
TRABAJO EN EQUIPO
LA COHESION
• SENTIDO DE PERTENENCIA DE LOS
MIEMBROS
• EVITAR EL INDIVIDUALISMO
• BUEN CLIMA LABORAL
• LA COHESION DEPENDE DE CÓMO ENCARA
EL EQUIPO LAS DIFICULTADES
• DEPENDE DE LA COMPOSICION DE LOS
MIEMBROS
• DEBE SER UNA PRIORIDAD PARA EL JEFE
TRABAJO EN EQUIPO
LAS REUNIONES
•
•
•
•
•
•
FIJAR UN ORDEN DEL DIA
AVISAR CON TIEMPO A LOS MIEMBROS
FIJAR EL TIEMPO DE DURACION
ESCOGER UN HORARIO APROPIADO
EXIGIR PUNTUALIDAD Y ORDEN
PERMITIR LA PARTICIPACION DE TODOS Y LA
COMUNICACION
• FAVORECER QUE EL SITIO DE LA REUNION SEA
COMODO
• NO DIVAGAR NI ENTRETENER LA REUNION
• TOMAR NOTA DE LOS ASUNTOS TRATADOS
TRABAJO EN EQUIPO
TOMA DE DECISIONES
• FIJAR EL AMBITO DE RESPONSABILIDAD
DE CADA MIEMBRO
• NO ACEPTAR ERRORES PRODUCTO DE LA
IMPROVISACION
• LOS COLABORADORES DEBEN DECIDIR
POR ELLOS MISMOS
• LAS DECISIONES DEBEN SER POR
CONSENSO
• FAVORECER LA TOMA DE DECISIONES DEL
EQUIPO
TRABAJO EN EQUIPO
LAS DIFICULTADES
• PONEN A PRUEBA LA COHESION DEL
EQUIPO
• COMUNICARLAS A TIEMPO (JEFE)
• AFRONTARLAS CON DECISION
• NO BUSCAR CULPABLES SINO SOLUCIONES
• NO MAQUILLAR LA SITUACION
• TOMAR EN CUENTA A LOS
COLABORADORES
• INFORMAR EL ESTADO DEL PROYECTO
Equipo de Mejora
• El objetivo del equipo de mejora es
establecer un marca de referencia en el
que la participación, análisis, prevención y
solución de problemas en las diferentes
áreas de trabajo estén determinadas por
personal experto de las mismas, con
miras a elevar la calidad de los servicios.
¿Qué es un Equipo de Mejora?
• Es un grupo pequeño formado por personal
operativo experto (quien ejecuta diariamente un
trabajo en el proceso), conformado con el objeto
de determinar causas, diseñar soluciones y
promover la mejora en el trabajo.
• Generalmente se compone de miembros del
mismo proceso a mejorar
• El tamaño ideal es de 10 o menos miembros.
• Los equipos de mejora se establecen en el
hecho de cada trabajador (miembro del equipo
), no rechaza el trabajo y tiene potencialidades
para innovar y solucionar problemas
POSIBILIDADES DE LOS
EQUIPOS DE MEJORA
Desarrolla la Innovación
Mejora la
Incrementa el Interés y la
Productividad y Calidad
Adhesión.
Flexibiliza las
Moviliza la Inteligencia
Estructuras
Colectiva
Desata la
Individualidad
Fomenta el Autodesarrollo
Incrementa la Cultura
de Calidad Institucional
y el desarrollo mutuo
Funciones del Equipo de Mejora
Diagnosticar Causas.
• Analizar síntomas
• Confirmar o Modificar la Misión y Visión del
servicio
• Formular Teorías
• Identificar causas de raíz
Funciones del Equipo de Mejora
Proporcionar Soluciones.
