procedimiento de instalaciones de equipos gps fuera de sede

MANUAL DE PROCESOS Y
PROCEDIMIENTOS
PROCEDIMIENTO DE
INSTALACIONES DE EQUIPOS
GPS FUERA DE SEDE TRACKER
GPS
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PROCEDIMIENTO DE INSTALACIONES DE EQUIPOS GPS FUERA
DE SEDE TRACKER GPS
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Ing. Aurimar Zambrano
Gerente de instalaciones
Lic. William Sarmiento
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Tabla de Contenidos
1.
Carta de Proceso .............................................................................................. 3
2.
Propósito........................................................................................................... 4
3.
Alcance ............................................................................................................. 4
4.
Responsables ................................................................................................... 4
5.
Normas ............................................................................................................. 4
6.
Referencias....................................................................................................... 5
7.
Glosario ............................................................................................................ 5
8.
Descripción de las actividades.......................................................................... 5
9.
Diagrama de Flujo........................................................................................... 12
10.
Anexos ........................................................................................................ 17
11.
Control de Cambios ..................................................................................... 17
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1. Carta de Proceso
Nombre del Proceso:
Dueño del Proceso:
Propósito:
Clientes Internos:
Clientes Externos:
Proveedores:
Producto o servicio
que genera:
Actividad Inicial del
proceso:
Actividad Final del
proceso:
Variables de Control
Instalación de equipos GPS fuera de sede TRACKER
GPS
Departamento de instalaciones
Instalar y sincronizar las unidades de localización en los
vehículos del cliente fuera de la sede de la empresa
Clientes que adquirieron productos TRACKER GPS
.Instaladores que realizan el servicio.
Equipo GPS instalado
Coordinación de la cita con el cliente
Emisión de la carta de bienvenida y finalización de la
instalación
Números instalaciones realizadas, numero de
instalaciones exitosas realizadas.
Puntos de
Inspección:
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2. Propósito
Instalar y sincronizar las unidades de localización en los vehículos del
cliente fuera de la sede de la empresa.
3. Alcance
Inicia con la coordinación del lugar y fecha de instalación y posterior
sincronización de la unidad, finalizando con la entrega del vehículo y la
Carta de Bienvenida al cliente.
4. Responsables
 Analista de Atención al Cliente

Departamento de Instalación

Soporte Técnico
5. Normas
El área de instalación debe contar con ciertas condiciones mínimas para realizar la
instalación.
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6. Referencias
No existe referencia.
7. Glosario
No existe referencia
8. Descripción de las actividades
Paso
Responsable
Analista de
atención al
cliente
Coordine el dia de la instalación
con el técnico y el cliente y
enviar
1
Documento
de trabajo
Actividad
correo
electrónico
al
técnico con la información del
cliente y lugar de instalación.
Técnico de
instalación
2
.
Diríjase a la sede del cliente
donde realizará la instalación.
Técnico de
instalación
3
Verifique que el lugar donde va
realizar la instalación cumpla
con las normas establecidas.
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3.1 Si es NO, indique al cliente
que no se puede realizar el
servicio en ese lugar y se inicia
de nuevo en el paso 1.
3.2 Si es SI verifique que los
datos del vehículo son los
mismos que los recibidos en el
correo electrónico y continúe
con el paso 4.
Técnico de
Instalación
Rellene la hoja de inspección y
solicite aprobación con firma al
4
cliente en caso de estar allí.
Técnico de
Instalación
Verifique si las condiciones del
vehículo son aptas para la
5
instalación
4.1
Si
es NO
notificar
al
analista de atención del cliente
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y al cliente que el vehículo no
es apto para la instalación.
4.2 Si es SI continúe con el
paso 6.
6
Técnico de
Instalación
Llame a soporte técnico para
iniciar
las
pruebas
de
información
del
sincronización.
Analista de
soporte técnico
7
Verifica
la
vehículo.
Analista de
soporte técnico
8
Registra
la
unidad
en
FORESIGHT y en SAP
Analista de
soporte técnico
9
Notificar al técnico que puede
iniciar la instalación.
Técnico de
Instalación
10
Prepare el vehículo para la
instalación
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Verifique si las condiciones del
vehículo son aptas para la
instalación.
11.1Si es NO notificar al cliente
que el vehículo no es apto para
11
la instalación.
11.2
Si
es
SI
inicie
la
instalación y continúe con el
paso 12.
Técnico de
Instalación
12
13
14
Solicita que se realicen la
sincronización
Analista de
soporte técnico
Técnico de
Instalación y
analista de
soporte técnico
Sincroniza la unidad
Realice
pruebas
de
sincronización
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Técnico de
Instalación
15
Complete la instalación del
GPS
Técnico de
Instalación
Verifica
el
funcionamiento
eléctrico del vehículo.
16.1 Si funciona correctamente
realice las pruebas finales y
continúe con el paso 17.
16
16.2
Si
correctamente
NO
función
indique
al
analista de atención al cliente
para acordar una solución con
el cliente.
Técnico de
Instalación
Verifique si el vehículo está
reportando correctamente.
17
17.1 Realice el paso 16.1
17.2 Si SI está reportando,
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GPS
notifique al sincronizador, al
analista de atención al cliente y
al cliente de estar allí que el
vehículo está listo.
Soporte
Tecnico
Verifica
si
es
la
primera
instalación del cliente
18.1 Si es SI envíe por correo
electrónico
la
carta
de
bienvenida, y verifique si el
cliente
recibió
el
correo
electrónico.
18
18.1.1 Si es SI finalice el
proceso.
18.1.2 Si es NO envie la carta
de bienvenida nuevamente.
18.1 Si es NO finaliza el
proceso.
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9. Diagrama de Flujo
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Simbología para Diagramas de Flujo
SÍMBOLO
NOMBRE
DESCRIPCIÓN
Inicio o término
Señala dónde inicia o termina el procedimiento
Actividad
Representa la ejecución de una o más tareas de
un procedimiento
Serie de Actividades
Representa la ejecución de otro procedimiento,
proceso o instrucción de trabajo
Decisión
Documento
Conector
Conector
Indica las opciones que se pueden seguir en
caso de tomar caminos alternativos.
Representa un documento, formato o cualquier
escrito que se recibe, elabora o envía
Mediante el símbolo se pueden unir, dentro de la
misma hoja, dos o más tareas separadas
físicamente en el diagrama de flujo.
Mediante el símbolo se pueden unir, fuera de la
hoja, dos o más tareas separadas
físicamente en el diagrama de flujo.
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10. Anexos
Numero de
Anexo
1
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Descripción
Planilla de inspección
11. Control de Cambios
Fecha de Modificación
Numero de Revisión
Motivo del Cambio
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