NOMBRE DEL ESTUDIANTE: António Sebastião dos Santos Pereira # de ID: 195880 MARKETING 1 INDICE PÁG Capítulo I. - Aspectos fundamentales de e-marketing .......................... 03 1.1 -. Introducción al e-marketing ………………….………………………. 03 1.2.- E-marketing y internet ...................................................................... 07 1.3.- Las palabras de moda (mm solamente) .............................................. 11 1.4.-Tecnologias terminal de dispositivos y acceso a internet...........................13 1.5. Comercialización de investigación de usar el netz………………………...28 CAPITULO II - Desarrollo de estrategias de e-marketing……………………… 30 2.1. Estudio de los mercados electrónicos ...................................................... 30 2.2.- Segmentação e-mercados y la definición de los objetivos ...................... 50 2. 3 -. Integración de la estrategia de e-marketing en la empresa introducción: la integración vertical…………………………………………..….. 52 2.4.Segmentação de los mercados electrónicos y de la dosis fijación de objetivos............................................................................................................ 61 2.5. - Integração la estrategia de la compañía de e-marketing ........................ 72 2. 6. La definición de una oferta de objetivos ……………………………….….. 74 2. 7. Fijación de precios en e-marketing .......................................................... 78 2.8.- E-marketing en distribuição ..................................................................... 80 CAPITULO III - Implementação estrategias emarketing ................................. 84 3.1. - Criación y la construcción de un sitio web.............................................. 84 3.2.- Gestão y el mantenimiento de un sitio web ............................................. 86 3.3.- Promoção del sitio ................................................................................... 87 3.4.- Técnicas de comercialización a onemarketing uno a uno ........................88 3.5.- Utilizando el correo electrónico en la creación de una base de datos segmentada…………………………………………………………….. 97 3.6.- Reglas para un buen uso de el e-mail……………………………………. 97 3.7.- El marketing viral……………………………………………………………. 98 3.8.- Modelos de control del plan de e-marketing …………………………….. 99 Bibliografía………………………………………………………………….……… 100 Examen……………………………………..……………………………………… 100 Clave.............................................................................................................. 102 Contribución a la cátedra de marketing en porl de la humanidad…………….102 Mi contribución personal al marketing……………………………………...…….111 2 CAPÍTULO 1. - ASPECTOS ¿Quién tiene PC en casa? ¿Quién tiene Internet en casa? FUNDAMENTALES DE E-MARKETING ¿Quién es el PC de casa? 31% ¿Quién tiene Internet en casa? 26% ¿Quién tiene otro sítio de Internet? 13% En Portugal En base a estas preguntas vemos que el desarrollo se puede entender con esta silla 1.1 -. INTRODUCCIÓN AL E-MARKETING (Churchill y Peter, 2000, se señalaba que: Para entender un poco mejor, se puede pensar de la siguiente manera: ¿Qué haces cuando tienes hambre? Tal vez ir a la cocina a buscar el pan Pullman y un frasco de crema de queso acompañado de un Nescafe Leco que ha comprado en Carrefour. Ahora, suponiendo que usted es un comprador Leco, ¿a quién comprar los frascos y la leche para producir queso? Probablemente sería necesario el envío de camiones a las granjas de animales o de los fabricantes de vidrio a la semana. Pero tal vez estos proveedores o distribuidores de los fabricantes podrían recibir órdenes por fax o por Internet y enviar los productos directamente a los almacenes de la Leco. Las formas en que los comerciantes hacen sus productos a disposición la participación de los canales de distribución, que son una red organizada de agencias e instituciones, que, en conjunto, realizar todas las funciones necesarias para conectar a los productores a los usuarios finales con el fin de cumplir la tarea de comercialización. Es decir, Carrefour y distribuidores de leche y tarros en el ejemplo citado más arriba son todos los miembros de los canales de distribución. También puede haber casos en que se forma el canal de distribución sólo por el fabricante vende directamente a los clientes. De acuerdo con el deseo de la compañía para controlar de forma más o no la distribución de los productos, el número de miembros de un canal de marketing pueden variar. Con canales más cortos de la empresa tiene mucho más control y pueden cambiar más rápidamente sus esfuerzos para mejorar el flujo completo de los productos en el mercado, con una retroalimentación de los consumidores puro. Hoy en día hay una gran variedad de canales disponibles en el mercado y elegir los mejores medios de difusión y distribución puede ser un gran problema, después de todo, una elección equivocada puede poner en peligro 3 un plan de marketing desarrollado en su totalidad por la empresa. Sin embargo, es esencial utilizar los canales que se pueden llegar a los consumidores y establecer asociaciones con los agentes de los canales que se pueden beneficiar tanto de forma rentable. 1.1.1. Ejecución: el momento en que los planes se hacen realidad Una de las razones principales detrás de la resistencia a la planificación es la percepción, errónea, de que el acto de planificación, de alguna manera obstruye, retrasos, dificulta o incluso impide la acción. Se trata de una percepción común de que le gusta verse a sí mismo como un "hombre de acción" y la fuente de muchas críticas y la incomprensión. De hecho, el plan sirve como la brújula y el mapa. Cuenta con cero utilidad si usted no pone el pie en el camino. Pero sería una tontería de aventurarse en un territorio desconocido sin ellas. Si usted siempre tiene ideas brillantes y los planes de brillantes, pero le resulta difícil llevarlas a la práctica, puede que tenga que adoptar un nuevo lema: "Ninguna decisión es mejor que las medidas adoptadas para su aplicación." Mira, un plan tiene que decidir sobre la compatibilidad entre las aspiraciones y los recursos. Si usted tiene una aspiración ambiciosa, pero con recursos limitados para ponerlo en práctica, es necesario revisar sus planes de ser compatible con sus posibilidades. Esto no significa renunciar a sus ambiciones, pero su esfuerzo por dividir el escenario factible teniendo en cuenta sus capacidades y limitaciones. Un ejemplo reciente fue una conversación que tuve hoy con un cliente de marketing digital. Hablamos de un plan para aprovechar la oportunidad y mi cliente, emocionado, sólo quería tomar un formato de portal web para disfrutar al máximo. Resulta que mi cliente ya está luchando para manejar otro portal bajo su responsabilidad. Esta es una gran idea, bien ejecutada, pero con dificultad. Añadir un nuevo portal para ser creado y administrado desde el principio con los recursos que actualmente se ha herido, probablemente el proyecto que ya está en marcha, el mismo que el nuevo portal crearía una carga de trabajo y problemas para los cuales no es estructurado para apoyar. Así que me sugirió un formato más sencillo para el nuevo proyecto, por lo que podría poner a prueba la nueva idea sin menoscabo de la ejecución del proyecto actual en la fase de crecimiento. Lo que hay que ser claro, en una cultura que valora tanto el "ideas creativas", es que el mercado asciende a más de una idea bien ejecutada mediana vale más de 20 ideas brillantes mal ejecutadas. No hay necesidad de usar las matemáticas complejas para la conclusión de que es más rentable que un cliente que, después de probar su producto, dice, 4 "es un servicio honesto: no tiene nada especial, pero funciona bien" de un millar de clientes que dicen "gran idea cuando! el trabajo será grande! Hasta entonces, siga usando la competencia... " Así que busque el poder y el sentido práctico, sobre todo, en sus planes. Si usted no tiene recursos ilimitados para hacer todo a la perfección de inmediato, pruebe unam versión más simple de su idea. Cuando usted puede ponerlo en práctica con la máxima eficacia, añadir nuevas funciones, opciones, posibilidades, en un.. Secuencial y progresiva, hasta llegar a la meta de la primera etapa Planificación: el primer paso del proceso de comercialización En el post anterior, hablamos sobre el concepto de proceso y sus consecuencias en la práctica del marketing. Pasemos ahora al segundo elemento de la definición: la planificación. En su sentido más simple, la planificación es el acto de pensar antes de hacerlo. Para obtener más que la crítica de la dirección de la "obsolescencia" de la planificación, el hecho es que nunca "pensar antes de hacer" pasa de moda en los ingresos por el éxito del negocio. En rigor, la planificación implica decisiones sobre la asignación de recursos: tiempo, personas, dinero, tecnología. En los niños, el plan es para decidir quién hace qué, cuánto, cuánto tiempo, dónde, cómo, por qué ... La idea detrás de la planificación anticipada es para responder a las preguntas que inevitablemente surgen durante la ejecución. Por supuesto, usted no puede contestar todas las preguntas posibles. Tampoco es la ambición de este plan. Su función es, simplemente, establecer los parámetros para la acción y la resolución de problemas que surgen durante la implementación, a fin de reducir la incertidumbre, la duda, la acción paralizante retrasos y el logro de los objetivos. Si usted no tiene respuestas preparadas para por lo menos el "qué pasaría si ..." Con frecuencia, el más probable y la más obvia, es seguro que se enfrentan a muchos problemas innecesarios. Todos sabemos que, en la aplicación práctica de una receta (siempre comienza con la lista de ingredientes ...), en la preparación de nuestro equipaje para un viaje largo (ropa debo llevar?), La elección de la ropa que usamos para ir a trabajar (yo voy más "formal" hoy en día para la reunión con un cliente a las 11 horas?), en la elección de la ruta para ir a trabajar (en este momento, lo mejor es seguir ese camino, que tiene menos tráfico). .. Por último, la planificación es parte de nuestra vida cotidiana, está arraigado en nuestra forma de hacer las cosas. Es la forma que encontramos para evitar los 5 problemas que surgen repetidamente: que predecir la ocurrencia de los problemas previstos y tiene soluciones para evitar o tratar con ellos si están presentes. Nada tiene que la futurología, pero con precaución junto con el sentido de la experiencia, el conocimiento y la común. 1. 1. 2. -. El marketing es un proceso Una definición clásica de la comercialización se expresa como sigue: "El proceso de planificación y ejecución del concepto, precio, comunicación y distribución de ideas, bienes y servicios para satisfacer los objetivos individuales y organizacionales." Vamos a empezar este blog la disección de esta definición en sus consecuencias prácticas. Para empezar, lo que significa que el marketing que el marketing es un "proceso"? Un proceso es una "secuencia lógica ordenada de las actividades que se pueden repetir cíclicamente." Los términos clave implica que el marketing es: Una secuencia de pasos, etapas, pasos y secuencias que esto tiene un orden lógico: no es aleatoria o caótica. Pero, ¿qué tipo de respuesta? El marketing es una secuencia de actividades: tareas, cosas que hacer. Además, todo esto - ambas actividades individuales como la secuencia real en que fueron ejecutados se puede repetir cíclicamente. Por lo tanto, definir el marketing como un proceso de medios para establecerse como un conjunto de tareas que, aunque no "repetitivo", se puede repetir varias veces. De hecho, el proceso de comercialización comienza con las actividades de la empresa (de hecho, mucho antes!) Y sólo termina cuando la empresa cierra sus puertas. En ningún momento, el vendedor puede decir, como un ingeniero para completar un trabajo: "Bueno, ahora que la comercialización se lleva a cabo, puedo ir a casa y descansar." Entender el proceso de comercialización como un medio para comprender que nunca "listo". Se hace, practica todos los días por todas las empresas, para todas las personas, de que se agoten nuestras vidas. También se puede sobresalir en otro conjunto de comercialización que no más de lo contrario: 6 De acuerdo con el Diccionario de términos de marketing, el marketing es "el proceso de planificación y ejecución de la concepción, precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales." ¿Qué significa esto para usted? Esto significa que el marketing abarca todo lo que necesita hacer para lanzar un producto o servicio necesario, presentar el producto a los clientes potenciales, que ellos quieren el producto y luego venderlo a ellos. Así que la venta se considera como el "marketing"? La publicidad es el "marketing"? A menudo se oye acerca de las funciones de ventas como "marketing", pero de hecho, la venta es sólo una parte del proceso de comercialización, así como la publicidad. En otras ocasiones (30 o 40 años atrás), la comercialización se componía fundamentalmente de las ventas. En lugar de los departamentos de marketing, las empresas tenían departamentos de ventas, con un gerente de publicidad y alguien que hizo una investigación de mercado. A veces, un gerente de promoción y se unió al equipo contrató a una agencia para manejar la publicidad y las promociones. Hoy en día, incluso los planes de micro y pequeños empresarios de marketing están bien definidos. Las cosas comenzaron a cambiar a medida que las empresas creció y comenzó a ofrecer muchas líneas de productos, empezando a tener sus propios gerentes, gerentes de marca, segmento de mercado y muchos otros puestos especializados que cuidaron y prepararon todas las necesidades de sus mercados en particular. La necesidad de un departamento de marketing o profesional de marketing, en el caso de micro y pequeñas empresas, comenzó a ser percibido como una parte vital de la empresa. El departamento o el vendedor también tiene casi toda la culpa si un producto (o empresa) no tiene éxito, incluso si el fallo no es realmente ella. 1.2.- E-MARKETING Y INTERNET La comercialización del Internet, también conocida como i-marketing, web marketing, marketing en línea, o eMarketing, es la comercialización de los productos o servicios en Internet. La Internet ha traído muchos beneficios único a la comercialización, uno de los costos más bajos y mayores capacidades de difusión de la información y los medios de comunicación a una audiencia mundial. La naturaleza interactiva de la comercialización del Internet, en términos de proporcionar una respuesta inmediata, es una cualidad única de este mediador. A veces se considera que la comercialización del Internet tiene un alcance más amplio, no sólo por el hecho de que se refiere a los medios de comunicación digitales, como la propia Internet y e-mails, sino que también incluye los sistemas que permiten la administración de datos de clientes digital y ECRMs. 7 Concepto E-Marketing se puede definir como los esfuerzos realizados por las empresas a informar, comunicar, promocionar y vender sus productos y servicios a través de Internet. Este tipo de promoción tiene grandes ventajas sobre los vehículos de marketing tradicionales, como el hecho de que las empresas grandes y pequeñas pueden enfrentar los costos ya que éstos son relativamente bajos, no hay límite real de espacios publicitarios, el acceso es rápido y es el sitio a disposición del mundo sin limitaciones geográficas. Friedman (2005) afirma que nunca antes en la história de la humanidad muchas personas han podido encontrar mucha información acerca de tantas cosas en un solo lugar. Por lo tanto, el uso de Internet como una herramienta importante en la búsqueda de cualquier tipo de información ya no es una novedad y se convirtió en un hábito para la gente en cualquier parte del mundo, el marketing es capaz de identificar a esta red global de computadoras es un canal potencial para la promoción y distribución de productos y servicios. La accesibilidad a Internet, además de hacer de manera más ágil y eficiente que la gente comunicarse y buscar información también permitió el surgimiento de un nuevo tipo de comercialización, por lo que para Kotler (2006) las empresas pueden operar a través de una Internet canal de gran alcance para la información de ventas y obtener un mayor alcance geográfico para dar a conocer y promover sus empresas y productos en cualquier parte del mundo. El e-marketing se centra en los mismos conceptos de marketing tradicional para incorporar un medio a través del cual los individuos tienen sus necesidades identificadas y atendidas a través de la creación, difusión, ofreciendo e intercambiando productos. El Internet es el canal utilizado por las comunicaciones de e-marketing para lograr esto y aportar valor a la interactividad del cliente, lo que permite un mayor intercambio de información y una relación individualizada - marketing one to one. El e-marketing tiene su base en el comércio electrónico (comercio electrónico a través de la inernet), se trata de empresa a empresa o de empresa a consumidor. Este nuevo canal para la difusión y promoción de los productos, añade la posibilidad de que la exposición global a la mezcla de marketing tradicional: producto, precio, lugar (punto de venta, distribución) y promoción (publicidad, comunicación). Potencialmente, esto aumenta las relaciones de interacción entre las empresas y el público, es una acción complementaria a la mezcla de marketing. Las empresas de hoy enfrentan el reto de eliminar la brecha que existe entre la gestión tradicional y cómo las empresas se gestionan desde la perspectiva del comercio electrónico. La mayoría de las empresas tienen que cambiar drásticamente las bases que han guiado hasta el momento, renovando sus conceptos acerca de dónde puede crear valor y la forma de capturar. El 8 Internet está provocando una transformación excepcional en el mundo de los negocios, requiere que las organizaciones a dejar de lado mucho de lo que se ha aprendido hasta ahora y empezar a pensar en el capitalismo global desde una óptica más avanzadas, que hasta hace poco ni siquiera era imaginable, donde las empresas y los consumidores no tienen fronteras. Características importantes de la comercialización del Internet • Efecto inmediato - Permite a un ritmo rápido en la ejecución de campañas de promoción e introducción de nuevos productos y servicios • Personalización - es la clave para pasar de marketing tradicional a una de marketing uno-a-uno • Cuantificación - El Internet nos permite medir las visitas, encuestas, etc • La participación del usuario - Las nuevas formas de compromiso con el cliente ya que esto es inevitable interactivo. • Efecto de Red - La comunicación entre el cliente es importante. Los clientes tienen una mayor capacidad de construir o destruir la reputación de las empresas o marcas. Las razones para apostar por la comercialización del Internet • Crecimiento de los usuarios en Internet • Las mayores compras a través de Internet • Nuevas formas de hacer negocios • Resolver las disfunciones competitiva • Diversificar los canales de • Atraer a nuevos clientes Objetivo Marketing y e-Marketing dirigido a un mismo fin: la aplicación de técnicas, métodos y sistemas que permitan la adecuación de la oferta (productos, servicios, ideas) en todos sus aspectos (precio, distribución, comunicación) para la satisfacción de las necesidades o previsto para los consumidores. El eMarketing se puede considerar la aplicación de la filosofía de la comercialización de las nuevas tecnologías. Marketing y comércio electrónico en Internet A través de Internet, encontró una nueva y poderosa forma de comunicación. Informe de esta manera, la combinación de texto, imágenes, datos y sonido en un mensaje. Las fronteras físicas desaparecen con facilidad, al comunicarse 9 con personas de diferentes partes del mundo, lo que permite un mayor intercâmbio de información. El Internet nos permite orientar y personalizar los mensajes, entonces va a comunicar con la sociedad en un archivo. Individualizada y personalizada Se identifican algunas de las ventajas de este medio, desde la perspectiva de las organizaciones y los consumidores, incluyendo: Para las organizaciones en el mercado virtual: • Imagen y reputación de la organización • La reputación y el reconocimiento de marca • Exploración y desarrollo del mercado • Reacción a la competencia • Venta de bienes y / o servicios • Mejor servicio al cliente (en cualquier momento y en cualquier lugar) • Ahorro de recursos / reducir los costos (por ejemplo, eliminando la necesidad de puntos físicos de venta) • Probar nuevos productos y estudios de mercado • Personalización, el ajuste de la oferta en función de los gustos, preferencias y necesidades de los consumidores • Capacidad de adaptación constante • Promoción de la comunicación interactiva, bidireccional (cliente empresa y viceversa) • El acceso permanente al mercado • El acceso permanente a los mercados internacionales, otros segmentos o nichos • Capacidad para llevar a cabo completa • Reducir los tiempos de transacción • Reducción de errores de procesamiento • La rápida adopción de nuevas tecnologías Mercado virtual del consumidor: • Obtener información (disponible en grandes cantidades), con una mayor transparencia • Actividades recreativas y de entretenimiento 10 • La experimentación y las pruebas de varios productos • La gratificación inmediata • Mayor disponibilidad (elección) de los productos y servicios • Conviniência (en cualquier momento y en cualquier lugar) • Interactividad, y en algunos casos, la idoneidad particular de la composición y las características del producto • Más "poder" a las empresas El e-Marketing puede ser entendida como aquella que se desarrolla en el contexto de los nuevos medios, donde se desarrolla la relación entre productores y consumidores a través de un medio interactivo como Internet u otros sistemas multimedia. En los negocios, la Internet puede llevar a aumentar las ventas, ya que proporciona un canal de distribución y la alternativa de venta. 1.3.- LAS PALABRAS DE MODA (MM SOLAMENTE) Un programador mejor que pasaban los meses y los meses que vienen Este post es una respuesta a un mensaje Caloni Wanderley - lo llamó el etiquetado, pero cuanto más tiempo pasa más mi cerebro tiene dificultades para absorber nuevas palabras de moda. La pregunta es "¿Cómo ser un mejor desarrollador en los próximos seis meses?". Respuesta corta: Todo lo que quiero hacer para ser un mejor programador en los próximos seis meses es continuar haciendo lo que he hecho en los seis meses que passsaram. Los detalles de lo que he hecho la respuesta de largo, a continuación: Lo que más me ha ayudado a convertirse en un mejor programador es la de deshacerse de los prejuicios y los perezosos y aprender cosas nuevas. Yo nací en la plataforma Microsoft, fue mi primer contacto con la programación de QBasic, y desde allí me trasladé a Clipper (no es de Microsoft, pero para mí, sin una "cultura", ya que existe en torno a los productos de MS), a continuación, VB 3, 4, 5, 6, ASP, SQL, etc. Hasta que por fin tengo el C + +. Aunque C + + para ser los más "pequeños" idiomas de Microsoft enumerados, se trata de usar cosas tan bien como API Win32 de Microsoft y COM. El C + + es multiplataforma, pero la API no lo son. Uno se sumerge en esta cultura, y su instinto básico es encontrar muy extraña (e incluso mal) la manera en que personas de otras culturas a resolver sus problemas. Se crea una cultura de la programación cuando se está obligado a utilizar un ecosistema de aplicaciones para hacer un proyecto. Al programar en Turbo C + + o Clipper no me sentía inserta en una cultura, una comunidad de 11 desarrolladores. Me programado en mi casa, y me quedé sin internet y mis libros. Todo comenzó a cambiar cuando empecé a programar profesionalmente. Yo no utilizar otro idioma, he usado todo un ecosistema. No se trataba sólo de VB, se presentó una solicitud en VB6, ASP, IIS y SQL Server. La integración de estos productos crea una cultura, un hábito difícil de eliminar - la estrategia básica que recogiera por la Revista de Microsoft MSDN, donde un Hello World utiliza SQL Servidor, BizTalk Server, Exchange, IIS y la versión beta que sólo se ejecuta en un sistema operativo que aún no ha sido puesto en libertad. La dificultad de cambiar la cultura es que el nuevo lenguaje no encaja tan bien con SQL Server de modo que usted está acostumbrado. No sirve de nada sólo para aprender otro idioma. Usted tiene que aprender un nuevo idioma, una base de datos nueva, un nuevo servidor web que lo hice (este sitio está hecho en LAMP: Linux, Apache, MySQL y PHP), pero hay mucho que aprender. Cuanto más tiempo se está programando, se siente menos cómodo con estas cosas. El razonamiento es simple: ¿Por qué iba yo a matar a mí para aprender cinco nuevos programas, si puedo solucionar este problema en la plataforma Microsoft en cinco minutos? Lo mismo ocurre con aquellos que están acostumbrados a los mainframes de programas o Unix / Linux. Y todo se va cuando se toma fuera de su zona de confort. Cuando se llega a aprender un poco más y se emociona, su espíritu de fuçador punk, de vuelta a la superficie y te hace estudiar más y más. Fue gracias a esta que hoy me considero un usuario de Linux / administrador / programador. Y eso es lo que me hace un programador hoy en día mejor: conocer las opiniones de varias marcas mundiales en el desarrollo de software. Además he estudiado MUCHO sobre mainframes. Creo que todo el mundo sabe que yo trabajo en la programación de los servicios financieros crítico en C + +. Nuestras aplicaciones (que se ejecuta todo en Windows) deje de vez en cuando, ya sea error, límite de los puertos problema de RPC en COM + problema en problema de MSMQ en Direcotry activo, fijar de Microsoft que cambia la aplicación de la sección crítica en el kernel Windows Server 2003 (WinDbg santa...) o algo así. Mientras tanto, las aplicaciones que se ejecutan en UNIX, plataformas no-Intel y mainframe de la casi nunca se detienen. ¿Por qué? Tengo mi teoría para esto, pero en el contexto de este post no viene al caso. Lo que importa es que estoy estudiando esto y muchas otras cosas. Lo que importa es que estoy empezando a comprender la cultura de IBM, UNIX cultura, Linux y la cultura a la cultura de los administradores de red. Y tienen sus razones para hacer las cosas de la manera que lo hacen. He estado programando en Python, y este mensaje fue escrito usando muy emacs. No puedo trabajar sin tener Cygwin y leer todo acerca de Unix y Linux que aparece frente a mí. He estudiado mucho acerca de los mainframes y los estudiaron LISP veces para personalizar emacs y entender de una vez por 12 todas cómo un lenguaje funcional. Todo lo que fuera del mundo pequeño y confortable que yo estoy acostumbrado. Y resumiendo la respuesta larga (lo sé, la respuesta corta debe hacerlo): Tengo planes de continuar descubriendo las diferentes visiones del mundo sobre el software. Si se cierra en una sola plataforma es cómoda, pero la limitación. Yo sólo sigo siguiendo la filosofía de utilizar la mejor herramienta para cada tipo de problema, y para eso necesito saber tantas herramientas. Esa metáfora que dice "cuando tu única herramienta es un martillo todos los problemas parecen un clavo" es perfecto. No te puedes imaginar la cantidad de casos de mal uso de un servidor SQL Server que tengo que decir ... 1.4.