Opinión asesora: Profesionalismo en la era de los medios
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Opiniónasesora: Profesionalismoenlaeradelosmediossociales ElIBLCEharecibidonumerosascomunicacionessobreeltemadelascomunicaciones profesionales,sobretodoalaluzdelincrementodelasplataformassociales.Comoescomún paralasjuntasdecertificaciónencuestionesimportantes,elIBLCEentregaunaopiniónasesora alrespecto. ElConsejoInternacionaldeExaminadoresdeConsultoresenLactancia(InternationalBoardof LactationConsultantExaminers®,IBLCE®)eslaautoridadglobalqueacreditaalosConsultores deLactanciaCertificadosporelConsejoInternacional(IBCLCs).Quienesdesempeñanestalabor tienenquecumplirlosmásaltosestándaresencuantoalaatencióndelamamantamientoyla lactancia.ElIBLCEfuefundadoen1985paraprotegerlasalud,elbienestarylaseguridaddel público.LosIBCLCstienenlaresponsabilidadpersonaldeactuardeacuerdoalCódigode ConductaProfesional(CodeofProfessionalConduct,CPC)ydentrodesuámbitodepráctica parasalvaguardarlosinteresesdelosclientesyjustificarlaconfianzadelpúblicosinimportarel formatodelainteracción,yaseaenpersona,adistanciaoenlínea.(LosIBCLCstambiéndeben cumplirconlosProcedimientosDisciplinariosdelCPCparaIBCLCsestablecidosporelIBLCE (2011)). EstaopiniónasesoratienecomometaguiaralIBCLCsobrelaprácticaprofesionalencuantoa lascomunicacioneselectrónicas.Estadeclaraciónrespaldaycomplementa(ydebeleerseen conjuntocon)elCódigodeConductaProfesional(CPC)(2011)yelÁmbitodePráctica(2012) paraIBCLCs.Estosdocumentos:1)abarcancomportamientosprofesionalesporloscuales puederesponsabilizarsealIBCLC2)sonaplicablesencualquierpaísolugardondelosIBCLCs ejerzany3)tienenlaintencióndejustificarlaconfianzadelpúblicoenelIBCLCcomoindividuo yenlaprofesión. Enmuchaspartesdelmundo,elusodelacomunicaciónelectrónicaydelosmediossocialesse estávolviendoalgocomúnyextendido.Eltérmino“mediossociales”abarcaunagamade modalidadesdecomunicacionesenlíneacomopáginaswebyblogspúblicosypersonales,foros Opiniónasesora:Profesionalismoenlaeradelosmediossociales 2015Septiembre dediscusiónycontenidogeneralquesecomparteenlínea,incluyendotexto,imágenes, fotografíasyarchivosdeaudioyvideo.Elintercambioen“redessociales”serefiereala interacciónconotrosyalasrelacionesqueseformanusandolosmediossociales.Tantolos mediossocialescomoelintercambioenredessocialestienenbeneficiosperotambién repercusiones. Losimpactostantopositivoscomonegativostienenelpotencialdesersignificativos, extendidosypermanentes.ElIBLCEapoyaelusodelosmediosyredessocialescuandose utilizandemaneraapropiadayresponsable,talcomosedescribeacontinuación.Estaopinión asesorasirvecomounaguíaparalosIBCLCsenelusoresponsabledelosmediossociales conformealosrequerimientosdelCPCyelÁmbitodePráctica. Estaopiniónasesoraestableceprincipiosgeneralesytemasatenerencuentaparaasegurarla proteccióndelaintegridadanivelpúblico,personalyprofesionaldelIBCLC.Nocubretodaslas situacionesposiblesdebidoalanaturalezadinámicayelalcancedelosmediossociales.La intenciónesqueestosprincipiosseapliquentambiénalasnuevastecnologíasconformesurjan. Antesdeutilizarlosmediossocialesydeparticiparenlasredessociales,esconvenientequelos IBCLCssefamiliaricenconelfuncionamientodelasaplicacionesindividualesdelosmedios socialesyesténclarossobrelasventajasydesventajasdeusarlasatítulopersonaly profesional. Estaopiniónasesoranorepresentaunestándarparaelusodelosmediosoredessociales.Más bien,sirvecomounaguíainformativaparalosIBCLCs. Suministrodecuidados: LosIBCLCstienenelcompromisodeproporcionarunaatenciónculturalmenteapropiada,sin discriminaciónyconbaseenlamejorevidenciadisponible.Ladiligenciaylaadherenciaal estándardeatenciónrazonablesonimportantesparalosIBCLCsyseaplicanalasinteracciones conlosclientestantoenpersonacomoenlínea.Sedebeactuarconcauteladurantelas interaccionesenlínea,yaquelosclientespuedenestarbuscandorecibirasesoramiento durantelasinteraccionespersonalesyprofesionales.Losproveedoresnoquedanabsueltosde susresponsabilidadesclínicasduranteestasinteraccionesenlínea. Desarrollarunplanparamanejarlassolicitudesdeconsultasenlíneavalelapenaparaun IBCLC.Estopuedeincluirasegurarsedequelosclientesentiendanlaslimitantessignificativas quepresentanestetipodeinteracciones,comosonlasdificultadesinherentesanopoder realizarunexamendelossenosnidelaanatomíaoraldelinfanteylainhabilidaddeobservarla