Preguntas frecuentes del teléfono IP de Cisco
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Preguntas frecuentes del teléfono IP de Cisco Preguntas Introducción ¿Qué debo hacer para registrar mi teléfono IP 7960, 7940 o 7910 de Cisco con Cisco CallManager? ¿Cómo evito que el usuario cambie la configuración del volumen del timbre y de la red en los teléfonos IP? ¿Qué versión de Cisco Unified CallManager se requiere para registrar el teléfono IP 7985G de Cisco? ¿Por qué mi teléfono IP no se puede registrar automáticamente en Cisco CallManager? ¿Cómo cambio la cantidad de timbres que suenan antes de que mi teléfono reenvíe la llamada al correo de voz? ¿Cómo hago que funcione el botón de servicios? ¿Cómo hago que funcione el botón Messages (Mensajes)? ¿Cómo hago que funcione el botón Directories (Directorios)? ¿Por qué pierdo acceso a Directories (Directorios) y Service (Servicio) luego de una actualización? ¿Cómo creo timbres personalizados para mis teléfonos IP de Cisco? ¿Cómo agrego teclas de función a mi teléfono IP 7910 de Cisco? ¿Por qué sólo hay audio unidireccional cuando realizo una llamada en mi teléfono de IP de Cisco? ¿Por qué no puedo transferir una segunda llamada entrante desde mi teléfono IP de Cisco? ¿Cómo utilizo Call Pickup (Atención de llamadas)? ¿Cómo configuro el marcado rápido en mi teléfono IP de Cisco? ¿Por qué no obtengo un tono de marcación después de marcar 9 u otro código de acceso? ¿Por qué mi teléfono IP de Cisco muestra "From 9" (Desde 9) cuando recibo una llamada desde la Red telefónica pública conmutada (PSTN)? ¿Cómo desbloqueo mi teléfono? ¿Puedo restablecer mi teléfono sin acceder a Cisco CallManager? ¿Por qué hay un retardo cuando realizo llamadas locales? ¿Cómo restablezco los valores predeterminados de fábrica de mi teléfono IP de Cisco? ¿Por qué al utilizar el directorio corporativo no es posible encontrar todos los usuarios que han sido configurados? ¿Por qué mi teléfono IP de Cisco muestra el error XML [4] durante una búsqueda en el directorio corporativo? ¿Cómo instalo y configuro Cisco IP SoftPohone como un teléfono IP independiente? ¿Cómo agrego el directorio corporativo a mi Cisco IP SoftPhone? ¿Cómo configuro Cisco IP SoftPohone como un teléfono IP independiente? ¿Cómo obtengo un timbre distinto para llamadas internas y llamadas externas en mi teléfono IP de Cisco? ¿Cómo evito más de una llamada saliente en una aparición de línea compartida? ¿Cómo cambio la carga de mi teléfono? ¿Cuál es la diferencia entre reiniciar y restablecer un teléfono? ¿Cómo puedo comprobar la información del teléfono de forma remota? ¿Cómo puedo saber qué carga de aplicaciones utiliza mi teléfono? ¿Necesito una licencia para el teléfono IP de Cisco? ¿Cómo funciona el plan de licencias? ¿Por qué todas las líneas del módulo de ampliación 7914 del teléfono IP de Cisco permanecen en rojo? Deseo poder levantar el auricular en un teléfono con múltiples apariencias de línea para responder una llamada de cualquier línea. ¿Cómo lo hago? ¿Por qué el LED del módulo de ampliación de un teléfono IP 7914 de Cisco que está conectado a un teléfono IP 7960 de Cisco se pone rojo cuando el teléfono remoto interrumpe la llamada? ¿Por qué el LED del módulo de ampliación de un teléfono IP 7914 de Cisco que está conectado a un teléfono IP 7960 de Cisco no se pone rojo cuando el teléfono remoto responde la llamada? ¿Cómo puedo hacer que la lista Distinctive Ring (Timbre distintivo) tenga el mismo tono de timbre que la lista predeterminada? ¿Cómo busco el códec que se está utilizando actualmente en el teléfono IP 7940/7960/7970 de Cisco durante una llamada activa? Introducción Este documento responde algunas de las Preguntas frecuentes (FAQ) relacionadas con los teléfonos IP de Cisco. P. ¿Qué debo hacer para registrar mi teléfono IP 7960, 7940 o 7910 de Cisco con Cisco CallManager? R. El registro de un teléfono IP de Cisco con Cisco CallManager es un proceso de cuatro pasos. 1. El teléfono solicita una dirección IP del servicio DHCP. 2. La respuesta DHCP regresa la dirección del servidor TFTP en una de estas dos formas: Dirección IP estática Opción 150 (dirección IP única) Opción 66 (primera dirección IP o nombre de Sistema de nombres de dominio [DNS]) Búsqueda del dominio CiscoCM1. 3. Una vez que el teléfono cuenta con la dirección TFTP, solicita la información de configuración al servidor TFTP. En Cisco CallManager 3.0, esta información de configuración se encuentra en forma de archivo .cnf. En la versión 3.1 el archivo de configuración es un archivo .xml. La información de configuración contiene una lista priorizada de hasta tres servidores Cisco CallManager, la agrupación de dispositivos a la cual pertenece el teléfono y la información versión de la carga telefónica, si se trata de la versión es 3.1. 