-TECNOLOGIAS INTERNET TERMINAL DE DISPOSITIVOS Y ACCESO A Selección de tecnologías y dispositivos para redes empresariales Veremos los siguientes temas relacionados con el proyecto de las redes corporativas: • Tecnologías de acceso remoto • El protocolo punto a punto • Acceso Remoto con línea de abonado digital (xDSL) • Selección de dispositivos para el acceso remoto • Tecnologías WAN • Sistemas para la asignación de ancho de banda • Línea Privada de Comunicación de Datos (LPCDs) • Las redes ATM • Selección de dispositivos y proveedores de WAN • Selección de routers WAN • Selección de switches WAN • Selección del proveedor de servicios WAN • Ejemplo de un diseño de la red WAN Tecnologías de acceso remoto Tecnologías utilizadas para permitir el acceso a la red corporativa para usuarios remotos y usuarios móviles 13 El diseño del acceso remoto se basa principalmente en la ubicación de las comunidades de usuarios y aplicaciones que utilizan Si el acceso es por menos de 2 horas por día y altas velocidades no son necesarios, se puede utilizar un módem analógico (56 Kbps como máximo) y dial-up Para velocidades superiores, o períodos más largos, las alternativas son • RDSI (no se utiliza debido a la velocidad xDSL mejor) • Los módems de cable (todavía poco común en Brasil) • Los módems de línea de abonado digital (DSL) En casi todos los casos, el protocolo de enlace utilizado es PPP Point-to-Point Protocol (PPP) Protocolo de enlace para conexiones en serie punto a punto Es el protocolo más utilizado para las conexiones remotas de serie PPP puede conectar al servidor: • Un usuario remoto • Una oficina remota con múltiples usuarios PPP soporta múltiples protocolos de la capa de red IP, incluyendo Los servicios básicos del PPP: • Multiplexación de los protocolos de la capa de red • Configuración del enlace • Pon a prueba la calidad del enlace • La negociación de opciones de conexión • Autenticación • Uso de Protocolo de autenticación de contraseña (PAP) o el Challenge Handshake Authentication Protocol (CHAP) • CHAP es mejor: si se puede usar (más seguro, ya que PAP envía la contraseña como texto sin cifrar) • Compresión de Cabecera • Detección de errores Acceso Remoto con línea de abonado digital (xDSL) 14 Permite alta capacidad de tráfico que utiliza el cable telefónico normal entre su hogar (u oficina) y la central telefónica • La necesidad de un módem especial en cada lado • Transmisión digital (sin CODEC 64 Kbps utilizado para voz) Velocidades DSL dependen de la distancia en particular y el tamaño del cable, etc. • Se puede llegar a 32 Mbps (2 Mbps cada uno en Brasil?) Y recibir entre 16 Kbps y 1,5 Mbps para el envío de ADSL se llama porque tiene varias tecnologías xDSL integradas en el acrónimo: • DSL asimétrica (ADSL) • Alta velocidad de bits DSL (HDSL) • Muy alta velocidad de bits DSL (VDSL) • Una sola línea DSL (SDSL - también llamado DSL simétrica) • Tasa de adaptación-DSL (RADSL) • RDSI DSL (IDSL) • Consumidor DSL (CDSL) Las tecnologías utilizadas son ADSL y HDSL Línea de Abonado Digital Asimétrica (ADSL) La capacidad asimétrica (recibir más de enviar) • Las velocidades que dependen de la calidad de la línea, distancia, etc. • Hasta 18.000 pies ADSL dispone de varios canales, incluyendo canales de teléfono normal • Todos los que operan simultáneamente en el mismo cable 15 High-Bit-Rate Digital Subscriber Line (HDSL) Simétrica Capacidad: 2 Mbps usando tres pares Alternativa barata a un enlace E1 Hasta 12.000 pies Selección de los dispositivos para el acceso remoto El sitio central que recibe las llamadas remotas incluyen servidores de acceso remoto A RAS ofrece cinco tipos de servicios • Las estaciones remotas de ACCESO • Permite que los equipos remotos se conecten al sitio central a través de PPP, SLIP, Xremote (para terminales X), de acceso remoto AppleTalk (ARA) o IPXWAN NetWare • El acceso a terminales remotos • Proporciona servicios de terminal tales como telnet, rlogin (Unix), de transporte de área local (LAT) de diciembre, PAD X.25 para acceder a las redes públicas y TN3270 (IBM teminal) • Servicios de traducción del protocolo • Para los terminales para acceder a un host remoto que espera un tipo diferente de terminal: • Los Servicios de enrutamiento asíncrono 16 • Proporciona el enrutamiento (capa 3) para interconectar redes de área local utilizando un enlace de datos asincrónica (por ejemplo, una marca filial de dos veces al día) • Servicio dial-out • Controles de una batería de módems utilizados por las estaciones de acceso a enlaces asíncronos fuera (evitando que cada estación tiene un módem) Los criterios para seleccionar un servidor RAS • Número de puertas y tipo de puertos • Servicios de apoyo para el 5 por encima de • Flexibilidad de configuración y modularidad • Soporte para modems RDSI, puertos de voz, cable módems, módems DSL,... • Soporte para Network Address Translation (NAT) para los hosts en redes remotas • Compatible con DHCP para hosts en redes remotas • Soporte para aplicaciones multimedia (IP multicast, RSVP) Tecnologías WAN Para las conexiones remotas No cubrimos las tecnologías inalámbricas aquí, pero son importantes • vía satélite, por ejemplo, • Servicio y DATASAT DATASAT Plus Embratel • Radio • Teléfonos • etc. Ha habido muchos cambios en los últimos años en el suministro de tecnologías para el acceso WAN, debido a las nuevas exigencias de calidad de servicio En Brasil, hay pocas alternativas: • Los LPCDs • Frame Relay • ATM Sistemas para la asignación de ancho de banda 17 La jerarquía está disponible en Brasil "Sistema E": • No todas las velocidades pueden estar disponibles en un determinado proveedor Sinal Capacidade Número de E1s E0 64 Kbps E1 2.048 Mbps 1 E2 8.448 Mbps 3 E3 34.368 Mbps 16 E4 139.264 Mbps 64 Para las fibras ópticas, que utiliza la jerarquía digital síncrona Nível SDH Nível OC Capacidade OC-1 51,84 Mbps STM-1 OC-3 155,52 Mbps STM-3 OC-9 466,56 Mbps STM-4 OC-12 622,08 Mbps STM-6 OC-18 933,12 Mbps STM-8 OC-24 1.244,16 Mbps STM-12 OC-36 1.866,24 Mbps STM-16 OC-48 2.488,32 Mbps STM-32 OC-96 4.976,64 Mbps STM-64 OC-192 9.953,28 Mbps Las líneas privadas de comunicación de datos (LPCDs) Circuito dedicado alquilado a un proveedor por un largo tiempo (meses, años) Enlace dedicado al tráfico de clientes Topología de uso de punto a punto 18 Las empresas utilizan LPCDs de datos y de voz Un canal de voz = 64 Kbps Protocolo de enlace es a menudo PPP o HDLC Ventajas: • Tecnología madura y estable • No hay intercâmbio de tráfico con otros clientes (QoS garantizada) Desventajas • Alto costo • QoS no es flexible • Capacidad limitada Redes de cajeros automáticas Una buena elección para los clientes que están acelerando la demanda de ancho de banda Buena elección De alta capacidad para aplicaciones con gran calidad de servicio • Con los cables de cobre, llega a 34 Mbps • Con la fibra óptica, puede llegar a OC-192 (9952 Gbps) utilizando WDM Más barato que LPCDs La selección de dispositivos y proveedores de WAN Backbone routers WAN y switches de alto rendimiento que utilizan Vamos a ver los criterios de selección para los equipos Selección de routers WAN Selección del router es similar a la selección de un enrutador de la red del campus, pero con especial atención a: • El flujo de alta • Recuerde la vieja regla 80/20 que se convirtió en 20/80, la generación de tráfico demasiado en la columna vertebral • Alta disponibilidad • Características avanzadas para optimizar el uso de los enlaces WAN (que son caros) • Consulte estas características en el capítulo sobre la optimización de la red 19 Seleccione los puertos que desee en el router (con las tecnologías deseadas) y una tasa de flujo (PPS) adecuada Selección de switches WAN Cambia han revolucionado el diseño de las redes de campus en los años 90 Están cambiando la manera de construir redes troncales de empresas Use interruptores que soporte ATM, Frame Relay, acceso remoto, soporte para voz (Voice Activity Detection con, compresión de voz, ...) Estos interruptores también se puede hacer la asignación dinámica de ancho de banda a los diferentes servicios (voz, datos, ...) Son una buena alternativa para fusionar las redes de datos y voz en una sola red corporativa Selección de proveedor de servicios WAN Criterios de selección • Costo de los servicios • Tipos de servicios ofrecidos • Ex externalización de la gestión de la WAN • Apoyo a Ex Red Privada Virtual • Los tipos de tecnologías que ofrece • El área geográfica que cubre • Contratos Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) que ofrece • Ejemplo: SLA Embratel ofrece 99.7% de disponibilidad de la red troncal IP • El nivel de seguridad que ofrece • El nivel de apoyo técnico prestado (puede ser parte de la SLA). En particular, averiguar: • La experiencia del personal de apoyo • Disponibilidad de un único punto de contacto de soporte para todos los problemas • Certificación ISO 9002 • La fiabilidad y el rendimiento del proveedor de la red interna. Aunque es difícil de encontrar, a veces, hablar con los ingenieros en el proveedor: • Enrutamiento de enlaces físicos • Redundancia de red 20 • El nivel de "sobresuscripción" de la red (vía satélite, cajeros automáticos) • Mecanismos para la asignación de ancho de banda para asegurar la calidad de servicio • La frecuencia y la duración típica de las caídas en la red • Los métodos de seguridad utilizados para proteger la red Ejemplo de diseño de la red WAN Ejemplo de proyecto real Empresa: PUFF (Para Alambre-A-Federados) La información inicial PUFF fabrica productos de papel y papel (cajas, papel de periódico, etc. PUFF cuenta con 15 sitios en Brasil • Sede en Belén 1.500 empleados Los clientes en todo el mundo, muchos de los cuales se encuentran en Asia En los últimos años 90, PUFF observó una reducción en los márgenes de ganancia debido a la disminución de las ventas en Asia y la dificultad de encontrar madera para la fabricación de productos Se diseñó un plan de recuperación: • Los procesos internos más eficientes • Uso de papel reciclado El plan depende de un programa de educación a distancia para que los empleados aprendan a conservar las materias primas, un mejor uso de papel reciclado y trabajar con mayor eficiencia • El programa de formación es crucial para la recuperación de la empresa • La junta aprobó el presupuesto de la instalación de salas de videoconferencia en la mayoría de los sitios Una vez que la infraestructura instalada de videoconferencia, PUFF tiene la intención de ofrecer una formación a otras empresas de la industria, aprovechando los subsidios federales para la re-capacitación de los empleados Objetivos de negocio y técnicos Los objetivos clave de negocio: • Aumentar los beneficios mediante la implementación de una red WAN para apoyar el plan de recuperación, en particular con el uso de video-conferencia • Mejorar el rendimiento de WAN existente para mejorar la eficiencia de las 21 operaciones • contener los crecientes costos de operación de la WAN actual • Proporcionar una red que permite a los empleados a compartir las ideas con mayor facilidad en la mejora de la eficiencia y el uso de materiales reciclados • Proporcionar una nueva fuente de ingresos con el sistema de video conferencia El personal técnico añadido a los objetivos técnicos siguientes: • Aumento de la capacidad y la disponibilidad para la red de calidad de servicio actual no puede soportar el sistema de video-conferencia • Diseñar una red que utiliza las tecnologías disponibles a través de los proveedores de servicios de WAN en la región • Proporcionar una red que ofrece un tiempo de respuesta máximo de 100 ms para las aplicaciones interactivas • Disponibilidad de un 99,98% con 4000 horas MTBF y el MTTR de 1 hora • Mejorar la gestión de la red a través de una topología simple (en la actualidad, existe un complejo entramado de circuitos de voz y datos) • Diseñar una red con ancho de banda de escalabilidad para futuras aplicaciones • Diseño de una red que puede transportar voz en el futura Aplicaciones de red Enseñanza a distância • ¿Va a utilizar un servicio de dos vías de vídeo digital comprimido basado en los estándares H.320 para videoconferencia • Cada sitia recibirá una cámara digital y un codec para convertir las señales analógicas a digitales • Los flujos de vídeo se puede acceder en línea o fuera de línea en un servidor de vídeo Sistema de apoyo para la fabricación de • Aplicación de SNA terminal / host que ejecuta en la computadora central en Belén • El sistema permite la programación y seguimiento de órdenes de fabricación • Los miembros de los departamentos de fabricación de diversos acceder a la aplicación utilizando sus PCs a través de pasarelas TCP / IP de SNA• El sistema es de misión crítica Sistema de modelización financiera 22 • Use una base de datos Oracle que se ejecutan en máquinas UNIX en Belén • Los analistas utilizan sus PCs con TCP / IP para acceder al sistema Sistema de entrada y seguimiento de pedidos • Se ejecuta en servidores Novell NetWare • Las ventas y los usuarios de marketing utilizar sus PC para acceder al sistema Sistema de producción gráfica • Funciona con los sistemas Mac con servidores AppleShare a través de Otras aplicaciones • Windows 98 con el correo electrónico, calendario corporativo, navegación web, uso compartido de archivos e impresora • Las aplicaciones que utilizan TCP / IP y NetBIOS sobre TCP / IP (NetBT) Comunidades de Usuarios Las comunidades son las siguientes: Número de usuários na comunidade Nome da comunidade Localização Aplicações usadas Sede 350 Belém Todas Manufatura e vendas de papel para escritórios 200 Manaus Todas Manufatura e vendas de caixas e 250 papel jornal Recife Todas Manufatura e vendas de polpa e 150 produtos químicos Salvador Todas Outros pequenos escritórios de manufatura e vendas Brasil inteiro Todas 25-75 Almacenes de datos 23 Los almacenes de datos son como sigue: Data Store Localização Aplicações Comunidades que usam Sistema de Suporte à Manufatura Todos os locais de manufatura Dois em Belém Modelagem Financeira Departamentos financeiros de Belém, Manaus, Recife, Salvador Servidores NetWare Belém, Manaus, Recife, Salvador Sistema de entrada e rastreamento de pedidos Todos os sites de venda Servidores AppleShare Belém, Manaus, Recife, Salvador Sistema de produção gráfica Departamentos gráficos em Belém, Manaus, Recife, Salvador Servidor de vídeo (novo) Belém Ensino à distância Todas Mainframe Servidores de arquivos UNIX Belém La red actual LPCDs 64 Kbps de conexión de 15 sitios que utilizan una malla parcial El tráfico de voz es transportada por canales separados 64 Kbps El mismo proveedor que alquila LPCDs proporciona acceso a Internet con un canal de E1 en Belén El router actúa como un filtro en el paquete de Belén (simple firewall) El router también dispone de un procesador de interfaz de canal (CIP) para conectar a la unidad central • El router encapsula el tráfico SNA sobre TCP / IP de la WAN • Es decir, el tráfico en la WAN tunela SNA TCP / IP El núcleo (núcleo) de la red de datos es una malla completa de enlaces de 64 Kbps • Un router en cada sitio de la WAN se conecta a una LAN Ethernet local 24 Las características de tráfico de la WAN actual Rendimiento de la red ha empeorado con el crecimiento de PUFF • Los usuarios se quejan de la red de baja velocidad, especialmente entre las 10 y las 11 am • Los usuarios del sistema de fabricación se quejan de que el tiempo de respuesta llega a los 2 ó 3 minutos • Los usuarios del sistema de entrada de pedidos (NetWare) y sistema de modelización financiera también se quejan Un analizador de protocolo se colocó en cada sitio en la red WAN importante para medir el uso de los vínculos de 64 Kbps • Cada Belén circuito está por encima de 80% para el uso en una ventana de 10 minutos • La malla completa de otros enlaces están por encima de 70% • La tabla siguiente muestra el uso de ancho de banda por protocolo, en el peor de enlace en Belén • Tenga en cuenta que viaja SNA y NetBIOS sobre TCP / IP, pero que fue retirado del tráfico IP 25 • El tráfico IP en las aplicaciones de IP es "puro" Utilização relativa (comparada ao Tráfego absoluto Taxa de multicast tráfego) IP 30% 15 Kbps 0,5 Kbps IPX 25% 13 Kbps 0,7 Kbps AppleTalk 8% 4 Kbps 0,7 Kbps NetBIOS 15% 8 Kbps 0,6 Kbps SNA 20% 10 Kbps 0,3 Kbps Outros 2% 1 Kbps 0,4 Kbps Otras observaciones • No había un protocolo en particular, está causando graves problemas • No hay ninguna aplicación que parece ser la retransmisión con demasiada rapidez (lo que indica un valor muy bajo para el tiempo de espera de retransmisión) • Las aplicaciones parecen estar utilizando los marcos grandes y los grandes ventanales • El tráfico de difusión es de aproximadamente 5%, lo que parece normal • La tasa de error es aceptable (un error de CRC cada 2 MB de datos) Es el estado de los routers de núcleo de red utilizando los siguientes comandos en los routers de Cisco: • Los procesos muestran (sin la utilización de la CPU) • Los topes espectáculo (no hay problemas con la falta de buffers) • Las show interfaces • 5% de los fotogramas se están perdiendo, probablemente debido al tráfico pesado Conclusión: no hay ningún problema con la red, excepto por la gran demanda, pero el tráfico normal para la capacidad El diseño de la WAN 26 La tabla siguiente decisión fue redactado: Objetivos críticos para a WAN Deve ter capacidade e QoS para carregar vídeo sem afetar o tráfego SNA Adicionar mais LPCDs de 64 Kbps SONET Deve usar tecnologias disponíveis através dos provedores locais Tempo de Contenção resposta Disponibilidade dos custos <= 100 ms de 99,98% ou de para mais operação aplicações da WAN interativas X X X X X X X X SMDS Frame Relay ATM X X X X X X X X resultado • Se decidió alquilar enlaces E1 y ejecutar ATM en la parte superior de ellos para obtener la deseada calidad de servicio para diversas aplicaciones • El proveedor se utilizó la misma como: • Proporciona los servicios deseados (ATM sobre E1) a un precio competitivo • Permite que las direcciones IP para mantener las actuales • Compatible 24x7 (24 horas al día, 7 días a la semana) • Asegura MTTR de 1 hora • Tiene un único punto de contacto para el soporte Cada sitio se conecta a la red ATM con un conmutador ATM 27 • Se seleccionó un switch con soporte de E1 y E3 (34 Mbps) para el crecimiento futuro • El interruptor tiene dos puertos de fibra óptica a 155 Mbps (OC-3) para conectar con el router y los equipos de videoconferencia en cada sitio • El interruptor puede manejar el tráfico de voz • En el futuro la PBX central en cada sitio se conectará con el interruptor y la red de voz será puesto fuera de servicio • Todos los datos y de voz llevadas sobre la red ATM • Esto reducirá los costos de transacción y facilitar la gestión Físico-2 del programa anterior 1.5. COMERCIALIZACIÓN DE INVESTIGACIÓN DE USAR EL NETZ Estudios de mercado en la toma de decisiones Si la apertura o expansión de un negocio, lo primero que un empresario debe tomar es desarrollar un análisis de marketing. La investigación de mercados es la herramienta adecuada para satisfacer la necesidad de desarrollar estrategias para mejorar las marcas, los consumidores a entender mejor, identificar la estructura de la competencia, por último, la información que pueda guiar, no sólo para formular un plan de marketing, como tomar decisiones más cotidianas.· Para que esto suceda, cada tema abordado en un estudio de mercado debe proporcionar una respuesta o una información esencial para un plan de marketing. Desde su fundación en 1942, IBOPE realiza este tipo de estudios. En el año 2001, con la creación de la solución de IBOPE, la producción de investigación ad hoc de mercado, es decir, la costumbre, estaba centralizado. 28 Solución IBOPE El objetivo principal es proporcionar información y conocimiento a sus clientes, ayudándoles en la formulación de estrategias empresariales y acciones tácticas en la solución. Para ello, siempre en busca de conocer los negocios de los clientes, marcas y necesidades de los consumidores actuales y potenciales, así como a las tendencias socioculturales. ¿Por qué la investigación? La investigación de mercados es la herramienta mejor y más confiable para obtener información representativa sobre un público objetivo concreto. Además de permitir la comprobación de nuevas hipótesis, conceptos o productos, investigación de mercado ayuda a identificar problemas y oportunidades y para ayudar a los perfiles y los mercados de consumo. El trabajo de investigación de mercado puede ser IBOPE ocasional (informes sobre la versión individual), continua y periódica (la llamada investigación evolutiva o seguimientos en los pasos) o paneles (continua investigación entrevistando a la misma muestra y temas repetidos). El IBOPE también realiza estudios ad hoc, o las encuestas de exclusiva y personalizada para satisfacer las necesidades específicas de cada cliente. Estos estudios pueden ser sindicados ad hoc o en autobús (servicio regular en el que los problemas específicos de los clientes diferentes se tratan en una sola búsqueda y los costos se dividen) y Standard and estandarizada (cada vez que aumentar la investigación de la misma información, ya sea continua o no .) La investigación de mercado IBOPE trabaja centrándose en las diferentes áreas y ofrece las más diversas informaciones, tales como: • Valoración de Marca ("Brand Equity") • Las tendencias de opinión y de mercado • Satisfacción del Cliente (Customer Satisfaction) • Ventaja competitiva y posicionamiento • Comportamiento • Hábitos y Actitudes • Búsqueda de precios (precios) y la elasticidad • Pruebas de pre y post de la Comunicación • Investigación de Medios • Generación de Concepto de producto / Prueba del concepto 29 • Los productos de prueba • Pruebas de la participación de todos los elementos de la mezcla • Imagen • Gestión de Categorías • Potencial de Mercado • Clínicas CAPITULO II - DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE E-MARKETING 2.1. ESTUDIO DE LOS MERCADOS ELECTRÓNICOS _ 1. Que la información que caminaba BUSCANDO? Para el año 1998, cuando el negocio digital todavía estaba en su primeros pasos, las organizaciones se limitaron a medir el número de usuarios en línea y hacer extrapolaciones sobre el crecimiento. Sin embargo, el crecimiento exponencial de usuarios, visto desde esta altura, y consiguiente enriquecimiento del potencial de mercado, el marketing responsable se interesa en la evaluación de segmentos específicos mercado y el estudio de sus patrones de uso de Internet. Como se puede imaginar, esto sería un poco de trabajo duro, los segmentos de estúdio sectores específicos del mercado, de modo que los mercados electrónicos serán tratados en un punto de vista macro, centrando el análisis en sociodemográficos, geográficos, psicográficos y de comportamiento. Vamos a discutir aspectos importantes del comportamiento en líneas, tales como: - ¿Quién hace las compras en línea y qué factores impulsan el uso de Internet para realizar compras? - ¿Qué atrae a los usuarios ver ciertos sitios, lo que su comportamiento durante la visita y cuánto tiempo se quedan? - ¿Cómo actuar cuando los usuarios se comunican o ir de compras sentado frente a la pantalla de su PC? Los resultados de estos estudios, ayudar a los responsables de la comercialización del el diseño de la mezcla que permite tanto atraer y retener a los consumidores. Para el estudio de las necesidades de los consumidores en línea y desarrollar la forma de que les permite reaccionar de manera más eficiente que la 30 competencia, el primer paso es saber quiénes son los usuarios finales actuales y potenciales y de allí a estudiar sus características con el mayor detalle posible. El siguiente paso es desarrollar estrategias de marketing adecuadas para cada uno de los segmentos con potencial de ganancias. Las herramientas tecnológicas se ven reforzadas por las capacidades de Internet inimaginables para llevar a cabo este trabajo, como en el caso de American Airlines, se describe a continuación. American Airlines (www.americanairlines.com) ha bastante completa información acerca de las necesidades y características de sus principales clientes, los viajeros frecuentes. Con esta información, la compañía ofrece acceso a Internet a las cuentas de clientes, así como una línea telefónica (línea gratuita) para todos los miembros del programa de fidelización AllAdvantage. Cada vez que un miembro de este programa proviene de la página web de la compañía para buscar vuelos, se introduce automáticamente en el aeropuerto más cercano a su residencia, como punto de partida del viaje. Para los clientes potenciales que se registren y de los miembros del programa de AllAdvantage, la empresa envía un boletín electrónico semanal con las promociones de viajes a precios especiales. 2. Pero lo que el valor para el consumidor del nuevo milenio? En un muy corto podemos afirmar algunos caracterizar a los consumidores del nuevo milenio: de los aspectos que 1. Valor es el rey. Los clientes y potenciales clientes con un sólo clic de los competidores, cambiar si la empresa está lejos de cumplir sus expectativas en términos de costo / benefício. Una parte importante de ellos, estará vinculado a las características del producto y la prestación de servicios; 2. El precio es la variable má importante para algunos consumidores, pero no para todos. Muchos estarán dispuestos a pagar más por las empresas de servicios que tienen experiencia buenas y en cuyo nombre se puede confiar; 3. La medida, debes agregar valor. El Yahoo permite a los usuarios personalizar sus páginas web (http://my.yahoo.com); 4. La velocidad es todo. Los usuarios quieren encontrar información y productos y servicios que quieren rápidamente y recibir sus compras al día siguiente. No quieren perder el tiempo para introducir las contraseñas para entrar en el sitios y ayudando a las empresas para corregir los errores después de repetidos contactos; 5. La comodidad es fundamental para los usuarios cuyo tiempo disponible es limitado. Ellos quieren comprar y pagar sus cuentas en cualquier momento y recibirlos cuando sea conveniente; 31 6. La instalación es lo que importa. Los usuarios tienen bastantes problemas, por que impiden el aprendizaje de instrucciones complejas en las aplicaciones que apoyan a los sitios que desea utilizar. En el caso de los intermediarios de los mercados B2B, los creadores de mercados electrónicos, pueden proporcionar servicios de apoyo a sus clientes, dada la complejidad de la instalación y puesta en marcha de estas aplicaciones; 7. La personalización hace que los clientes se sientan importantes. Características como para darle la bienvenida por su nombre propio y proporcionar una e-mail de contacto, constituyen una forma de responsabilidad reducir la impersonalidad de las computadoras de marketing Una de las primeras Ejemplos de personalización de la web, el servicio de noticias fue proporcionada por PointCast (www.pointcast.com) con capacidad de transmitir noticias diferentes cada usuario. No hay que olvidar que la personalización implica el uso de los clientes de las cookies, de inicio de sesión o de otro tipo pueden no estar dispuestos a aceptar, sobre el terreno consiste en una invasión de su privacidad; 8. La posibilidad de comprar en un solo lugar y tener acceso a soluciones integradas, permite ahorrar tiempo y hacer la vida más fácil. Por ejemplo, Microsoft (Www.msn.com) logró entrar en nuevos mercados, proporcionando la Palabra mismo paquete, Excel y PowerPoint. Por otro lado, los clientes prefieren comprar en sitios que hacen que las entregas integrado, o comprar aunque en locales diferentes, se muestra un sólo. Imagínese que usted está preocupado sobre la recepción de varias entregas en el varias horas y días y curiosamente todas las compras se han realizado el mismo sitio. Esto se considera una de las desventajas de centros comerciales os centros comerciales. Minoristas en línea más bien puros, que se ejecuta en una plataforma integrada para el comércio electrónico, casi una tienda modelo en la línea del comercio seccione, hace una entrega solamente; 9. El servicio gratuito le permite ahorrar tiempo. Los clientes quieren ser firmado, buscar información, hacer sus compras, seguir la pista de su pedido revisar sus cuentas y hacer preguntas en cualquier momento. Y quieren que, sea cual sea el medio utilizado, e-mail, web, teléfono, PDA o enviar por fax la información recibida es siempre la misma; 32 10. El correo entrante se debe responder. En caso contraria la promesa hecho con el lanzamiento de un e-mail al cliente dejará frustrados. Véase el experimento llevado a cabo por Unisys, como se describe a continuación. Unisys realizó un estudio en todo el mundo a fin de conocer el grado en que los bancos utilizan el Internet como una herramienta eficaz en su estrategia de marketing. Para ello, simulando que era un cliente habitual, e-mails enviados a 114 bancos en todo el mundo y se midió el tiempo de respuesta. Los resultados fueron decepcionantes en el que sólo 37 se han obtenido respuestas. Además, todas las respuestas fueron enviadas en las horas normales de operación de un contador de física. La respuesta corta tomó 12 minutos, mientras que el más lento tomó 20 días. Fuente: Revisión, 19 de julio de 2000. 3. Tecnología y Dispositivos que termina ACCESO A INTERNET? 