• Evaluar alternativas
• Diseñar soluciones
• Diseñar controles
• Tratar las resistencias
• Probar la eficacia
• Implementar
Funciones del Equipo de Mejora
Proponer Cambios a los Procesos
• Identificar proceso general, procesos
repetitivos o retrabajos
• Realizar prueba piloto
• Evaluar
• Establecer nuevo proceso
ACTITUDES
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Interés y entusiasmo por el proyecto y el equipo
Transmitir la información necesaria
Aceptación y respeto a opiniones e ideas
Disposición para participar
Aprender de los miembros de este
Aceptar que se puede estar equivocado o que no se
cuenta con la información
Sencillez y cordialidad
Responsabilidad
Ética profesional
Vocación de Servicio
CICLO DE CONTROL
CALIDAD
ACTUAR
PLANEAR
SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
AVANCE
VERIFICAR
HACER
TRABAJO EN EQUIPO
LOS CONFLICTOS
•
•
•
•
•
•
•
CONFLICTOS PERSONALES
TENSION ENTRE LOS MIEMBROS
DESACUERDO EN OBJETIVOS
FALTA DE COMUNICACIÓN
INJUSTICIAS Y CRITICAS
FALTA DE LIDERAZGO
UN EQUIPO ENFRENTADO ESTA ABOCADO
AL FRACASO
• IGNORANCIA DE LOS PROBLEMAS
• NO TOMAR DECISIONES
TRABAJO EN EQUIPO
SOLUCION DE CONFLICTOS
•
•
•
•
•
•
•
•
EL JEFE DEBE FOMENTAR LA ARMONIA
MEJORAR LA COMUNICACIÓN
DAR CONFIANZA A LOS MIEMBROS
CONOCER A SU GENTE
EVITAR INJUSTICIAS Y AGRAVIOS
EJERCER LA AUTORIDAD
NO IGNORAR EL PROBLEMA
NO POSPONER TOMA DE DECISIONES
TRABAJO EN EQUIPO
MOTIVACION
• FACTOR FUNDAMENTAL HACIA EL
INDIVIDUO Y AL EQUIPO
• RECONOCIMIENTOS
• BONOS ECONOMICOS
• CUMPLIMIENTO DE METAS
• CRECIMIENTO PROFESIONAL
• CLIMA LABORAL ADECUADO
• SEGURIDAD EN EL TRABAJO
TRABAJO EN EQUIPO
EVALUACION
• DEBE EVALUARSE CON REGULARIDAD
• NO ES PARA PREMIAR O CASTIGAR SINO
PARA DETECTAR DEFICIENCIAS Y
MEJORAR
• ESTABLECER LOS CRITERIOS A EVALUAR
• EL JEFE DEBE EVALUAR A LOS MIEMBROS
• COMPARTIR Y ACEPTAR LOS RESULTADOS
DE LA EVALUACION DEL EQUIPO
• DEBE DE SER LO MAS JUSTA POSIBLE
TRABAJO EN EQUIPO
GRATIFICACIONES
• EN DOS NIVELES AL EQUIPO Y AL
INDIVIDUO
• EN BASE A METAS
• CRITERIO JUSTO
• POR CONSENSO ENTRE LOS
MIEMBROS
• ES MAS EFICAZ PREMIAR EL TRABAJO
BIEN HECHO QUE CASTIGAR EL MAL
HECHO
EL EQUIPO EFICAZ
• ES AQUEL QUE CONSIGUE
COORDINAR DE MANERA OPTIMA EL
ESFUERZO DE SUS COMPONENTES
OBTENIENDO EL MAXIMO
RENDIMIENTO Y FUNCIONAR DE
FORMA COMPENETRADA
ALCANZANDO LAS METAS Y
OBJETIVOS DE LA ORGANIZACION
TRABAJO EN EQUIPO
CARACTERISTICAS DEL EQUIPO
EFICAZ
• SABE SELECCIONAR SUS
COMPONENTES
• NOMBRA UN JEFE CON CARISMA
• DEFINE CLARAMENTE EL COMETIDO
• DEBE TENER UN PROYECTO DIFICIL Y
EXIGENTE PERO ALCANZABLE
• LA ORGANIZACIÓN APOYA CON LO
NECESARIO
TRABAJO EN EQUIPO
CARACTERISTICAS DEL EQUIPO
EFICAZ
• EXISTE MUCHA COMUNICACIÓN
DENTRO DEL EQUIPO
• EL AMBIENTE ES DE PARTICIPACION
• SABE INTEGRARSE A LA
ORGANIZACIÓN
• SE ESTABLECE UN SISTEMA DE
REMUNERACION Y MOTIVACION
• SE EVALUA PERIODICAMENTE
TRABAJO EN EQUIPO
EL EQUIPO INEFICAZ
•
•
•
•
•
•
FALTA DE LIDERAZGO
OBJETIVO MAL DEFINIDO
ESCASA COMUNICACIÓN
DESMOTIVACION
PROYECTO COMPLEJO
FALTA DE APOYO Y
RECONOCIMIENTO
• CONFLICTOS INTERNOS
TRABAJO EN EQUIPO
CONCLUSIONES
• FORMAR UN EQUIPO DE TRABAJO NO ES
OBRA DE LA CASUALIDAD
• REQUIERE DEL ESFUERZO Y
PARTICIPACION DE TODOS LOS MIEMBROS
• EL LIDERAZGO ES DETERMINANTE ASI
COMO EL APOYO DE LA ORGANIZACION
• LOS EQUIPOS FORMAN A LAS GRANDES
EMPRESAS
USTED SE SIENTE PARTE
DE UN EQUIPO EN SU
ORGANIZACIÓN ?
MUCHAS GRACIAS