4. El teléfono establece una comunicación con Cisco CallManager que es la más importante en la lista priorizada y envía una solicitud de registro. Si el teléfono solicita un archivo .cnf en lugar de un archivo xml, el teléfono también envía una solicitud de versión y comprueba la versión de carga telefónica actual. Si el teléfono necesita una carga nueva, cancela el proceso de registro y descarga la carga del teléfono actual desde el servidor TFTP. Una vez que el teléfono descargó el nuevo firmware, continúa su registro con Cisco CallManager. Para resolver los problemas de registro de los teléfonos IP, consulte Resolución de los problemas de registro de los teléfonos IP de Cisco (7910, 7940, 7960, 12 SP y 30 VIP) con Cisco CallManager 3.x y 4.0. P. ¿Cómo evito que el usuario cambie la configuración del volumen del timbre y de la red en los teléfonos IP? R. Los usuarios no pueden cambiar el volumen del timbre si usted inhabilita el parámetro Setting Access (Configuración de acceso) en la página de configuración del teléfono. Complete estos pasos: 1. Desde la página de administración de CallManager, seleccione Device (Dispositivo) > Phone (Teléfono) y haga clic en el teléfono en el que desea impedir que se cambie el volumen del timbre. 2. Seleccione Disabled (Inhabilitado) para el parámetro Settings Access (Configuración de acceso) en la sección Product Specific Configuration (Configuración específica del producto). R. Cuando está habilitada la opción Setting Access (Configuración de acceso), puede cambiar la configuración de la red del teléfono, el tipo de timbre y el volumen. Cuando deshabilita Setting Access (Configuración de acceso), el botón Settings (Configuración) queda inhabilitado y no aparece ninguna opción cuando presiona dicho botón. Tampoco puede ajustar el volumen del timbre o guardar una configuración de volumen. La opción Restricted (Restringida) se encuentra disponible en la versión 4.1(3) de CallManager y en versiones posteriores. Cuando cambia Setting Access (Configuración de acceso) a Restricted (Restringida), sólo puede acceder a User Preferences (Preferencia del usuario) y a la configuración de volumen. De forma predeterminada, la opción Setting Access (Configuración de acceso) se encuentra habilitada. P. ¿Qué versión de Cisco Unified CallManager se requiere para registrar el teléfono IP 7985G de Cisco? R. Para utilizar el teléfono IP 7985G, necesita la versión 4.1(3)sr2 de Cisco Unified CallManager o una versión posterior. P. ¿Por qué mi teléfono IP no se puede registrar automáticamente en Cisco CallManager? R. Cisco CallManager inhabilita el registro automático de forma predeterminada para evitar que se realicen conexiones sin autorización en su red. Si activa el registro automático, complete los pasos que describe la guía de Auto-Registration (Registro automático). Si después de completar las instrucciones de la guía Auto-Registration (Registro automático) aún no puede efectuarse el registro automático de su teléfono IP, restablézcalo para que vuelva a la configuración predeterminada de fábrica: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Presione **# para desbloquear Network Configuration (Configuración de red) del teléfono. Presione Settings (Configuración). Presione 3 en el teclado (o desplácese hacia abajo) hasta Network Configuration (Configuración de red). Presione 33 en el teclado (o desplácese hacia abajo) hasta Erase Configuration (Borrar configuración). Presione la tecla programable Yes (Sí). Presione la tecla programable Save (Guardar). P. ¿Cómo cambio la cantidad de timbres que suenan antes de que mi teléfono reenvíe la llamada al correo de voz? R. Puede cambiar fácilmente la cantidad de veces que un teléfono IP suena antes de enviar la llamada a un correo de voz o a otra estación. Necesita cambiar un parámetro de servicio. Complete estos pasos: 1. En las páginas Web de Administración de Cisco CallManager, seleccione Service (Servicio) > Service Parameters (Parámetros de servicio). 2. Seleccione Cisco CallManager desde la lista y luego elija el servicio Cisco CallManager de la lista de la izquierda. 3. Cambie el parámetro con el título Forward No Answer Timeout (No enviar respuesta Tiempo de espera). De forma predeterminada, este parámetro tiene un valor de 12 segundos. Un ciclo de llamada típico es de aproximadamente 4 segundos. Éste es un parámetro global, por lo tanto, un cambio en este valor afecta el comportamiento de todos los teléfonos. Asegúrese de configurar esta opción para todos los Cisco CallManager en el agrupamiento. P. ¿Cómo hago que funcione el botón de servicios? R. Los teléfonos IP 7960 y 7940 de Cisco permiten que los usuarios se suscriban a servicios tales como cotizaciones, calendarios, calculadoras y muchos más. Para obtener más información sobre cómo resolver problemas con estos servicios, consulte Corrección de problemas con los servicios de teléfonos IP. Una vez que configura los servicios URL, debe configurar el servicio y luego hacer que los usuarios se suscriban al servicio nuevo. Cisco CallManager se envía con un servicio de muestra al cual puede apuntar para asegurarse de que sus servicios funcionen correctamente. Siga estos pasos para utilizar el servicio de muestra. Abra las páginas Web de Administración de Cisco CallManager. Haga clic en Feature (Función) > Cisco IP Phone Services (Servicios telefónicos IP de Cisco). En la casilla Service Name (Nombre del servicio), introduzca Sample (Muestra). En la casilla Service Description (Descripción del servicio), introduzca Sample IP Phone service (Servicio de teléfono IP de muestra). 