El 40% de las grandes cadenas hoteleras españolas

La agencia de comunicación digital Netsense ha elaborado un estudio en el que
analiza la presencia de las 10 principales cadenas hoteleras de España en Internet.
El 40% de las grandes cadenas hoteleras españolas
cuentan con webs adaptadas a móvil
• De los 10 hoteles, 3 tienen app propia para smartphones
• Flickr, Pinterest y Fousquare son, tras Facebook y Twitter, las redes
sociales más populares entre el sector hotelero
• Todas cuentan con programa de fidelización para sus clientes
• Tan sólo Iberostar cuenta perfiles en redes sociales en cinco idiomas
diferentes.
La agencia de comunicación digital Netsense ha elaborado un estudioi en el que analiza
la presencia del sector hotelero en redes sociales y nuevas tecnologías. Los hoteles que
se han analizado han sido los 10 primeros del último ranking publicado en septiembre
de 2012 por Hostelturii, una clasificación que tiene en cuenta las 109 cadenas hoteleras
españolas con más de 1.000 habitaciones sumadas entre todos sus establecimientos.
Las empresas de este listado -Meliá Hotels International, NH Hoteles, RIU Hotels,
Barceló, Iberostar Hotels&Resorts, Fiesta Hotel Group, Grupo Hotusa, H10 Hotels,
Grupo Piñeiro y Husa Hoteles- gestionan sus reservas desde su propio portal web a
excepción del Grupo Piñeiro cuya estrategia pasa por otorgar notoriedad a su buque
insignia, el hotel Bahía Príncipe, razón por la que dicho grupo hotelero se ha analizado
bajo otros parámetros en el estudio de Netsense. Destaca, además, la gran apuesta de
estas empresas hoteleras por la web móvil y las aplicaciones. De hecho, y según datos
de Google, el 44% de los españoles ya navega desde sus móviles. Esta adaptación al
mundo móvil es, por tanto, una estrategia empresarial indispensable en el momento
actual. En este sentido, y a excepción de Husa Hotels, Grupo Fiesta, Barceló y Grupo
Hotusa, todas las webs de cadenas hoteleras analizadas cuentan con una versión
adaptada para navegar desde móviles. Asimismo, 3 de los 10 hoteles -Meliá Hotels,
NH Hotels y Fiesta Hotel Group- cuentan con aplicación propia para smartphones.
Todos los hoteles de este top 10 cuentan con cuentas activas en Facebook y/o Twitter.
Además, la mitad de los hoteles objeto de estudio ofrece un community en otro
idioma alternativo al castellano. Cuatro de los grupos hoteleros -RIU, Grupo Fiesta, H10
y Barceló- ofrecen una versión bilingüe en castellano e inglés. Destaca la apuesta de
Iberostar ya que sus redes sociales se publican en cinco idiomas: castellano, inglés,
portugués, francés y alemán. Por otra parte, la más destacada por su apuesta en redes
sociales es el grupo Hotel Group con su Comunidad Pallanium.
Flickr, Pinterest y Fousquare son, tras Facebook y Twitter, las redes sociales más
populares entre el sector hotelero. Flickr y Pinterest refuerzan la apuesta visual de las
cadenas hoteleras, mientras que Foursquare, una aplicación basada en el
geoposicionamiento, las hace fácilmente localizables para los usuarios.
Según Puro Marketing, el 85% de los viajeros utiliza sus smartphones fuera del país y el
30% utiliza aplicaciones móviles para encontrar ofertas y descuentos en hoteles. Se
trata, además, de una tendencia al alza ya que según apuntan Alexaiii y Comscoreiv,
este pasado mes de junio los consumidores ocuparon de media 81 minutos al día en
aplicaciones móviles comparado con los 74 minutos que emplearon navegando por
Internet.
En las ciudades importantes el volumen de búsqueda en Google de la palabra
“hoteles" ha caído un 70% en los últimos seis años. Lo que demuestra que los usuarios
utilizan cada vez más páginas web especializadas como Kayak, TripAdvisor o Expedia.
Sin embargo, y si bien todos las webs de los hoteles objeto de estudio reciben visitas
de usuarios extranjeros, ninguna apuesta en firme por una clara estrategia de
internacionalización. Internet permite llegar al cliente internacional de forma directa,
“atacando” a aquellos mercados emisores más interesantes. Por ello, desde Netsense
se apuesta por la implicación hotelera española en otras webs especializadas como la
rusa vKontakte, la Michelin de Francia o la Barcelona für Deutsche, un site orientado al
público alemán con interés en Barcelona.
Sobre Netsense
Netsense es una agencia de comunicación digital de Barcelona especializada en la gran
cuenta y formada por un grupo de profesionales de dilatada experiencia en distintas
áreas de marketing, Internet, diseño y comunicación. La agencia, fundada hace tan
sólo tres años, ha conseguido incrementar su plantilla de los dos a los quince
trabajadores y prevé que en el año 2014 su facturación alcance los 1.2 MM Euros.
Algunos de sus clientes son Catalunya Caixa, Garmin, Gaes, Gas Natural, Sony, Obra
Social San Joan de Déu, En Alquiler, Banco Sabadell o Kenwood, entre otras. La
agencia, que trabaja exclusivamente en medios on-line, se caracteriza por ofrecer al
cliente soluciones web: móvil, redes sociales, comunidades 2.0, SEO, SEM, ecommerce
y redes sociales.
Para más información:
Netsense
C/ Muntaner, 185 1º 2ª
08036 Barcelona
T 93 545 40 35
F 93 200 43 22
[email protected]
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Datos del estudio de septiembre de 2012
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Alexa Internet, Inc. es una subsidiaria de la compañía Amazon.com con base en California. Es conocida
por operar el sitio web alexa.com que provee información acerca de la cantidad de visitas que recibe un
sitio web y los clasifica en un ranking. Alexa recoge información de los usuarios que tienen instalado
Alexa Toolbar, lo cual le permite generar estadísticas acerca de la cantidad de visitas y de los enlaces
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comScore es una compañía de investigación en Internet proporciona datos de marketing y servicios
para muchas de las mayores empresas de Internet.1 Brinda además seguimiento de todos los datos de
Internet en sus computadoras investigadas con el fin de estudiar el comportamiento en línea.