3.1. Los equipos terminales de acceso a Internet Para comunicarse con las empresas y hacer sus compras los clientes tienen la su disposición cuatro canales: teléfono, correo, en persona y de Internet. En este último caso, pueden hacerlo desde su casa, escuela o trabajo. Es fundamental que las empresas saben, en primer lugar, los canales utilizados por los diferentes segmentos del mercado que tienen como objetivo abordar, antes que el desarrollo de su plan de e-marketing. El e-marketing utiliza la Internet para entregar valor a los clientes, por lo que es a través varios dispositivos, incluyendo teléfonos móviles. Para la compañía, el conocimiento preferencias de los usuarios en relación con estos dispositivos es un factor crítico de éxito. Es importante conocer el tipo de usuarios de PC tienen, usando el sistema operativo, la velocidad del módem, ¿qué tipo tipo de uso de Internet y del uso de lo que el correo electrónico e Internet. La Figura 3.1 presenta una jerarquía de diferentes tipos de herramientas tecnológicas disponibles y el tamaño del grupo de usuarios. Es importante señalar que la red es una de varias maneras para comunicarse con los clientes utilizando tecnologías digitales. Es de suma importancia para la empresa, entender cuáles son los dispositivos de punto final que los clientes y potenciales clientes tienen y prefieren utilizar los diversos contactos que utilizan. Las empresas envían información a los clientes a través de diversos dispositivos digitales, tales como web, correo electrónico o buscapersonas y recibir información a través de los escáneres en las tiendas, e-mail, fax, TV por Internet, correo de voz, entre muchos otros. Incluso hay predicciones que apuntan a la pérdida de importancia de las páginas web, el acceso de los dispositivos móviles. Por ejemplo, se puede acceder a través del teléfono o la PalmPilot a la información como cotizaciones de bolsa, horarios de avión y las previsiones del tiempo, que son útiles, por ejemplo, mientras que en un taxi en 33 el camino a una reunión con un cliente o aeropuerto. Resumen en la Figura 3.2 son los servicios ofrecidos por los portales WAP (Wireless Application Protocol) TMN, Telecel y Optimus. Figura 3.1. Jerarquía de los diferentes tipos de herramientas tecnológicas disponibles dispositivos de acceso de usuario Dada la alta tasa de penetración de los teléfonos móviles en Europa occidental con los EE.UU. y en particular en Portugal, que sólo es superada por los países nórdicos (Noruega, Suecia y Finlandia) se puede esperar en los próximos años este será un medio importante de acceso a Internet. Por ahora, el acceso móvil se realiza mediante la tecnología WAP, pero en el futuro es demasiado corto, especialmente a través de los terminales móviles de tercera generación (3G) a través de UMTS1, que le permiten acceder a banda ancha móvil. Dado que, casi invariablemente, los nuevos dispositivos de acceso a Internet pantallas tienen unas dimensiones más pequeñas que un PC, este es otro aspecto a tener en cuenta a los responsables de marketing y los diseñadores _______________________________________________________________ (1) Universal Mobile Telecommunications System. 34 de web, que deben diseñar las páginas visibles en diferentes formatos. Figura 3.2. Principales servicios prestados en WAP PORTUGUESA POR LOS OPERADORES A LA FECHA 18 MAIO 2000 3. 2.- Tecnologías de acceso a Internet. Teléfono de línea a la banda ancha De acuerdo con diversos estudios llevados a cabo para caracterizar el preferencias de los usuarios de Internet, uno de los factores críticos identificados para el éxito es la velocidad de acceso, no importa por lo que la tecnología: telefonía móvil, cable o satélite. Esta es la gran ventaja, en el que los consumidores están dispuestos a pagar. A fin de realizar mejor las diferencias entre el acceso tradicional a través del red telefónica y una conexión de cable bidireccional, considere una situación práctica. La cable de conexión permite una capacidad de descarga de 55,5 Kbits / s, es decir 200 Mbits una hora. Un módem de 56 Kbps vulgar, conectado a una línea de teléfono para descargar la misma conexión de 200 Mbits necesario un par de horas 11:43. Estas cifras ilustran las limitaciones de las tecnologías actualmente disponibles para la transmisión de datos. El tiempo de descarga puede ser desesperada, especialmente si la información de la recepción de archivos incluyen vídeo, sonido o imagen. 35 Esto permite prever una creciente demanda de servicios de banda ancha (BL) en los próximos años, espera que surjan o desarrollar tecnologías que permiten mayores velocidades de transmisión de datos tales como el cable y las tecnologías DSL. Además, la posibilidad de recepción de BL hecho posible a través de la televisión, dando lugar a los servicios de televisión interactiva (televisión interactiva) 1. La red telefónica tradicional, utilizando un alambre de cobre bidireccional permite a los transmisiones de voz en tiempo real, de alta calidad, que requieren ancho de banda de sólo 64 kbps. Esta red puede ser utilizado para la transmisión de datos, en particular de Internet, utilizando un módem analógico para conectar el PC y la línea telefónica. En este caso la tasa de transmisión a bajar a 56 Kbit / s, valor muy bajo en el caso de que desee recibir la información que contiene los archivos de vídeo, sonido e imagen. Esta limitación ha sido pionera en la creación de tecnologías que permitan una mayor ancho de banda, la mejora de la calidad y la tasa de transmisión de información. Uno que algunos han llamado una "espera en todo el mundo 'se termina y los nuevos servicios, con el apoyo de la banda ancha, se presentarán tales como: - Acceso a Internet a alta velocidad, de 100 a 1000 veces más rápido que un módem telefónico tradicional; - Conexión a audio y servidores de vídeo, permitiendo el acceso a vídeo bajo demanda y pago por visión; - Los sitios de contenido, tales como información municipal y los servicios; - El acceso a los servidores de CD-ROM; - Otros servicios, tales, Homeshopping telejogos y home banking. Hoy en día podemos identificar seis tecnologías para transmitir datos mediante una red fija de telecomunicaciones cuya velocidad se resumen en la Figura 3.3, se detallan a continuación. ____________________________________________________________________________ (1) También aparece en la literatura a veces se denomina IDTV, lo que significa televisión digital interactiva. 36 Figura 3.3. PLATAFORMA PARA LA TRANSMISIÓN DE DATOS _ 1. Módem analógico El uso de un módem analógico es la forma más barata de tener acceso a Internet, pero también más lento. La tasa de transferencia de datos es de 56 kbit / s, ya que la transmisión se realiza a través de una línea telefónica, que tiene un ancho de banda reducida. Otra desventaja es la incapacidad para hacer o recibir llamadas telefónicas mientras se está conectado a Internet. Apesar de sus inconvenientes y este es actualmente el método de transmisión de datos más amplia. _ 2. RDSI / ISDN La RDSI (Digital de Servicios Integrados) es una convención de transmisión de datos a través de cables de cobre en digital La posibilidad de utilizar diversos dispositivos de terminal, al mismo tiempo es la gran ventaja de este sistema, en comparación con el módem analógico. La penetración en el mercado era bastante alto en la finales de 1999 y el número de RDSI han representado un 10% más que del total de la instalada. Sin embargo, analizando el baremo de Internet Marktest (BIM2), señala que sólo el 3,5% de las personas con acceso a Internet en casa, tiene adaptador de RDSI, lo que sugiere que la RDSI es todavía un producto de nicho orientado a empresas . _ 3. ADSL 3 El ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) es una tecnología de compresión permitiendo a los operadores prestar servicios de telecomunicaciones de alta velocidad de Internet y otras aplicaciones interactivas a través de la red de cables de cobre con velocidades de transmisión de hasta 9 Mbit / s. Esta tecnología es asimétrica, utilizando una gran parte del canal para transmitir la información para el usuario, sólo una pequeña parte, para recibir esta información. La gran ventaja de esta tecnología es el uso de la red de telecomunicaciones a través de cobre. Por otra parte, como RDSI, permite al usuario navegar por Internet y recibir llamadas telefónicas simultáneamente. Las desventajas de esta tecnología son la distancia mínima del centro de conmutación para el abonado y el alto costo de instalación. A partir de 3 km de la velocidad de transmisión se reduce significativamente y sólo funciona 37 hasta una distancia de 5,5 Km tecnologías nuevas están en desarrollo, sin embargo, para superar esta limitación. El hecho de que son operadores de telecomunicaciones casi invariablemente los titulares históricos de la red de telecomunicaciones, también ha provocado la el aplazamiento posterior de la puesta en marcha de esta tecnología. (1) Fuente: Portugal Telecom. (2) Informe de marzo a junio de 2000. (3) Para más información, consulte www.adsl.com. En los EE.UU., para superar esta situación, se legisló que todas las empresas los operadores de telecomunicaciones debe instalar el equipo necesario para el funcionamiento de esta tecnología, los diferentes competidores pueden utilizar la red (bucle local) para ofrecer su servicios el acceso a Internet de banda ancha. Esta medida tiene un fuerte aumento de intensidad de la competencia, acelerando el desarrollo de nuevos productos en la industria. Se estima que los costos de un módem ADSL entre 80 y 100 centavos de dólar, una cifra que es probable que caiga si no es el uso generalizado. _ 4. VDSL El VDSL (Very High Bit-rate Digital Subscriber Line) es considerado como el futuro desarrollo de ADSL, lo que permite velocidades de cinco veces más rápido que el segundo. Esta tecnología, sin embargo, es su radio de acción es aún más limitada, sólo corriendo a 1,5 km de la central de conmutación. _ 5. SATÉLITE La transmisión por satélite está casi siempre en una dirección, en que la capacidad interactiva del satélite es muy limitado. Así, la recepción de información se realiza a través de satélite, pero el envío de un usuario es a través de línea telefónica, utilizando el módem analógico o RDSI. La gran ventaja de esta tecnología es la posibilidad de cubrir las zonas donde el cable no es suficiente. Esta tecnología no es, por ahora, está disponible en Portugal. _ 6. PLATAFORMA DE CABLE MODEM WEBTV En diciembre de 1999, TV Cabo Portugal puso en marcha su servicio de acceso Internet a través de la red de televisión por cable, el Netcabo, habiendo comenzado en la región de Lisboa y se extendió luego a Oporto. El proceso de comercialización tiene que ser gradual, en el que la empresa debe invertir en la red bidireccional, el funcionamiento básico del servicio. Actualmente la 38 empresa está proporcionando un ancho de banda máximo de 640 Kbit / s. Para suscribirse a este servicio requiere una inversión mínima inicial de 74 900 001 dólares (15 mil 00 dólares para la instalación, 00 por cada $ 5.000 y $ 54.900 cada toma 00 para la adquisición del módem de cable). Existe la opción de alquilar el módem por cable de 00 $ 1.800 por mes, con lealtad umcontrato de un año. En términos de gastos corrientes hay dos alternativas, una de $ mensuales de tarifa plana 6900 00 (la velocidad sobre el Plan - 24 horas), lo que permite el acceso ilimitado las 24 horas del día, con un máximo de 1 GB de tráfico internacional y 20 GB de tráfico nacional. Para valores superiores, hay una cuota de 1000 $ 00 por cada GB de tráfico internacional y 50 $ 00 por GB de tráfico nacional. La otra alternativa es el uso de velocidad, a un costo de 123 $ 00 para cada período de 30 minutos El principal competidor de TV Cabo Portugal, aunque en algunas zonas geográficas es Cabovisao, que comercializa Netvisão. Las condiciones para el uso comercial de este producto se puede encontrar en www.netvisao.pt. En la actualidad el uso de módem de cable, es sólo a través de PC, que es una limitación a la adopción de esta tecnología, dado el precio sigue siendo considerable de PCs Para superar esta situación, los operadores de televisión por cable se preparan para lanzar el webTV1. Esperamos una gran aceptación de esta tecnología, si nos basamos los portugueses pasan un promedio de cuatro horas al día viendo la televisión. La WebTV es un set-top box conectado a la TV, que incorpora un pequeño disco duro y un módem. La posibilidad de vincular los programas de televisión con las páginas web es la gran ventaja de esta tecnología, que permite el acceso a una serie de nuevos servicios en línea, tales como EPG (Guía electrónica de programas), que permite al cliente configurar sus preferencias, la creación de un programación personalizada. Tenga en cuenta que en los EE.UU., donde el 70% 2 de las segundas residencias son los suscriptores de televisión por cable, el uso potencial de esta tecnología de acceso a Internet es superior a la de Europa occidental, donde sólo el 28% de los hogares cuentan con este servicio. Otra razón que ha retrasado el desarrollo de esta tecnología para acceder a Internet es que casi todas las redes de cable en Europa están en manos de los operadores tradicionales de telecomunicaciones. _______________________________________________________________ (1) Información de 08 de septiembre 2000, obtenido en www.netcabo.pt. Estos valores se refieren a la opción con la bidireccionalidad. Hay un híbrido alternativa que tiene un costo de $ 246 cada 00 por 30 minutos más tráfico telefónico.Para más información sobre esta tecnología visite www.webtv.com. (2) Fuente: Beardsley, Scott C. et al (2000). 39 3.3. Tecnologías para el acceso móvil a Internet Para concluir el tema de las tecnologías de acceso a Internet nos referimos a la falta acceso móvil a través de PDA o teléfono móvil. Como se mencionó, la generación de comunicaciones móviles de banda ancha está por venir. Mientras tanto, los operadores móviles proporcionar acceso a Internet a través de la tecnología asociada con el WAP (Wireless Application Protocol). WAP es un estándar global para la presentación y entrega de información y los servicios de telefonía móvil en los teléfonos móviles y otros dispositivos. El teléfono sólo tiene un navegador WAP, con el sistema de inteligencia en la puerta de enlace WAP, lo que hace que el protocolo WAP se centró en una red. El micronavegador, desde el acceso al dispositivo móvil, pone a la solicitud a través de la puerta de enlace WAP. La información se recoge desde el servidor, se envía al dispositivo móvil (Figura 3.4). Figura 3.4. Esquematización de funcionamiento de una sesión WAP Naturalmente, el contenido debe adaptarse a un dispositivo de visualización móvil, y este está escrito en WML (Wireless Markup Language). A pesar de fuertes campañas de publicidad desarrolladas por los operadores teléfonos móviles para poner en marcha los servicios WAP, estos son muy limitados en comparación con los disponibles a través del PC. Como se puede señalar a las limitaciones principales: 1. La seguridad. Aún sin resolver son los problemas que impiden que el WAP se puede utilizar en el m-commerce, dada la imposibilidad de establecer una comunicación de extremo a extremo de cifrado y revertirlo es necesario hacer en la puerta de enlace WAP, que se considera inaceptable La mayoría de los proveedores de servicios, especialmente los bancos; 2. La incompatibilidad entre dispositivos terminales y gateways; 3. Los servicios de tipo push-no están disponibles, lo que limita el valor agregado de mensajería y contenido. Idealmente combinar con WAP tecnologías de compresión de información, tales como GPRS1 para GSM. Otro de los servicios WAP no puede ofrecer es la ubicación, que requiere una tecnología diferente, el GPS es 2; 40 4. La velocidad y la capacidad son limitados, sólo el 9,6 Kbit / s, lo que impide cualquier uso de contenido con imágenes o sonido. La figura 3.5 presenta la ventana de oportunidad de las tecnologías de la dirección WAP diferentes utilizados en las telecomunicaciones móviles. A pesar de estas limitaciones, el WAP es un paso importante en la evolución de el móvil 3G, que permitirá el acceso móvil a servicios de Internet, banda ancha, utilizando la tecnología UMTS. El UMTS tendrá un único estándar de comunicación móvil, y con el mismo equipo puede realizar una llamada desde Lisboa o Toronto. Por otra parte, las economías con una sola tecnología de escala surgen, para los operadores, tanto para los proveedores de servicios. Cliente WSP / HTTP WTP pasarela WAP Contenido Web HTTP del servidor: DAP: Hypertext Transfer Protocol. Protocolo de transferencia inalámbrica. figura 3.5. Ventana de oportunidad de la tecnología dispositivos y acceso a internet móvil Fuente: www.ovum.com _ 4. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL MERCADO En esta sección vamos a estudiar a los consumidores que acceden a Internet. Estos la gente utiliza el correo electrónico, web, y también hacer la transferencia de archivos a través de Internet. Antes de continuar, es importante darse cuenta de cómo se caracterizan los usuarios de Internet. Aspectos como la ubicación geográfica, edad, tiempo de la última utilización, el _______________________________________________________________ (1) General Packed Radio Services. (2) Global Positioning System. 41 tipo de aplicaciones que utiliza con más frecuencia (e-mail, navegación, FTP, chat), el tipo de acceso que utilicen (línea telefónica, ADSL, WAP, por cable) y el tipo de equipo que utilizan para acceder (PC, televisión por Internet, web phone, Teléfono, PDA) se estudian. 4.1. ¿Cuántos usuarios de Internet? Hasta 1994, el crecimiento de Internet se ha reducido, al igual que sólo se utilizan para intercambiar correo electrónico y transferencia de archivos. Con el advenimiento de la www y consiguiente uso de contenidos multimedia, el número de usuarios ha crecido explosivamente. En la figura 3.6 se puede ver el número creciente de usuarios de Internet en los EE.UU. y Portugal. Se podría decir que en nuestro país a finales de 1996, el mercado de Internet no existía entonces, según el Instituto de Comunicaciones de Portugal (ICP), la tasa de penetración fue de 0,4%, con sólo 998 sitios Portugal registra actividades y sin el comercio electrónico o la publicidad en línea. Al final de la primera mitad de 2000, la misma agencia informó, para la ISP 34 nacional, 1,33 millones de clientes y el acceso a más de 10.000 sitios alojados portugués, de los cuales un 75% con el campo. 'En'. Si nos fijamos en la figura 3.6, nos encontramos con que el gran salto en términos de número de usuarios se llevó a cabo en 1999 en el cual más del doble respecto al año anterior. Esta explosión fue causada por la liberación de acceso gratuito a Internet, que fue pionera en el Netc en septiembre de 1999, seguido rápidamente por los competidores Clix (IP anterior), por Netsapo (Telepac) y Teleweb. Según los datos de Marktest (www.marktest.pt), el 23,5% 1 de los portugueses tienen una Acceso a Internet y de acuerdo con Portugal Telecom a finales de 1999 se gastó un promedio de nueve minutos en línea para cada acceso. Con el crecimineto masivo, que se deriven del acceso a internet gratuito y el nuevo contenido sucesiva en português, de prevé que el tiempo médio por acceso se llega 15 minutos más tarde en el año 2000 _______________________________________________________________ (1) Fuente: Internet baremo Marktest (BIM), abril-junio de 2000. 42 Figura 3.6. CRECIMIENTO DEL NÚMERO DE USUARIOS INTERNET EN LOS EE.UU. Fuente: www.cyberatlas.com. Los responsables de marketing, pueden evaluar el potencial de crecimiento región, y una mayor facilidad en la búsqueda de oportunidades de mercado convenientemente localizados. Tenga en cuenta que América del Norte y Europa son las regiones con mayor porcentaje de la población en línea, respectivamente 42% y 22%1 que se esperaba para finales de 2000, que en términos absolutos significa 140 millones de televidentes en los EE.UU. y 94 millones de dólares en Europa. La medición del potencial de mercado, bajar de Internet, la propiedad de los PC, ya que actualmente el acceso es todavía en gran parte lleva a cabo a través de este dispositivo, y los analistas dicen que su uso seguirá aumentando en los próximos años. De acuerdo con la WDR, se espera que en 2002 la tasa de penetración de PCs en línea en Europa alcanzará un 32% frente al 22% previsto para finales de 2000. 2 De acuerdo con BIM2, en Portugal la tasa de penetración de los ordenadores conectados a Internet en el hogar es del 14,3%, sin embargo el 37,6% de los hogares tienen PC, lo que demuestra un enorme mercado potencial para explorar. ___________________________________________________________________________ (1) Fuente: www.cyberatlas.com (2) Informe de abril a junio de 2000. 43 4.2. Lo que los consumidores quieren que les proporcione la economía digital? Los consumidores quieren, sobre todo, que la economía digital que ofrece privacidad, la posibilidad de bus bajo su propio contenido, recibir sólo los mensajes que los servicios autorizados y el comercio electrónico para proporcionar un servicio cómodo, gratis, precios bajos, rápido, buen servicio, personalización y valor. Particularmente en relación a la privacidad, los consumidores quieren que sus datos confidenciales a fin de no ser molestado por llamadas telefónicas automáticas (IVR - Interactive Voice Response), mientras que son restaurantes o recibir correo basura. Las grandes empresas están mostrando su preocupación por este tema. Recientemente Yahoo (www.yahoo.com) decidió crear una página donde se muestra su política de privacidad, que muestra el proceso de recolección de datos de los usuarios, entre otros aspectos importantes. Quién http://privacy acceso. yahoo.com, usted sabe lo que el tratamiento se administra por la empresa para sus datos personales. El objetivo de e-marketing satisfacer estas demandas. La Internet permite a los masa llamada personalización (personalización masiva), es decir, los indivíduos puede ponerse en contacto con las empresas a través de Internet y recibir las respuestas de esta manera adaptada a sus necesidades. Los productos y servicios y la comunicación puede ser adaptado y personalizado, haciendo posible una relación a largo plazo. El caso de Amazon y Yahoo son los más pragmáticos, para permitir a los usuarios personalizar la página. En Portugal también hay ya algunas experiencias de personalización, como el portal de www.oninet.pt 4,3. ¿Qué barreras están bloqueando la masificación de la Internet? Barreras para el uso de Internet son todavía mucho, especialmente en los países menos industrializados. Estas barreras pueden estar relacionadas con aspectos de carácter sociológico y cultural, tecnológica, política y jurídica. _ 4.3.1. Aspectos sociológicos de la NATURALEZA Y CULTURA En algunos países, como Egipto y México, los consumidores están acostumbrados a tocar los productos antes de comprarlos. En estos países, así como otros de la misma clase no hay tradiciones en el uso de correo directo y es un número muy pequeño de personas que compran a través de catálogos. En el mercado árabe (bazar) es un lugar de encuentro social, con el que la economía digital será difícil llegar a competir. Además de estas objeciones son los problemas de seguridad, privacidad y de pago, como en muchos países el uso de tarjetas de crédito es baja, la mayoría de la gente no tiene cuentas bancárias y la abrumadora mayoría de los minoristas sólo aceptan pagos en efctivo. 44 Otra preocupación es el lenguaje utilizado en Internet. En la actualidad es el Inglés idioma predominante, pero se ha observado un aumento de contenido en otros idiomas como el japonés, español y alemán y en menor medida, francés y chino. Algunas grandes empresas internacionales, dada la gran audiencia potencial en otros idiomas aparte del Inglés, han desarrollado sus propias versiones, como el caso de la CNN, que creó el CNNenespanol (www.cnnenespanol. Com), para llegar a la población hispana . _ 4.3.2. ASPECTOS TECNOLÓGICOS DE LA NATURALEZA Como ya hemos señalado, uno de los principales obstáculos para el acceso a Internet es propiedad de la PC, cuya penetración es muy baja en algunos países. Aún más complicado es el hecho de que muchos países cuentan con una red de ninfraestruturas de la faltan de comunicación y prohibitivamente caro. Como se ve, de acuerdo con el BIM, el segundo trimestre de 2000, aunque sólo el 37,6% de los portugueses tienen PC en casa, el 39,5% tiene acceso a PC, por lo que es la escuela / universidad en el lugar de trabajo y en casa con familia o amigos. _ 4.3.3. ASPECTOS DE LA SITUACIÓN POLÍTICA Y JURÍDICA Aspectos relacionados con la regulación gubernamental y la censura, también contribuyen a frenar el desarrollo de Internet. Por ejemplo, el gobierno de Singapur prohibió ciertos tipos de contenido en la red. _ 5. COMERCIALIZACIÓN DE INVESTIGACIÓN DE USAR El INTERNET Para obtener información, como la mencionada en los apartados anteriores y veremos en el próximo capítulo, la empresa debe organizar un Sistema de Información de Marketing (SIM). Para ello, se recomienda encarecidamente el uso de Internet. Esto tiene el mismo cambio del intervalo de respuesta es afirmativa, en que: 1. Muchas compañías de almacenar información en bases de datos de marketing o almacenes de datos, y éstos están disponibles para apoyar el proceso de decisión; 2. Los responsables pueden recibir información de marketing de la base de datos en las páginas web y correos electrónicos a través de distintos dispositivos de escritorio, tales como beepers, fax, PDA y teléfonos móviles; 3. Los clientes también deben compartir el acceso a la base de datos. Por ejemplo Cuando un cliente visita del Amazonas, puede preguntar el producto de base de datos sobre los libros nuevos, recibir información sobre su estado de cuenta y la historia adquisiciones. 45 Varias compañías proporcionan acceso a los datos de una manera más restringida a través de la extranet, socios comerciales, intermediarios y clientes, a fin de facilitar el negocio de ellos. Pero, ¿cómo pueden las empresas obtener la información que necesitan para apoyar sus decisiones? Además de las alternativas clásicas, hay una serie de otros a través de Internet, se analizan los tres párrafos siguientes. 5.1. La información de los registros internos El Internet puede ser utilizado para recoger información sobre los clientes visite nuestro sitio. Para hacer esto posible, es necesario que el usuario es firmar, muchos sitios sólo se puede acceder a determinados servicios después de registrarse. Esto permitirá a la compañía para abrir un formulario, que incluirá la información del usuario, tales como correo electrónico, dirección, características y comportamiento en términos de navegación y de compra. Este formulario también puede incluir un registro de todos los contactos que el cliente tenía con la empresa, los problemas y asuntos específicos que han puesto y otra información como el estado de su proyecto de ley para el programa de fidelización. 