5. En la casilla Service URL (URL del servicio), introduzca http://<machineIPaddress>/CCMUser/sample/sample.asp. 1. 2. 3. 4. Nota: Reemplace <machineIPaddress> con la dirección IP del servidor donde se instalaron las páginas Web. 6. Haga clic en Insert (Insertar). La columna de la izquierda muestra “Sample” (Muestra) en negrita. R. Siga estos pasos para configurar los teléfonos IP 7960 y 7940 de Cisco a fin de usar el servicio de muestra: Haga clic en User (Usuario) > Global Directory (Directorio global). Haga clic en Add New User (Agregar nuevo usuario). Ingrese la información apropiada en los siguientes campos: Haga clic en Associate Devices (Dispositivos asociados). Seleccione la casilla que se encuentra junto al número de teléfono correspondiente y haga clic en el botón….de la misma línea. Con esta acción, el teléfono se convierte en la línea principal. 6. Haga clic en Insert (Insertar). 7. Abra el navegador Web e introduzca http://<machineIPaddress>/CCMUser. 1. 2. 3. 4. 5. Nota: Reemplace <machineIPaddress> con la dirección IP del servidor donde se instalaron las páginas Web. Éste es generalmente el servidor de base de datos principal. 8. Presione <ENTER>. 9. En la casilla User Identification (Identificación del usuario), introduzca el ID de usuario del usuario que introdujo anteriormente. 10. En la casilla Password (Contraseña), introduzca la contraseña del usuario que introdujo anteriormente. 11. Seleccione el teléfono desde el menú desplegable Select a Device to Configure (Seleccione un dispositivo para configurar). 12. Haga clic en Configure your Cisco IP Phone Services (Configure los servicios de los teléfonos IP). 13. Seleccione Sample (Muestra) desde el menú desplegable Select a Service (Seleccionar un servicio). 14. Haga clic en Continue (Continuar). 15. Haga clic en Subscribe (Suscribirse). 16. Haga clic en Log off (Desconectarse). El teléfono del usuario ahora tiene servicios habilitados. P. ¿Cómo hago que funcione el botón Messages (Mensajes)? R. El botón Messages (Mensajes) en el teléfono IP de Cisco es simplemente un botón de marcado rápido que se puede programar con el número de directorio de un patrón de ruta o con el puerto de correo de voz de Cisco que está dirigido al sistema de correo de voz de su compañía. Siga estos pasos para configurar estos botones para sus teléfonos: 1. En la página Web de Administración de Cisco CallManager, seleccione Service (Servicio) > Service Parameters (Parámetros de servicio). 2. Seleccione el CallManager desde la lista y luego elija el servicio CallManager de la lista de la izquierda. 3. Cambie el parámetro con el título "VoiceMail" (Correo de voz). Introduzca el número de directorio que configuró como patrón de ruta o puerto de correo de voz de Cisco para su sistema de correo de voz. Éste es un parámetro global que afecta a todos los teléfonos. Asegúrese de configurar este parámetro en todos los Cisco CallManager en el agrupamiento. P. ¿Cómo hago que funcione el botón Directories (Directorios)? R. El botón Directory (Directorio) en los teléfonos IP 7960 y 7940 de Cisco otorgan el acceso a estos cuatro directorios: Missed Calls (Llamadas perdidas) Llamadas recibidas Llamadas realizadas Corporate Directory (Directorio corporativo) Si la opción Corporate Directory (Directorio corporativo) no está presente, el teléfono no puede encontrar la información requerida para presentar el directorio corporativo. Complete estos pasos: 1. En la página Web de Administración de Cisco CallManager, seleccione System (Sistema) > Enterprise Parameters (Parámetros Enterprise). 