Orientaciones para evidenciar el cumplimiento de los

ORIENTACIONES PARA EVIDENCIAR EL
CUMPLIMIENTO DE LOS CRITERIOS DE ACCESO
(Este documento contiene los criterios de acceso a las diferentes etapas de la Calidad FEAPS y orientaciones para evidenciar su cumplimiento,
pero puede haber otras que la entidad considere más apropiadas).
ETAPA DE COMPROMISO: criterios de acceso y orientaciones para evidenciar su cumplimiento
1.
2.
3.
4.
Ser miembro de FEAPS.
Cumplimiento de las obligaciones federativas
Cumplimiento de la legislación vigente.
Compromiso de implicarse en y llevar a cabo de modo
sostenido y periódico (al menos de forma trienal) procesos de
autoevaluación con referencia al modelo de calidad FEAPS, de
elaborar, ejecutar, seguir y valorar planes de mejora
consecuentes a la autoevaluación, de hacer públicos a todos sus
integrantes y a FEAPS los planes de mejora, y de compromiso
de llevar a cabo esos planes.
5. Está nombrada formalmente una persona capacitada
responsable de calidad FEAPS, en línea de staff con la alta
dirección y dependiendo exclusivamente de ella.
6. Aprobación, tras un proceso amplio de información y
participación, de su adhesión formal al Código ético de
FEAPS.
7. Compromiso público de canalizar las demandas éticas no
resueltas en el seno de la entidad al Comité de Ética estatal o,
en su caso, a los autonómicos si FEAPS así lo reglamenta.
A evidenciar por la federación
A evidenciar por la federación
Declaración formal del responsable de la entidad
Declaración de acuerdo en órganos de gobierno que evidencie ese
compromiso
Declaración de acuerdo en órganos de gobierno que evidencie ese
nombramiento
Declaración de acuerdo en órganos de gobierno que evidencie esa
adhesión
Declaración de acuerdo en órganos de gobierno que evidencie ese
compromiso y su publicidad entre todas las personas de la entidad
ETAPA DE DESPLIEGUE: criterios de acceso y orientaciones para evidenciar su cumplimiento
1. Al menos el 50% de las personas o familias a las que se presta
un servicio tienen un plan individual de apoyos para la mejora
Ejemplar de plan individual de apoyo en el que conste fecha de
elaboración, revisión. Debe estar firmado por el responsable del plan y
de su calidad de vida, que se revisa y modifica periódicamente
(al menos cada año). Este plan está escrito y es comunicado a
la persona o a sus representantes, o a la familia. El plan es
coherente con el código ético y con el modelo de calidad de
vida individual y/o familiar.
2. Al menos el 50% de los directivos de la entidad han realizado
un curso de formación de directivos de la Escuela FEAPS en
FORMA u otro similar.
3. La entidad declara su compromiso de colaboración con su
federación para facilitar los datos necesarios para la
planificación de políticas del movimiento asociativo.
4. La entidad cuenta con una carta de derechos y deberes en todos
sus servicios.
5. La entidad cuenta con un sistema de quejas y reclamaciones de
usuarios
6. La entidad realiza encuestas periódicas de satisfacción (al
menos cubriendo una muestra del 20% de los usuarios)
por la persona a la que se refiere el plan o por quien la represente. Se
deben enviar al menos cuatro nombres de personas que tengan un plan
individual de apoyo, incluyendo el contacto de sus familias y el de los
profesionales que lo han elaborado.
Certificado de la entidad en la que conste que se cumple con el
porcentaje establecido en este criterio.
Certificado de formación realizado a través de la Escuela FEAPS en
Forma en el que consten los participantes (mostrando el porcentaje que
suponen sobre el total) y se evidencie su asistencia.
En el caso de otras acciones formativas, certificado de formación que
incluya fechas y calendario de formación, temas (incluyendo por
ejemplo, liderazgo, habilidades directivas, visión estratégica, modelos
asumidos por FEAPS, …), horas de formación, profesorado (con breve
currículum), participantes y asistencia, valoración.
Declaración de compromiso de facilitar de forma periódica datos
generales a la federación (por ejemplo, número de personas atendidas,
características generales del grupo, número de profesionales, número
de socios, …)
Cartas de derechos y deberes
Sistema de quejas y reclamaciones
Ejemplar de encuesta. Informe de la última realizada en la que conste
la muestra utilizada
ETAPA DE CALIDAD FEAPS: criterios de acceso y orientaciones para evidenciar su cumplimiento
1. La entidad evidencia procesos previos de autoevaluación y
planes de mejora ejecutados antes de la solicitud.
2. Todas las personas o familias a las que se presta un servicio
tienen un plan individual de apoyos para la mejora de su
calidad de vida, que se revisa y modifica periódicamente (al
menos cada año). Este plan está escrito y es comunicado a la
Declaración del responsable de la entidad junto con un ejemplar de
Informe de autoevaluación y plan de mejora
Dos ejemplares de plan individual de apoyo en el que conste fecha de
elaboración, revisión. Debe estar firmado por el responsable del plan y
por la persona a la que se refiere el plan o por quien la represente. Se
deben enviar al menos cuatro nombres de personas que tengan un plan
persona o a sus representantes, o a la familia. El plan es
coherente con el código ético y con el modelo de calidad de
vida individual y/o familiar.