5.2. La información de fuentes secundárias Algunas de las fuentes de información secundarias son las organizaciones públicas A nivel mundial, como la OMC - Organización Mundial del Comercio (www.wto.org) y el FMI - Fondo Monetario Internacional (www.imf.org), que permiten obtener información útil sobre todo para el análisis del entorno externo. También hay organizaciones no gubernamentales, como BP - El Banco de Portugal , Las universidades también pueden ser excelentes fuentes de información en medida en que poner los resultados de las encuestas en línea. Por ejemplo ISCTE - Instituto Superior de Estudios Laborales y Empresariales (www.iscte.pt) ofrece resultados en línea de la primera encuesta nacional a través de Internet, Ciberfaces. Hay asociaciones de industriales o profesionales, de carácter internacional, como el AMA - American Marketing Association (www.ama.org) o portugués, según la AIP - Asociación Industrial Portuguesa (www.aip.pt) o ANTRAM Asociación Nacional de Los transportistas de bienes públicos (www.antram.pt), que proporcionan información estadística sobre los respectivos sectores. Toda la información obtenida a través de estas fuentes es gratuito y está disponible en línea. También existe información privada con origen en páginas web. La sitios de muchas empresas contiene información acerca de la misión, los productos, servicios, socios y actividades en curso. Para encontrarlos puedes probar escribiendo la dirección directamente, o usar motores de búsqueda, 46 directorios o portales. Para obtener información sobre los principales motores de búsqueda y cómo funcionan puede consultar www.searchenginewatch.com. Otra buena fuente de información son los sitios de las principales empresas de investigación comercialización, como Cyberdialogue (www.cyberdialogue.com), Forrester Research (www.forrester.com) o Marktest (www.marktest.pt) a nivel nacional, la colocación de muestras en línea de estadísticas y estudios, para que los usuarios están interesados en la adquisición de los informes completos. Otras referencias son importantes para Jupiter Communications (www.jup.com), especializado en información sobre la publicidad en línea, el Gartner Group (www.gartnergroup.com), especializada en ebusiness y MediaMetrix (www.mediametrix.com) que ofrece los mejores sitios más visitados y mejores campañas de publicidad en línea. En este contexto, la información de fuentes privadas, todavía hay empresas que ponen a los estudios en línea para clientes de alto perfil, con el objetivo de ganar nuevos clientes. Por ejemplo, el XXI vectorial (www.vectorxxi.pt) ofrece la línea de estudio realizado para la UNICRE portuguesa acerca de las compras en Internet. Otra fuente de información secundaria son las bases de datos en línea comercial, que contiene la información publicada que se puede acceder a través de Internet. Hay miles que cubren temas tales como noticias, indicadores del sector, enciclopedias, directorios, páginas amarillas y el correo electrónico. Para los directorios son las páginas amarillas (www.paginasamarelas.pt ejemplos), la Dirnet (www.dirnet.pt) y GuiaNet (www.guianet.pt), representada en la figura 3.11. Antes de que Internet existe, algunos de estos datos estaban disponibles en las bibliotecas locales o bases de datos en CD-ROM, como la ABI Inform. Algunas de estas bases de datos de consulta en línea gratuito, mientras que otros se les paga. Por ejemplo, el sitio de Amadeus (www.amadeus.net) ofrece gratuita para los usuarios la posibilidad de consultar los vuelos disponibles entre ambas ciudades. También permite que la información sobre hoteles y alquiler de coches en todo el mundo, así como información útil para los viajeros, tan diversos como en la moneda local y cuál es el precio aproximado de un taxi desde el aeropuerto hasta el centro de la ciudad. Sin embargo, para hacer las reservas hay que suscribirse al servicio. Como ejemplo, una base de datos que hemos pagado la información comercial, como Dun & Bradstreet (www.dnb.com o www.dbportugal.pt), que tiene en su base de datos sobre información de más de 57 millones de empresas en todo el mundo. A través de una suscripción a D & B proporciona acceso a esta base de datos a través de su extranet. 5.3. La información de fuentes primárias El uso de esta fuente de información se realiza solamente cuando la información obtenida de fuentes secundarias son insuficientes para apoyar el desarrollo de un plan de marketing. Las técnicas de recolección de información primaria a través de Internet, que implica la transferencia de las técnicas tradicionales, tales como pruebas, grupos focales, observación, encuestas y sondeos. 47 Sin embargo, Internet facilita la recopilación de datos, permitiendo por ejemplo, los paneles pueden ser fácilmente llevado a cabo en línea. La tendencia de aumento en el uso de este medio de recogida de datos primarios debido al hecho de que el número de red ahora ser suficiente para permitir la obtención de una muestra representativa. También contribuye el hecho de que los consumidor están ya un poco cansado de las investigaciones por los medios tradicionales, tales como teléfono, correo electrónico o entrevista personal. Dada la falta de proactividad que sufren las entrevistas a través de Internet se hizo necesario crear un premio para fomentar la respuesta. Así, los estudios que han surgido con la remuneración de las personas debidamente registradas. Esta tarifa puede ser pagada en efectivo, por lo general 100 $ 00 por acción, mediante la concesión de puntos por las compras en las tiendas o de asignación de números para participar en sorteos. La compañía Netsonda (www.netsonda.pt), se posiciona como pionera en este tipo de estudios. Vamos a continuación detalles de un poco más las distintas técnicas que pueden ser utilizados. _ 1. EXPERIENCIA EN LÍNEA La investigación experimental es la búsqueda de enlaces mediante la realización de probar causa y efecto. Un experimento de este tipo se pueden hacer en Internet, por ejemplo, para estudiar la eficacia de un anuncio publicitario. Por lo tanto, más allá de la medida del número de clics en el banner, debe averiguar si esto tenía algún efecto en quienes lo vieron, a pesar de que hace un clic sobre ella. Así que usted puede enviar un cuestionario a una muestra de los visitantes del sitio, para que puedan responder con el fin de sacar conclusiones sobre el tema. _ 2. Grupos Focales EN LÍNEA La investigación a través de grupo de enfoque es una metodología cualitativa que busca recopilar información detallada con un pequeño grupo de participantes. El grupo de enfoque se utilizan sobre todo para entender los sentimientos y comportamientos de los consumidores antes de diseñar un cuestionario para su aplicación a una muestra más extensa. La realización de grupos focales en línea es ventajoso ya que permite superar los problemas de distância geográfica reduce la influencia del grupo en respuesta a cada una de las personas, puesto que las diversas partes del mismo tipo en el tiempo de respuesta y, finalmente, permite el uso de anuncios animados, demostrar software u otros estímulos multimedia para animar la discusión. Como desventajas, sólo permiten la participación de 4 a 8 personas, mientras que en el método tradicional son típicamente los miembros 10 y 12. Esta limitación está relacionada con la dificultad en el manejo de 48 conversaciones simultáneas demasiados en el ciberespacio. Otro inconveniente se relaciona con el hecho de que no vemos personas, que pueden llevar a sus identidades son falsas o están siendo falsos a su participación, ya que no es posible observar sus manifestaciones. _ 3. NOTA LÍNEA La búsqueda de información en línea mediante la observación, se puede lograr por los usuarios de control de los participantes, mientras que en los chats, el correo electrónico, poner anuncios en los clasificados y grupos de noticias. Incluso hay empresas que, por un módico precio, tenga en cuenta los grupos de noticias y charlas e informar a las empresas cuando están circulando rumores acerca de estos. Negativo o positivo Una empresa que ofrece estos servicios en Portugal es NetAlerta (www.netalerta.com). _ 4. DETALLADAS ENTREVISTAS EN LÍNEA Esta técnica consiste en semi-estructuradas, las conversaciones con un grupo reducido de personas. La superación de esta técnica para la economía digital, utilizando el correo electrónico que puede enviar una primera serie de preguntas a los expertos de la Internet. Después de recibir las respuestas envió un resumen de las respuestas a estos mismos expertos, así como un nuevo conjunto de problemas. _ 5. ENCUESTAS EN LÍNEA Las encuestas están disponibles en línea para los usuarios, poniendo a los cuestionarios en línea, sitio web de la empresa. Después de cada orden, las tiendas en línea suelen pedir al cliente que rellene un cuestionario, como en el caso de Blackstar (www.blackstar.co.uk) en la figura 3.12. Para animar a la finalización, esta empresa ofrece al cliente un crédito de 3 puntos en el programa de fidelización. BLACKSTAR _ 6. INVESTIGACIONES REALIZADAS POR E-MAIL Las encuestas vía e-mail es muy sencillo. Empresas pueden simplemente enviar el cuestionario por correo electrónico a su base de datos o bien comprar una base de datos externa a cualquiera de las compañías que venden este servicio, tales como el Milenio (www.milenar.pt), el Fidelizarte (Www.fidelizarte.pt) o Portugalmail (www.portugalmail.pt) 49 Después de enviar el cuestionario, la empresa podrá, sin costo alguno, envíe un de correo electrónico para recordar a todos aquellos que no han respondido. _ 7. PERFORACIÓN EN LA WEB Encuestas en la web, las empresas cierran a las preguntas formuladas en línea, que los clientes pueden responder. También puede acceder a la situación actual en términos de respuestas. Los ejemplos son numerosos y en el portal o casi ningún sitio que no tiene uno o más exámenes en línea. En resumen las principales ventajas de estas encuestas son velocidad, bajo costo, la reducción de errores en el sistema de entrada y la facilidad de tabulación computarizada de la información obtenida por medios electrónicos. En cuanto a las desventajas, es difícil obtener una muestra estratificada correctamente, hay incertidumbre acerca de la autenticación de los encuestados, la respuesta al riesgo y el riesgo de la duplicación de las respuestas adulterado. 2.2.- SEGMENTAÇÃO E-MERCADOS Y LA DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS Un segmento de mercado es un grupo de individuos que comparten una o más características y tienen necesidades comunes. La segmentación identifica los diversos públicos con el fin de adaptarse y actuar de manera diferente en un conjunto heterogéneo de los consumidores. Los criterios para la segmentación de los mercados de consumo se clasifican en: segmentos geográficos, sociodemográficos segmento, el segmento de comportamiento y los segmentos psicográficos. En el segmento geográfico empresas gestionar sus ofertas para segmentos de mercado debidamente identificados geométrica hace necesario conocer la ubicación geográfica de los ordenadores de los que se hace para acceder a Internet. Una de las principales razones de la existencia de la segmentación es la estrategia de distribución geográfica, ya que las empresas que ofrecen servicios en línea que requieren la entrega física, sólo pueden vender en las zonas dentro de su sistema de entrega y que puede proporcionar servicios de postventa. Antes de decidir cuál será la comunidad en línea que ofrecerá sus servicios de la empresa debe evaluar el porcentaje de usuarios de Internet que existen en esta área. 50 Ilustración 1 - Principales características demográficas de los usuarios y no usuarios de Internet Los segmentos psicográficos se construyen con aspectos como la personalidad, valores, estilo de vida, actividades, intereses y opiniones. Los rasgos de personalidad son los rasgos relacionados con la orientación frente a la otra dirección para nosotros, incluso en nuestros hábitos. Los valores están conectados a las creencias, la religión. El estilo de vida y las actividades se refieren a conductas que no están directamente relacionados con el producto o servicio en cuestión. Una actitud es importante en el negocio digital, debe tener una tecnología de actitud. Es importante conocer las características demográficas del mercado objetivo, pero a sabiendas de la actitud hacia la tecnología se puede esperar que llevará a cabo las compras en línea. En los segmentos de las variables conductuales que se utilizan son los beneficios percibidos y el tipo de uso de los productos o servicios. En los segmentos de conducta se pueden dividir en: la segmentación del beneficio y la orientación uso. Al centrarse en los beneficios que tenemos que estudiar el tipo de uso que los consumidores hacen de Internet. Ilustración 2 - Finalidad con los surfistas portugueses uso de Internet En el uso de los usuarios de Internet dirigidos puede ser segmentado de acuerdo con el tipo de uso que forma el medio. Tenemos en cuenta algunos puntos: el acceso local, en el trabajo a casa, la escuela / universidad. 03,02 -. Integración de la estrategia de E-MARKETING EN LA EMPRESA INTRODUCCIÓN: la integración vertical 51 2. 3 -. INTEGRACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE E-MARKETING EN LA EMPRESA INTRODUCCIÓN: LA INTEGRACIÓN VERTICAL Formulación de Estratégias Misión, Objetivos y Estrategias Produtos - Mercados Integracion Veretical Desarrollo de Internacionalización Negocios Diversificación Gestión y planificación estratégica de una estrategia de negocios INTEGRACIÓN VERTICAL define la cadena operativa de las actividades que deben ser internalizados y externalizados a través de sus márgenes contribución a la competitividad de la empresa en el mercado. Por lo tanto, es común hablar de integración y la desintegración vertical. El propósito de la estrategia es asignar VALOR integración vertical o aumentar el producto final. Concepción Suministros Producción Marketing Expedición Servicios de post-venta - Como es conocido, la cadena operativa de un empresa, también se compone de diversas actividades, salvo las operaciones – 52 - centrales de la compañía de producción - La integración vertical es el cumplimiento de varias Las operaciones de la cadena operativa (o cadena de valor), llevada a cabo por una sola compañía. Exemplo de INTEGRACIÓN VERTICAL El AtralCipan, un éxito reconocido a nivel mundial farmacéutica, está dividido internamente en dos plantas, donde, por razones estratégicas, es un cliente interno de la otra. DESINTEGRACIÓN VERTICAL - Se produce cuando las diferentes organizaciones son responsables de la ejecución de varias actividades distintas de la cadena operativa de la misma empresa. - En el caso de la desintegración, y más rentable para la empresa para llevar a cabo determinadas actividades específicas de la cadena operativa, fuera de las puertas. O Es decir, es más rentable "orden" los productos y servicios de proveedores externos especializados. - La cadena operativa se desintegra. - Por lo general, las actividades externalizadas no son actividades básicas de la cadena operativa. Integración / desintegración VERTICAL Viable? En primer lugar ... - Vital para analizar las consecuencias de los posibles costos de transacción de la internalización y / o servicios externos. 53 - Es importante considerar la evolución de los mercados y la competencia potencial. Por lo tanto, la integración / desintegración es posible si: - La facturación de la empresa debe aprovechar el nuevo negocio internalizado o externalizado, sin afectar a las otras actividades de la cadena operando. - La otra ventaja de llevar a cabo operaciones dentro / fuera de la actividad, incluso si la actividad por sí sola no es rentable Ambas opciones no son mutuamente excluyentes. Una empresa puede integración de las operaciones, tanto aguas arriba, aguas abajo de las actividades básicas de la cadena operativa. 54 TIPOS DE LA INTEGRACIÓN VERTICAL Integración vertical Parcial Consta de una parte interna de una determinada actividad o externa del producto y el resto de la misma actividad o producto. - No sólo es factible si la empresa es capaz de "llegar a un nivel óptimo de eficiencia" que la requerida por la actividad integrada. - En consecuencia, la empresa no está en peligro de trabajar exclusivamente de la actividad integrada. Ejemplo: La producción de cemento y ready-made CIMPOR prefabricado. La compañía se unió a aguas abajo una actividad realizada por sus clientes y ahora los está compitiendo. - A pesar de que el nuevo producto, CIMPOR sigue siendo uno de los principales productores de cemento en todo el mundo. Casi Integración vertical - Consiste de los acuerdos para el suministro de largo plazo entre dos empresas independientes, que operan en las diferentes etapas en la cadena operativa mismo. Ejemplo: Nintendo y los fabricantes de hardware. - Nintendo, para la producción de sus consolas y video - juegos, sólo ve la base de software para el funcionamiento de la consola y para apoyar el video juegos. La propia consola (hardware), está diseñado por una compañía externa a Nintendo, pero con el que la compañía tiene contratos de Asia mega, con el imperativo EXCLUSIVA, la oferta y la investigación a largo plazo. Los beneficios, costos y riesgos potenciales - Todos los tipos de integración tienen beneficios, costos y riesgos potenciales. Cada alternativa tiene sus ventajas y desventajas. - Sin embargo, en cualquiera de las opciones, "la integración vertical es mucho más rentable, la más pequeña es la diferencia entre el nivel óptimo de actividad interiorizada y la escala de operación de la empresa." - Es decir, se debe evitar la producción de los cuellos de botella. 55 Beneficio s de la producción y distribución, o el producto terminado, ya sea - Mejora producto intermedio. - Evolución y expansión tecnológica. - La estabilidad de los suministros. - Garantizar la estabilidad de la oferta y la demanda. - Capacidad para diferenciar los productos y servicios. - Aumento de barreras a la entrada de nuevos competidores. - Protección contra el deterioro. - Un interés más atractivo y competitivo. Costos - Acerca de la producción y la actividad integrada > escala de fracaso del producción. - Las barreras de entrada (requiere grandes inversiones en la producción). - Las barreras de salida. - Necesidades de mayores recursos financieros, humanos y tecnológicos. - Necesidad de equilibrio y la precisión de la cadena operativa. Riesgos - Ineficiencias - de menor calidad que el obtenido por las empresas especializadas en la actividad interiorizado. - Aumento del aumento operativo >>> riesgo en los costos fijos de producción. - La pérdida de acceso a las tecnologías externas. - Pérdida de la conexión directa con el mercado. - Bajar la flexibilidad operativa del volumen de producción. Los beneficios de la integración vertical aguas arriba y aguas abajo son diferente: 56 INTEGRACIÓN VERTICAL PARCIAL - Requiere menores inversiones financieras, sino que implica un menor riesgo operacional, mientras que requiere menos complejidad y la atención de la gestión. - Requiere menor carga financiera, Sin embargo, ofrece la diferenciación de Productos grande, o la aplicación de barreras a la entrada de nuevos competidores. KEIRETS U - El Keiretsu es un sistema empresarial desarrollado en Japón, lo que contribuyó para la reconstrucción de la industria después de la destrucción del país sufrió en el segundo la Primera Guerra Mundial. - El keiretsu son las organizaciones empresariales sobre la base de las relaciones Integración parcial y casi vertical - integración vertical. - Características - si la estructura vertical y fuerte jerarquía. - La estrategia de estas organizaciones puede ser descrito siguiendo una forma de Pirámide: > El keiretsu son los siguientes: 57 - Maximizar la competitividad de los principales la reducción de costes. - Fortalecimiento de la Calidad. - Mayor flexibilidad. - Reducción del tiempo de desarrollo, fabricación y entrega a todos los niveles del sistema. > El keiretsu representa una alternativa a la integración vertical completa. > También es una alternativa competitiva a la contratación en el mercado libre, porque los subcontratistas a menudo cumplir con acuerdos exclusivos a largo plazo. > Se refieren no sólo a los sectores productivos, sino también al sector de la distribución y servicios posventa de líder. Las relaciones entre los diversos órganos de los keiretsu se caracterizan por: - Cumplir con los principios muy estrictos. > Las unidades contratadas no se relacionan directamente con cualquier entidad jerárquicamente por encima de la unidad que se conecta directamente. - Sobre la base de las relaciones comerciales a largo plazo. - Fuerte y el intercambio constante de información. > La gran ventaja del keiretsu es que la práctica de integración vertical, ya sea anterior o posterior, podría ser adoptada con éxito en diferentes culturas y civilizaciones. Custos de Transacção Para decidir entre una internalización o externalización se analizan los costos de transacción. Hay que comparar los costos de transacción con los costos de un incremento la jerarquía corporativa. Al comparar estos dos costos, podemos identificar las Condiciones propicias para la internalización o externalización de actividades Esta teoría nos dice que una empresa siempre debe integrar verticalmente si los costos de transacción son más altos que el sus logros internos. > En la evaluación de los costos de transacción de acuerdo con un la externalización, hay que tener en cuenta: los costes de adquisición El costo de la recopilación de información Costo de selección El costo de la negociación El costo de la elaboración del contrato El costo de los litigios Otros costos intangibles PRODUTO CHIPS TELEMOVEIS ACABAD O Ejemplo de DE LA CONTRATACIÓN EXTERNA 58 Si hablamos de un aumento del costo de la jerarquía la empresa debido a la internalización, hay que tener en cuenta: http://www.institutoinovacao.com.br/image/inventta/paraEmpresas.jpg > De acuerdo con la teoría de los costos de transacción, la internalización es preferible externalizar las condiciones básicas siguientes requisitos: Alto grado de incertidumbre de la transacción Alta especificidad de los activos involucrados en la transacción Alta frecuencia de operación > Se concluye que la integración vertical tiene más sentido cuando las imperfecciones del mercado son mayores. Evolución de la estrategia de integración vertical Deben evolucionar en sintonía con su entorno y al mismo tiempo que la estrategia de producto y los mercados, es decir, no puede ser estática. El grado de integración vertical se debe ajustar a los ciclos económicos con el fin de preservar la estabilidad de la compañía. Cuando el volumen de negócio se ralentiza, la producción nacional podría aumentar en el gasta de contratar mercado. Si el volumen de la expansión del negocio, la externalización puede aumentar el nivel inicial y las ventas adicionales que justifiquen el grado de integración vertical se puede cambiar posteriormente. Las decisiones verticales a medio y largo plazo de integración debe mejorar: Gestión de Beneficios Los gastos y riesgos de las actividades de la internalización > Es importante que la formulación de la estrategia de integración vertical ser flexibles opciones de enmarcado para la internalización y externalización de problemas en el contexto de la estrategia de producto-mercado y la evolución del medio ambiente. > Sólo entonces puede contribuir a fortalecer las ventajas competitivas de la empresa y el éxito de sus productos en el mercado. 59 Outsourcing estratégico Outsourcing consiste en la creación de alianzas y complicidades entre el líder y uno as más proveedores de su cadena de suministro. Las ventajas del Outsourcing: > La liberación de recursos que se han centrado en el negocio principal de organización; > El acceso a habilidades altamente especializadas de las organizaciones que permite, en primer lugar, para introducir mejoras en la los procesos de subcontratación en el que se lleva a cabo y, en segundo lugar, la reducción Costos de operación. > En el contexto de la integración vertical deben ser analizados todos los Capacidades estratégicas de externalización. Uso: Cuando el negócio se puede realizar de manera más eficiente por empresas especializadas. Cuando la actividad no es crucial para la ventaja competitiva. Cuando el riesgo de exposición a los cambios tecnológicos y la evolución del cliente y reducido. Cuando la empresa puede centrar los recursos y capacidades en las actividades clave Cuando las operaciones se pueden mejorar por: Aumento de la velocidad de la decisión del ciclo de·Reducción producción Reducción de los costes de coordinación. Ø Las decisiones de integración vertical debe tener un impacto estratégico en la compañía. Libro Razonamiento: make versus buy Se debe dar lugar a una reflexión de vista de la contratación externa Estratégico. Compra (mercado) de Outsourcing Estratégico de Objetivo Comprar el precio más bajo para la misma calidad a largo plazo con los productores seleccionados Proveedores Pocas Muchas Análisis Comparación de la comparación de costos contabilidad de costos y evaluación de las repercusiones Decisión Director de compras de producción / de la alta dirección o del equipo multidisciplinario Fuente: Freire, Adriano, éxito de la estrategia en Portugal, novena edición, la Palabra, mayo de 2003. La vulnerabilidad al outsourcing estratégico 60 Ventaja Competitiva Bajo Potencial de alta Media Alta Media Producto Interno Subcontratación Estratégico Comprar en los pequeños Mercado Fuente: Freire, Adriano, Estrategia Sucessoem Portugal, novena edición, la Palabra, mayo de 2003. En resumen: > La estrategia requiere VERTICALES operaciones de integración de la cadena valor que debe ser internalizado y externalizado a través de su margen de contribución a la competitividad de la empresa. > La integración vertical puede ser total, parcial, del importe o aguas abajo. También se puede caracterizar por cuasi-vertical INTEGRACIÓN. > Todos los tipos tienen beneficios, costos y riesgos diferentes. Los factores de ponderación en la toma de decisiones. > Otra alternativa es Soluciones Integradas como keiretsu. > De la comparación de los costos de transacción y los costos de aumento de la jerarquía, podemos identificar las condiciones que mejor se prestan la internalización o externalización > Por último, ajustar la flexibilidad de la estrategia de integración vertical y los cambios en el medio ambiente, de las estrategias de producto-mercado. 2.4.- SEGMENTAÇÃO DE LOS MERCADOS ELECTRÓNICOS Y DE LA DOSIS FIJACIÓN DE OBJETIVOS Gestión, Marketing es el proceso utilizado para determinar qué productos o servicios pueden ser de interés para los consumidores, así como la estrategia que se utilizará en las ventas, comunicaciones y desarrollo de negocios. El propósito del marketing es crear valor y satisfacción del cliente, gestión de relaciones provechosas para ambas partes. Las actividades de un gerente de marketing que abarca una gama muy amplia de actividades, desde estudios de mercado, la definición de una estrategia, publicidad, ventas y servicio postventa. En portugués, la comercialización tiende a convertir a la comercialización [1] [2] o, más raramente, "mercancia" [3]. Definición Aquí están algunos de ellos considerados más significativos. Idiomáticamente, en el uso cotidiano, significa "comercialización", sino también la realización. ______________________________________________________________ 1. ↑ Dicionário da Língua Portuguesa na Infopédia, acesso em 17 de fevereiro de 2011 2. a b RICHERS, Raimar. "O que é marketing". São Paulo: Brasiliense, 1986. - O autor participou da equipe que introduziu formalmente o conceito de marketing no Brasil (em 1954 na FGV São Paulo). 3. GRACIOSO, Francisco. "Marketing, uma Experiência Brasileira". São Paulo: Cultrix, 1971. Abarca toda la gama de la planificación, diseño e implementación, orientado a satisfacer las necesidades de los clientes, presentes y futuras, a través de productos y servicios existentes o nuevos. Comercialización identifica la 61 necesidad y crea la oportunidad. A continuación se presentan algunas definiciones citadas en la literatura: • Es una función organizacional y un conjunto de procesos que intervienen en la creación, la comunicación y la entrega de valor a los clientes, así como la relación de la administración con ellos, así que beneficien a la organización y su público. (AMA - American Marketing Association - Definición de 2005). • ¿Está la acción, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, distribuir y hacer el intercambio de ofertas que tienen valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en su conjunto. (AMA - American Marketing Association - Definición de 2008). [4] • Es un proceso social a través del cual los individuos y grupos de personas obtienen lo que necesitan y lo que quieren con la creación, distribución y comercialización de bienes y servicios de valor con los demás. [5] • es lograr la satisfacción al cliente en forma de beneficio (Kotler y Armstrong, 1999). [6] • Las actividades son la organización sistemática humanos dedicada a la búsqueda y la realización de intercambios con su medio ambiente, la búsqueda de beneficios específicos. • Es el conjunto de operaciones relacionadas con la vida del producto, desde la planificación de su producción hasta el momento de su adquisición por el consumidor (Michaelis Diccionario). • Es el conjunto de estrategias y acciones que proporcionen el desarrollo, lanzamiento y apoyo a un producto o servicio en el mercado de consumo (Nuevo Diccionario Aurelio). • un conjunto de operaciones realizadas por una empresa relacionada con la venta de un producto, desde la planificación hasta la producción hasta la fecha de su adquisición por el consumidor (Mejoras Diccionario). • Se observa de una manera pragmática, la palabra adquiere su traducción literal: el mercado. Uno por lo tanto, se puede afirmar que es el estudio de comercialización en el mercado. Es una herramienta administrativa que permite la observación de las tendencias y crear nuevas oportunidades de consumo dirigida a la satisfacción del cliente y responder a los objetivos financieros y de ______________________________________________________________________ 4. Definição de Marketing da AMA - American Marketing Association, acesso em 17 de fevereiro de 2011 5. KOTLER, Philip e KELLER, Kevin. "Administração de Marketing" - 12a Edição. São Paulo: Prentice Hall, 2006. - É um clássico sobre a gestão de marketing e um dos livros de maior sucesso na área. 6. KOTLER, Philip e ARMSTRONG, Gary. "Introdução de Marketing". São Paulo: LTC, 1999. marketing de las empresas manufactureras o de servicios (Fraga, Robson, 2006). 