2. En el campo URL Directories (Directorios URL), cambie la entrada de http://<hostname>/CCMcip/xmldirectory.asp a http://<ipaddress>/CCMcip/xmldirectory.asp y haga clic en Update (Actualizar). Esto garantiza que los teléfonos puedan encontrar la página xmldirectory.asp. Para obtener más información, consulte Corrección de problemas de la búsqueda del directorio corporativo desde el teléfono IP de Cisco. P. ¿Por qué pierdo acceso a Directories (Directorios) y Service (Servicio) luego de una actualización? R. Es posible que pierda acceso a la funcionalidad Services (Servicios) o Corporate Directory (Directorio corporativo) después de realizar una actualización si olvida cambiar nuevamente el nombre del host a la dirección IP en el campo URL Services (Servicios URL) y el campo URL Directories (Directorios URL) en System (Sistema) > Enterprise Parameters (Parámetros Enterprise). El proceso de actualización sobrescribe la entrada anterior. El ID de error de funcionamiento de Cisco CSCdt29275 (solamente clientes registrados) se asocia con este problema y se resuelve con la versión 3.0(8) de Cisco CallManager y versiones posteriores. P. ¿Cómo creo timbres personalizados para mis teléfonos IP de Cisco? R. La guía del sistema Cisco CallManager documenta el proceso para crear tonos de timbre personalizados para que los utilicen los teléfonos IP de Cisco. Consulte Personalización de timbres del teléfono. P. ¿Cómo agrego teclas de función a mi teléfono IP 7910 de Cisco? R. El teléfono IP 7910 de Cisco tiene seis claves rígidas configurables que se pueden configurar para agregarle funciones tales como detecciones de llamadas, transferencias, tomas y más. Para obtener ayuda sobre cómo configurar el teléfono para que satisfaga sus necesidades, consulte Cómo agregar Servicios suplementarios al Cisco 7910 con las Teclas de funciones. P. ¿Por qué sólo hay audio unidireccional cuando realizo una llamada en mi teléfono de IP de Cisco? R. Las causas del audio unidireccional en la telefonía IP pueden ser diversas. Sin embargo, generalmente la raíz del problema está relacionada con problemas de IP Routing. Para obtener una explicación de muchos de los problemas comunes que se relacionan con el audio unidireccional, consulte Resolución de problemas relacionados con transmisión de voz en un único sentido. P. ¿Por qué no puedo transferir una segunda llamada entrante desde mi teléfono IP de Cisco? R. Muchos de los problemas con las transferencias tienen que ver con un comportamiento predeterminado de los teléfonos IP. De forma predeterminada, los teléfonos tienen activada la función Call Waiting (Espera de llamada). El documento Cómo inhabilitar espera de llamada para permitir la transferencia de una segunda llamada entrante con Cisco CallManager 3.x trata los problemas de las transferencias y de los teléfonos IP. P. ¿Cómo utilizo Call Pickup (Atención de llamadas)? R. Para ver ejemplos de cómo configurar y utilizar Call Pickup (Atención de llamadas) y Group Call Pickup (Atención de llamadas en grupo), consulte Configuración y utilización de las funciones Call Pickup (Atención de llamadas) y Group Call Pickup (Atención de llamadas en grupo) con Cisco CallManager (para las versiones 3.x y 4.0). P. ¿Cómo configuro el marcado rápido en mi teléfono IP de Cisco? R. Puede configurar los botones de marcado rápido de dos maneras distintas. La persona que puede administrar Cisco CallManager puede agregar botones desde la pantalla Phone Configuration (Configuración del teléfono). Pero el método ideal es permitir que los usuarios se conecten a las páginas de usuario de Cisco CallManager y configuren los botones de marcado rápido ellos mismos. Use este procedimiento para configurar botones de marcado rápido en un teléfono IP 7960 ó 7940 de Cisco. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. Haga clic en User (Usuario) > Global Directory (Directorio global). Haga clic en Add New User. (Agregar nuevo usuario). Introduzca la información apropiada en los siguientes campos: Haga clic en Associate Devices (Dispositivos asociados). Seleccione la casilla que se encuentra junto al número de teléfono correspondiente y haga clic en el botón….de la misma línea. Con esta acción, el teléfono se convierte en la línea principal. Haga clic en Insert (Insertar). Abra el navegador Web e introduzca http://<machineIPaddress>/CCMUser. En la casilla User Identification (Identificación del usuario), introduzca el ID de usuario del usuario que introdujo anteriormente. En la casilla Password (Contraseña), introduzca la contraseña del usuario que introdujo anteriormente. Seleccione el teléfono desde el menú desplegable Select a Device to Configure (Seleccione un dispositivo para configurar). Haga clic en Add/Update your Speed Dials (Agregar/actualizar marcados rápidos). Introduzca el número que desea que se asocie con el botón de marcado rápido y con cualquier mensaje de texto. Haga clic en Update (Actualizar). 14. Haga clic en Log off (Desconectarse). P. ¿Por qué no obtengo un tono de marcación después de marcar 9 u otro código de acceso? R. Para realizar llamadas a números externos, puede configurar Cisco CallManager para que proporcione un tono de marcado externo luego de marcar el código de acceso inicial. Por ejemplo, si tiene un patrón de ruta de 9.@, es posible que desee que Cisco CallManager reproduzca un tono de marcado externo después de introducir el 9. Si esto no ocurre, se debe a una superposición del plan de marcado que está configurado en Cisco CallManager. Cisco CallManager reproduce el tono de marcado externo cuando el patrón es único. Si configura el patrón 9.