c 1. OBJETIVO Atender los requerimientos de tecnologías de

c
GESTIÓN DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y
COMUNICACIÓN
Versión: 01
SOPORTE TÉCNICO
1.
P-TIC-102-03
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OBJETIVO
Atender los requerimientos de tecnologías de información y comunicación que
solicitan los servidores públicos a fin de que se de continuidad al desarrollo
normal de las actividades en los procesos de la entidad.
2.
ALCANCE
Inicia con el requerimiento de TIC´s de un servidor público y termina con la solución
inmediata del problema.
3.
DEFINICIONES
SOPORTE: Es el apoyo técnico a los requerimientos de los usuarios.
4.
ASPECTOS GENERALES
La oficina asesora de sistemas dejará constancia del soporte recibido en el formato
Soporte Técnico F-TIC-102-01 para evidenciar el desarrollo de éstas actividades que
son muy frecuentes en el proceso de Tecnología de Información y Comunicación.
ELABORACIÓN
REVISIÓN
APROBACIÓN
______________________________
Paulo Velasco
______________________________
María Victoria Collazos
_______________________________
María Victoria Collazos
GESTIÓN TECNOLOGÍA DE LA
INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
GESTIÓN TECNOLOGÍA DE LA
INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
GESTIÓN TECNOLOGÍA DE LA
INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
c
GESTIÓN TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y
COMUNICACIÓN
Versión: 01
SOPORTE TÉCNICO
5.
P-TIC-102-03
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DESCRIPCIÓN
No.
1
2
3
ACTIVIDAD
Recepción de
solicitudes
Asignar al Técnico
Ejecución de soporte
DESCRIPCION
Los usuarios realizan la
solicitud
del
soporte
requerido por medio verbal
o escrito dirigido a la Jefe
Oficina
Asesora
de
Sistemas y/o Contratista
radica
en
el
formato
establecido para tal fin.
El Jefe Oficina Asesora de
Sistemas asigna al técnico
el soporte requerido, quien
evalúa la situación (físico o
lógico)
y
realiza
un
diagnóstico
para
una
solución al problema.
Realizado el soporte,
el
usuario firma el recibido del
mismo, en caso de que se
requieran repuestos se
deben solicitar por medio de
un oficio a la secretaría
general.
RESPONSABLE
REGISTRO
El Jefe Oficina
Asesora de
Sistemas y/o
Contratista
Soporte
Técnico.
F-TIC-102-01
El Jefe Oficina
Asesora de
Sistemas
Técnicos
Soporte
Técnico.
F-TIC-102-01
Soporte
Técnico.
F-TIC-102-01
Oficio
F-GD-113-01