succiónylaalimentaciónenpersona.Cuandosebuscamásqueinformacióngeneral,talvezse lespuedarecomendaralosclientesquellamen,queprogramenunaconsultaoquese comuniquenenunforocerradoenvezdepúblico,paraayudaragarantizarunaatención apropiada.EstotambiénpermitequeelIBCLCcumplasusobligacionesprofesionales,que Opiniónasesora:Profesionalismoenlaeradelosmediossociales 2015Septiembre incluyenobtenerpermisoparalaconsulta,mantenerregistrosmédicosadecuadosy comunicarseconlosotrosproveedoresdecuidadosdelasaluddelcliente. SiempreactúeprofesionalmenteyrecuerdequetodoenInternetespúblicoypermanente: LosIBCLCssiempredebenserconscientesdeyesforzarseparaasegurarquesu comportamiento,incluyendoactividadesenlínea,protejatantosureputaciónprofesional individualcomoIBCLCcomolaintegridaddelacredencial.Comomiembrodelequipode cuidadosdelasalud,losrequerimientosdecomportamientorespetableparaunIBCLCse aplicanalusodelosmediossociales.Enelcampodelascomunicacioneselectrónicasnadaes privadoniseguroniestáprotegido.Lasconfiguracionesdeprivacidadenlíneanosonabsolutas yunavezqueelcontenidosepublica,aundespuésdeeliminarlo,permaneceindefinidamente enunservidoryposiblementeaparezcaenalgúnotrositioenInternet.Lascomunicaciones privadaspuedenvolversepúblicasyerosionanlaconfianzadelpúblico.Loscomentarios denigranteshechosdemaneraelectrónicaenforosqueparecenprivadospuedendiseminarse fácilmenteconconsecuenciasinmediatasyduraderas. TambiénseanimaalosIBCLCsaidentificarclaramentepotencialesconflictosdeinterés relacionadosconmaterialespublicadosenlosmediossociales,incluyendointercambios financierosocomerciales.Esimportantequeelcontenidoseaatribuidoalcreadoryquela propiedadintelectualdeotrossearespetada.Losmediossocialesnosonherramientasparael acosonilavictimización. Finalmente,serecomiendaquelosIBCLCsrevisensupresenciaenInternetparaasegurarsede quesuinformaciónpersonalyprofesionalseaprecisayadecuada. Sobretodo,protejalaprivacidadyconfidencialidaddelpaciente: Seaconscientedequelosestándaresdeprivacidadyconfidencialidaddelpacienteaplicanen todoslosambientes,incluyendoInternet.LosIBCLCstienenlaobligacióndesiemprepreservar laconfidencialidaddelosclientesysusfamilias.Tengaencuentaqueelcompartirinformación enlíneapuedetenerelpotencialdesermásdañinoquecompartirlademaneraverbal,debido alavelocidadconlaquesepuedecompartiryeltamañodelaaudienciapotencial.Es importanterecordarqueaunquepartedelainformaciónsuministradanoinfrinjadirectamente elderechoalaconfidencialidaddelpacientecuandosehaceunapublicaciónanónima,la identificaciónpersonalpuedeseguirsiendoposibleyestecomportamientopuedeser inapropiado.Estoincluyepublicarsinautorizaciónfotosdepacientesydepersonasrecibiendo atención,asícomopublicarcomentariosinapropiadossobrepacientesysusfamilias.Inclusolos comportamientosmenosofensivospuedenserdañinos.Porejemplo,cuandoelIBCLCnofueel primeroencompartirinformaciónprivadadeunclienteenunforopúblicoperocontinúael intercambiopidiendomásdetalles. Compartirinformación: Opiniónasesora:Profesionalismoenlaeradelosmediossociales 2015Septiembre Losmediossocialespuedendesdibujarlímitesimportantesentreelámbitopersonaly profesional.EsimportanteparaelIBCLCserconscientedequeaunquenoseinvolucrecon pacientesousuariosdelservicioenlosmediossociales,otrosaúnpodríanteneraccesoasus publicaciones.Unatácticaseguraseríaexpresarlospuntosdevistayopinionesdemanera respetuosa,evitandoelusodelenguajevulgar. Segúnlaetiquetaenlínea,lasdeclaracionesdebenserapropiadasparaunavariedadde audiencias.Sinoestásegurosobresisupublicaciónenlíneapudieraonocomprometerel profesionalismooreputacióndeunIBCLC,entoncesotrasplataformasdeexpresióndistintasa losmediossocialespodríansermásapropiadas. Elreconocimientoexpresodelapublicacióndealguienmássepodríainterpretarcomounvoto deaprobaciónoapoyoalpuntodevistadequienpublicóelmensaje. Mejorpráctica: Losmediosyredessocialespuedenayudaralasfamiliasaencontrarinformaciónyapoyo.Los IBCLCs,graciasasutrayectoriayexperiencia,estánenposicióndesuministrarinformación basadaenevidencia.Alusarlosmediossociales,losIBCLCspuedenactuarparamanejarlas diversassituacionesquepuedensurgiralnavegarterrenoenlíneaenarasdeprotegertantoal públicocomoalareputacióndelIBCLC,asícomodemantenerlaconfianzadelpúblico. Opiniónasesora:Profesionalismoenlaeradelosmediossociales 2015Septiembre