@ y un rango de detención de llamadas de 9xx, por ejemplo, Cisco CallManager espera hasta que el patrón sea lo suficientemente único antes de reproducir el tono de marcado externo. El punto en el patrón de ruta no tiene nada que ver con el momento en el que se ejecuta el tono de marcado para quien realiza la llamada. Busque la superposición en estos lugares: Otros patrones de ruta Patrones MeetMe Call park (Detención de llamadas) Atención de llamadas Números de directorio de correo de voz (DNs) P. ¿Por qué mi teléfono IP de Cisco muestra "From 9" (Desde 9) cuando recibo una llamada desde la Red telefónica pública conmutada (PSTN)? R. Puede aparecer “From 9” (Desde 9) si usa una gateway H.323 para conectarse a la PSTN y no se transmite información de la parte que realiza la llamada. Es posible que suceda en esta situación: Si la llamada entrante no cuenta con información de la parte que realiza la llamada, el router utiliza el patrón de destino de los pares de marcado del Servicio telefónico sencillo antiguo (POTS) que está relacionado con el puerto de voz. Si tiene un par de marcado POTS con un patrón de destino de 9T, la llamada entrante selecciona el 9 y lo presenta como el número de la parte que llama. Si no puede habilitar el identificador de llamada, puede evitar este comportamiento si sigue estos pasos: 1. Elimine todos los interlocutores de conexión de POTS que señalan a ese puerto de voz. 2. Cree un nuevo par de marcado POTS con: destination-pattern. (Nota: Hay un punto [.] a continuación del patrón de destino.) direct-inward-dial el número de puerto (Un ejemplo es el puerto 1/1/1.) 3. Vuelva a pegar todos los otros que tenia. R. El teléfono muestra “From Unknown Number" (De número desconocido) en lugar de “From 9” (Desde 9). P. ¿Cómo desbloqueo mi teléfono? R. Para configurar los parámetros que se encuentran en el botón Settings (Configuración), es posible que deba desbloquear el teléfono. Presione **# para desbloquear el teléfono. P. ¿Puedo restablecer mi teléfono sin acceder a Cisco CallManager? R. Sí, puede restablecer el teléfono de esa forma. Desde el teléfono, introduzca **#** . Siga estos pasos para los teléfonos IP 7960 y 7940 de Cisco con una versión 7.1(2) o posterior de firmware: 1. Presione el botón Services (Servicios) o el botón Settings (Configuración). 2. Utilice el teclado para introducir **#**. R. Este nuevo comportamiento le permite comenzar una secuencia de marcado con * o # mientras el teléfono está colgado en la pantalla de inicio. P. ¿Por qué hay un retardo cuando realizo llamadas locales? R. Cisco CallManager usa un temporizador entre dígitos que le permite al usuario contar con el tiempo suficiente para introducir los dígitos necesarios para realizar la llamada. Para Cisco CallManager en América del Norte que utilizan el macro @ en sus patrones de ruta, la solución más simple es utilizar un filtro de ruta. Modifique el filtro de ruta de siete dígitos predeterminado de la siguiente manera: Local-Area-Code DOES NOT EXIST (Código de área local- NO EXISTE Y End-Of-Dialing DOES NOT EXIST (Fin de marcado NO EXISTE) Si no utiliza el macro @ en su plan de marcado, puede acortar el valor del temporizador entre dígitos. El documento Demora al establecer una llamada: Configuración del temporizador entre dígitos proporciona el procedimiento. P. ¿Cómo restablezco los valores predeterminados de fábrica de mi teléfono IP de Cisco? R. Para obtener más información, consulte Restablecimiento de teléfonos del IP de la serie 7900 a los valores predeterminados de la fábrica. P. ¿Por qué al utilizar el directorio corporativo no es posible encontrar todos los usuarios que han sido configurados? R. Cuando se realiza la búsqueda usando el botón de Corporate Directory (Directorio de la empresa), Cisco CallManager realiza una búsqueda en el directorio Lightweight Directory Access Protocol (Protocolo de acceso a directorio ligero, LDAP) del directorio DC. Todos los usuarios que ingresaron al Directorio Global desde las páginas Web de Administración de Cisco CallManager deberían aparecer en el Directorio corporativo de los teléfonos IP de Cisco. Sin embargo, existe una excepción. Si el usuario realiza una búsqueda nula, es decir que el usuario no introduce ningún criterio de búsqueda y simplemente presiona la tecla programable de búsqueda, Cisco CallManager sólo le devuelve las 64 primeras entradas. Estas entradas aparecen en dos páginas de 32 entradas cada una. Esto es para evitar picos de CPU en grandes implementaciones en empresas. En casos excepcionales, es posible que la información que se encuentra en un Cisco CallManager en el agrupamiento tenga información distinta a la de otro servidor del mismo agrupamiento. Esto puede requerir que vuelva a realizar la