62 • Despertar en los consumidores, se reprime las necesidades y demostrar la forma de satisfacerlas a través de productos y servicios. (Nóbrega, Moacir, 2008). • Es la capacidad de identificar, a través de estudios científicos sobre las necesidades y oportunidades del mercado para los productos y servicios generados para un público determinado, con lo que los beneficios financieros y / o clientes administrativos a través de las transacciones bilaterales. (Jacks, Leonardo, 2009). El concepto moderno de marketing incluye la construcción de una satisfactoria relación de largo plazo de ganar-ganar en la que los individuos y grupos obtienen lo que quieren y necesitan. La comercialización se originó para satisfacer las necesidades del mercado, pero no se limita a los bienes de consumo. También es ampliamente utilizado para "vender" las ideas y los programas sociales. Las técnicas de marketing se aplican en todos los sistemas políticos y en muchos aspectos de la vida. Historia de la comercialización Fuentes A pesar de que encontrar sus 'raíces' en toda la historia de la humanidad, la misma génesis del comercio, el marketing es un nuevo campo de estudio en comparación con otros campos del conocimiento. El estudio de mercado surge de la necesidad de la industria para gestionar la nueva realidad que viene de la Revolución Industrial, lo que provocó una transformación de un mercado de vendedores a un mercado de compradores. En esta etapa, la comercialización sigue siendo inseparable de la economía clásica y la administración, ya que su primera preocupación era puramente logístico y de productividad, con el fin de maximizar los beneficios. Los consumidores no tenían poder de negociación y la competencia era prácticamente inexistente. Esta realidad se ha mantenido sin cambios hasta el final de la Segunda Guerra Mundial cuando, a continuación, en respuesta a la creciente competencia, mercadólogos empezaron a teorizar acerca de cómo atraer y hacer frente a sus clientes. Luego vino la cosecha para vender a cualquier precio. P.T. Barnum, autor de El arte de conseguir dinero, fue un icono de este período, lleno de trucos que hicieron que el arte de vender casi un espectáculo de la charlatanería y que forma profesionales de hoy en día de mercado son vistos con desconfianza. Otros autores de la época son WD Scott, autor de La psicología de la publicidad, y HL Hollingworth, quien escribió La publicidad y la venta. Las técnicas existentes se basaban más en la intuición que en la práctica. Las técnicas eran ingenuos y / o maliciosos que se mezclaron con herramientas de gran alcance. Uno de los de marketing más actual es parte de la acción viral y coordinada, en la que se basa la cuestión de la ética en los factores básicos de la 63 comercialización. La actividad de comercialización se coordina a través de un plan de estrategia de marketing. Precursores En los años 40, los primeros estudios sobre la comercialización vino con obras como Walter Scott, en la aplicación de la psicología en la publicidad y el J. William Reilly en las leyes de la gravitación al por menor. La cuestión crucial era si las teorías de que el mercado puede o no desarrollar. Autores como Roland Vaile, y otros declararon que nunca sería posible desarrollar una teoría del marketing genuino, ya que consideraban que esta muy subjetiva, casi una forma de arte. Por otra parte, Bartels y otros comenzaron a admitir que hay un potencial de comercialización para convertirse en una teoría de la ciencia. En 1954, a manos de Peter Drucker en su libro, La práctica de la gestión, la comercialización se coloca como una fuerza poderosa a tener en cuenta por los administradores. Filosofías de la Dirección de Marketing En la mayoría de las empresas, el marketing ocupa hace 50 años, sólo un modesto lugar en el organigrama, un servicio comercial, realizada por algunos proveedores y empleados, y se subordinaba a menudo a la gerente de producción o director general, pero poco a poco esta función se ha extendido progresivamente y se coloca en el mismo plano de las otras direcciones de la producción, los recursos financieros y humanos. En la actualidad, se puede ver la misma empresa haciendo las diferentes filosofías de marketing en todo el mundo y ver las empresas que utilizan las diferentes filosofías de marketing en el mismo mercado: orientación para la producción, productos, ventas, clientes y la sociedad, se pueden identificar en la evolución de la las filosofías de comercialización siguientes a su administración. • Guía para la producción: La gran pregunta para las empresas que producen y no se vende. El papel del marketing es esencialmente la entrega de productos en los que se pueden comprar. Considera que los consumidores prefieren los productos de mayor calidad, rendimiento y características innovadoras. Por lo tanto las organizaciones deben esforzarse por mejorar continuamente sus productos. • La orientación de las ventas: una guía para las ventas consiste en la concentración de las actividades de marketing en las ventas de los productos disponibles. Normalmente se usa cuando la oferta de productos y servicios es mayor que la demanda. El énfasis en las promociones y ventas. • Orientación al cliente: La función principal de la empresa ya no es producir y vender, sino para satisfacer a los clientes mediante consulta antes de producir cualquier cosa, a través de estudios de mercado y sobre la base de que la consulta, si es favorable, para ofrecerle productos y servicios e ideas de calidad y valor para los consumidores a comprar de nuevo y hablar bien de la empresa y sus productos. • La orientación al marketing social (marketing socialmente responsable) sostiene que la organización debe determinar las necesidades, deseos e 64 intereses del mercado objetivo y ofrecer a los clientes un valor superior para mantener o mejorar el bienestar del cliente y sociedad. • Orientación para la comercialización global: En este enfoque de la empresa debe tratar de entender y manejar la complejidad de la gestión de una empresa de marketing. La década de 1950 Los primeros pasos para la difusión de comercialización estuvieron a cargo de Peter Drucker, ni siquiera implícitamente, en 1954, con el lanzamiento del libro La práctica de la gestión. No era exactamente un estudio detallado sobre la comercialización, pero era el primer registro escrito que cita esta herramienta como una fuerza poderosa a tener en cuenta por los administradores centrados en el mercado. La década de 1960 El primer gran cambio en este escenario se produjo en 1960 por Theodore Levitt, más tarde llamado el "padre" del marketing, la Escuela de Negocios de Harvard. Su artículo en la Harvard Business Review titulado La miopía de marketing en [7] reveló una serie de errores de la percepción, mostró la importancia de la satisfacción del cliente y cambió para siempre el mundo de los negocios. El "vender a cualquier precio" ha llevado a la "satisfacción garantizada". El mundo de la comercialización comenzó a hervir, artículos científicos fueron escritos, encuestas y conjunto de datos estadísticamente significativos. Se separó de las estrategias eficaces de impresiones empíricas y vio la necesidad de un estudio serio del mercado. Este conocimiento fue generalizado, generalizado, aunque a menudo restringida al mundo académico. En 1967, Philip Kotler, profesor de la Kellogg School of Management lanza la primera edición de su "Dirección de Marketing" libro, que se reunieron, revisado, probado y consolidado los cimientos de lo que hoy forman el canon de la comercialización. Quizás debido a estas influências, después de este período fue de un gran desarrollo de marcas como Coca-Cola, Sears, Marlboro, Pepsi. La década de 1970 En los años 70 destacó el hecho de presentarse los departamentos de marketing y direcciones de todas las grandes empresas. Ya no era una buena idea, sino una necesidad para la supervivencia. Es en este tiempo que se multiplican los supermercados, centros comerciales y franquicias. De hecho, la contribución de la comercialización es tan notoria en el negocio, que está siendo rápidamente adoptado en otros sectores de la actividad humana. El gobierno, las organizaciones cívicas, organizaciones religiosas y _______________________________________________________________ 7. Levit, Theodore, Marketing Myopia, Harvard Business Review, 1960 (em inglês). Ver também tradução para português "Miopia de Marketing" partidos políticos comenzaron a hacer uso de estrategias de comercialización adaptándolos a sus realidades y necesidades. El mercadeo consiste en los 65 asuntos financieros, se centró en su teoría de "vender a cualquier precio", va a ser visto de otro modo, "satisfacción en el primer lugar." Hoy en día, el marketing es en casi todas las áreas. La década de 1980 En 1982, el libro In Search of Excellence, Tom Peters y Bob Waterman, marcó el comienzo de la era de los gurúes de la comercialización. En un golpe de suerte editorial, produjo el libro de marketing más vendido de todos los tiempos, al centrar su atención por completo para el cliente. El fenómeno ha llevado a los gurúes de la comercialización de las masas, y por lo tanto, las empresas pequeñas y medianas empresas, y todo tipo de profesional. Tal vez sea así, y también por una necesidad de marketing, el marketing se ha convertido en una preocupación directa de la alta gerencia de todas las megacorporaciones, ya no se limita a una pensión o departamento. El fenómeno de los gurús, sin embargo, es responsable del posterior abandono del rigor de la investigación científica y una tendencia a las modas. En ese tiempo muchos autores que florecieron pronto cayó en el anonimato y otros como Al Ries, al definir el concepto de "posicionamiento", Jay Conrad Levinson, de la conceptualización del "marketing de guerrilla" y Masaaki Imai, padre del Kaizen, que ganó el reconocimiento en el negocio y su reputación de ideas originales y enfoques. La década de 1990 Tal como lo hizo en muchas otras industrias, los avances tecnológicos de la década del 90 tuvo un fuerte impacto en el mundo del marketing. El comércio electrónico es una revolución en la logística, la distribución y pago. El CRM (Customer Relationship Management) los servicios y atención al cliente, entre otras innovaciones han hecho posible una gestión de relaciones con los clientes a gran escala. Y como si eso no fuera suficiente, como la llegada de Internet una nueva forma de comunicación. Es el momento de la maximarketing Stan Rapp, Marketing 1 a 1 de Peppers & Rogers Group, la aftermarketing Terry G. Vavra, y el "marketing directo", de Bob Stone. Es decir, se caracteriza por una constante búsqueda de la personalización en masa. Otra de las tendencias del período fue el fortalecimiento del concepto de "marketing social", que se ha convertido en una exigencia del mercado siendo una preocupación para el bienestar de la sociedad. La satisfacción de los consumidores y la opinión pública comenzó a estar directamente relacionado con la participación de las organizaciones en las causas sociales, y la responsabilidad social se ha convertido en una ventaja competitiva. La década de 2000 El cambio de milenio vio la segmentación de la televisión por cable, la popularización de los teléfonos móviles y la democratización de los medios de comunicación, especialmente a través de Internet. En 2000 publicó el libro en el Cluetrain Manifesto, advirtiendo a las empresas a la nueva realidad de un mercado unido. La World Wide Web ha madurado y los primeros años de esta 66 década ha habido una serie de investigaciones y publicaciones sobre marketing en Internet y comercio electrónico. Esto revolucionó tanto la logística y el suministro de productos y el cliente tiene ahora la información y el poder de negociación nunca antes visto. Se esperaba que esto influiría en la manera en que los consumidores interactúan con las empresas y entre sí. Los medios de comunicación espontáneas, realizadas por los esfuerzos de la prensa, relaciones públicas, mercadeo social, de empezar a tomar el lugar de la publicidad tradicional. El nacimiento de "permission marketing" de Seth Godin, la conceptualización de "marketing boca-a-boca" de George Silverman, la explosión de buzz marketing y marketing viral, por autores como Russell Goldsmith y Mark Hughes, y la maduración de cross y ARGSs (juegos de realidad alternativa) son también consecuencias de este hecho que influyó tanto en el marketing y la comunicación. Década de 2010 La década de 2010 está marcado por la inserción de la red de ordenadores en todo el mundo y un nuevo comportamiento de compra en línea, pero no hay investigación o publicaciones acerca de una tendencia importante, como el marketing en buscadores. Lo que la academia sugiere que existe una interrelación entre los nuevos medios de comunicación, el acceso de los consumidores en el mercado y formas de comunicación entre empresas y consumidores. Search Marketing Como la búsqueda se ha convertido en una parte esencial de la rutina de los usuarios de Internet. Así, el marketing en buscadores, que es un tipo de marketing digital, ha despertado un interés creciente. Podemos definir el marketing en buscadores como un conjunto de estrategias para llegar al cliente potencial cuando se trata de un producto, servicio o cualquier información en Internet. Las estrategias incluyen la optimización y los enlaces patrocinados de los motores de búsqueda. La segmentación del mercado objetivo Las primeras cosas que se pueden definir en cualquier plan de marketing es quiénes son sus clientes y cuál es exactamente su mercado objetivo. Por más grande y poderoso que sea, ninguna empresa puede hacer un buen trabajo en todos los mercados y satisfacer todas sus necesidades. La segmentación del mercado es dividirlo en grupos con características e intereses similares. Es imperativo encontrar un segmento de mercado donde se encuentran los clientes potenciales con necesidades similares a los que quieren que la empresa puede y cumplir. Un segmento de mercado es el resultado de dividir un mercado en grupos más pequeños. Este proceso se deriva del reconocimiento de que el mercado total se hace a menudo de grupos con necesidades específicas. Debido a las similitudes de los consumidores que conforman cada segmento, que tienden a responder de manera similar a una estrategia de comercialización. Es decir, tienden a tener sentimientos, percepciones y comportamientos similares. 67 Creación de Valor Una oferta de comercialización sólo alcanzará el éxito si aporta valor a su mercado objetivo. El cliente recibe los beneficios y asume los costos, por lo que se define como el cociente entre el valor de todo lo que el cliente recibe y sacrifica todo para llegar a un acuerdo. Es mucho más complejo que un intercambio comercial simple. Los beneficios incluyen beneficios funcionales y emocionales, los costes incluyen los costes monetarios, tiempo, energía y psicológicos. El valor se refleja en la tasa de beneficios en relación con el sacrificio necesario para obtener estos beneficios. La creación de valor para el cliente es la parte clave de la comercialización con éxito, pero debido al hecho de que el valor se determina solamente por la percepción del cliente puede ser difícil de cuantificar. Los clientes valoran los bienes y servicios con la calidad que esperan y se venden a los precios que están dispuestos a pagar. Los vendedores interesados en el valor del cliente: ¬: * Ofrecer productos que llevan a cabo su función: es el mínimo necesario. Los clientes pierden la paciencia con productos de calidad inferior, ¬: * Dar a los clientes más de lo que esperan ¬ ¬: * evitar que los precios poco realistas: * Indica que los hechos a los clientes: los actuales o los clientes quieren los vendedores de publicidad complejas informativos e inteligente. ¬: * Proporcionar servicios y apoyo posventa. ¬: * SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Mucha gente confunde lo real con el concepto de precio de valor. El precio es el costo financiero de un activo para su compra. VALOR es una comparación de la funcionalidad de bienestar psicológico con su precio. Un individuo sólo puede darse el lujo de comprar si el precio es igual o inferior al valor establecido por su inconsciente, basada en la funcionalidad para su propio uso. Ejemplo: Una tienda vende un empate por $ 100.00. Si el empate, en mi opinión, tiene la importancia y funcionalidad que las hacen un valor de $ 100.00, voy a estar dispuesto a comprarlo. Si mi informe sobre el estado psicológico que este vínculo tiene importancia y funcionalidad, pero no me hacen un valor de $ 100,00, a continuación, no lo compre. Para las pequeñas empresas, bajar el precio de sus productos significa aumento en las ventas. De una manera sí, pero al precio mismo tiempo está ligado inconscientemente la calidad del producto. La gente en la mayoría de los casos, el precio de alta calidad atrelam el bien y el bajo precio de menor calidad. El objetivo final no es bajar los precios, sino aumentar el valor del cliente en el diseño. Este es el trabajo de marketing, creación de valor. 68 Mercado y el valor El mercado también en su conjunto, una masa de empresa, por lo que el estudio de la psicología de masas es también relevante. De acuerdo con William McDougall, las masas se comportan como un animal salvaje. • Aumento de los beneficios. • Reducción de costos. • Aumento de los beneficios y costos reducidos. • Los beneficios de aumentar a medida que una proporción mayor que el aumento de los costos. • Reducción de los beneficios a un menor grado que la reducción de costes. Otra forma de aumentar la propuesta de valor consiste en mostrar a los consumidores que se necesita algo más que el producto adquirido, concretizemos esta idea con el caso del personal de marketing de David Beckham. La imagen con el Galaxy de Los Ángeles reproductor aparece, vende, si el pelo o los pendientes que lleva. ¿Quién consume las réplicas de las camisetas que él juega, y los pendientes que compra lo mismo que él, o incluso con el mismo corte de pelo y resulta que tiene una mayor satisfacción, más allá del producto físico. Se estima que el costo de atraer al consumidor es un nuevo cinco veces el coste de mantenimiento de un consumidor precisa. Por lo tanto, una tarea clave del marketing es mantener a sus clientes satisfechos. La satisfacción del mercado objetivo depende directamente de la ejecución de la oferta sobre las expectativas de los clientes. La expectativa es a su vez basado en experiencias previas de los consumidores y la reputación, las promesas y la información proporcionada por la empresa. El cliente estará satisfecho si el rendimiento cumple con sus expectativas, e insatisfecho si no llegan. Si el rendimiento es así y superar las expectativas, el cliente será muy satisfechos o contentos. Un cliente contento vale diez veces más para el negocio de un cliente satisfecho, porque esta muy satisfechos son mucho menos propensos a cambiar a la competencia cuando se parece a aparecer una mejor oferta. Los diferentes aspectos que contribuyen a la gestión de esta satisfacción puede ser cubierto por la mezcla de marketing. Marketing mix La mezcla de marketing, marketing mix, las 4 P del marketing mix o simplemente (cuatro pesos) se formuló por primera vez por Jerome McCarthy en su libro Marketing Básico (1960) y es el conjunto de puntos de interés para que las organizaciones deben tener en cuenta si se desea seguir sus objetivos de marketing. El compuesto se divide en cuatro secciones, que son: • Producto del producto Inglés • Precio del precio de Inglés • Plaza de lugar Inglés • Promoción de la promoción de Inglés Un enfoque formal de la comercialización, la orientación al cliente es el modelo SIVA[8] (soluciones, información, el valor, Access). Este sistema es, 8. Dev, Chekitan S.; Don E. Schultz (January/February 2005). "In the Mix: A Customer-Focused Approach Can Bring the Current Marketing Mix into the 21st Century". Marketing Management 14 (1). 69 básicamente, las cuatro P cambia de nombre y redactado de nuevo para ofrecer un enfoque en el cliente. Producto - Solución Promoción - Información Precio - Valor Punto - Acceso El modelo SIVA proporciona una demanda alternativa para el modelo centrado en el cliente conoce como las 4 P (producto, precio, promoción) de gestión de marketing. La rentabilidad y la asignación de recursos No se limite a satisfacer a los clientes, si esto no se hace de una manera rentable. La estrategia de marketing, por tanto, identificar, atraer y retener clientes rentables. Es decir, aquellos que generan un flujo de ingresos que excede el flujo de costos para atraer, vender y servir. Sin embargo, todas las empresas pierden dinero en algunos de sus clientes. En "Los clientes de por vida", Carl Seweell defiende la regla 80/20, donde el 20% de los principales clientes generan el 80% de los beneficios de la compañía, la mitad de lo que se ha perdido para cumplir con la base formada por el 30% de los clientes no rentables. La implicación es que una organización puede ser más rentable si se sabe cómo prescindir de sus peores clientes. También hay rendimientos distintos para cada producto o servicio. El modelo del Boston Consulting Group, conocida como Matriz BCG, fue pionero en la revisión estratégica de la cartera de productos de productos relacionados con la cuota de mercado y el crecimiento de este mercado. Empresas de investigación de mercado en Portugal Los estudios de mercado proporcionan un conjunto de información de gran importancia para reducir la incertidumbre en la toma de decisiones, particularmente en términos de empresas de marketing estratégico. Listado de algunos estudios de mercado las empresas portuguesas: • [[ecuación lógica, la investigación de mercados y puntos de vista]] - ® ecuación lógica es una empresa portuguesa para la investigación de mercados y puntos de vista, fundado en 2010. Especializada en soluciones ad-hoc, crea soluciones adaptadas a las necesidades de sus clientes y de proyectos cada uno, haciendo uso de metodologías innovadoras y analiza. Ciclo de Vida de un mercado Como todo en la vida, los mercados no son estáticos, van evolucionando con el tiempo y se acostumbra a hablar del concepto de ciclo de vida del mercado. Es importante tener en cuenta la fase del ciclo de vida en el mercado que servimos es debido a que las estrategias y políticas son ciertamente diferentes en cada fase del ciclo de vida. El ciclo de vida de un mercado representa su evolución a lo largo de un período de tiempo y comprende cuatro etapas: la semilla, crecimiento, maduración y decadencia. 70 La fase de lanzamiento se caracteriza por la aparición de nuevas técnicas, tecnológicas o de otra manera. Las compañías que tienen éxito más rápido dominar estas habilidades, pronto adquieren una ventaja competitiva sobre sus competidores. En esta etapa, las inversiones son necesarias y por lo tanto, la rentabilidad no suele ser muy alta, comenzando a aumentar en la fase de crecimiento, caracterizado por una mayor tasa de crecimiento, aumentando el atractivo del negocio y atraer a más competidores. El factor clave de éxito en esta etapa es proporcionar un instrumento de promoción de la compañía a crecer más rápido que sus competidores. La fase de madurez se caracteriza por un factor de estabilización en la evolución del "juego" competitivo. El cliente aumentar la lealtad, la estabilidad de la tecnología (que se actualizará el ciclo se alarga) y el atractivo débil de la entrada en el mercado de nuevos competidores, lo que contribuye a definir las posiciones. En esta etapa, es normal que a la desaparición de la competencia y las fusiones y adquisiciones entre ellos, como ha venido sucediendo en la industria farmacéutica o los fabricantes de automóviles. El factor clave del éxito en esta fase es la adopción de una estructura que permite la mejora de la productividad y la reducción de costes, ya que los bordes tienden a disminuir. La fase de declive se acompaña de un cambio progresivo en la estructura de la competencia, en consonancia con la evolución anunciada en la etapa de madurez. Los principales competidores siguen siendo, divididos entre sí casi todo el mercado, cuyo volumen se reducirá a un ritmo más o menos acelerado. Es normal que renunciar a la reestructuración de empresas, y si las barreras de salida no son muy altas, la "retirada" de los competidores puede ser visto. El factor clave de éxito en esta fase es reducir los costos. Ciclo de vida del producto o servicio Ciclo de vida del producto 71 Ciclo de vida del producto o servicio. El ciclo de vida de un producto o servicio indica la posibilidad de crecimiento del mercado de consumo y también indica que la acción temprana se puede seguir en la planificación de marketing. Cada nuevo producto entrará en un ciclo de vida, marcada por los problemas y oportunidades relacionados. La etapa de entrada está marcada por un crecimiento lento de las ventas y las ganancias mínimas. Luego sigue la etapa de crecimiento con un rápido crecimiento de las ventas y ganancias. La empresa busca mejorar el producto. Siga la madurez del producto, donde las ventas se han estabilizado y disminución de las ganancias. Finalmente, el producto entra en la fase de declive, donde las ventas y los beneficios caen también. 2.5. - INTEGRAÇÃO LA ESTRATEGIA DE LA COMPAÑÍA DE EMARKETING La estrategia es la elaboración de planes para lograr los objetivos. Las estrategias de marketing son los planes diseñados para alcanzar los objetivos de marketing. Una buena estrategia de marketing debe incluir los objetivos, políticas y secuencias de acción (tácticas) en una organización como un todo coherente. El propósito de una estrategia de marketing es poner la organización en una posición de manera eficaz y eficiente cumplimiento de su misión. Clasificación de las Estrategias de Marketing El dominio en el mercado • Prueba de liderazgo estratégico • Desafío • Seguidor • Nicho de mercado • Ser competitivos • Vender, y no significa tener el mejor precio, pero que valga la pena su producto • Conocer reunirse con el grupo que quiere lograr Clasificación genérica de Michael Porter • Costo de Liderazgo • Diferenciación de productos • Segmentación del mercado La innovación 72 • Pioneros • Los seguidores inmediatos • Seguidores finales Estrategia de crecimiento En este esquema se plantea la cuestión: "¿Cómo es que la empresa debe crecer?" Hay una variedad de maneras diferentes para responder a la pregunta. Los más comunes son: • La integración horizontal • La integración vertical • Diversificación (o conglomerado) • Intensificación Estrategia para la venta cruzada (cross selling) ¿Qué es? • La venta de varios productos o servicios al mismo cliente. • La venta de productos y servicios para diferentes unidades de negócio de la misma empresa. • La venta de productos o servicios a la misma empresa en distintos lugares geográficos. ¿Cuáles son los beneficios? • Las estrategias de venta cruzada para optimizar los ingresos y los costes en un contexto de fuerte competencia y los mercados maduros. • Vender productos o servicios a una cartera de clientes ya está hasta cuatro veces más barato que hacerlo a un nuevo cliente. • Una buena Estrategia de Cross-Selling debe basarse en una buena estrategia de segmentación. • Aumentar la fidelidad y retención, generar valor para el cliente y la rentabilidad para el proveedor, para aumentar el conocimiento del cliente, crear una "fábrica de oportunidades" para incrementar las ventas y la "experiencia" del proveedor son algunos de los beneficios de una buena muestra Venta. • Las estrategias de venta cruzada se debe traducir en la práctica por el Crecimiento de Clientes Planes adaptados a cada segmento de la cartera. • Elegir el momento clave para lanzar una nueva oferta es de vital importancia en el proceso de venta cruzada. Sólo un conocimiento profundo del cliente hacer las cosas bien. • Una buena estrategia aumenta la venta cruzada "Customer Equity". Es esencial que haya un enfoque a largo plazo para crecer de la mano del cliente durante todo su ciclo de vida. ¿Qué es? • Crecimiento de relaciones con los clientes a través de mayores ventas de ese producto o servicio, o versiones más avanzadas de la misma. Factor clave • Aumento del número de soluciones. Requisitos y Performance • Aumento del número de productos y servicios ya disponibles, y las soluciones "premium". 