Banco Sabadell confía al Grupo MST su actividad de

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MARZO 2005
Nº 14
Banco Sabadell confía al Grupo Con la incorporación de
MST su actividad de call center Fonomarket el Grupo MST se
especializa en banca y seguros
y help desk telefónico
uu El Grupo MST, continuando en su línea de expasión
y crecimiento, ha comprado recientemente la empresa
Fonomarket perteneciente, tras la adquisición de Banco
Atlántico, a Banco Sabadell.
Fonomarket es una compañía de servicios de call center,
participada al 100% por Banco Sabadell, especializada en
servicios de telemarketing y help-desk telefónico, que venia desarrollando para éste actividades relacionadas con la
atención telefónica a sus clientes.
Con esta operación, el Grupo MST, que ya había colaborado con Banco Sabadell en el pasado, confirma su posición
y presencia en el Banco.
Banco Sabadell valora positivamente esta operación, al
traspasar esta actividad a un proveedor cualificado y especializado en este tipo de servicios. A su vez, la especialización de MST permitirá asegurar la calidad y continuidad
de los servicios de atención a clientes de Banco Sabadell.
Por otra parte, la incorporación de Fonomarket al Grupo
MST supondrá un crecimiento muy significativo, y le permitirá también el afianzarse dentro del sector de la banca
y los seguros. Asimismo, colocará al Grupo MST como uno
de los líderes en el sector de la atención telefónica a nivel
nacional, por lo que respecta al número de servicios y especialidades prestadas.
El Banco Sabadell ocupa actualmente el cuarto puesto en
el ranking bancario español y cotiza en el IBEX 35. Cuenta
con unos activos de más de 44 millones de euros y emplea
a cerca de 10.000 personas en todo el mundo. Está orientado a proporcionar respuestas innovadoras y eficaces a
las necesidades financieras de empresas y particulares,
mediante una oferta comercial multimarca y multicanal. El
Grupo siempre ha respaldado su voluntad a través de un
uso intensivo de las tecnologías de la información. Hoy en
día posee una red de cerca de 1.200 oficinas distribuidas
por todo el territorio español y también en el extranjero,
dónde ofrece una gama de servicios de comercio internacional a sus clientes.
La incorporación de Fonomarket al Grupo MST ha implicado también un incremento de sus trabajadores, que en
los próximos meses pasarán a ser alrededor de 300.
El Grupo MST , que el pasado año alcanzó una facturación
de 4,4 millones de euros, está constituido en la actualidad por cinco empresas, MST Call Center, MST Europa
Outbound, Call Center Consulting , MST Outsourcing
Europeo y la recién adquirida Fonomarket.
es una empresa creada en
1974 por el Banco Atlántico,
especializada en ofrecer servicios de banca telefónica y help desk telefónico a sus clientes. En 2004, tras la compra de Banco Atlántico por Banco
Sabadell, pasó a ser propiedad de este último hasta que,
en febrero de 2005, fue adquirida por el Grupo MST.
La amplia trayectoria de Fonomarket a lo largo de estos
años la configura como una de las empresas dedicadas a
teleservicios para banca y seguros con más experiencia en
el mercado. Además de contar con personal especializado
y experimentado, dispone de sus propios sistemas, tanto a
nivel de desarrollos informáticos, como de seguridad máxima en la transferencia de datos, mediante la utilización del
sistema específico del sector. Por otra parte, Fonomarket
garantiza también la máxima confidencialidad y rigor en el
tratamiento de datos por parte de sus agentes telefónicos,
así como un estricto cumplimiento de la LORTA.
Fonomarket está capacitado para ofrecer, con un elevado
nivel de calidad, servicios de banca telefónica para particulares y empresas, desde los requerimientos más sencillos a
help desk especializado. Entre sus actividades se incluyen
información y gestión de cuentas; todo lo relacionado con
las tarjetas de crédito; gestión de incentivos; recobros;
información de puntos; préstamos; servicios de información y televenta de productos y servicios entre otros.
Fonomarket está especializada también en la gestión de
venta y comercialización de seguros, así como en la prestación de información y asistencia sobre estos servicios.
Nueva sede en Madrid
uu El crecimiento del Grupo MST ha obligado también a
ampliar las oficinas de Madrid, donde se instalará Fonomarket, y el traslado a una nueva sede situada en pleno
centro de la capital, en la calle Orense.
Se trata de una oficina dotada con las ultimas innovaciones tecnológicas suministradas por Fujitsu Siemens, SMC
Networks, Syscom, Colt Telecom y Telefónica entre otros,
y con una capacidad actual para 100 personas ampliable
hasta 300. El traslado se hará efectivo en unas semanas,
una vez hayan finalizado las obras de acondicionamiento
pertinentes.
AUXERRE, BARCELONA, DIJON, LAVAL, MADRID, MILANO, MONTPELLIER, PARIS, RENNES, RABAT, ROMA, TORINO, VALENCE.
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