sincronización del directorio LDAP. Para obtener más información, consulte Corrección de problemas con el Directorio DC. P. ¿Por qué mi teléfono IP de Cisco muestra el error XML [4] durante una búsqueda en el directorio corporativo? R. Cuando se realiza la búsqueda usando el botón de Corporate Directory (Directorio corporativo), Cisco CallManager realiza una búsqueda en el directorio Lightweight Directory Access Protocol (Protocolo de acceso a directorio ligero, LDAP) del directorio DC. No se pueden analizar correctamente los caracteres especiales y se recibe un error en el teléfono IP. Algunos de estos caracteres especiales son ( & " ' < > ). Evite utilizar estos caracteres para la convención de nombres de sus usuarios. P. ¿Cómo instalo y configuro Cisco IP SoftPohone como un teléfono IP independiente? R. Para obtener más información sobre este tema, consulte Instalación y configuración de IP SoftPhone de Cisco. P. ¿Cómo agrego el directorio corporativo a mi Cisco IP SoftPhone? R. Consulte la sección Cómo agregar un directorio de Configuración de Cisco IP SoftPhone. P. ¿Cómo configuro Cisco IP SoftPohone como un teléfono IP independiente? R. Para configurar Cisco IP SoftPhone como un teléfono IP independiente con sus propias líneas, siga estos pasos: 1. Cree un usuario en Cisco CallManager. 2. Cree un puerto de Integración de telefonía de computadora (CTI), agregue un número de directorio único que desee y asígnele al usuario ese puerto CTI. 3. Instale Cisco IP SoftPhone utilizando el nombre de usuario y la contraseña que se crearon previamente en Cisco CallManager. Para obtener más información, consulte Cómo configurar Cisco IP SoftPhone de distintas maneras. P. ¿Cómo obtengo un timbre distinto para llamadas internas y llamadas externas en mi teléfono IP de Cisco? R. El tono distintivo es una función que ha estado disponible en Cisco CallManager 3.0 cuando utiliza gateways Skinny como la DT24 o la 6608 T-1 blade. Sin embargo, esta funcionalidad no estuvo disponible hasta la aparición de la versión 3.1.2c con el uso de la gateway H.323. Para habilitar el timbre distintivo, debe configurar como True (Verdadero) al parámetro de servicio "H323NetworkLocationOffNet". P. ¿Cómo evito más de una llamada saliente en una aparición de línea compartida? R. En estas situaciones donde se tienen apariencias de líneas compartidas y se desea permitir sólo una llamada entrante desde el número de directorio (DN), puede cambiar un parámetro del servicio en Cisco CallManager 3.12c. El parámetro de servicio es SharedLineNewCallSoftkeyDisable. Al configurar este parámetro como True (Verdadero) impide la realización de una nueva llamada en el DN si ya está en uso. Esto se vuelve importante si la primera persona tiene la llamada en espera. Si una segunda persona hiciera una segunda llamada, la primera no podría reanudar o transferir la llamada. P. ¿Cómo cambio la carga de mi teléfono? R. Coloque el archivo bin de la carga del teléfono en el trayecto C:\ProgramFiles\Cisco\TFTPPath. Complete estos pasos: 1. En la página Web de Administración de Cisco CallManager, seleccione System (Sistema) > Defaults (Valores predeterminados). 2. Busque el tipo de teléfono en el cual desea cambiar la carga y coloque la información correcta en el campo Load Information (Información de carga) para ese dispositivo. Por ejemplo, si coloca la carga P00303010405.bin en el trayecto de TFTP, hace que la información de carga P00303010405 actualice la página y reinicie los teléfonos. Nota: Esta acción cambia la carga de todos los teléfonos en el agrupamiento. Si necesita cambiar la carga de un solo teléfono, utilice el campo Phone Load Name (Nombre de carga telefónica) en Phone Configuration (Configuración del teléfono) y reinícielo. P. ¿Cuál es la diferencia entre reiniciar y restablecer un teléfono? R. Al reiniciar se registra el teléfono con Cisco CallManager, mientras que al restablecer se realiza una reiniciación completa del mismo. Al restablecerse, el teléfono busca nuevamente el archivo de configuración desde la el trayecto de TFTP, lo cual no sucede cuando se reinicia el teléfono. El uso de la secuencia **#** también hace que el teléfono busque su archivo de configuración desde el trayecto de TFTP. Siga estos pasos para los teléfonos IP 7960 y 7940 de Cisco con una versión 7.1(2) o posterior de firmware: 1. Presione el botón Services (Servicios) o el botón Settings (Configuración). 