73 • Aumento de ventas y la rentabilidad a través de un menor coste por venta. Beneficios • Acortar el ciclo de ventas y optimizar el ritmo de los pedidos. • Obtener compromisos en el momento de la compra en el futuro. • Encontrar nuevos usos para determinados productos o servicios. • Aumentar la penetración por cliente • Consolidar la posición de la compañía en el mediano y largo plazo. En cuanto a la agresividad Aquí se plantea la cuestión de si la empresa debe crecer o no y si es así, qué tan rápido. Un esquema divide las estrategias en: • Deben utilizar • Recolectar o recoger Un esquema más detallado utilizan las siguientes categorías: • Prospector • Analizador • Defensa • Reaccionar 2. 6. LA DEFINICIÓN DE UNA OFERTA DE OBJETIVOS O que é definir uma oferta? Se definen los productos y servicios que generen beneficios y cumplir para satisfacer las necesidades de las organizaciones consumidor Que Oferta? Atractivo NOVAS TECNOLOGIAS Trans As 5 decisões chave - Nuevas necesidades Eficiente de navegación Descarga rápida Organización clara de contreúdos diseño de sitios acciones seguras intimidad Información y Servicios Gratuitos Navegar por la Web y Webmail sencilla _ Nuevos productos y servicios 1. Atributos 2.Marca 3. Los Servicios de apoyo 4.Identificación 5.Embalaje 74 1. Atributos Las características específicas: color, gusto, estilo, tamaño, velocidad de servicio Beneficios: Las características específicas desde el punto de vista del cliente Ejemplo: Un directorio es un atributo en el portal y un beneficio para el cliente Calidad general 2. Marca Nombre, símbolo, otros datos personales FUNCIÓN: Para transmitir confianza a los clientes Registro INPI Instituto Nacional de Propiedad Industrial www.inpi.pt Online - (... Com, net, org) Iniciar sesión FCCN (.. En / Com.pt...) Ingresar a la ICANN última.... biz, info,. de las aeronaves;. la cooperación;. museo;. nombre;.. Pro-Confianza en el caso de los negocios en línea Satisfacción o devolución de, calidad, seguridad de las transacciones Política de Privacidad + difícil y haga clic en historias de éxito de mortero de negocios: Amazon, AOL, Expedia + fácil a la extensión de ladrillo y mortero en línea, Cantante, Pingo Doce en línea. 4 alternativas de escolha Fácil transferencia de la marca fuera de línea a línea Variante de la línea marca Asociación con la marca de línea existente Creación de una nueva marca para los negocios en línea Fácil transferencia de la marca fuera de línea a línea Ventajas: simple costo, Baja Desventajas: El riesgo a la imagen de la marca existente Variante de la línea marca Ventajas: Permite diferenciar la oferta, precio y promoción en relación con la línea Desventajas: El riesgo para la imagen de marca Asociación con la marca de línea existente Ventajas: Reputación existentes Desventajas: Se pierde la conciencia de marca en línea Creación de una nueva marca para los negocios en línea Ventajas: No se encontró asociación con las marcas existentes Desventajas: alto costo Los servicios de apoyo 75 Antes, durante y posterior a la compra Perspectivas 020 identificación Marca, Patrocinios, Ingredientes, Instrucciones, Términos de servicio Fácil transferencia de la marca fuera de línea a línea Ventajas: simple costo, Baja Desventajas: El riesgo a la imagen de la marca existente Variante de la línea marca Ventajas: Permite diferenciar la oferta, precio y promoción en relación con la línea Desventajas: El riesgo para la imagen de marca Asociación con la marca de línea existente Ventajas: Reputación existentes Desventajas: Se pierde la conciencia de marca en línea Creación de una nueva marca para los negocios en línea Ventajas: No se encontró asociación con las marcas existentes Desventajas: alto costo Los servicios de apoyo Antes, durante y posterior a la compra Perspectivas 020 identificación Marca, Patrocinios, Ingredientes, Instrucciones, Términos de servicio Novas Estratégias de Produto? Innovaciones Las nuevas líneas de productos y servicios Nuevos productos en las líneas existentes La recuperación de los productos existentes Producto de reposicionamiento Productos para luchar contra la competencia Innovaciones Completamente nuevos productos y servicios Webcam Search Engine El riesgo de los clientes no percepcionarem los beneficios de la innovación Las nuevas líneas de productos y servicios La creación de nuevas categorías de marcas establecidas Ejemplo: Amazon se mete en ropa, zapatos y accesorios Nuevos productos en las líneas existentes Las pequeñas variaciones en los productos existentes o servicios Ejemplo: el tiempo público el pasado en contra de la línea pública 76 La recuperación de los productos existentes - las innovaciones Innovación constante: el nuevo contenido y nuevas características Ej: Constantes de los Servicios Actualiza PSI gratuitos Producto de reposicionamiento Llegar a nuevos mercados Ejemplo: la rana salió un directorio y un portal del motor de búsqueda de Productos para luchar contra la competencia objetivo específico Ejemplo: Netsapo para responder a Clix y Netcfri (Vizzavi) Que Novos Produtos? Nuevos productos y servicios Resultado directo de las nuevas tecnologías La existencia exclusiva en el "mundo de la Web" por Ejemplo el servicio de acceso a Internet, housing y hosting, buscadores, Portales, ASP, Sw varios Los productos "convencionales" Beneficios de la utilización de las nuevas tecnologías Evolución del "mundo tradicional" al "mundo de la Web" Por ejemplo, libros, CDs, turismo, ... Ejemplos � � ASP � de proveedores de servicios de alquiler de PT Prime, las aplicaciones, Telepac Tecnidata caso, la Edinfor � lenguaje XML � empresa portal � Datawarehouse, groupware y e-mail, Web � Vivienda y alojamiento � Multimedia � Webcam � Streaming de audio y vídeo � VoIP � Sw conferencia - Netmeeting CARACTERÍSTICAS PARA EL CONTENIDO QUE? Un contenido de alta calidad 75% 2 Fácil de usar 66% Fast 3 descarga del 58% Las actualizaciones frecuentes 4 54% 5 cupones de 14% y los incentivos 6 marcas favoritas 13% 7 Tecnología de la parte superior 12% 12% de ocho partidos 9 Herramientas para el comercio electrónico el 11% 77 10 Contenido personalizable 10% TIPOS DE SITIOS y sitios Los generalistas - Horizontal Especializada - especializada en un área o negocio Vertical - Especializado en el área, añadiendo todo tipo de servicios relacionados con este tema. Buscadores y Directorios Un estudio realizado por Forrester Research indica que los motores de búsqueda son los más eficientes y más ampliamente para el acceso a la información en la Web: Motores de búsqueda 57% Mensajes de correo electrónico del 38% Los enlaces a otros sitios el 35% 28% de paso a la palabra Anuncios del 25% Aumento de la capacidad para la catalogación y actualización adecuados para realizar búsquedas más específicas. Sin la intervención humana. Criterios principales en la investigación y catalogación centrada en la información de manera más general. Con la intervención humana. 2. 7. FIJACIÓN DE PRECIOS EN E-MARKETING Debido a que los precios son más bajos en la web? � Porque los precios son muy dispersos en la web? ¿Qué factores � Empujando los precios hacia arriba en la web? Estrategias de Precio � El precio del espacio publicitario � Otros precios en la Web � Historias de éxito Libros y CDs � 16.9% más barato � 21-24% más baratas computadoras ¿Qué factores potencian los precios más bajos en la web? � Agentes de compras www.pricescan.com www.mysimon.com www.dealpilot.com Resultados de la búsqueda por precio ascendente Subastas inversas www.priceline.com Viajes, habitaciones de hotel, alquiler de coches y la compra, la financiación Tb designado C2B (Consumer to Business) Los beneficios tributarios Las empresas ubicadas en zonas francas Los atrasos en el negocio en línea en algunos países 78 Reducción de 5.8% en el precio final � De Capital de Riesgo Visión a largo plazo Las pérdidas de admitidos en el corto plazo ¿Está cambiando a medida que los precios <valor de salida a bolsa Menores costos En el procesamiento de pedidos JIT y EDI La eliminación de los espacios físicos En el servicio al cliente En la impresión y el correo En los costos de distribución (productos digitales) � Imperativos competitivos La feroz competencia y muy expuesto Cuasi todos los participantes pierden dinero Los cambios frecuentes de precios Agentes de compras... Algunos casos � Δ 33% en los libros � Δ 25% en los CDs ¿Qué factores están detrás de esta expansión? � Los precios que marcan en línea Fijación de precios Los precios se ajustan de forma dinámica Los precios se fijan mediante subasta Por ejemplo, el musical Cats en e-bay � Diferentes opciones de entrega Los clientes sensible al tiempo � Reputación de la marca � Costos de sitio cambiando Permita que los precios más altos � Agentes de segunda generación de compras Recomendaciones metamediários � MSN HomeAdvisor � CasaGlobal ¿Qué factores empujando los precios hacia arriba en la web? Los costos de distribución � Comisiones programas de afiliados Comisiones gastos de transacción � Desarrollo y mantenimiento del sitio � Costos de marketing y publicidad Los costos de distribución Comisiones de los programas de afiliados Comisiones tarifa de transacción Desarrollo y mantenimiento del sitio � Costos de marketing y publicidad Estrategias de precios 79 � Penetración � Precio más bajo para ganar metros cuadrados � Ejemplo: acceso a Internet gratuito � Descremado Los precios más altos � segmentos para lograr innovador y pionero � Ordenadores, impresoras digitales y fotog Maq Precio de liderazgo Bajo det categoría de un mercado � Ejemplo: www.buy.com· Tarifas promocionales � Animar a compradores por primera vez, repita o la compra Objetivos de los precios Los precios varían en función del cliente, ubicación geográfica o tipo de distribución � por ejemplo, descuentos a jóvenes y viejos en la 3 ª licencias de software - Diferentes opciones de entrega � Trading � subastas en línea y B2B Autos en EDP forumb2b.com Los precios dinámica Tarifas para extranet personalizada � Ejemplo: www.fedex.com· El precio de los espacios publicitarios � CPM - Coste por mil impresiones � Banner estándar � Minibanner o el botón � Métodos: homepage Áreas temáticas Correr del sítio Palabra y el directorio Patrocinios y un boletín informativo 2.8.- E-MARKETING EN DISTRIBUIÇÃO En la comercialización, la distribución ("cuadrado") es un elemento de la mezcla de marketing (marketing mix) que se derivan del Inglés "lugar" o "colocación". La distribución incluye las actividades necesarias para la candidatura para ser comercializados por la compañía de acceso a su mercado de consumo. La distribución se refiere, y se refiere a la logística y los canales por los que el producto llegue a los clientes. Canales Hay un número de canales disponibles - incluyendo: • Las ventas directas al cliente vía e-mail, teléfono o Internet; 80 • Representantes, que normalmente venden directamente en nombre de los fabricantes; • Los distribuidores que por lo general venden a los mayoristas; • Los comerciantes al por menor, por lo general llamados, que venden a los consumidores finales; Ventajas y desventajas de los intermediarios en la distribución La principal ventaja de utilizar distribuciones intermedios son los siguientes: - Proporciona las etapas iniciales, el apoyo de expertos para las empresas que quieren penetrar en nuevos mercados (exportaciones). - Evitar la participación directa de las finanzas en los mercados sin explotar o menor potencial (las exportaciones). - Abre los mercados de exportación a un costo mínimo. Ofrece la oportunidad de probar la aceptación en el mercado de los productos y clientes seleccionados a bajo costo. - Permite el pago inmediato de los productos sin tener que esperar a que el comprador final. - Atrae a un sistema de distribución más fuerte, proporcionando una diversa línea de productos complementarios y no competitivo. - Es útil para complementar el departamento de exportación de la empresa. - Sirve para introducir nuevas líneas de productos a través de nuevos canales o mercados distintos de los contemplados por el departamento de exportación. - Proporciona, en algunos casos, el almacenamiento, mercados y servicios para la venta. - Proporciona los contactos pertinentes, cuando las compras son importante estado. Sin embargo, los negativos importantes que resultan del uso de productos intermedios, en lugar de desarrollar una fuerza de ventas en sí son: - Recortar los márgenes de beneficio de manera significativa. - Difícil de contacto directo con el consumidor y la información que posteriormente limitado a los mercados, la introducción de adicional un eslabón en la cadena de distribución. - Reduce la flexibilidad y control sobre la distribución de precios, promoción, servicio y producto. - Limita el soporte técnico del producto si el intermediario se trata de productos que compiten o representar a muchos productos. - Dificultad para identificar la marca en los mercados de exportación. - Dificulta las operaciones de exportación directa por parte del fabricante. Conduce a la falta de interés del intermediario a las crecientes ventas de ciertos niveles de volumen de negocios, cuando se siente que el fabricante está a punto de tener en cuenta las exportaciones directas en este mercado. Canales de Distribución Distribuir los productos se les entrega en el lugar adecuado en cantidad suficiente, con las características deseadas en el momento adecuado y con los servicios necesarios para su venta. La política de distribución fue, durante décadas, dominado por la industria tradicional portuguesa, de acuerdo con una orientación que no entiende que, dada una economía de exceso de oferta, los canales de distribución juegan un papel de filtro y, a menudo con éxito, para la llegada de productos a los clientes. Sólo en los últimos años, la búsqueda de un nuevo modelo de desarrollo económico de la industria tradicional, y la creación de marcas. Si tomó nota de la importancia de la distribución en los últimos años ha comenzado a hacer oír 81 por los gobiernos, la necesidad de acceso a los canales de distribución internacional. Las funciones de los canales de distribución Independientemente de si se llevan a cabo a través de intermediarios o por los propios productores, las funciones de distribución se pueden dividir en dos tipos principales: distribución física y de servicios. Las distintas funciones de la distribución nos permite demostrar la cuestión central, es decir, ¿cuál es el agente económico que está en mejor posición para proporcionar las siguientes funciones: 1. El propio productor, 2. Los comercios especializados. 3. Los proveedores de servicios, tales como vehículos, 4. Los minoristas 5. Los propios clientes. Todos los cambios importantes en aviones comerciales han tratado de mejorar la eficiencia del conjuntos. Esta mejora se refleja, por ejemplo, precios más bajos para los clientes en más ventas para los productores y un servicio más diversificado y mejor para los clientes. CRITERIOS PARA LA EVALUACIÓN / SELECCIÓN DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN La elección de un canal de distribución es un aspecto clave en el desarrollo de una estrategia de marketing adecuada. El canal o canales tendrán que ser compatibles con las otras variables de la mezcla de marketing y de la posición deseada por una empresa u organización en particular. La combinación correcta, parece ser crucial para el éxito de una estrategia o plan de plan de marketing. La selección o evaluación de un canal de distribución, debe pasar a través del análisis de un conjunto de criterios. Con el fin de obtener una medida comparativa, los criterios deben ser ponderados de acuerdo a su importancia para el negocio o empresa. Los criterios a considerar: CRITERIOS PARA MERCADO • Valor de mercado en valor • Valor de mercado en cantidades • Número de puntos de venta • Cobertura geográfica • Potencial de crecimiento CRITERIOS DE MARKETING • Número de competidores en el canal • La sofisticación de los competidores • Adecuación del canal en la posición deseada • Nivel de sensibilización del canal • Características de los clientes • La imagen percibida del canal • El costo de la promoción 82 • El costo del espacio • Merchandising • Costo de la entrada • Costo de la salida • Barrera a la entrada y salida CRITERIOS DE NEGOCIO • Distribución dinámica del canal minorista • Compatibilidad con cualquier presencia comercial en otro tipo de canales ALTERNATIVOS • Influir en el proceso de compra • Nivel de fidelidad / exclusividad • Conocimiento de la preparación de los productos y servicios en cuestión • Fijación de precios y márgenes de carga • Las condiciones de pago • La capacidad de negociación CRITERIOS CONTABLES • Capacidad financiera de los competidores en el canal • El costo de la inversión • Amortización de la inversión • Retorno de la inversión CRITERIOS DE LOGÍSTICA • Los costos de distribución • El costo del transporte • Costos stockagem ¿Qué debemos tener en cuenta en los canales de distribución Respecto a la selección de la mejor manera de llevar el producto al consumidor, sin embargo, independientemente del canal seleccionado, la empresa debe esforzarse por tener una visión general de toda la cadena de intermediarios, desde el fabricante hasta el consumidor final. Rara vez los productores venden directamente al consumidor final, por lo general son los intermediarios que tienen esta función. Por lo tanto, en general, la estrategia de entrada de las PYME en el mercado a través de las exportaciones no se espera un esfuerzo por controlarlos. La elección del canal en cada mercado debe considerar dos aspectos: la transferencia de propiedad de los bienes del exportador al importador y el movimiento físico de las mercancías al destinatario final de los medios de transporte y almacenamiento. Agentes frente a distribuidores Las alternativa para el distribuidor que van desde la entrega a una entidad externa con la responsabilidad de la distribución para el establecimiento de un sistema de distribución con sus agentes de venta y almacenes propios, la elección en función de las distribuciones de tamaño de la importancia relativa 83 del conjunto de las ventas globales, el grado de internacionalización de la empresa, la naturaleza de los productos vendidos y las características de los mercados de destino. Los agentes son meros representantes de su mercado y no tienen contacto con el producto, sino a través de muestras o de apoyo a la literatura que utilizan para las presentaciones a que el posible comprador. Los distribuidores se quedan con la propiedad del producto, asumir el riesgo de crédito y hacerse cargo de llevar el producto a los consumidores potenciales. Promover, vender, los créditos abiertos, llevar a los recibos, hacer reservas, prospectam el mercado, puede proporcionar servicios de apoyo y ofrecer garantías a los compradores directos. En efecto, ofrecer más servicios que los agentes y el establecimiento de una red de distribuidores en un mercado extranjero es más económico que el nombramiento de los agentes. Por lo tanto, a pesar de la tentación de organizar una red de agentes por el porcentaje de comisión a cobrar menos, la empresa debe cumplir con los distribuidores los que proporcionan más servicios y con ello, la compañía recibió anteriormente. En ambos casos, los intermediarios tienen un contrato con la empresa por un período de tiempo, que debe ser por escrito y tiene un dibujo detallado, que definen los territorios, las formas de remuneración, capacitación y cualquier otro detalle. Al utilizar el término "agente" debe tener en cuenta el hecho de que muchos países tienen leyes de "Agencia", que pueden implicar una relación de trabajo (tipo de contrato de trabajo) entre la empresa y el agente. Muy a menudo se usan en lugar del término "representante" o "designados" a la misma realidad. Tenga en cuenta también que, como regla, la unidad intermedia disfruta de altos márgenes de beneficio y comprar a crédito, lo que aumenta el costo y el riesgo del fabricante. CAPITULO III - IMPLEMENTAÇÃO ESTRATEGIAS EMARKETING 3.1. - CRIACIÓN Y LA CONSTRUCCIÓN DE UN SITIO WEB Nunca ha sido más fácil crear un sitio web mensajes de correo electrónico profesional y personalizado, no sólo por el precio, pero principalmente por la dificultad de establecer sin tener conocimientos de diseño web que incluye varios códigos (HTML) por lo que es casi imposible de memorizar. En Arinet (www.arinet.co.ao) porque el sistema integrado para la creación personalizada de correo electrónico y sitio web (Open Gerencias de origen de contenido), muchas de las codificaciones (HTML) se vuelven casi inútiles. Aquí no tiene que ser Websdesign profesional para crear un sitio web profesional! ("Crea tu propio sitio web" o "vamos a crear para usted"). Si sigue atentamente los pasos a continuación (en lenguaje simplificado) todavía se ven en su sitio web en vivo por Internet, sin ponerse en contacto con un profesional: 84 La página web o la página web, no hay un dominio y una cama. • Paso 1: Una vez que usted ha comprado un dominio y servicio de alojamiento en ARINET (www.arinet.co.ao) que se establezca una contraseña para acceder al panel de control desde donde se podrá encontrar toda www.membro.arinet.co.ao herramientas para crear y publicar páginas web en Internet de inmediato. ¿Cómo? ... • Paso 2: En el Panel de Control de acceso, debe elegir un modelo de "web" de su elección dentro 8500 Modelos de sitios web modificables ya están en el "ARINET sistema integrado" • Paso 3: Haga clic en editar y rellenar con sus propias palabras, colores, imágenes, fotografías, tablas, fondo, pase de diapositivas, logotipo, etc pie de página y eliminar lo que no es relevante para usted. • Paso 4 (FIN): Al hacer clic en post! "En menos de cinco minutos la página que compró el dominio está listo para ser visitado en la Web." Las herramientas ayudan a los principiantes a partir de los países en desarrollo más avanzados y la publicación de un sitio web en arinet. Siempre es agradable delante de él para tener una página con un tráfico más suave y más rápido. Por esta razón Arinet ofrece espacio ilimitado para usted lo que le permite almacenar y publicar la información (fotos, archivos, videos) en su sitio web y crear un número ilimitado de correos electrónicos personalizados ([email protected]). Para comprar un dominio y unirse a un espacio para la vivienda, visite: logotipo de www.arinet.co.ao en la página principal a continuación, haga clic en Comprar ahora y completar el proceso de registro o póngase en contacto con las direcciones establecidas en el Sitio Web. Los datos para acceder al panel de controlo que serán entregados en el tiempo mediante el pago con la mano (en efectivo) o de forma automática por correo electrónico si el pago se realiza a través de la "tarjeta visa" en línea. Para su satisfacción, el equipo de apoyo está disponible para cualquier pregunta que pueda tener en el acto de utilización de los servicios. Ver la importancia de un sitio web y cómo se puede ayudar a recaudar fondos! Un sitio web es la presencia o la presencia de su empresa 24 horas al día y siete días a la semana para millones de personas en todo el mundo. Como los medios de comunicación, Internet es interactivo, el costo instante, baja y el potencial de una gran cobertura, además de ser moderno. 85 Contiene instrucciones para el uso de sus productos, explicar sus servicios, responder a las preguntas más frecuentes de los clientes, pedidos y presupuestos, recoger sugerencias. A través de un sitio web de su empresa puede llegar a lugares que físicamente, no puede ser ... La gente no necesita para conducir kilómetros para obtener información sobre su servicio. Tener un sitio web es rentable en términos de impresión de documentos, folletos, direcciones de correo para su comercialización o contratar a alguien para hacerlo. ¿Cómo se utiliza para generar beneficios? • Invertir en algo que usted nunca "le gustó", así como de ser rentable va a ser divertido! Este concepto es muy importante para todos los tipos de inversiones. • Obtener beneficios! Utilice su sitio web como herramienta de marketing. • Acerca de nosotros. Utilice su sitio web para mostrar a la gente que eres y lo que haces. • Profesionalidad. Tener un sitio web profesional de ayudar a ganar más clientes, dando más confianza en sus clientes dentro de sus capacidades. Su sitio web debe tener una imagen de su servicio. • Póngase en contacto con nosotros! Tener datos de contacto en su sitio web o un formulario de contacto ayuda a los clientes dirigirme a usted 24/7. • La honestidad y la atención al cliente: Sirva como testimonio a los demás y la motivación para adherirse a los mismos servicios que se ofrecen. El contenido puede variar entre los sitios que se ha mencionado anteriormente es la básica e indispensable. Princípio de la página 3.2.- GESTÃO Y EL MANTENIMIENTO DE UN SITIO WEB Gestión de Mantenimiento - ¿Sabes qué? La gestión del mantenimiento minimiza el impacto del gasto La mayoría de las empresas cree que el mantenimiento de una mera cuestión de costes, gestión de mantenimiento ha venido a demostrar cómo se puede minimizar el impacto del gasto en las estrategias de mantenimiento que reflejan 86 directamente los resultados de la organización. Pero para que esta gestión sea verdaderamente eficaz, la atención que realmente necesita para estar en mantenimiento. Romper el equipo en la lista, por ejemplo, puede ser una señal de gestión de mantenimiento defectuoso. El profesional responsable del sector de mantenimiento es de conocimiento en el negócio de los negocios de la compañía, así como el funcionamiento de cualquier equipo que está bajo su tutela. Esto es porque necesita no sólo inspeccionar el equipo de realización de las encuestas, así como el funcionamiento en caso de reparación y mantenimiento. • Para facilitar este trabajo, el gerente puede tener algunos programas informáticos que organizan las fechas de inspección, el equipo de detención, el número de cada máquina y la producción, el tiempo de trabajo y otras informaciones relevantes para la posición. 3.3.- PROMOÇÃO SITIO Reglamento - Promover NerdOfertas + IdealShop 1.Vigência promoción: 1.1 La promoción se iniciará el 26/03/2012 a las 00:00 y termina el día 22/04/2012 00:00. 1.2. El 22/04/2012, habrá un empate a través sorteie.me y los ganadores se darán a conocer hasta el día 23/04/2012 24:00 través de Twitter y Facebook. 2. Cómo participar: 2.1 Podrá participar en esta promoción cualquier persona, ser un seguidor (seguidor) @ nerdofertas perfil en Twitter y / o disfrutar y compartir la publicación (post) en la página de fans en Facebook la promoción "La oferta de Nerd". 2.2 Hay dos formas de participar: 2.2.1 Primera mitad: el solicitante tiene previsto votar sobre la www.nerdofertas.com sitio a elegir entre tres (3) camisas y tres (3) Camiseta Tienda IdealShop dar RT (Retweet) la promoción de la frase: "Hemos elegido las mejores camisetas del kit + taza @ @ IdealShop y nerdofertas! Ya sea que tu? Basta con acceder al www.nerdofertas.com y participa! " y sigue el perfil de @ nerdofertas. Estos procedimientos figuran en la votación que se reunió con facilidad. 2.2.1.2 Los Los participantes pueden realizar hasta RT (retweets) quieren. 2.2.2 Segundo tiempo: Las partes interesadas deben compartir la publicación (post) la página de fans "ofertas Nerd" que es de interés. Habrá 3 (tres) Entradas (posts) que la persona puede compartir, puede compartir un (1) o más de ellas que se insertará en la promoción. También debe disfrutar de la página de fans de las "Ofertas Nerd" y "tienda ideal". 