Buscando el efecto Wow en productos y servicios tecnológicos

Buscando el efecto Wow en
productos y servicios tecnológicos
E
n los mercados actuales ser el primero en lanzar un
producto o servicio es fundamental, pues con ello, una
marca se posiciona como la precursora de un paradigma
respecto a un determinado producto o servicio. Esto
es aún más trascendente en el campo de la tecnología,
por ello, provocar el efecto Wow en los usuarios es vital para
lograr una buena participación. Pero, ¿qué es el efecto Wow? Es
brindar en un producto ese algo que hace mágica la experiencia,
demostrando que existen cosas que pueden ser
diferentes a cómo se conocían.
Víctor Jesús Hernández Salinas / Coordinador de Servicios a Producto
Cabe destacar que el efecto Wow no piensa en ventas, sino en
experiencias: mientras más poderosa sea la impresión causada a
un cliente, más probable será que este realice una recomendación,
lo cual derivará en un aumento de las ventas. Para esto, es
importante introducir verdaderos elementos de innovación,
los cuales hagan del producto o servicio un parteaguas en el
mercado. Como ejemplo de lo anterior, piense en los celulares y
cómo pasaron a ser smartphones, todo gracias a la empresa de
la manzanita.
Ahora bien, con este efecto se busca el impacto en el cliente
por características implícitas al producto, por lo cual se debe
considerar el respaldo de servicios alrededor de él, ya que estos
formarán el ecosistema donde se notará su valor real. Sobre
esto, recuerde a las marcas que venden hamburguesas, estas
no solo venden carne y pan, sino también comercializan
una experiencia de consumo (atención, limpieza, confort,
juguetes). Los servicios pueden llegar
a ser más
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LÍDER EMPRESARIAL︱SEPTIEMBRE 2014