2. Utilice el teclado para introducir **#**. R. Este nuevo comportamiento le permite comenzar una secuencia de marcado con * o # mientras el teléfono está colgado en la pantalla de inicio. P. ¿Cómo puedo comprobar la información del teléfono de forma remota? R. Si va a http://<IPaddress of the phone>, puede revisar la información del dispositivo, de la red y del puerto del teléfono. No puede cambiar ninguna configuración desde aquí. P. ¿Cómo puedo saber qué carga de aplicaciones utiliza mi teléfono? R. Presione el botón Setting (Configuración), presione 5, y luego 3. P. ¿Necesito una licencia para el teléfono IP de Cisco? ¿Cómo funciona el plan de licencias? R. A los clientes del software Cisco CallManager se les solicita que adquieran una licencia de acceso a clientes CallManager (CAL) para cada teléfono IP, SoftPhone o cualquier otro dispositivo o aplicación de punto final (teléfono IP) que se registre con el software CallManager. Este requisito CAL se aplica independientemente del origen (Cisco o un tercero) o de la funcionalidad de teléfono IP. Los clientes que adquieran un teléfono IP de repuesto, no necesitan adquirir una CAL para ese dispositivo, si se lo utiliza para sustituir a otro teléfono IP para el cual ya se pagó una CAL. Nota: Este teléfono de repuesto nunca se registra con Cisco CallManager hasta tanto se haya anulado el registro del teléfono al que sustituye. Si el teléfono IP de repuesto no se utiliza como sustituto de un teléfono IP para el cual ya se pagó una CAL, el cliente debe adquirir una licencia para ese dispositivo de repuesto. La política de CAL de Cisco CallManager es que los clientes deben comprar una cantidad equivalente de teléfonos IP y de CAL, a excepción de los repuestos que se utilizan como sustitutos. P. ¿Por qué todas las líneas del módulo de ampliación 7914 del teléfono IP de Cisco permanecen en rojo? R. Cuando se pasa a un teléfono IP 7960 de Cisco que está conectado al módulo de ampliación de un teléfono IP 7914 de Cisco desde una ubicación a otra, todos los botones de las líneas del módulo de ampliación se vuelven rojos. Es posible que el archivo de configuración del teléfono no se encuentre disponible. Las líneas del teléfono IP 7960 continúan funcionando correctamente. Complete estos pasos para hacer que funcionen las líneas del 7914: 1. Inhabilite Service Parameters (Parámetros de servicio) de Cisco CallManager. Complete estos pasos: a. Abra la página Administración de Cisco CallManager. b. Seleccione Service Parameters (Parámetros de servicio) > Cisco TFTP > Advanced (Avanzados). c. Establezca el parámetro Enable Caching of Constant and Bin Files at Startup (Habilitar almacenamiento de archivos Bin y Constantes en Inicio) en False (Falso). d. Establezca el parámetro Enable Caching of Configuration Files (Habilitar almacenamiento de archivos de configuración) en False (Falso). 2. Reinicie los teléfonos IP de Cisco afectados. 3. Reinicie el servicio TFTP de Cisco. Complete estos pasos: a. Seleccione Start (Inicio) > Programs (Programas) > Administrative Tools (Herramientas administrativas) > Services (Servicios). b. Reinicie el servicio TFTP de Cisco. Nota: Llegado a este punto, puede ver los archivos de configuración para el dispositivo en C:\Program Files\Cisco\TFTPPath. 4. Establezca los valores del parámetro Enable Caching of Constant and Bin Files at Startup (Habilitar almacenamiento de archivos Bin y Constantes en Inicio) y vuelva a establecer el parámetro Caching of Configuration Files (Almacenamiento de archivos de configuración) en True (Verdadero). P. Deseo poder levantar el auricular en un teléfono con múltiples apariencias de línea para responder una llamada de cualquier línea. ¿Cómo lo hago? R. Establezca el parámetro Always Use Prime Line (Utilizar siempre línea principal) en False (Falso) en Cisco CallManager. Debido a que éste es un parámetro clusterwide, los cambios afectarán a todos los teléfonos. No hay interrupción en la administración de la llamada y no es necesario reiniciar el servicio o el servidor Cisco CallManager. Para cambiar este parámetro, inicie sesión en la página Administración de Cisco CallManager y siga estos pasos: 1. Desde el menú Service (Servicio), seleccione Service Parameters(Parámetros de servicio). 2. Seleccione el servicio Publisher CallManager Server > Cisco CallManager. 3. En la sección Clusterwide Parameters (Device - Phone) (Parámetros clusterwide [Dispositivo Teléfono], desplácese hacia Always Use Prime Line (Utilizar siempre línea principal), seleccione False (Falso) para este parámetro y haga clic en Update (Actualizar). Nota: El valor predeterminado para el parámetro Always Use Prime Line (Utilizar siempre línea principal) es False (Falso). Si el indicador se encuentra en True, (Verdadero) cuando se descuelga el teléfono o se presiona el botón del auricular, entonces se selecciona la línea principal que se convierte en la línea activa. Si entra una llamada en la segunda línea de un usuario, al descolgar, se activa la primera línea. En este caso, el usuario debe seleccionar la segunda línea para responder la llamada. Si el indicador se encuentra en False (Falso), el teléfono automáticamente elige la línea activa en base al estado de la misma. P. ¿Por qué el LED del módulo de ampliación de un teléfono IP 7914 de Cisco que está conectado a