c GESTIÓN DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN Versión: 01 SOPORTE TÉCNICO 1. P-TIC-102-03 Página 1 de 2 OBJETIVO Atender los requerimientos de tecnologías de información y comunicación que solicitan los servidores públicos a fin de que se de continuidad al desarrollo normal de las actividades en los procesos de la entidad. 2. ALCANCE Inicia con el requerimiento de TIC´s de un servidor público y termina con la solución inmediata del problema. 3. DEFINICIONES SOPORTE: Es el apoyo técnico a los requerimientos de los usuarios. 4. ASPECTOS GENERALES La oficina asesora de sistemas dejará constancia del soporte recibido en el formato Soporte Técnico F-TIC-102-01 para evidenciar el desarrollo de éstas actividades que son muy frecuentes en el proceso de Tecnología de Información y Comunicación. ELABORACIÓN REVISIÓN APROBACIÓN ______________________________ Paulo Velasco ______________________________ María Victoria Collazos _______________________________ María Victoria Collazos GESTIÓN TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN GESTIÓN TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN GESTIÓN TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN c GESTIÓN TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN Versión: 01 SOPORTE TÉCNICO 5. P-TIC-102-03 Página 2 de 2 DESCRIPCIÓN No. 1 2 3 ACTIVIDAD Recepción de solicitudes Asignar al Técnico Ejecución de soporte DESCRIPCION Los usuarios realizan la solicitud del soporte requerido por medio verbal o escrito dirigido a la Jefe Oficina Asesora de Sistemas y/o Contratista radica en el formato establecido para tal fin. El Jefe Oficina Asesora de Sistemas asigna al técnico el soporte requerido, quien evalúa la situación (físico o lógico) y realiza un diagnóstico para una solución al problema. Realizado el soporte, el usuario firma el recibido del mismo, en caso de que se requieran repuestos se deben solicitar por medio de un oficio a la secretaría general. RESPONSABLE REGISTRO El Jefe Oficina Asesora de Sistemas y/o Contratista Soporte Técnico. F-TIC-102-01 El Jefe Oficina Asesora de Sistemas Técnicos Soporte Técnico. F-TIC-102-01 Soporte Técnico. F-TIC-102-01 Oficio F-GD-113-01