Atención al Cliente, Consumidor y Usuario

Concejalía de Formación y Empleo
Plaza de la Soledad, 7 – 2ª planta
06001 Badajoz
Tfno.: 924210078 Fax: 924221035
[email protected]
DENOMINACIÓN:
REGULACIÓN:
CÓDIGO:
FAMILIA PROFESIONAL
OCUPACIONES
RELACIONADAS
OBJETIVO GENERAL:
CONTENIDOS
MODALIDAD
DIRIGIDO A
CRITERIOS DE SELECCIÓN
ATENCION AL CLIENTE, CONSUMIDOR Y USUARIO
CERTIFICADO PROFESIONAL RD 1522/2011, DE 31 DE OCTUBRE. NIVEL 3
COMT0110
COMERCIO Y MARKETING
ENCARGADOS DEL ÁREA DE ATN. AL CLIENTE EN COMERCIOS, EMPLEADOS/AS
ADMINISTRATIVOS CON TAREAS DE ATN. AL PÚBLICO NO CLASIFICADOS BAJO
OTROS EPÍGRAFES, TÉCNICOS/AS DE CONSUMO, TÉCNICO/A DE INFORMACIÓN/ATN.
AL CLIENTE EN EMPRESAS, TÉCNICO EN CONSUMO DE LAS OFICINAS DE
INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS. TÉCNICO/A
EN CONSUMO EN LOS ORGANISMOS PÚBLICOS Y PRIVADOS DE DEFENSA DE LOS
CONSUMIDORES, TÉCNICO/A EN CONSUMO DE LAS COOPERATIVAS DE CONSUMO
GESTIONAR Y EJECUTAR LOS PLANES DE ATN. AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO
DE BIENES Y SERVICIOS, DE ACUERDO CON LA NORMATIVA Y LEGISLACIÓN VIGENTE
EN MATERIA DE CONSUMO, LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS Y LAS
ESPECIFICACIONES RECIBIDAS.
 MF0241_2: Información y atención al cliente/consumidor/usuario (120
horas)
 UF0036: Gestión de la atención al cliente/consumidor (60 horas)
 UF0037: Técnicas de información y atención al cliente/consumidor
(60 horas)
 MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (90
horas)
 MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo (120
horas)
 UF1755: Sistemas de información y bases de datos en consumo (60
horas)
 UF1756: Documentación e informes en consumo (60 horas)
 MF1002_2: Inglés profesional para actividades comerciales (90 horas)
 Formación Transversal (70 horas)
 Habilidades Sociales (25 horas)
 Formación en Nuevas Tecnologías (25 horas)
 Igualdad de Oportunidades entre Mujeres y Hombres (5 horas)
 No Discriminación y Lucha contra la Exclusión Social (5 horas)
 Nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación (5 horas)
 Fomento y Cuidado del Medioambiente (5 horas)
 MP0374: Módulo de prácticas profesionales no laborales (40 horas)
PRESENCIAL
DESEMPLEADOS, SEGÚN LOS REQUISITOS E INSTRUCCIONES ESTABLECIDOS POR
ESTE PROYECTO
 ESTAR INSCRITOS COMO DEMANDANTES DE EMPLEO DEL SEXPE DE
BADAJOZ Y PEDANÍAS.
 FORMAR PARTE DE ALGUNOS DE LOS COLECTIVOS ESTABLECIDOS EN ESTE
PROYECTO.
 POSEER LA TITULACIÓN Y EXPERIENCIA QUE SE ESPECIFIQUE EN CADA
CURSO.
 SUPERAR EL PROCESO DE SELECCIÓN ESTABLECIDO POR ESTE PROYECTO.
Concejalía de Formación y Empleo
Plaza de la Soledad, 7 – 2ª planta
06001 Badajoz
Tfno.: 924210078 Fax: 924221035
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Nº ALUMNOS
DURACIÓN
CALENDARIO PREVISTO
Nº EDICIONES
18
530 horas
A PARTIR DEL MES DE OCTUBRE DE 2013
1