un teléfono IP 7960 de Cisco se pone rojo cuando el teléfono remoto interrumpe la llamada? R. Cuando una llamada está activa en el módulo de ampliación, el LED de esa línea está en verde. Permanece verde después de que un teléfono que comparte la línea utiliza la tecla programable cBarge o Barge (Interrumpir) para interrumpir la llamada activa. Consulte el ID de error de Cisco CSCsa65880 (solamente clientes registrados) para obtener más información sobre este tema. Emplee uno de estos métodos para resolver el problema: Actualice al firmware del teléfono IP de Cisco 7.2 (4). Aplique el parche de la versión de servicio apropiado o Especial de ingeniería para el servidor CallManager, tal como se documenta en el ID de error de funcionamiento CSCsa65880 (solamente clientes registrados). Como opción alternativa, inhabilite la Privacidad para que el LED módulo de ampliación 7914 brille correctamente. Siga estos pasos para inhabilitar la Privacidad en el agrupamiento de Cisco CallManager. 1. En la página de Administración de Cisco CallManager, seleccione Service (Servicio) > Service Parameters (Parámetros de servicio). 2. Seleccione Publisher CallManager Server > Cisco CallManager. 3. En Clusterwide Parameters (Device - Phone) (Parámetros clusterwide [Dispositivo Teléfono], desplácese hacia Privacy Settings (Configuración de privacidad), establezca este parámetro en False (Falso) y haga clic en Update (Actualizar). Ya que se trata de un parámetro clusterwide, cualquier cambio que realice, afecta a todos los teléfonos. 4. Restablezca los teléfonos para que los cambios tengan efecto. P. ¿Por qué el LED del módulo de ampliación de un teléfono IP 7914 de Cisco que está conectado a un teléfono IP 7960 de Cisco no se pone rojo cuando el teléfono remoto responde la llamada? R. Los módulos de ampliación que están conectados a los teléfonos IP 7960 con una versión de firmware 7.2(3) muestran los LED que dependen de la configuración de privacidad que esté establecida para el teléfono remoto. Tenga en cuenta esta situación. Un teléfono IP 7940 (teléfono A) que tiene un número de directorio (DN) 2001 comparte el DN con el módulo de ampliación 7914 (teléfono B) que está conectado al teléfono IP 7960. Cuando ingresa una llamada al DN 2001, el LED del 7914 titila en color ámbar. Ahora, el teléfono A atiende la llamada. Si el teléfono A tiene habilitada la Privacidad, el icono del 7914 muestra un auricular doble (remoto en uso). Pero el LED del 7914 está APAGADO, lo cual indica que la línea se puede utilizar en el 7914. Puede recibir una llamada nueva si presiona el botón de la línea en el 7914 y no tiene la capacidad de interrumpir (porque el teléfono A tiene la privacidad habilitada). Si el teléfono A tiene inhabilitada la Privacidad, el icono del 7914 muestra un auricular doble (remoto en uso) y el LED está rojo para indicar remoto en uso. Si presiona el LED rojo, recibe el mensaje "In Use Remote" (Remoto en uso) en el teléfono y tiene las teclas de programación para Barge y NewCall. Esta discrepancia de comportamiento con respecto a la configuración de privacidad se resuelve en la versión 7.2.(4) del firmware del teléfono IP 7960. P. ¿Cómo puedo hacer que la lista Distinctive Ring (Timbre distintivo) tenga el mismo tono de timbre que la lista predeterminada? R. Complete estos pasos: 1. En el servidor Cisco CallManager Publisher, vaya a C:\Program Files\Cisco\TFTPPath. 2. Busque el archivo DistinctiveRingList.xml y cámbiele el nombre por DistinctiveRingList_Backup.xml. 3. Busque el archivo Ringlist.xml, ábralo con un procesador de texto como Microsoft Windows Notepad, y seleccione Guardar como para guardar el archivo como DistinctiveRingList.xml. 4. Desde la página Administración de Cisco CallManager, seleccione Application (Aplicación) > Cisco CallManager Serviceability (Capacidad de servicio de Cisco CallManager), seleccione Tools (Herramientas) > Control Center (Centro de Control), y a continuación, seleccione el servidor. 5. Reinicie el servicio TFTP de Cisco. P. ¿Cómo busco el códec que se está utilizando actualmente en el teléfono IP 7940/7960/7970 de Cisco durante una llamada activa? R. La pantalla del teléfono IP 7940/7960/7970 de Cisco se puede utilizar para resolver problemas a través del botón Information/Help (Información/Ayuda) (i o ?) del teléfono para que muestre la información correspondiente a una llamada en curso. Presione este botón dos veces durante una llamada activa para activar esta función. RxType/TxType le indica qué codec se utiliza para la conversación entre este teléfono IP y el otro dispositivo. Consulte Uso de la información de estado 79xx para la resolución de problemas para obtener más información. © 1992-2014 Cisco Systems Inc. Todos los Derechos Reservados. Fecha de Generación del PDF: 21 Enero 2009 http://www.cisco.com/cisco/web/support/LA/10/106/106349_faq-ipphone.html