2.2.3 Se permite participar simultáneamente en los dos medios de promoción, pero el ganador recibirá un único premio de la promoción que ha participado. 3.Premiação 3.1 El seguidor (seguidor) de Twitter dibujado será galardonado con el kit (una 87 camisa y una taza) que votaron en el sitio www.nerdofertas.com. 3.2 El perfil de Facebook será galardonado con el Kit de dibujado (una camisa y una taza) más compartida la página de fans de las "ofrendas Nerd". 3.3 Los ganadores serán notificados del resultado de la promoción a través de: 3.3.1 Un Tweet perfil de @ @ nerdofertas idealshop y donde se les pedirá que presenten su información de registro (nombre completo, número de seguro social, dirección, correo electrónico y teléfono) dentro de 72 (setenta y dos) horas, a través de mensajes directos (DM) el caso que el participante haya participado en la primera mitad. 3.3.2 Una publicación (post) Fan Page de las Ofertas "Nerd" y el contacto del empollón de equipo de Listados, la información que solicite el registro (nombre completo, número de seguro social, dirección, correo electrónico y teléfono) dentro de 72 (setenta y dos) horas a través de E- correo electrónico si el participante ha participado en la segunda mitad. 3.3.3 El premio no va a pagar por el envío. 3.4 Los listados Nerd no es responsable de la información proporcionada por los participantes. 4. Disposiciones generales: 4.1 Los participantes serán automáticamente excluidos de esta promoción si la fe de fraude o mala demostrado por los organizadores. 4.2 Si las Ofertas Nerd van a sufrir cualquier proceso o cuestiones relacionadas con la violación de la legislación por parte del participante, el participante se compromete a reembolsar responsable del daño (el daño) las partes directas e indirectas que pueden ser causados a las ofertas del empollón, o de terceros. 4.3 Los participantes autorizan a las ofertas del empollón, el período es de 1 (un) año a partir de la expiración de la duración de la promoción, para hacer uso de sus nombres, voces e imágenes para dar a conocer la promoción en cualquier medio. 4.4 Queda prohibido participar en cualquier persona jurídica o directamente relacionados con las ofertas de Nerd. 4.5 La mera participación en esta promoción con la aceptación de los términos y condiciones aquí establecidas. 4.6 El presentes Reglamento podrán ser modificados sin previo aviso. 3.4.-TÉCNICAS DE COMERCIALIZACIÓN A ONEMARKETING UNO A UNO _ 1. ¿QUÉ ES EL MARKETING O20 Y CUÁLES SON SUS VENTAJAS? 1.1. ¿Qué es la comercialización O20? One to One Marketing (O20) es una de las herramientas de marketing emergentes que vienen con la nueva economía, que consiste en los contactos directos que se producen entre la empresa individual y un cliente (o grupo de clientes con necesidades similares). Comercialización O20 se debe utilizar para lograr una relación personalizada con los clientes para saber lo suficiente como para dar a cada categoría de los bienes y servicios más apropiados. Esta herramienta es fundamental para la fidelidad de los clientes, contribuyendo a maximizar el ingreso medio por cliente o ARPU. 88 Las acciones emprendidas en esta área están orientados a satisfacer las necesidades de consumidor, siendo la base para la creación de una relación, en ganar su confianza y lealtad a la marca. 1.2. ¿Cuáles son las ventajas de utilizar O2o de marketing? Los principales beneficios de la utilización de técnicas de comercialización O20 son los siguientes: 1. La facilidad de la identificación del segmento objetivo, utilizando toda la información activa proporcionada por los clientes durante el registro, así como todos los antecedentes de contacto que el cliente tenía en el sitio web de la empresa (qué páginas visitado? por cuánto tiempo? que los sujetos consultados? que las compras realizadas?, etc.) En las sociedades más avanzadas tienen Los programas de CRM que le permiten almacenar todos los contactos del cliente con la misma empresa tiene a través de canales distintos a la web. Este situación permitirá una librería en línea, tales como Barnes & Noble (Www.barnesnoble.com) enviar automáticamente información a sus clientes sobre las nuevas publicaciones, y ha creado la lista de destinatarios automáticamente en función de la historia de estas adquisiciones. Como ya hemos visto esta situación se denomina masa de la costumbre; 2. Mayor profundidad la relación entre la empresa y el cliente, dada la que tiene más conocimiento del cliente. Por ejemplo, la gran cuentas pueden tener acceso a un área privada de nuestra página web, a través de extranet, donde se pueden consultar sus estados de cuenta corriente, estado de sus pedidos, y otra información específica; 3. Menor costo de los contactos por correo electrónico oa través del sitio, que si el son los contactos personales, por correo o teléfono. Si hay personalización, cuando el cliente visita el sitio, si usted está registrado con el fin, es rápidamente identificada y tratada personal, tener acceso a información específica, como histórica compras. _ 2. CÓMO IMPLEMENTAR UNA ESTRATEGIA MARKETING O20? Comercialización O2o utiliza un conjunto de técnicas encaminadas a conseguir la personalización contactos con sus clientes. Godin (1999) ha introducido el concepto de "permission marketing", para describir cómo las estrategias de marketing O2o deben ser implementadas. Este concepto contrasta con lo que el mismo autor llama "marketing de interrupción", argumentando que para una buena relación entre la empresa y el cliente, éste debe ser evitado. En términos resumidos, para tener éxito en la implementación de acciones Comercialización O2o, debe utilizar los siguientes procedimientos para construir una relación personal: _ 1. CAPTURA y caracterización de los clientes. Para lograr esto la empresa debe enriquecer este formulario con la mayor diversidad posible de información. Esto se puede lograr cuando el cliente utiliza web de la compañía, 89 el almacenamiento de la visita del 'road book' a través de formularios electrónicos rellenados por los clientes o por las preguntas por correo electrónico a servicio al cliente. Para enriquecer su base de datos, así como la profundidad de la misma, la compañía puede utilizar algunas de las técnicas siguientes: - Provisión de folletos en línea, rellenando un formulario en línea. Esta técnica se utiliza para las cadenas, como Choice Hotels (www.choicehotels.com). - Facilitar el acceso a las cotizaciones de bolsa en tiempo real, en un área sitio privado, y la contraseña enviada a su casa. Esta técnica es utilizado por el portal de negocios (www.negocios.pt), con la carta de presentación contraseña se muestra en la Figura abaixo. Carta del canal de negocios, envío de la contraseña para el acceso a los tipos de cambio en tiempo real 90 _ 2. La diferenciación de clientes, que se consigue mediante el análisis del información recogida continuamente por los clientes de agrupamiento de acuerdo con perfil de comportamiento; _ 3. Interacción con los clientes, construyendo relaciones duraderas en cada el contacto con éstos. Algunas técnicas que se pueden utilizar para retener el clientes son: - Envío de paquetes de muestras gratuitas o regalos gratis con su pedido cliente. El primero es utilizado por Pingo Doce Online (www.pingodoce. es) y el segundo por Blackstar (www.blackstar.co.uk), que funciona como un agradecimiento por su preferencia; - Programas de fidelidad, en base a la acumulación de puntos, que pueden ser canjeados por descuentos en futuras compras, tales como el e-bono Super Oferta (www.superoferta.com) o regalos, tales como el BlackStar estrellas (www.blackstar.co.uk); - El envío de correos electrónicos con información sobre el pedido del cliente y los boletines electrónicos con información sobre promociones y novedades de la empresa; _ 4. Personalizada, tratando de adaptar sus productos y servicios a las necesidades del consumidor. Esto puede lograrse utilizando las siguientes técnicas, que son también útiles para atraer clientes, porque cualquiera de ellos implica pre-registro: - Personalización de la página de inicio, lo que permite la creación de su página web en un sitio determinado, esto Surga pronto como se entra en el sitio. ¿Cómo es que esto es posible a través de cookies alojadas en el PC del usuario, lo que permite su identificación en el sitio y así darle contenido personalizado; - El contenido de un determinado sector o servicios específicos, como las de los recordatorios para ocasiones especiales, la agenda digital en línea y envío de cotizaciones de bolsa a su teléfono vía SMS. Por ejemplo Banco7 último proporciona servicio a sus clientes Homebanking. _ 5. Respetar la privacidad del Cliente, dando a cada nuevo contacto, siempre existe la posibilidad que no optar por recibir nuevos contactos. Las cookies también se considera una invasión de la privacidad, a fin de estar siempre bien expuesta en la política de su lugar en relación con éstos. _ 3. HERRAMIENTAS DISPONIBLES PARA LA TECNOLOGÍA O2o. E-MAIL. Entre las diferentes técnicas utilizadas en la ejecución de las estrategias de O2o, el correo electrónico es considerado como uno de los más poderosos, como tal, está sujeta a un tratamiento especial. Dada su alto potencial y su bajo costo, no puede haber tendencia a utilizar el correo electrónico de manera indiscriminada los usuarios de Internet con el bombardeo de ofertas no solicitadas. Este comportamiento se conoce como spam y debe ser evitado a toda costa. 91 El e-mail no debe ser utilizado de manera aislada sino como parte de la estrategia e-marketing. Por ejemplo, usted puede recoger las direcciones a través de la página web de la empresa o las peticiones de dirección de la empresa, situada en materiales de promoción. El uso del correo electrónico ha crecido de manera exponencial y la tasa de respuesta en cuatro horas, los mensajes recibidos por esta vía es del 80%. 3,1. Ámbito de aplicación para el uso de e-mail El e-mail es extremadamente versátil y puede utilizarse en diferentes roles relacionado con la comunicación con el cliente, como la publicidad, servicio al cliente y soporte técnico. Las cuatro áreas principales son: 1. Regular las acciones de comunicación: los boletines electrónicos 2. Los servicios de información a través de e-mail 3. Atención al cliente vía e-mail 4. El marketing directo vía e-mail _ 1. Acciones de comunicación REGULAR: El Boletín E- Muchas empresas utilizan el correo electrónico como una forma relativamente barata de crear y distribuir las llamadas y los boletines de noticias. Estas te permiten mantener un contacto clientes habituales, fomentando el establecimiento de una relación, así como un alto nivel de reconocimiento de marca. El objetivo de los boletines electrónicos deben ser dirigidas a proporcionar información que necesitan. Así que la compañía debe tratar de relacionarse aficiones, con productos y servicios que vende. Por ejemplo, una empresa que vende ropa y calzado para trekking, debe recopilar información acerca de lugares para practicar el senderismo y el tipo de fuente de alimentación para su uso. Los boletines electrónicos son ampliamente utilizados para comunicar las noticias de los sectores específico. Por ejemplo, que está vinculado a la comercialización y las ventas de la nueva economía, en general, apoya la Emarketeer boletín electrónico (www.emarketeer.net). Este contiene un resumen de noticias de la quincena y los enlaces que permiten el acceso rápidamente a todas las noticias, que se encuentra en el sitio. Los boletines electrónicos también se puede utilizar para anunciar nuevos productos y los servicios o campañas de promoción. Las tiendas en línea son verdaderos expertos en el uso de estas herramientas. En la figura 14.3 podemos ver una muestra de boletín electrónico enviado por Giganetstore (www.giganetstore.com) a sus clientes. Al FIGURA abaixo Ejemplo BOLETÍN ELECTRÓNICO ENVIADO POR GIGANETSTORE 92 Fonte: www.giganetstore.com _ 2. SERVICIOS DE INFORMACIÓN A TRAVÉS DE E-MAIL Cuando un cliente compra un producto o servicio en su tienda, usted necesita que le envíe una confirmación de compra, por lo que puede llegar a ser consciente de que su orden fue recibida. También es habitual para enviar un nuevo mensaje de correo electrónico cuando el producto es enviado. Este flujo de información mantiene informado al cliente del estado de su pedido mientras se mantiene una relación continua con esto. Esta correlación también se puede utilizar después de unacomprado en una tienda. En la Figura 4.14 se presentan, respectivamente, una confirmación de la orden de correo electrónico y una información sobre el envío de correo electrónico Después de una compra realizada en Blackstar (www.blackstar.co.uk). FIGURA 14.4. MUESTRA E-MAIL DE CONFIRMACIÓN DE LA ORDEN ENVÍO Y PRODUCTO 93 Como puede verse a partir del contenido, este tipo de mensaje se envía automáticamente por correo electrónico conocido como dinámica como ninguna intervención humana. _ 3. SERVICIO AL CLIENTE POR E-MAIL El servicio al cliente debe tratar cualquier cuestión planteada por el consumidor e-mail, para que el teléfono pueda. Estas cuestiones pueden estar relacionado con cuestiones de facturación sobre el funcionamiento del producto o servicio en las averías y el funcionamiento de los valores, entre otros. Al igual que el teléfono, los clientes que hacen preguntas por correo electrónico esperamos la respuesta se muestra, o en el peor alternativa, dentro de las 24 horas, lo que es un gran desafío para las empresas. Casi todos los sitios proporcionar enlaces a un correo electrónico para comunicarse con la empresa. Para este plazo puede cumplirse, es necesario garantizar que el correo electrónico es distribuidos correctamente a la persona adecuada y que la respuesta es rápida. _ 4. MARKETING DIRECTO A TRAVÉS DE E-MAIL Puede verse como el equivalente en línea de correo directo, sin embargo con una comunicación más rápida con los clientes y cuestan mucho más reducido. La figura 14.5 muestra una comparación de costos entre correo convencional, fax, correo electrónico y correo electrónico. También permite la medición exacta de éxito de la campaña por el porcentaje de respuestas. Además, el expertos consideran una tasa media de las respuestas en el caso de mayor correo electrónico, mientras que en el correo taxade campañas más exitosas se encuentra entre 2% y 5%. 94 FIGURA 14.5. COMPARACIÓN DE COSTOS LOS COSTOS COMPARATIVOS DE 130.000 BENEFICIARIOS 1. Correo convencional Base de dados Impressão Efiquetagem Envelopagem Preço unitáro (Es) 30 20 10 10 Preço Total (Es) 3.900.000 2.600.000 1.300.000 1.300.000 Preço unitáro (Es) Preço Total (Es) 2. Fax Correo Base de dados Costo telefónico médio (inclui taxa de activação) Custo total 30 45 75 3.900.000 5.850.000 9.750.000 3. Correo Custo total (Esc.) 1.090.000 Tempo de preparação e destribuição: 2 dias Características únicas: - Curtos tempos de resposta ( entre ver a mensagem, as paginas do produto/serviço e encomendar). - Inclusão de ligação a paginas com textos, imagens, sons, etc. Otro aspecto que aumenta el éxito de correo electrónico es la posibilidad de la Si el receptor del mensaje, como puede ser enviado a sus amigos y conocida, que rara vez ocurre en el correo tradicional. El diseño de un un correo electrónico a la campaña en general, consta de cuatro pasos: a) ESTABLECIMIENTO DE UN MENSAJE No se olvide de dar su dirección de e-mail al destinatario puede hacer 'respuesta', lo que indica el tema, trate de llamar la atención del cliente primeras frases, como en el correo electrónico de Ovum en la figura 14.6, que se indica ofrecer sólo el título, pero en la práctica, el objetivo es dar a conocer el evento y vender inscripciones en el mismo. Al final del mensaje para hacer una identificación completa (nombre de la empresa, dirección, teléfono, fax y dirección) y darle al receptor la oportunidad de rechazar la recepción de mensajes en el futuro. Tenga cuidado con la inclusión de figuras en el texto, porque no todos los software de correo electrónico está preparado para leer estos. Evite los archivos unido a la medida en que la gente tiene miedo de la apertura, ya que los virus equipo y no puede tener la aplicación necesaria para su visualización; Tiempo para la preparación y distribución: 2 días 95 Características únicas: - Los tiempos cortos de respuesta (ver el mensaje entre las páginas del producto / servicio y el orden). - Adición de enlaces a páginas con texto, imágenes, sonidos, etc. Fuente: Ovum. b) LA OBTENCIÓN DE LA LIBRETA DE DIRECCIONES La libreta de direcciones se pueden comprar en un proveedor, tales como mencionado en el capítulo 5 de la sección 3, o construidos desde cero, por ejemplo, disponibilidad de un proceso de registro de usuario en el sitio web de la empresa. Este debe incluir una serie de preguntas que permiten a meta en el futuro mensajes en función de las características de los distintos destinatarios. Cuando el registro se hace específicamente para el propósito de recibir un boletín de noticias y la medidas adoptadas en un correo electrónico a estos registros se llama el permiso comercialización. Cuando se utiliza este tipo de base de datos aumenta la tasa de respuesta, dado el alto grado de interés por parte del beneficiario, evitando también las represalias; c) EL MENSAJE DEL ENVÍO Este servicio puede ser realizado por la empresa o la empresa proveedor de direcciones, donde hay que esta característica. Estas compañías también ofrecen servicios para la creación de mensajes, la segmentación del mercado y respuestas de la administración. Tenga cuidado con las listas de correo que adquiere, evitar el spam, es decir, no enviar mensajes a los que no quieren. Esto dañará la imagen de su empresa en el mercado y pueden dar lugar a una ola de quejas que 'tapar' su servidor. El spam de correo electrónico es, sin embargo, casi siempre vinculada a las ofertas dudosas de las empresas o entidades que no tienen el reconocimiento del nombre. Los mensajes típicos son "saber cómo se puede ganar 1000 historias con un click?" O "sabía que el cáncer tiene cura?". 96 Además el tipo de mensaje, el correo basura se puede reconocer, sin ofrecer una "respuesta" directa el mensaje o que no hay identificación de empresa al final del mensaje. La propagación de correo no deseado, dio lugar a "correo basura", han surgido para reducir anti-spam aplicaciones tales como la Bandeja de entrada de Microsoft Protector. Estas aplicaciones están generalmente disponibles en el software gratuito. d) GESTIÓN DE LAS RESPUESTAS Las respuestas pueden ser de diferente naturaleza, tales como "respuesta" del mensaje, el fin de eliminar los correos en el futuro, el acceso directo por el enlace a una página del sitio empresa, hacer compras o suscribir bonos de descuento de los programas de fidelización enviados. Se trata de evitar algunas situaciones difíciles para la imagen de la empresa y campaña de comercialización. Por ejemplo, supongamos que un correo electrónico se envía al 100.000 direcciones distintas que contienen un enlace a una página de nuestra web. Si en una hora el 10% de la gente hace clic en el enlace, el sitio puede no ser capaz de responder y enviar mensajes de error. A superar esta presentación se pueden dividir en cinco tramos de 20.000 aborda cada uno, enviado en cinco diferentes momentos del día. 3.5.- UTILIZANDO EL CORREO ELECTRÓNICO EN LA CREACIÓN DE UNA BASE DE DATOS SEGMENTADA Los mensajes de correo electrónico y enlaces que puede utilizar para elegir los diferentes segmentos contenidos en la base de datos, los mensajes de desarrollo bien dirigido. Para definir los segmentos, tiene como punto de partida para su base de datos y crea un mensaje que llega a un segmento específico. Una vez que encuentre diferentes nichos demográficos dentro de su base de datos (los compradores frecuentes o actividades locales, por ejemplo), diseñar anuncios y promociones dirigidas a los nichos, y enviar sólo los anuncios de ese segmento. Esta segmentación de la base de datos se construirá en cada contacto. Por ejemplo, en su habitual boletín electrónico mensual, puedes anunciar la oferta de un programa especial para las mujeres. Invitar a ir a una dirección URL específica para obtener más información. ¿Es el seguimiento de las respuestas y guardar direcciones de correo electrónico, para que en el futuro, puede enviarlos a la publicidad dirigida sólo a las mujeres. En cuanto a la búsqueda de estos nichos está en contacto con los clientes y la importancia de la comunicación por e-mail con ellos aumentará. 3.6.- REGLAS PARA UN BUEN USO DE EL E-MAIL En pocas palabras, al llevar a cabo cualquier campaña de implica ponerse en contacto con el mercado para el correo electrónico, navegar por observar las siguientes reglas: 97 1. Enviar por e-mail solamente a aquellos que optaron por recibirlos; 2. Respetar las peticiones de los clientes que no deseen recibir sus e-mails; 3. Confirme todo por e-mail: la opción inicial para recibir correos electrónicos, órdenes, enviar las notificaciones y los cambios en el perfil de usuario; 4. Permitir a los usuarios especificar sus preferencias sobre el tipo de información que desea recibir y con qué frecuencia; 5. Sea creativo y siempre seguir enviando algo de valor, junto con su Nota; 6. No vende ni alquila sus listas de correo electrónico. Si te cuidas antes de dar a sus usuarios la oportunidad de optar por recibir ofertas sus asociados. Sin embargo, siempre verifique muy bien el envío de e-mails; 7. Desarrollar una política de privacidad en su sitio web, lo puso en un lugar visible y respetar; 8. Responder rápidamente a las preguntas de sus clientes a través de correo electrónico; 9. No utilice listas de correo electrónico de alquiler, se puede producir y crear un spam mal imagen entre los destinatarios de los correos electrónicos; 10. Recuerde siempre que el efecto de red, en Internet, que se extiende por las malas noticias con rapidez. 3.7.- EL MARKETING VIRAL En una breve definición, el marketing viral es el proceso de creación de una campaña eficaz de la comercialización, lo que probablemente puede ser adoptado y llevado a cabo por los visitantes de su sitio web o por los suscriptores de su boletín electrónico, por ejemplo. El marketing viral es ahora una herramienta esencial de e-marketing. La la promoción de su negocio en línea puede extenderse como un virus a través del correo electrónico, por lo tanto ser capaz de llegar a un público de usuarios casi infinitas que pueden ir fácilmente a los usuarios de su página web. El principio del éxito se basa en el hecho de que la gente hace "hacia delante" de los correos que se identifican con los intereses de sus colegas, amigos y familiares, que se llama "palabra de ratón", en analogía con la palabra " de la boca. " Así que para el mensaje (virus) se transmite es necesario: Crear contenido atractivo que atrae a la más amplia gama de personas o una nicho de mercado. Enviar el mensaje a los receptores de propagación de sus contenidos. Sea claro las indicaciones a los lectores. Incluir un género específico de mensaje "Envíe este mensaje a un amigo" para no dejar pasar la oportunidad; Facilitar la comunicación de su contenido, por ejemplo, explicar brevemente cómo realizar un "avance" del mensaje. Al crear una campaña de marketing viral, es importante conocer su ventajas y desventajas. Una gran ventaja es que los demás se hará cargo del costo de comercialización. ¿Apoya usted el costo de enviar el mensaje original, pero si el usuario hace un "avance" del mensaje, que está apoyando a este costo. A desventaja radica en el hecho de que usted no controla quién recibe el 98 mensaje, o no saben quién es su objetivo, y los resultados prácticos muy difícil de medir. Los ejemplos son numerosos y cada día invaden nuestro buzón de correo, solo por que somos parte de un grupo de personas maillist razonables. 3.8.- MODELOS DE CONTROL DEL PLAN DE E-MARKETING El modelo del plan de marketing Si ha establecido un plan de negocios, sabemos que hay innumerables variaciones de tamaño y modelo para los planes de marketing. Estudie los ejemplos que se ven en Internet y otras fuentes y se adaptan a usted. Por lo general, su plan de marketing debe incluir los siguientes apartados: 1. Resumen ejecutivo 2. Análisis de Mercado 1. Panorama de las tendencias 2. Los segmentos de mercado 3. Mercado Objetivo 1. Primario 2. Secundario Análisis de la competencia Análisis del producto y de negocios, Fortalezas, debilidades, oportunidades y riesgos Metas y Objetivos 0. Objetivos de ventas 1. Objetivos de marketing Estrategias 0. Posicionamiento 1. Producto 2. Precio 3. Distribución 4. La comunicación / promoción Plan de acción y implementación 0. Plan de Medios de Comunicación 1. Presupuesto 2. Programación 3. Poderes Evaluación 0. Sistema de control principal analiza las ventas 99 BIBLIOGRAFÍA • ADRIANO Freire, Estrategia para el éxito en Portugal, Word Editorial, 1997 http://pt.wikipedia.org/wiki/IESF http://iesfbiblioteca.e-mpresa.com • DENIS Lindon, Lendrevie Jacques, Julien Levy, Joaquim Rodríguez y Dionisio Pedro Mercator XXI edición número 11. • DIBB, Simkin, Pride & Ferrell (2006), “Marketing: Concepts and Strategies”, Fifth European Edition, Houghton Mifflin (Academic). Website do livro: http://users.wbs.warwick.ac.uk/dibb_simkin/student.html • DIBB & Simkin (2000), “The Marketing Casebook”, 2nd edition, Thomson Learning. • DOYLE (2001), “Marketing Management and Strategy”, 3rd edition, Pearson Education (Academic). • GEORGE, Caroline y Andrea "La diferente (en) y un paquete de cacahuetes," Domingo, 30 de mayo 2010 03:16, Publicado por Stefania. • KOTLER et al. (2001), “Principles of Marketing: European Edition”, 3rd edition, Finantial Times Prentice Hall. • MCDONALD (1999), “Marketing Plans- How to Prepare Them: How to Use Them”, 4th ed., H.E.S.D. • PHILIP Kotler, Marketing Management Edition 12 • SCHARF, Edson Roberto. "Gestión del conocimiento aplicada a la comercialización." Florianópolis: VisualBooks de 2007. - Llenar el vacío en la disciplina del marketing en relación con la gestión del conocimiento. Con la profundidad, muestra la creación de valor, la innovación y la relación de los tres caminos a seguir por el marketing. EXAMEN 1. Cuando surgió la comercialización? a) En el siglo XX b. En el primer siglo c. En el octogésimo d. En nonagésim0 siglo 2. ¿Por qué el marketing? a) Surgió de la necesidad de gestionar la realidad industrial nueva llegada de la revolución industrial que provocó una transformación de un mercado de vendedores a compradores comercializar b) parecía traer algunas relaciones entre personas de diferentes generaciones c. Surgió de establecer un puente entre las personas de un país d. Parecía idéntica a establecer mercados 100 3 . Seleccione la mala definición de Marketing. a) Es una disciplina donde el estudio sistemático de las interacciones humanas y sus fundamentos económicos están interactuando. b. El marketing es el estudio científico de casi interacción, interdependencia e influencia entre las personas. c. Es una ciencia que obligan a la gente a vivir juntos en la misma comunidad. d. La comercialización se define como una rama de la administración moderna, en comparación con las otras ramas del conocimiento. 4. A medida que el mundo se ve si tenemos en cuenta la experiencia de relación? a) El mundo del marketing es visto como un factor que influye en el desarrollo es visto como neutral. b. El mundo del marketing es visto como un factor que influye en el desarrollo como constitutiva c. El mundo del marketing es visto como un factor que influye en el desarrollo es visto como objetividad d. El mundo del marketing es visto como un factor que influye en el desarrollo de la subjetividad, 5. ¿Por qué pensar en el análisis histórico, al tiempo que estamos estudiando Marketing? a) Se muestra también que toda la historia b. Usted demuestra que el marketing es parte de la historia c. Se muestra cómo se refieren todas a la historia d. Usted demuestra que el marketing es sobre todo una indagación histórica. 6. Cuya declaración: "El marketing se coloca como una poderosa fuerza a tener en cuenta por los administradores."