3. Está vigente un Plan Estratégico, con determinación de la
misión, visión y valores de la entidad y existe el compromiso de
su revisión periódica.
4. La entidad ha evaluado, desde no hace más de dos años en la
fecha de su solicitud de acceso a esta etapa, el impacto de todos
sus servicios en la calidad de vida de las personas siguiendo el
modelo de FEAPS-URLL (Universidad Ramón Llull) en su
versión breve (screening) u otro similar.
5. La entidad ha evaluado, con las mismas condiciones de tiempo,
la calidad de vida individual y/o familiar de al menos el 33% de
las personas a las que presta apoyo (teniendo que ser muestras
representativas de todos los servicios).
6. Al menos el 90% de los actuales directivos de la entidad han
realizado un curso de formación de directivos de la Escuela
FEAPS en FORMA u otro similar. La entidad declara su
compromiso de formación de los nuevos directivos futuros.
7. Las cartas de derechos y deberes de usuarios y los
procedimientos de quejas o reclamaciones son accesibles.
8. La entidad realiza auditorías contables externas anuales cuyos
resultados no contemplan salvedades significativas.
9. La entidad ha presentado buenas prácticas a alguno de los
individual de apoyo, incluyendo el contacto de sus familias y el de los
profesionales que lo han elaborado.
Certificado de la entidad en la que conste que se cumple con el
porcentaje establecido en este criterio.
Ejemplar del Plan Estratégico
Informe de evaluación con fecha de realización con el visto bueno del
responsable de la entidad.
Si se ha utilizado otro modelo, informe de evaluación con fecha de
realización, con el visto bueno del responsable de la entidad, que
explicite el modelo, la metodología seguida, los resultados logrados.
Informe de metodología y resultados con el visto bueno del
representante legal de la entidad
Certificado de formación realizado a través de la Escuela FEAPS en
Forma en el que consten los participantes (mostrando el porcentaje que
suponen sobre el total) y se evidencie su asistencia.
En el caso de otras acciones formativas, certificado de formación que
incluya fechas y calendario de formación, temas (incluyendo por
ejemplo, liderazgo, habilidades directivas, visión estratégica, modelos
asumidos por FEAPS, …), horas de formación, profesorado (con breve
currículum), participantes y asistencia, valoración.
Compromiso formal de la entidad de formación de nuevos directivos
futuros, una vez que sean elegidos.
Cartas de derechos y deberes y procedimiento de quejas o sugerencias
Informe de la última auditoría contable externa
A evidenciar por la federación.
encuentros de Buenas Prácticas FEAPS realizados en los seis
años anteriores.
10. Participación activa en la federación a través de los diferentes
órganos o estructuras (UDS, EQUIPO GERENTES, JUNTA
DIRECTIVA, Asambleas, convocatorias…)
A evidenciar por la federación.
ETAPA DE EXCELENCIA: criterios de acceso y orientaciones para evidenciar su cumplimiento
1. La entidad ha evaluado, desde no hace más de dos años en la
fecha de su solicitud para el acceso a esta etapa, el impacto de
todos sus servicios en la calidad de vida de las personas
siguiendo el modelo de FEAPS-URLL (Universidad Ramón
Llull) en su versión completa u otro similar.
2. La entidad ha evaluado, con las mismas condiciones de tiempo,
la calidad de vida individual y familiar de más del 75% de las
personas a las que presta apoyos (teniendo que ser muestras
representativas de todos los servicios).
3. La entidad gestiona sus procesos de forma acorde y coherente
con algún sistema o modelo de gestión de la calidad existente
(esté o no certificado el sistema)
4. La entidad ha asumido formalmente el modelo de Política de
Personas de FEAPS y lo aplica.
5. La entidad está comprometida con y mantiene grupos de
autogestores o similares que participan activamente en la vida
de la entidad y cuyas propuestas son tenidas en cuenta.
6. La entidad tiene reconocidas como seleccionadas buenas
prácticas en alguno de los encuentros de Buenas Prácticas
FEAPS realizados en los seis años anteriores.
Informe de evaluación con fecha de realización con el visto bueno del
responsable de la entidad.
Si se ha utilizado otro modelo, informe de evaluación con fecha de
realización, con el visto bueno del responsable de la entidad, que
explicite el modelo, la metodología seguida, los resultados logrados.
Informe de metodología y resultados con el visto bueno del
representante legal de la entidad
Certificación de sistemas de gestión de la calidad. Evidencia
documental de un sistema de gestión de la calidad
Declaración formal de la entidad en la que consta este acuerdo.
Ejemplar del Plan de Personas de la entidad
Informe de número de grupos o acciones para fomentar la autogestión.
Informe de al menos uno de los grupos de autogestores exponiendo su
participación en la entidad.
Documentos que evidencien los acuerdos derivados de propuestas de
los grupos de autogestores
A evidenciar por la federación.
Con la colaboración de