? a) Robert Bartels b. William J. Reilly c. Peter Drucker d. Roland Vaile 7. La mayoría de los economistas y empresarios apoya el deseo de que: a) Toda creación tiene el derecho de obtener conocimiento acerca de la comercialización b. La gente está trabajando para aprender más sobre markentig c. Conocimiento tendrá algún impacto en la sociedad marketinguilista d. La oportunidad para el conocimiento de marketing tiene que ser dada a todos 8. Acerca de la gestión de marketing dice: a) Gestión, Marketing es el proceso utilizado para determinar qué productos o servicios pueden ser de interés para los consumidores, así como la estrategia que va a utilizar en las ventas, comunicación y desarrollo de negocios. b) Gestión, Marketing no siempre es un proceso utilizado para determinar qué productos o servicios pueden ser de interés para los consumidores, así como la estrategia que se utilizará en las ventas, comunicación y desarrollo de 101 negocios. c) Gestión, Marketing es el proceso utilizado para determinar los productos o servicios a ser utilizados por los consumidores, así como la estrategia que se utilizará en las ventas, comunicación y desarrollo de negocios. d) Gestión, Marketing es el proceso utilizado para identificar a los consumidores potenciales de los productos o servicios pueden ser o no ser de interés para los consumidores, así como la estrategia que se utilizará en las ventas, comunicación y desarrollo de negocios. 9. ¿Cuál de las siguientes personas no definió marketing? a) Peter Drucker b. Leyens c. Bartels d. Theodore Levitt CLAVE 1. a 2. a 3. d 4. d 5. b 6. c 7. d 8. a 9. b CONTRIBUCIÓN A LA CÁTEDRA DE MARKETING EN PORL DE LA HUMANIDAD Satisfacción del cliente: una contribución a la objetividad y la aplicabilidad práctica Peter Celeste, Doctor en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad Complutense de Madrid y por Kellogg Graduate School of Management y la Escuela de Negocios IESE. Profesor asistente visitante en FCEE Católica, donde coordina el "PAME - Programa Avanzado de Ejecutivos de Ventas," PGV - "Programa de Gestión de Ventas" y "PAGEB -. Administración de Programa Avanzado de Banca" Ella contribuye regularmente al examen y Express, donde coordina el blog de marketing, señala que en muchos casos se enfrentan a preguntas que sería el mejor método para evaluar el grado de satisfacción de los clientes con el fin de dar poder a retirar 102 el beneficio máximo posible. Además, ¿cómo evaluaría usted algunas empresas, especialmente las que tienen un punto de venta abierto al público, para argumentar que la encuesta de satisfacción formal es insuficiente para identificar las debilidades reales y no ayuda en la detección de la ruta a seguir. De hecho, cuando está presente en un punto de venta, los clientes tienden a ser condescendiente y, en general positivamente evaluar los parámetros de análisis, por lo que es difícil realizar una escala de 1 a 4, qué hacer cuando el promedio es de 3,7. Obtiene la idea que no hay nada que mejorar! Sin embargo cree que estas investigaciones formales deben permanecer, posiblemente con una periodicidad más lejos y con una muestra significativa, pero lo suficiente como para ser capaz de medir la evolución de los resultados. Por lo tanto considera que este barómetro tiene que ser confrontado con la evaluación de la imagen de la empresa con la recopilación de datos al aire libre, en comparación con sus competidores. Por lo tanto supera la restricción física de completar la encuesta en el punto de venta y ofrece un posicionamiento más claro de la compañía en un contexto competitivo. Después de haber añadido la necesidad de introducir el cultivo de interior lo que él llama la cultura de publicarlo: la palabra a todos los comentarios relevantes que supongan la relación con los clientes (lo que ven, lo que dicen, que se quejan de que al comentar esperar, cómo reaccionan a la difusión de noticias, cómo se mueven en el espacio, mientras que se sirve, cuando se ve una pantalla, etc .. Por lo general, estas entradas generar, en la mayoría de los casos, las ideas que transforman los puntos positivos de la venta y la forma para interactuar con los clientes. Mejoras son continuas y constantes, y tienen aplicabilidad práctica. claro! SOSTENIBILIDAD DE LOS NIÑOS: COMO MARCAS VEEM CONSUMIDORES DEL FUTURO Según Fernanda Salem, the World Marketing, diciembre de 2011, pone de relieve que se centran Tang, Danone y Pritt en el contenido sobre el medio ambiente y el desarrollo de talleres, brigadas de reciclaje y juegos educativos para audiencias menores de 12 años. Con el mundo más cerca de la sostenibilidad y la cada vez más la alineación de su estrategia de negocio para el concepto, los niños ocupan un papel destacado ya que los consumidores del futuro. Muchos ya están tomando iniciativas para proteger el medio ambiente y la atención de los padres, utilizando las lecciones que aprenden en las escuelas. Aprovechando esta tendencia, marcas como Tang, Pritt y Danone se centran en las ideas conscientes del gasto de consumo de los niños, con un lenguaje lúdico. El tema ambiental ya está presente en la vida cotidiana de los niños a través de los educadores y los medios de comunicación, y las generaciones actuales están más preocupadas por el tema. Si las empresas hoy en día ya no son ajenas a la sostenibilidad cuando su público objetivo son los niños, el hecho se vuelve más importante. Las empresas también se están centrando en la educación de los jóvenes, a través de juegos, materiales para maestros y talleres para mejorar la imagen de sus marcas y traer productos y servicios para los pequeños consumidores. 103 "El consumidor tiene el poder en sus manos. Sus opciones incluyen diversos aspectos tales como la economía, la sociedad y el medio ambiente, y dirigir las acciones de las empresas. Estamos en un proceso de transformación importante que no sabemos dónde termina. No somos todavía sostenible, pero tal vez son nuestros nietos ", dice Mirna Folco, Coordinador de Empoderamiento Comunitario Instituto Akatu Mirim, con el objetivo de enseñar a los niños la sostenibilidad en una entrevista con la comercialización del Mundo. Aprender jugando en el momento de tomar en serio el asunto de los niños, es necesario para que sea atractivo. "Para hablar de un tema como este, que implica un cambio en la práctica y el comportamiento, también tenemos que ser lúdica e interactiva. Los juegos son una buena herramienta ", dice Mirna. A medida que el portal Akatu Mirim, que patrocina el Tang creó un juego para reforzar el tema con el público infantil, categoría importante para el consumidor. El Tang Planeta Verde, lanzada en julio, es una especie de Sims en el que los participantes construyen la ciudad, recordando el interés de recoger la basura, enviarlo al lugar correcto y crear nuevos objetos de utilizar. "Lo más importante es mostrar al niño que ella puede realizar acciones ligeras y divertidas, pero tienen una importancia", dice Juliana Macedo, Director de Marketing de Tang, Kraft marca Foods, en entrevista con el portal. La estrella también ha invertido en la propuesta, con el lanzamiento de Monopoly Sostenible. El juego tradicional, en el mercado desde 1944, ganó la versión ecológicamente correcto. Además de ser hecha con 100% renovables de materias primas, el tema trata de hacer que los niños aprendan jugando. En lugar de los barrios y las calles, las plazas de la junta son reservas naturales, como el São Francisco Cuenca. Empresas de envio fueron reemplazados por empresas como Reforestación Empresa de Energía y Reciclaje y castigos y mucho son, por ejemplo, "Su empresa fue multada por contaminar demasiado" y "ha protegido sus tierras procedentes de la deforestación y facturados con el ecoturismo" . La siembra en el bote Danoninho Otra empresa que tiene a los niños como el público objetivo y quiere tener su imagen en la sostenibilidad es Danone. Con el lema "Para Plantar Danoninho", la compañía lleva a cabo una acción en la vida real y virtual. En cada paquete viene con un paquete para niños plantar semillas en el producto olla, con las instrucciones dirigidas a ellos. En producto, también se encuentra un código único que permite al participante para crear un sitio de bosque virtual en Mascot Dino. Cada árbol plantado prácticamente, la empresa paga por la reforestación de un metro cuadrado del Atlántico, realizado por el Instituto de Investigaciones Ecológicas (IPE), socio de Danone en acción. En 2011, hasta el momento, se han reforestado 88,318 metros cuadrados con la iniciativa. Para mantener a los más pequeños interesados, la empresa, a través de Dino ofrece premios para el participante para agregar a su bosque virtual y realiza la entrega de medallas. Recientemente, la compañía también lanzó un juego para iPhone en el que el usuario debe tomar las semillas de propagación mascota. ¿Quién acaba el juego gana plántulas exclusivos para plantar en el sitio. Una mejora de la soberbia de los niños con el Escuadrón Verde, la Tang también posee acciones casi como en la vida real. Para participar en el 104 proyecto, realizado en colaboración con TerraCycle, los niños deben registrarse en el sitio, que alberga juegos. La marca propone acciones para lograr esos internet en casa, como en una película que muestra cómo hacer disfraces con materiales reciclados y pedir a los participantes a publicar fotos y videos que demuestran que mantuvo la iniciativa. En el entorno físico, la inscripción se realiza por un adulto, formando brigadas de recolección de polvo envases de jugo. Cada grupo debe reunir un mínimo de 100 paquetes y enviar al Instituto, sin tener que pagar gastos de envío. Cada artículo es un valor de $ 0,02, que se revierte a una institución elegida por la brigada. Hoy en día hay 272,946 agentes y más de 1,5 millones de envases reciclados. Una propuesta de negocios era construir un robot a partir de materiales reutilizados (foto), que entró en el Libro Guinness, los libros de récords como la mayor escultura de papel reciclado en el mundo. "Los niños les encantó y estaban orgullosos, en este caso, un video en la comunicación con los padres, para demostrar lo que son capaces", dice Juliana. El empoderamiento de los niños es valorada como una forma de alentarlos. "Llevamos a cabo investigaciones y comienzan a comprender mejor lo que era importante para los niños. Nos damos cuenta, especialmente en público entre ocho y 12 años, que ya no se ven como los bebés y comienzan a tener libertad con límites, entonces quieren conquistar su espacio y mostrarles a los padres que son capaces de hacer cosas interesantes. Hemos tomado nota de voluntad para niños sobre cómo mejorar el medio ambiente, y por otro lado que no sabían cómo hacerlo ", dice Juliana. Aunque los educadores asegurar la lealtad de la comunicación directa con los niños, también es importante hablar con los padres y educadores. Dentro de la estrategia de la espiga, es una fase embrionaria con los maestros todavía en fase de pruebas. El objetivo es acercar los contenidos educativos y la formación de profesionales para comunicar el tema de una manera que los niños de interés. Los maestros reciben información sin tener presencia de marca en las escuelas. Otra compañía que tiene planes para fortalecer este brazo para capacitar a los educadores sobre el tema es el Pritt. Mark Henkel tiene un proyecto para desarrollar un programa de fidelización para los maestros, para proporcionar el 105 contenido en el sitio web de la marca para su uso en el aula. Entre el material se propondrán actividades para realizar en casa y en la escuela, paso a paso, consejos reciclaje sostenible e ideas. Con presencia constante en la vida cotidiana de los estudiantes, Pritt abrazado el compromiso con la sostenibilidad a su público, uniéndose con el tema de la creatividad. A través de la campaña Vuelta a la Escuela Pritt 2012, bajo el lema "Recicla y Crea Tu Mundo", la marca ofrece talleres de artes y oficios con materiales reciclados. El Pritt Talleres, llevado a cabo en colaboración con el canal de televisión Nickelodeon, el trabajo en enero en las playas de São Paulo, disfrutando del verano. Además, la compañía lanzó un producto específico para la campaña, Hobby de Pritt, que se desarrolló a partir de la caña de azúcar, en un proceso de producción que no daña la naturaleza. Publicidad hijo Cuando se trata de la comunicación empresarial dirigida a los niños, que vienen en las regulaciones y el debate público sobre la publicidad infantil. "Hay que tener cuidado de dirigir la publicidad a los niños. Por lo tanto las empresas siguen otros caminos, porque no hay más que decir simplemente que el niño que ella debe consumir ", dice Mirna, Akatu Mirim. Kraft Foods, por ejemplo, tiene una política interna de este. Los productos que se han seleccionado en función de sus valores nutricionales, podría haber dirigido las acciones de difusión niños de más de seis años, incluida la Tang, que cumple los requisitos de posesión de menos de 40 calorías y 10 gramos de azúcar. Haga que los actos de las escuelas con la divulgación de las marcas fueron abolidos. En los proyectos de Tang para la educación, los niños no tienen ningún contacto con la marca. Ya Danone emplea sitio global El Profiler Food, una metodología para evaluar la calidad de los alimentos, guiado por los datos Infancia NutriBrasil. La herramienta muestra los productos al público de tres a 12 años pueden utilizar la publicidad para sus perfiles nutricionales. La empresa no practica la distribución de productos en las escuelas, a menos que sea con fines educativos o deportivos. Según Camila diciembre de 2011, pone de relieve que la red Natura ganado prominencia en el informe Discutir el Paseo, el resultado de una colaboración entre el PNUMA (Programa Ambiental de la ONU) Pacto Mundial y utopías, esta última una consultora francesa dedicada a la promoción del desarrollo sostenible. Por otra parte, sigue mostrando en su informe sobre el Paseo de la Discusión de la caminata de la naturaleza tenaz, el resultado de una colaboración entre el PNUMA (Programa Ambiental de la ONU) Utopies Global Compact y, que duran una consultora francesa dedicada a la promoción del desarrollo sostenible. El estudio, que tiene como objetivo mostrar cómo la comunicación constante puede ser eficaz en la cultura sedimentaria consumidor consciente en el mundo, Natura señalado como una de las empresas pioneras en la comercialización denominada Green (marketing verde). Las otras dos empresas fueron citados como referencia Appareal Latina y Stonyfield Farm, ambas compañías estadounidenses. 106 En el caso de Natura, el informe se basa esencialmente en el trabajo de la línea de comunicación EKOS, destacando la iniciativa de la marca brasileña de creencias y valores conducir a tantos consumidores como sea posible, a través de acciones de merchandising en programas de televisión y novelas gran audiencia Una forma de transparencia total, según el autor, es el trabajo de los ecologistas industrial-profesionales que saben sacar toda la historia de cada componente de un producto, el cálculo de sus impactos ambientales y sociales. Así, el ciclo de vida completo de un producto estaría disponible para el análisis de los consumidores, que decidirían qué llevar a casa basan en datos actuales, en lugar de en falsas declaraciones medioambientales de los fabricantes. Este minucioso trabajo, que comienza a girar realidad en algunas partes del mundo, es la manera de combatir el marketing verde falso, dice Goleman. ¿Cómo diferenciar reales iniciativas de marketing verde para reducir el impacto ambiental? Daniel Goleman - señala que ahora es muy difícil encontrar una institución independiente para evaluar el impacto de lo que compramos, al menos no en Brasil. Pero la tecnología ya existe para hacer esto posible. En los EE.UU. y Europa ya ha comenzado. ¿Quién debe responder por el análisis de ciclo de vida del producto? Los gobiernos, las empresas? Según Goleman - está a favor de la mejora de algo independiente, como un grupo de ecología industrial para crear una total transparencia e información a los consumidores. Un modelo de esto es la buena guía. Es un órgano independiente de científicos y académicos, que tienen diferentes fuentes de información. Ofrecen un perfil completo del producto, su impacto ambiental completo. Esta guía resume todas las opiniones en una sola, y le da una nota simple, 0-10. Con esto, usted tiene una manera de hacer elecciones reales. Donde hay un mayor desarrollo del análisis de ciclo de vida del producto? Según Goleman es posible destacar - los EE.UU., la Unión Europea y China. China, sorprendentemente, se está convirtiendo en un centro para el estudio de este tema. Son la fábrica del mundo y se están dando cuenta que necesitan para entender por qué los clientes prefieren un producto a otro, ¿por qué dejar de comprar algo. Todos los fabricantes se verán obligados a dar toda la información sobre los procesos de producción. Los minoristas comienzan a exigirlo. El modelo es Walmart. Alrededor del 20% de los productos chinos están fabricados para Walmart. Y están creando un índice de su impacto ambiental. Se requiere información de los fabricantes, analizar, hacer una nota y la puso al lado de la etiqueta de precio, en el supermercado. Esto está causando un pequeño terremoto en la industria. Otra cadena de supermercados, Safeway, con tiendas en California, también está poniendo estas notas, con base en los rakings de buena guía, que considerar el impacto de cada producto en el calentamiento global, la cantidad de energía que consume, el impacto sobre la biodiversidad, el impacto social. Estas son preguntas difíciles, a los que se está obligado a la industria a buscar. En esta nueva era de transparencia, los consumidores votan con su dinero. No mucho poder a los que hacen estos índices? 107 Nuevamente Goleman dice que - La organización que hace que tal clasificación tiene que ser transparente. ¿Quién quiere inspeccionar debe tener acceso a los criterios para la elección de la nota. No sé si el índice de Wal-Mart, por ejemplo, será transparente. Si no, esto puede dar lugar a la comercialización verde, las cosas que se ven verde, pero eso sólo reduce el impacto en un aspecto. La transparencia es lo único que puede detener esta "greenwashing": lo ve verde, pero no lo es. Las condiciones de trabajo entrar en este ranking? Goleman - En la Guía de Buenas venir. La persona que hizo la Guía de Buenas [American Dara O'Rourke] es un profesor que ha pasado años en la fábrica en los países del tercer mundo. Se ha informado de que Nike y expuestos al uso de trabajo que la empresa no tenía valor. Hoy en día, Nike está liderando un movimiento en su campo para poner fin a la utilización de "talleres clandestinos". ¿Cómo los consumidores lo convierten en un hábito para buscar estos índices y cambiar tus opciones? Goleman - La Guía de Buenas, por ejemplo, es una aplicación para iPhone. Usted exige que se va a comprar el champú, crema solar, y se nota que es la nota sobre el impacto ambiental y si no gusta. Como no suelen cambiar mucho nuestra lista de la compra en el mercado, creo que no es tan difícil. Para las generaciones más jóvenes, ya es parte de la vida cotidiana. El trauma de la generación de niños que hoy es el riesgo de perder el planeta tal como la conocemos. Ahora, los más viejos son más difíciles de cambiar hábitos. Hoy en día, es difícil tomar buenas decisiones. Con la era de transparencia, que será más fácil. Tal vez usted se está preguntando: "Tiene que haber más que una estrategia de la compañía apuntar sólo a su beneficio." En realidad, al principio del marketing verde, específicamente en los años 80 y 90, pensé que era básicamente este negocio. Pero poco a poco, a través de la presión social, cambio legal e incluso su propia conciencia por parte de los empresarios, hoy el foco está más orientado a la preservación del medio ambiente, y muchas organizaciones han hecho mucho más de lo requerido por la ley. Una de las grandes ventajas de marketing verde es que tiene la oportunidad de beneficiar a distintos grupos porque a través de sus acciones de la empresa, la sociedad y el medio ambiente gana. Es lo que llamamos una reacción en cadena. La preocupación ambiental es más una tendencia impuesta por la sociedad y es algo que no tiene fecha de finalización. Así que las compañías que no le convienen, pueden enfrentar varios problemas que van desde multas hasta la pérdida de ventas de alto valor. Así que estén listos para hacer cambios en la estructura de su negocio y afrontar el marketing verde no como un retroceso sino como una oportunidad para aumentar los beneficios, reducir costes y ayudar a la sociedad el entorno más exigente. En la actualidad asistimos a un cambio de paradigma en el consumo materialista y hedonista es cuestionada. En este modelo actual, el consumo es visto como beneficioso, ya que promueve el culto a la subida de material, el éxito y los ideales de confort y seguridad. Sin embargo, llegamos a un momento en que la expansión económica mundial de este modelo está siendo 108 cuestionado por las contradicciones entre los imperativos económicos y ecológicos. Según el Instituto Worldwatch afirma Erik Essadourian, el 12% de la población mundial que vive en América del Norte y Europa Occidental, es responsable del 60% del consumo mundial, mientras que el restante 33% en Asia meridional y África por debajo Sahara, son responsables de sólo el 3%. Estos y otros fenómenos conducen a la degradación de los ecosistemas y la necesidad creciente de energía y de recursos naturales que ponen en peligro el bienestar de los seres humanos. Es en este contexto en el que se expusieron algunos de los desafíos clave que el consumo sostenible está por delante, porque a pesar de que la parte objeto de la agenda política y económica, la adopción de productos más respetuosos del medio ambiente es mucho menor de lo esperado. En la práctica, lo que se enfrentan a una brecha entre la intención y la compra real de productos ecológicos. Los estados de consumo como tema inteligente y consciente del medio ambiente, pero esto no se traduce en su comportamiento de compra en la práctica. En su presentación, Shove Elizabeth mostró que el consumo es un fenómeno multifacético, ya que es una práctica omnipresente social, y al mismo tiempo una fuerza económica, y sus consecuencias son contradictorias. Por un lado tenemos producción de la industria, el ajuste. El otro mercado y la elección individual y los factores determinantes del comportamiento de compra sostenible son difíciles de controlar por el Estado o las autoridades reguladoras. Fit, por lo que el ámbito privado. Los retos futuros son multidisciplinarios y cada vez más hay que pensar desde la perspectiva del consumidor. No se puede aislar el consumo sostenible, pero lo contextualiza en el sistema y en los estilos de vida. " Con el mundo más cerca de la sostenibilidad y la cada vez más la alineación de su estrategia de negocio para el concepto, los niños ocupan un papel destacado ya que los consumidores del futuro. Muchos ya están tomando iniciativas para proteger el medio ambiente y la atención de los padres, utilizando las lecciones que aprenden en las escuelas. Aprovechando esta tendencia, marcas como Tang, Pritt y Danone se centran en las ideas conscientes del gasto de consumo de los niños, con un lenguaje lúdico. .Con presencia constante en la vida del día a día de los alumnos, Pritt abrazado el compromiso con la sostenibilidad a su público, uniéndose con el tema de la creatividad. A través de la campaña Vuelta a la Escuela Pritt 2012, bajo el lema "Recicla y Crea Tu Mundo", la marca ofrece talleres de artes y oficios con materiales reciclados. El Pritt Talleres, llevado a cabo en colaboración con el canal de televisión Nickelodeon, el trabajo en enero en las playas de São Paulo, disfrutando del verano. Además, la compañía lanzó un producto específico para la campaña, Hobby de Pritt, que se desarrolló a partir de la caña de azúcar, en un proceso de producción que no daña la naturaleza. Y uno que voy a destacar en particular la preocupación de que la gente ha tenido en materia de medio ambiente, llegando a hacer pequeños cambios en 109 sus hábitos, entre ellos la elección de los productos considerados "verde" o ambientalmente correcta y dejar que aquellos que consumen que el daño al medio ambiente. Es esta situación la que las organizaciones están adoptando en su cultura organizacional marketing, verde también conocido como marketing ambiental. Sólo para situar al lector, el marketing verde es uno de los más nuevo nicho de marketing, enfocado a satisfacer las demandas de sus clientes, preocupados por el medio ambiente, exigen a las empresas para llevar a cabo algunas modificaciones en la fabricación de sus productos con el fin para ayudar a preservar y mejorar la calidad del medio ambiente. Además, el marketing verde también sirve para permitir a la empresa a cumplir con las leyes ambientales diferentes que van apareciendo. Tal vez usted se está preguntando: "Tiene que haber más que una estrategia de la compañía apuntar sólo a su beneficio." En realidad, al principio del marketing verde, específicamente en los años 80 y 90, pensé que era básicamente este negocio. Pero poco a poco, a través de la presión social, legal e incluso su propio cambio en la conciencia por parte de los empresarios, hoy el foco está más orientado a la preservación del medio ambiente, y muchas organizaciones se ha hecho más de lo requerido por la ley. Una de las grandes ventajas de marketing verde es que tiene la oportunidad de beneficiar a distintos grupos porque a través de sus acciones de la empresa, la sociedad y el medio ambiente gana. Es lo que llamamos una reacción en cadena. La preocupación ambiental es más una tendencia impuesta por la sociedad y es algo que no tiene fecha de finalización. Así que las compañías que no le convienen, pueden enfrentar varios problemas que van desde multas hasta la pérdida de ventas de alto valor. Así que estén listos para hacer cambios en la estructura de su negocio y afrontar el marketing verde no como un retroceso sino como una oportunidad para aumentar los beneficios, reducir costes y ayudar al medio ambiente 110 conflictivo. Por un lado tenemos producción de la industria, el ajuste. El otro mercado y la elección individual y los factores determinantes del comportamiento de compra sostenible son difíciles de controlar por el Estado o las autoridades reguladoras. Fit, por lo que el ámbito privado. Los retos futuros son multidisciplinarios y cada vez más hay que pensar desde la perspectiva del consumidor. No se puede aislar el consumo sostenible, pero lo contextualiza en el sistema y en los estilos de vida. " (Fuente: http://www.greensavers.pt) MI CONTRIBUCIÓN PERSONAL AL MARKETING Hoy en día cuando se trata de marketing, hay varias preocupaciones para cualquier persona reflexiva, e incluso para los menos conscientes, el objetivo es la satisfacción del cliente, por lo que lo convierte en una marca, un producto, un servicio o un negocio y la comercialización es, sobre todo, periodicidad. La comercialización supera las barreras insuperables para todas las esferas y en cualquier parte del mundo. Como somos un vivo ejemplo de marketing de producto aliado de la nueva información, porque si no fuera que nos encontraríamos atendemos las especialidades en línea. Además, nos gustaría hacer hincapié en que cuando se trata de países del tercer mundo, las cosas tienden a ser muy difícil de interpretar, oremos mientras que los países desarrollados están preocupados por el marketing verde, en los países subdesarrollados se preocupan todavía y ayudar a contaminar el medio ambiente, creando cada vez más externalidades negativas perjudiciales para la naturaleza humana misma. Sin embargo, la educación ambiental eficaz puede ahorrar aún conciencia de gran parte de cuya ignorancia es la práctica. Por otra parte, se destaca que los gobiernos de estos países sobre todos los africanos que todavía están inmersos en ganancias extravagantes y fáciles, mientras que todavía inmerso en estos ritos de iniciación en lugar de crear políticas o directrices pueden crear hábitos y / o habilidades para beneplácito de generaciones futuras y para la humanidad misma. Otra situación que me gustaría hacer referencia, y la comercialización en los países subdesarrollados de África, donde las empresas, los servicios no tienen la previsión de atraer a los consumidores o clientes, ya que la publicidad se debe hacer para despertar mayor interés para este sector de la población y no seas tan agresivo como el comercio salvaje practicado en estos países, sin embargo, sin dar al consumidor una elección. 111